銷售人員培訓(xùn)需求問卷調(diào)查（銷售人員培訓(xùn)需求問卷調(diào)查報(bào)告）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售人員培訓(xùn)需求問卷調(diào)查的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、家具銷售培訓(xùn)總結(jié)，有那位大哥寫過這樣的總結(jié)，幫忙分享一下。

• 2、一份完整的培訓(xùn)需求問卷應(yīng)該有哪幾個(gè)部分構(gòu)成?從什么角度去提問

• 3、員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

• 4、培訓(xùn)需求怎么調(diào)查？

一、家具銷售培訓(xùn)總結(jié)，有那位大哥寫過這樣的總結(jié)，幫忙分享一下。

2010 年培訓(xùn)部工作總結(jié)及計(jì)劃

目錄：

一．背景分析與關(guān)鍵問題分析

二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

三．培訓(xùn)目標(biāo)

四．培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

五．人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

六．培訓(xùn)課程安排與預(yù)算

七．培訓(xùn)業(yè)績評價(jià)方法

一．背景分析與關(guān)鍵問題分析

XX家具是一個(gè)高速發(fā)展的家具企業(yè)。從1999年至今，公司的專賣店在全國迅速擴(kuò)張到單店1000多家。對終端銷售人員提出了新的要求：一是終端銷售人才的數(shù)量要求增加，無論是直營店還經(jīng)銷商都需要增加店長和銷售人員；二是競爭的加劇對現(xiàn)有終端銷售人員的能力提出了新的要求，原有的“ 放養(yǎng)式 ”銷售觀念有待于更新，原有的銷售方法有待于改善。

隨著公司的迅速擴(kuò)張，經(jīng)銷商數(shù)量急劇增加，對店面的盈利情況提出了新的問題。如何幫助經(jīng)銷商盈利，提高經(jīng)銷商對企業(yè)的忠誠度是培訓(xùn)要面臨的一個(gè)重要課題！如能幫助每個(gè)經(jīng)銷商每個(gè)月多提1萬的貨，那么一年就有12萬,1000家店就有1.2億。

近幾年，家具業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)銷商對店面銷售人才需求激增，而如何培養(yǎng)店面銷售人才受一定的能力限制。由于大多經(jīng)銷商實(shí)力有限，根本沒有能力去培訓(xùn)銷售人員。鑒于此，公司于2008年開始終端銷售人才培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司經(jīng)銷商急需的終端銷售人才。

二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

2009年1月，培訓(xùn)部對部分來參加培訓(xùn)的銷售人員進(jìn)行過需求及對培訓(xùn)建議的需求調(diào)查，根據(jù)收到的有效調(diào)查問卷。調(diào)查收集了終端銷售人員的實(shí)際培訓(xùn)需要、及對培訓(xùn)的建議，了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀。在加上平時(shí)走店的了解，和本人自己直接事終端銷售的體會，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。

1．銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)

 需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的；

 需要產(chǎn)品買點(diǎn)的培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的；

 希望參加激勵斗志的一些心態(tài)培訓(xùn)；

 多培訓(xùn)實(shí)有性強(qiáng)的，實(shí)戰(zhàn)演練的培訓(xùn)；

 愿意二個(gè)季度參加一次培訓(xùn)；

分析以上數(shù)據(jù)，說明銷售員工對培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識，在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面，較急需《銷售技巧》《溝通技巧》、《銷售談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《家具專業(yè)知識》、《產(chǎn)品賣點(diǎn)》《如何去賣產(chǎn)品》是必須的培訓(xùn)課程。

2：老板，經(jīng)理，店長，店員以上員工：

 認(rèn)為培訓(xùn)對他們都有很大幫助，大部分認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升銷售業(yè)績。

 每一個(gè)季度能主持區(qū)域集中培訓(xùn)一次，而不用每次都來工廠培訓(xùn)，愿意承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用。

 應(yīng)增加店面管理方面的知識，如：怎樣減少店員流動量，如何讓店員保持激情。

分析，中層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)部門急需解決的一個(gè)重要問題，中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。

三．培訓(xùn)目標(biāo)

XX家具迅速發(fā)展的2010年，培訓(xùn)部將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供全力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1．完善終端銷售的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高終端銷售人員的專業(yè)知識、銷售技能、服務(wù)意識：從而顯著提升銷量。

