如何做產(chǎn)品運營（如何做產(chǎn)品運營工作）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何做產(chǎn)品運營的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

如需咨詢小紅書相關(guān)業(yè)務請撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

• 1、產(chǎn)品運營流程和運營思路是什么？

• 2、

• 3、產(chǎn)品運營需要具備的能力是什么?

• 4、產(chǎn)品運營初期需要做的準備

一、產(chǎn)品運營流程和運營思路是什么？

1、內(nèi)容建設

需要運營的產(chǎn)品，多是內(nèi)容型的產(chǎn)品，無論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應的影響，必須建立內(nèi)容的標準，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的；什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的。

建立標準有兩種方法，首先是審核，將不適合的內(nèi)容過濾掉；其次是推薦，通過人工篩選將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價值觀。與編輯工作不同的是，運營人員追求的并非只有流量，還有產(chǎn)品內(nèi)容價值觀的普及，通過內(nèi)容價值觀篩選用戶群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

內(nèi)容型產(chǎn)品分為兩種，一種是UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）型，如：微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站等。不管哪一種類型的內(nèi)容型產(chǎn)品，都需要運營人員對產(chǎn)品內(nèi)容的掌控，依舊是那兩板斧-審核+推薦。UGC型的產(chǎn)品，運營人員要做的就是引導用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，同時維護符合產(chǎn)品價值觀的內(nèi)容氛圍。媒體型的產(chǎn)品，運營人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過。

如果沒有運營工作，內(nèi)容就會形成馬太效應，差的變得更差，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶，目標用戶難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感，垃圾內(nèi)容泛濫，產(chǎn)品失去應有的控制。

2，用戶維護

因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶維護的手段各異?；驹瓌t，一是建立完善Q&A機制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用戶來使用產(chǎn)品。

第一批種子用戶對任何UGC類產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，他們決定著產(chǎn)品的價值觀，這批用戶最好是在某個領(lǐng)域有一定的影響力，因為這利于口碑傳播。對社區(qū)化的產(chǎn)品，用戶維護包括調(diào)解用戶群的矛盾，獎懲，等級分配，氛圍等。

對社交類的產(chǎn)品，用戶維護包括身份審核，隱私保護，用戶關(guān)系，投訴等。

用戶維護是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時候，你可能就只是刷用戶的反饋信息，然后統(tǒng)計給PM。本質(zhì)來講，用戶維護是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理，即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理。 以“管理員”虛擬角色直接面對用戶的運營人員，在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產(chǎn)品品牌形象。

3，活動策劃

產(chǎn)品活動通常有三種，一種是內(nèi)容導向的，引導用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價值觀。一種是社群導向的，通過煽動用戶互動來推動社群關(guān)系的擴展，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導向的，通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色，加強產(chǎn)品品牌。

不論哪一種活動，都需要方案策劃，頁面設計，組織實施。都需要專業(yè)的運營人員來操作。所謂“專業(yè)”，不是指他點子多，點子鬼，而是指他非常了解自己的產(chǎn)品，非常了解自己的用戶，能結(jié)合產(chǎn)品特點和用戶特點去策劃組織活動，能控制好活動的氛圍和節(jié)奏，最終為產(chǎn)品帶來計劃內(nèi)的促進效果。

最好的測試工程師一定是個不錯的開發(fā)工程師，同樣的，最好的產(chǎn)品運營人員也一定是個不錯的產(chǎn)品設計師。不論產(chǎn)品經(jīng)理們怎么叫嚷著“從用戶需求出發(fā)”，也無法回避這么一個事實：只有接近用戶的人才能了解用戶。那么，誰最接近用戶？

答案是：產(chǎn)品運營人員。只有成天跟用戶打交道的他們，才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開，有可能以偏概全。因此運營人員同時也承擔了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責。

他們既理解用戶的需求，又理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，站在這樣一個立場上，能夠為策劃組帶來非常大的幫助，提升產(chǎn)品設計上的可靠性。以我?guī)ш牭捻椖繛槔?，策劃組的每一個設計，都要事先提給運營組去做效果預測；凡是運營組提出的產(chǎn)品建議，質(zhì)量都非常之高；而每當策劃組對用戶需求把握不準，或是出現(xiàn)意見分歧的時候，都請求運營組來進行用戶訪談，把這個結(jié)果當作是客觀的裁決依據(jù)。很顯然，這時運營人員與用戶之間的親密關(guān)系就成了極大的優(yōu)勢。

二、

三、產(chǎn)品運營需要具備的能力是什么?

