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廣受好評(píng)營(yíng)銷詞（廣受好評(píng)營(yíng)銷詞怎么說(shuō)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 17:43:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1498 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于廣受好評(píng)營(yíng)銷詞的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、品牌口碑營(yíng)銷是什么？如何做口碑營(yíng)銷？
2、形容“眾口同聲稱贊、夸獎(jiǎng)”的四字詞語(yǔ)是什么？
3、廣告詞怎么寫(xiě)
4、什么是口碑營(yíng)銷？

廣受好評(píng)營(yíng)銷詞（廣受好評(píng)營(yíng)銷詞怎么說(shuō)）

一、品牌口碑營(yíng)銷是什么？如何做口碑營(yíng)銷？

口碑營(yíng)銷是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

如何做口碑營(yíng)銷推廣？

一、搜索引擎：百度 360 搜狗神馬

搜索引擎優(yōu)化仍然是口碑優(yōu)化工作中的重點(diǎn)，大家使用最多的百度還有360和搜狗、神馬，國(guó)際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對(duì)品牌開(kāi)展口碑傳播，結(jié)合SEO這個(gè)口碑優(yōu)化比較容易，新品牌經(jīng)過(guò)一個(gè)月的推廣就可以達(dá)到比較完美的網(wǎng)絡(luò)口碑。

二、移動(dòng)客戶端：今日頭條一點(diǎn)資訊

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們習(xí)慣用手機(jī)看資訊，今日頭條和一點(diǎn)資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優(yōu)化結(jié)合品牌進(jìn)行正面?zhèn)鞑?，除了發(fā)布文章還可以在悟空問(wèn)答里做問(wèn)答推廣，達(dá)到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博騰訊微博搜狐微博

微博以短小精悍為特點(diǎn)非常受用戶歡迎，無(wú)需長(zhǎng)篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平臺(tái)，針對(duì)微博的口碑優(yōu)化道理相似，即結(jié)合品牌傳播正面內(nèi)容到微博，達(dá)到并維護(hù)微博搜索信息豐滿健康的狀態(tài)為最佳。

四、微信：微信文章微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯(lián)網(wǎng)人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關(guān)注的信息的簡(jiǎn)便方法，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網(wǎng)頁(yè)收錄的一些內(nèi)容。

五、知乎：知乎文章知乎問(wèn)答

對(duì)于口碑營(yíng)銷來(lái)講，知乎是一個(gè)非常重要的平臺(tái)，所以小編單獨(dú)拿出來(lái)講，它存在于傳統(tǒng)搜索中，但自身又是一個(gè)口碑內(nèi)容聚合平臺(tái)，很多高粘度的用戶就在知乎上尋找各類問(wèn)題的答案，因?yàn)槌龊跎贤鶗?huì)出現(xiàn)大咖的經(jīng)典回答。

六、口碑建設(shè)融合SEO效果最大化

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化做兩方面的工作，首先讓關(guān)注品牌的潛在用戶通過(guò)口碑優(yōu)化之后更容易轉(zhuǎn)化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優(yōu)化行業(yè)性關(guān)鍵詞，讓更多用戶可以關(guān)注到品牌，這一層面的工作其實(shí)也是SEO工作的延伸，口碑營(yíng)銷能夠完美融合SEO，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化也就是一個(gè)自然而然的結(jié)果了。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：

1、費(fèi)用低：口碑是人們對(duì)于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問(wèn)題。與傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷推廣方式相比，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷方式操作起來(lái)更加便捷，對(duì)于效果不理想的地方可以及時(shí)把控，且費(fèi)用較低。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)群體中換取了良好的口碑，帶動(dòng)了企業(yè)的市場(chǎng)份額。同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會(huì)不經(jīng)意地對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)傳播。

2、權(quán)威性高：具有權(quán)威性。受眾通常對(duì)新聞媒體報(bào)道的內(nèi)容具有極其高的信任度，對(duì)網(wǎng)有的回復(fù)內(nèi)容也會(huì)列入自己可參考的意見(jiàn)當(dāng)中。比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中，對(duì)特定人群的研究、調(diào)查數(shù)據(jù)，或者所謂進(jìn)店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實(shí)得多。一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家的推薦等而言，口碑傳播權(quán)威性要高。