2．完善及開發(fā)新的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，及終端品牌推廣所需的形象品開發(fā)。（如板材做魚缸養(yǎng)魚，證明環(huán)保。2010年設(shè)計(jì)出證明品牌強(qiáng)大的形象品，及設(shè)計(jì)出吸引客人進(jìn)店的形象品）

3．執(zhí)行人才開發(fā)，提高現(xiàn)有培訓(xùn)工作者的職業(yè)素質(zhì)與培訓(xùn)技能，培養(yǎng)一批公司急需的培訓(xùn)人才；

4．進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)部門的溝通；增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高對企業(yè)的凝聚力。

5．為公司區(qū)域市場管理者提高自身培訓(xùn)技能，提供條件

6．根據(jù)公司需要對新進(jìn)區(qū)域市場人員培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，行業(yè)知識，溝通技巧，培訓(xùn)技巧，增強(qiáng)維護(hù)能力。

7.問題賣場門店的診斷救治：

配合營銷部，對階段內(nèi)反單率異常的門店進(jìn)行診斷和指導(dǎo)，如有必要，帶領(lǐng)救治團(tuán)隊(duì)從業(yè)務(wù)督導(dǎo)、導(dǎo)購培訓(xùn)、組織促銷、網(wǎng)絡(luò)支持等方式推進(jìn)問題門店的銷售經(jīng)營，避免徹店風(fēng)險(xiǎn)。

四．培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

1．課程體系

2010年，在既有的《XX公司培訓(xùn)目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)更新終端員工（導(dǎo)購員）培訓(xùn)課程、開發(fā)店長及以上員工：《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)課程同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程。同時(shí)急需引進(jìn)重要的心態(tài)培訓(xùn)課程、店面管理、技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。

深入挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)文化，及賣點(diǎn)做成課件做到及時(shí)更新。同時(shí)與設(shè)計(jì)部溝通參與新品的研發(fā)過程更深入的了解產(chǎn)品，確保培訓(xùn)資料與新品同時(shí)上市。

2．培訓(xùn)師培訓(xùn)

培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和自我提升是2010年培訓(xùn)部門的工作重點(diǎn)之一。按照現(xiàn)有的培訓(xùn)師隊(duì)伍加本人總計(jì)三人，無論是培訓(xùn)師數(shù)量還是培訓(xùn)師都比較薄弱。建議2010年，XXX能將店面裝修申請及培訓(xùn)后勤接待工作轉(zhuǎn)給他人，專職開展培訓(xùn)活動，主攻公共課程培訓(xùn)及參與其它課程的開發(fā)工作（如：心態(tài)激勵）。XXX現(xiàn)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，2010年前一個(gè)季度負(fù)責(zé)協(xié)助她開發(fā)自主銷售課程。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的，需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)銷售技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和公共課程的培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

3．培訓(xùn)設(shè)施

2010年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭能建立一個(gè)賓館式學(xué)員接待服務(wù)，現(xiàn)在一共只有28個(gè)床位，在條件可以的情況下增加學(xué)員宿舍。

4．培訓(xùn)管理制度

2010年，開始設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況設(shè)定培訓(xùn)的管理制度，包括培訓(xùn)師的晉級考核制度。有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。

五．人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)終端銷售人員為主，后期加入店長和店面管理著的培訓(xùn)。 通過一定時(shí)間的培養(yǎng)完全融入終端、培訓(xùn)獨(dú)擋一面的人才。培訓(xùn)的地點(diǎn)可以在公司進(jìn)行培訓(xùn)或者出差培訓(xùn)。較長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃則主要根據(jù)公司要求而定，

人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行

1．根據(jù)區(qū)域經(jīng)理提出的需求

一是新經(jīng)銷商新店開業(yè)，根據(jù)開業(yè)計(jì)劃確定培訓(xùn)內(nèi)容。二是動態(tài)人才需求。老經(jīng)銷商的人員培訓(xùn)，可能因員工需要提升、職位調(diào)動。跟據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的人員及信息進(jìn)行培訓(xùn)。

2．根據(jù)培訓(xùn)部自行組織的培訓(xùn)

由培訓(xùn)部門主動發(fā)啟的培訓(xùn)通知，一般這樣的培訓(xùn)名額有限一個(gè)區(qū)域只有幾個(gè)名額。主要是宿社房間不夠多，每次培訓(xùn)最多28人。

3．培養(yǎng)的方式

人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是實(shí)戰(zhàn)銷售演練，進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)老師現(xiàn)場指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、實(shí)用的培訓(xùn)方式；一是專業(yè)知識課的講解，及心態(tài)激勵，提高其職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)知識，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

