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優(yōu)秀品牌策劃方案(優(yōu)秀品牌策劃方案范文)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于優(yōu)秀品牌策劃方案的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、企業(yè)品牌推廣策劃書
企業(yè)品牌推廣策劃書 (一)
品牌推廣是品牌樹立、維護過程中的重要環(huán)節(jié),它包括傳播計劃及執(zhí)行、品牌跟蹤與評估等。品牌創(chuàng)意再好,沒有強有力的推廣執(zhí)行作支撐也不能成為強勢品牌,而且品牌推廣強調一致性,在執(zhí)行過程中的各個細節(jié)都要統(tǒng)一,“魔鬼在細節(jié)中”。這方面做得最好的企業(yè)是“麥當勞”,全世界麥當勞快餐店的裝飾都是一種風格,無論在哪個國家、哪座城市,只要走進麥當勞快餐店,就會強烈地感受到品牌的親和力和感染力。四個階段的品牌推廣策略品牌的先后不同時期劃分為導入期、成長期、全盛期和衰落期四個發(fā)展階段,這四個階段的提出將對企業(yè)的品牌推廣會有許多現(xiàn)實意義。
一、導入期的品牌推廣謀略
品牌的第一個發(fā)展階段是導入期,導入期就是企業(yè)品牌第一次面對顧客或第一次參與競爭的階段。導入期也是企業(yè)剛剛引入品牌經營理念,且是一個全新的起點。導入期最典型的特點是:目標顧客出于對新品牌缺乏認知而謹慎選擇;正因為是新品牌,顧客中會有首次試用者敢于嘗試,這些試用者可能就是顧客群中的勇于接受新鮮事物者和意見領袖,也可能是品牌日后堅實的擁躉者和榜樣者;競爭對手此時正在觀察和企圖獲取企業(yè)的市場意圖,且尚未建立阻擊計劃;媒體或其他利益相關者可能也在密切注視品牌的推廣過程和結果。概括和了解導入期的特點是為了企業(yè)制訂適合的推廣計劃和媒體投放策略,并能找準時機使之擁有一個較高的市場起點。
首先,針對一個新品牌的面市,目標顧客的反應肯定有很大的差異——漠視、關注、嘗試和充當傳播者的都有。依筆者從前的市場實踐分析,顧客這四種行為狀態(tài)的比例依次是60、20、15、5,但這基于一個前提,即企業(yè)在一個有效期內應有各種有效和中等強度的媒體和推廣策略,否則這些數(shù)字將沒有意義。但考慮到市場的復雜性和產品千差萬別,企業(yè)在應用時仍應依照實際的市場調查結果來制訂相應的推廣計劃。然而,顯而易見的是,它依然是有一定的指導意義的。因為這四種行為表現(xiàn)涵蓋了顧客對新品牌的態(tài)度,而且就是這些顯著的態(tài)度決定了企業(yè)的推廣策略。
因此,企業(yè)在品牌的推廣前必須制訂一套有連續(xù)性和針對性的推廣步驟,這些步驟著眼于長期并適用于目標顧客的生活方式和習慣。在企業(yè)內部導入品牌VI是前提,外部的宣傳則是強調品牌所宣揚的內涵和精神實質,總體來說,這只是一個綱領。眾所周知,企業(yè)進行推廣的目的之一是引起大多數(shù)持“漠視”態(tài)度的顧客的關注和惠顧。他們之所以是漠視的,嚴格來說這是一種消費慣性使然,企業(yè)的目的是打破這種慣性。那么如何打破呢?從產品或品牌層面上來解釋,顧客造成消費慣性的原因不外乎品牌的`忠誠、購買和使用的便利性。顧客對某品牌的忠誠,企業(yè)一時難以撼動。但購買和使用的便利性,企業(yè)則擁有很大的主導權。誠然如此,從根源上看,打動持漠視態(tài)度的顧客群,第一要使品牌包含內涵定位在內的三定位準確;第二廣告和宣傳要連續(xù);第三要使產品具有差異性和功能的適應性;第四渠道布局要合乎顧客的最高期望;第五營銷規(guī)劃要以品牌化為基準。相信這五個步驟足以使“漠視”的顧客群轉變?yōu)椤瓣P注和惠顧”的顧客群。
