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和客戶建立聯(lián)系的方法（和客戶建立聯(lián)系的方法有）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 06:54:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 686 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于和客戶建立聯(lián)系的方法的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何與客戶溝通？
2、如何增進(jìn)客戶之間的關(guān)系
3、與客戶建立良好關(guān)系的方法有哪些？
4、舉例說明如何與客戶建立良好的關(guān)系？

和客戶建立聯(lián)系的方法（和客戶建立聯(lián)系的方法有）

一、如何與客戶溝通？

如何與客戶溝通？

企業(yè)與客戶有了初步的接觸之后，要發(fā)展強(qiáng)大的客戶關(guān)系，就需要與客戶進(jìn)行溝通。我整理了一些與客戶溝通的方法，供大家學(xué)習(xí)借鑒。

和客戶建立聯(lián)系的方法（和客戶建立聯(lián)系的方法有）

建立溝通渠道

提升客戶關(guān)系至關(guān)重要的一點(diǎn)就是，建立企業(yè)與客戶溝通的渠道。為了與客戶順利溝通，你應(yīng)該利用盡可能多的溝通平臺。

1、企業(yè)與客戶溝通時(shí)，不管是通過電子郵件、電話還是其他的方式，應(yīng)該盡早建立至少一條客戶溝通渠道。

2、不要只在沖業(yè)績的時(shí)候才想起聯(lián)系客戶。企業(yè)有新活動、新產(chǎn)品、服務(wù)提升或者其他新聞時(shí)，都可以促進(jìn)和客戶的溝通，不應(yīng)與客戶拘泥于業(yè)務(wù)上的來往。

3、積極尋找方法，吸引客戶們參與到業(yè)務(wù)的發(fā)展和完善之中，這是建立客戶關(guān)系的一個(gè)重要組成部分。

每月傳遞時(shí)事新聞

讓客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和即將發(fā)生的事情，時(shí)事新聞是個(gè)很好的辦法。這些時(shí)事可以通過傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，也可以通過E-mail和網(wǎng)絡(luò)新聞來傳遞。

建立企業(yè)的社交媒體

如今社交媒體是吸引客戶的關(guān)鍵，所以企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備，在各種各樣的社交媒體平臺上和客戶互動(通常是在營業(yè)時(shí)間之外)。

比如建立微博、微信公眾賬號，或者使用其他能及時(shí)通知客戶的社交媒體平臺。這樣客戶在社交媒體上能很快了解企業(yè)的業(yè)務(wù)簡介，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的一對一營銷戰(zhàn)略。

積極組織活動

活動不僅創(chuàng)造了企業(yè)和客戶面對面的機(jī)會，讓活躍客戶參與到了業(yè)務(wù)之中，而且讓企業(yè)有機(jī)會表達(dá)對忠誠客戶的感激之情。

鼓勵(lì)客戶反饋

客戶反饋包括尋求客戶建議，以及客戶對當(dāng)前產(chǎn)品及服務(wù)的評價(jià)。這些反饋不僅可以建立客戶忠誠度，而且為企業(yè)提供了客戶需求和客戶滿意度的重要信息。

企業(yè)應(yīng)該讓客戶知道，坦率而有建設(shè)性的反饋是有鼓勵(lì)的，而且客戶們提出的建議會被公示，以便讓更多客戶得知這些反饋如何幫助企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)。

客服部門應(yīng)該堅(jiān)持認(rèn)真傾聽、禮貌回應(yīng)客戶，并將這些信息記錄到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)傳達(dá)客戶提供的建議和評價(jià)。

　　拓展閱讀：八個(gè)原則讓客戶關(guān)系融洽

培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系

強(qiáng)大的客戶關(guān)系是建立任何業(yè)務(wù)或者職業(yè)的關(guān)鍵。不要太快地變得親密。而是要按照以下一個(gè)簡單易行的八步法來。

1. 更看重彼此的關(guān)系而不是銷售

這意味著將客戶的興趣排在你的前面，即使這意味著你會丟掉這筆生意。

2. 不要太快地表現(xiàn)得太親密

對于客戶這個(gè)人有興趣，讓彼此間的.關(guān)系自然地逐漸深入。

3. 弄清楚客戶想要什么

弄清楚客戶喜歡什么，想要什么以及需要什么。在進(jìn)行深入交談之前就試圖推銷的做法會告訴客戶你并不關(guān)心他們。

4. 幫助客戶得到這些東西

這是銷售的核心。記住銷售永遠(yuǎn)不是關(guān)于你喜歡、希望或者需要什么的。

5. 不要試圖去當(dāng)一個(gè)英雄

客戶并不希望你沖出來，將他們從自己犯的錯(cuò)誤中拯救出來。他們希望你提供幫助，這樣他們可以當(dāng)英雄!

