員工管理制度20條（員工制度管理規(guī)定）

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本文目錄:

• 1、求企業(yè)員工管理制度；類似不許遲到早退的那種

• 2、員工管理制度

• 3、員工規(guī)章制度

• 4、員工管理制度和規(guī)章制度有哪些？

一、求企業(yè)員工管理制度；類似不許遲到早退的那種

以下為企業(yè)管理制度的節(jié)選，望采納?？勺孕袆h減及增加。

考勤

1.內(nèi)容

1.1工作時(shí)間

1.1.1工作時(shí)間：以部門/特殊崗位為單位，根據(jù)工作性質(zhì)不同，按綜合計(jì)時(shí)/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算。以部門為單位上報(bào)到人力資源部的工作時(shí)間為準(zhǔn)。

1.2指紋考勤制度

1.2.1公司實(shí)行指紋考勤、手工版考勤計(jì)時(shí)制度，上班和下班必須利用指紋考勤。

1.2.2未能考勤者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)正常出勤后，可按照正常出勤處理；未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。否則按遲到、早退或曠工處理。

1.3加班管理

因工作性質(zhì)原因，需要加班時(shí)，員工必須以企業(yè)為主，自覺(jué)參與加班。

1.4請(qǐng)假

1.4.1員工請(qǐng)假(事假、病假)首先需提前一個(gè)工作日履行請(qǐng)假審批程序,獲得批準(zhǔn)并安排好工作后,方可離開(kāi)崗位。

1.5遲到、早退、曠工

1.5.1公司規(guī)定上/下班時(shí)間2小時(shí)內(nèi)未到崗/早離開(kāi)并未請(qǐng)假者，被視為遲到/早退。

1.5.2以下情況,一律視為曠工

⑴無(wú)故缺勤2小時(shí)（含2小時(shí)）以上。

⑵請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅自不上班者（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）。

1.5.3曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日,不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)算,大于0.5個(gè)工作日按1個(gè)工作日計(jì)算。

1.5.4對(duì)曠工的處理見(jiàn)《員工管理?xiàng)l例》；

曠工一個(gè)工作日扣發(fā)3個(gè)工作日的工資（曠工0.5個(gè)工作日的,扣發(fā)1.5個(gè)工作日工資），績(jī)效工資的發(fā)放視情節(jié)輕重部分或全部扣除。

連續(xù)曠工3日或一年內(nèi)累計(jì)曠工7日，予以辭退。

九 獎(jiǎng)懲

1.獎(jiǎng)勵(lì)

1.1如有下列情況,公司給予以獎(jiǎng)勵(lì)；

⑴品德良好，工作表現(xiàn)優(yōu)秀，足以為同事做表率，有具體事跡者；

⑵細(xì)心維護(hù)公司財(cái)物及設(shè)備，節(jié)約物料或?qū)U物利用卓有成效者；

⑶發(fā)現(xiàn)意外事故或隱患予以妥善處理并及時(shí)制止，減少損失者；

⑷有維護(hù)公司或公眾利益之行為，使公司或公眾免受重大損失者；

⑸有檢舉違規(guī)或損害公司利益行為并經(jīng)查屬實(shí)者；

⑹出現(xiàn)跨部門的問(wèn)題，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極解決問(wèn)題者；

⑺對(duì)違反公司的規(guī)章制度的行為經(jīng)常主動(dòng)制止者；

⑻對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；

⑼對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)常能提出合理化建議且得到采納者；

⑽培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者；

⑾為獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；

⑿滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。

1.2獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目

⑴嘉獎(jiǎng)、記功或記大功

⑵總經(jīng)理/副總經(jīng)理獎(jiǎng)金

2. 處罰

2.1 對(duì)于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等進(jìn)行處罰(具體細(xì)則見(jiàn)《員工管理?xiàng)l例》)：

⑴遲到、早退或者不按規(guī)定簽到、簽退。

⑵曠工。

⑶工作時(shí)間飲酒、賭博、串崗、脫崗、上網(wǎng)、觀聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容，利用設(shè)備干私活。

⑷工作場(chǎng)地打架斗毆，阻止、妨礙他人工作。

⑸在禁煙場(chǎng)所吸煙，不聽(tīng)勸阻。

⑹拒不履行本職、不完成工作任務(wù)、不服從領(lǐng)導(dǎo)管理、消極怠工、偷懶?；?/p>

⑺浪費(fèi)、損毀生產(chǎn)設(shè)備、工具、材料及公物。

⑻不遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生作業(yè)保護(hù)規(guī)定。

⑼違反操作規(guī)程，造成人身財(cái)產(chǎn)損害。

⑽壓制民主，打擊報(bào)復(fù)，弄虛作假，虛報(bào)冒領(lǐng)，欺瞞包屁。

⑾濫用職權(quán)，強(qiáng)令違章冒險(xiǎn)作業(yè)。

⑿泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密謀取利益。

⒀帶頭、鼓動(dòng)、唆使、參與停工、尋釁滋事、無(wú)理取鬧。

⒁撥弄是非，散布流言，誹謗他人，損害團(tuán)結(jié)。

⒂貪占公共財(cái)物，營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，索賄受賄。

⒃私拿公物，小偷小摸，損公肥私。

⒄被治安拘留，收容教養(yǎng)。

⒅被刑事拘留，判刑。

⒆違反社會(huì)公共道德行為。

⒇違反本公司規(guī)定的其他不良行為。

2.2對(duì)于違反規(guī)定的具體處罰見(jiàn)《員工管理?xiàng)l例》

對(duì)違紀(jì)員工的處罰分為下列五種：通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)或記大過(guò)、辭退、開(kāi)除。

