怎樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)陌生客戶(hù)（電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白30秒）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于怎樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)陌生客戶(hù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、我是一個(gè)新手電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，不知道怎么和客戶(hù)溝通。求高手 教教我

• 2、怎么和陌生人推銷(xiāo)產(chǎn)品

• 3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧有哪些

• 4、電話(huà)邀約客戶(hù)實(shí)用技巧

一、我是一個(gè)新手電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，不知道怎么和客戶(hù)溝通。求高手 教教我

我是一個(gè)新手電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，不知道怎么和客戶(hù)溝通。求高手 教教我

1、盡量事先做好功課，了解客戶(hù)的情況?；蚋鶕?jù)其職業(yè)、職位等情況判斷其關(guān)注的興趣點(diǎn)。做好提綱。

2、要有被拒絕的心理準(zhǔn)備，不然會(huì)有較強(qiáng)的挫折感。須知，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)本來(lái)就是一個(gè)被拒絕可能性很大的工作，要以平常心待之。

3、口氣委婉、禮貌，盡快表達(dá)對(duì)方可能感興趣的問(wèn)題，如果順利則可以展開(kāi)推薦，推薦要從為對(duì)方解決困難角度出發(fā)敘述；如果被拒，則根據(jù)事先準(zhǔn)備的提綱迅速轉(zhuǎn)到第二個(gè)對(duì)方可能感興趣的問(wèn)題，以此類(lèi)推。

4、不要過(guò)分詳細(xì)介紹自己，讓對(duì)方有點(diǎn)模糊反而會(huì)增加對(duì)方的詢(xún)問(wèn)，增加黏住客戶(hù)的可能性。

5、如果最終被拒，絕不要惡言相向或迅速掛機(jī)，作必要的禮貌告辭后掛機(jī)。

我是一個(gè)新手減肥師.但我不知道怎么與客人溝通?

溝通無(wú)非就是了解顧客需求，給顧客滿(mǎn)意的服務(wù)！對(duì)于減肥，顧客擔(dān)心，減肥是否成功，是否痛苦，是否對(duì)身體有害，是否耽誤生活工作，是否反彈等等！你是做這方面的，應(yīng)該知道對(duì)于這些問(wèn)題如何解答？希望你能夠組織好語(yǔ)言！另外可以適當(dāng)舉成功案例！

我是做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的，做的是汽車(chē)這一塊的，可是我不知道怎么向客戶(hù)推銷(xiāo)

做電話(huà)銷(xiāo)售最重要的有兩點(diǎn)：

1、了解自己的產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；

2、將你的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)用合理的言辭表達(dá)出來(lái)。

最后有意向的客戶(hù)你就要保持跟進(jìn)、汽車(chē)行業(yè)可以要是做的好、我想肯定能讓你擴(kuò)充套件不少的人際關(guān)系網(wǎng)。

祝你好運(yùn)，電話(huà)推銷(xiāo)壓力比較大因此需要求你經(jīng)常換換心情。

我是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員新手 害怕打電話(huà) 怎么辦

建議剛開(kāi)始的話(huà)，應(yīng)該找個(gè)朋友電話(huà)先練習(xí)下。看你這樣情況，不敢打電話(huà)，不要到時(shí)說(shuō)不出話(huà)來(lái)就麻煩了~！

我是一個(gè)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的,誰(shuí) 能告訴我怎么和客戶(hù)溝通?

〔主題一〕：電話(huà)行銷(xiāo)的必備信念

一般銷(xiāo)售員對(duì)電話(huà)行銷(xiāo)的誤解是：電話(huà)是為了預(yù)期客戶(hù)面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷(xiāo)員眼中，電話(huà)線(xiàn)那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。 下面是一些非常有效的電話(huà)行銷(xiāo)信念。擁有這些信念，你的電話(huà)行銷(xiāo)一定會(huì)成功。

1)我一定要和任何跟我通電話(huà)、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話(huà)都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；3)我所撥出的每一通電話(huà)，都可能為客戶(hù)；4)我的每一通電話(huà)不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。

[主題二]：二、電話(huà)行銷(xiāo)突破接待人員的八個(gè)策略

我們的銷(xiāo)售人員在電話(huà)行銷(xiāo)中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。