1、溝通能力：其實不管做哪一個行業(yè)，溝通能力都是需要的；

2、文字功底：做運營的肯定需要有一定的文字功底啦；

3、營銷技能：想要只要做夠推廣營銷的都知道，這是運營的必備技能；

4、數(shù)據(jù)分析：想要做好營銷以及做好產(chǎn)品推廣的工作，數(shù)據(jù)分析是必不可少的；

5、產(chǎn)品認知積累：作為運營人員，可以不學如何畫原型，也不用學如何寫文檔，但是一定要理解產(chǎn)品的邏輯并持續(xù)體驗產(chǎn)品，把自己當成真實的用戶不斷的體驗了解用戶的需求；

6、效率工具：其實推廣運營是一個不斷完善的過程。

四、產(chǎn)品運營初期需要做的準備

這個階段我們要用到 用戶運營能力、新媒體運營能力、渠道運營能力、數(shù)據(jù)運營能力。

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

此刻圍繞產(chǎn)品特點進行用戶定位，根據(jù)用戶調(diào)查和市場分析，定位我們的用戶群體。圍繞用戶和產(chǎn)品對接的需求進行分析。電商類產(chǎn)品用戶運營一定要知道用戶習慣購買的產(chǎn)品是什么，喜歡買什么東西。社交類產(chǎn)品一定關(guān)注用戶的興趣點是什么。針對競品進行分析，研究對手的用戶人群和消費層次等用戶構(gòu)成，幫助我們產(chǎn)品上能一上來達到用戶心理。拉引入種子用戶，KOL用戶，為產(chǎn)品上線做好準備。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

用戶的核心點往外延展的其他需求，深度分析核心需求點挖掘可能性。建立用戶畫像進行用戶分析。對于用戶在整個市場中行為和未來行為進行預估。

新媒體運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

圍繞用戶的核心需求在各大平臺進行編輯文章，主要是針對站外引流做準備。根據(jù)熱門事件進行文章編輯，給產(chǎn)品上線進行預熱。對文章進行內(nèi)容預估能轉(zhuǎn)化多少用戶來關(guān)注產(chǎn)品。對于投放平臺，以知名度高到低進行投放，免費投放高于付費投放。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

更需要關(guān)注轉(zhuǎn)化來的用戶多少會使用我們的產(chǎn)品，多少會留在我們產(chǎn)品上進行付費、長時間瀏覽的用戶進行文字內(nèi)容分析和對對應平臺分析。

渠道運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

對PC端有SEO、SEM，對移動端有ASO。對自己產(chǎn)品和競爭對手的關(guān)鍵詞進行建立和內(nèi)容的相關(guān)站外相關(guān)內(nèi)容的建立。對于搜索引擎和應用市場競價的體系進行深度關(guān)鍵詞和投放建立和聯(lián)系。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

關(guān)注本身產(chǎn)品頭發(fā)的市場和優(yōu)化的關(guān)鍵詞能不能帶來有效的用戶。

數(shù)據(jù)運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

對于整個市場和用戶行為進行數(shù)據(jù)分析，對未來大形勢進行預估。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

對產(chǎn)品每次上線迭代進行數(shù)據(jù)預估，用戶數(shù)量，瀏覽量，服務器承載量等數(shù)據(jù)。

這個階段我們要用到用戶運營能力、內(nèi)容運營能力、渠道運營能力、品類運營。

用戶運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

研究對手用戶瀏覽和購買路徑，優(yōu)化自己的用戶瀏覽和購買路徑。用戶體驗上的反饋不良問題。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

符合主流用戶需求外，準備產(chǎn)品上邊緣性創(chuàng)新。針對用戶進行深度需求挖掘。

內(nèi)容運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

建立針對核心用戶的需求內(nèi)容，圖片和文字。提高該內(nèi)容的瀏覽量。內(nèi)容有限排版和羅列的邏輯順序。本身內(nèi)容的文字吸引核心用戶的優(yōu)化。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

內(nèi)容是不是符合當前用戶關(guān)注的需求點。關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)容前后頁面銜接和關(guān)聯(lián)度。

渠道運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

banner，廣告，合作商等產(chǎn)品位置預留。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

在頁面瀏覽上擺放位置和影響用戶體驗的要素。

品類運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

品類運營是電商和O2O特有的運營職能，主要針對商品或者服務進行分類，價格調(diào)整，規(guī)劃流量品和盈利品。針對用戶和季節(jié)性服務和商品進行優(yōu)化。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

不僅簡單分類，做好復選的品類分類，進行優(yōu)先級排序優(yōu)化流量品和盈利品的順序。

這個階段我們要用到用戶運營能力、活動運營能力。

用戶運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

上線引入期，主要建立起粉絲群和用戶群之間去中心化的鏈接。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

靠產(chǎn)品本身去把用戶黏貼在平臺上面。第一次關(guān)注產(chǎn)品，吸引用戶。然后單純靠產(chǎn)品本身吸引用戶，然后建立起用戶和產(chǎn)品，產(chǎn)品和別的用戶這樣鏈接。

活動運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

針對核心用戶和KOL用戶進行活動策劃，整體提升用戶口碑傳播的效果。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

分析口碑傳播的效果是不是我們產(chǎn)品關(guān)鍵需求點。

這個階段我們要用到用戶運營能力、內(nèi)容運營能力、活動運營能力、新媒體運營能力、數(shù)據(jù)運營能力、品類運營能力。

用戶運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

和用戶進行深度聯(lián)系建立和了解，了解用戶真實想法，多接觸用戶，和用戶成為朋友。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

