和客戶推銷產(chǎn)品的對話（和客戶推銷產(chǎn)品的對話英語）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于和客戶推銷產(chǎn)品的對話的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、推銷時(shí)的對話

• 2、如何和客人溝通以及產(chǎn)品推銷

• 3、銷售如何和客戶溝通

• 4、高情商銷售技巧聊天溝通話術(shù)

一、推銷時(shí)的對話

世界上最偉大的成交話術(shù)

話術(shù)一："我要考慮一下"成交法 當(dāng)顧客說他要考慮一下時(shí)，我們該怎么說？ 銷售員話術(shù)： ××先生（小姐），很明顯的，你不會花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎？ 我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？ 因此我可以假設(shè)你真的會考慮一下這個(gè)事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實(shí)說會不會因?yàn)殄X的問題呢？

話術(shù)二： "鮑威爾"成交法 當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購買決定時(shí)，我們怎么辦？ 推銷員話術(shù)： 美國國務(wù)卿鮑威爾說過，他說拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。 現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎？ 假如你說"是"，那會如何？ 假如你說"不是"，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。 假如你今天說"是"，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、…… 顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎？

話術(shù)三："不景氣"成交法 當(dāng)顧客談到最近的市場不景氣，可能導(dǎo)致他們不會做出購買決策時(shí)，你怎么辦？ 銷售員： ××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出。 最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？ 因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長期的機(jī)會，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購買決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。 ××先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會做出相同的決定，你愿意嗎？

話術(shù)四："不在預(yù)算內(nèi)"成交法 當(dāng)顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦？ 推銷員： ××經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。 預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？ 假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來控制你呢，還是由您自己來主控預(yù)算？

話術(shù)五："殺價(jià)顧客"成交法 當(dāng)顧客習(xí)慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦？ 銷售員： ××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會注意三件事： 1、產(chǎn)品的品質(zhì)；2、優(yōu)良的售后服務(wù)；3、最低的價(jià)格。 但現(xiàn)實(shí)中，我從來沒有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。 也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。 所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？ 愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？ 所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時(shí)候開始送貨呢？）

話術(shù)六： "NO CLOSE"成交法 當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩栴}，對你習(xí)慣說："NO CLOSE"，你該怎么辦？ 推銷員： ××先生（小姐），在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。 當(dāng)然，你可以對所有推銷員說"不"。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無法抗拒的事實(shí)，沒有人會向我說"不"，當(dāng)顧客對我說"不"的時(shí)候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。 今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯栴}而找任何的理由和借口而對你說"不" 呢？ 所以今天我也不會讓你對我說"不"！

話術(shù)七：不可抗拒成交法 顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰，感覺價(jià)格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦？ 銷售員：上了這個(gè)課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢？ 顧客：1000萬！ 銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？ 顧客：××？（10萬） 銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢？假如不用5萬，只需1萬？不需1萬，只需4000元？如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元 。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應(yīng)該來上課了，您同意嗎？

話術(shù)八："經(jīng)濟(jì)的真理"成交法 當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦？ 銷售員： ××先生（小姐），有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎？ 沒有人會想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。 這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會的真理，在購買任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對嗎？ 假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢？

話術(shù)九："十倍測試"成交法 當(dāng)顧客對產(chǎn)品價(jià)值還沒有完全認(rèn)識，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測試的考驗(yàn)，你可以用這個(gè)方法。 銷售員： ××先生（小姐），多年前我發(fā)現(xiàn)完善測試某件事情價(jià)值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測試的考驗(yàn)。 比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個(gè)問題：你現(xiàn)在愿不愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付比過去多10倍的價(jià)錢呢？ 就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，有些事情我們認(rèn)為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價(jià)錢？你說是嗎？ 話術(shù)十：絕對成交心法 自我暗示：我可以在任何時(shí)間銷售任何產(chǎn)品給任何人?。?！

以前留在電腦里的，出處忘了，讀過很多話術(shù)后，比較起來，這個(gè)經(jīng)典些。

二、如何和客人溝通以及產(chǎn)品推銷

銷售人員在與顧客溝通中，溝通要有藝術(shù)、說話要有技巧，能管好自己的口、用好自己的嘴，知道什么話該說，什么話不該說，這樣才有助于銷售的成功。下面我整理了銷售人員和客人溝通以及產(chǎn)品推銷的 方法 ，供你閱讀參考。