十行為準(zhǔn)則

1.職務(wù)權(quán)責(zé)

1.1經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

1.1.1員工應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行本崗位的職責(zé)。

1.1.2有維護(hù)公司利益的義務(wù)，不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為，發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應(yīng)向公司相關(guān)部門匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

1.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下，不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

1.1.4除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動(dòng)：

（1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等；

（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；

（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；

（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。

1.1.5員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。如認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。

1.1.6遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是你的職責(zé)。你應(yīng)服從上司的指示。如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。

1.1.7遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，不得以分工不明為由推諉。

1.1.8嚴(yán)禁超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)，不能兌現(xiàn)要做出合理解釋。

1.1.9若有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論給公司造成損失與否，公司均可無(wú)條件與其解除勞動(dòng)合同。

1.2 資源使用

1.2.1未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。

1.2.2對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>

1.2.3公司的一切書(shū)面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。

1.2.4因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。

1.2.5對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的電腦、辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。

1.3 保密義務(wù)

1.3.1公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，你有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

1.3.2接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)公司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求公司意見(jiàn)。

1.3.3應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露，嚴(yán)禁盜用他人密碼。

2.內(nèi)外交往

2.1必須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：

（1）原材料供應(yīng)商（包括其它部門有供應(yīng)關(guān)系的客戶）宴請(qǐng)和娛樂(lè)活動(dòng)；

（2）涉及違法及不良行為的活動(dòng)。

2.2 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。你在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：

（1）是否屬于工作需要；

（2）費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)；

（3）消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。

2.3 公司對(duì)外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持下列原則：

（1）不違反相關(guān)法律法規(guī)；

（2）符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。

3.個(gè)人與公司利益的沖突

3.1兼職

禁止下列情形的兼職（包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)）：

3.1.1兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

3.1.2所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

3.1.3因兼職影響本職工作或有損公司形象；

3.2特殊關(guān)系的回避

3.2.1公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作，已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員，應(yīng)得前向人力資源部申明。

3.2.2公司不提倡員工與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4.行為的判斷及督導(dǎo)

4.1 判斷個(gè)人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開(kāi)談?wù)摗?/p>

4.2 上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：

（1）默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為；

（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)；

（3）未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞；

（4）未能嚴(yán)格遵守公司的制度進(jìn)行管理。

十一 職業(yè)禮儀

1.職業(yè)形象

你是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈形象意識(shí)，從日常工作的一點(diǎn)一滴做起，塑造良好形象。

1.1本著體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。

1.2上班衣著基本分為：

1.2.1日常工作要著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、拖鞋、超短裙不在此列。

1.2.2員工依據(jù)工作崗位不同，其著裝規(guī)定各不相同，各部門員工著裝可參見(jiàn)本部門員工著裝相關(guān)規(guī)定。

1.2.3商務(wù)活動(dòng)應(yīng)按照商務(wù)禮儀著正裝（例：男員工著襯衫、西裝、深色皮鞋及深色短襪、系領(lǐng)帶；女員工著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋）。

1.2.4出席公司各類會(huì)議或活動(dòng)，應(yīng)按會(huì)議或活動(dòng)的要求著裝。

1.2.5男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清。

1.2.6男士不準(zhǔn)留胡須。

1.2.7染色頭發(fā)要與本色（黑色）相近或相似。

1.3上班時(shí)間佩戴工作牌(胸卡)。

1.3.1胸卡是用來(lái)識(shí)別公司員工的重要標(biāo)志，必須妥善保管，不得涂改、轉(zhuǎn)借、損壞。

1.3.2胸卡一律掛于胸前，不得掛于腰際或其他位置，不得遮蓋，違者以未配戴胸卡處理。

1.3.3出入公司大門時(shí)須主動(dòng)出示胸卡，并有義務(wù)配合接受保安人員的檢查。

1.3.4試用期間也必須佩戴胸卡。

1.3.5崗位變動(dòng)、離職前必須將胸卡上交人力資源部。

1.3.6凡遺失胸卡的員工，必須及時(shí)寫出書(shū)面報(bào)告，申請(qǐng)掛失并交納補(bǔ)辦相關(guān)費(fèi)用后，由人力資源部核查補(bǔ)發(fā)。若拾到胸卡應(yīng)立即交還相關(guān)部門或失主。凡持他人證件在公司內(nèi)外行騙的，一經(jīng)查實(shí)，給予紀(jì)律處分。

2.辦公禮儀

2.1使用電話注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，例如：您好，安吉聯(lián)合（外線）或您好：××部門（內(nèi)線），請(qǐng)問(wèn)您有什么事或找哪一位，請(qǐng)您稍等等禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)態(tài)親和，謙虛。

