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售后服務(wù)每天工作內(nèi)容（售后服務(wù)每天工作內(nèi)容有哪些）

發(fā)布時間：2023-03-19 11:06:31 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 148 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售后服務(wù)每天工作內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、售后客服崗位職責(zé)
2、售后服務(wù)崗位職責(zé)
3、售后客服崗位職責(zé)
4、保險售后服務(wù)的工作內(nèi)容是什么

售后服務(wù)每天工作內(nèi)容（售后服務(wù)每天工作內(nèi)容有哪些）

一、售后客服崗位職責(zé)

售后客服崗位職責(zé)(匯編15篇)

在不斷進步的社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是我整理的售后客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

售后客服崗位職責(zé)1

1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負責(zé)人;

2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

3、負責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;

4、負責(zé)驗車材料的存檔和保管;

5、負責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;

6、負責(zé)制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;

7、負責(zé)月度售后KPI工作;

8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫;

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后客服崗位職責(zé)2

1、負責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

3、負責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

售后客服崗位職責(zé)3

1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

4、負責(zé)客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

售后客服崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責(zé)5

1、安排每日送貨;

2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;

5、所有送貨、售后以日報形式上報;

6、售后處理制作上門服務(wù)單;

7、統(tǒng)計售后管理分析表;

8、員工考勤的記錄與匯總;

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費用并統(tǒng)計;

11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

售后客服崗位職責(zé)6

職位描述 ：

崗位說明 ：

1、據(jù)業(yè)務(wù)實際情況（移動學(xué)習(xí)的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接），并獨立負責(zé)運營服務(wù)；

2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；

3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

4、負責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進行宣講；

5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進行下一步工作開展。

職位要求 ：

1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導(dǎo)；

2、較強的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

薪酬福利：

1、入職即購買六險一金，周末雙休；

2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；

4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；

個 人發(fā)展： 提供全方位的培訓(xùn)、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售后客服崗位職責(zé)7

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準的.客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

售后客服崗位職責(zé)8

1.主要負責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服崗位職責(zé)9

職位描述 ：

崗位職責(zé)

1、為用戶提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

2、實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)

3、處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

4、及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

5、協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

6、重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

背景：

1、中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

3、具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

4、可獨立完成對一線團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實施

職位要求 ：

1、普通話標(biāo)準，能夠接受7*24小時工作安排

2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強

3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強，并貫徹到日常工作中

售后客服崗位職責(zé)10

1. 負責(zé)完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進行分析;

2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

任職要求：

1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;

2. 具有護膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.口齒清晰，普通話標(biāo)準，有較強的溝通能力，沉穩(wěn)自信;

4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;

5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售后客服崗位職責(zé)11

職責(zé)描述 ：

通過網(wǎng)絡(luò)負責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

任職資格 ：

1、工作積極主動，耐心細致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神；

2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

崗位要求 ：

1、年齡18-35周歲

2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售后客服崗位職責(zé)12

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責(zé)13

職責(zé)描述:

1、負責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

2、負責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

3、負責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、負責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服崗位職責(zé)14

崗位職責(zé)

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

2.和團隊一起對所負責(zé)區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負責(zé)公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責(zé)15

【 崗位職責(zé) 】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

【 職位要求 】

1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責(zé)任心強，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

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二、售后服務(wù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)崗位職責(zé)（通用6篇）

在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我為大家收集的售后服務(wù)崗位職責(zé)（通用6篇），希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準;

3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。

4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達成工作指標(biāo)。

5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

1.負責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3.負責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

4.負責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

5.負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標(biāo)。

6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)4

一、落實本部門各崗位職責(zé)，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核。

二、全面負責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

三、負責(zé)編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務(wù)臺播音。

五、處理售后服務(wù)中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

六、全面負責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

七、負責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)5

1、負責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2、負責(zé)一汽轎車標(biāo)準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4、負責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的'實施與管理；

5、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

6、負責(zé)標(biāo)準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7、負責(zé)一次修復(fù)的管理，改進；

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)6

1、負責(zé)家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；

3、負責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

4、負責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

5、負責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關(guān)部門積極配合解決；

7、實施家居城質(zhì)量警示制度；

8、負責(zé)實施，審核質(zhì)量先行負責(zé)制的認定和執(zhí)行；

9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；

10、負責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

11、檢查考核部門員工的工作標(biāo)準和規(guī)范的執(zhí)行情況；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

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三、售后客服崗位職責(zé)