其次,競爭者對于一個新品牌面市所表現(xiàn)出來的態(tài)度也會因企業(yè)的市場動作而存在較大差別,但總會有個普遍性的態(tài)度,那就是密切關注和企圖探尋企業(yè)的市場圖謀。很顯然,企業(yè)在品牌推廣時,一些策略將完全暴露在競爭者面前而難有隱秘,這勢必成為競爭者制訂下一步阻擊計劃的依據(jù)。因此,企業(yè)有必要故意露一些假象給競爭者以拖延其阻擊計劃的即時實現(xiàn),讓企業(yè)爭取更多時間來獲得使競爭者深感意外的市場空間和品牌知名度。這種“明修棧道、暗渡陳倉”的做法可能需要企業(yè)有長遠和提前的規(guī)劃,臨時抱佛腳將難有作為。具體可以有:利用媒體的傳播作用或企業(yè)宣傳向潛在競爭者傳遞虛假的方向性舉措,以迷惑對方;在傳播和推廣投入上故意示弱,以麻痹對方;先精心耕耘局部或區(qū)域市場以積蓄能量,給對方以措手不及;營銷注重游擊性,讓傳播成本始終低于對方;完善具有差別利益的服務體系,以備攻其軟肋??偟膩碚f,這些步驟只是為品牌開辟出一條利于成長的道路。
最后,對于媒體而言,一個新品牌的面市也會抱有一定的興趣,他們一般視企業(yè)的市場作為給予不同程度的關注。媒體進行報道的目的無非是為了吸引讀者,那么企業(yè)應了解媒體的真實意圖,并滿足他們的需要,方能使其為我所用。很明顯,媒體報道一般遵循新聞性、時效性和公益性,企業(yè)進行品牌推廣時應努力做到這一點,否則也就使媒體失去興趣,進而使企業(yè)的推廣工作事倍功半。因此,營造焦點或新聞效應是企業(yè)品牌推廣的重頭戲。比如,構建品牌初期在企業(yè)內部導入品牌經營理念時,采用一些諸如軍訓、發(fā)布會、演示和推廣會等非常規(guī)的做法,以吸引媒體的注意;利用企業(yè)有關技術、產品、服務等的創(chuàng)新舉措,邀請媒體給予報道;推廣和傳播時挖掘與品牌有關的社區(qū)、企業(yè)和員工的新聞題材,借媒體之力揚品牌之名。
值得注意的是,品牌在導入期的推廣因不同產品及其不同的市場表現(xiàn)而沒有一成不變的推廣模式,這要求企業(yè)針對具體的產品、具體的目標市場、具體的市場狀況來設定一些優(yōu)勢的、并適合自己的推廣模式,照搬上述方式很可能會弄巧成拙。
企業(yè)品牌推廣策劃書 (二)
一、行業(yè)現(xiàn)狀分析
電工行業(yè)進入門檻低、利潤高,由于利潤的驅使,許多品牌公司紛紛加入,大批外資企業(yè)也挾資本、技術、品牌等紛紛搶灘中國電工行業(yè),而一些并無實力的企業(yè)也一哄而上、盲目介入,使得電工行業(yè)競爭變得異常激烈。此外,各品牌廠家都在調整自己的產品結構,向高、中、低檔市場全面滲透,這更加大了電工產品市場的競爭壓力。
(二)品牌競爭已成趨勢
許多廠家盲目介入,為尋求利潤的最大化,不惜采用劣質材料等來降低生產成本,以達到用很低的價格來進行銷售,使得產品質量參差不齊,消費者也一頭霧水,這就使得品牌競爭成為趨勢。要想在激烈的市場競爭中取勝,電工企業(yè)就必須塑造自己的品牌,樹立獨特的品牌形象。
(三)利潤空間變小,資源整合是走向
競爭的加劇使得市場空間越來越狹窄,利潤空間大幅縮水?,F(xiàn)有各類產品較前幾年利潤下降了10%~18%。此外,一些有實力的廠家(特別是市場基礎好、經營時間較長、運作規(guī)范的幾個廠家)逐步整合電工行業(yè)的資源優(yōu)勢,產品結構向智能化、配套一體化方向延伸,開關、插座、線材等共同整合,拉動廠家的市場營銷力度。
二、競爭分析
