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顧客價(jià)值三要素包括（顧客價(jià)值三要素包括哪些內(nèi)容）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 19:47:17 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1052 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于顧客價(jià)值三要素包括的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、如何理解顧客價(jià)值?
2、顧客價(jià)值顧客滿意度
3、如何提高顧客讓度價(jià)值，影響顧客滿意度三要素，如何
4、什么是商業(yè)模式三要素？

顧客價(jià)值三要素包括（顧客價(jià)值三要素包括哪些內(nèi)容）

一、如何理解顧客價(jià)值?

首先，顧客評(píng)價(jià)“有價(jià)值”至少包括以下兩個(gè)方面：x0dx0a1、商家的產(chǎn)品或服務(wù)是客戶有需要的；x0dx0a2、商家的產(chǎn)品或服務(wù)，所售賣的價(jià)格是客戶感覺(jué)很實(shí)惠的。x0dx0a如果A商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓客戶感覺(jué)到有價(jià)值，顧客評(píng)價(jià)（三個(gè)層次）：滿意、很滿意、非常滿意。反之，顧客就不滿意。x0dx0a顧客忠誠(chéng)度，是基于顧客感覺(jué)“有價(jià)值”，從而產(chǎn)生“滿意度”之上的，當(dāng)然，還需要A商家為顧客提供延續(xù)性服務(wù)，顧客繼續(xù)購(gòu)買A商家的產(chǎn)品或服務(wù)（而不選擇同類商品或服務(wù)的B商家），這就構(gòu)成了從“顧客價(jià)值 ”到“顧客滿意”至“顧客忠誠(chéng)”的梯狀式整體性。

二、顧客價(jià)值顧客滿意度

顧客價(jià)值是顧客需要從商品/服務(wù)中得到的價(jià)值。顧客滿意度體現(xiàn)的是顧客對(duì)商品/服務(wù)的評(píng)判。

如果商品/服務(wù)可以提供價(jià)值和滿意度，那么這個(gè)商品/服務(wù)就是成功的；
顧客會(huì)從市場(chǎng)上的眾多產(chǎn)品中選擇最有價(jià)值的一個(gè)；
價(jià)值反應(yīng)了有型和無(wú)形的利益，同事反應(yīng)費(fèi)用；價(jià)值與質(zhì)量和服務(wù)成正比，與價(jià)格成反比；
價(jià)值-是一個(gè)核心概念；企業(yè)生存就是為了認(rèn)知、創(chuàng)造、傳遞客戶價(jià)值；
如果商品/服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)低于顧客的預(yù)知，那么顧客就會(huì)失望；如果實(shí)際表現(xiàn)滿足了顧客與之，那么就是該顧客就是滿意的；如果實(shí)際表現(xiàn)超越了顧客的期望，那么顧客就是驚喜的。

三、如何提高顧客讓度價(jià)值，影響顧客滿意度三要素，如何

1.建立企業(yè)核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中所堅(jiān)持的基本宗旨和信念，是企業(yè)全體員共同認(rèn)可的關(guān)于企業(yè)存在價(jià)值和意義的終極判斷。

2.提高顧客讓渡價(jià)值

所謂顧客讓渡價(jià)值，就是企業(yè)提供給顧客的總價(jià)值與顧客購(gòu)買發(fā)生的總成本之間的差額，即顧客讓渡價(jià)值等于顧客總價(jià)值減去顧客總成本。

3.建立顧客滿意的管理制度，提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)

超值服務(wù)"以顧客為導(dǎo)向"，向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。它是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過(guò)程的。顧客滿意的管理制度包括售前服務(wù)制度、售中服務(wù)制度和售后服務(wù)制度三個(gè)方面構(gòu)成的服務(wù)制度體系。這三個(gè)制度相互關(guān)聯(lián)、互為條件，共同來(lái)完成創(chuàng)造顧客高度滿意的任務(wù)。

四、什么是商業(yè)模式三要素？

商業(yè)模式的核心三要素:顧客、價(jià)值和利潤(rùn)。

一個(gè)好的商業(yè)模式,必須回答以下三個(gè)基本問(wèn)題:

1、企業(yè)的顧客在哪里?

2、企業(yè)能為顧客提供怎樣的(獨(dú)特的)價(jià)值和服務(wù)?

3、企業(yè)如何以合理的價(jià)格為顧客提供這些價(jià)值,并從中獲得企業(yè)的合理利潤(rùn)?

擴(kuò)展資料:

商業(yè)模式的參考模型:

1、價(jià)值主張（Value Proposition）：即公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)了公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。

2、消費(fèi)者目標(biāo)群體（Target Customer Segments）：即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過(guò)程也被稱為市場(chǎng)劃分。

3、分銷渠道（Distribution Channels）：即公司用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。這里闡述了公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷策略。

參考資料:百度百科-商業(yè)模式

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