抖音客服售后處理及話術(shù)技巧（售后客服常用100句用語(yǔ)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音客服售后處理及話術(shù)技巧的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、處理客戶投訴的這8個(gè)方法你知道嗎？簡(jiǎn)單好用，還有話術(shù)！收藏！

• 2、抖音客服售后遇到的問(wèn)題說(shuō)從哪里發(fā)貨如果不知道,應(yīng)該怎么回復(fù)別人

• 3、看完一定要收藏，客服聊天話術(shù)

• 4、抖音售后客服是打電話還是打字

一、處理客戶投訴的這8個(gè)方法你知道嗎？簡(jiǎn)單好用，還有話術(shù)！收藏！

按工作性質(zhì)客服也一般分三種：

售前客服（主要回答用戶在購(gòu)買前提出的問(wèn)題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購(gòu)物流程的，以銷售為主要目的）

售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問(wèn)題，查單催單為主）

售后客服（主要處理投訴類問(wèn)題）

客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法

每一位服務(wù)人員都有自己獨(dú)特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場(chǎng)合。作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過(guò)程中得心應(yīng)手。

處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：

一、讓客戶發(fā)泄

通常客戶會(huì)帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時(shí)服務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng) 態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨 ，引導(dǎo)客戶講出原因，然后針對(duì)問(wèn)題解決。

這種方法 適用于所有抱怨和投訴處理 ，是采用最多的一種方法。

這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：

一聽(tīng)： 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點(diǎn)所在。

二表態(tài)： 表明對(duì)此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠(chéng)意對(duì)到他們的投訴或抱怨。

三承諾： 能夠馬上解決的當(dāng)時(shí)解決，不能馬上解決的給一個(gè)明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認(rèn)法

使用委婉否認(rèn)法避免陷入負(fù)面評(píng)價(jià)就是當(dāng)客戶提出自己的購(gòu)買異議后，我們客服應(yīng)該 先肯定對(duì)方的異議，然后再陳述自己的觀點(diǎn)。

這種方法特別適用于澄清客戶的錯(cuò)誤想法、鼓勵(lì)客戶進(jìn)一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。

委婉否認(rèn)法： 應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：特別適用于主觀自負(fù)且自以為是的客戶，這種方法的表達(dá)句型是“是的，但是”，但這種語(yǔ)型暗示著極強(qiáng)烈的否認(rèn)法，因此，應(yīng)用時(shí)可將其改為較委婉的“是……而……”句型，還可以使用“除非……”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。

三、轉(zhuǎn)化法

這種方法 適用于誤解所導(dǎo)致的投訴或抱怨 ，因此處理這種抱怨時(shí)應(yīng)當(dāng)首先讓客戶明白問(wèn)題所在（倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題，物流問(wèn)題，疫情限制，產(chǎn)品使用方法錯(cuò)誤等），當(dāng)客戶明白是因?yàn)檎`解導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議時(shí)，問(wèn)題也就解決了。

應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富

采用轉(zhuǎn)化法的服務(wù)人員，必須經(jīng)驗(yàn)豐富，精通促銷和服務(wù)技巧，因?yàn)橹挥羞@樣的服務(wù)，才能察言觀色，當(dāng)機(jī)立斷，適時(shí)巧妙地將客戶誤解轉(zhuǎn)化。

2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然

這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，客戶會(huì)理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會(huì)弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會(huì)增加阻力。

因此，服務(wù)人員在用此法時(shí)應(yīng)心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實(shí)根據(jù)，也不能當(dāng)面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導(dǎo)、啟發(fā)和暗示

四、主動(dòng)解決問(wèn)題，承認(rèn)錯(cuò)誤

如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并爭(zhēng)取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因?yàn)槔碓诳蛻?，任何推諉都?huì)使矛盾激化 。

承認(rèn)錯(cuò)誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問(wèn)題， 不能推延時(shí)間 ，在事發(fā)的第一時(shí)間解決問(wèn)題成本會(huì)最低，客戶會(huì)最認(rèn)可。一旦時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)另生事端。

五、轉(zhuǎn)移法

轉(zhuǎn)移是指對(duì)客戶的異議不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。

有時(shí)客戶提出異議本身就是無(wú)事生非或者比較荒謬（獅子大開(kāi)口，僅退款，精神損失費(fèi)...）， 這時(shí)最好不予理睬，而應(yīng)當(dāng)迅速地轉(zhuǎn)移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。