3、針對(duì)性準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷傳播更加精準(zhǔn)，可根據(jù)目標(biāo)受眾習(xí)慣，選擇合適的媒體進(jìn)行投放，更有針對(duì)性?？诒疇I(yíng)銷具有很強(qiáng)的針對(duì)性。它不像大多數(shù)公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無(wú)視接受者個(gè)體差異?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣?huì)公眾之間一對(duì)一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。消費(fèi)者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。

4、傳播性廣：網(wǎng)絡(luò)口碑無(wú)地域界限，影響范圍廣，且長(zhǎng)期有效。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷之所以作為一種單獨(dú)的營(yíng)銷方式被企業(yè)所運(yùn)用，與其自身的特性有著很大的關(guān)系。

5、提升企業(yè)品牌：口碑傳播不同于利用廣告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為?？诒畟鞑ナ侨藗儗?duì)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個(gè)表現(xiàn)，而夸張的廣告宣傳有可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感。擁有良好的口碑，往往會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣都有著很大的影響。當(dāng)一個(gè)企業(yè)贏得了一種好的口碑之后，其知名度和美譽(yù)度往往就會(huì)非常高，這樣，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象。

6、團(tuán)體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費(fèi)群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn)，因此各個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成了一個(gè)個(gè)攻之不破的小陣營(yíng)，甚至是某類目標(biāo)市場(chǎng)。他們有相近的消費(fèi)趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個(gè)人或者幾個(gè)人，在這溝通手段與途徑無(wú)限多樣化的時(shí)代，信息便會(huì)以幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度傳播開(kāi)來(lái)。

7、決策消費(fèi)者判斷：在購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費(fèi)者身邊的人對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生直接影響。因此，將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策與口碑營(yíng)銷相聯(lián)系，也許會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)平?？此撇黄鹧鄣漠a(chǎn)品經(jīng)由口碑營(yíng)銷發(fā)揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠(chéng)度：運(yùn)用口碑營(yíng)銷策略，激勵(lì)早期使用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，擁有了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強(qiáng)：本質(zhì)上說(shuō)也是一種軟文廣告，但與傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過(guò)口碑傳播草根性更強(qiáng)效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競(jìng)爭(zhēng)者之間往往會(huì)形成正面沖突?？诒疇I(yíng)銷卻可以有效地避開(kāi)這些面對(duì)面的較量。

口碑營(yíng)銷

參考資料：網(wǎng)頁(yè)鏈接

二、形容“眾口同聲稱贊、夸獎(jiǎng)”的四字詞語(yǔ)是什么？

形容“眾口同聲稱贊、夸獎(jiǎng)”的四字詞語(yǔ)是交口稱譽(yù) 、有口皆碑、廣受好評(píng)、好評(píng)四起、眾人稱贊、都中紙貴、贊不絕口、洛陽(yáng)紙貴、好評(píng)如潮、拍案叫絕、贊嘆不已

1、交口稱譽(yù)【jiāo kǒu chēng yù】，交：一齊，同時(shí)。異口同聲地稱贊。

【出處】：唐·韓愈《柳志厚墓志銘》：“交口薦譽(yù)之?！?/p>

2、有口皆碑【yǒu kǒu jiē bēi】意思是所有人的嘴都是活的記功碑。比喻對(duì)突出的好人好事一致頌揚(yáng)。

3、都中紙貴【dū zhōng zhǐ guì 】容別人的著作受人歡迎，廣為流傳

4、廣受好評(píng)【guagnshouhaoping】受到很多人好的評(píng)價(jià)。

5、贊不絕口【zanbujuekou】：贊：稱贊；不：不，本字；絕：停。口:嘴不住口地稱贊。

6、拍案叫絕【paianjiaojue】：拍桌子叫好。形容非常贊賞。拍案叫絕

7、贊嘆不已【zantanbuyi】：已：止，完。連聲贊賞不止。贊嘆不已

三、廣告詞怎么寫(xiě)

