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服務營銷組合的主要內(nèi)容有（服務營銷組合的主要內(nèi)容有什么）

發(fā)布時間：2023-03-19 14:15:54 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 159 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務營銷組合的主要內(nèi)容有的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、服務營銷組合的定義
2、網(wǎng)絡顧客服務營銷組合的概念
3、服務營銷組合有哪些特點？
4、營銷傳播組合的主要內(nèi)容是什么？

服務營銷組合的主要內(nèi)容有（服務營銷組合的主要內(nèi)容有什么）

一、服務營銷組合的定義

1.產(chǎn)品

服務產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務的范圍、服務質(zhì)量和服務水準，同時還要注意的事項有品牌、保證以及售后服務等。服務產(chǎn)品中，這些要素的組合變化相當大，例如一家供應數(shù)樣小菜的小餐廳和一家供應各色大餐的五星級大飯店的要素組合就存在著明顯差異。促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進或其他宣傳方式的各種市場溝通方式，以及一些間接的溝通方式，如公關等。

以上四項是傳統(tǒng)的營銷組合要素。但是服務營銷人員則有必要增添更多的要素，如人、有形展示和過程。在服務企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人，在顧客看來其實就是服務產(chǎn)品的一部分，其貢獻也和其他銷售人員相同。大多數(shù)服務企業(yè)的特點是操作人員可能擔任服務表現(xiàn)和服務銷售的雙重工作。因此，市場營銷管理必須和作業(yè)管理者協(xié)調(diào)合作。企業(yè)工作人員的任務極為重要，尤其是那些經(jīng)驗“高度接觸”的服務業(yè)務的企業(yè)。所以，市場營銷管理者還必須重視雇傭人員的篩選、訓練、激勵和控制。

此外，對某些服務業(yè)務而言，顧客和顧客之間的關系也應引起重視。因為，一位顧客對一項服務產(chǎn)品質(zhì)量的認知，很可能是受到其他顧客的影響。在這種情況下，管理者應面對的問題，是在顧客與顧客之間相互影響方面的質(zhì)量控制。人的行為在服務企業(yè)很重要，而過程（即服務的遞送過程）也同樣重要。表情愉悅、專注和關切的工作人員，可以減輕顧客必須排隊等待服務的不耐煩的感覺，或者平息顧客在技術上出問題時的怨言或不滿。整個體系的運作政策和程序方法的采用、服務供應中機械化程度、員工裁斷權的適用范圍、顧客參與服務操作過程的程度、咨詢與服務的流動、定約與待侯制度等，都是市場營銷管理者要特別注意的事情。

二、網(wǎng)絡顧客服務營銷組合的概念

網(wǎng)絡顧客服務營銷組合的概念：

1、服務營銷組合是服務企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的七要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。

2、服務產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務的范圍、服務質(zhì)量和服務水準，同時還要注意的事項有品牌、保證以及售后服務等。

三、服務營銷組合有哪些特點？

服務

服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。

服務的特征

1、不可感知性

2、不可分離性

3、品質(zhì)差異性

4、不可儲存性

5、所有權的不可轉(zhuǎn)讓性

服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它起因于企業(yè)對消費者需求的深刻認識，是企業(yè)市場營銷觀的質(zhì)的飛躍。隨著社會分工的發(fā)展，科學技術的進步以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也日益重要。

一，服務產(chǎn)品與實物產(chǎn)品的差異

與實物產(chǎn)品比較，服務產(chǎn)品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特征，服務產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務營銷具有以下不同于實物產(chǎn)品營銷的種種特點：

①服務營銷以提供無形服務為目標。

②服務的不可分離性決定了服務產(chǎn)品的消費與服務產(chǎn)品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產(chǎn)過程，并與服務提供者密切配合。

③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩(wěn)定性差。

④由于大多數(shù)服務的無形性以及生產(chǎn)與消費的同時進行，從而決產(chǎn)品供需在時空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實現(xiàn)供需平衡。

⑤服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉(zhuǎn)移。 '

二、服務營銷的管理

為了有效地利用服務營銷實現(xiàn)企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標的實現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展服務營銷活動、增強其競爭優(yōu)勢時應注意研究以下問題：

1．服務市場細分

任何一種服務市場都有為數(shù)眾多、分布廣泛的服務需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，

每個企業(yè)在實施其服務營銷戰(zhàn)略時都需要把其服務市場或?qū)ο筮M行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。

2．服務的差異化

服務差異化是服務企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務內(nèi)容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：

①調(diào)查、了解和分清服務市場上現(xiàn)有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務項目，滿足目標顧客的需要。

②采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務運送給服務接受者。

③注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業(yè)的獨特形象。

3．服務的有形化

服務有形化是指企業(yè)借助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務產(chǎn)品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產(chǎn)品的存在、提高享用服務產(chǎn)品的利益過程。服務有形化包括三個方面的內(nèi)容：

①服務產(chǎn)品有形化。即通過服務設施等

四、營銷傳播組合的主要內(nèi)容是什么？