維護(hù)好客戶關(guān)系（怎樣維護(hù)好客戶關(guān)系）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于維護(hù)好客戶關(guān)系的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

• 2、如何處理好與客戶之間的關(guān)系

• 3、維護(hù)客戶的方法

• 4、維護(hù)客戶關(guān)系的方法

一、怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

與客戶建立良好的長(zhǎng)久的關(guān)系才是商業(yè)發(fā)展的王道，那么怎樣去維護(hù)和顧客建立好的良好的關(guān)系呢“?本文將與大家探討這個(gè)問題。

　 　一、客戶維護(hù)要有一個(gè)周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫

我們每天都要接觸很多客戶，不管你有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住你客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫是必須的，也是工作開始的第一步。

一個(gè)完整的客戶資料數(shù)據(jù)庫，主要是由客戶基本資料、客戶特征資料、人際關(guān)系背景、客戶關(guān)注點(diǎn)及跟進(jìn)情況5個(gè)部分組成：

客戶基本資料姓名、年齡、電話、職業(yè)、聯(lián)系方式、信息來源、居住區(qū)域等，越詳細(xì)越好，這些都是我們經(jīng)常登記來訪本上要寫的就不多講了，主要是在有限的時(shí)間里獲取更多的客戶資料。

客戶特征資料比如：額頭有顆痣，開奔馳600，車牌5個(gè)9，口音，膚色，宗教信仰、地方風(fēng)俗、性格愛好等，這些東西都客戶是不會(huì)告訴我們的，比如客戶不會(huì)告訴你我頭上有顆痣哦，你要記得我，也不會(huì)說我比較外向，這些都是需要我們細(xì)心的觀察和在與客戶的交談中，分析得出的，比如我們看到客戶脖子上帶了佛像，車?yán)锓胖鞣N裝飾的佛珠啊什么的，我們就可以判斷出，這個(gè)客戶有可能信佛的，再比如通過跟客戶的交談中，聽出不是本地人等等。那么發(fā)現(xiàn)了這些特征，我們就要記下，為以后回訪客戶找到更多的借口。

人際關(guān)系背景是不是政府官員，是不是開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系戶，是不是某位老客戶的朋友等，主要是提醒自己不要錯(cuò)話，比如要是政府官員，我們就要避諱問其職業(yè)等個(gè)人隱私問題。

客戶關(guān)注點(diǎn)吸引客戶關(guān)注的地方有很多，比如:層高、公攤、自營(yíng)率、政府政策支持等項(xiàng)目的各種賣點(diǎn)，這些是促成客戶成交的最重要因素，只要準(zhǔn)確的抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，并放大它，客戶就會(huì)被你牢牢抓住，而且對(duì)后期解決客戶疑慮有很大幫助，比如我們知道這個(gè)客戶是看好我們的層高，但是他又提出了你們價(jià)格太高了，我們就可以跟他講，您看我們的商鋪這個(gè)價(jià)格買到這么高層高的價(jià)格，你完全可以隔成兩層用了，等于你一層的價(jià)格買到兩層商鋪，您覺得這價(jià)格還算高嗎?

跟進(jìn)情況包括每次回訪、客戶主動(dòng)來電的談話內(nèi)容，客戶提出的問題，心情好壞，及客戶提出的問題是否解決等，最好是聊天內(nèi)容也記下，好方便我們下次回訪。

二、將客戶分組

有了客戶資料庫，我們就要分析一下客戶價(jià)值的.高低該如何衡量呢?好利用我們有限的資源來維護(hù)一些比較重要的客戶，所以需要將客戶分為不同的級(jí)別來維護(hù)。

三、客戶維護(hù)的時(shí)間分配技巧

如何才能讓客戶覺得真誠呢，這跟我們與客戶溝通的時(shí)間、內(nèi)容有很大關(guān)系。

面談

時(shí)間：在不影響正常工作的情況下，長(zhǎng)短不限，一般控制在30分鐘以內(nèi);