①國內尚無強勢品牌,沒有哪一家企業(yè)具有較為核心的品牌競爭力,即使是排名前三的電工品牌也難以達到無人取代的程度。
②各廠家及其品牌對市場運營及經銷商、工程商、終端用戶使用的營銷策略手段陳舊、方式單一,大多在價格上做文章,很少有突破性強的營銷策略切入市場。
③國內的廠家、產品類型相互間沒有形成各自的獨特品類和特征優(yōu)勢,( )大多是重復模仿。特別是對電工市場消費者類型、層次,各區(qū)域市場成長峰谷、反復大,影響經銷商和用戶對廠家、品牌的識別。
④對產品功能定位五花八門,雖有可取之處,但都忽略了“安全”這一電工產品的基礎功能,而電工產品的安全性能卻是排在第一位的。
三、品牌策劃與定位
(一)品牌名稱
“××”通俗易懂,很具有品牌親和力,并能傳達一種以“××”為使命的企業(yè)精神,給人以信心和信任。
(二)品牌包裝設計
經過調查和對消費者的心理分析研究,在品牌包裝設計及視覺上基本采用了品牌視覺力的黃色基調,并運用黃色與紅色的漸變顏色,形成絕對的視覺沖擊力,以達到抓人眼球的目的。
(三)品牌核心競爭力
技術創(chuàng)新,趕超國際水準是我們的核心競爭力。
(四)品牌定位
鎖定高檔形象,直接與眾多廠商爭奪市場,確立我公司國際品牌的強勢形象;同時也推出中、低檔產品以搶奪大的市場份額。
我公司目前基本上形成了一個代表著責任和創(chuàng)新的技術專家團隊,為消費者提供高質量的產品,更帶來一種舒適、便捷的時尚生活?!俺珜r尚新生活”的理念將生活與高科技聯(lián)系在一起,力求拓展和豐富“××”品牌的內涵,使之更有親和力,更人性化。
(五)價格定位
與其他品牌的中高檔產品價格相當(比國內前三名品牌低5%~10%;比一般品牌高10%~20%);中低檔產品價格與一般品牌的價格相當,極具價格競爭力。
四、品牌營銷策略
針對電工市場競爭激烈的特點,通過對各競爭對手營銷策略的研究,我公司特采用xx營銷策略,逐步擴大品牌影響力,提高知名度、美譽度。
五、品牌推廣策略
目標消費者消費特點:一般消費群認牌率很低,左右他是否購買的主要是價格與質量保證,在終端市場中,促銷人員向他們推薦產品及體驗式的感受可使他們臨時性決定選擇何種品牌。
(四)廣告策略
在廣告宣傳方面,著力通過硬性廣告、主題公關活動形式打造我公司產品品牌形象,具體廣告計劃如下:
1、采取市場差異化的市場運作方式,通過與區(qū)域總代理合作,整合品牌推廣。
2、廣告要著重于統(tǒng)一的品牌風格,廣告創(chuàng)意符合品牌形象,具有整體感、統(tǒng)一性。
3、所有的廣告行為必須堅持統(tǒng)一的策略原則。
4、條幅、掛旗:在大型建材城外、當?shù)刂饕煌ㄒ缿覓?,擴大企業(yè)宣傳的覆蓋面,以較為低廉的費用迅速擴大并鞏固品牌的形象力。
二、企業(yè)品牌策劃方案怎么出?
1.品牌策劃方案關鍵方面之一,品牌定位必須要依據(jù)企業(yè)產品的服務對象,性別,年齡階段,愛好,以及通過市場調研來了解企業(yè)產品能夠為消費者解決什么痛點,能夠為用戶帶來什么價值。也只有將這些工作做好了,才能綜合分析確定企業(yè)的品牌定位。
2.品牌策劃的下一步進行品牌形象包裝設計,這里包含了企業(yè)LOGO的形象設計,企業(yè)品牌的形象包裝設計以及產品的品牌形象包裝設計或店面的品牌形象設計等方面。在進行品牌形象包裝設計時需要結合消費者服務群體年齡階段,性別,喜好顏色來量身策劃品牌形象包裝設計的初步方案。在這里著重強調一下,模仿其他公司的品牌形象設計是沒有價值的,而品牌形象包裝設計的與眾不同將正好可以提升消費者對品牌的分辨能力。在消費者心中會逐步形成別具一格的視覺潛意識。
三、品牌策劃:企業(yè)如何才能做好品牌全案策劃
企業(yè)如何做好品牌全案策劃?干貨來啦!