應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無(wú)事生非或者是荒謬的異議時(shí)，才能使用這種方法；

2、服務(wù)人員對(duì)客戶無(wú)關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無(wú)其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時(shí)當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時(shí)，應(yīng)適時(shí)自然地轉(zhuǎn)入另一個(gè)話題；

3、客戶再度提起時(shí)不可不理會(huì)。如果客戶再度提起異議，服務(wù)人員就不能不理會(huì)了，因?yàn)榧热辉俣忍崞?，表明客戶已?jīng)把該異議當(dāng)真，也說(shuō)明這個(gè)意見(jiàn)對(duì)他很重要，此時(shí)服務(wù)人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運(yùn)用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。

六、對(duì)投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧

1、保持冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾；

2、向積極方面去想，并采取積極的行動(dòng)

3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的；

4、集中研究解決問(wèn)題的辦法，而不是運(yùn)用快捷語(yǔ)（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）；

5、避免提供過(guò)多不必要的資料/假設(shè)；

6、要充滿信心；

7、即使客戶粗魯無(wú)禮，也要保持關(guān)注同情；

8、多用類似下列的語(yǔ)句：

（1）謝謝您提醒，我們會(huì)注意的。

（2）謝謝您告訴我們。

（3）我們明白您的困難/問(wèn)題。

（4）如果我是您，我也可能會(huì)這么做。

（5）造成這樣我們非常抱歉。

更多話術(shù)《 福利篇：客服快捷回復(fù)話術(shù)通用大全 》

七、處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語(yǔ)句

1、耐心聆聽(tīng)，讓客戶覺(jué)得你是關(guān)心其投訴的并作出相應(yīng)的反映或以不同的語(yǔ)句重復(fù)其主要論點(diǎn)，常用語(yǔ)句：

（1）好的、我明白了；

（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。

（4）明白了，您的問(wèn)題我剛詳細(xì)記錄下來(lái)了。

2、投訴可能有理，也可能無(wú)理，但對(duì)方正顯示不快時(shí)，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語(yǔ)句：

（1）對(duì)不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請(qǐng)您原諒；

（3）X先生/小姐，我聽(tīng)到這件事也覺(jué)得非常抱歉，是我們做錯(cuò)了，讓您的購(gòu)買體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對(duì)不起；

3、假如錯(cuò)在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動(dòng)，常用語(yǔ)句：

X先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺(jué)得十分抱歉，但我會(huì)馬上盡力補(bǔ)救，盡力幫您解決這個(gè)問(wèn)題。

4、當(dāng)有需要時(shí)，向客戶保證不會(huì)發(fā)生同樣錯(cuò)誤，常用語(yǔ)句：

希望您能相信我，以后決不會(huì)有類似的事發(fā)生，我保證不會(huì)有同樣事情發(fā)生（此時(shí)可以告知顧客你的工號(hào)，或是姓名，讓顧客增強(qiáng)信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問(wèn)題您都可以找我”）。

5、令客戶知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問(wèn)題的辦法，常用語(yǔ)句：

X先生/小姐，這其實(shí)是最好的解決方法，不過(guò)如您認(rèn)為不方便的話，我建議……您看我們可不可以這樣安排……。

6、當(dāng)你必須拒絕對(duì)方要求時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語(yǔ)句：

（1）X先生/小姐，真對(duì)不起，這件事只可以在……情況下才可以。

（2）X先生/小姐，真不好意思，請(qǐng)恕我們無(wú)法辦到，因?yàn)椤?/p>

（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時(shí)幫不了您，因?yàn)椤?/p>

（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來(lái)還能再找我們，我很樂(lè)意向您解釋這件事。

（5）X先生/小姐，這件事請(qǐng)恕我無(wú)法幫忙，希望下次可以辦得到。

（6）X先生/小姐，您的問(wèn)題我詳細(xì)記錄了，我會(huì)及時(shí)反映給XX相關(guān)部門，希望在您下次購(gòu)買的時(shí)候能處理您遇到的同類問(wèn)題。