6. 永遠(yuǎn)不要強(qiáng)求

當(dāng)你追蹤銷售機(jī)會的時(shí)候，要想著長時(shí)間的關(guān)系，而不是月末的銷售數(shù)字。

7. 做最好，推銷最好的

如果你在自己的領(lǐng)域內(nèi)沒有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的，那么就去找一家更好的公司，或者自己開一家更好的公司。

8. 永遠(yuǎn)要做的比說的更好

永遠(yuǎn)要做的比說的更好。在銷售之后提供完美無缺的服務(wù)是最起碼的要求。為了彼此之間的關(guān)系，你必須做得更多。

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二、如何增進(jìn)客戶之間的關(guān)系

如何增進(jìn)客戶之間的關(guān)系

如何增進(jìn)客戶之間的關(guān)系，銷售每天都會遇到與各式各樣客戶進(jìn)行交往的情況，如果將客戶關(guān)系維護(hù)好了，那么你產(chǎn)品的銷路或者是客戶對你的態(tài)度都會變好，看看如何增進(jìn)客戶之間的關(guān)系。

如何增進(jìn)客戶之間的關(guān)系1

維護(hù)好與客戶之間關(guān)系的第一種方法，時(shí)常進(jìn)行問候。我們每個(gè)人都希望得到他人的尊重與關(guān)心，所以要維護(hù)好客戶關(guān)系的話，我們最好要隔一段時(shí)間就與對方通個(gè)電話或者見一面進(jìn)行聊天，可以問候一下對方，會讓對方覺得你比較在乎他。

維護(hù)好與客戶之間關(guān)系的第二種方法，過節(jié)的時(shí)候登門拜訪。如果是平時(shí)去拜訪客戶有打擾客戶的協(xié)議，那么過節(jié)的時(shí)候是最適合進(jìn)行專門拜訪的好時(shí)候。這時(shí)候去了，客戶不僅不會討厭你，反而會覺得你很懂禮貌，會喜歡你，這樣關(guān)系就會更進(jìn)一步升級。

維護(hù)好與客戶之間關(guān)系的第三種方法，不時(shí)的請客吃飯。請客吃飯是常見的示好方式，這樣可以增加與客戶之間交流與溝通的機(jī)會。在吃飯的過程中，可以迅速拉升與客戶之間的關(guān)系。

維護(hù)好與客戶之間關(guān)系的第四種方法，贈送一些紀(jì)念品。很多人在關(guān)系不熟的狀態(tài)下，比較難以接受他人贈送的貴重禮物，所以可以先送一些紀(jì)念品或者是當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)來增進(jìn)關(guān)系。

如何增進(jìn)客戶之間的關(guān)系2

1、一定要會說客套話，給客戶留下良好印象

客套話是表示客氣而與人說的話，它是人際交往的潤滑劑。它能使不相識的人相互認(rèn)識，使不熟悉的人相互熟悉，同時(shí)還會使沉默的氣氛變得活躍，特別是初次見而，幾句合適的客套話會快速讓氣氛變得融。

對于銷售人員來說，在正式的銷售開始之前，幾句客套話能拉近你與客戶之間的心理距離，為后面的溝通交流打下良好的基礎(chǔ)。所以，一定要學(xué)會去說客套話，給客戶留下良好的印象。

比如：銷售經(jīng)理在公司展廳迎接到訪的客戶,當(dāng)?shù)皆L的客戶來到,他疾步上前:“您好,您是王總吧?您氣色真棒!”(上前握手)

2、說雙方都感興趣的'話題

之前再文章中說過，每個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是一個(gè)全才，懂得察言觀色，懂得人情冷暖，能完成本職工作，也會涉獵各類知識。所以再和客戶交流過程中有源源不斷的談資。一般情況下，我們銷售人員可以和客戶交談那些方面的知識呢？

比如：談?wù)勌鞖饣蛐侣?；聊聊興趣和愛好；談?wù)勱P(guān)于客戶所干行業(yè)的話題等。

3、學(xué)會傾聽

其實(shí)每一個(gè)人都是一個(gè)擁有秘密的人。當(dāng)客戶愿意跟你繼續(xù)交談，甚至說一些關(guān)于產(chǎn)品之外的話題，那么說明客戶已經(jīng)對你產(chǎn)生信任。那么這個(gè)時(shí)候你最主要的是學(xué)會認(rèn)真傾聽。

