副播的萬能話術(shù)（副播的萬能話術(shù)怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于副播的萬能話術(shù)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、經(jīng)典聊天話術(shù)有什么？

• 2、顧客嫌貴的萬能話術(shù)是什么?

• 3、顧客嫌貴的萬能話術(shù)有哪些？

• 4、新店必備！拼多多客服萬能話術(shù)回復(fù)技巧

一、經(jīng)典聊天話術(shù)有什么？

第一個(gè)是“yes and 法則”

就是當(dāng)別人提出了自己并不認(rèn)同的觀點(diǎn)時(shí)，我們不要急于去否定別人。一般情況下，很多人都會(huì)選擇說“yes but”，這樣會(huì)讓別人有防備心并且準(zhǔn)備回?fù)簟?/p>

而“yes and”中的“yes”則表示了你是接納了對(duì)方的意見，“and”是你提出反對(duì)意見的先行詞，但它卻沒有強(qiáng)硬的轉(zhuǎn)折或反駁意向，而是對(duì)對(duì)方的意見提出附加的內(nèi)容，這樣就能巧妙地避免沖突了。

第二個(gè)是萬能的PREP模型

分別是point，reason，example，point。第一個(gè)point是觀點(diǎn)，首先是要表明自己的觀點(diǎn)，開門見山。之后再提出自己的理由，并且舉例對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行闡述論證。最后則是再次重復(fù)和強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，加深印象。

第三個(gè)是SCQ-A模型

S是situation闡述背景，C是conflict闡述沖突，Q是question提出要解決的問題，A是answer表達(dá)自己的看法。但是這一個(gè)模式一般適用于給領(lǐng)導(dǎo)提出困惑并尋求幫助的語境之中。

第四是FFC贊美法則

第一個(gè)F是feel，表達(dá)自己的感受。第二個(gè)F是fact，用事實(shí)來論證自己的感受。C則是compare比較，去獲得和加深對(duì)方的認(rèn)可。

第五是要做到如何讓對(duì)方服從自己

這一點(diǎn)也是有一個(gè)固定模板的，“是...還是.../是否.../要不要...，因?yàn)?..有這樣那樣的好處”。其實(shí)也就是只提供選項(xiàng)讓對(duì)方選擇，減少對(duì)方思考的余地，還要強(qiáng)調(diào)某一個(gè)選項(xiàng)到底有什么好處，引導(dǎo)對(duì)方去服從自己的意見。很多時(shí)候，人們也會(huì)更加傾向于選擇而不進(jìn)行開放式思考。

第六是溝通中的萬能話術(shù)

“觀察+感受+需求+請(qǐng)求”。我們需要將自己觀察到的客觀事實(shí)說出來，并且表達(dá)自己對(duì)這件事的真實(shí)感受，再提出自己希望解決一個(gè)怎樣的問題，然后去請(qǐng)求對(duì)方滿足自己的需求。

第七是FFA法則

fact事實(shí)-feeling感受-action行動(dòng)。這一個(gè)法則同樣適用于工作場(chǎng)景，例如工作匯報(bào)時(shí)就可以用到。

第八是WWH模型

“問題-原因-解決方案”結(jié)構(gòu)的解決問題話術(shù)，我們需要承認(rèn)溝通或做某一件事中出現(xiàn)的問題，再針對(duì)問題進(jìn)行分析，通過分析以后該如何解決，而重點(diǎn)就是how，解決問題。

九是適用于銷售的FAB結(jié)構(gòu)，feature屬性-advantage優(yōu)勢(shì)-benefit利益。不論是商品還是自我的推銷，都要注重表達(dá)人或物的屬性，需要去介紹基本情況，然后再提到其中最有優(yōu)勢(shì)的方面，并且這會(huì)給對(duì)方帶來怎樣的收益。

二、顧客嫌貴的萬能話術(shù)是什么?