品牌全案是什么?
品牌全案是指將以產品為基礎,以品牌為核心,以市場為導向,以戰(zhàn)略為目標,以互動營銷為重點的一系列策劃方案全面整合的大營銷方案。全案關乎企業(yè)客戶對市場整體布局與規(guī)劃,對品牌的頂層設計與架構,甚至關乎企業(yè)全年要做什么的具體舉措與安排。品牌全案基本分為三部分:前期市場方案策劃、中期品牌方案策劃和最后的傳播營銷策略。
企業(yè)做全案,首先要了解產品市場,確定消費者人群,確定品牌的市場主體。并且前期要做大量的調查和研究工作;例如:產品市場分析,消費能力分析,目標用戶分析等。
用恰當?shù)臓I銷手段塑造良好的品牌形象,即品牌方案是全案的核心部分,品牌方案做得好,相當于全案成功了一半。品牌形象并不是單一孤立的,是由許多營銷活動中呈現(xiàn)的形象搭建起來的。例如產品的造型,價格,優(yōu)惠程度等,都關系到了品牌方案的建設。
3、品牌全案的最后一部分是做好宣傳,讓消費者快速地知道并接受這個品牌。要根據(jù)品牌產品的受眾類型去投放廣告,在廣告形象代言人上也要根據(jù)消費者的愛好去選擇。不是每個企業(yè)自己都有能力做全案,一般做品牌全案會找專業(yè)的代理公司,聞崢文化團隊精準把控全案建設的每個細節(jié),保障品牌方案設計具有傳播力和感染力,使消費者很容易記住和感受您的企業(yè)品牌,發(fā)揮獨特傳遞信息的作用。
對于企業(yè)來說,只有把基本的思路構建完成了,才能夠去做具體的工作,所以有一個好的品牌全案策劃對于企業(yè)后期發(fā)展是非常重要的。下面來跟大家分享一些干貨,簡單介紹一下如何進行品牌全案策劃工作。
如何做好品牌全案策劃?
市場方案:
市場方案是前置的,它界定全案的主體和載體。
1、數(shù)據(jù)調研和市場分析
無論是什么樣的全案,前期都離不開大量的數(shù)據(jù)分析和研究工作,例如行業(yè)分析、市場分析、消費分析、終端走訪、用戶調研、目標用戶畫像、目標用戶心理洞察等等。只有對這個行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及痛點做到深入的了解,根據(jù)市場調查回饋的結果進行分析,確定企業(yè)要進入的是哪個細分市場,目標消費者是誰,才能確立市場主體。
2、品牌定位和產品定位
在確定了細分市場和目標用戶之后,企業(yè)要定位好自己品牌和產品。讓用戶能夠直觀感知到這個牌子,品牌定位對整個營銷策劃來說起到了一個引導作用,因此是至關重要的。產品策劃包括現(xiàn)有產品、新增產品、產品規(guī)劃、產品群、產品賣點等等。企業(yè)整體營銷策略及調整這部分涉及到產品的核心價值是什么,競爭優(yōu)勢是什么,產品怎么定價,通過什么渠道進行分銷等。
這就是品牌全案中最前期的市場方案策略。簡單來講,就是消費者和產品。確定了核心用戶和產品,接下來就可以做品牌方案了。
品牌方案:
品牌方案是全案的核心。品牌幫助企業(yè)把一次性的傳播推廣累積成為可持續(xù)的資產,把產品變成有粉絲、有內容的IP,可以說品牌就是企業(yè)最大的私域流量。在品牌方案策劃的過程中,主要是從五個方面來入手,分別是品牌定位,品牌主張,核心價值,品牌背書以及品牌形象。
品牌定位上文中已經做過介紹。品牌主張和核心價值是指,這個品牌究竟能給消費者帶來什么樣的價值,品牌承諾是什么,產品的主要利益點是什么,以及由此衍生出的用于傳播的訴求主張是什么,即廣告語是什么。品牌背書,是指哪些背書或影響力在支撐著這個品牌,進而讓消費者更信任的。品牌形象,是品牌視覺體系,包括品牌logo、品牌視覺形象體系(VI)、產品包裝設計等。如何設計鮮明、有個性的品牌形象,以及用于傳播的主視覺形象(視頻和平面)這部分是非常重要的。希望能引起大家在重視。
傳播營銷策略:
市場方案、品牌方案屬于全案項目中頂層設計的部分,比較形而上,到了傳播營銷策略就需要有可落地、可執(zhí)行的實施舉措,還有分時分段的執(zhí)行指引了。
