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    抖店買(mǎi)家僅退款不退貨怎么辦(抖店已發(fā)貨僅退款)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-22 01:35:46     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1443        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖店買(mǎi)家僅退款不退貨怎么辦的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

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    本文目錄:

    抖店買(mǎi)家僅退款不退貨怎么辦(抖店已發(fā)貨僅退款)

    一、我是賣(mài)家,買(mǎi)家申請(qǐng)退款退貨如果不退會(huì)怎么樣

    我是賣(mài)家,買(mǎi)家申請(qǐng)退款退貨如果不退會(huì)怎么樣

    如果不退貨,會(huì)自動(dòng)取消退款協(xié)議的。。。

    買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款 賣(mài)家確認(rèn)后 進(jìn)入退貨流程,如果買(mǎi)家不退貨的話(huà)在9個(gè)工作日內(nèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入到賣(mài)家已發(fā)貨的流程 到了確認(rèn)收貨的時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)付款給賣(mài)家的 分享個(gè)秘密 網(wǎng)購(gòu)¥呀飯粒 相當(dāng)好 有驚喜

    合理理由最好退貨。小二介入你也不能不退啊。除非他不當(dāng)理由

    他可能會(huì)找淘寶小二介入,投訴你的親,別上了和氣,給他退了吧

    不會(huì)怎么樣的 這個(gè)不是鼻血同意的 賣(mài)家有權(quán)拒絕買(mǎi)家

    看具體情況 如果已經(jīng)發(fā)貨 直接拒絕 如果沒(méi)有發(fā)貨 可以考慮同意退款

    我是淘寶賣(mài)家,買(mǎi)家申請(qǐng)退款退貨如果不退會(huì)怎么樣

    所售商品如果屬于可退貨范疇,又不影響第二次銷(xiāo)售,按新消法有關(guān)網(wǎng)際網(wǎng)路電商規(guī)定,不管買(mǎi)家理由如何,7天之內(nèi)退貨就必須退。這種事,最好還是與買(mǎi)家協(xié)商的好,要不然最后會(huì)鬧到淘寶店小二或大眾評(píng)審團(tuán)那里,結(jié)果對(duì)賣(mài)家是好是壞都很難說(shuō)。

    如果不退,不理他的話(huà),最后過(guò)了時(shí)間,淘寶就會(huì)自動(dòng)幫你退!如果你點(diǎn)不退的話(huà)。那如果賣(mài)家又申請(qǐng)退,并且有足夠的證據(jù)讓你退的話(huà)。那會(huì)讓淘寶方處理,除非你拿出你不退款的證據(jù)

    如果不退的話(huà) 買(mǎi)家可能會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?/p>

    淘寶客服介入之后不管結(jié)果怎樣 都會(huì)影響你的店鋪糾紛率

    所以還是建議你可以買(mǎi)家協(xié)商

    或者先同意 然后再想辦法解決

    要懂得權(quán)衡利弊

    我是賣(mài)家,買(mǎi)家申請(qǐng)退款不退貨怎么辦

    他如果只退款不退貨的話(huà),可以拒絕退款的呀。因?yàn)槟銈冇辛奶煊涗浐臀锪髻Y訊的啊。用這些憑據(jù)發(fā)給阿里巴巴的客服,讓他們介入處理哦。

    買(mǎi)家申請(qǐng)不退貨僅退款,賣(mài)家不退會(huì)怎么樣

    買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商解決的,賣(mài)家可以點(diǎn)選“拒絕退款”協(xié)議,后續(xù)要求客服幫助核實(shí)介入處理即可。賣(mài)家申請(qǐng)客服介入退款時(shí)間請(qǐng)點(diǎn)此檢視。相關(guān)有效憑證的舉例說(shuō)明請(qǐng)點(diǎn)此檢視。 提醒:注意關(guān)注交易退款超時(shí),避免造成不必要的損失。

    二、買(mǎi)家刷單申請(qǐng)僅退款不退貨怎么辦

    如題:“下單后,買(mǎi)家申請(qǐng)退款”。這都是咱們苦逼店主開(kāi)店以來(lái)看到就煩的情況。尤其上大促活動(dòng)的時(shí)候,很多買(mǎi)家就為了“湊單”而下單再退款。那怎么更好地解決這類(lèi)的退款問(wèn)題呢?又有啥更好更體面點(diǎn)的方法挽留這些顧客呢?這期圓子就針對(duì)這個(gè)話(huà)題來(lái)跟大家聊一聊。

    類(lèi)型一:未發(fā)貨僅退款

    【未發(fā)貨僅退款】可以說(shuō)是我們?nèi)粘0ù蟠倨陂g最容易遇到的退款類(lèi)型。

    現(xiàn)在很多像淘寶、拼多多這樣的平臺(tái),一般的用戶(hù)都可以享有“極速退款”的權(quán)利。這類(lèi)顧客一般不用挽留。因?yàn)檫@類(lèi)顧客的退款意向非常強(qiáng),而且大多數(shù)人也只是沖著【滿(mǎn)減】去下單的,購(gòu)買(mǎi)意向本來(lái)就不大。況且平臺(tái)都已經(jīng)自動(dòng)退款了,挽留也沒(méi)用,這類(lèi)型沒(méi)必要花時(shí)間去挽單。