7、與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語(yǔ)句：

（1）X先生/小姐，謝謝您的來(lái)電。

（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。

8、若需比你級(jí)別高的人員來(lái)處理投訴，須讓對(duì)方知道會(huì)找適當(dāng)人選處理有關(guān)問(wèn)題。常用語(yǔ)句：

X先生/小姐，這件事請(qǐng)恕我無(wú)法幫助您，不過(guò)我可以請(qǐng)我的上司X先生/小姐跟您談?wù)?，好嗎?/p>

八、如何處理反 對(duì)意見(jiàn)

客戶提出反對(duì)意見(jiàn)是常見(jiàn)的問(wèn)題，但是我們會(huì)把反對(duì)意見(jiàn)視作考驗(yàn)而加以克服，對(duì)于一切反對(duì)意見(jiàn)，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對(duì)意見(jiàn)的類型及處理方法：

1、第一類：誤會(huì)你的意見(jiàn)，起因在于缺乏溝通。

（1）以發(fā)問(wèn)方式重復(fù)客戶所提出的反對(duì)意見(jiàn)，等待回答。

（2）立即澄清（重復(fù)客戶的意見(jiàn)可使對(duì)方知道你真正明白其反對(duì)理由，并唯有聆聽(tīng)其意見(jiàn)，這樣做才可幫助我們更加了解對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)及表示尊重）。

（3）加強(qiáng)溝通練習(xí)，提高溝通成效。

2、第二類：合理的反對(duì)意見(jiàn)?？蛻粽J(rèn)為建議對(duì)本身并無(wú)效益或?qū)ㄗh無(wú)好感。

（1）以技巧的反問(wèn)方式重復(fù)對(duì)方所提出的反對(duì)意見(jiàn)，等待回答；

（2）強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)幕驅(qū)Ψ皆?jīng)表示喜歡的效益；

（3）每次均以商議或發(fā)問(wèn)作結(jié)。（把你的構(gòu)思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對(duì)意見(jiàn)的嚴(yán)重性。切不可與客戶爭(zhēng)辯，只可強(qiáng)調(diào)對(duì)方已經(jīng)認(rèn)同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠(chéng)及信心。）

3、第三類：不合理的反對(duì)意見(jiàn)。客戶只不過(guò)喜歡無(wú)中生有或純粹為難你。

（1）以發(fā)問(wèn)方式重復(fù)客戶所提出的反對(duì)意見(jiàn)，等待回答；

（2）任由客戶發(fā)表意見(jiàn)，切不可與對(duì)方爭(zhēng)辯，只可重復(fù)對(duì)方已經(jīng)認(rèn)同的效益并加以加強(qiáng)。

二、抖音客服售后遇到的問(wèn)題說(shuō)從哪里發(fā)貨如果不知道,應(yīng)該怎么回復(fù)別人

您好，請(qǐng)稍等，正在飛快查詢中。

如果客戶提問(wèn)不會(huì)，這個(gè)時(shí)候要快速反應(yīng)，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理???不管是因?yàn)槭裁礃拥脑蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客一般也不好意思繼續(xù)不依不饒。

三、看完一定要收藏，客服聊天話術(shù)

將“話術(shù)”拆開(kāi)來(lái)看，一個(gè)是“話”，一個(gè)是“術(shù)”，即客服的工作職責(zé)是說(shuō)話，同時(shí)說(shuō)話時(shí)要有技巧。為什么有的客服銷量高、轉(zhuǎn)化率高，有的一般。在同等對(duì)工作盡責(zé)的情況下，“話術(shù)”的功用就體現(xiàn)出來(lái)了。

我們整理了客服日常工作中、不同場(chǎng)景下可能會(huì)用到的客服話術(shù)。協(xié)助商家提升管理水平和客服業(yè)務(wù)水平。下面我們就來(lái)看看

01 【首尾話術(shù)】

歡迎語(yǔ)：

xxx專注xxxx領(lǐng)域xxx年！關(guān)注加購(gòu)，方便您隨時(shí)購(gòu)買哦~ 我是您的專屬客服xxxx，很高興為您服務(wù)~

您好，歡迎來(lái)到xxx旗艦店，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？

您好，在的喲，目前什么問(wèn)題呀

HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?

