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抖店客服回復超過3分鐘（抖店客服超時回復）

發(fā)布時間：2023-03-20 14:06:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1368 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店客服回復超過3分鐘的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音客服幾點不算回復率
2、抖音3分鐘回復率多少合格
3、在抖音里評論區(qū)兩三分鐘回復信息是什么關(guān)系
4、抖音客服多久不回復自動關(guān)閉

抖店客服回復超過3分鐘（抖店客服超時回復）

一、抖音客服幾點不算回復率

您好親，抖音小店三分鐘回復率是對客服的一種考核指標。指的是在8：00—23:00之間客服對買家的有效回復，如果在這三分鐘內(nèi)客服有對買家的消息進行回復，那么已回復消息就會加1，如果在一通會話中客服有在三分鐘內(nèi)沒有進行回復，那么回復率就會被計入0。抖音小店客服三分鐘有效回復率=客服三分鐘內(nèi)回復的消息量/客戶發(fā)送消息的量。希望可以幫到您哦。如果我的解答對您有所幫助，還請給個贊(在左下角進行評價哦)，期待您的贊，您的舉手之勞對我很重要,您的支持也是我進步的動力。最后再次祝您身體健康,心情愉快!

二、抖音3分鐘回復率多少合格

60%。

3分鐘人工回復率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復累計）/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00。注：其中3分鐘未人工回復累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1?？梢栽诘晷◆~電商助手官網(wǎng)搜索人工回復場景，了解拼多多“3分鐘人工回復率”有哪些人工回復場景。

3分鐘人工回復率提升技巧：

商家手動發(fā)送的文字、表情、圖片和后續(xù)其他功能性的操作。所以，在考核時間內(nèi)，及時響應消費者的咨詢，是提升3分鐘人工回復率的核心要素。

（1）打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：

在抖音飛鴿后臺，【設(shè)置】- 【個人信息】中打開所有的消息提醒設(shè)置。

（2）手機APP及時在線：

不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應和回復。另外，手機APP開啟相應的通知和提醒，避免錯過消費者消息導致3分鐘人工回復率不達標。

三、在抖音里評論區(qū)兩三分鐘回復信息是什么關(guān)系

你好，3分鐘人工回復率介紹

（1）定義，買家每次發(fā)消息，到客服人工回復，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。

（2）指標計算公式，3分鐘人工回復率= 3分鐘內(nèi)客服已回復消息量/用戶已發(fā)送消息量。

例如，消費者正在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1。

四、抖音客服多久不回復自動關(guān)閉