六．培訓(xùn)課程安排與預(yù)算

2010年課程的按排參照2009年課程按排：主要以銷售部及市場需求為主。

建議2010年能組織一次全國性的大型培訓(xùn)，因現(xiàn)在培訓(xùn)課件日趨成熟，對產(chǎn)品的賣點(diǎn)及銷售技巧都有很強(qiáng)的實(shí)用性。為了可以更迅速的統(tǒng)一全國銷售人員的終端服務(wù)形象，可及時(shí)全面的提升銷售能力。

七．培訓(xùn)業(yè)績評價(jià)方法

1．培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評價(jià)指標(biāo)

1.培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量；

2.內(nèi)部培訓(xùn)師能力與技能；

3.培訓(xùn)制度完善狀況

2．人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評價(jià)指標(biāo)

1．培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量；

2．培訓(xùn)學(xué)員銷售技能產(chǎn)品知識及心態(tài)提高的程度；

3．培訓(xùn)學(xué)員滿意度及士氣；

4．學(xué)員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。

通過以上指標(biāo)的評測，來評估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果，來評價(jià)培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)部：XXX

2009年12月15日

二、一份完整的培訓(xùn)需求問卷應(yīng)該有哪幾個(gè)部分構(gòu)成?從什么角度去提問

1、指導(dǎo)語一般安排在問卷的開始。

2、問題是問卷的主要構(gòu)成部分。

3、結(jié)束語寫在問卷的最后。

4、從公司利益和員工利益出發(fā)，為切實(shí)獲得客觀的員工培訓(xùn)需求

三、員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

設(shè)計(jì)問卷調(diào)查主要分兩個(gè)步驟：設(shè)定調(diào)查的范圍和寫出具體問題

(一）設(shè)定調(diào)查范圍

1. 設(shè)定調(diào)查問題的范圍，其關(guān)鍵是要從選題的目的和需要著眼，絕不能偏離；

2. 對問題回答的可能性亦要有一個(gè)基本的估計(jì)，有些屬個(gè)人私隠的問題，恐怕不易得到答案；

3. 問題太多，導(dǎo)致完成問卷的時(shí)間太長等，均需要避免。

(二)寫出具體問題

1. 所列問題應(yīng)簡單明確；

2. 消除受訪者的疑慮，一般一個(gè)問題只包涵一個(gè)調(diào)查指標(biāo)；

3. 問題不帶傾向性，不能有誘導(dǎo)受訪者回答某；

4. 同類問題排列一起，問題排列的先后以先易后難為原則，開放性問題盡量放在后面；

5. 一般而言，涉及事實(shí)的問題是用選擇性；有關(guān)了解看法的問題可用1-5來表示(例如：1代表極不同意；5代表極同意)；

Text6. 問卷草擬后，應(yīng)該邀請其他人扮演受訪者，嘗試回答問卷中的題目。這些經(jīng)驗(yàn)可以大大提升問卷的質(zhì)素。

問卷內(nèi)容

• 在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)包括以下的部份：

– (1) 進(jìn)行調(diào)查的目的

– (2) 答題說明

– (3) 問題和選項(xiàng)

– (4) 受訪者背景資料

– (5) 致謝

問卷要點(diǎn)

• 注意事項(xiàng)

– 指示要清楚易明

– 問卷前面的問題是比較容易回答的

– 供選擇的答案項(xiàng)目要「盡列」，亦應(yīng)包括「不知道」或「不適用」或「其他」的項(xiàng)目

– 同一個(gè)題目的所有選項(xiàng)必須相互排斥

– 問題的用詞要精確及適當(dāng)

– 問題要具體

– 問卷的布局要美觀、清晰

– 預(yù)留足夠的空間給受訪者填寫資料 / 意見

• 避免事項(xiàng)

– 避免包括與研究沒有關(guān)系的問題

– 不可欠缺可以提供重要資料的問題

– 不宜設(shè)計(jì)太多沒有固定答案的問題

– 避免直接詢問受訪者確切的年齡、收入或其他私人的問題

– 不宜詢問受訪者一些尖銳性或威脅性的問題

– 不要以否定或雙重否定方式提問

– 避免詢問發(fā)生在很久以前的事情

– 不要用「引導(dǎo)性」問題

• 例如：你會同意香港的房屋政策嗎?