認(rèn)真從對方的言談舉止了解客戶性格和愛好，從對方說話措辭了解對方的知識層次，從對方的話語中了解對方的困惑。這樣你才能全面的了解客戶。所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。你對客戶知道的越多，你的銷售成功幾率也就越高。

如何增進(jìn)客戶之間的關(guān)系3

第一點(diǎn)：服務(wù)要做到位，要增加客戶粘性，首先要有服務(wù)意識，要能夠真正為客戶解決和處理問題，不然自己的產(chǎn)品和服務(wù)都不會被客戶認(rèn)可，更不要說什么粘性了，所以服務(wù)要做到位，這是最基本的條件之一。

第二點(diǎn)：學(xué)會創(chuàng)新，不僅產(chǎn)品上要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容上要?jiǎng)?chuàng)新，就連形式上面也要?jiǎng)?chuàng)新，會增加客戶的興趣度，會讓客戶更愿意花時(shí)間和精力來了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，所以粘性自然會增強(qiáng)。

第三點(diǎn)：保持廣泛的宣傳和推廣，好的宣傳和推廣，會讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)更好地給大眾認(rèn)可，更有辨識度和知名度，廣泛的宣傳和推廣，會讓客戶對自己產(chǎn)生熟悉感，這樣就會有很大的粘性。

第四點(diǎn)：能夠開展一些真正實(shí)惠的營銷活動，要增強(qiáng)客戶粘性，還需要一些實(shí)際好處，要給客戶真正實(shí)惠的營銷活動，讓客戶感受到占便宜，感受到實(shí)惠和可用。

第五點(diǎn)；完善和健全客戶管理系統(tǒng)，一方面會方便自己管理客戶信息和策劃活動；另一方面會有利于自己和客戶的有效鏈接，幫助自己了解客戶，增強(qiáng)客戶粘性。

第六點(diǎn)：為客戶提供更好的便利服務(wù)，比如借助互聯(lián)網(wǎng)來為客戶開發(fā)新的服務(wù)方式，為客戶提供上門服務(wù)等形式的便利服務(wù)，也能夠讓客戶獲得更多的好感，增強(qiáng)一些粘性。

第七點(diǎn)：不斷學(xué)習(xí)，不管是管理者還是個(gè)人，要想增強(qiáng)客戶粘性自身的能力也需要提高，服務(wù)意識也需要改進(jìn)，這些都離不開學(xué)習(xí)，作為企業(yè)也好商家也罷，都應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自己和客戶之間的關(guān)系，縮短一些成長的時(shí)間。

如何增進(jìn)客戶之間的關(guān)系4

一、不為難客戶。

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，就要馬上停止自己的要求，并告訴他不管怎么樣，自己都非常感謝他。

善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會他就不會忘記補(bǔ)償你。樓主也不會因?yàn)閺?qiáng)人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機(jī)會。

二、替客戶著想

與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。這樣是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，大家在合作時(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。

三、尊重客戶

每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。

對于客戶給予的合作，一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，客戶會從心底里感激你。

四、信守原則

一個(gè)信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信樓主在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與樓主合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)樓主在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會。如果自己認(rèn)識又有機(jī)會，自己就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要自己知道又能做到時(shí)，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會時(shí)，他們一定會先想到對方。

六、讓朋友推薦

如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，自己就會贏得客戶和朋友的口卑，樓主的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦對方。那么自己的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動找樓主。

七、不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾

所有的工作都做完了，與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時(shí)機(jī)。

千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。理由如下：

如果自己前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。

因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是自己的。

三、與客戶建立良好關(guān)系的方法有哪些？

轉(zhuǎn)載以下資料，僅供參考：

　一、如何與客戶建立良好的個(gè)人關(guān)系

不能與客戶建立良好的個(gè)人關(guān)系的業(yè)務(wù)員，和客戶僅僅是生意上的往來，很少能贏得客戶的全力支持。業(yè)務(wù)員可以從以下幾個(gè)方面來與客戶建立良好的個(gè)人關(guān)系：

1、找到客戶的興趣愛好，使自己在某方面或某幾方面與客戶有共同語言并能作一些深入的交流；

2、在客戶碰到困難的時(shí)候施以援手，雪中送炭比錦上添花更讓人感動；

3、有事沒事打個(gè)電話問候或登門拜訪一下客戶，或通過贈送一些小禮品讓客戶覺得你始終記著他；

4、誠心幫客戶把市場做起來，把銷量搞上去，讓客戶賺到錢；

5、在客戶生日、開業(yè)紀(jì)念日及其他一些客戶紀(jì)念日的時(shí)候，別忘了問候、祝賀一下。

二、如何培養(yǎng)親和力，讓客戶愿意和你打交道

在這里關(guān)鍵你自己要做到：誠心為客戶著想，真心幫客戶做市場。還有，跟客戶在一起、通電話等各方面聯(lián)系、接觸都要面帶微笑。不管你心中有多憤怒，千萬不要表露出來，人很容易忘記別的好的方面，卻很容易記住別人做得不好的方面。

