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對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解2000字（對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解2000字論文）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 04:35:45 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 922 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解2000字的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、淺談如何提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平
2、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的含義和關(guān)系分別都是什么？
3、求一篇服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的心得體會(huì)，，急急急
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解2000字（對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解2000字論文）

一、淺談如何提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平

要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)上水平，就必須把握市場(chǎng)真實(shí)需求，大力抓好品牌培育，切實(shí)提升服務(wù)水平。作為基層一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員，首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，為零售客戶(hù)提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，是貫穿于實(shí)體商品營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。

有別于其他營(yíng)銷(xiāo)方式的是，它把服務(wù)當(dāng)作核心理念和根本手段。近年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和人們的消費(fèi)需求、消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益趨向公平有序，人們的消費(fèi)觀念也由關(guān)注產(chǎn)品本身向關(guān)注心理滿(mǎn)足與精神享受轉(zhuǎn)變。

需要充分認(rèn)識(shí)的是，卷煙實(shí)體產(chǎn)品的價(jià)值和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是通過(guò)零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為實(shí)現(xiàn)的。

二、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的含義和關(guān)系分別都是什么？

含義：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要。

營(yíng)銷(xiāo)是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，從整體氛圍的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造去推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn) 而購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。

聯(lián)系：服務(wù)是個(gè)產(chǎn)業(yè)，而營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)行業(yè)，這是兩者質(zhì)的不同。

在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，服務(wù)穿插于其中。從原材料供應(yīng)商到制造商，從制造商到供應(yīng)商，再到最終消費(fèi)者，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)鏈中，賣(mài)方的服務(wù)質(zhì)量及效率，影響營(yíng)銷(xiāo)的效果。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的設(shè)置合理又使良好的服務(wù)發(fā)揮到極致。因此，兩者又是相互作用，缺一不可，相互促進(jìn)的。

三、求一篇服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的心得體會(huì)，，急急急

學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)心得體會(huì)

龍巖學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2班陳燦杰

聽(tīng)了一學(xué)期劉老師的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，不僅學(xué)到了關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且通過(guò)他的啟發(fā)，得到了許多關(guān)于人生的認(rèn)識(shí)。

作為一名營(yíng)銷(xiāo)班的同學(xué)，將來(lái)要走上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的道路，必須塑造自己完美的人格，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及閱人識(shí)人的本領(lǐng)。這是劉老師始終向我們傳達(dá)的精神?！爸挥泻萌耍庞泻卯a(chǎn)品，才有好服務(wù)；人生三大積累：知識(shí)、信用、資本；大學(xué)教育的本質(zhì)：開(kāi)發(fā)人的潛力，塑造完美的人格”，這樣類(lèi)似的教導(dǎo)時(shí)刻提醒著我們。用劉老師的話(huà)說(shuō)，就是要：給人生確定一個(gè)遠(yuǎn)大的志向；保持一種平和的心態(tài)；養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣；用新做好每一件平凡的工作；做好一個(gè)吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備；培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲗W(xué)習(xí)作風(fēng)；樹(shù)立一個(gè)良好的形象；經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn)；養(yǎng)成一種不斷修正錯(cuò)誤的功夫；設(shè)計(jì)一條符合自己的發(fā)展道路。劉老師用他的親身經(jīng)歷，不厭其煩的為我們講述每一個(gè)細(xì)節(jié)，幫助我們更好地了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從中得到啟發(fā)，他的課給人快樂(lè)，給人信心，給人希望，給人智慧，給人成功，給人責(zé)任。

服務(wù)消費(fèi)將在我國(guó)未來(lái)消費(fèi)中占據(jù)越來(lái)越大的比重，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展，將為服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展提供動(dòng)力和理論依據(jù)。中國(guó)的服務(wù)業(yè)發(fā)展還不完善，還有很大的發(fā)展空間，因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的指導(dǎo)作用就顯得更加突出了。

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，只有贏得市場(chǎng)，擁有市場(chǎng)才能站穩(wěn)腳跟。開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng)，不僅要著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還要兼顧國(guó)際市場(chǎng)。由于我國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放，我國(guó)原有的服務(wù)產(chǎn)業(yè)也將面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，就看誰(shuí)能把握好了。

現(xiàn)代企業(yè)，與其說(shuō)是賣(mài)產(chǎn)品，不如說(shuō)是在賣(mài)文化，服務(wù)行業(yè)也是一樣，可能更加明顯。以前賣(mài)商品是賣(mài)品質(zhì)，后來(lái)賣(mài)商品是賣(mài)品牌，現(xiàn)在賣(mài)商品是賣(mài)品質(zhì)，也就是文化。企業(yè)文化包括很多方面，很重要的一點(diǎn)是社會(huì)道德文化，或者說(shuō)是社會(huì)責(zé)任。王老吉的企業(yè)文化是“創(chuàng)造快樂(lè)人生”，新時(shí)期王老吉的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)該是“濟(jì)世、科學(xué)、愛(ài)國(guó)”，在創(chuàng)造企業(yè)效益的同時(shí)，要負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，要制好藥，制妙藥，把健康、同時(shí)把快樂(lè)傳給人間。王老吉公司在汶川地震中的慷慨解囊，為他們贏得了非常大的效益，這樣的文化才能使企業(yè)持久生存下去，創(chuàng)造更大的財(cái)富。