內(nèi)容：建議采取兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時(shí)事的時(shí)間分配，這樣會(huì)讓雙方都在愉快的氛圍內(nèi)完成一次客戶維護(hù)。

電話回訪

時(shí)間：要先選擇回訪的時(shí)間，周一盡量少打電話，因?yàn)橹芤皇且恢芄ぷ鞯拈_始?？蛻艉芏嗍虑橐幚恚蛻粢贾靡恢艿墓ぷ鳎莻€(gè)忙碌的開始，客戶沒心情也沒時(shí)間接你的電話的。上午9點(diǎn)半前不要打電話，客戶一般是剛上班，開始規(guī)劃一天的工作，盡量避開這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。11點(diǎn)半到2點(diǎn)不要打電話，因?yàn)榭蛻暨@個(gè)時(shí)間段是屬于客戶的私人時(shí)間，要么在休息，要么在吃飯，所以最適合回訪的時(shí)間是早上9點(diǎn)半到10點(diǎn)半，下午2點(diǎn)到4點(diǎn);通話時(shí)長(zhǎng)最好控制在3分鐘左右。

內(nèi)容：如果有事情要通知客戶，則要先明確主題，簡(jiǎn)潔明了，如果就是單純的借口試的回訪，則更多的是可以聊些工作以為的事，目的性不要太強(qiáng)。

注意事項(xiàng)：

1、調(diào)整好個(gè)人情緒;

2、通話內(nèi)容要做好記錄;

3、要與客戶保持相同的溝通頻道;

四、積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題

幫助客戶解決問題并不只是在銷售過程中，為了成交才幫助客戶解決問題，在客戶簽完合同后，也會(huì)有問題出現(xiàn)，這時(shí)我們要積極幫助客戶解決，且不論成功與否，都會(huì)讓你與客戶的關(guān)系更加親近。

1、能力范圍之內(nèi)的事情，盡快做;

2、能力范圍之外的事情，盡力做;

注意事項(xiàng)：

1、客戶提出問題時(shí)，不要著急給予明確答復(fù);

2、必要時(shí)，可以用本子記下客戶提出的問題;

3、要多換位思考;

4、實(shí)在是有解決不了的問題，要多安慰客戶。

五、要求客戶轉(zhuǎn)介紹

對(duì)我們維護(hù)比較好客戶，一定要敢于要求，要求他們給我們介紹新客戶，其實(shí)我們維護(hù)老客戶的主要目的就是要他們給我們帶來更多客戶，所以我們要主動(dòng)一些。

對(duì)于老客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶在接待上我們需要做到以下幾點(diǎn)：

1、新客戶的位置不能比老客戶的好，相同位置，新客戶的價(jià)格不能比老客戶低;

2、“老帶新”的客戶最好當(dāng)場(chǎng)成交，一是新老客戶同時(shí)在場(chǎng)，更易成交，錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)就很難再有第二次了，二是新客戶當(dāng)場(chǎng)成交能給老客戶增加信心;

3、無論成交與否都要對(duì)老客戶表示感謝，感謝并鼓勵(lì)客戶。

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二、如何處理好與客戶之間的關(guān)系

如何處理好與客戶之間的關(guān)系

如何處理好與客戶之間的關(guān)系，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系是我們要做的事情，只有讓客戶體驗(yàn)到良好的服務(wù)和產(chǎn)品的附加價(jià)值，才能讓客戶在第一時(shí)間想到你，看看如何處理好與客戶之間的關(guān)系。

如何處理好與客戶之間的關(guān)系1

1、維護(hù)好與客戶之間關(guān)系的第一種方法，時(shí)常進(jìn)行問候。我們每個(gè)人都希望得到他人的尊重與關(guān)心，所以要維護(hù)好客戶關(guān)系的話，我們最好要隔一段時(shí)間就與對(duì)方通個(gè)電話或者見一面進(jìn)行聊天，可以問候一下對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方覺得你比較在乎他。