– 不要用「有傾向性」問題

• 例如：你會否同意地下鐵路合理地調(diào)整票價(jià)嗎?

– 不要一題多問

下面是格式:

調(diào)查報(bào)告的撰寫格式

Ⅰ 調(diào)查報(bào)告的寫法，包括標(biāo)題、署名、正文。篇幅：3500-5000字。

1.1 標(biāo) 題： 三種寫法。

① 標(biāo)題是文章標(biāo)題的寫法（如：《西部企業(yè)生態(tài)立旗“一石三鳥”》，《某某市蔬菜的品種結(jié)構(gòu)問題》，《興“母親水窖”工程 擺脫缺水窘境》）。

② 標(biāo)題是類似于公文標(biāo)題的寫法（如：《某鋼廠技術(shù)供應(yīng)處實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制調(diào)查》，《關(guān)于農(nóng)村信用社業(yè)績的調(diào)查報(bào)告》，《對內(nèi)蒙古生態(tài)移民面臨問題的調(diào)查》）。

③ 正副標(biāo)題寫法，一般是正題揭示主題，副題寫出調(diào)查的事件或范圍。(如：《 振興經(jīng)濟(jì)要靠科學(xué)技術(shù)——包頭市依靠科技人員發(fā)展工業(yè)的調(diào)查》。)

1.2 署 名： 標(biāo)題下面要署名，即寫姓名、年級、班級。

1.3 正 文： 由兩個(gè)部分構(gòu)成，即 前言；調(diào)查報(bào)告的主體。

1.3.1 前 言：扼要說明 調(diào)查的目的；時(shí)間、地點(diǎn)；對象或范圍；做了哪些調(diào)查；本文所要報(bào)告的主要內(nèi)容是什么。 這一部分，主要是介紹基本情況和提出問題，寫法可靈活多樣。

1.3.2 調(diào)查報(bào)告的主體：主要是對事實(shí)的敘述和議論。 一般把調(diào)查的主要情況、經(jīng)驗(yàn)或問題歸納為幾個(gè)問題，分為幾個(gè)小部分來寫。每個(gè)小部分有一個(gè)中心，加上序碼來表明，或加上小標(biāo)題來提示、概括這部分的內(nèi)容，使之眉目清楚。

Ⅱ 調(diào)查報(bào)告的撰寫格式

題 目

姓 名

（ 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2001級 經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè) ）

前 言

一、

1、

①

②

③

2、

3、

4、

二、

三、

結(jié) 語

四、培訓(xùn)需求怎么調(diào)查？

發(fā)表格給他們填寫是最簡單的方法啦，如果人多可以發(fā)郵件嘛，他們寫好后再反饋；

其實(shí)培訓(xùn)的作用就是要有效果，要能支持公司的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，因此培訓(xùn)需求調(diào)查十分重要，建議你不要吝嗇這個(gè)時(shí)間。還有就是需求調(diào)查結(jié)束后，還須對收集的信息作需求分析，弄清楚哪些是真需求，哪些是假需求，哪些是普遍需求等。

一般作培訓(xùn)需求調(diào)查有以下方式，不只是限于問卷和管理人員調(diào)查；

1、觀察法：指培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上去了解員工的具體情況，觀察員工的工作技能、態(tài)度，了解其在工作中遇到的問題及可以用培訓(xùn)解決的問題。

2、問卷法：通過一系列問題編制成問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對象填寫再收回分析相關(guān)信息的方法。

3、訪談法：為了解員工或管理人員對培訓(xùn)需求的具體問題及問題的原因和解決方法而采取的一種了解形式。

4、自我分析法：指個(gè)人對公司有關(guān)信息及自身崗位所需知識、技能、掌握程度來分析和判斷自己的培訓(xùn)需要。自我分析法類似于簡單的訪談法，根據(jù)對象的特征（某些性格的員工不適合用訪談法）和培訓(xùn)需求信息收集的方向，可以選擇自我分析法。

5、特殊事件法：指公司內(nèi)部或外部發(fā)生對員工、客戶或公司經(jīng)營影響較大的事件時(shí)，而采取的一種收集培訓(xùn)信息的方法。

6、檔案資料法：指利用現(xiàn)有的信息、部門的工作記錄、會議記錄、客人投訴記錄、人員檔案記錄等來綜合收集培訓(xùn)信息

以上就是關(guān)于銷售人員培訓(xùn)需求問卷調(diào)查相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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