傳播營銷策略基本分為“說什么”和“在哪說”。
企業(yè)想要向目標消費者傳播什么樣的內容,傳遞什么樣的價值主張即為“說什么”。這一部分工作,需要為傳播方案確認好一個中心主題,這可以是跟品牌主張一致,也可以是不同的相應主題。還有就是用什么內容形式來傳遞產品價值主張的問題,是平面?還是視頻?是文章還是活動?是公關還是互動?等等。
我們需要在有效的推廣方式中尋找合適的推廣渠道,這即為“在哪說”。如今我們做傳播方案,可選擇的媒體包括電視廣告、互聯(lián)網、社交媒體、電商平臺、內容平臺、視頻網站、社群、線下活動、事件營銷、公關發(fā)稿、跨界營銷等等,推廣投放的前期要準備好創(chuàng)意,做到萬無一失。若成功引爆一個渠道,其他渠道就需要加快投放速度,維護熱度。
品牌全案策劃對企業(yè)來講是非常重要的,全案從前期的市場調研到方案策劃再到后期的執(zhí)行,是一個完整的流程,全案策劃能在一定程度上保障成功的最大化,對于有營銷需求的企業(yè)來說,相比品牌策劃而言,最好是選擇全案策劃。
但是想要做好全案策劃是有一定的難度的,需要企業(yè)具有一定的實力,且對制作團隊的理論功底和實踐經驗有非常高的要求,這樣才能成功的做好品牌的全案策劃工作。
當然了,品牌全案策劃只是成功的開始,落地執(zhí)行才是關鍵。如果企業(yè)能做好上述品牌全案策劃工作,然后統(tǒng)一思想上下達成共識,凝成一股繩,全面推廣執(zhí)行,就能真正的致勝市場。
四、品牌營銷策劃方案怎么寫
寫營銷方案總共有八大步驟:
一、了解現(xiàn)狀。
1、市場形勢。包括市場規(guī)模與增長,過去幾年的總量,不同地區(qū)的銷量,顧客消費變化的趨勢。
2、產品情況。包括過去幾年產品的價格、銷量、利潤等。
3、競爭情況。包括競爭對手的市場規(guī)模、目標消費者、產品質量、價格、渠道等。
4、分銷渠道。本企業(yè)各渠道的銷售情況,各渠道的相對重要性及變化情況,各經銷商經營能力的變化和激勵措施的投入等。
5、宏觀環(huán)境的變化。
二、運用SWOT分析法進行情況分析。
1、通過機會、威脅分析,找出外部影響企業(yè)未來的因素。
2、通過優(yōu)勢、劣勢分析,說明企業(yè)內部情況。
3、通過以上分析,確定營銷計劃中必須強調、突出的部分。
三、明確目標。企業(yè)想要通過此次營銷活動達到什么樣的目標或目的。
四、制定發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個方面:
1、目標市場戰(zhàn)略。即企業(yè)準備進入的細分市場,考慮運用多少資源、力量。
2、市場營銷組合策略。針對目標市場,采取什么樣的價格、產品、渠道、促銷。
3、營銷預算。
五、制定行動方案。包括任務時間、地點、人員安排、經費、物資、負責人等,最好用表格形式列出來,使人一目了然。
六、預測效果。以上步驟均完成后,應對其進行經濟效果的預測(如編制損益報告等)。
七、制定監(jiān)管措施和應急預案。
八、編制營銷活動策劃書。內容主要包括:
1、前言。
2、綱要(目錄)。
3、正文。包括市場現(xiàn)狀描述、市場分析、營銷組合及策略、預算費用、效果預估、應急預案等。
4、附件。包括各種文稿、分活動策劃書等。
以上就是撰寫營銷方案的全部流程了,你只要按步驟來是不會出錯的。
營銷策劃方案標準格式
一、封面
二、目錄
三、方案內容
(一)企劃客體環(huán)境
1、企劃客體宏觀環(huán)境(政治環(huán)境、法律環(huán)境、經濟環(huán)境)。
2、當?shù)仄髣澘腕w環(huán)境(社會文化環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境、人口環(huán)境)。