2.2代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

2.3辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代；

2.4不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或公司指定的其他區(qū)域內(nèi)進(jìn)行；

2.5注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在非吸煙區(qū)吸煙；

2.6適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。

2.7工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞。

其它規(guī)定詳見(jiàn)有關(guān)辦公管理制度。

十二 員工關(guān)系及溝通

1.員工關(guān)系

1.1公司提倡和諧、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系；提倡員工與公司，員工與員工之間真誠(chéng)的溝通與合作；

1.2公司致力于建設(shè)“陽(yáng)光和諧團(tuán)隊(duì)”，營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍。

2.溝通

2.1開(kāi)放式溝通

公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開(kāi)放”，歡迎你直接提出想法和疑問(wèn)，同時(shí)也要求主管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。

2.2員工代表大會(huì)

高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓你及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)解答你關(guān)心的問(wèn)題。

2.3 員工關(guān)系

公司設(shè)立工會(huì)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督，接受和處理你表達(dá)的想法、意見(jiàn)和建議，保證在正常工作日48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

2.4 與總經(jīng)理/副總經(jīng)理的綠色通道

如需要與總經(jīng)理/副總經(jīng)理單獨(dú)面談，可以通過(guò)專門負(fù)責(zé)員工關(guān)系的人員提出申請(qǐng)，員工關(guān)系專員保證在正常工作日48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

2.5工作面談

員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及提出辭職等情形下，你的上司都將與你進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。

2.6工作討論和會(huì)議

公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司的績(jī)效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過(guò)工作討論和會(huì)議傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，共同分享愿景。

2.7申訴通道

當(dāng)你認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他員工違反《員工管理?xiàng)l例》的行為，可以通過(guò)申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱3.申訴程序）。

2.8公司的信息發(fā)布渠道

公司有公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，你可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。

3.申訴程序

3.1 原則上，工會(huì)、各級(jí)管理人員、人力資源部、總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。

3.2 當(dāng)你認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：公司鼓勵(lì)你逐級(jí)反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人、工會(huì)、人力資源部或總經(jīng)理申訴；

3.3 申訴方式可選用面談和書(shū)面兩種形式；如選用書(shū)面方式，申訴書(shū)必須具名，否則不予受理。

3.4 各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到你申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過(guò)書(shū)面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、工會(huì)、公司總經(jīng)理及人力資源部。

十二 健康與安全

1.員工健康與安全

1.1 公司遵守有關(guān)法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。

1.2 工作期間請(qǐng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，阻止他人違章作業(yè)。

1.3你需要學(xué)習(xí)必要的急救知識(shí)，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，對(duì)安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。

1.4 你有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，但應(yīng)及時(shí)向更上一級(jí)管理者反映。

1.5 如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，你有權(quán)停止工作或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離工作場(chǎng)所，但在停止工作或安全撤離后應(yīng)立即向直接上司匯報(bào)。

1.6 公司不主張你以犧牲個(gè)人健康為代價(jià)承擔(dān)超出個(gè)人能力之外的工作。如果感覺(jué)力不從心，請(qǐng)及時(shí)上司溝通，共同商討解決之策。

二、員工管理制度

員工身份保證金處理辦法(B)�

第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則第三十條及第三十四條的規(guī)定訂定。�

第二條 本公司員工就職時(shí)，應(yīng)依本公司人事管理規(guī)則的規(guī)定繳存身份保證金。身份保證金一時(shí)難以繳足者就其未繳部分按下列的規(guī)定逐月扣存：�

(一)四階以上職員：每個(gè)月按其薪津(包括一切津貼及薪資所得稅的金額)扣存1%。�

(二)其余員工：每個(gè)月按其薪津(包括一切津貼及薪資所得稅的金額)扣存4%。�

第三條 員工身份保證金的利息按銀行一般信用貸款利率復(fù)利計(jì)付，但未滿100元的奇零數(shù)不計(jì)付利息。�

第四條 員工身份保證金的發(fā)還、抵充，悉依本公司人事管理規(guī)則的規(guī)定辦理。�

第五條 員工身份保證金于發(fā)薪日扣存，其保管的運(yùn)用均由本公司負(fù)責(zé)辦理。�

第六條 本辦法經(jīng)董事會(huì)通過(guò)施行，修改時(shí)亦同。

員工繳存印鑒卡規(guī)定�

(一)凡本公司員工已于到職時(shí)應(yīng)繳存印鑒卡三份經(jīng)呈核后分存總務(wù)科、會(huì)計(jì)科及各該單位主管保管。�

(二)員工于處理公務(wù)或支領(lǐng)款項(xiàng)時(shí)，均應(yīng)使用與已繳存印鑒卡上的同一印章，不得使用其他印章。�

(三)會(huì)計(jì)科及各該單位主管，應(yīng)負(fù)責(zé)核對(duì)各員工所使用印章是否相符。�

(四)員工因印鑒遺失或其他原因申請(qǐng)更換時(shí)，均應(yīng)另填蓋新印鑒卡三份，經(jīng)呈核后連同原印鑒卡分存總務(wù)科、會(huì)計(jì)科及各該單位主管保管。�

