客服崗位（客服崗位的理解和認識）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服崗位的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

本文目錄:

• 1、客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

• 2、客服崗位職責(zé)

• 3、客服專員崗位職責(zé)

• 4、客服專員崗位職責(zé)

一、客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)11篇

隨著社會不斷地進步，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是我?guī)痛蠹艺淼目蛻舴?wù)部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1

一、主管

1. 對營運經(jīng)理負責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3. 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

6. 跟蹤售后信息反饋，負責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

8. 負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。

9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

二、主管助理

1.對主管負責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權(quán)力。

三、總臺領(lǐng)班

1. 對主管負責(zé)，分管總臺的日常工作。

2. 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

四、總臺服務(wù)員

1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

2. 負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3. 負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。

6. 負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

7. 負責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 負責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)：

1）負責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，并負責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負責(zé)對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負責(zé)對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4）有團隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)3

主要任務(wù)和職責(zé)：

處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。

遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。

維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。

執(zhí)行管理層下達的其他任務(wù)。

接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

工作任務(wù)明細

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關(guān)記錄與處理；

2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；

4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門；

5. 負責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；

7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；

8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；

9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

10. 負責(zé)項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責(zé)人進行二次確認；

11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；

12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；

13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳；

14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng)；

15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；

17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；

18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。

20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)4

客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的.售前、售中、售后服務(wù)。

①工作目標：

向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時、準確專業(yè)。

③部門職責(zé)：

1 、制訂服務(wù)標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；

2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督；

3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務(wù)事項；

5 、組織交樓入??；

6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作；

7 、負責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；

9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)5

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法；

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進；

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫；

4.加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責(zé)制，首問責(zé)任人全程負責(zé)跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復(fù)客戶；

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況；落實專人按月負責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；

三、客戶網(wǎng)上營銷管理

1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴；

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱；

3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)；

4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù))；

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通；

5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

五、法律事務(wù)管理

1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢；

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢；

3.負責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)；

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)6

1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)7

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔的工作全面負責(zé)；

主要職責(zé)：

1．對客戶代表進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認真仔細；

3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)8

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責(zé)實施。

2、消費過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責(zé)客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

二、工作權(quán)限

在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請XX領(lǐng)導(dǎo)補簽。

三、組織機構(gòu)

客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)9

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)10

【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)11

1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標。

2.負責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

4.負責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責(zé)。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

9.定期組織部門人員進行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

10.負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

;

二、客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)(集錦15篇)

在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非?？鄲腊?，以下是我整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：

以在線回復(fù)、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

崗位要求：

1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)；

2、具有較好的服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力；

3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強，可長期在公司發(fā)展；

4、專科及以上學(xué)歷，具有較強的學(xué)習(xí)能力。

客服崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)

1、負責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營；

2、負責(zé)電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接；

3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導(dǎo)新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

1、負責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營；

2、負責(zé)電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接；

3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導(dǎo)新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

客服崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

2.和團隊一起對所負責(zé)區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負責(zé)公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

客服崗位職責(zé)4

1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確保客戶和我司總部的要求在RDC內(nèi)部得到嚴格規(guī)范的執(zhí)行。

2、進行崗位規(guī)劃，提供工作目標并下達考核目標，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導(dǎo)，及時反饋；激勵員工并實現(xiàn)工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對組內(nèi)員工進行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議；

4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應(yīng)操作部門進行溝通協(xié)調(diào)，提出解決問題方法；

5、協(xié)助RDC負責(zé)人每月對RDC的運作數(shù)據(jù)進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。

職位要求：

1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

2、有應(yīng)急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；

3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；

4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；

5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

客服崗位職責(zé)5

崗位職責(zé)：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服崗位職責(zé)6

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負責(zé)會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團隊合作精神，責(zé)任心強；

5、工作有條理，有較強協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)7

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓(xùn)機制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3. 負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4. 負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

客服崗位職責(zé)9

（一）崗位職責(zé)：

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù)；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強；

7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

9、有主動學(xué)習(xí)的熱情并具備較強的學(xué)習(xí)能力；

10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

客服崗位職責(zé)10

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客服崗位職責(zé)11

1、負責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責(zé)12

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的`長期良好關(guān)系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責(zé)所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

6.負責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

客服崗位職責(zé)13

　 　工作職責(zé)：

1、負責(zé)客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

2、負責(zé)該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

3、負責(zé)該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；

4、負責(zé)落實績效考核輔導(dǎo)及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價值最大化；

5、負責(zé)該團隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化；

崗位要求：

1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定；

3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；

4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導(dǎo)團隊能力和良好的溝通能力；

5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標；

6、目標導(dǎo)向性強，能夠承受較強的工作壓力；

7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

客服崗位職責(zé)14

崗位職責(zé)