3、上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢所提供的機會與威脅。
(二)競爭對手基本情況
1、競爭對手概況:過往銷售情況、市場占有率、銷售額、利潤等經濟指標。
2、銷售理念及文化:公司哲學、共同價值觀、經營方針、經營風格、企業(yè)使命、目標。
3、策劃項目概況。
(三)市場分析
1、市場調查
2、市場研究:研究題目、研究方法、研究結果(數(shù)據(jù)、圖表)。
3、市場規(guī)劃。
4、市場特性。
5、競爭對手排隊——上位、同位、下位競爭對手(以市場占有率或銷售額為依據(jù))。
6、競爭格局辨認——是否形成市場領導者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補缺者。
7、主要競爭對手的市場表現(xiàn)、營銷方案、競爭策略、競爭優(yōu)勢。
8、本項目的營銷機會。
9、周邊同類項目市場分析(特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢、特定區(qū)域行業(yè)市場結構、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢)。
10、周邊同類企劃客體分布圖
11、項目綜合市場分析(該行業(yè)市場占有率、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù))。
12、項目優(yōu)劣勢分析(總體上的優(yōu)勢與劣勢;在市場營銷方面的優(yōu)勢與劣勢。在市場營銷上做得最好的與做得最不好的方面,在市場營銷上最擅長、最成功的方面或領域。)
13、市場機會點與障礙點
(四)項目定位
1、項目定位點及理論支持
2、項目訴求及理論支持
(五)市場定位
1、主市場(目標市場)定位及理論支持點
2、副市場(輔助市場)定位及理論支持點
(六)業(yè)主情況
1、業(yè)主分類/分布。
2、業(yè)主特點(這些業(yè)主是什么樣子的?他們怎樣生活、怎樣接受該服務及相關服務?)
3、有多少業(yè)主?
4、業(yè)主消費行為/心理(為什么裝修,在裝修過程中尋求何特性?裝修過程,裝修前的影響因素)。
5、裝修誘因的設置。
(七)營銷活動的開展
1、營銷活動的目標。
2、目標市場。
3、面臨問題。
4、競爭策略、競爭優(yōu)勢、核心能力。
5、營銷定位(區(qū)別性競爭差異點的確定)。
(八)營銷策略
1、企劃策略:(1)企劃概念;(2)品牌與包裝規(guī)劃。
2、價格策略:(1)定價思路與價格確定方法;(2)價格政策;(3)價格體系的管理。
3、渠道策略:(1)渠道的選擇;(2)渠道體系建設/管理;(3)渠道支持與合作;(4)渠道沖突管理。
4、促銷策略:
(1)促銷總體思路;
(2)促銷手段/方法選擇;
(3)促銷概念與主題;
(4)促銷對象‘
(5)促銷方案/計劃原件、廣告計劃、廣告策略、廣告腳本;
(6)促銷活動過程;
(7)促銷活動效果;
(8)促銷費用。
5、企劃活動開展策略(1)活動時機(2)應對措施(3)效果預測
(九)營銷/銷售管理
1、營銷/銷售計劃管理。
2、營銷/銷售組織管理:
(1)組織職能、職務職責、工作程序;
(2)人員招聘、培訓、考核、報酬;
(3)銷售區(qū)域管理;
(4)營銷/銷售人員的激勵、督導、領導。
3、營銷/銷售活動的控制:
(1)財務控制;
(2)商品控制;
(3)人員控制;
(4)營銷/業(yè)務活動控制;
(5)營銷/業(yè)務活動控制指標、方法以及使用表格。
(十)銷售服務1、服務理念、口號、方針、目標。2、服務承諾、措施。3、服務體系(組織結構、職責、程序、過程、資源)。4、服務質量標準及控制方法。
(十一)總體費用預算。
(十二)效果評估。
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