抖音客服售后處理及話術(shù)技巧（售后客服常用100句用語）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音客服售后處理及話術(shù)技巧的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

本文目錄:

• 1、處理客戶投訴的這8個方法你知道嗎？簡單好用，還有話術(shù)！收藏！

• 2、抖音客服售后遇到的問題說從哪里發(fā)貨如果不知道,應(yīng)該怎么回復別人

• 3、看完一定要收藏，客服聊天話術(shù)

• 4、抖音售后客服是打電話還是打字

一、處理客戶投訴的這8個方法你知道嗎？簡單好用，還有話術(shù)！收藏！

按工作性質(zhì)客服也一般分三種：

售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的，以銷售為主要目的）

售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）

售后客服（主要處理投訴類問題）

客戶投訴的應(yīng)對方法

每一位服務(wù)人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場合。作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。

處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：

一、讓客戶發(fā)泄

通?？蛻魰е瓪馔对V或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時服務(wù)人員首先應(yīng)當 態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨 ，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。

這種方法 適用于所有抱怨和投訴處理 ，是采用最多的一種方法。

這種方法應(yīng)把握三個要點：

一聽： 認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在。

二表態(tài)： 表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨。

三承諾： 能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認法

使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議后，我們客服應(yīng)該 先肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點。

這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。

委婉否認法： 應(yīng)注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應(yīng)用時可將其改為較委婉的“是……而……”句型，還可以使用“除非……”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。

三、轉(zhuǎn)化法

這種方法 適用于誤解所導致的投訴或抱怨 ，因此處理這種抱怨時應(yīng)當首先讓客戶明白問題所在（倉庫問題，物流問題，疫情限制，產(chǎn)品使用方法錯誤等），當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。

應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點：

1、服務(wù)人員經(jīng)驗豐富

采用轉(zhuǎn)化法的服務(wù)人員，必須經(jīng)驗豐富，精通促銷和服務(wù)技巧，因為只有這樣的服務(wù)，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉(zhuǎn)化。

2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然

這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉(zhuǎn)化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。

因此，服務(wù)人員在用此法時應(yīng)心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據(jù)，也不能當面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導、啟發(fā)和暗示

四、主動解決問題，承認錯誤

如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當承認錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化 。

承認錯誤是第一步，接著應(yīng)當在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問題， 不能推延時間 ，在事發(fā)的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。

五、轉(zhuǎn)移法

轉(zhuǎn)移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。

有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬（獅子大開口，僅退款，精神損失費...）， 這時最好不予理睬，而應(yīng)當迅速地轉(zhuǎn)移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。

應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點：

1、只有服務(wù)人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；

2、服務(wù)人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時當服務(wù)人員認為客戶異議已經(jīng)不存在時，應(yīng)適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題；

3、客戶再度提起時不可不理會。如果客戶再度提起異議，服務(wù)人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客戶已經(jīng)把該異議當真，也說明這個意見對他很重要，此時服務(wù)人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。

六、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧

1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾；

2、向積極方面去想，并采取積極的行動

3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的；

4、集中研究解決問題的辦法，而不是運用快捷語（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當?shù)慕ㄗh）；

5、避免提供過多不必要的資料/假設(shè)；

6、要充滿信心；

7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情；

8、多用類似下列的語句：

（1）謝謝您提醒，我們會注意的。

（2）謝謝您告訴我們。

（3）我們明白您的困難/問題。

（4）如果我是您，我也可能會這么做。

（5）造成這樣我們非常抱歉。

更多話術(shù)《 福利篇：客服快捷回復話術(shù)通用大全 》

七、處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句

1、耐心聆聽，讓客戶覺得你是關(guān)心其投訴的并作出相應(yīng)的反映或以不同的語句重復其主要論點，常用語句：

（1）好的、我明白了；

（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。

（4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。

2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪猓奖闶录幚?，常用語句：

（1）對不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；

（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗出現(xiàn)了瑕疵，對不起；

3、假如錯在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補救行動，常用語句：

X先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。

4、當有需要時，向客戶保證不會發(fā)生同樣錯誤，常用語句：

希望您能相信我，以后決不會有類似的事發(fā)生，我保證不會有同樣事情發(fā)生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問題您都可以找我”）。