2、維護(hù)好與客戶之間關(guān)系的第二種方法，過節(jié)的時(shí)候登門拜訪。如果是平時(shí)去拜訪客戶有打擾客戶的協(xié)議，那么過節(jié)的時(shí)候是最適合進(jìn)行專門拜訪的好時(shí)候。這時(shí)候去了，客戶不僅不會(huì)討厭你，反而會(huì)覺得你很懂禮貌，會(huì)喜歡你，這樣關(guān)系就會(huì)更進(jìn)一步升級(jí)。

3、維護(hù)好與客戶之間關(guān)系的第三種方法，不時(shí)的請(qǐng)客吃飯。請(qǐng)客吃飯是常見的示好方式，這樣可以增加與客戶之間交流與溝通的機(jī)會(huì)。在吃飯的過程中，可以迅速拉升與客戶之間的關(guān)系。

4、維護(hù)好與客戶之間關(guān)系的第四種方法，贈(zèng)送一些紀(jì)念品。

如何處理好與客戶之間的關(guān)系2

1、換位思考：讓自己成為客戶，在客戶的角度考慮客戶需要什么，根據(jù)需要進(jìn)行服務(wù)。

2、短時(shí)間內(nèi)了解客戶：初期與客戶接觸時(shí)，盡量快速了解客戶的個(gè)性化需求，這樣才能更好的促成后期的交易。

3、與客戶多溝通：僅依靠自己對(duì)客戶需求的收集還不能做到完全了解客戶要求，最好的辦法是經(jīng)常與客戶溝通，這樣會(huì)最大限度避免方案出現(xiàn)偏差。

4、日常維護(hù)客戶關(guān)系：可以在關(guān)鍵節(jié)日送一些禮品，多進(jìn)行追蹤服務(wù)，以期讓客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶，讓長(zhǎng)期客戶變得更加穩(wěn)定。

如何處理好與客戶之間的關(guān)系3

1、與客戶的關(guān)系：

成功的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系可以像朋友之間的關(guān)系，關(guān)系親近雙方便會(huì)更加了解，才會(huì)得到對(duì)方更大程度上的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)足夠地了解客戶，深度了解客戶的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為，制定合理而正確的營(yíng)銷策略；

客戶了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，了解企業(yè)的態(tài)度與責(zé)任意識(shí)，就能提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，方能最大限度地促進(jìn)客戶消費(fèi)。這就是企業(yè)與客戶關(guān)系親近的好處，對(duì)雙方都是非常有利的。

2、極致思考客戶需求：

調(diào)研是摸清客戶需求的最好方法，但并不是所有企業(yè)所有項(xiàng)目都必須要做市場(chǎng)調(diào)研的，市場(chǎng)調(diào)研所要消耗的成本都是比較大的，也不是長(zhǎng)久之計(jì)。所以企業(yè)可以適當(dāng)?shù)厮伎肌⒉孪肟蛻舻南M(fèi)訴求和消費(fèi)理念，并不是無腦地意淫客戶的消費(fèi)思維。

理性分析客戶的需求，要求公司要對(duì)客戶的消費(fèi)方式、消費(fèi)行為、消費(fèi)模式、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)理念等做一個(gè)詳盡的思考與分析，在理性分析的基礎(chǔ)上思考客戶到底需求是什么，站在客戶的立場(chǎng)去挖掘。可以說這是對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行研究，也可以說是對(duì)整個(gè)消費(fèi)邏輯進(jìn)行深究，最后便能總結(jié)出客戶真正的消費(fèi)訴求。

