買東西話術(shù)（買東西話術(shù)英文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于買東西話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

開(kāi)始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁(yè)版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

本文目錄:

• 1、賣衣服銷售技巧和話術(shù)

• 2、服裝的銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

• 3、賣鞋的銷售話術(shù)和銷售技巧

• 4、有效實(shí)用的內(nèi)衣銷售話術(shù)

一、賣衣服銷售技巧和話術(shù)

1、將最重要的賣點(diǎn)放前面說(shuō)。

最先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著的賣點(diǎn)放在最前面說(shuō)。

雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨(dú)特的要點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)牢牢地刻在顧客的腦海里！

2、形成客戶的信任心理。

只有信任才能接受，信任是

擴(kuò)展資料：

賣女裝的說(shuō)話技巧導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)策略：

顧客是上帝，但顧客絕對(duì)不是上帝!應(yīng)該尊重顧客，但對(duì)于顧客說(shuō)的每句話并不一定都要像接到圣旨一樣去執(zhí)行，因?yàn)轭櫩蛯?duì)服飾搭配等方面的知識(shí)很多時(shí)候并沒(méi)有我們專業(yè)。

導(dǎo)購(gòu)人員作為顧客的形象顧問(wèn)，對(duì)顧客不正確的觀點(diǎn)應(yīng)該從專業(yè)角度進(jìn)行合理引導(dǎo)與教育，這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。

可以先認(rèn)同顧客的感受，然后結(jié)合顧客的身體特點(diǎn)來(lái)解釋顏色深的好處，這樣反而更有說(shuō)服力。當(dāng)然，如果對(duì)方確實(shí)不愿意接受你的觀點(diǎn)的話，或者也覺(jué)得這個(gè)顏色不是非常適合，就應(yīng)該及時(shí)引導(dǎo)顧客嘗試其他色系的服裝。

二、服裝的銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

銷售前的奉承，不如售后的服務(wù)。這是制造“永久顧客”的不二法則。下面我給大家分享服裝的銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句，歡迎參閱。

服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句：導(dǎo)購(gòu)策略

銷售小票是顧客購(gòu)買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時(shí)必須出示的重要證明。但時(shí)間一長(zhǎng)或由于顧客購(gòu)買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。

我一直認(rèn)為，處理問(wèn)題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問(wèn)題不出現(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證。如果還是出現(xiàn)類似情況，導(dǎo)購(gòu)可詢問(wèn)顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導(dǎo)購(gòu)則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請(qǐng)求顧客諒解。如果顧客情緒激動(dòng)，有將事態(tài)擴(kuò)大的趨勢(shì)，則應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

服裝售后問(wèn)題處理：應(yīng)對(duì)服裝掉色要求退換貨。

不建議的說(shuō)法：

1.有點(diǎn)掉色是正常的。

2.正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的

3.這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。

4.唉，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題!

問(wèn)題診斷

“有點(diǎn)掉色是正常的”，暗示顧客沒(méi)有見(jiàn)識(shí)，并且這樣的語(yǔ)言過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有把話說(shuō)圓滿，讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)在敷衍他。

“正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的”，這種說(shuō)法一開(kāi)始就假定顧客有過(guò)錯(cuò)，并且接下來(lái)就開(kāi)始盤問(wèn)顧客，讓顧客懷疑你處理問(wèn)題的誠(chéng)意。

“這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)”，會(huì)讓顧客在潛意識(shí)中認(rèn)為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為他在撒謊，有強(qiáng)烈的懷疑意味。

“唉，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題”，這種說(shuō)法表示導(dǎo)購(gòu)對(duì)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題!

導(dǎo)購(gòu)策略

這個(gè)世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來(lái)投訴的顧客，因?yàn)轭櫩蛠?lái)投訴說(shuō)明顧客對(duì)你還沒(méi)有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會(huì)說(shuō)出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用負(fù)面口碑影響到身邊的11個(gè)人。這11個(gè)人又各自影響5個(gè)人，最后我們會(huì)失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!