5、令客戶知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：

X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議……您看我們可不可以這樣安排……。

6、當你必須拒絕對方要求時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：

（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在……情況下才可以。

（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因為……

（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因為……

（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。

（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。

（6）X先生/小姐，您的問題我詳細記錄了，我會及時反映給XX相關(guān)部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。

7、與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：

（1）X先生/小姐，謝謝您的來電。

（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。

8、若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當人選處理有關(guān)問題。常用語句：

X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談?wù)?，好嗎?/p>

八、如何處理反 對意見

客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應(yīng)即時加以解決。反對意見的類型及處理方法：

1、第一類：誤會你的意見，起因在于缺乏溝通。

（1）以發(fā)問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答。

（2）立即澄清（重復客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。

（3）加強溝通練習，提高溝通成效。

2、第二類：合理的反對意見?？蛻粽J為建議對本身并無效益或?qū)ㄗh無好感。

（1）以技巧的反問方式重復對方所提出的反對意見，等待回答；

（2）強調(diào)適當?shù)幕驅(qū)Ψ皆?jīng)表示喜歡的效益；

（3）每次均以商議或發(fā)問作結(jié)。（把你的構(gòu)思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴重性。切不可與客戶爭辯，只可強調(diào)對方已經(jīng)認同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠及信心。）

3、第三類：不合理的反對意見?？蛻糁徊贿^喜歡無中生有或純粹為難你。

（1）以發(fā)問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答；

（2）任由客戶發(fā)表意見，切不可與對方爭辯，只可重復對方已經(jīng)認同的效益并加以加強。

二、抖音客服售后遇到的問題說從哪里發(fā)貨如果不知道,應(yīng)該怎么回復別人

您好，請稍等，正在飛快查詢中。

如果客戶提問不會，這個時候要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理???不管是因為什么樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足，顧客一般也不好意思繼續(xù)不依不饒。

三、看完一定要收藏，客服聊天話術(shù)

將“話術(shù)”拆開來看，一個是“話”，一個是“術(shù)”，即客服的工作職責是說話，同時說話時要有技巧。為什么有的客服銷量高、轉(zhuǎn)化率高，有的一般。在同等對工作盡責的情況下，“話術(shù)”的功用就體現(xiàn)出來了。

我們整理了客服日常工作中、不同場景下可能會用到的客服話術(shù)。協(xié)助商家提升管理水平和客服業(yè)務(wù)水平。下面我們就來看看

01 【首尾話術(shù)】

歡迎語：

xxx專注xxxx領(lǐng)域xxx年！關(guān)注加購，方便您隨時購買哦~ 我是您的專屬客服xxxx，很高興為您服務(wù)~

您好，歡迎來到xxx旗艦店，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？

您好，在的喲，目前什么問題呀

HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

您好，請問有什么能為您解答的么？您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈

在的，隨時為您待命，請指示，有啥可以為您效勞的呢

暢享新生活，（放品牌名）每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店，我是客服xx，很高興為您服務(wù)~

這里是xxxxx，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢

您好！歡迎光臨xx京東自營官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務(wù)！

我是您的小可愛MMxxx，我來啦，哈哈哈

哈嘍~~~在的呢 請問有什么可以幫您的呢~~

您好呀，請問有什么可以幫助您呢？

您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專屬客服，請問有什么可以幫到您的呢

您好，請問有什么需要小客服xxx為您做的

歡迎光臨xxxx盛專賣店，有家就有xxxxx，“11.11京東全球好物節(jié)”，請問有什么可以幫您~

您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您咨詢，歡迎您選擇xxx品牌。

您好，請問您有什么問題的呢，這邊會按順序盡力為您解答的呢（非一對一咨詢，請勿催促，如有怠慢，煩請諒解）

歡迎光臨xxxx專賣店.小仙女正在為您服務(wù)~請問有什么可以幫到您？

您好！歡迎光臨xxxx旗艦店，我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產(chǎn)品選購和日常洗滌疑問，請問有什么可以幫您？

您好，歡迎您光臨天堂傘自營旗艦店，我是022號導購客服，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您的呢

歡迎光臨本店鋪，請問您有什么問題需要咨詢的呢？不要忘了關(guān)注本店鋪哦

您好小主，我是您的專屬客服，有什么需要幫助的請盡管吩咐哦~~!!