廣告語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)，沒(méi)有多余的話，廣告文字必須清楚簡(jiǎn)單、容易閱讀、用字淺顯，符合潮流，內(nèi)容又不太抽象，使受過(guò)普通教育的人都能接受，要選擇最能為人們提供最信息的廣告語(yǔ)，在新字上下功夫。

廣告詞示例

凱萊露喜，魅力源自內(nèi)涵?。ㄒ獯罄醒b廣告詞）

魅力空間，創(chuàng)意無(wú)限。（時(shí)尚創(chuàng)意節(jié)目廣告詞）

一生追隨，無(wú)怨無(wú)悔。（企業(yè)廣告詞）

自始至衷，有你感動(dòng)。（“情感”節(jié)目廣告詞）

美好滋味，自己體會(huì)。（“快餐店”廣告詞）

壯志在心頭，好運(yùn)伴我走。（“鞋業(yè)公司”廣告詞）

自我自主，任你擺步。（“運(yùn)動(dòng)鞋”產(chǎn)品廣告詞）

朋友一齊干杯，知己為我而醉。（酒企業(yè)廣告詞）

做廣告錄音還是魅力造音。（魅力造音網(wǎng)廣告詞）

讓快樂(lè)張開(kāi)翅膀，看夢(mèng)想瞬間綻放。（“夢(mèng)想中國(guó)”節(jié)目廣告詞）

品味迎客松，獨(dú)領(lǐng)中國(guó)風(fēng)。（“迎客松”香煙廣告詞）

我動(dòng)故我在。（“運(yùn)動(dòng)系列產(chǎn)品”廣告詞）

擴(kuò)展資料

廣告為營(yíng)銷的工具和手段，營(yíng)銷功能應(yīng)被視為廣告與生俱來(lái)的本質(zhì)功能。營(yíng)銷離不開(kāi)傳播，傳播功能是廣告的最基本功能，廣告通過(guò)信息的傳播起到促進(jìn)、勸服、增強(qiáng)、提示的作用。

總的來(lái)說(shuō)，廣告語(yǔ)是為了加強(qiáng)訴求對(duì)象對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的印象而在廣告中長(zhǎng)期、反復(fù)使用的簡(jiǎn)短口號(hào)性語(yǔ)句，它要基于長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷售利益，向消費(fèi)者傳達(dá)一種長(zhǎng)期不變的觀念，由此我們來(lái)分析一下廣告語(yǔ)的文體特點(diǎn)。

四、什么是口碑營(yíng)銷？

口碑營(yíng)銷指的是以口碑傳播為核心的營(yíng)銷方式，企業(yè)借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以實(shí)現(xiàn)品牌曝光、商品交易、贏得顧客滿意和忠誠(chéng)、提高企業(yè)和品牌形象。

口碑營(yíng)銷

先來(lái)看下世界頂級(jí)營(yíng)銷大師們對(duì)于口碑營(yíng)銷的描述：

┃伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過(guò)關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說(shuō)：“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和?！彼裕缙诘目诒话銈?cè)重于人們直接的口頭交流。

┃世界營(yíng)銷之父菲利普·科特勒給21世紀(jì)的口碑傳播的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度,甚至影響購(gòu)買(mǎi)行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。

┃口碑營(yíng)銷大師馬克•休斯(MarkHughes)在《三張嘴傳遍全世界—口碑行銷威力大》書(shū)中曾提出，最具威力的營(yíng)銷手法，便是“把大眾與媒體一起拖下水；藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產(chǎn)品訊息傳遍全世界?！?/p>

┃安迪-塞諾威茲解釋對(duì)口碑營(yíng)銷的理解是：“創(chuàng)造一個(gè)理由，讓人們談?wù)撃愕漠a(chǎn)品，同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓人們談?wù)摃r(shí)更加輕松自如?！焙髞?lái)更是在《做口碑》一書(shū)中，給出了一非常清晰的口碑營(yíng)銷分析框架和步驟。談?wù)撜撸═alkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking）的5T原則。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)快速普及的今天，口碑營(yíng)銷也從原來(lái)傳統(tǒng)線下的傳播形式開(kāi)始著力于互聯(lián)網(wǎng)的用戶習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)變得更加多元化。因?yàn)槲乙恢痹谝曳焦緩氖聽(tīng)I(yíng)銷策劃和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，給各類行業(yè)幾百家中大型企業(yè)服務(wù)過(guò)口碑營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)、品牌包裝和整合營(yíng)銷的整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和實(shí)際的執(zhí)行操作。