導(dǎo)購(gòu)要明白，投訴的顧客不是來(lái)找麻煩的，而是有問(wèn)題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時(shí)機(jī)。所以面對(duì)顧客的投訴，我們要做到以下三點(diǎn)：

1.聆聽(tīng)。聆聽(tīng)是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽(tīng)或沒(méi)有充分聆聽(tīng)就打斷顧客的傾訴會(huì)讓顧客感覺(jué)不舒服，并認(rèn)為自己沒(méi)有得到尊重。一個(gè)專業(yè)的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時(shí)絕對(duì)不會(huì)過(guò)早解釋，他們知道這不會(huì)有任何效果，因?yàn)闆](méi)有足夠的聆聽(tīng)，顧客心中就會(huì)充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽(tīng)不進(jìn)去，相反他會(huì)將你的解釋視為你缺乏誠(chéng)意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)做筆記。這個(gè)好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來(lái)，為問(wèn)題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對(duì)他的重視與尊重。

3.節(jié)奏。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該學(xué)會(huì)利用“放風(fēng)箏法則”來(lái)處理顧客投訴，即當(dāng)顧客情緒激動(dòng)的時(shí)候你需要做的就是聆聽(tīng)、點(diǎn)頭和記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)時(shí)你再加以適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)與解釋。

具體到本案而言，褪色是門店服務(wù)中顧客投訴比較多的問(wèn)題，要處理好這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該從以下幾方面人手：

1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識(shí)的介紹。

2.褪色是否是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色。

3.如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡越以換貨代替退貨!

建議說(shuō)法：

導(dǎo)購(gòu)：張小姐，其實(shí)您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有點(diǎn)掉色也很正常。我剛才看過(guò)您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)為您服務(wù)到位。

導(dǎo)購(gòu)：哎呀，真糟糕。不過(guò)您先別著急，只要是我們的責(zé)任我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。張小姐，您先坐下來(lái)喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解具體情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢

(探詢褪色的原因)

導(dǎo)購(gòu)：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會(huì)立即向公司報(bào)告這個(gè)問(wèn)題，您放心吧，只要是我們的責(zé)任，公司一定會(huì)負(fù)責(zé)的。來(lái)，請(qǐng)您先這邊坐一下，我馬上給您處理……

導(dǎo)購(gòu)：(如顧客想退貨，確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題后請(qǐng)示上級(jí))讓您久等啦，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過(guò)了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來(lái)跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來(lái)幫您挑選幾件供您參考。(引導(dǎo)換貨代替退貨)

個(gè)人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句：提問(wèn)技巧

一、狀況詢問(wèn)法

日常生活中，狀況詢問(wèn)用到的次數(shù)最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問(wèn)都是為了了解對(duì)方目前的狀況。這種提問(wèn)方法稱為狀況詢問(wèn)法。銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行狀況詢問(wèn)，當(dāng)然詢問(wèn)的是和自己要銷售的產(chǎn)品有關(guān)的主題。例如，“您辦公室的打印機(jī)用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險(xiǎn)?”等。

狀況詢問(wèn)的目的是經(jīng)由詢問(wèn)了解客戶的事實(shí)狀況及可能的心理狀況。

二、問(wèn)題詢問(wèn)法

問(wèn)題詢問(wèn)法就是，在你得到客戶狀況詢問(wèn)的回答后，為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問(wèn)題，也就是探求客戶潛在需求的詢

問(wèn)。例如：

“你現(xiàn)在在哪里居住?”(狀況詢問(wèn))

“火車站附近。”

“是不是自己的房子”(狀況詢問(wèn))

“是的，買了十來(lái)年了，為了工作方便。”

“現(xiàn)在住的怎么樣?是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方?”(問(wèn)題詢問(wèn))

“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動(dòng)，實(shí)在不適合我們這種年齡的人居住。”通過(guò)上面這個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們可以看出，經(jīng)由問(wèn)題詢問(wèn)，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機(jī)會(huì)發(fā)掘客戶的潛在需求了。

三、暗示詢問(wèn)法

你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問(wèn)方法，提出對(duì)客戶不平不滿的解決方法。這種詢問(wèn)方法就叫暗示詢問(wèn)法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認(rèn)為怎么樣?”(暗示詢問(wèn)法)

“早就想在這里居住了，只是一時(shí)下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問(wèn)法”、“問(wèn)題詢問(wèn)法”、“暗示詢問(wèn)法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問(wèn)方法，客戶經(jīng)過(guò)合理的引導(dǎo)和提醒，潛在需求將會(huì)不知不覺(jué)地從其口中流出。等客戶說(shuō)出潛在需求后，銷售人員就可以自信堅(jiān)定地展示自己的產(chǎn)品說(shuō)明技巧，來(lái)證明自己能滿足客戶的需求了。

三、賣鞋的銷售話術(shù)和銷售技巧

賣鞋的銷售話術(shù)和

賣鞋的銷售話術(shù)

鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢？作為一個(gè)鞋類的導(dǎo)購(gòu)員，最重要的是通過(guò)自己的語(yǔ)言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語(yǔ)言也是有一定技巧的，并不是只要你說(shuō)了顧客就一定會(huì)購(gòu)買，了解鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧和話術(shù)，對(duì)于鞋子更好的銷售十分有必要。

賣鞋子銷售話術(shù)第一種情況是：

主動(dòng)問(wèn)話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員問(wèn)一聲'您買什么？'顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話不僅不接受，反而問(wèn)營(yíng)業(yè)員：'不買是不是不能看??！'雙方都很尷尬。

賣鞋子銷售話術(shù)第二種情況是：

由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響，有時(shí)營(yíng)業(yè)員不能做到對(duì)每位顧客都主動(dòng)問(wèn)話。

賣鞋子銷售話術(shù)第三種情況是：

有的顧客只顧看商品，營(yíng)業(yè)員問(wèn)也不是，不問(wèn)也不是。在這些情況下，我們就要找好時(shí)機(jī)問(wèn)話。

當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客持幣來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢問(wèn)的好時(shí)機(jī)。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說(shuō)好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么？婉轉(zhuǎn)的用語(yǔ)言，變?yōu)橹鲃?dòng)。如柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員正在整理商品，沒(méi)注意柜臺(tái)前來(lái)了顧客，這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊：'小姐，把這件衣服拿過(guò)來(lái)我看看。'營(yíng)業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過(guò)來(lái)，邊擱下衣服邊問(wèn)道：'您穿還是別人穿？'這句問(wèn)話就屬于婉轉(zhuǎn)，由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)話不能死盯住'小姐，您買什么？''先生，您要什么'不放。

賣鞋子銷售技巧和話術(shù)同時(shí)也需要做到這一點(diǎn)：?jiǎn)栐捯S機(jī)應(yīng)變。

首先：對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。主動(dòng)性問(wèn)話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。

接著：我們的回答：當(dāng)客人選擇商品感覺(jué)價(jià)格太高時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)這一問(wèn)題有兩種回答方法：一種是'這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好'，另一種是'這種商品雖然質(zhì)量很好，但價(jià)格要稍為高一點(diǎn)。'這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。

前后兩種說(shuō)法會(huì)使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買。根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問(wèn)。這是指營(yíng)業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問(wèn)，從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營(yíng)業(yè)員征詢說(shuō)：'我穿哪種花色好？'營(yíng)業(yè)員手指一種對(duì)顧客說(shuō)：'我覺(jué)得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢？'若顧客說(shuō)：'不錯(cuò)，的確很好看'，營(yíng)業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營(yíng)業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對(duì)此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購(gòu)買情緒。

最后：送別顧客對(duì)即將離開(kāi)柜臺(tái)的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話語(yǔ)，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。關(guān)心性的送別。這種送別用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語(yǔ)言說(shuō)：'大爺，請(qǐng)拿好，路上慢慢走！'這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。

當(dāng)粗心的顧客選購(gòu)?fù)晟唐放R走時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō)：'小姐，請(qǐng)把錢裝好，把東西拿好，再見(jiàn)！'這樣顧客會(huì)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的提醒太及時(shí)了，從而產(chǎn)生感激之情！

語(yǔ)言藝術(shù)技很多，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該針對(duì)不同情況加以運(yùn)用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司的品牌樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

鞋類銷售技巧

1、顧客說(shuō)真皮的前面踢到不會(huì)破皮，而我們的鞋容易破！

應(yīng)答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭(zhēng)論，同時(shí)應(yīng)該提醒顧客在穿著時(shí)要注意保養(yǎng)皮鞋，避免碰撞及刮傷）

應(yīng)答語(yǔ)句：任何皮質(zhì)都是很軟的，皮鞋是精細(xì)產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會(huì)破損，平時(shí)您穿著時(shí)要注意保養(yǎng)，避免碰撞及刮傷。

2、顧客擔(dān)心漆皮容易刮花或掉膝。

應(yīng)答技巧：告訴顧客只要平時(shí)穿著時(shí)適當(dāng)注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質(zhì)外就有一種保護(hù)膜能起到良好的保護(hù)作用，平時(shí)多注意，以免其心里不安，而不購(gòu)買！

