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客服銷(xiāo)售一般是怎么做的（客服銷(xiāo)售一般是怎么做的工作）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 07:17:37 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1552 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客服銷(xiāo)售一般是怎么做的的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、電話(huà)客服的技巧和話(huà)術(shù)
2、電商客服主要做什么
3、淘寶客服的具體工作內(nèi)容有些什么
4、淘寶客服是做什么的工作內(nèi)容

客服銷(xiāo)售一般是怎么做的（客服銷(xiāo)售一般是怎么做的工作）

一、電話(huà)客服的技巧和話(huà)術(shù)

做電話(huà)銷(xiāo)售一定要事先做準(zhǔn)備，不準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗。比如，看出有客戶(hù)表現(xiàn)出抵觸情緒，此時(shí)一定要事先做好話(huà)術(shù)的錘煉，等事情發(fā)生時(shí)，便能從容面對(duì)，嬉笑中化解危機(jī)，既不傷客戶(hù)面子，又能保證我們的自尊，不至于因話(huà)術(shù)不精，而導(dǎo)致合作擱淺。

電話(huà)銷(xiāo)售做好這18個(gè)話(huà)術(shù)技巧

一、撥打電話(huà)之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。

二、撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。

艾盟贏銷(xiāo)

三、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶(hù)時(shí)間。因?yàn)槟悴恢揽蛻?hù)是在何種情形下接的電話(huà)?？蛻?hù)正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來(lái)反感。

四、不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。

五、撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。

六、講話(huà)要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。

七、聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，講話(huà)有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

艾盟贏銷(xiāo)

八、絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

九、約訪電話(huà)，切忌一次撥打電話(huà)詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

十、稱(chēng)呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話(huà)要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。

十一、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意，可以推薦宜美凡等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給客戶(hù)。

艾盟贏銷(xiāo)

十二、盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，甲“嗯、這個(gè)、那么”等。

十三、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

十四、告訴顧客自己的姓名、電話(huà)、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。

十五、如果手機(jī)，電話(huà)同時(shí)響起，應(yīng)先聽(tīng)手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去，再接聽(tīng)電話(huà)。

十六、一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決，也可通過(guò)打電話(huà)解決，應(yīng)選擇打電話(huà)。

十七、不要在非工作時(shí)間打電話(huà)和對(duì)方談屬于他工作上的事情。

十八、不要以找某某經(jīng)理（指你自己瞎編的某個(gè)姓）為借口開(kāi)場(chǎng)。不管該單位是否有該姓氏的經(jīng)理，一旦戳穿，立刻就不會(huì)信任你，可能還會(huì)罵你個(gè)狗血淋頭，因?yàn)槟愕⒄`了人家的時(shí)間。

二、電商客服主要做什么

電子商務(wù)客服是承載著客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調(diào)查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。

電商客服主要工作內(nèi)容是解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

電商客服的要求

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高速度。一般做客服，店家會(huì)提供套專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話(huà)術(shù)，那么速度就不成問(wèn)題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時(shí)待在電腦前面，一旦有客詢(xún)問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個(gè)客詢(xún)問(wèn)事情，盡可能快的回復(fù)，這時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，面對(duì)問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因?yàn)槭强床灰?jiàn)人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達(dá)的熱情。在話(huà)語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿(mǎn)的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)問(wèn)題，有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、需要具備點(diǎn)銷(xiāo)售技能，客服除了需要回復(fù)問(wèn)題，同時(shí)也要有推銷(xiāo)能力，在顧客看中東西卻不下單，可適時(shí)給予些”東西質(zhì)量好”之類(lèi)的話(huà)術(shù)，促進(jìn)下單。

三、淘寶客服的具體工作內(nèi)容有些什么

1、按時(shí)上線

幫助客戶(hù)解答問(wèn)題淘寶店鋪畢竟不同于實(shí)體店鋪，當(dāng)買(mǎi)家在瀏覽到我們的產(chǎn)品的時(shí)候難免也會(huì)產(chǎn)生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個(gè)方面也就是詢(xún)問(wèn)我們的店鋪客服人員了，所以每天按時(shí)上線，為我們的淘寶買(mǎi)家解決問(wèn)題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責(zé)了。