3、解決好客戶會(huì)提出的問題：

當(dāng)局者迷旁觀者清，人如此企業(yè)往往也是一樣的，對(duì)于自身存在的問題，企業(yè)一般不會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，但是客戶是親身體驗(yàn)者會(huì)很快發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的短板。當(dāng)客戶提出了產(chǎn)品短板時(shí)，企業(yè)應(yīng)該虛心地聽取建議，解決好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，對(duì)提出的問題進(jìn)行改進(jìn)。這不單單是對(duì)客戶的尊重，也是對(duì)自我的尊重，因?yàn)檫M(jìn)步本身就是在不斷地提升自我。

如何處理好與客戶之間的關(guān)系4

維護(hù)好客戶關(guān)系是銷售員堅(jiān)持不懈的功課，如果你是一名負(fù)責(zé)任的銷售，那么你應(yīng)該多注意自己的客戶有沒有流失，因?yàn)榭蛻舻牧魇鶐淼挠绊懯蔷薮蟮摹?/p>

一般情況下客戶的流失往往是這幾個(gè)方面造成的。

其一：銷售員答應(yīng)客戶的事情沒有做到，客戶也不愿意跟一個(gè)兌現(xiàn)不了自己承諾的.人合作;

其二：客戶覺得自己被忽視，向銷售員提的問題短時(shí)間內(nèi)得不到回復(fù)或者無人理睬;

其三：客戶被其他產(chǎn)品所吸引或者受到其他銷售員的影響;

其四：銷售銷售前后的反差大，在客戶看來這就是太過功利：

其五：銷售員缺乏對(duì)客戶的情感關(guān)懷，讓客戶涼了心。

這些都在一步步逼著讓客戶遠(yuǎn)離自己，是最不明智的做法。

有時(shí)銷售員認(rèn)為客戶得到了實(shí)惠，他高興了，再去投入對(duì)客戶的關(guān)注，有點(diǎn)太浪費(fèi)自己的時(shí)間了，與其這樣，還不如開發(fā)一個(gè)新客戶，這樣可以讓自己多一條路。

難道開發(fā)新客戶比關(guān)懷老客戶更省時(shí)間嗎?要知道開發(fā)一個(gè)新客戶所用時(shí)間、精力是維護(hù)一個(gè)老客戶所付出努力的好幾倍。你真的愿意這樣嗎?

我們應(yīng)該學(xué)會(huì)兩條路走，一方面開發(fā)新客戶，一方面維護(hù)老客戶。銷售員一定要知道，這些忠誠的客戶是你的財(cái)富，而不是別人的，因此一定不能小看老客戶。

你知道老客戶的作用嗎?今天我們來說道說道。第一：老客戶可以為你免費(fèi)做廣告、做口碑;第二：老客戶在第二次購買時(shí)，能更快速的成交，節(jié)約的是你的時(shí)間;第三：為你帶來更多的客戶。光這三點(diǎn)你真的愿意放棄老客戶嗎?

客戶的成交大多數(shù)建立在感情的基礎(chǔ)上的，正是因?yàn)檫@樣的感情客戶才愿意與你交往。就算是關(guān)系再好，也一定要繼續(xù)做感情投資，茶是一點(diǎn)點(diǎn)涼的，人心也一樣。就跟你跟你的朋友一開始關(guān)系過硬，但是隨著你們之間的聯(lián)系變少，之情的那份感情也就慢慢變淡了。

那么我們?cè)撊绾尉S護(hù)與客戶的關(guān)系呢?最有效的就是跟蹤服務(wù)了，

(1)我們可以跟客戶說：“您的事就是我的事，隨時(shí)為您解決產(chǎn)品問題，提供服務(wù)”;

2)銷售員一定要重視與客戶的面談，面談才能為你們的關(guān)系加分，手機(jī)雖然很方便，但是時(shí)間長(zhǎng)了，你就會(huì)覺得客戶跟自己漸漸疏遠(yuǎn)了;