您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您解答的么？您可以慢慢訴說(shuō)，我們一一為您解答的哈

在的，隨時(shí)為您待命，請(qǐng)指示，有啥可以為您效勞的呢

暢享新生活，（放品牌名）每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店，我是客服xx，很高興為您服務(wù)~

這里是xxxxx，很樂(lè)意為您效勞，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您的呢

您好！歡迎光臨xx京東自營(yíng)官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務(wù)！

我是您的小可愛(ài)MMxxx，我來(lái)啦，哈哈哈

哈嘍~~~在的呢 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的呢~~

您好呀，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您呢？

您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專屬客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢

您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要小客服xxx為您做的

歡迎光臨xxxx盛專賣店，有家就有xxxxx，“11.11京東全球好物節(jié)”，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您~

您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您咨詢，歡迎您選擇xxx品牌。

您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題的呢，這邊會(huì)按順序盡力為您解答的呢（非一對(duì)一咨詢，請(qǐng)勿催促，如有怠慢，煩請(qǐng)諒解）

歡迎光臨xxxx專賣店.小仙女正在為您服務(wù)~請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？

您好！歡迎光臨xxxx旗艦店，我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產(chǎn)品選購(gòu)和日常洗滌疑問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

您好，歡迎您光臨天堂傘自營(yíng)旗艦店，我是022號(hào)導(dǎo)購(gòu)客服，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢

歡迎光臨本店鋪，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢的呢？不要忘了關(guān)注本店鋪哦

您好小主，我是您的專屬客服，有什么需要幫助的請(qǐng)盡管吩咐哦~~!!

歡迎來(lái)到全棉時(shí)代官方旗艦店請(qǐng)問(wèn)是有什么問(wèn)題需要解決呢？

您好，歡迎光臨多樂(lè)士自營(yíng)旗艦店，很高興為您服務(wù)~

您好，有什么可以為您效勞的

您好，歡迎來(lái)到xxx，有什么可以幫到您的呢

哈嘍~~請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？

☆ 您好，我在的喲， 請(qǐng)您指示

xxxxx為您服務(wù)，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

在的呢，歡迎來(lái)到xxxx~xxxx馬上為您服務(wù)的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點(diǎn)立馬為您解決~

結(jié)束語(yǔ)：

感謝您的咨詢，可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~

感謝您對(duì)小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快

再見(jiàn)，祝您購(gòu)物愉快

非常感謝您對(duì)小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務(wù)能夠讓您滿意，有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~

感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持，先不打擾您了，會(huì)話即將關(guān)閉，如后期您還有問(wèn)題需要咨詢，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們哦o(^▽^)o

謝謝對(duì)xxxx的支持！ 使用中有任何疑問(wèn)也可以撥打我們的全國(guó)售后服務(wù)電話400-xxx-xxx，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)~祝您生活愉快~

您可以關(guān)注下我們店鋪或者將中意的型號(hào)加購(gòu)物車，方便您隨時(shí)購(gòu)買哦~有任何問(wèn)題客服小妹都愿意為您效勞哦~

因您長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)，這邊先退下了，有問(wèn)題咨詢請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們哦，我們會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您的消息噠～～祝您生活愉快，天天開(kāi)心！

非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)~

付款了的訂單會(huì)盡快處理的哦，愿：生活中記得下雨帶傘，天冷加衣，炎熱消暑哦，身體健康！O(∩_∩)O~

如有任何疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)與在線客服聯(lián)系哦~~小xxx祝您生活愉快

感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快。

有什么問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快，事事順心，天天開(kāi)心!

感謝您對(duì)xxxx的喜愛(ài)，如果您收貨后滿意的話，請(qǐng)給我們一個(gè)全五星并幫忙曬圖評(píng)價(jià)下哈，您的十分滿意對(duì)我們非常重要，如果有不滿意，請(qǐng)您聯(lián)系我們，提出您的寶貴建議，我們會(huì)不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快.