顧客嫌貴的萬能話術(shù)是

1、非常感謝您能喜歡我們家衣服，我們家主打客戶也是像您這樣有身份有地位的精英人士，所以我們公司在商品品質(zhì)上非?？季?，衣服款式面料選擇上，都是根據(jù)您這樣的顧客群的喜好來設(shè)計(jì)制版的，相信您穿過一次以后就會(huì)知道的。

2、這個(gè)已經(jīng)很便宜了，我們店鋪價(jià)格一直堅(jiān)持低價(jià)格高品質(zhì)，所以我們老顧客非常多，這次您購(gòu)買后，我這邊給店長(zhǎng)申請(qǐng)一下，給您辦理一張VIP卡，我們VIP有哪些哪些優(yōu)惠政策。

3、美女，雖然我不知道別家的衣服是不是與我們一樣，但是我們的衣服您買回去后，有任何疑問或者問題都可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們店已經(jīng)經(jīng)營(yíng)多少年，售后您絕對(duì)可以放心。

4、俗話說得好：一分錢一分貨。買的時(shí)候我們關(guān)注價(jià)格，但是在穿的期間我們其實(shí)更在意衣服的品質(zhì)。所以我相信您會(huì)有正確的判斷的。

5、實(shí)在不好意思，我們衣服的價(jià)格都是公司統(tǒng)一規(guī)定的，價(jià)格方面，我真的無能為力。這樣吧，我可以給店長(zhǎng)申請(qǐng)一下，給您送一份禮品。

6、一分價(jià)錢一分貨，買得便宜不如買得質(zhì)量好，我相信您一定明白這個(gè)道理。

7、我們廠家走的是長(zhǎng)期合作的，不是說賣給你一次，生意就不做了。我敢保證你拿到 的一定是我們最低的出廠價(jià)，如果你發(fā)現(xiàn)還有比我們更低的，我十倍返還給你。

8、寶馬奔馳路虎很貴，開的人越來越多；蘋果手機(jī)很貴，用的人越來越多；所有產(chǎn)品都有個(gè)高中低之分，不能只看價(jià)格的。

9、您的心情我們是能理解的，很多買家在購(gòu)買的時(shí)候都是希望能最少的錢買到最好的商品，我們可以向你保證商品的質(zhì)量是絕對(duì)沒有問題的。

10、實(shí)在很抱歉，我們的價(jià)格本身就很實(shí)在了，加上現(xiàn)在店鋪還有滿299減99的活動(dòng)，現(xiàn)在購(gòu)買，真的很劃算。

三、顧客嫌貴的萬能話術(shù)有哪些？

顧客嫌貴的萬能話術(shù)：

1、一分價(jià)錢一分貨，買得便宜不如買得質(zhì)量好，我相信您一定明白這個(gè)道理。

2、我們廠家走的是長(zhǎng)期合作的，不是說賣給你一次，生意就不做了。我敢保證你拿到 的一定是我們最低的出廠價(jià)，如果你發(fā)現(xiàn)還有比我們更低的，我十倍返還給你。

3、雖然您暫時(shí)買的比較貴，但是從長(zhǎng)期來說還是很便宜的。

4、非常抱歉，商品的價(jià)格是公司規(guī)定的，我們是沒有辦法修改價(jià)格的，如果你真的喜歡，多花一點(diǎn)錢也是值得的，而且商品絕對(duì)是物超所值的。

5、您的心情我們是能理解的，很多買家在購(gòu)買的時(shí)候都是希望能最少的錢買到最好的商品，我們可以向你保證商品的質(zhì)量是絕對(duì)沒有問題的。

6、寶馬奔馳路虎很貴，開的人越來越多；蘋果手機(jī)很貴，用的人越來越多；所有產(chǎn)品都有個(gè)高中低之分，不能只看價(jià)格的。

7、先生，鉆石象征著愛情，愛情可不能打折的哦。

8 、先生，您眼光真好，這個(gè)款是我們剛上市不久的新款。是屬于正價(jià)商品，不打折的，您看這樣好嗎。

四、新店必備！拼多多客服萬能話術(shù)回復(fù)技巧

網(wǎng)店客服儼然成為了顧客接觸店鋪的第一印象，倘若客服能夠及時(shí)回復(fù)客戶這樣能夠讓顧客感受到專業(yè)度和熱情，從而就能商品的提高轉(zhuǎn)化率和成交率。

當(dāng)然了，特殊時(shí)間例如凌晨，我們可以設(shè)置 機(jī)器人自動(dòng)回復(fù) 。下面給大家介紹一下自動(dòng)回復(fù)都有哪些方法，趕緊Mark起來~

常見的兩種方法有：開場(chǎng)白和商品卡片。

售前 開場(chǎng)白：

買家進(jìn)店or買家發(fā)送鏈接詢問：

親，非常高興為您服務(wù)，請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢的呢?