(3)在客戶特殊的日子里送上自己的祝福，為客戶準(zhǔn)備禮物表達(dá)自己對(duì)客戶的關(guān)心。

三、維護(hù)客戶的方法

維護(hù)客戶的方法

維護(hù)客戶的方法，只要是成功的銷售人員都清楚，自己能否與客戶建立起長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系，是決定著一個(gè)銷售人員成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)。其實(shí)并不難，下面是維護(hù)客戶的方法。

維護(hù)客戶的方法1

一、保持真誠和用心：不管是是什么方法，真誠和用心是必不可少的，不管是自己銷售具體的產(chǎn)品還是銷售有償?shù)姆?wù)，都需要具備真誠和用心的態(tài)度，讓客戶感受到。

二、專業(yè)技術(shù)取勝：除了態(tài)度要保持真誠和用心，維護(hù)客戶還需要以專業(yè)技術(shù)取勝，不管是知識(shí)層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠?qū)I(yè)，可以為客戶解決問題。

三、禮貌和微笑不能少：要維護(hù)客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時(shí)候要保持最基本的尊敬，要保持職場(chǎng)中的禮儀等。

四、懂得詢問的好處：其實(shí)維護(hù)客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽，詢問客戶的需求，了解客戶的想法。

五、換位思考即懂得站在客戶的角度去思考問題：其實(shí)和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護(hù)住客戶，留住更多有價(jià)值的客戶，可以站在客戶的角度去思考問題，會(huì)讓客戶對(duì)我們更放心。

六、不斷創(chuàng)新和升級(jí)：不管是產(chǎn)品方面，還是業(yè)務(wù)人員方面，都需要有創(chuàng)新精神，需要不斷升級(jí)，為客戶帶來更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更好的體驗(yàn)。

七、定期溝通與交流、線上線下的互動(dòng)都要有：維護(hù)客戶還需要和客戶保持聯(lián)系，定期進(jìn)行溝通與交流，并且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶愿意和自己接觸，愿意和自己交朋友。

八、自己要有自己的風(fēng)格：不能人云亦云，也需要適當(dāng)拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實(shí)與人相處是一門學(xué)問，不管是維護(hù)客戶，還是處理其他的關(guān)系，都要有自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。

維護(hù)客戶的方法2

客戶維護(hù)的方法和技巧：依賴依靠，客戶提出的合理盡量滿足；剛?cè)岵?jì)，客戶的要求無法兌現(xiàn)時(shí)，要先穩(wěn)住客戶；信守原則，信守原則的人更容易得到客戶信任；互惠互利，銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)；拉近距離，維護(hù)和客戶之間的關(guān)系；善始善終，讓客戶成為下一個(gè)潛在客戶。

客戶維系的意義

1、所謂客戶維護(hù)，就是指供應(yīng)商維持已建立的客戶關(guān)系，使顧客不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。忠誠的顧客愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍。

2、企業(yè)吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投人、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻是逐年遞減的。

3、如果一個(gè)企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會(huì)使企業(yè)與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。

客戶維護(hù)是銷售人，很重要的一項(xiàng)工作職責(zé)，維護(hù)老客戶的目的就是形成回頭客，因?yàn)樾麻_發(fā)客戶的成本太高，而且短期內(nèi)也難以形成銷量，如果能讓客戶成為老客戶，銷售就更簡(jiǎn)單?？蛻艟S護(hù)的好壞直接會(huì)影響到銷售個(gè)人或是整個(gè)銷售部門的業(yè)績(jī)。所以，作為銷售人員就一定要掌握好客戶維護(hù)技巧，并熟練進(jìn)行應(yīng)用。

維護(hù)客戶的方法3

1、讓顧客對(duì)你滿意

提高顧客滿意度是留住老顧客的前提條件，只有顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)甚至你的公司感到滿意，才有留下的可能性。但我們?nèi)匀恍枰⒁?，要使老顧客滿意并不是一件輕而易舉的事，這同樣需要掌握一定的方法和技巧。

（1）不要給顧客過高的承諾。顧客滿意是建立在顧客期望之上的。期望值的大小決定了滿意度的高低，而且它們之間是呈反比例關(guān)系的，期望值越小則越容易滿意。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個(gè)重要途徑。