和客人溝通以及產(chǎn)品推銷的方法01

1、忌爭辯

銷售員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加 辯論 會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

2、忌質(zhì)問

營銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買你的產(chǎn)品，說明他有錢并有需求;他不買你的產(chǎn)品，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。對待客戶，要進(jìn)行換位思考，不要一味的看到客戶拒絕就質(zhì)問的口氣和顧客說話。在進(jìn)行 銷售技巧 培訓(xùn)時(shí)都有強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

3、忌命令

營銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷產(chǎn)品是來掙我錢的，而不是來為我提供服務(wù)的。

5、忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

和客人溝通以及產(chǎn)品推銷的方法02

第一步：打招呼。

銷售、 拜訪 要想達(dá)成既定目標(biāo)首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時(shí)要注意3點(diǎn)：熱情，目光和笑容。

熱情：我們經(jīng)常說的話就是要想別人怎么對待你，那么你首先就要怎么對待別人。在我們和別人打招呼時(shí)如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的;我們是熱情的，對方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因?yàn)槲覀兊那榫w會影響到客戶的態(tài)度和反應(yīng)。

目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時(shí)候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。

笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因?yàn)樾θ菔侨撕腿酥g最好的溝通語言。

第二步：介紹自己。

無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強(qiáng)化顧客的記憶。在介紹自己時(shí)要注意3點(diǎn)：簡單，清楚和自信。

簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時(shí)間記住你，并為接下來的工作留下足夠的時(shí)間。

清楚：讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)對你產(chǎn)生好感，并加深印象。

自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節(jié)奏，客戶才能記住你。

第三步：介紹產(chǎn)品。

無論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對于客戶來說，都是因?yàn)橛行枨蟛艜Ξa(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時(shí)要注意4點(diǎn)：簡潔、參與、比較和價(jià)格。

簡潔：1、對于客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產(chǎn)生好的印象;2、客戶留給我們的時(shí)間是有限的;

參與：在介紹產(chǎn)品時(shí)，必須盡量讓客戶參與進(jìn)來，1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知欲和占有欲;3、為自己爭取更多的介紹產(chǎn)品的時(shí)間。

比較：現(xiàn)在的時(shí)代是同質(zhì)化產(chǎn)品時(shí)代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品做比較才能在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品。

價(jià)格：價(jià)格不是成交的關(guān)鍵因素，但客戶對價(jià)格又往往是最敏感。因此在介紹價(jià)格時(shí)力求清楚，并做簡單的性價(jià)比評價(jià)。

第四步：成交。

如果說前面的三步進(jìn)行的比較順利，成交只是時(shí)間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時(shí)要注意3點(diǎn)：專業(yè)化、解疑答惑以及造夢。

專業(yè)化：在成交過程中，專業(yè)化的言辭和動作會增加自己的信心，同時(shí)也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅(jiān)信自己的選擇是正確的。

解疑答惑：對于顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時(shí)主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，并迅速的作出解釋。

造夢：給客戶 編織 一個(gè)假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢想，重點(diǎn)陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經(jīng)使用并帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。

1. 產(chǎn)品銷售如何與客戶深入溝通

2. 銷售如何和跟客戶溝通

3. 在銷售中如何與顧客溝通

4. 銷售如何跟客戶溝通技巧

5. 銷售如何跟客戶溝通

6. 銷售人員如何和客戶做好溝通

7. 銷售員如何把握與客戶溝通的技巧

8. 如何與不同客戶溝通

9. 銷售員和客戶溝通要注意哪些細(xì)節(jié)

三、銷售如何和客戶溝通

銷售如何和客戶溝通

銷售如何和客戶溝通，機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，作為銷售的我們更需要懂得這個(gè)道理，銷售人員在跟客戶溝通前必須要做好充分的準(zhǔn)備。為大家分享銷售如何和客戶溝通。