三、與客戶的溝通方法

最直接有效的溝通方法是登門拜訪，與客戶面談。一些不是很重要的事情或緊急的事情還可以通過電話、郵件與客戶溝通。利用公司的刊物、公司的趨勢、市場的最新行情、動向等等這些比業(yè)務(wù)員口頭說的更有說服力。適當(dāng)還可以開一些座談會，以貫徹落實(shí)公司的市場思路、銷售新政策。

四、可以分等級的方法來管理客戶、溝通客戶

一類客戶在銷售額占該業(yè)務(wù)員的一半以上，這樣的客戶可能的只有一家，也可能有幾家，占所有客戶數(shù)的20%左右，如果你得不到他們的支持，業(yè)務(wù)員的工作將會無法正常開展下去，任務(wù)也很難完成。所以作為一名業(yè)務(wù)員至少要用一半的時(shí)間、精力及市場資源放在這些客戶身上；

二類客戶在銷售額中占該業(yè)務(wù)員30%左右，這樣的客戶數(shù)量占總客戶數(shù)的60%左右，他們也是不可以輕以放棄他們。這類客戶發(fā)展好了很有可能成為你一類客戶，對這樣的客戶要多關(guān)心、溝通，鼓勵(lì)幫助他們把業(yè)務(wù)做大、做好；

三類客戶你只要經(jīng)常問候一下，偶爾表示一下給予他一點(diǎn)支持就行了，不可花太多的時(shí)間和精力放在他們身上。

五、如何讓每一次拜訪更有效率

業(yè)務(wù)員拜訪效率普遍不高，白白浪費(fèi)時(shí)間，也沒做出什么太大的業(yè)績。為了讓你拜訪更有效率，作為業(yè)務(wù)員應(yīng)做到：

1、拜訪前要做好計(jì)劃，規(guī)劃拜訪路線、時(shí)間安排、洽談主題、溝通等主要問題，不能走到哪算到哪；

2、每天要寫拜訪筆記，把與客戶所交談的事情、細(xì)節(jié)及需處理的問題記錄下來，并計(jì)劃好處理時(shí)間；

3、時(shí)刻記住拜訪的目的：溝通問題解決問題、聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)查了解市場情況。盡量做到多聽少說，讓客戶把心里話全部說出來，這樣才能發(fā)現(xiàn)客戶的需求、才能有的放矢，說話做事能抓住要點(diǎn)。

業(yè)務(wù)最初需要以下幾點(diǎn)

a.不要急與求成.(用心對待,要有誠意)

b.要了解你的產(chǎn)品.就象自己的小孩.(對它非常的熟悉)

c.要了解同行的產(chǎn)品.找出不同,找出優(yōu)點(diǎn).完善.

d.要看書,心理.禮貌.技巧.語言.愛好.忌諱等.

e.要完善自己的素質(zhì).

f.要有毅力

六、開門見山，直述來意

初次和客戶見面時(shí)，在對方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明

七、發(fā)名片

有時(shí)，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司，但對方卻很少有人知道我們是哪個(gè)廠家的、業(yè)務(wù)員叫什么名字、與之在哪些產(chǎn)品上有過合作。此時(shí)，我們在拜訪時(shí)必須想辦法突出自己，贏得客戶大多數(shù)人的關(guān)注。

首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那里時(shí)，除了要和直接接觸的關(guān)鍵人物聯(lián)絡(luò)之外，同樣應(yīng)該給采購經(jīng)理、財(cái)務(wù)工作人員、銷售經(jīng)理、賣場營業(yè)人員甚至是倉庫收發(fā)這些相關(guān)人員，都發(fā)放一張名片，以加強(qiáng)對方對自己的印象。發(fā)放名片時(shí)，可以出奇制勝。比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的“經(jīng)營品種”來吸引對方，因?yàn)榭蛻粽嬲P(guān)心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什么樣的盈利品種。將名片發(fā)放一次、二次、三次，直至對方記住你的名字和你正在做的品種為止。