感謝您對(duì)xxxx的支持，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快。店鋪定期有活動(dòng)和上新哦，敬請(qǐng)收藏我們店鋪多多關(guān)注。

感謝您選購(gòu)xxxx，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快。店鋪定期有活動(dòng)和上新哦，敬請(qǐng)收藏我們店鋪多多關(guān)注~

感謝您對(duì)我們xxxx的支持與關(guān)注，您可以關(guān)注收藏下店鋪，不定期有新品上新和活動(dòng)喲，期待下次為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)~

后續(xù)有疑問(wèn)歡迎隨時(shí)咨詢哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q，感謝您對(duì)我們的關(guān)注與支持，祝您生活愉快，謝謝！

這款寶貝還是很暢銷滴，喜歡的話就不要猶豫盡快下單吧，如果有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們喲！祝您購(gòu)物愉快~

小米除了xxx，還有xxxxx--會(huì)“走”的空氣凈化器，一鍵凈化全屋，高效除霾、除醛；還您清新空氣，守護(hù)您和家人的健康。

這邊先不打擾您了，有什么需要服務(wù)的您可以隨時(shí)聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

您好~如無(wú)其他問(wèn)題，這邊先不打擾您了， 有什么需要服務(wù)的您可以隨時(shí)聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

"搭配推薦，購(gòu)買xxx的顧客，同時(shí)也購(gòu)買了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（產(chǎn)品鏈接）

賣點(diǎn)1：xxxxxxxxxx

賣點(diǎn)2：xxxxxxxxxx

賣點(diǎn)3：xxxxxxxxxx"

不客氣的哈，您的滿意是我們最大的動(dòng)力呢，祝您生活愉快哈

看到您一直未回復(fù)，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問(wèn)需咨詢，麻煩及時(shí)聯(lián)系在線客服噢！很期待為您服務(wù)呢！

非常感謝您對(duì)咱們店鋪的支持這邊會(huì)盡快給您安排發(fā)出的您放心哈期待您下次光臨本店

小客服先去接待其他顧客了哦，感謝您的支持與信賴。

尊敬的顧客，由于長(zhǎng)時(shí)間未收到您的答復(fù)，本次對(duì)話即將結(jié)束，非常感謝您的咨詢。如果您有任何問(wèn)題咨詢，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系客服。

感謝您對(duì)xx的信賴與支持，期待您的再次光臨 ~

02 【主動(dòng)服務(wù)意識(shí)】

若是疑問(wèn)或者哪里不明白的，您告訴我，可以協(xié)助您呦~

您是對(duì)哪里還有疑問(wèn)呢？【功能】【活動(dòng)價(jià)格】【贈(zèng)品優(yōu)惠】~給我說(shuō)下，幫您進(jìn)一步解答哦~

您還在猶豫什么呢~可以跟我說(shuō)說(shuō)么~看有什么能幫您的

看到您這邊很久沒(méi)有回復(fù)~小客服先不打擾您了~有什么問(wèn)題再聯(lián)系小客服哦

有什么需要隨時(shí)聯(lián)系小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸

小客服這邊還有什么可以幫到您解答的么？

如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢我們的客服小伙伴哦，我們隨時(shí)歡迎您的咨詢的呢

您考慮得怎么樣，或者有哪些方面的疑問(wèn)呢？若有疑問(wèn)我們都是可以給您一一解答的哦~

您好，咱們產(chǎn)品還有什么疑慮需要幫您解答嗎？

您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對(duì)我們的xxx哪方面還有什么疑問(wèn)的嗎？都是可以問(wèn)我的呢，或是方便告訴我您有什么顧慮嗎？

對(duì)咱們產(chǎn)品還有什么不懂的疑問(wèn)呢

您好還在的嗎不好意思的打擾您一下沒(méi)看到您購(gòu)買的訂單是xxx還有什么不滿意的嗎，有什么問(wèn)題的都是可以在線咨詢我的。

您還在嗎~可以跟我說(shuō)說(shuō)么~看有什么能幫您的哦

不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!

03 【等候用語(yǔ)】

～請(qǐng)您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問(wèn)題，幫您更好的解答問(wèn)題哈～

為了更好更準(zhǔn)確的解答您的問(wèn)題，需要為您核實(shí)一下，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待哦~

您好！我是您的在線服務(wù)專員，很高興為您服務(wù)的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什么問(wèn)題來(lái)咨詢的呢，可能需要一會(huì)會(huì)的時(shí)間，您稍等的哈

實(shí)在抱歉現(xiàn)在客流較大，無(wú)法及時(shí)回復(fù)您，萬(wàn)分抱歉，有問(wèn)題請(qǐng)您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)哦，請(qǐng)您見(jiàn)諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~

尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)先發(fā)給我們，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

