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智能客服是否能代替人工客服（智能客服是否能代替人工客服上班）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 06:27:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 99 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于智能客服是否能代替人工客服的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、私人管家式專屬ai客服是什么
2、你認(rèn)為人工智能是否會(huì)代替人工客服？
3、人工智能客服相比于傳統(tǒng)的人工客服有什么優(yōu)勢(shì)？
4、智能客服機(jī)器人與人工客服相比，有哪些優(yōu)勢(shì)？

智能客服是否能代替人工客服（智能客服是否能代替人工客服上班）

一、私人管家式專屬ai客服是什么

私人管家式專屬ai客服是智能應(yīng)答。ai客服是基于人工技能技術(shù)開發(fā)的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，具備準(zhǔn)確識(shí)別客戶咨詢意圖的能力，能夠代替人工客服為客戶提供高質(zhì)量的咨詢解答服務(wù)，私人管家式專屬ai客服是智能應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)能聽懂、會(huì)辦事、夠個(gè)性、勤學(xué)習(xí)、有溫度、形象好的智能客服。

二、你認(rèn)為人工智能是否會(huì)代替人工客服？

我認(rèn)為人工智能不可能代替人工客服，我本人是非常厭煩人工智能（弱智）客服的。

人工智能（弱智）客服經(jīng)常不能理解要表達(dá)的意思，回答問(wèn)題也是所答非所問(wèn)，還增加了很多不必要的操作。因?yàn)榻鉀Q不了問(wèn)題讓整個(gè)人都覺(jué)得很崩潰。

還有人工智能（弱者）客服，回答問(wèn)題非常官方讓人看不懂。我們需要的更加細(xì)致的回答，并不是純粹的背書。

對(duì)于客服我理解的是算服務(wù)行業(yè)，機(jī)器人永遠(yuǎn)不行！

三、人工智能客服相比于傳統(tǒng)的人工客服有什么優(yōu)勢(shì)？

和人工比起來(lái)肯定性價(jià)比更高，但是不同規(guī)模的企業(yè)可以使用不同搭配的產(chǎn)品。比如有的店鋪就一兩名客服就能完成，那么想用智能客服完全代替人工是不可能的，還是得人工和機(jī)器結(jié)合吧。智能客服其實(shí)優(yōu)勢(shì)不少，比如最基本的吧，回復(fù)效率肯定比人工要快，現(xiàn)在客戶都很不耐心的，都不說(shuō)一會(huì)兒了，幾分鐘不回上就去其他家了。但目前市面上，智能客服都是基于QA的問(wèn)答方式，需要按一定的規(guī)則進(jìn)行整理，無(wú)法根據(jù)上下文進(jìn)行推理，而曉多科技智能客服機(jī)器人是基于新一代語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，可以聯(lián)系上下文理解實(shí)現(xiàn)自動(dòng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)，并且基于語(yǔ)義分析的遷移學(xué)習(xí)技術(shù)持續(xù)自動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)大回復(fù)問(wèn)題的范圍。

四、智能客服機(jī)器人與人工客服相比，有哪些優(yōu)勢(shì)？

智能客服機(jī)器人經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)深耕，現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越廣泛運(yùn)用在企業(yè)中了，隨著智能客服的發(fā)展，已經(jīng)有取代人工客服的趨勢(shì)了。相比之下兩者最大的區(qū)別就在于接待效率上，人工客服同時(shí)接待上限大概7-8個(gè)，而智能客服同時(shí)接待是沒(méi)有上限的。螳螂AI在線客服同樣也是，接待沒(méi)有上限，只需要設(shè)置專人去監(jiān)控就可以了。讓智能客服來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服，可以大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，一個(gè)機(jī)器人頂替9個(gè)人工客服，而且在服務(wù)質(zhì)量、上班考勤、工作效率等方面都比人工客服要好很多。

以上就是關(guān)于智能客服是否能代替人工客服相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。