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服務營銷的作用（服務營銷的作用與功能）

發(fā)布時間：2023-03-22 20:54:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1072 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務營銷的作用的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、營銷為什么需要服務的促進和支撐
2、營銷服務是做什么的
3、服務營銷的特征是什么？
4、服務營銷的內容簡介

服務營銷的作用（服務營銷的作用與功能）

一、營銷為什么需要服務的促進和支撐

營銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程。

理解了營銷的概念后，應該你會發(fā)現(xiàn)，服務是營造自己品牌的整體氛圍手段之一，也是產(chǎn)品的內涵之一，好的服務是取得客戶信任的一把利器。

比如：銀行是典型的服務型行業(yè)，他們的主要工作是一種服務營銷，主要以滿足客戶需求為導向，以服務為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶。做好服務營銷是與同業(yè)競爭和贏得客戶的最有力武器，因此要重視服務對營銷的重要支持作用。

二、營銷服務是做什么的

服務營銷的核心是維護商家和消費者之間短期或者長期時間內的良好商業(yè)關系，通過優(yōu)越的服務來提升客戶的體驗和好感，達到拉新留舊的目的，并通過人性化的服務和溝通，在商家與消費者之間建立起信賴與情感聯(lián)系，從而鞏固客戶的忠誠度。

三、服務營銷的特征是什么？

服務不可分性指服務不能與服務提供者分離，不管這些提供者是人還是機器。

服務組織如銀行在提供存款、貸款、租賃融資、信用卡業(yè)務、轉賬業(yè)務等服務時，客戶參與到營銷的整個過程中。銀行的服務提供與顧客的服務需求、服務消費是同時進行的，不存在準備的過程。服務提供的即時性與顧客要求的差異性對銀行營銷者的服務應變能力提出挑戰(zhàn)。

服務人員提供了服務，那么這位服務人員便是服務的一部分。由于顧客在服務進行時也在場，所以提供者和顧客之間的相互作用成為服務營銷的一大特色。提供者和顧客都會影響到服務的結果。

服務營銷的作用（服務營銷的作用與功能）

服務的提供可涉及：

1、在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動。

2、在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。

3、無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。

4、為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。

四、服務營銷的內容簡介

《服務營銷》內容簡介：在當今的消費經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，服務在發(fā)達國家的經(jīng)濟中扮演著舉足輕重的作用。一方面，服務業(yè)在這些國家國民生產(chǎn)總值中所占的比重及其從業(yè)人數(shù)都已達到相當高的水平；另一方面，相對于制造業(yè)而言，服務業(yè)已成為發(fā)達國家獲取和保持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略武器。

近年來。我國服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益提高，服務業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率亦得到相應提升，從10年前的40%增加到目前的50%，服務業(yè)從業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的比例達到33%。毫無疑問，隨著我國人均國民收入的增加，服務業(yè)產(chǎn)出將在國民生產(chǎn)總值中占主要比重，服務業(yè)成為經(jīng)濟主導的經(jīng)濟結構即將在中國出現(xiàn)，服務業(yè)將對我國經(jīng)濟發(fā)展帶來巨大而深遠的影響。然而，就整體而言，目前我國服務業(yè)的發(fā)展相對發(fā)達國家仍顯滯后，服務業(yè)層次較低，服務企業(yè)的經(jīng)營觀念和運營方式比較落后。因此，借鑒現(xiàn)代服務營銷的理念和原理，結合我國服務業(yè)的現(xiàn)實狀況，將先進的服務營銷理論和方法運用到我國服務企業(yè)，具有很高的現(xiàn)實意義。

服務營銷的作用（服務營銷的作用與功能）