目前咨詢量較大，接待人數(shù)較大，來(lái)不及給您及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)您稍等哦，稍后回復(fù)您，感謝善良的您理解與支持~

為了更好的幫您處理問(wèn)題，先詳細(xì)查看下聊天記錄確認(rèn)問(wèn)題，您先不要著急喲，給我一首歌的時(shí)間，會(huì)盡快回復(fù)您的啦

這邊讓您久等了，實(shí)在抱歉哈，再給我點(diǎn)時(shí)間容許我飛快并且仔細(xì)地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！

稍等下~~實(shí)在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請(qǐng)您理解哦 ??！

"您好我是您的專屬售前/后客服，目前售后人員同時(shí)在線咨詢?nèi)藬?shù)比較多。

麻煩您把遇到的問(wèn)題留言給我，一會(huì)看到后我都會(huì)全部處理的。感謝理解！"

實(shí)在抱歉給您帶去不便了，請(qǐng)您給小妹一些時(shí)間，小妹先為您盡快去核實(shí)一下，請(qǐng)您稍等片刻哈~~

確實(shí)是抱歉哈，由于目前同時(shí)咨詢的人數(shù)較多，這邊已經(jīng)裝上4只機(jī)械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請(qǐng)您諒解~

感謝您的耐心等待，實(shí)在是很抱歉呢，咨詢客戶比較多，回復(fù)比較慢，不是有意怠慢的呢，請(qǐng)您諒解

很抱歉，讓您久等了，關(guān)于您反映的問(wèn)題，我們需要再進(jìn)一步查詢，暫時(shí)未能得到結(jié)果，稍后我們?cè)俳o您回復(fù)，好嗎?

很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結(jié)果是：

04 【安撫致歉】

安撫——

非常抱歉這次沒(méi)有給您帶來(lái)愉快的體驗(yàn)，確實(shí)您反饋的這個(gè)情況，通過(guò)圖片無(wú)法具體為您核實(shí)原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個(gè)產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給質(zhì)保會(huì)重點(diǎn)檢核的，考慮到您的體驗(yàn)，這個(gè)您就不要吃了，小客服為您重新補(bǔ)發(fā)一份，您看可以嗎？

真心抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您的問(wèn)題小客服也是記錄下來(lái)反饋至專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)處理，大概30分鐘左右1755電話聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時(shí)還未給您處理，還麻煩您及時(shí)告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~

您反饋的問(wèn)題小客服已經(jīng)一一記錄給專業(yè)的售后同事聯(lián)系您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽(tīng)上?；蛘呤?755開(kāi)頭的電話的哦~

影響到您的購(gòu)物體驗(yàn)萬(wàn)分抱歉，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無(wú)法處理售后問(wèn)題，您可以大概說(shuō)下遇到的問(wèn)題，我給您做個(gè)登記，明天會(huì)有專員為您處理哦~謝謝您的理解

哈尼，商品退回倉(cāng)庫(kù)之后一般需要x-x個(gè)工作日做退庫(kù)處理您的退款，還請(qǐng)您耐心等待一下~有問(wèn)題聯(lián)系在線客服為您核實(shí)處理哈~感謝您的支持與理解呢~

非常抱歉，給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導(dǎo)致包裹破損的一系列的原因的，這邊會(huì)不斷提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及我們打包防漏防壓技術(shù)，這邊幫您申請(qǐng)補(bǔ)償xx元，您看可以嗎？

很抱歉給您帶來(lái)這樣的困擾，建議您申請(qǐng)售后（在我的訂單中找到這個(gè)訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情，左下角會(huì)有一個(gè)“申請(qǐng)售后”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊申請(qǐng)就可以了） 說(shuō)明原因 并上傳圖片 等待審核通過(guò) 會(huì)有售后人員聯(lián)系您 為您處理

"給您帶來(lái)的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

實(shí)在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問(wèn)題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，讓您進(jìn)入售后狀態(tài)，由于咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時(shí)間，麻煩您描敘一下您遇到的問(wèn)題~~

很抱歉呢，讓您進(jìn)入售后狀態(tài)，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問(wèn)題哦，您稍等下呢

致歉——

真對(duì)不起，我們確實(shí)沒(méi)有做好，網(wǎng)上買東西本來(lái)就是買個(gè)開(kāi)心，這次讓您不開(kāi)心了，我真誠(chéng)的向您道歉! 真的挺對(duì)不起的。

真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開(kāi)心愉快，您的建議我們會(huì)很虛心的接受，以后我們會(huì)做得更好，這次真給您添麻煩了，抱歉...