(五)員工于調(diào)職時(shí)原單位主管應(yīng)將該員印鑒卡移交新單位主管保管。�

(六)員工于離職生效日期起，即為印鑒停止使用日期。�

(七)員工的印鑒得登記兩顆，限正楷正方形及扁形各一顆。正方形的大小規(guī)格為一平方厘米，扁形直0.4厘米，橫一厘米，姓名橫列。�

八、本規(guī)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

臨時(shí)人員管理辦法�

第一條 目的�

為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循特依人事管理規(guī)則第二條規(guī)定訂定本辦法。�

第二條 人員申請(qǐng)�

各部門有臨時(shí)性工作(期間在三個(gè)月以內(nèi))，須雇用臨時(shí)人員從事時(shí)，應(yīng)填具"人員增補(bǔ)申請(qǐng)書(shū)"注明工作內(nèi)容、期間等呈經(jīng)理核準(zhǔn)外，送人事部門憑以招雇。�

第三條 雇用限制�

(一)年未滿16歲者不得雇用。�

(二)經(jīng)管財(cái)物、有價(jià)證券、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售及會(huì)計(jì)(除物品搬運(yùn)、整理及報(bào)表抄寫工作外)等重要工作不得雇用。�

(三)雇用期間不得超過(guò)三個(gè)月。�

第四條 雇用�

(一)人事部門招雇臨時(shí)人員，應(yīng)填"臨時(shí)人員雇用核定表"呈經(jīng)理核準(zhǔn)后雇用。�

(二)臨時(shí)人員到工時(shí)，人事部門應(yīng)填"雇用資料表"一份留存?zhèn)溆谩?#xFFFD;

第五條 投保�

在廠區(qū)工作的臨時(shí)人員應(yīng)由人事部門辦理勞保投保后，始得入廠工作。�

第六條 管理�

(一)臨時(shí)人員于工作期間可請(qǐng)公傷假、公假、事、病假以及婚、喪假，其請(qǐng)假期間除公傷假外均不發(fā)給工資。�

(二)臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員辦理。�

第七條 終止雇用�

臨時(shí)人員于工作期間如有不能勝任工作，違反人事管理規(guī)則第十四、三十六條規(guī)定，事、病假及曠職全月合計(jì)超過(guò)4天以上，或工作期滿，雇用部門應(yīng)予終止雇用，經(jīng)終止雇用的臨時(shí)人員應(yīng)填具"離職申請(qǐng)"(通知)單"(其離職應(yīng)辦理手續(xù)由各公司訂定)經(jīng)主管科長(zhǎng)核簽后連同胸章送人事部門憑以結(jié)發(fā)工資。�

第八條 延長(zhǎng)雇用�

臨時(shí)人員雇用期滿，如因工作未完成，必須繼續(xù)雇用時(shí)，應(yīng)由雇用部門重填"人員增補(bǔ)申請(qǐng)書(shū)"敘明理由呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后始得雇用，并將核準(zhǔn)的增補(bǔ)申請(qǐng)書(shū)一份報(bào)總管理處總經(jīng)理室備查。�

第九條 實(shí)施與修改�

本辦法經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)通過(guò)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

員工身份保證金處理辦法(A)

第一條 本公司員工就職時(shí)，除應(yīng)辦理員工保證書(shū)投保信用保險(xiǎn)外，另應(yīng)依本辦法繳存身份保證金。�

第二條 員工應(yīng)繳存的身份保證金，其金額如下：�

(一)總經(jīng)理、副總經(jīng)理：10萬(wàn)元整。�

(二)第一、二階職員：6萬(wàn)元整。�

(三)第三階職員：4萬(wàn)元整。�

(四)第四階職員：3萬(wàn)元整。�

(五)其余正式任用職員：2萬(wàn)元整。�

(六)服務(wù)員：1萬(wàn)元整。�

第三條 身份保證金一時(shí)難以繳足者，依下列的規(guī)定，由其每月薪津扣存(扣存金額至10元單位，四舍五入)，累積至前條規(guī)定金額為止。�

(一)第四職階以上員工，每月按其固定薪金總額扣存4%。�

(二)第五職階以下員工，每月按其固定薪金總額扣存3%。�

第四條 員工身份保證金的利息，按國(guó)家銀行核定的儲(chǔ)蓄部放款利息計(jì)算。其計(jì)息日訂為每年12月20日統(tǒng)一辦理。未滿100元的零數(shù)不予計(jì)息。�

第五條 員工在職期間，其身份保證金不得發(fā)還。但為購(gòu)買本公司股票經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)者，得于等值金額發(fā)還購(gòu)買，惟其所購(gòu)股票應(yīng)寄存總公司，充為身份保證金。�

第六條 身份保證金及前條規(guī)定所購(gòu)股票，不得贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、或抵押。�

第七條 員工如有違反法令或本公司規(guī)章或其他弊情，致本公司蒙受損害時(shí)，除依法追訴外，其身份保證金及依第五條提存的股票，悉數(shù)充為賠償金。�

第八條 員工離職時(shí)，其身份保證金及提存的股票，須自離職日起逾滿六個(gè)月，經(jīng)本公司查明確無(wú)未了事情或虧短公款后始得發(fā)還。�

