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服務(wù)營銷的作用（服務(wù)營銷的作用與功能）

發(fā)布時間：2023-03-22 20:54:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1072 問大家

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本文目錄:

1、營銷為什么需要服務(wù)的促進(jìn)和支撐
2、營銷服務(wù)是做什么的
3、服務(wù)營銷的特征是什么？
4、服務(wù)營銷的內(nèi)容簡介

服務(wù)營銷的作用（服務(wù)營銷的作用與功能）

一、營銷為什么需要服務(wù)的促進(jìn)和支撐

營銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。

理解了營銷的概念后，應(yīng)該你會發(fā)現(xiàn)，服務(wù)是營造自己品牌的整體氛圍手段之一，也是產(chǎn)品的內(nèi)涵之一，好的服務(wù)是取得客戶信任的一把利器。

比如：銀行是典型的服務(wù)型行業(yè)，他們的主要工作是一種服務(wù)營銷，主要以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶。做好服務(wù)營銷是與同業(yè)競爭和贏得客戶的最有力武器，因此要重視服務(wù)對營銷的重要支持作用。

二、營銷服務(wù)是做什么的

服務(wù)營銷的核心是維護(hù)商家和消費(fèi)者之間短期或者長期時間內(nèi)的良好商業(yè)關(guān)系，通過優(yōu)越的服務(wù)來提升客戶的體驗和好感，達(dá)到拉新留舊的目的，并通過人性化的服務(wù)和溝通，在商家與消費(fèi)者之間建立起信賴與情感聯(lián)系，從而鞏固客戶的忠誠度。

三、服務(wù)營銷的特征是什么？

服務(wù)不可分性指服務(wù)不能與服務(wù)提供者分離，不管這些提供者是人還是機(jī)器。

服務(wù)組織如銀行在提供存款、貸款、租賃融資、信用卡業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等服務(wù)時，客戶參與到營銷的整個過程中。銀行的服務(wù)提供與顧客的服務(wù)需求、服務(wù)消費(fèi)是同時進(jìn)行的，不存在準(zhǔn)備的過程。服務(wù)提供的即時性與顧客要求的差異性對銀行營銷者的服務(wù)應(yīng)變能力提出挑戰(zhàn)。

服務(wù)人員提供了服務(wù)，那么這位服務(wù)人員便是服務(wù)的一部分。由于顧客在服務(wù)進(jìn)行時也在場，所以提供者和顧客之間的相互作用成為服務(wù)營銷的一大特色。提供者和顧客都會影響到服務(wù)的結(jié)果。

服務(wù)營銷的作用（服務(wù)營銷的作用與功能）

服務(wù)的提供可涉及：

1、在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動。

2、在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。

3、無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。

4、為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。

四、服務(wù)營銷的內(nèi)容簡介

《服務(wù)營銷》內(nèi)容簡介：在當(dāng)今的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)在發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)中扮演著舉足輕重的作用。一方面，服務(wù)業(yè)在這些國家國民生產(chǎn)總值中所占的比重及其從業(yè)人數(shù)都已達(dá)到相當(dāng)高的水平；另一方面，相對于制造業(yè)而言，服務(wù)業(yè)已成為發(fā)達(dá)國家獲取和保持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略武器。

近年來。我國服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高，服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率亦得到相應(yīng)提升，從10年前的40%增加到目前的50%，服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的比例達(dá)到33%。毫無疑問，隨著我國人均國民收入的增加，服務(wù)業(yè)產(chǎn)出將在國民生產(chǎn)總值中占主要比重，服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)即將在中國出現(xiàn)，服務(wù)業(yè)將對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大而深遠(yuǎn)的影響。然而，就整體而言，目前我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展相對發(fā)達(dá)國家仍顯滯后，服務(wù)業(yè)層次較低，服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營觀念和運(yùn)營方式比較落后。因此，借鑒現(xiàn)代服務(wù)營銷的理念和原理，結(jié)合我國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實狀況，將先進(jìn)的服務(wù)營銷理論和方法運(yùn)用到我國服務(wù)企業(yè)，具有很高的現(xiàn)實意義。

服務(wù)營銷的作用（服務(wù)營銷的作用與功能）