其次，在發(fā)放產(chǎn)品目錄或其它宣傳資料時(shí)，有必要在顯見的在方標(biāo)明自己的姓名、聯(lián)系電話等主要聯(lián)絡(luò)信息，并以不同色彩的筆跡加以突出；同時(shí)對客戶強(qiáng)調(diào)說：只要您拔打這個(gè)電話，我們隨時(shí)都可以為您服務(wù)。

第三、以已操作成功的、銷量較大的經(jīng)營品種的名牌效應(yīng)引起客戶的關(guān)注：“你看，我們公司xx這個(gè)產(chǎn)品銷得這么好，做得這么成功；這次與我們合作，你還猶豫什么呢？”

八、投其所好

我們拜訪客戶時(shí)，常常會碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情地對我們說：“我現(xiàn)在沒空，我正忙著呢！你下次再來吧?！睂Ψ秸f這些話時(shí)，一般有幾種情形：一是他確實(shí)正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內(nèi)容、返利的點(diǎn)數(shù)、出售的價(jià)格可能不便于讓你知曉；二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動，如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題；三是他當(dāng)時(shí)什么事也沒有，只是因?yàn)槟撤N原因心情不好而已。

九、找準(zhǔn)對象

如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：價(jià)格敲不定、協(xié)議談不妥、促銷不到位、銷量不增長，等等。這時(shí)，我們就要反思：是否找對人了，即是否找到了對我們拜訪目的實(shí)現(xiàn)有幫助的關(guān)鍵人物。這就要求我們在拜訪時(shí)必須處理好“握手”與“擁抱”的關(guān)系：與一般人員“握握手”不讓對方感覺對他視而不見就行了

十、端正心態(tài)，永不言敗

客戶的拜訪工作是一場幾率戰(zhàn)，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售代表們既要發(fā)揚(yáng)“四千精神”：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計(jì)為拜訪成功而努力付出；還要培養(yǎng)“都是我的錯(cuò)”最高心態(tài)境界：“客戶拒絕，是我的錯(cuò)，因?yàn)槲胰狈ν其N技巧；因?yàn)槲翌A(yù)見性不強(qiáng)；因?yàn)槲覠o法為客戶提供良好的服務(wù)……”，為拜訪失敗而總結(jié)教訓(xùn)。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步

四、舉例說明如何與客戶建立良好的關(guān)系？

1、買賣關(guān)系

一些企業(yè)與其客戶之間的關(guān)系維持在買賣關(guān)系水平，客戶將企業(yè)作為一個(gè)普通的賣主，銷售被認(rèn)為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。

企業(yè)與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業(yè)在客戶企業(yè)中知名度低，雙方較少進(jìn)行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。

客戶只是購買企業(yè)按其自身標(biāo)準(zhǔn)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，維護(hù)關(guān)系的成本與關(guān)系創(chuàng)造的價(jià)值均極低。

無論是企業(yè)損失客戶還是客戶喪失這一供貨渠道，對雙方業(yè)務(wù)并無太大影響。

2、供應(yīng)關(guān)系

企業(yè)與客戶的關(guān)系可以發(fā)展成為優(yōu)先選擇關(guān)系。處于此種關(guān)系水平的企業(yè)，銷售團(tuán)隊(duì)與客戶企業(yè)中的許多關(guān)鍵人物都有良好的關(guān)系，企業(yè)可以獲得許多優(yōu)先的甚至獨(dú)占的機(jī)會。

與客戶之間信息的共享得到擴(kuò)大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優(yōu)勢的情況下，客戶對企業(yè)仍有偏愛。

在此關(guān)系水平上，企業(yè)需要投入較多的資源維護(hù)客戶關(guān)系，主要包括給予重點(diǎn)客戶銷售優(yōu)惠政策、優(yōu)先考慮其交付需求、建立團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)雙方人員交流等。

3、合作伙伴

當(dāng)雙方的關(guān)系存在于企業(yè)的最高管理者之間，企業(yè)與客戶交易長期化，雙方就產(chǎn)品與服務(wù)達(dá)成認(rèn)知上的高度一致時(shí)，雙方進(jìn)入合作伙伴階段。

在這個(gè)階段，企業(yè)深刻地了解客戶的需求并進(jìn)行客戶導(dǎo)向的投資，雙方人員共同探討行動計(jì)劃，企業(yè)對競爭對手形成了很高的進(jìn)入壁壘。

客戶將這一關(guān)系視為垂直整合的關(guān)系，客戶企業(yè)里的成員承認(rèn)兩個(gè)企業(yè)間的特殊關(guān)系，他們認(rèn)識到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)對他們的意義，有著很強(qiáng)的忠誠度。

和客戶建立聯(lián)系的方法（和客戶建立聯(lián)系的方法有）