3、有的皮質(zhì)特別硬夾腳，怎么穿都不會(huì)軟，撐大也沒(méi)用（或者是有的后跟很磨腳）。

提 示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對(duì)于皮質(zhì)特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象，新鞋和人腳有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，穿上幾天就沒(méi)事了！（用布將鐵錘包起，輕敲后港寶）

4、顧客經(jīng)常會(huì)問(wèn)我們一年365天，天天做活動(dòng)？（或問(wèn)剛買的鞋子又降價(jià)？）

應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司會(huì)不定期的做些活動(dòng)優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒(méi)打過(guò)廣告，公司就把省下的廣告費(fèi)用讓利給消費(fèi)者。現(xiàn)在做活動(dòng)，價(jià)格低，鞋款式又好，質(zhì)量又有保證，您為何不趁這個(gè)時(shí)候多買幾雙呢？

5、顧客常問(wèn)我們零售價(jià)的打幾折來(lái)賣。

提 示：可以明確告訴顧客這是公司統(tǒng)一活動(dòng)！如有標(biāo)示零售價(jià)的鞋款可以計(jì)算后告訴顧客，現(xiàn)在活動(dòng)是打幾折，往往這種顧客對(duì)鞋子的'價(jià)格比較關(guān)注！

6、常來(lái)veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價(jià)時(shí)再來(lái)買。

應(yīng)對(duì)方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽(tīng)解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產(chǎn)品，增加客人的購(gòu)買欲，以朋友的身份分析新貨與減價(jià)貨的利弊（偏重于新貨），任何時(shí)候的新貨是不會(huì)減價(jià)的。

應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)我們的新貨是不會(huì)減價(jià)的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會(huì)特價(jià)售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數(shù)又齊，銷售又好，就更加不會(huì)減價(jià)了。小姐，您穿起來(lái)那么好看，就不要再等了，就這一雙了。

7、顧客反映：你們活動(dòng)又沒(méi)有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動(dòng)，VIP卡基本沒(méi)有用途了。 應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司在不同的時(shí)段陸續(xù)有不同的款式上柜，公司做活動(dòng)的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價(jià)商品是不享受折扣的，現(xiàn)在的這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，您不妨趁現(xiàn)在多買幾雙。

8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。

應(yīng)答技巧：VIP卡積分是我們公司對(duì)顧客銷售情況的了解，積分到一定的點(diǎn)，公司可能將有相應(yīng)的禮品贈(zèng)送。（現(xiàn)在積分暫時(shí)取消）

9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。

應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當(dāng)天的消費(fèi)金額滿300元的話，就可以申請(qǐng)VIP，下次您消費(fèi)的時(shí)候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？

10、有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？

應(yīng)答語(yǔ)句：我們貴賓卡正價(jià)是8折，折后品還可以9折，這個(gè)折扣在行業(yè)里面已經(jīng)是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動(dòng)所有商品都已經(jīng)優(yōu)惠過(guò)價(jià)格很實(shí)惠，持卡購(gòu)鞋還能享受9折很劃算的。

11、前幾天過(guò)來(lái)你們以這個(gè)價(jià)格打8。8折，現(xiàn)在你們又提高來(lái)打，我們是老顧客了。

應(yīng)答語(yǔ)句：我們之前是在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上打8。8折，公司做活動(dòng)的目的是為了回饋老顧客，其實(shí)今天的活動(dòng)力度比原來(lái)的活動(dòng)力度更大，您可看下我們鞋底的標(biāo)價(jià)是統(tǒng)一的。

12、離的比較近的兩個(gè)同一個(gè)品牌的店面，活動(dòng)不一，價(jià)格不一。

應(yīng)答語(yǔ)句：公司對(duì)不同的商品所做的活動(dòng)是不同的，價(jià)格其實(shí)不會(huì)差距太大，況且買東西最重要的是圖個(gè)

喜歡和方便，您說(shuō)是嗎？

13、顧客經(jīng)常問(wèn)款式怎么這么老氣，不夠時(shí)尚。

應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)這個(gè)款式是我們公司的經(jīng)典款式，非常熱銷，在我們XX店已經(jīng)買斷貨了，我們店里也不多了（然后再來(lái)介紹產(chǎn)品的FAB）。 14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的？

應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過(guò)一段時(shí)間后它會(huì)更貼合您的腳型，那樣穿起來(lái)會(huì)更舒服的。

15、有顧客經(jīng)常說(shuō)我們的鞋子是模仿百麗和TATA。

應(yīng)答語(yǔ)句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國(guó)內(nèi)品牌很多靈感來(lái)自意大利，我們這個(gè)品牌就是來(lái)自意大利的，相比百麗和TATA我們的價(jià)格更實(shí)惠。