銷售如何和客戶溝通1

一、做好銷售前的準(zhǔn)備

1、塑造良好的職業(yè)形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那么就會使客戶愿意再次見你，相反如果你第一次見客戶個(gè)人形象差，那么即使你產(chǎn)品再好，銷售也難以成交。

2、不斷豐富自己的產(chǎn)品知識，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要熟知競爭對手的產(chǎn)品。人們只有在對你以及其他同類產(chǎn)品有了足夠的了解之后，才會下決心購買。

二、了解客戶的需求

1、很多銷售上來就是對客戶一通的產(chǎn)品介紹，其實(shí)我們卻忘記了每個(gè)客戶都是有需求點(diǎn)才來購買的，所以我們在推銷自己的產(chǎn)品之前首先就要對客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行分析，分析對方的需要產(chǎn)品的哪些功能。

2、除了挖掘出客戶的需求點(diǎn)之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點(diǎn)，針對深入的需求點(diǎn)為客戶講解，那么對方也會認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問題了。

三、良好的態(tài)度

1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶至少也會高看我們一眼。

2、用微笑打動客戶，如果跟客戶溝通中產(chǎn)生問題，不要針鋒相對，要對客戶有耐心，微笑面對客戶，微笑是全世界的通用語，真誠的微笑可以消除一切隔閡。

在見客戶前需要銷售人員尋找客戶，尋找客戶最好的方法就是通過搜客通軟件，搜客通能快速有效尋找大量客戶信息，對銷售人員是很有幫助的，其次在跟客戶溝通時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶講話，客戶可以暢所欲言的提出自己的意見和觀點(diǎn)。通過有效的傾聽銷售人員可以向客戶表明自己對客戶的重視，并且會努力滿足客戶的需求。

銷售如何和客戶溝通2

首先，站在客戶的角度上想問題，不要老想著賣東西給他。

明白的介紹自己的身份，然后拿出產(chǎn)品簡單介紹，不要和他談太多產(chǎn)品問題。

和他談經(jīng)營，職業(yè)問題，幫他想想如何做得更好。

用開放性問題打開他的話匣子，然后用選擇性問題引導(dǎo)他承認(rèn)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，然后突出優(yōu)點(diǎn)和能夠解決的問題，然后用封閉性問題讓他購買。如果不買，讓他給出理由，再不行，隨便聊聊，禮貌告別。等下回去了再從失敗的地方做一遍。

持續(xù)拜訪，注意守時(shí)，不要等客戶來找你，主動找客戶，然后混個(gè)臉熟，了解客戶性格，品行，對于優(yōu)點(diǎn)適度恭維，做成朋友。

每次去不一定都要說產(chǎn)品，談?wù)剟e的，你不說別人也會知道你的目的。

客人的利益放在第一，我就這樣，到時(shí)候這些人會幫你很大忙，要知道一個(gè)沒有客戶的業(yè)務(wù)員基本沒有市場。

銷售如何和客戶溝通3

電話銷售怎么和客戶溝通

1、電話銷售開場白臺詞要明確給客戶打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2、電話銷售開場白臺詞要明確打電話的目標(biāo)

目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

3、為了達(dá)到目標(biāo)電話銷售開場白臺詞所必須提問的問題

為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。

所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4、電話銷售開場白臺詞設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備

你打電話過去時(shí)，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。

所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

5、電話銷售開場白臺詞設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的'事情并做好準(zhǔn)備

100個(gè)電話中通?？赡苤挥?0個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。

6、電話銷售開場白臺詞所需資料的準(zhǔn)備

以上電話銷售開場白臺詞已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。

你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

經(jīng)典的電話銷售開場方法

1、請求幫助法

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!

客戶：請說!

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時(shí)，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。

2、第三者介紹法

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系。

3、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。

通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購買欲望。

4、激起興趣法

這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的。

5、借“東風(fēng)”法

三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

6、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

電話銷售人員：王總您好，我是xx行公司的小李，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?