第九條 員工身份保證金不能一時(shí)繳足者，按月于發(fā)薪日扣存，其保管及運(yùn)用，均由本公司負(fù)責(zé)辦理。

第十條 本辦法經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。

員工守則(A)

第一條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：�

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。�

(二)服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。�

(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。�

(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。�

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。�

(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。�

(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。�

(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。�

(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。�

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。�

第二條 本公司員工因過(guò)失或故意使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。�

第三條 本公司工作時(shí)間，每周為42小時(shí)，星期天及紀(jì)念日均休假。業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制，無(wú)法于星期天休息者，可每七天給予一天的休息，視為例假。�

第四條 管理部門的每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)的變化事先制定，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須一星期調(diào)整一次。�

第五條 上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。�

第六條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。�

第七條 本公司每日工作時(shí)間訂為7小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。�

除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間，每月不得超過(guò)46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。�

第八條 每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。�

第九條 員工請(qǐng)假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理：�

(一)病假--因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過(guò)30天，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以一年為限。�

(二)事假--因私事待理者，可請(qǐng)事假，每年累計(jì)不得超過(guò)14天，可以特別休假抵充。�

(三)婚假--本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假八天。�

(四)喪假--祖父母、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假6天。�

(五)產(chǎn)假--女性從事人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假八星期(假期中的星期例假均并入計(jì)算)。懷孕三個(gè)月至七個(gè)月而流產(chǎn)者，給假四星期，七個(gè)月以上流產(chǎn)者，給假六星期，未滿三個(gè)月流產(chǎn)者，給假一星期。�

(六)公假--因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要情況決定。�

(七)公傷假--因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。�

第十條 請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多三個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。�

第十一條 請(qǐng)假期內(nèi)的薪水，依下列規(guī)定支給。�

(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。�

(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。�

(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。�

第十二條 從業(yè)人員請(qǐng)假，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核，病假在七日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者， 應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng) 假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。�

第十三條 曠工一天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足一天照每天七小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。�

第十四條 第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病、事假的日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿一年計(jì)算。全年均未請(qǐng)病、事假者，每年給予一個(gè)月的不請(qǐng)假獎(jiǎng)金，每請(qǐng)假一天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金一天，請(qǐng)病事假逾30天者，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。�

第十五條 本公司人員服務(wù)滿一年者，可依下列規(guī)定，給予特別休假

(一)工作滿一年以上未滿三年者，每年7日。�

(二)工作滿三年以上未滿五年者，每年10日。�

(三)工作滿五年以上未滿十年者，每14日。�

(四)工作滿十年以上者，每滿一年加給一日，但休假總數(shù)不得超過(guò)30日。�

第壹拾陸條 特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流 假日期后施行。如因工作需要，得隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要，至年終無(wú)法休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。

員工守則(B)�

第一條 員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。�

第二條 員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng) �

(一)盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。�

(二)不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他廠商的職務(wù)。�

(三)全體員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，期能提高工作效率。�

(四)不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。�

(五)員工于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友或與來(lái)賓參觀者談話，如確因重要事故必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。�

(六)不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。�

(七)不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出廠。�

(八)未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉(cāng)庫(kù)及其他禁入重地；工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位，如須離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后始得離開(kāi)。�

(九)員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)及更衣室 、宿舍環(huán)境清潔。�

(十)員工在作業(yè)開(kāi)始時(shí)間不得怠慢拖延，作業(yè)時(shí)間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、電視、報(bào)紙以及抽煙，以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn)。�

(十一)應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。�

(十二)全體員工必須了解，惟有努力生產(chǎn)，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作，勞資兩利的目的。�

(十三)各級(jí)主管單位負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。�

(十四)在工作時(shí)間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方得使用。�

(十五)按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。�

第三條 員工每日工作時(shí)間以八小時(shí)為原則，生產(chǎn)單位或業(yè)務(wù)單位每日作息另行公布實(shí)施，但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，惟每日延長(zhǎng)工作時(shí)間以不超過(guò)四小時(shí)；每月延長(zhǎng)總時(shí)間不超過(guò)46小時(shí)。�

第四條 經(jīng)理級(jí)(含)以下員工上、下班均應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不得托人或受托打卡，否則以雙方曠工一日論處。�

第五條 員工如有遲到、早退或曠工等事情，依下列規(guī)定處分

(一)遲到、早退�

1.員工均須按時(shí)間上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后3分鐘至15分鐘以內(nèi)到班者為遲到。�

2.遲到每次扣100元，撥入福利金。�

3.工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退。�

4.超過(guò)15分鐘后，始打卡到工者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，但因公外出或請(qǐng)假皆須報(bào)備并經(jīng)主管證明者除外。�

5.無(wú)故提前十五分鐘以上下班者以曠工半日論，但因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管證明者除外。� 6.有下班而忘記打卡者，應(yīng)于次日經(jīng)單位主管證明才視為不早退。�

(二)曠工�

1.未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。�

2.委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。�

3.員工曠工，不發(fā)薪資及津貼。�

4.無(wú)故連續(xù)曠工3日或全月累計(jì)無(wú)故曠工6日或一年曠工達(dá)12日者，應(yīng)予解雇，不發(fā)給資遣費(fèi)。

員工守則(C)