如何降低顧客的期望值呢？有效的方法就是不要給予顧客過高的承諾，例如，如果你的企業(yè)能在接到通知之后18小時(shí)內(nèi)提供售后維修服務(wù)，則可以對(duì)顧客承諾24小時(shí)之內(nèi)；如果維修人員接到電話后能在2小時(shí)內(nèi)趕到，則可以承諾3小時(shí)之內(nèi)趕到。

通過這個(gè)技巧，使顧客的期望稍低于你的企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，當(dāng)你所提供的水準(zhǔn)超越了他們的期望后，顧客會(huì)有一種滿足感。

（2）提供超值服務(wù)。超值服務(wù)對(duì)顧客而言意味著廠家讓利，可以提高顧客的滿足感，許多企業(yè)的發(fā)展長(zhǎng)盛不衰，很大程度上便是得益于此。

戴爾公司不僅僅是電腦供應(yīng)商，還是顧客在制定科技策略時(shí)的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時(shí)間與顧客一同討論未來的科技走向。這種討論可以使顧客事先針對(duì)科技的變化而規(guī)劃適應(yīng)措施，而不只是被動(dòng)地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務(wù)，會(huì)使公司與顧客的關(guān)系更加鞏固，建立起最穩(wěn)固的信任、誠實(shí)及伙伴關(guān)系。

當(dāng)然，提供超值服務(wù)并不是越多越好，因?yàn)楫?dāng)你向顧客提供了過多或過高的利益時(shí)，很容易讓顧客下次的期望值建立在這次之上，那時(shí)企業(yè)的負(fù)擔(dān)就太重了。因此，超值服務(wù)的范圍應(yīng)限于那種對(duì)顧客來說是極為有用的或非常新鮮的，但對(duì)銷售人員來說卻是難度不大的服務(wù)。

2、讓顧客眼里只有你

一旦顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)形成依賴時(shí)，顧客眼里就會(huì)只有你了。讓顧客眼里只有你的有效方法就是：培養(yǎng)顧客的忠誠度。培養(yǎng)老顧客的忠誠，所需的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新顧客所花費(fèi)的成本。

（1）虛心向顧客請(qǐng)教。要想永遠(yuǎn)留住老顧客，就必須以高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足他們的需要。

從老顧客向企業(yè)反饋的意見中，可以發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品喜愛的程度以及產(chǎn)品不受歡迎的原因，進(jìn)而可以幫助你改進(jìn)服務(wù)策略，甚至幫助企業(yè)尋求產(chǎn)品改善之方。除此之外，銷售人員還有必要每個(gè)月花一定的時(shí)間和老顧客進(jìn)行溝通交流，以了解老顧客的需求。

（2）建立互動(dòng)關(guān)系。忠誠度是通過與老顧客的互動(dòng)、對(duì)話而建立的，因此要建立與老顧客之間的價(jià)值的互動(dòng)關(guān)系，就必須與老顧客建立對(duì)話關(guān)系，并把這種關(guān)系擴(kuò)展到極致。要達(dá)到這一目標(biāo)最簡(jiǎn)便的方法就是盡量了解顧客。只有知道什么時(shí)候該提供什么產(chǎn)品，才能讓顧客心甘情愿地與你合作。

在互動(dòng)過程中，顧客與公司通過各種溝通的橋梁結(jié)合在一起，公司對(duì)顧客的`反應(yīng)作出及時(shí)的回應(yīng)。顧客因而可以看到細(xì)致的、個(gè)性化的服務(wù)，必然提高對(duì)公司的滿意度，成為公司的老顧客。

3、及時(shí)處理老顧客的抱怨

有的銷售人員不愿聽到顧客的抱怨，他們認(rèn)為，只要顧客不抱怨，那么他們的產(chǎn)品和服務(wù)就是好的，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的。顧客不抱怨并不代表他們滿意，因?yàn)橛械念櫩驼J(rèn)為與其抱怨還不如離開，減少和你公司打交道的次數(shù)。