05 【贊美用語(yǔ)】

尊敬的客戶，您真有眼光，這款產(chǎn)品是我們暢銷款，您看一下我們的銷量就知道了哦。

06 【邀評(píng)用語(yǔ)】

售前邀評(píng)——

“氣溫變化較大，要注意身體哦~如您對(duì)我的服務(wù)滿意，還請(qǐng)您對(duì)我做出評(píng)價(jià)呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切順利！”

京東平臺(tái)不允許邀好評(píng)！

07 【差評(píng)解釋】

如果您買東西。只抓著幾個(gè)差評(píng)看的話。我相信是沒(méi)有任何一家店是全部好的評(píng)價(jià)哦。如果是。那就是刷出來(lái)的哈。您要相信自己試用后的效果哈。更何況我們支持7天無(wú)理由退貨~這個(gè)對(duì)您來(lái)說(shuō)也是一個(gè)保障。

評(píng)論不可能百分之百的都是好評(píng)，如果是的話，那肯定是刷出來(lái)的，我們實(shí)打?qū)嵉馁u，有評(píng)論里面說(shuō)的出現(xiàn)的問(wèn)題，我們能及時(shí)解決，xxx產(chǎn)品重要的就是售后，這些我們都是能跟上的，再說(shuō)了，店鋪?zhàn)龅拇罅耍y免會(huì)有同行惡意差評(píng)，這些都是避免不了的

東西再好也會(huì)有人喜歡有人不喜歡的，所謂眾口難調(diào)，具體好不好用只有自己使用了才知道的，這款還支持7天無(wú)理由退換貨的哦，這個(gè)對(duì)您來(lái)說(shuō)也是一個(gè)保障

您在看評(píng)價(jià)的時(shí)候，絕大部份都是優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)哦~我們也很抱歉沒(méi)有帶給這些客戶完美的使用體驗(yàn)，對(duì)這些客戶我們都一 一回訪，經(jīng)過(guò)我們的使用輔導(dǎo)顧客反饋都還不錯(cuò)哦，您完全可以放心購(gòu)買哦~

 "您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的評(píng)論總是會(huì)有關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的呢，沒(méi)有哪家是可以完全保證自家每件商品都是沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題呢

您這邊商品出現(xiàn)問(wèn)題了這邊是在給您積極處理的呢"

xxxx好不好是需要您自己用過(guò)才知道的呢，我建議你可以試試看的。評(píng)價(jià)呢需要您看一下整體的評(píng)價(jià)的呢，您可以看看我們百分之九十五以上的客戶都是好評(píng)的呢這個(gè)也是貨真價(jià)實(shí)的呢，并且現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是比較激烈的呢，有時(shí)有一些惡意差評(píng)的水分也比較正常的呢，再說(shuō)我們這邊是支持收到貨后7天退換加5年保修的呢，您可以放心的呢

咱家是xxxx老品牌來(lái)了，口碑從父母那一代就很好，質(zhì)量是過(guò)關(guān)的。特別是咱們給老人家和孩子xxxxxxx的，最注重的就是xxxxxxxx問(wèn)題，所以很多客戶都傾向選我們xxxx的xxxx。我們品牌宣傳的是質(zhì)量，質(zhì)量好才是讓我們立足于行業(yè)領(lǐng)先的捷徑，安全才是硬道理的，很多客戶都會(huì)買給自己的父母或者孩子用，因?yàn)檎娴膞xxx，質(zhì)量方面您完全可以放心呢。

以上這些話術(shù)你可以保存到客服寶里面，這樣不管啥時(shí)候用只要登入你的賬號(hào)就可以看到你的話術(shù)了，而且還方便你統(tǒng)一管理客服的話術(shù)，提供客服的成交率！

四、抖音售后客服是打電話還是打字

純線上售后客服，不用打電話。

1、負(fù)責(zé)抖音的客服工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待顧客。2、維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)訂單情況，及時(shí)做好反饋。

有問(wèn)題可以撥打抖音官方客服熱線。

以上就是關(guān)于抖音客服售后處理及話術(shù)技巧相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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