    類(lèi)型二:已發(fā)貨僅退款

    針對(duì)【已發(fā)貨僅退款】的情況,建議能挽單就挽單。因?yàn)橐坏┌l(fā)貨,就意味著我們要承擔(dān)一定的發(fā)貨成本,比方說(shuō)對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流的人工成本,一旦顧客申請(qǐng)退款,我們買(mǎi)家這方必然會(huì)產(chǎn)生資損。

    這個(gè)類(lèi)型一般可以分三種情況:快遞剛被收走,未被發(fā)出(待攬件狀態(tài))、快遞已經(jīng)被發(fā)出(還可以聯(lián)系物流公司攔截)、快遞已接近目的地(沒(méi)法攔截)等。

    快遞剛被收走,未被發(fā)出(待攬件狀態(tài)):

    【建議處理方案】:

    首先先聯(lián)系倉(cāng)儲(chǔ)詢(xún)問(wèn)這個(gè)訂單的包裹有無(wú)實(shí)際發(fā)出。是不是倉(cāng)庫(kù)只是打單了,還沒(méi)實(shí)際打包。一般這種情況也是比較好處理的,只需要讓倉(cāng)庫(kù)把快遞單找出來(lái),把快遞單作廢后就能給買(mǎi)家通過(guò)退款。

    【挽留話(huà)術(shù)參考】:

    親,這邊后臺(tái)看到您申請(qǐng)退款了呢。方便透露下,您是對(duì)我們產(chǎn)品還是服務(wù)不滿(mǎn)意嗎?可以展開(kāi)說(shuō)說(shuō)呢(一開(kāi)始的詢(xún)問(wèn)簡(jiǎn)短為宜,如果顧客有回復(fù)的話(huà)很有可能會(huì)撤回退款申請(qǐng))

    快遞已經(jīng)被發(fā)出(還可以聯(lián)系物流公司攔截):

    【建議處理方案】:

    首先還是要聯(lián)系顧客,態(tài)度好一些,挽留時(shí)還是先問(wèn)下是什么原因不要了。如果顧客還要的話(huà),叫顧客撤銷(xiāo)下退款,強(qiáng)調(diào)一下自己會(huì)幫顧客多催促快遞。如果還是要退款,那就只能自己聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)幫忙攔截了,還有就是要告知顧客,要等快遞退回后再給買(mǎi)家退款。

    【挽留話(huà)術(shù)參考】:

    親,我們這邊快遞已經(jīng)發(fā)出了呢。方便透露下,您怎么不要我們家的XXX了呢?沒(méi)關(guān)系哦,可以說(shuō)下呢。我們一直竭誠(chéng)為您服務(wù)哦~(如果顧客已讀不回,或者打電話(huà)也不接,那就找物流攔截就可以了)

    快遞已接近目的地(沒(méi)法攔截):

    【建議處理方案】:

    快遞已經(jīng)接近目的地,很多時(shí)候還是要買(mǎi)家也要合作。到了這個(gè)環(huán)節(jié)挽留也沒(méi)用的了。我們只需要告知顧客快遞要做拒簽處理,以免顧客不小心簽收導(dǎo)致的退貨產(chǎn)生二次運(yùn)費(fèi),又多了后續(xù)的售后糾紛。

    參考的話(huà)術(shù)可以這么說(shuō):來(lái)自XXXXXX的溫馨提示:您拍下的XX,已經(jīng)接近目的地了,您要是確定不要的話(huà),到時(shí)候快遞派件的時(shí)候麻煩拒簽一下,不然退貨需要您這邊承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦。謝謝您的支持與理解。

    類(lèi)型三:買(mǎi)家部分退款

    有時(shí)候還是會(huì)遇到買(mǎi)家在店里買(mǎi)的東西多,但是有個(gè)別商品又不想要了。(也有些買(mǎi)家或者同行是惡意湊單的,比方說(shuō)滿(mǎn)減的優(yōu)惠湊夠了,又申請(qǐng)部分退款,這些要區(qū)別對(duì)待,如果協(xié)商不成建議找平臺(tái)申訴)

    【建議處理方案】:

    還是協(xié)商為主啦。如果還是堅(jiān)持部分退款,可以和買(mǎi)家溝通好,修改部分金額上交申請(qǐng)就可以了。

    【挽留話(huà)術(shù)參考】:

    親,我們這邊的XXXX是經(jīng)過(guò)XXXXX認(rèn)證的呢。質(zhì)量有保障哦!您這邊如果還是喜歡XXXXXX的話(huà),可以先撤回退款申請(qǐng),等收到貨試用一下,不滿(mǎn)意的話(huà)也是可以申請(qǐng)退貨退款的呢。