王總：上一次不小心丟了。

通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。

四、高情商銷售技巧聊天溝通話術(shù)

高情商銷售技巧聊天溝通話術(shù)

高情商銷售技巧聊天溝通話術(shù)，作為一個(gè)銷售，是一定要具備銷售技巧和話術(shù)的，做銷售，話術(shù)運(yùn)用得當(dāng)，對成交起到非常重要的作用。以下分享高情商銷售技巧聊天溝通話術(shù)。

高情商銷售技巧聊天溝通話術(shù)1

銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。

1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。

2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。

3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。

4、真正的銷售不需要說服對方。

5、真正的銷售彼此沒有壓力。

6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

7、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。

8、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。

很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡單地說，你在為對方解決問題。

真正的銷售只有兩個(gè)步驟：

第一、用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。

第二、運(yùn)用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂。

銷售最大的收獲：

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！

銷售最大的敵人：

不是對手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

作為一個(gè)銷售人，下面10個(gè)頂尖話術(shù)，記住3條就夠了！

一、斷言、充滿自信

銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實(shí)的客戶情報(bào)，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時(shí)，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。

二、重復(fù)說過的話，加深在顧客腦海中的印象

銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說明的內(nèi)容。

三、坦誠相待，感染顧客

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

“太會講話了。”

“這個(gè)銷售員能不能信任呢？”

“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？”

客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。

四、學(xué)會當(dāng)一個(gè)好聽眾

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對方的講話，有時(shí)為了讓對方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。

五、利用提問的技巧引導(dǎo)顧客回答

高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。為了達(dá)到此目的，你應(yīng)該發(fā)問，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問的方法及發(fā)問的效果。好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：

1、根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；

2、以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；

3、客戶反對時(shí)，從“為什么？”“怎么會？”的發(fā)問了解其反對的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。

4、可以制造談話的氣氛，使心情輕松。

5、給對方好印象，獲得信賴感。

六、借顧客身邊人之口

將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進(jìn)銷售。事實(shí)也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫助。

優(yōu)秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯，挺值的”的時(shí)候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧?！边@么一來，就必定完了。因此，無視在場的人是不會成功的。

七、引用其他客戶的評價(jià)

引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯?！敝豢客其N自己的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的.人的評論和態(tài)度是很有說服力的。

八、借助對自己有利的資料

熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自己立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有通過拜訪記錄，對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以收集、整理，在介紹時(shí)，拿出來利用，或復(fù)印給對方看。

九、用清晰、明朗的語調(diào)講話

明朗的語調(diào)是使對方對自己有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時(shí)是有趣的人，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語調(diào)交談。

十、不給顧客說“不”的機(jī)會

“您對這種商品有興趣？”

“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”

這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的回答，也會因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。

“您對這種產(chǎn)品有何感受？”

“如果現(xiàn)在購買的話，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢？”

高情商銷售技巧聊天溝通話術(shù)2

銷售技巧和話術(shù)—:對癥下藥

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在**和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對正在銷售的產(chǎn)品的傾向等。

銷售技巧和話術(shù)二:察言觀色

銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對性的進(jìn)行接待，包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。

銷售技巧和話術(shù)三:形象魅力

1、熱情。銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)，對方會感受到你非常的親近和自然.彈藥適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。

2、開朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態(tài)去面對每個(gè)人。

3、溫和。表現(xiàn)為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅，這樣會讓人覺得你是一個(gè)易于接觸的人。

4、堅(jiān)毅。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格，這也是必備的銷售技巧和話術(shù)基本素質(zhì)之一.只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。

5、忍耐。一個(gè)字忍，對于銷售人員來說很重要,要做一位可以經(jīng)得起謾罵的忍者神龜。

6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂和微笑。

銷售技巧和話術(shù)四:銷售五條金律

1、在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí),盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。

2、同意客戶的感受。當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說:我感到您...這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。

3、把握關(guān)鍵問題,讓客戶具體闡述。復(fù)述一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

4、確認(rèn)客戶問題。并且重復(fù)回答客戶疑問你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5、讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)。當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

高情商銷售技巧聊天溝通話術(shù)3

面對各種情況問題的銷售話術(shù)技巧

1、當(dāng)有顧客說：“我根本不需要功能這么多，質(zhì)量這么好的產(chǎn)品”，遇到這種情況銷售員該怎么說？錯誤的說法：“這也不是很好??！算中等”“我理解您，我就是想知道您為什么會這么說？”正確的說法：“您說的一點(diǎn)沒錯，只是這么好的產(chǎn)品賣這個(gè)價(jià)格對您來說非常劃算”