第一條 本公司員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章命令及主管的指揮監(jiān)督，忠實(shí)勤勉地執(zhí)行其職務(wù)。對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見(jiàn)時(shí)，可以口頭或書(shū)面陳述建議。�

第二條 本公司員工平日的言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處以爭(zhēng)取公司榮譽(yù)。�

第三條 本公司員工上下班均應(yīng)按規(guī)定簽到。簽到均應(yīng)親自為之，不得托人代為簽到或代人簽到。違者依本規(guī)則的規(guī)定論處。�

第四條 本公司員工除規(guī)定的放假日及因公出差或因故與其他正當(dāng)事由外，均應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得任意遲到或早退。如有違反者照下列規(guī)定處理。�

(一)每月遲到或早退�

1次至10次者以曠工半天論處。�

11次至15次者以曠工一天論處。�

16次至20次者以曠工二天論處。�

超過(guò)21次概以曠工三天論處。�

(二)遲到或早退除事先請(qǐng)準(zhǔn)者，超過(guò)20分鐘起至一小時(shí)內(nèi)，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者以曠工半天論處。�

違反這兩項(xiàng)規(guī)定者依前面規(guī)定按日計(jì)扣薪資。�

第五條 各級(jí)員工每日應(yīng)辦事務(wù)必須當(dāng)日辦清，如不能于辦公時(shí)間內(nèi)辦妥應(yīng)中班趕辦。如有臨時(shí)發(fā)生緊要事項(xiàng)奉主管人員通知時(shí)，雖非辦公時(shí)間亦應(yīng)遵照辦理，不得借故推諉。加班發(fā)給加班費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)另定。�

第六條 本公司員工對(duì)顧客或參觀來(lái)賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度。對(duì)顧客委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。�

第七條 各級(jí)主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對(duì)其命令有意見(jiàn)時(shí)可隨時(shí)陳述。�

第八條 各級(jí)員工對(duì)于兩級(jí)主管同時(shí)所發(fā)命令或指揮，以直接主管的命令為準(zhǔn)。�

第九條 本公司員工不得有下列行為 �

(一)除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得對(duì)外擅用本公司名義。�

(二)對(duì)于本公司機(jī)密無(wú)論是否經(jīng)管，均不得泄漏。�

(三)未奉核準(zhǔn)不得擅離職守。�

(四)對(duì)于所辦事項(xiàng)不得收受任何饋贈(zèng)或向往來(lái)行號(hào)挪借財(cái)物。�

(五)非因職務(wù)的需要不得動(dòng)用公物或支用公款。�

(六)對(duì)所保管的文書(shū)財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借。�

(七)不得私自經(jīng)營(yíng)與本公司業(yè)務(wù)類似的商業(yè)或兼任本公司以外職務(wù)。但經(jīng)董事長(zhǎng)特準(zhǔn)者不在此限。�

(八)不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、帳簿表冊(cè)或函件。�

(九)不得攜帶違禁品、引火物及非必要物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。�

第十條 本公司各級(jí)員工有違反前條規(guī)定，應(yīng)按情節(jié)輕重分別予以懲處，該主管知情不報(bào)者，亦應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任而受懲處，其涉及保證事項(xiàng)的保證人應(yīng)負(fù)保證有關(guān)的責(zé)任。

三、員工規(guī)章制度

洗浴中心員工管理規(guī)章制度

前廳、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

前更

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2）開(kāi)衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，詢問(wèn)客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上取地巾、開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。

浴區(qū)

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1） 問(wèn)好

（2） 為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

（3） 為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（4） 蒸房提供浴巾，為客人詢問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

（5） 問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1） 主動(dòng)問(wèn)好

（2） 為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3） 引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品

（4） 送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1） 主動(dòng)問(wèn)好；

（2） 引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)；

（3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

6、下班：

（1） 清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2） 檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。

前更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點(diǎn)核對(duì)布草。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。

3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)物品消耗量，如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。

4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。

5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開(kāi)關(guān)后方可下班。

前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好，雙手接過(guò)客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開(kāi)更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時(shí)把拖鞋交給客人，請(qǐng)客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請(qǐng)客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來(lái)后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)要打開(kāi)柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、開(kāi)業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來(lái)到時(shí)隨時(shí)使用。

2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。

4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。

5、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。

浴區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，及時(shí)遞送毛巾，冰水，并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營(yíng)業(yè)中巡視。

4、在營(yíng)業(yè)中多巡神色 確保客人的安全，防止意外事項(xiàng)的發(fā)生。

后更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn)，領(lǐng)取核對(duì)布草。

2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點(diǎn)布草，及時(shí)將客人用過(guò)的布草送到洗衣房清洗。

后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí)，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請(qǐng)客人選用化妝品。

4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。

休閑廳崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)。

2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。

3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的安全工作。

休閑廳服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢問(wèn)客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開(kāi)腳凳請(qǐng)客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開(kāi)煙盒，問(wèn)客人吸何種品牌的香煙，并為客人點(diǎn)煙，取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。