今天我就從互聯(lián)網(wǎng)角度來(lái)談一談現(xiàn)在的口碑營(yíng)銷，來(lái)進(jìn)行更加深度的剖析和理解

口碑營(yíng)銷：別人對(duì)你的評(píng)論就是你的口碑，這是一個(gè)從發(fā)聲-傳播-接收的循環(huán)的過(guò)程。套用在目前的互聯(lián)網(wǎng)上，即包含著以下三重元素構(gòu)成：

1. 發(fā)聲：第三方的身份，品牌身份以外的相關(guān)或者無(wú)關(guān)干系人

2. 傳播：發(fā)聲的渠道平臺(tái)，進(jìn)行傳播和曝光

3. 評(píng)價(jià)：對(duì)發(fā)聲的信息接收以后進(jìn)行互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)用戶到用戶的信息口碑傳播

因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上的口碑營(yíng)銷就是通過(guò)第三方身份從不同角度不同渠道進(jìn)行不同內(nèi)容的傳播并進(jìn)行一系列追蹤互動(dòng)的營(yíng)銷手法。

（二）為什么要做口碑營(yíng)銷

“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)?！笨诒闹匾圆谎远??？诒疇I(yíng)銷實(shí)際上早就存在了，像地方特產(chǎn)、老字號(hào)廠家店鋪及企業(yè)品牌戰(zhàn)略等。

我們來(lái)看一組專業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查，

┃市場(chǎng)研究公司Jupiter Research調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：77%的網(wǎng)民在線采購(gòu)商品前，會(huì)參考網(wǎng)上其他人所寫(xiě)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

┃超過(guò)90%的大公司相信，用戶推薦和網(wǎng)民意見(jiàn)在影響用戶是否購(gòu)買(mǎi)的決定性因素中是非常重要的。

┃英國(guó)的Mediaedge實(shí)施的調(diào)查結(jié)果也表明：當(dāng)消費(fèi)者被問(wèn)及哪些因素令他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)更覺(jué)放心，超過(guò)3/4的人回答“有朋友推薦”。

┃購(gòu)物決策因素中，口碑54%、網(wǎng)站上的信息47%、朋友發(fā)送的郵件42%、在線評(píng)論31%。

通過(guò)各種調(diào)查研究顯示，口碑對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物決策有很重要的影響，所以任何企業(yè)必須重視口碑營(yíng)銷。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛，使信息的傳播變得更快。

口碑營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)：

無(wú)需昂貴的宣傳費(fèi)用

口碑是人們對(duì)于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問(wèn)題。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在市民群體換取了良好的口碑，帶動(dòng)了企業(yè)的市場(chǎng)份額。同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告，宣傳費(fèi)用，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會(huì)不經(jīng)意的對(duì)起進(jìn)行主動(dòng)傳播。

可信任度高

當(dāng)代社會(huì)，人們每天都會(huì)不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產(chǎn)品接踵而來(lái)的推廣。根據(jù)一些調(diào)查報(bào)告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時(shí)，他們往往先通過(guò)身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋的建議對(duì)最終決策占到了很大的作用?！?同樣的質(zhì)量，同樣的價(jià)格，人們往往都是選擇一個(gè)具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。

塑造企業(yè)的形象

很難想象，如果一個(gè)口碑很差的企業(yè)會(huì)得到長(zhǎng)期的發(fā)展?？诒瞧髽I(yè)形象的象征，口碑傳播是人們對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的觀點(diǎn)。擁有良好的口碑，往往會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售，推廣都有著很大的影響。而且，口碑在某個(gè)程度上，是可以由企業(yè)可以把握的。

目前營(yíng)銷方式正從傳統(tǒng)的AIDMA營(yíng)銷法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動(dòng)）逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS（Attention 注意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動(dòng) Share 分享）模式的轉(zhuǎn)變。在全新的營(yíng)銷法則中，兩個(gè)具備網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的“s”——search（搜索），share（分享）的出現(xiàn)，指出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用戶進(jìn)行單向的理念灌輸，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們生活方式和消費(fèi)行為的影響與改變。