歡迎來到全棉時代官方旗艦店請問是有什么問題需要解決呢？

您好，歡迎光臨多樂士自營旗艦店，很高興為您服務(wù)~

您好，有什么可以為您效勞的

您好，歡迎來到xxx，有什么可以幫到您的呢

哈嘍~~請問有什么可以幫到您的呢？

☆ 您好，我在的喲， 請您指示

xxxxx為您服務(wù)，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

在的呢，歡迎來到xxxx~xxxx馬上為您服務(wù)的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點立馬為您解決~

結(jié)束語：

感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~

感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快

再見，祝您購物愉快

非常感謝您對小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務(wù)能夠讓您滿意，有疑問及時聯(lián)系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~

感謝您對我們產(chǎn)品的支持，先不打擾您了，會話即將關(guān)閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時聯(lián)系我們哦o(^▽^)o

謝謝對xxxx的支持！ 使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售后服務(wù)電話400-xxx-xxx，我們將竭誠為您服務(wù)~祝您生活愉快~

您可以關(guān)注下我們店鋪或者將中意的型號加購物車，方便您隨時購買哦~有任何問題客服小妹都愿意為您效勞哦~

因您長時間沒有回應(yīng)，這邊先退下了，有問題咨詢請隨時聯(lián)系我們哦，我們會第一時間回復您的消息噠～～祝您生活愉快，天天開心！

非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見~

付款了的訂單會盡快處理的哦，愿：生活中記得下雨帶傘，天冷加衣，炎熱消暑哦，身體健康！O(∩_∩)O~

如有任何疑問請隨時與在線客服聯(lián)系哦~~小xxx祝您生活愉快

感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快。

有什么問題及時聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快，事事順心，天天開心!

感謝您對xxxx的喜愛，如果您收貨后滿意的話，請給我們一個全五星并幫忙曬圖評價下哈，您的十分滿意對我們非常重要，如果有不滿意，請您聯(lián)系我們，提出您的寶貴建議，我們會不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快.

感謝您對xxxx的支持，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快。店鋪定期有活動和上新哦，敬請收藏我們店鋪多多關(guān)注。

感謝您選購xxxx，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快。店鋪定期有活動和上新哦，敬請收藏我們店鋪多多關(guān)注~

感謝您對我們xxxx的支持與關(guān)注，您可以關(guān)注收藏下店鋪，不定期有新品上新和活動喲，期待下次為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)~

后續(xù)有疑問歡迎隨時咨詢哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有問題可隨時聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q，感謝您對我們的關(guān)注與支持，祝您生活愉快，謝謝！

這款寶貝還是很暢銷滴，喜歡的話就不要猶豫盡快下單吧，如果有什么問題請及時聯(lián)系我們喲！祝您購物愉快~

小米除了xxx，還有xxxxx--會“走”的空氣凈化器，一鍵凈化全屋，高效除霾、除醛；還您清新空氣，守護您和家人的健康。

這邊先不打擾您了，有什么需要服務(wù)的您可以隨時聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

您好~如無其他問題，這邊先不打擾您了， 有什么需要服務(wù)的您可以隨時聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

"搭配推薦，購買xxx的顧客，同時也購買了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（產(chǎn)品鏈接）

賣點1：xxxxxxxxxx

賣點2：xxxxxxxxxx

賣點3：xxxxxxxxxx"

不客氣的哈，您的滿意是我們最大的動力呢，祝您生活愉快哈

看到您一直未回復，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問需咨詢，麻煩及時聯(lián)系在線客服噢！很期待為您服務(wù)呢！

