多渠道和全渠道的區(qū)別（多渠道和全渠道的區(qū)別在哪）

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本文目錄:

• 1、什么是全渠道營銷

• 2、"全渠道crm"中的"全渠道"包括哪些

• 3、全渠道零售與惠顧者營銷的聯(lián)系與區(qū)別

• 4、全渠道在線客服系統(tǒng)是什么?跟傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)有什么區(qū)別？

一、什么是全渠道營銷

全渠道營銷，就是指企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的渠道模式，利用網(wǎng)絡、手機、直郵目錄等多種媒介進行銷售?？傊?，一切可以產(chǎn)生銷售的渠道都可囊括其中。

全方位營銷與消費者的接觸，是通過不同的渠道進行頻繁溝通。當你的用戶想要與你的品牌進行互動時，你的工作就是洞察需求，并要跟上他們的步伐。

擴展資料：

全渠道營銷的方式

第一步：精準定位

消費者內(nèi)心，是按照品類邏輯來進行購買的，先選品類，后選品牌。精準營銷的第一步，就是要精準地定位目標消費群到底是誰。在搞清楚消費群定位的基礎(chǔ)上，再搞清楚你的產(chǎn)品或品牌開創(chuàng)了或者代表了什么品類。

第二步：建立大數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是任何一個精準營銷規(guī)劃過程的核心，有了客戶的數(shù)據(jù)庫，才可能有精準營銷。真正有用的數(shù)據(jù)，不僅是一組客戶名單或記錄，而應該是客戶曾經(jīng)購物的詳細情況，或者是潛在客戶的資歷與詳細情況。通常，在客戶參與研發(fā)、瀏覽、詢價、購買、促銷、售后和其他全接觸點上的全行為信息，都是數(shù)據(jù)庫的來源。

第三步：評估與鎖定價值型客戶

有了數(shù)量龐大的消費者數(shù)據(jù)庫，并不是要對每一個消費者都要馬上展開營銷，按照客戶的購買情況確定其財務價值，將客戶分為意見領(lǐng)袖、優(yōu)質(zhì)大客戶、中小客戶、意向或目標客戶和潛在客戶等五種基本類型，并分別為每種類型的客戶，量身定制不同的營銷方案，并分步驟逐步推進。

第四步：了解客戶接觸點和偏好

精準營銷執(zhí)行之前，我們還必須弄清楚公司應該在何時、何地、什么環(huán)境下、用何種方法才能接觸到客戶。為此，需要了解并評估客戶能夠接觸到公司的各種方式與接觸點，并了解客戶偏愛哪種傳播方式與傳播渠道；只有這樣做，才能夠根據(jù)每個接觸點與客戶偏好制定出未來最佳的營銷與傳播的組合方式。

第五步：整合多種營銷手段

當做好上述四點準備之后，你接著應該做的，是整合可能多的營銷手段，諸如：微博、微信、論壇、獎券銷售、APP、電視廣告和微電影……除了營銷手段，內(nèi)容也很重要。

第六步：發(fā)展與客戶多次的、長期的關(guān)系

精準營銷的本質(zhì)，是關(guān)系營銷。與一個客戶發(fā)生一次交易關(guān)系，并不意味著成功；只有與客戶建立起多次交易的、長期的關(guān)系，將客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，轉(zhuǎn)介紹和正面口碑傳播率高，才意味著精準營銷是成功的。

二、"全渠道crm"中的"全渠道"包括哪些

全渠道就是企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

全渠道具有三大特征：即全程、全面、全線

全程，一個消費者從接觸一個品牌到最后購買的過程中，全程會有五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：搜尋、比較、下單、體驗、分享，企業(yè)必須在這些關(guān)鍵節(jié)點保持與消費者的全程、零距離接觸；

全面，企業(yè)可以跟蹤和積累消費者的購物全過程的數(shù)據(jù)、在這個過程中與消費者及時互動、掌握消費者在購買過程中的決策變化、給消費者個性化建議，提升購物體驗；

全線，渠道的發(fā)展經(jīng)歷了單一渠道時代即單渠道、分散渠道時代即多渠道的發(fā)展階段，到達了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個全渠道覆蓋就包括了實體渠道、電子商務渠道、移動商務渠道的線上與線下的融合。

三、全渠道零售與惠顧者營銷的聯(lián)系與區(qū)別

全渠道零售(Multi-Channel Retailing)，是指企業(yè)可以通過實體店、郵購、電話中心、電子商務網(wǎng)站以及移動商務等多種營銷渠道接觸顧客的零售模式。多渠道的本質(zhì)在于通過不同渠道的組合為不同的消費者群體提供相應的產(chǎn)品與服務，這種渠道設計會形成不同的營銷組合，從而滿足不同細分目標市場的需求。

2.全渠道零售表現(xiàn)形式

全渠道零售表現(xiàn)形式大致可以分為兩大類：店鋪零售和無店鋪零售。其中店鋪零售是通過店鋪的形式向購買者售賣商品和服務的零售類型，包括超市、折扣店、專業(yè)店和專賣店等類型。無店鋪零售則是指通過非有形店鋪形式向消費者售賣商品和服務的零售類型，包括網(wǎng)店零售、目錄營銷、直郵營銷、電話購物和電視購物等類型。

惠顧動機(信任動機)是指消費者基于感情和理智的經(jīng)驗，逐步建立起對特定商品或廠商或者商店產(chǎn)生的特殊的信任和愛好，使消費者重復地、習慣地前往購買的一-種行為動機，它具有明確的經(jīng)常性、習慣性特點。

顧客重復地、習慣地向某一推銷商或商店購買。

顧客之所以產(chǎn)生這樣的動機，是基于營業(yè)員禮貌周到、信譽良好、提供信用及勞務、品種繁多、品質(zhì)優(yōu)良、價格適當、商店地點時間便利、店面布置美觀。

四、全渠道在線客服系統(tǒng)是什么?跟傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)有什么區(qū)別？

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)只能對接一個渠道，全渠道客服系統(tǒng)能夠支持對接網(wǎng)站、微信、手機APP、短信、電話等多種線上和線下渠道。一個渠道配備一個客服系統(tǒng)，不僅使工作量大、重復操作多、繁冗低效，還會浪費企業(yè)大量的人力成本，造成損失。Live800全渠道客服系統(tǒng)幫助企業(yè)整合多個渠道的信息，統(tǒng)一管理，有效提高工作效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的宣傳窗口迅速增多，客服系統(tǒng)能夠支持對接渠道越多，那么企業(yè)的客服能夠覆蓋的人群也越大，找到潛在客戶的可能性也越高。因此客服系統(tǒng)能夠接入的渠道數(shù)目，是評定全渠道客服系統(tǒng)是否完善的一項重要指標。

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