    類(lèi)型四:物流異常

    常見(jiàn)的發(fā)貨在途的物流異常問(wèn)題,比如很久都沒(méi)更新過(guò)站點(diǎn)、長(zhǎng)時(shí)間未攬收等。這些都是我們售后要懂得處理的問(wèn)題,最關(guān)鍵的點(diǎn)就是安撫顧客之余要聯(lián)系快遞公司(或者是自己的倉(cāng)儲(chǔ)),及時(shí)了解這個(gè)訂單到底是個(gè)什么狀態(tài),再給顧客安撫的反饋和熱心的指引,顧客有時(shí)候申請(qǐng)退款也未必是真的想退款,只是想讓我們幫他及早地處理這個(gè)物流的問(wèn)題。

    【建議處理方案】:

    如上,先安撫顧客,同時(shí)聯(lián)系快遞公司,了解物流狀態(tài),及時(shí)給買(mǎi)家合適的處理方案。若買(mǎi)家執(zhí)意要退款,記得優(yōu)先解決買(mǎi)家問(wèn)題,再與快遞公司溝通。

    【安撫話(huà)術(shù)參考】:

    親,這邊查詢(xún)過(guò),的確是XXXXXXXX的問(wèn)題呢。實(shí)在很抱歉,是我們的不是,沒(méi)有第一時(shí)間留意您該筆訂單的物流狀態(tài)。我這邊已經(jīng)XXXXXXXXXX(催促過(guò)快遞/已經(jīng)重新安排補(bǔ)發(fā)/和快遞說(shuō)過(guò)優(yōu)先派送……)這邊您看看能不能撤銷(xiāo)一下退款申請(qǐng)呢?請(qǐng)相信我們的產(chǎn)品會(huì)給您滿(mǎn)意的效果呢。

    這邊給大家參考的挽留方案,除了話(huà)術(shù),就是“利益”了。人嘛,大多數(shù)都是趨利的。這邊就可以通過(guò)一些【贈(zèng)品】、【優(yōu)惠券】、【紅包】、【第三方服務(wù)】等之類(lèi)的福利和好處去盡可能地挽留退款單。

    咱們做客服的,也需要懂得在第一時(shí)間內(nèi)分析出顧客的退款真正原因。在公司能夠給出的合理挽留規(guī)則內(nèi),給出相應(yīng)的挽留方案。

    打比方說(shuō),那些嫌買(mǎi)貴了又退款的顧客,你就可以引出可以給他一個(gè)到貨寫(xiě)好評(píng)可以領(lǐng)X元的紅包。反正就是面對(duì)不同的顧客做出不同的反應(yīng)。利用一定的“利益點(diǎn)”去引導(dǎo)顧客撤銷(xiāo)退款,再不行的話(huà),也可以引導(dǎo)他后面申請(qǐng)退貨退款。有些人用過(guò)產(chǎn)品又喜歡了,或者又懶得退了,這些情況都是很多的。

    針對(duì)客服的回復(fù)話(huà)術(shù),我之前都整理過(guò)很多,售前售后都有。感興趣的小伙伴可以私信我發(fā)一下,無(wú)償?shù)摹_€有就是建議大家做領(lǐng)導(dǎo)層的,可以給客服一些一定程度的決定權(quán),比如訂單金額百分之多少以?xún)?nèi)的紅包權(quán)限或者贈(zèng)品權(quán)限,才可以讓客服在挽留退款訂單時(shí)能有更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)

    三、我在抖音開(kāi)網(wǎng)店,遇到退款不退貨的人可以報(bào)警嗎

    退款不退貨報(bào)警可以。

    但是一般情況下,數(shù)額較小可以通過(guò)淘寶進(jìn)行投訴就可以。如果涉及金額較大且貨也追不回的情況下,可以保留證據(jù)報(bào)警處理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,抖音短視頻APP早已經(jīng)不再只有單一的短視頻娛樂(lè)功能了,越來(lái)越多的人開(kāi)始在抖音賣(mài)貨,利用好了,能獲得不錯(cuò)的成交和收入。

    四、買(mǎi)家收到貨申請(qǐng)僅退款不退貨該怎么辦

    建議賣(mài)家先與買(mǎi)家溝通不退貨全額/部分退款的具體原因,雙方自行協(xié)商處理并且關(guān)注超時(shí)時(shí)間。若與買(mǎi)家協(xié)商不了可以申請(qǐng)客服介入處理。

    注:售后維權(quán)賣(mài)家申請(qǐng)客服介入需滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件才能發(fā)起:

    1、買(mǎi)家申請(qǐng)售后的15天后;

    2、售后維權(quán)狀態(tài)是等待賣(mài)家處理。

    以上就是關(guān)于抖店買(mǎi)家僅退款不退貨怎么辦相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún),客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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