親，您好，請(qǐng)問您看中本店哪一款產(chǎn)品呢？我可以幫您介紹介紹哦。

親，本店8：00-22：00 全程在線等候您的光臨，店鋪寶貝喜歡可以自助拍下喲~

設(shè)置開場(chǎng)白的好處：幫助店家快熟解答買家疑惑，當(dāng)買家點(diǎn)擊店家設(shè)置的問題時(shí)，就會(huì)自動(dòng)彈出又店家設(shè)置的對(duì)應(yīng)回復(fù)

基礎(chǔ)問題設(shè)置機(jī)器人回復(fù)等同于人工回復(fù)，有利于提高回復(fù)率。

如何設(shè)置開場(chǎng)白以及常見問題？

進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找我的開場(chǎng)白和常見問題進(jìn)行設(shè)置

點(diǎn)擊添加【自定義問題】，新建問題并輸入問題及對(duì)應(yīng)回復(fù)，設(shè)置完成之后點(diǎn)擊確定即可；

還可以對(duì)添加好的問題進(jìn)行【是否啟用】、【修改】、【刪除】、【調(diào)整順序】等操作；

商品卡片自動(dòng)回復(fù)

商品卡片自動(dòng)回復(fù)是什么？

買家向你發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)你設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)

  買家對(duì)某個(gè)商品感興趣，在客服聊天頁面【點(diǎn)擊發(fā)送該商品】

買家向商家發(fā)送商品卡片，對(duì)話框出現(xiàn)買家設(shè)置的關(guān)于該商品的自動(dòng)回復(fù)

如何設(shè)置商品卡片自動(dòng)回復(fù)？

進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找到商品卡片自動(dòng)回復(fù)

點(diǎn)擊【添加回復(fù)】，勾選商品ID輸入回復(fù)的內(nèi)容，點(diǎn)擊確認(rèn)；

商家可以針對(duì)已經(jīng)設(shè)置好的商品卡片自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行修改|編輯：商品ID和回復(fù)文案。

針對(duì)未設(shè)置的商品，可以設(shè)置統(tǒng)一的回復(fù)文案哦~

以上是拼多多機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的功能，接下來小牛針對(duì)買家經(jīng)常詢問的問題，分享一些售前回復(fù)話術(shù)，希望能幫助到大家~

是否有 現(xiàn) 貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，不好意思哈！這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，要不您可以看一下這一款，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

請(qǐng)問是正品嗎？ （根據(jù)店鋪情況選擇話術(shù)）

親，本店所有產(chǎn)品都是原裝正品，質(zhì)量有保證，支持檢測(cè)的哦！

親，您可以放心，本店產(chǎn)品都是正品，假一賠三，親可以放心下單哈~

什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~

發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)百世快遞哦！6點(diǎn)前的訂單今日可以正常發(fā)出哦，喜歡可以盡快拍下呢~

親，本店默認(rèn)百世快遞。您這邊可以收到百世快遞嗎？如果不行的話我們可以為您安排其它快遞，不過需要補(bǔ)寄郵費(fèi)的哈！

什么時(shí)候到貨?

親，正常時(shí)效，一般發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。

親，江浙滬發(fā)貨后兩天內(nèi)收到，其他城市發(fā)貨后三天左右到呢！

可以 優(yōu)惠 一點(diǎn)嗎?

親，現(xiàn)在本店的商品都是活動(dòng)價(jià)呢，已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)惠了呢

感謝親對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可，小店現(xiàn)在回饋老客戶，都是成本價(jià)格哦，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

有無贈(zèng)品相送？

親，咱們家現(xiàn)在下單會(huì)送您精美包裝盒一份哦~（或者其他贈(zèng)品）

親，咱們店現(xiàn)在做活動(dòng)，下單就送XXX，每天限量XX份，喜歡趕緊下單哦~

退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦！

詢問 質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦！

什么材質(zhì)的?

這個(gè)需要商家根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)。

結(jié)束語

非常感謝您的咨詢，親下單后我們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦，請(qǐng)您耐心等待！

親，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快！

以上就是關(guān)于副播的萬能話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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