1。大專以上學(xué)歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗及熟悉人力資源法規(guī)政策，了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳；

崗位職責(zé) ：

1、協(xié)助銷售進行客戶服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；

2、協(xié)助銷售制作報價單，準備合同，跟進合同簽約事宜；

3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息；

4、負責(zé)處理客戶員工各類資料的提交及初審；

5、與后臺客服交接客戶服務(wù)需求；

6、根據(jù)后臺客服提供的實際服務(wù)情況，核對并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶進行溝通確認；

7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

8、解答客戶以及員工提出的各類相關(guān)問題及政策咨詢。

9、針對客戶問題，積極并及時溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化?！?/p>

10、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。

客服崗位職責(zé)15

1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進行溝通，引導(dǎo)客戶操作，無需尋找新客戶。

2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

3.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系

5.有良好的客戶服務(wù)意識

任職資格：

1.口齒清晰，語言富有感染力

2.對銷售工作具有較高熱情

3.具有較強的學(xué)習(xí)能力和溝通表達能力

4.思維敏捷，具有較強的應(yīng)變能力和承壓能力

5.有強烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。

:

1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；

3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取；

三、 崗位職責(zé)：

1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）

3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學(xué)歷，有過類似社會經(jīng)驗、學(xué)歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責(zé)，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

3、肯學(xué)習(xí)，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

;

三、客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)

在當下社會，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是我整理的 客服專員崗位職責(zé) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責(zé) 1

職責(zé)描述:

1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;

2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓(xùn)計劃;

(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

3、負責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;

4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

5、負責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;

7、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力,普通話標準;

3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責(zé) 2

崗位職責(zé):

1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;

4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機器人。

任職要求:

1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產(chǎn)品運價知識;

3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經(jīng)驗優(yōu)先;

5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

客服專員崗位職責(zé) 3

崗位職責(zé)：

1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責(zé)人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷了；

2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

崗位職責(zé)：

1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進網(wǎng)絡(luò)平臺資料的錄入、更新、整理；

3、對已經(jīng)消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關(guān)系等。

4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

任職條件：

1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄?。?/p>

2、普通話標準、流利；

3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識，條理清晰的事務(wù)處理能力；

6、耐心，主動，具備較強的責(zé)任心。

客服專員崗位職責(zé) 4

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

客服專員崗位職責(zé) 5

崗位職責(zé) :

1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；

5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

職位要求 ：

1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

2. 具有較強的責(zé)任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。

客服專員崗位職責(zé) 6

1.負責(zé)銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

2.負責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營銷活動邀請等。

3.客戶關(guān)系的日常維護。

4.店內(nèi)會員卡的辦理。

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

客服專員崗位職責(zé) 7

1、負責(zé)物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責(zé)行政及物業(yè)前臺工作;

3、負責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

4、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé) 8

崗位職責(zé)：

1）負責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，并負責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負責(zé)對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負責(zé)對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4）有團隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客服專員崗位職責(zé) 9

崗位職責(zé) ：

1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格 ：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責(zé)，熱情友好

3、具有較強的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；

4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé) 10

1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責(zé) 11

1、負責(zé)淘寶店/商城的.銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

2、協(xié)助部門負責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;

3、負責(zé)進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

3、協(xié)助部門負責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

客服專員崗位職責(zé) 12

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

2、負責(zé)目標客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進行聯(lián)系溝通;

3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達的任務(wù)指標;

4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調(diào)整;

6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)進行決策;

7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

8、維護客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗;

5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗;

6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。

客服專員崗位職責(zé) 13

一、 崗位職責(zé) ：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、 任職資格 ：

1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責(zé) 14

1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

4、負責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5、負責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員崗位職責(zé) 15

職責(zé)描述 ：

崗位職責(zé) ：

1.外貿(mào)商城平臺操作，及時回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；

2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿(mào)客服任務(wù)；

4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作

任職資格 ：

1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

3、工作責(zé)任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

4、能夠與國外客人面對面溝通

上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

;

四、客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作，并負責(zé)檢查和整改。

5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

4s店客服專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

以上就是關(guān)于客服崗位相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

推薦閱讀：

客服參加景觀設(shè)計會議（客服參加景觀設(shè)計會議的目的）

一般店鋪有多少客服（一般店鋪有多少客服啊）

視頻號機構(gòu)管理平臺客服（視頻號客服熱線）

無憂傳媒公司員工待遇（無憂傳媒公司員工待遇如何）

手游代理免費平臺（打金提現(xiàn)傳奇手游）