常言道“貨比三家”。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物決策時(shí)，需要全面了解產(chǎn)品信息，進(jìn)行各種比較。通過(guò)各種搜索方式在同等價(jià)位下，比較品牌，比較服務(wù)質(zhì)量，比較產(chǎn)品質(zhì)量，在消費(fèi)者心中會(huì)更加傾向于選擇口碑好，性價(jià)比高的產(chǎn)品。

企業(yè)通過(guò)口碑營(yíng)銷，滿足用戶的搜索訴求和信息獲取心態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出良好的口碑。良好的口碑可以提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率、權(quán)威度，為企業(yè)構(gòu)建完善的立體的網(wǎng)絡(luò)形象，提升公司在消費(fèi)者中的影響力，形成一個(gè)良性的循壞。

（三）企業(yè)如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷是一個(gè)從發(fā)聲-傳播-接收的循環(huán)的過(guò)程。一個(gè)企業(yè)如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷可根據(jù)這一過(guò)程來(lái)操作。口碑營(yíng)銷的目標(biāo)就是為了搜索者接收到企業(yè)或產(chǎn)品信息并獲得其認(rèn)可，所以進(jìn)行口碑營(yíng)銷的操作可分為：選擇發(fā)聲身份--確定形式內(nèi)容--選擇傳播渠道--客戶接收信息后維護(hù)。

1.選擇發(fā)聲身份

大量的調(diào)查報(bào)告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí)，更傾向于咨詢朋友，專家，或者去互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)信息等，此時(shí)人們所尋求的就是第三方對(duì)其的評(píng)價(jià)與看法。進(jìn)行一個(gè)口碑營(yíng)銷，就是為了滿足消費(fèi)群體的這一口碑搜索訴求。所以在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)聲身份十分重要。不同的第三方發(fā)聲身份，會(huì)給客戶帶去的不同感受，在各種場(chǎng)景下所起的效果也不同。那具體有哪幾類發(fā)聲身份，各有什么效果呢？

相關(guān)用戶

當(dāng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一個(gè)產(chǎn)品的信息時(shí)，十分重視其他使用過(guò)或者正在考慮是否使用的潛在用戶的評(píng)價(jià)。

因?yàn)樗麄兣c自己同位于消費(fèi)者位置，從消費(fèi)者角度分析評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品，更易切入搜索者的痛點(diǎn)，使消費(fèi)者更易信賴接受。如搜索者搜索“杭州哪家畫(huà)室好”，相關(guān)用戶回答“XX畫(huà)室不錯(cuò)，我去年就是那里學(xué)的，今年考上了國(guó)美。”或者“我也今年高考，看了很多家，考慮想去XX畫(huà)室”。以類似相同身份回答，更具可信度。

行業(yè)評(píng)價(jià)

行業(yè)內(nèi)的專家對(duì)一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)發(fā)聲，代表著權(quán)威認(rèn)可。同樣以畫(huà)室舉例，若以中國(guó)美術(shù)學(xué)院某位教授角度發(fā)聲，代表了行業(yè)對(duì)某一企業(yè)的認(rèn)可，更易使客戶會(huì)對(duì)其產(chǎn)生一種安全信賴感。

媒體

媒體的報(bào)道也是消費(fèi)者十分重視的一個(gè)點(diǎn)。相關(guān)媒體或大型媒體平臺(tái)對(duì)某一品牌的報(bào)道，正是反映了品牌的知名度，也能夠使消費(fèi)者對(duì)其一個(gè)實(shí)力判定。從媒體角度發(fā)聲，能凸顯企業(yè)實(shí)力與知名度。

其他/網(wǎng)民

網(wǎng)民等無(wú)關(guān)人物的發(fā)聲看似雖與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)不大。但正是脫出這相關(guān)性，網(wǎng)民的評(píng)價(jià)會(huì)給搜索者帶來(lái)一種公正性的感受。也是一個(gè)品牌整體口碑的優(yōu)劣的反應(yīng)。如“百雀羚”這一國(guó)產(chǎn)老牌，即使不使用的客戶也會(huì)對(duì)其有所耳聞，這類無(wú)關(guān)用戶的回答看法更能讓消費(fèi)者信任。