管理學(xué)之父杜拉克說(shuō)：客戶(hù)是效益的中心。俗話(huà)說(shuō)，要想抓住男人的心，就要抓住男人的胃，在我看來(lái)這句話(huà)一樣適用于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。科特勒在2005年新思維全球巡回論壇上說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)新，但萬(wàn)變不離其宗——發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足需求。占有市場(chǎng)意味著要滿(mǎn)足顧客的需求，乃至于創(chuàng)造出需求。抓住了消費(fèi)者的心理，才能引導(dǎo)消費(fèi)決策，促進(jìn)消費(fèi)，擁有顧客，創(chuàng)造最大的收益。

做好營(yíng)銷(xiāo)工作是一件非常復(fù)雜的工作，它由諸多方面組成。最重要的一項(xiàng)應(yīng)該就是營(yíng)銷(xiāo)理念了。銷(xiāo)售過(guò)程售的是觀念，即價(jià)值觀和信念。理念是企業(yè)行為的靈魂，把握得好壞關(guān)系著企業(yè)的命脈所在。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的三個(gè)理念分別是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念和顧客滿(mǎn)意理念、超值服務(wù)理念。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念中包含顧客滿(mǎn)意理念，都強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的地位。超值服務(wù)理念在顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上給出了一系列的附加值服務(wù)，把顧客滿(mǎn)意又做了一個(gè)新臺(tái)階了。

科特勒說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)一半靠策劃，一半靠打拼?？梢?jiàn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃在整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的巨大作用。其中最重要的應(yīng)該是服務(wù)性、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇。企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)有明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，如，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以特色取勝戰(zhàn)略。“制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就是根據(jù)情況做最恰當(dāng)?shù)氖隆?，也就是“營(yíng)銷(xiāo)是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間、給合適的人，提供合適的產(chǎn)品” 。

服務(wù)市場(chǎng)定位是服務(wù)企業(yè)走正確方向的保證，是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的標(biāo)志,為差異化的服務(wù)提供可能。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資源的最大利用。市場(chǎng)定位也決定了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)方向，促進(jìn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)注重服務(wù)的質(zhì)量。顧客通過(guò)感覺(jué)、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)人員形象感知服務(wù)質(zhì)量。因此，就要求做到服務(wù)細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。 “營(yíng)銷(xiāo)是功利的，但更是共利的；營(yíng)銷(xiāo)是物質(zhì)的，但更是精神的” ，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是給人心靈的享受，不止停留在商品本身的質(zhì)量上。

服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷(xiāo)策略是和產(chǎn)品策略在同一個(gè)層次上的。都是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工程。

優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要求營(yíng)銷(xiāo)人員必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，良好的悟性。

服務(wù)人員必須具備豐富的知識(shí)，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧，良好的習(xí)慣，這樣才能降服務(wù)信息低傳送者與接受者的溝通障礙。好的人員管理還要求企業(yè)內(nèi)部管理要注重員工的利益。2003年度“亞洲最佳雇主”——UPS（聯(lián)邦快遞）亞洲區(qū)總裁說(shuō)過(guò)：我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶(hù)，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)。只有發(fā)揮員工的積極性才能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在顧客看來(lái)，服務(wù)過(guò)程是服務(wù)的主要環(huán)節(jié)，因此服務(wù)企業(yè)必須在這一環(huán)節(jié)中讓顧客感到得到利益或者滿(mǎn)足。在這個(gè)過(guò)程應(yīng)該讓顧客了解我們的產(chǎn)品，喜歡我們服務(wù)人員，這樣才能有利于我們提供服務(wù)。這就要求服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理與控制系統(tǒng)要較為完善，保證實(shí)施。服務(wù)的有形展示可以是服務(wù)過(guò)程的一個(gè)組成部分。服務(wù)的有形展示做得好，就能夠讓顧客在消費(fèi)的過(guò)程中產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感覺(jué)，提高滿(mǎn)意度，幫助顧客更好的記住本企業(yè)的形象，形成忠誠(chéng)度。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)，口碑“不花錢(qián)，傳播速度快，信用度高” ，在無(wú)形之中就能將企業(yè)品牌提升一個(gè)大的臺(tái)階。因此做好品牌在老百姓中的口碑，需要付出極大的努力。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就要與顧客打交道，重要的是要打得好，打得巧?？诒皇且惶炀湍苄纬傻?，需要全體員工共同的努力，不懈的努力。

做服務(wù)就要永遠(yuǎn)要做的比顧客要求的更高，更好，這樣才能站在最有利于企業(yè)的高度，不斷滿(mǎn)足顧客的需求。用劉老師的話(huà)說(shuō)：抓住機(jī)遇，用好機(jī)遇，珍惜機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇。只有這樣，企業(yè)才能引導(dǎo)消費(fèi)，領(lǐng)跑行業(yè)。

四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究形成了兩大領(lǐng)域。即服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。無(wú)論是產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還是客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念都是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)?！⊥瑐鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種銷(xiāo)售手段，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品意味著一樁買(mǎi)賣(mài)的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正是為消費(fèi)者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。

對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解2000字（對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解2000字論文）

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