2、當(dāng)有顧客對產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)生異議的時(shí)候，銷售員該怎么說呢？錯誤的說法：“您這樣說，我也沒有辦法”“為啥您會這么說？”正確的說法：“您覺得有什么辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點(diǎn)點(diǎn)情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售后確實(shí)存在問題。

3、當(dāng)顧客說自己有點(diǎn)胖，銷售員該怎么說？錯誤的說法“哪有你說的那樣，一點(diǎn)都不胖”。正確的說法：“不會啊，豐滿是一個(gè)人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個(gè)是很多人都強(qiáng)求不來的呢”

4、當(dāng)顧客說產(chǎn)品價(jià)格高，銷售員該怎么說？錯誤的說法：“不貴??！跟同行比我們的價(jià)格也高不到哪去”。正確的說法：“現(xiàn)在買產(chǎn)品的顧客都在乎價(jià)值而不是價(jià)格，相信對于這一點(diǎn)，您比我們有經(jīng)驗(yàn)，您先看完產(chǎn)品您就知道了?！边@樣的說法才能讓顧客認(rèn)同，然后可以不斷的運(yùn)用這個(gè)方式，讓顧客繼續(xù)認(rèn)同，最終成交。

5、當(dāng)顧客說你這的產(chǎn)品為啥都這么貴？銷售員該怎么說？錯誤的說法：“這個(gè)價(jià)格了還貴嗎？”“我們這里不講價(jià)的”“那您給個(gè)價(jià)格”“現(xiàn)在店內(nèi)搞活動，而且多買還多送，這樣的價(jià)格是最合適的”。

正確的說法：“是的，我明白，如果只是看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我想跟您說，我們的價(jià)格高，完全就是售后服務(wù)做得好，每一個(gè)人買產(chǎn)品，都把重點(diǎn)放在售后上，尤其是這種大件商品，售后必須得跟上才行，您說我說的對嗎？舉個(gè)最簡單的例子，為什么現(xiàn)在很多人買房都買學(xué)區(qū)房，就是為了孩子，另外這樣的小區(qū)建設(shè)一定比別處好，您覺得是這樣嗎？”

6、當(dāng)顧客說不能再便宜點(diǎn)嗎？銷售員該怎么說？錯誤的說法：“真的沒有辦法了”“公司規(guī)定我們也沒有辦法”“真的不好意思，這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是最優(yōu)惠的了”。

正確的說法：“是的，我能理解您的心情，因?yàn)槲覀兌枷胗米畋阋说膬r(jià)格買到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，希望在這一點(diǎn)上您能夠理解，每件產(chǎn)品都有它的成本，而我們更需要質(zhì)量跟售后服務(wù)上有保障不是嗎？”

7、當(dāng)顧客說我都是老顧客了，就不能優(yōu)惠的多一點(diǎn)嗎？銷售員該怎么說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；“真的不好意思，這個(gè)價(jià)格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應(yīng)該知道我們這里就是這個(gè)規(guī)定?。　?/p>

正確的說法：“真的很感謝您這么長時(shí)間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點(diǎn)上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個(gè)人名義送您一份禮物，希望您務(wù)必收下”

8、當(dāng)顧客說我認(rèn)識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點(diǎn)吧！銷售員該怎么說呢？錯誤的說法：“對不起，沒有辦法”“我們按照規(guī)矩辦事，就算老總來了也是這個(gè)價(jià)格”。

正確的說法“那真是太好了，那您應(yīng)該知道我們店是非常注重誠信跟服務(wù)的，而且開價(jià)誠實(shí)可靠，質(zhì)量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？”

9、當(dāng)顧客說價(jià)格已經(jīng)高于預(yù)期了，銷售員該怎么說？錯誤的說法：“您估算錯了吧”“那不可能啊”。正確的說法：“那您原來的預(yù)期是多少呢？您的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”顧客答完之后，銷售員再說：“哦，那我明白了，我把事實(shí)跟您反映一下。。?！?/p>

以上就是關(guān)于和客戶推銷產(chǎn)品的對話相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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