非常感謝您對咱們店鋪的支持這邊會盡快給您安排發(fā)出的您放心哈期待您下次光臨本店

小客服先去接待其他顧客了哦，感謝您的支持與信賴。

尊敬的顧客，由于長時間未收到您的答復，本次對話即將結(jié)束，非常感謝您的咨詢。如果您有任何問題咨詢，歡迎您隨時聯(lián)系客服。

感謝您對xx的信賴與支持，期待您的再次光臨 ~

02 【主動服務(wù)意識】

若是疑問或者哪里不明白的，您告訴我，可以協(xié)助您呦~

您是對哪里還有疑問呢？【功能】【活動價格】【贈品優(yōu)惠】~給我說下，幫您進一步解答哦~

您還在猶豫什么呢~可以跟我說說么~看有什么能幫您的

看到您這邊很久沒有回復~小客服先不打擾您了~有什么問題再聯(lián)系小客服哦

有什么需要隨時聯(lián)系小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸

小客服這邊還有什么可以幫到您解答的么？

如果有什么問題可以隨時咨詢我們的客服小伙伴哦，我們隨時歡迎您的咨詢的呢

您考慮得怎么樣，或者有哪些方面的疑問呢？若有疑問我們都是可以給您一一解答的哦~

您好，咱們產(chǎn)品還有什么疑慮需要幫您解答嗎？

您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對我們的xxx哪方面還有什么疑問的嗎？都是可以問我的呢，或是方便告訴我您有什么顧慮嗎？

對咱們產(chǎn)品還有什么不懂的疑問呢

您好還在的嗎不好意思的打擾您一下沒看到您購買的訂單是xxx還有什么不滿意的嗎，有什么問題的都是可以在線咨詢我的。

您還在嗎~可以跟我說說么~看有什么能幫您的哦

不知道您喜歡的是哪種風格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!

03 【等候用語】

～請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～

為了更好更準確的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~

您好！我是您的在線服務(wù)專員，很高興為您服務(wù)的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什么問題來咨詢的呢，可能需要一會會的時間，您稍等的哈

實在抱歉現(xiàn)在客流較大，無法及時回復您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復哦，請您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~

尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發(fā)給我們，我們會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

目前咨詢量較大，接待人數(shù)較大，來不及給您及時回復，請您稍等哦，稍后回復您，感謝善良的您理解與支持~

為了更好的幫您處理問題，先詳細查看下聊天記錄確認問題，您先不要著急喲，給我一首歌的時間，會盡快回復您的啦

這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！

稍等下~~實在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦 ??！

"您好我是您的專屬售前/后客服，目前售后人員同時在線咨詢?nèi)藬?shù)比較多。

麻煩您把遇到的問題留言給我，一會看到后我都會全部處理的。感謝理解！"

實在抱歉給您帶去不便了，請您給小妹一些時間，小妹先為您盡快去核實一下，請您稍等片刻哈~~

確實是抱歉哈，由于目前同時咨詢的人數(shù)較多，這邊已經(jīng)裝上4只機械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請您諒解~

感謝您的耐心等待，實在是很抱歉呢，咨詢客戶比較多，回復比較慢，不是有意怠慢的呢，請您諒解

很抱歉，讓您久等了，關(guān)于您反映的問題，我們需要再進一步查詢，暫時未能得到結(jié)果，稍后我們再給您回復，好嗎?

很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結(jié)果是：

04 【安撫致歉】

安撫——

非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，確實您反饋的這個情況，通過圖片無法具體為您核實原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給質(zhì)保會重點檢核的，考慮到您的體驗，這個您就不要吃了，小客服為您重新補發(fā)一份，您看可以嗎？

真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業(yè)的售后團隊處理，大概30分鐘左右1755電話聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~

您反饋的問題小客服已經(jīng)一一記錄給專業(yè)的售后同事聯(lián)系您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽上?；蛘呤?755開頭的電話的哦~

影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員為您處理哦~謝謝您的理解

哈尼，商品退回倉庫之后一般需要x-x個工作日做退庫處理您的退款，還請您耐心等待一下~有問題聯(lián)系在線客服為您核實處理哈~感謝您的支持與理解呢~

非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導致包裹破損的一系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及我們打包防漏防壓技術(shù)，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？

很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售后（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有一個“申請售后”的選項，點擊申請就可以了） 說明原因 并上傳圖片 等待審核通過 會有售后人員聯(lián)系您 為您處理

"給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，讓您進入售后狀態(tài)，由于咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描敘一下您遇到的問題~~

很抱歉呢，讓您進入售后狀態(tài)，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢

致歉——

真對不起，我們確實沒有做好，網(wǎng)上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠的向您道歉! 真的挺對不起的。

真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心的接受，以后我們會做得更好，這次真給您添麻煩了，抱歉...