3、詢問(wèn)客人需要何種類型飲品，通知吧臺(tái)，在吧臺(tái)出品過(guò)程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問(wèn)客人是否換飲品或添加飲料，隨時(shí)清潔臺(tái)面物品，更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問(wèn)客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。

6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。

7、客人需用做按摩而離開(kāi)休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，疊好浴巾，為客人保留坐位。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、 對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開(kāi)工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。

二、 對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、 協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、 嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。

五、 劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、 監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、 勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)理職責(zé)

一、 制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、 按時(shí)出席各部門經(jīng)理會(huì)議。落實(shí)總經(jīng)理對(duì)本部門的工作安排及決定，匯報(bào)本部門周期工作及銷售情況。

三、 制定營(yíng)銷方案，上報(bào)有關(guān)部門，以確保盡快實(shí)施。

四、 管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。

五、 制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開(kāi)本部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。

六、 激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結(jié)合國(guó)際管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。

七、 明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

八、 帶領(lǐng)本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開(kāi)拓進(jìn)取。

服務(wù)流程及用語(yǔ)

前更區(qū)：

先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請(qǐng)，您請(qǐng)坐，您請(qǐng)換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請(qǐng)您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請(qǐng)拿好，浴區(qū)里面請(qǐng)，請(qǐng)洗好。

客人從休閑廳出來(lái)后：

先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請(qǐng)坐，您請(qǐng)更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請(qǐng)您檢查一下更衣柜，您請(qǐng)這邊梳理一下，大堂這邊請(qǐng)，歡迎您下次光臨。

浴區(qū)：

先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請(qǐng)，水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請(qǐng)吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面請(qǐng)，這是您的冰巾，冰水請(qǐng)拿好，有事請(qǐng)吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請(qǐng)，您請(qǐng)休息好

后更衣區(qū)：

先生（小姐）您好，您請(qǐng)這邊擦一下腳，您請(qǐng)坐，為您擦一下后背，您請(qǐng)用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲，您請(qǐng)換浴袍，這是干凈的拖鞋，請(qǐng)您換一下，請(qǐng)您選用化妝品，休息室在這邊，您請(qǐng)休息好。

休閑廳：

先生（小姐）您好！您幾位？這邊請(qǐng)，您看這個(gè)位置可以嗎？請(qǐng)坐，為您蓋大浴巾，請(qǐng)問(wèn)您吸煙嗎？請(qǐng)您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請(qǐng)問(wèn)您需要何種飲料，我們這兒有XX飼料，XX啤酒，XX茶水，XX礦泉水……，麻煩看一下手牌號(hào)，您點(diǎn)的是XX，請(qǐng)問(wèn)需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，讓您久等了，這是您點(diǎn)的XX。休息好，有事請(qǐng)吩咐。

傳單細(xì)節(jié)

1、填寫好自己的姓名、員工號(hào)、時(shí)間、客號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)格。

2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書(shū)寫字跡要工整、清晰、流暢。

3、傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無(wú)故延誤，影響工作效率。

4、責(zé)任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個(gè)人承擔(dān)。

培訓(xùn)細(xì)則

行為規(guī)范：

1、儀態(tài)：

在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。

正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

2、儀表

（1） 身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。

（2） 每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。

（3） 頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。

（4） 女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

（5） 不得配戴任何飾物，留長(zhǎng)指甲，女員工不得擦指甲油。

3、言談：

（1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不清楚。

（2） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語(yǔ)言。

（3） 不開(kāi)過(guò)分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。

（4） 說(shuō)話要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：“請(qǐng)”、“謝”不離口。

（5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

（7） 指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8） 無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”。

（9） 客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好。

細(xì)微服務(wù)

在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力，能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神，從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開(kāi)口之前。

行走姿態(tài)：

頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠(yuǎn)視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動(dòng)，步伐不要過(guò)快也不要過(guò)緩。

點(diǎn)煙姿勢(shì)：

通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)用右手握住打火機(jī)，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機(jī)開(kāi)關(guān)，打火時(shí)應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小，點(diǎn)燃后推送到客人面前，打著，一次最多點(diǎn)兩支，如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)重新打火，注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。

更換煙缸：

當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時(shí)，身體微鞠躬，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時(shí)移到托盤內(nèi)，上身微側(cè)，將干凈的煙缸放在臺(tái)面上，然后將托盤拿起后退一步，點(diǎn)頭示意，轉(zhuǎn)身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過(guò)三個(gè)。

關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定

1、各服務(wù)區(qū)域開(kāi)業(yè)前根據(jù)營(yíng)業(yè)配備申請(qǐng)領(lǐng)用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點(diǎn)物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)數(shù)目總和與原始記錄相吻合。

3、每天點(diǎn)清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。

4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單，由主管檢查申請(qǐng)，核試驗(yàn)對(duì)簽名，認(rèn)可，方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。

5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點(diǎn)核試驗(yàn)對(duì)總數(shù)與送出相符，雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門開(kāi)單備案。

6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統(tǒng)一管理，根據(jù)營(yíng)業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲(chǔ)備三大營(yíng)業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題不符合營(yíng)業(yè)用的品牌，嚴(yán)禁使用。對(duì)貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號(hào)的實(shí)物，空瓶統(tǒng)一處理。