2.確定形式內(nèi)容

口碑營(yíng)銷的形式內(nèi)容有多種，不同的形式會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不同的效果。具體有兩種典型可操作的形式。

1、問(wèn)答：以問(wèn)答的形式通過(guò)問(wèn)答平臺(tái)（360問(wèn)答、百度知道、知乎等）、論壇、貼吧，以第三方的身份進(jìn)行發(fā)聲。一個(gè)完整的問(wèn)答，有提問(wèn)，有回答，以及企業(yè)官方、相關(guān)用戶、同行形成的互動(dòng)討論。平等的交流互動(dòng)中，無(wú)形的將產(chǎn)品和品牌信息輸出，使客戶更易信任。

2、評(píng)論：通過(guò)評(píng)論的形式在百度口碑、大眾點(diǎn)評(píng)以及論壇、貼吧，自媒體等多渠道以第三方身份的發(fā)聲，通對(duì)短評(píng)或文章形式對(duì)某一品牌或產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)評(píng)論。通過(guò)消費(fèi)者閱讀評(píng)論，將企業(yè)或產(chǎn)品信息傳播。

對(duì)于營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)多樣。在不同身份的消費(fèi)者看來(lái)各個(gè)比重不同。例如手機(jī)這一產(chǎn)品，年級(jí)稍大的老人重視價(jià)格，學(xué)生人群重視外觀，年輕人重視其質(zhì)量等。所以對(duì)于不同的人群所宣傳的側(cè)重內(nèi)容也不同。

在進(jìn)行口碑營(yíng)銷前，確定形式后，還需選擇內(nèi)容角度，進(jìn)行口碑宣傳。內(nèi)容不同的側(cè)重點(diǎn)針對(duì)不同人群以獲得更好的宣傳營(yíng)銷效果。

3.選擇傳播渠道

上文已提到同一產(chǎn)品有這不同的人群，而這不同的人群也有不同的活躍平臺(tái)。所以不同的內(nèi)容還需選擇不同的發(fā)布平臺(tái)，才能獲得更好的營(yíng)銷效果。

專業(yè)性的評(píng)論發(fā)布于專業(yè)的行業(yè)論壇，問(wèn)答式內(nèi)容可發(fā)布與百度知道，知乎等，對(duì)某一產(chǎn)品的討論可發(fā)布于論壇等。根據(jù)針對(duì)人群，內(nèi)容形式選擇不同的發(fā)布平臺(tái)，以獲得更好的營(yíng)銷效果。

4.客戶接收信息后維護(hù)

口碑營(yíng)銷的具體形式有問(wèn)答和評(píng)論兩種，容易引起相關(guān)用戶的互動(dòng)。營(yíng)銷者需要在互動(dòng)中傳播完善企業(yè)產(chǎn)品信息輸出，在保持內(nèi)容熱度的同時(shí)抓住潛在客戶，提升這一口碑營(yíng)銷的效果。

（四）口碑營(yíng)銷的成功案例

日本郡山青藍(lán)腰椎間盤(pán)醫(yī)院

作為日本最好的腰椎間盤(pán)醫(yī)院，在日本知名度和專業(yè)度都很高。不過(guò)在國(guó)內(nèi)沒(méi)有人知道，為了打開(kāi)國(guó)內(nèi)的大門(mén)，找到了我們。

我們簽約了口碑全網(wǎng)曝光和口碑包裝，通過(guò)策略問(wèn)答，口碑互動(dòng)，自媒體等方向，將醫(yī)院的信息內(nèi)容推廣出入，在國(guó)內(nèi)樹(shù)立良好的口碑基礎(chǔ)，做到一個(gè)大量的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和知名度的提升。

1.發(fā)帖分享

專業(yè)論壇發(fā)帖，以第三方分享經(jīng)歷。自然將這家醫(yī)院和帶入，塑造良好口碑。

2.問(wèn)答式

百度知道，360知道問(wèn)答，搜狗問(wèn)答

3.自媒體加新聞

每月兩篇新聞稿發(fā)布20個(gè)平臺(tái)