05 【贊美用語】

尊敬的客戶，您真有眼光，這款產(chǎn)品是我們暢銷款，您看一下我們的銷量就知道了哦。

06 【邀評用語】

售前邀評——

“氣溫變化較大，要注意身體哦~如您對我的服務(wù)滿意，還請您對我做出評價呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切順利！”

京東平臺不允許邀好評！

07 【差評解釋】

如果您買東西。只抓著幾個差評看的話。我相信是沒有任何一家店是全部好的評價哦。如果是。那就是刷出來的哈。您要相信自己試用后的效果哈。更何況我們支持7天無理由退貨~這個對您來說也是一個保障。

評論不可能百分之百的都是好評，如果是的話，那肯定是刷出來的，我們實打?qū)嵉馁u，有評論里面說的出現(xiàn)的問題，我們能及時解決，xxx產(chǎn)品重要的就是售后，這些我們都是能跟上的，再說了，店鋪做的大了，難免會有同行惡意差評，這些都是避免不了的

東西再好也會有人喜歡有人不喜歡的，所謂眾口難調(diào)，具體好不好用只有自己使用了才知道的，這款還支持7天無理由退換貨的哦，這個對您來說也是一個保障

您在看評價的時候，絕大部份都是優(yōu)質(zhì)的評價哦~我們也很抱歉沒有帶給這些客戶完美的使用體驗，對這些客戶我們都一 一回訪，經(jīng)過我們的使用輔導顧客反饋都還不錯哦，您完全可以放心購買哦~

 "您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的評論總是會有關(guān)于質(zhì)量問題的呢，沒有哪家是可以完全保證自家每件商品都是沒有一點問題呢

您這邊商品出現(xiàn)問題了這邊是在給您積極處理的呢"

xxxx好不好是需要您自己用過才知道的呢，我建議你可以試試看的。評價呢需要您看一下整體的評價的呢，您可以看看我們百分之九十五以上的客戶都是好評的呢這個也是貨真價實的呢，并且現(xiàn)在市場的競爭也是比較激烈的呢，有時有一些惡意差評的水分也比較正常的呢，再說我們這邊是支持收到貨后7天退換加5年保修的呢，您可以放心的呢

咱家是xxxx老品牌來了，口碑從父母那一代就很好，質(zhì)量是過關(guān)的。特別是咱們給老人家和孩子xxxxxxx的，最注重的就是xxxxxxxx問題，所以很多客戶都傾向選我們xxxx的xxxx。我們品牌宣傳的是質(zhì)量，質(zhì)量好才是讓我們立足于行業(yè)領(lǐng)先的捷徑，安全才是硬道理的，很多客戶都會買給自己的父母或者孩子用，因為真的xxxx，質(zhì)量方面您完全可以放心呢。

以上這些話術(shù)你可以保存到客服寶里面，這樣不管啥時候用只要登入你的賬號就可以看到你的話術(shù)了，而且還方便你統(tǒng)一管理客服的話術(shù)，提供客服的成交率！

四、抖音售后客服是打電話還是打字

純線上售后客服，不用打電話。

1、負責抖音的客服工作，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待顧客。2、維護客戶關(guān)系，跟進訂單情況，及時做好反饋。

有問題可以撥打抖音官方客服熱線。

以上就是關(guān)于抖音客服售后處理及話術(shù)技巧相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

推薦閱讀：

抖音怎么做運營（抖音怎么做運營號）

抖音的宣傳標語是什么（抖音 宣傳語）

抖音無貨源帶貨是真的嗎（抖音無貨源帶貨是真的嗎可信嗎）

浙江九鼎裝飾工程有限公司（浙江九鼎裝飾工程有限公司地址）

杭州醫(yī)學院就業(yè)去向（杭州醫(yī)學院就業(yè)去向如何）