售后客服崗位職責(zé)通用15篇

在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是我收集整理的售后客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后客服崗位職責(zé)1

職責(zé)描述 ：

崗位職責(zé) ：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個閉環(huán)：

對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求 ：

1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能：

熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

4、品德言行：

與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

工資：

1.基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：

中專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

經(jīng)驗不限

售后客服崗位職責(zé)2

1、負責(zé)及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

2、負責(zé)整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);

3、負責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;

4、負責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告;

5、負責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

6、負責(zé)及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。

售后客服崗位職責(zé)3

1、負責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

2、負責(zé)客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

4、負責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

5、負責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存

售后客服崗位職責(zé)4

1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

2、負責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

3、負責(zé)解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

5、負責(zé)協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

售后客服崗位職責(zé)5

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準的客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

售后客服崗位職責(zé)6

1.主要負責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服崗位職責(zé)7

1、負責(zé)呼叫中心的運營管理;

2、負責(zé)制定客服團隊的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團隊建設(shè)等;

3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的`工作,負責(zé)員工績效管理及激勵;

4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5、負責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。

售后客服崗位職責(zé)8

職位描述 ：

1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售；

3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。

崗位要求 ：

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；

6.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。

工作時間：

下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

售后客服崗位職責(zé)9

職位描述 ：

1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售。

崗位要求 ：

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

售后客服崗位職責(zé)10

崗位職責(zé)

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

2.和團隊一起對所負責(zé)區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負責(zé)公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責(zé)11

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);

7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責(zé)12

【 崗位職責(zé) 】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

【 職位要求 】

1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責(zé)任心強，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后客服崗位職責(zé)13

工作內(nèi)容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后客服崗位職責(zé)14

職責(zé)描述:

1、負責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

2、負責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

3、負責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、負責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服崗位職責(zé)15

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

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四、保險售后服務(wù)的工作內(nèi)容是什么

保險售后服務(wù)是指營銷員在完成保單銷售后，以客戶為中心，與客戶建立信任的關(guān)系，以及協(xié)助客戶處理與保單有關(guān)的事宜，通過各種服務(wù)維護客戶利益，已達到維護保險合同有效，并開發(fā)新業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)行為。

保單保全服務(wù)。所謂保全，就是讓保單在保險期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài) ，能夠時刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便于保險公司能夠有效聯(lián)系客戶。

第二，協(xié)助理賠服務(wù)。理賠服務(wù)就是幫助客戶確認保險責(zé)任、準備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達理賠金等服務(wù)項目。對于客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續(xù)等，由于資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員準確地協(xié)助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。

第三，保險咨詢服務(wù)。營銷員在日常經(jīng)營中，會遇到很多沒有購買過保險的準客戶咨詢保險的相關(guān)問題。其實，已經(jīng)購買過保險的老客戶，由于對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售后服務(wù)中，解答老客戶的疑問、應(yīng)答客戶的咨詢也是重要的一個環(huán)節(jié)。

保險售后服務(wù)的三重意義:

對客戶而言，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以使保險合同保持有效、保險保障適合需求、保險理賠及時舒心。保險公司和營銷員幫助客戶維持合同有效，可以避免客戶因為忘了繳存續(xù)期保費而致使合同中止或終止，從而影響保險效力;客戶的家庭結(jié)構(gòu)、年齡、身體狀況、經(jīng)濟條件、社會地位等情況發(fā)生變化后，對保險的需求也隨之變化，及時為客戶改變保險構(gòu)成、調(diào)整保障額度，才可以保證客戶的保險利益。

對營銷員而言，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以贏得穩(wěn)定的收入、贏得客戶的信賴和支持、贏得更多的簽單機會。營銷員幫助客戶及時續(xù)保，方便了客戶、幫助了客戶，也使自己的續(xù)期傭金得到保證;及時為客戶傳遞保險行業(yè)資訊、險種信息，幫助客戶分析投保條件、調(diào)整保險組合計劃，為客戶辦理各類保全、理賠服務(wù) ，讓客戶對自己更加信任。這些善意、持續(xù)的售后服務(wù)不僅會贏得客戶信任，更重要的是營銷員會因此形成個人品牌。

對保險公司而言，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以保證公司的經(jīng)營成果，更重要的是通過專業(yè)、誠信、全面、高效的服務(wù) ，提高信譽、塑造品牌、擴大影響，從而造福百姓，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。

以上就是關(guān)于售后服務(wù)每天工作內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。