16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場(chǎng)上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。

應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進(jìn)口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價(jià)成本比市場(chǎng)上的高出很多，我們還有很好的售后服務(wù)保障。

17、我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過(guò)來(lái)吧。

應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)我有好幾個(gè)朋友（或之前的客人）都是買這個(gè)款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個(gè)參考。

18、顧客在看鞋子時(shí)突然發(fā)現(xiàn)鞋子的釘眼生銹，如何解釋？

應(yīng)答語(yǔ)句：（以輕松的語(yǔ)氣告訴顧客）這個(gè)是小問(wèn)題，金屬制品長(zhǎng)期暴露在空氣中難免會(huì)氧化，我?guī)湍蚶硐?，比原?lái)的更好看。（然后用細(xì)砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以后就不容易生銹了，最好是再封一層蠟，保護(hù)性更好。）

19、顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？

應(yīng)答技巧：明確告訴顧客我們是全國(guó)品牌連鎖專賣店，價(jià)格都是統(tǒng)一的，都由公司統(tǒng)一制定，即使我們自己買也是這個(gè)價(jià)格。

20、顧客試穿后覺(jué)得滿意，但嫌價(jià)位太高，從中挑毛病，要求打折。

應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們的價(jià)格是唯一的?。ㄙ澝李櫩偷脑嚧┬Ч┠难酃庹婧?，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒(méi)貨了，好東西價(jià)格都會(huì)高一點(diǎn)嘛！

21、顧客要的鞋只有樣鞋一雙，要求拿雙新的，否則要求打折。

應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們的樣鞋都是每?jī)商旄鼡Q一次的，平常都很注重樣鞋的保養(yǎng)，我們的樣鞋就是我們的新款，都很暢銷，可能今天就賣掉了，而且我們配貨時(shí)每個(gè)碼都只配一雙，補(bǔ)貨也比較困難。（如果顧客強(qiáng)烈要求換新的，可以讓顧客留下訂金 ，請(qǐng)示調(diào)貨。）

22、顧客買單時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋子壓邊不好，對(duì)鞋子質(zhì)量有疑問(wèn)？（例如溢膠、欠膠、壓邊有小洞或褶皺）

應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們這款鞋子賣了很多雙，都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題的。

A、（如是膠水外溢，告訴顧客）這款鞋子需要更多的膠水使它更牢固，這個(gè)是小問(wèn)題，我們馬上給您打理下；

B、（如是欠膠：則告訴顧客）我們的鞋子都是經(jīng)過(guò)高溫壓合的，很牢固，您放心，而且我們還有很好的售后服務(wù)。

C、如有小洞，用針頭補(bǔ)膠水。

D、如顧客不滿意，給予更換一雙。

23、靴子的拉鏈不是很好拉。

應(yīng)答語(yǔ)句：（用很輕松的語(yǔ)氣告訴顧客）這個(gè)是小問(wèn)題，我稍微幫您處理下就好了，不影響整體美觀。（可先到后倉(cāng)將膠水理好，拉鏈不好拉，上點(diǎn)蠟來(lái)回試來(lái)幾次即可?。?/p>

24、顧客準(zhǔn)備買單時(shí)卻聽(tīng)到其他顧客說(shuō)這家鞋子不好穿，就不想買了。

應(yīng)答技巧：發(fā)生此類事件，要注意對(duì)顧客進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，這樣顧客就不會(huì)有猶豫的空間！小聲告訴顧客，買鞋關(guān)鍵是看自己喜歡，要相信自己的眼光，多試幾遍走動(dòng)一下，有些顧客不太注意這些所以難免會(huì)買到自己不適合的款式，您相信我一定沒(méi)錯(cuò)！

25、試鞋的顧客沒(méi)問(wèn)題，但她的朋友不喜歡，極力反對(duì)。

提 示：在銷售過(guò)程中盡量與充當(dāng)“軍師”的客人朋友的意見(jiàn)一致，當(dāng)“軍師”的意見(jiàn)與客人的意見(jiàn)相

反時(shí)，設(shè)法引開(kāi)“軍師”的注意力（如引她看其它款式的鞋子或拿商品畫冊(cè)給她看或請(qǐng)他填寫“顧客問(wèn)卷”），別忘了準(zhǔn)備一杯茶水，增加顧客的信心。