7、對(duì)固定的物品，每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在營(yíng)業(yè)中夜班負(fù)責(zé)，如有損壞根據(jù)情況酌情處理。屬自然或客人使用不當(dāng)造成的應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，填寫損失單，注明原因并簽名交經(jīng)理以備案

8、對(duì)小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人，須每天檢查質(zhì)量、性能，確保營(yíng)業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫情況報(bào)告單，交財(cái)務(wù)折價(jià)。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報(bào)經(jīng)理以備案，負(fù)責(zé)人簽名。

10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。

酒水服務(wù)細(xì)則

半跪式服務(wù)：（休閑廳）

走到客人面前時(shí)，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時(shí)要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個(gè)身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。

送酒服務(wù)：

拿飲料時(shí)用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務(wù)姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說(shuō)：“您請(qǐng)慢用，有事請(qǐng)吩咐”站起右腳，后退一步，轉(zhuǎn)身離去。

聽(tīng)裝酒水的開(kāi)啟：

開(kāi)瓶時(shí)，要把酒水放在左腿的小腿邊上開(kāi)啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經(jīng)過(guò)搖擺的罐裝飲品，不易馬上開(kāi)啟。

斟酒服務(wù)：

右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標(biāo)朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶?jī)?nèi)把酒放到客人身前說(shuō)：“您請(qǐng)慢用，有事請(qǐng)吩咐?！?/p>

員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。

11、不準(zhǔn)無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。

14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。

違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴(yán)重者無(wú)薪辭退直至追究法律責(zé)任。

清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法

1、墻面：光亮無(wú)油膩、無(wú)水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)后徹底清掃一次。

2、地面：無(wú)明顯示污跡，保持干燥，無(wú)積水無(wú)滑膩感，地磚見(jiàn)本色。

3、鏡面：玻璃，無(wú)污跡，無(wú)霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時(shí)保持擦洗。

4、地溝：無(wú)異物無(wú)異味見(jiàn)本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營(yíng)業(yè)前后各一次。

5、淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無(wú)污漬，無(wú)異物，無(wú)油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無(wú)明顯示污塵，池面無(wú)明顯示污漬，水面浮塵要隨時(shí)用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時(shí)換水，地面出現(xiàn)污漬時(shí)用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：無(wú)異味，里面無(wú)明顯滑膩感。方法：隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)前后兩次徹底保潔。

7、紙簍、垃圾筒：紙筒無(wú)異物，無(wú)明顯污跡，垃圾筒內(nèi)外無(wú)明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時(shí)將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

8、桑拿沙發(fā)、坐椅、桌、洗手盆：無(wú)明顯污漬。方法：要隨時(shí)保潔，用板刷，刷洗后再用抹布擦干凈

1、主管崗位職責(zé)：

1)為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。

3)檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作(檢查工作)。

4)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。

6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。

7)祥細(xì)記錄客人檔案。

8)員工短時(shí)的休假申批。

2、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。

3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。

4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細(xì)記錄客人檔案等。

3、服務(wù)臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽(tīng)程序。

2)對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。

3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。

4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

5)協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。

4、桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過(guò)酒的客人，以保證客人的安全。

4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。

5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

5、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

2)負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時(shí)推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。

3)經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù)。

4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無(wú)遺留物品及時(shí)上報(bào)。

5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品的盤點(diǎn)

6、按摩房服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。

3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉(cāng)管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

四、員工管理制度和規(guī)章制度有哪些？

企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說(shuō)明，專業(yè)管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度類文件。

企業(yè)因?yàn)樯婧桶l(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則，就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來(lái)統(tǒng)一行動(dòng)、工作，如果沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范性的企業(yè)管理制度，企業(yè)就不可能在企業(yè)管理制度體系正常運(yùn)行下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

烽火獵頭專家認(rèn)為企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段。

因此，企業(yè)各項(xiàng)管理制度，是企業(yè)進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)管理所必需的，它是一種強(qiáng)有力的保證。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完整、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。

員工管理制度的重要性：

企業(yè)依法制訂規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部“立法”，是企業(yè)規(guī)范運(yùn)作和行使用人權(quán)的重要方式之一。企業(yè)應(yīng)當(dāng)最大限度地利用和行使好法律賦予的這一權(quán)利，聰明的企業(yè)都看到了這一點(diǎn)。

但實(shí)踐中我們?nèi)院苓z憾地看到大量企業(yè)并未對(duì)此予以充分的重視，他們認(rèn)為反正有國(guó)家法律、法規(guī)，出了事按國(guó)家法律、法規(guī)處理就行了。

其實(shí)不然，國(guó)家法律、法規(guī)是大法，不可能針對(duì)某個(gè)單位具體情況，相對(duì)比較概括、原則，而企業(yè)的具體情況千差萬(wàn)別，需要的是更準(zhǔn)確詳盡、可直接運(yùn)作的規(guī)范。

成功的企業(yè)多制度，其效果是使企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)、流暢、高效，并可基本上防患于未然，使企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，不得不戰(zhàn)時(shí)則也可使企業(yè)盡作有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，勝券在握。

以上內(nèi)容參考：百度百科-員工管理制度

以上就是關(guān)于員工管理制度20條相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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