對用戶進行分析，是哪一類用戶，是核心用戶，還是普通用戶，還是流失用戶。對用戶類型進行劃分和總結(jié)。

內(nèi)容運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

分析內(nèi)容瀏覽量和效果，是不是做到很好的內(nèi)容建立。用戶瀏覽時長是不是符合該產(chǎn)品在該行業(yè)內(nèi)瀏覽時長。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

內(nèi)容本身在哪里跳轉(zhuǎn)流出失去了用戶。

活動運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

如果活動效果不好，針對現(xiàn)有活動增加活躍量。如果活動效果好，進行分析放大點在哪里，繼續(xù)擴大效果。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

更需要關(guān)注活動帶來產(chǎn)品瀏覽效果，用戶通過活動來了之后，對于產(chǎn)品關(guān)注度。

新媒體運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

對現(xiàn)有產(chǎn)品繼續(xù)進行投放宣傳內(nèi)容，增加品牌能力，引入合作和關(guān)注度。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

產(chǎn)品本身核心需求是不是被放大，比如我們是主要做外賣配送的，結(jié)果鮮花配送被放大了，其實對產(chǎn)品本身產(chǎn)生效益就不會很大了。

數(shù)據(jù)運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和歸類，特別是用戶行為，產(chǎn)品等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

數(shù)據(jù)運營更為理性，產(chǎn)品上更要從感性角度去分析原因。把理性和感性進行結(jié)合，找到產(chǎn)品真正的數(shù)據(jù)原因。

品類運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

安排熱門品類或者把熱門商品和服務推向首頁進行展示，擴大付費效果和用戶下單量，支付等行為。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

更為關(guān)注在產(chǎn)品流程上運轉(zhuǎn)是不是出現(xiàn)問題，或者發(fā)現(xiàn)可以優(yōu)化業(yè)務流程地方。

這個階段我們要用到用戶運營能力、內(nèi)容運營能力、活動運營能力、新媒體運營能力、渠道運營能力、數(shù)據(jù)運營能力、品類運營能力。

用戶運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

對用戶反饋的問題，體驗問題，服務問題，商品問題進行總結(jié)。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

對用戶反饋所有的問題進行分析是否符合我們核心需求點。提煉關(guān)鍵問題，進行優(yōu)先級排列迭代。

內(nèi)容運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

優(yōu)化內(nèi)容本身吸引度。針對用戶進行主流化的內(nèi)容整理。比如視頻彈幕，如何更好內(nèi)容的彈幕產(chǎn)生。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

關(guān)注內(nèi)容本身帶來產(chǎn)品效果。比如視頻類app，買了一個獨播版權(quán)，有一個很好的流量導入。但是這個視頻是電視劇，而本身是主要體育的，帶來內(nèi)容流量多少能轉(zhuǎn)化體育的呢。

活動運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

分析活動效果，迭代活動內(nèi)容。做好下一次引流做好策劃。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

對于活動帶來的用戶是否有留在平臺上面，轉(zhuǎn)化量是多少。留下的用戶變成哪一種類型的用戶，活躍用戶還是普通用戶還是沉默瀏覽用戶。

新媒體運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

查看各個平臺投放的效果，進行下次投放優(yōu)化。比如這個內(nèi)容適合這幾個平臺，那就安排這幾個平臺，其他沒有效果的平臺就不安排。反之，也是如此。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

流量帶來的用戶，是不是下次還能從平臺導入過來，還是已經(jīng)自己對產(chǎn)品產(chǎn)生了感情，進行分析判斷。

渠道運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

針對PC端的SEO\SEM和移動端的ASO進行優(yōu)化處理。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

對有效的關(guān)鍵詞對全站進行安排處理。

數(shù)據(jù)運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析。結(jié)構(gòu)分析，趨勢分析，關(guān)聯(lián)分析，回歸分析，聚類分析，因子分析，神經(jīng)網(wǎng)絡，決策樹等。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

通過理性分析后，再從感性分析。從用戶角度，業(yè)務角度，產(chǎn)品經(jīng)理角度，老板角度，運營人員角度等角度分析。

品類運營能力

產(chǎn)品運營和普通運營都要做的事：

針對下一次產(chǎn)品上線進行合理商品服務合理分類規(guī)劃，和熱門商品在首頁banner圖展示，帶來更好的流量。

產(chǎn)品運營更要關(guān)注的事情：

對于品類進行頁面轉(zhuǎn)換安排考慮。特別新服務上線后，發(fā)現(xiàn)頁面轉(zhuǎn)化率和訂單率到達一定好的效果后，可以把服務頁面進行前置頁面。

轉(zhuǎn)自于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 

因為剛開始做產(chǎn)品運營，所以覺得自己有很多不足的地方，所以希望在接下來工作中和大家一學習進步！

以上就是關(guān)于如何做產(chǎn)品運營相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

推薦閱讀：

youtube會員專享怎么看（如何看youtube會員節(jié)目）

如何做好市場規(guī)劃（如何做好市場規(guī)劃的句子）

chapgpt怎么注冊（cheatninja要如何注冊）

gamestoday.apk

小程序綁定公眾號作用（小程序綁定公眾號作用大不大）