應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)這款鞋子真的很適合您，穿起來(lái)又很舒服，買東西最重要的是看自己喜歡，您穿起來(lái)這么漂亮，就這雙了。

26、有顧客曾穿過(guò)我們的鞋子，覺(jué)得質(zhì)量不是很好，又經(jīng)常過(guò)來(lái)逛，當(dāng)著別的顧客的面說(shuō)鞋子的缺點(diǎn)。 應(yīng)答技巧：在做銷售的時(shí)候采用一對(duì)一的服務(wù)方式，這樣會(huì)減少此類顧客與進(jìn)店顧客的接觸次數(shù)。首先要禮貌地對(duì)待這樣的顧客，引開(kāi)的同時(shí)感謝她經(jīng)常光臨我們的門店，主動(dòng)詢問(wèn)她對(duì)我們鞋子的意見(jiàn)，并感謝她給我們提出的建議，同時(shí)告訴顧客我們有很好的售后服務(wù)。

27、顧客試完鞋覺(jué)得滿意，但表示想要到其他的店看看。

應(yīng)答技巧：介紹這款鞋的FAB，銷量情況及我公司的規(guī)模實(shí)力，如顧客堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，我們也要給顧客留下一個(gè)好的印象說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，您可以再考慮下，但我相信您很難再找到一款這么適合您的鞋子了?！?/p>

28、顧客反映我們的鞋碼太短，要40碼的鞋子。

應(yīng)答技巧：告訴顧客40碼女鞋相對(duì)來(lái)說(shuō)是特殊碼！但有時(shí)候39碼的鞋子她也能穿著（用擴(kuò)鞋器擴(kuò)一下是可以的）只要不影響穿著都可以銷售！

;

四、有效實(shí)用的內(nèi)衣銷售話術(shù)

內(nèi)衣銷售的重點(diǎn)就是，找到點(diǎn)，對(duì)應(yīng)說(shuō)，捕捉需求，順勢(shì)推。但往往，很多代理們對(duì)話術(shù)不以為然，認(rèn)為只要我們秀魅的產(chǎn)品夠棒，在銷售時(shí)隨便贊美一下，服務(wù)到位等就可以。下面是我為大家整理的有效實(shí)用的內(nèi)衣銷售話術(shù)，希望對(duì)大家有用。

問(wèn)題一:顧客說(shuō)：老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?

分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%的效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些代理會(huì)說(shuō)“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)店面的好感。

應(yīng)對(duì):

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意，可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)識(shí)您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)，如果有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)”就可以了。

問(wèn)題二:顧客：我再看看吧。

應(yīng)對(duì):按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：

1、我們有，別人沒(méi)有的東西(科技無(wú)痕、調(diào)整型聚攏內(nèi)衣);

2、我們能做，別人不愿意做的事情(關(guān)于技術(shù)處理);

3、我們每件文胸都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)，質(zhì)量有保證。健康環(huán)保無(wú)后顧之憂(舒適度)。

4、我們的附加值(品牌和性價(jià)比)。

四步打消客戶疑慮，留住客戶小菜一碟!

問(wèn)題三：顧客：你能再便宜一點(diǎn)嗎?

分析：

首先我們不能說(shuō)：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。任何顧客來(lái)買東西都會(huì)講價(jià)的，我們應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

應(yīng)對(duì):

1、周期分解法“妹紙，這套內(nèi)衣產(chǎn)品賣200元，用半年的話一天才花1元多點(diǎn)，很實(shí)惠了!”“妹紙，整套內(nèi)衣加起來(lái)才200元，可以一次性滿足您調(diào)整、聚攏、健康等需求，物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”當(dāng)客戶要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少代理會(huì)這樣說(shuō)：“您少買件衣服就過(guò)來(lái)了。”其實(shí)這是錯(cuò)誤的，少買件衣服會(huì)讓顧客覺(jué)得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說(shuō)法應(yīng)該是：多買幾件秀魅內(nèi)衣，除了帶給您更多的舒適體驗(yàn)外，最關(guān)鍵的是能給您帶來(lái)健康。

以上就是關(guān)于買東西話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

在自己的櫥窗里怎么買東西（在自己的櫥窗里怎么買東西?。?/a>

微信直接轉(zhuǎn)錢買東西靠譜嗎

微店買東西需要什么條件（微店買東西要注意什么）

chatGPT什么語(yǔ)言寫的

南寧網(wǎng)站seo外包（南寧網(wǎng)站seo外包價(jià)格）