尤其是老顧客的抱怨，通常一個(gè)老顧客的抱怨，代表著另外沒有向你抱怨的顧客的心聲。提出抱怨的顧客，若問題得到圓滿解決，其忠誠度會(huì)比從來沒有抱怨的顧客更高。

（1）不要簡(jiǎn)單地對(duì)顧客說“不”。既然顧客對(duì)你抱怨，那么他的心里肯定會(huì)希望你能解決問題。如果你僅僅待之以一個(gè)“不”字，可想而知顧客會(huì)有什么樣的反應(yīng)。有時(shí)就算是顧客要求的服務(wù)水準(zhǔn)太高，你根本無法達(dá)到或來不及安排，或者不愿意提供，你也不能對(duì)顧客的要求置之不理而不做任何解釋，最好的辦法是如實(shí)告訴顧客你的困境。

當(dāng)你勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤時(shí)，顧客往往贊賞你的誠實(shí)。這會(huì)使顧客更加信任你，而且也不會(huì)對(duì)你抱有不切實(shí)際的期望。

此外，還有一個(gè)方法也可以增加顧客對(duì)你的好感，那就是當(dāng)你沒有能力去為他解決問題時(shí)，積極地去幫他尋找解決問題的方法。

例如，你可以告訴顧客：“沒問題，雖然我們沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但我知道哪些企業(yè)有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請(qǐng)打電話給我，我會(huì)再幫你想辦法的?！比绻悴恢滥募夜灸芴峁╊櫩鸵蟮姆?wù)，就對(duì)他說：“我不知道，但讓我查一查，我會(huì)免費(fèi)為您找些名單?！鳖櫩涂吹侥氵@么為他著想，心里肯定會(huì)感到受重視，以后再買同類產(chǎn)品肯定就會(huì)首先想到你。

（2）及時(shí)處理。既然顧客已經(jīng)對(duì)公司提出抱怨，那就要及時(shí)處理。對(duì)于他們所提的意見，必須快速反應(yīng)，最好將問題迅速解決或至少表示出有解決的誠意。拖延時(shí)間只會(huì)使顧客的抱怨變得越來越強(qiáng)烈，使顧客感到自己沒有受到足夠的重視，使不滿意程度急劇上升。

（3）不與顧客爭(zhēng)辯。

四、維護(hù)客戶關(guān)系的方法

維護(hù)客戶關(guān)系的方法有哪些呢？下面我來告訴大家。

• 01

  首先，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們平時(shí)一般需要隔一段時(shí)間打個(gè)電話和對(duì)方聊聊，這是非常有必要的，也許并沒有什么重要的事，但打個(gè)電話問候一下對(duì)方，也會(huì)讓對(duì)方覺得你確實(shí)比較在乎他這個(gè)客戶。

• 02

  其次，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要有時(shí)候去登門拜訪，這也是體現(xiàn)出我們的誠意的一種方法，我們可以嘗試著跟客戶溝通一下我們的產(chǎn)品或者其他，這樣也可以增加客戶對(duì)我們的印象。

• 03

  之后，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要時(shí)不時(shí)的請(qǐng)客戶吃吃飯，這個(gè)在中國(guó)是很常見的，也算是應(yīng)酬，該有應(yīng)酬還是要有的，請(qǐng)客戶吃飯，增進(jìn)彼此之間的感情是非常有必要的。

• 04

  最后，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要在逢年過節(jié)的時(shí)候，送一些禮品給我們的客戶，一般現(xiàn)金是不好的，那屬于賄賂，我們最好送一些特產(chǎn)或者紀(jì)念品給客戶，這樣是可以的。例如：老家的特產(chǎn)花生。

以上就是關(guān)于維護(hù)好客戶關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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