2、引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)店鋪產(chǎn)品

所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷(xiāo)量之后也才會(huì)有利潤(rùn)可言的，任何一個(gè)在淘寶上面開(kāi)店鋪的買(mǎi)家也都是非常的重視店鋪的銷(xiāo)量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個(gè)淘寶店鋪的客服。

我們的第二大職責(zé)也就是需要來(lái)引導(dǎo)淘寶買(mǎi)家在我們的淘寶店鋪里面進(jìn)行購(gòu)物并且達(dá)成銷(xiāo)量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關(guān)系的。

3、幫助賣(mài)家整理數(shù)據(jù)，制定出合適的營(yíng)銷(xiāo)策略

淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對(duì)于淘寶店鋪里面的具體經(jīng)營(yíng)的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪里面到底什么東西賣(mài)得好，什么產(chǎn)品需要進(jìn)行調(diào)整和買(mǎi)家在我們的店鋪里面的消費(fèi)習(xí)慣等等，因此這樣一來(lái)在賣(mài)家整理店鋪里面的相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應(yīng)該要出來(lái)幫忙。

4、協(xié)調(diào)店鋪各環(huán)節(jié)工作人員的工作

客服人員也已說(shuō)是淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)的一個(gè)紐帶，連接著買(mǎi)家、賣(mài)家、發(fā)貨部門(mén)和售后部門(mén)的溝通于聯(lián)系，在這期間很多的方面也都需要通過(guò)淘寶客服人員的協(xié)助才能夠完成的。

5、淘寶店鋪的日常打理工作

淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經(jīng)營(yíng)里面很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品的上下架、編輯產(chǎn)品的相關(guān)信息、處理快遞方面的問(wèn)題等等，這些也都是需要淘寶客服來(lái)完成的。

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擴(kuò)展資料：

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還屬于新興行業(yè)，相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)市場(chǎng)都沒(méi)有建立，許多淘寶賣(mài)家為到哪里去找合適的客服擔(dān)憂(yōu)，而許多有意、有能力從事網(wǎng)店客服的人也愁于無(wú)法找到有需要的網(wǎng)店。

而且在淘寶網(wǎng)招聘論壇里，相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店店主表示，他們?cè)敢庹衅笟埣踩藦氖戮W(wǎng)店客服。因?yàn)閷?duì)于這一職業(yè)而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。

甚至有店主表示，他更愿意招聘殘疾人，因?yàn)闅埣踩吮旧淼哪芰ι喜惠斢诮∪耍宜麄兏诱湎?lái)之不易的網(wǎng)上工作機(jī)會(huì)，比健全人更加努力。所以，多數(shù)殘疾人實(shí)際上做得更好。

一些淘寶賣(mài)家也會(huì)為有效的管理，專(zhuān)門(mén)制定《網(wǎng)店客服手冊(cè)》，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行流程化管理。其中包括《商品明細(xì)及銷(xiāo)售準(zhǔn)則》、《快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

《銷(xiāo)售、售后處理流程》、《消保計(jì)劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》、《公司運(yùn)營(yíng)管理制度》等多套行為準(zhǔn)則。只要網(wǎng)店客服按照流程工作，網(wǎng)店工作將會(huì)變得井井有條。

參考資料來(lái)源：/baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D/3301515?fr=aladdin#3"target="_blank"title="百度百科-網(wǎng)店客服">百度百科-網(wǎng)店客服

四、淘寶客服是做什么的工作內(nèi)容

1、按時(shí)上線

2、引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)店鋪產(chǎn)品

3、幫助賣(mài)家整理數(shù)據(jù)，制定出合適的營(yíng)銷(xiāo)策略

4、協(xié)調(diào)店鋪各環(huán)節(jié)工作人員的工作

5、淘寶店鋪的日常打理工作

擴(kuò)展資料：

甚至有店主表示，他更愿意招聘殘疾人，因?yàn)闅埣踩吮旧淼哪芰ι喜惠斢诮∪?，而且他們更加珍惜?lái)之不易的網(wǎng)上工作機(jī)會(huì)，比健全人更加努力。所以，多數(shù)殘疾人實(shí)際上做得更好。

參考資料來(lái)源：/baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D/3301515?fr=aladdin#3"target="_blank"title="百度百科-網(wǎng)店客服">百度百科-網(wǎng)店客服

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