1)克服你的內(nèi)心障礙；--不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話(huà)的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導(dǎo)："跟陌生人通電話(huà)要客氣。" 否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話(huà)的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

2)注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友；--"早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？"不要說(shuō)："我是XX"要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。不要說(shuō)"我是XX的XX人"， 如果接電話(huà)的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)："嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？

3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)："早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？" 接電話(huà)的人說(shuō)："我是他的秘書(shū)，李小姐。" 你說(shuō)："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？

4)避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)；--接電話(huà)的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。 我也不確定。 你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話(huà)呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？

5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話(huà)的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。--例如： 對(duì)方："這是某某公司，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對(duì)方："請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打電話(huà)找她。" 對(duì)方："你要推銷(xiāo)什么？" 你很迷惑地說(shuō)："我實(shí)在搞不懂。" 對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次："你要推銷(xiāo)什么嗎？" 你還是很迷惑地說(shuō)："有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我？"

6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。--"你跟陌生人講電話(huà)都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？" "你幫我轉(zhuǎn)電話(huà)之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？" "你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話(huà)？" "你不轉(zhuǎn)這通電話(huà),公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？" "既然你不愿意接電話(huà)，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。"

7)別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。--"如果你是我，你會(huì)再打電話(huà)來(lái)嗎？""我想我再打電話(huà)過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？"

8)對(duì)于語(yǔ)音信箱；--如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。 如果在語(yǔ)音信箱留話(huà)，務(wù)必令人印象深刻。 你可以這么說(shuō)： "有三個(gè)理由你一定要打電話(huà)給我。" "將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？" 你還可以，先留下你的名字和電話(huà)號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話(huà)，好象是電話(huà)線(xiàn)突然中斷一樣。

[主題三]：有效的電話(huà)約訪

1)電話(huà)約訪的要領(lǐng)－－電話(huà)約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話(huà)約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類(lèi)（公會(huì) 親友 活動(dòng) 雜志 社團(tuán) 協(xié)會(huì) 鄰居 同學(xué)錄 名片交換 月刊 電話(huà)本 以前同事 報(bào)紙 推薦名單 熟識(shí)）；

2)電話(huà)約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定） 約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；——（簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘） 約訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55% 用電話(huà)指令碼：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題；

3)電話(huà)約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)－－做生理暖身運(yùn)動(dòng) 自我確認(rèn)詞句—馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己；心理預(yù)演 —上次成功的感覺(jué)；注意表情 —注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺(jué)；不 *** 擾 —請(qǐng)別人代接電話(huà) 打電話(huà)工具 —鏡子、名單（100）、指令碼、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗洠?/p>

4)重點(diǎn)要領(lǐng)－－簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白 ；熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松；三分鐘原則 —不要在電話(huà)談?dòng)?xùn)練，記錄談話(huà)內(nèi)容；三不談 —產(chǎn)品、自己、公司；三要談 —提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度 引起對(duì)方好奇 —興趣、幽默一笑；名中指令碼之要領(lǐng) —完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。。。等指令碼；確定時(shí)間、地點(diǎn) —見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn)； *** 結(jié)束 —給對(duì)方的期待 例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的！約訪中的贊美 —這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然 約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn) —客戶(hù)資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話(huà)的人也可以 一口氣打五十通電話(huà)、何訪約來(lái)公司洽談

5)忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。 信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的

[主題四]：有效的電話(huà)約訪指令碼

電話(huà)接聽(tīng)要領(lǐng)：XX你好，敝姓○～很高興為您服務(wù)～ 哦！是的，他在，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？〇先生，請(qǐng)您稍等一下?！?如詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)：〇先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)您貴姓？哦！〇先生（小姐）請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)給△△為您服務(wù)，請(qǐng)稍等。 先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4點(diǎn)會(huì)回來(lái)。 哦！〇先生（小姐）您要不要留個(gè)電話(huà)，或者我可以協(xié)助您嗎？好的，麻煩您再打電話(huà)過(guò)來(lái)，祝福您 請(qǐng)?jiān)斕顏?lái)電者姓名、受電者姓名，重要留言及留言日期及時(shí)間。簡(jiǎn)單的話(huà)直接代為回答。

1)管理階層：老板、主管篇－－管理階層：老板、主管篇 中華培訓(xùn)網(wǎng)：您好，請(qǐng)接△△△，麻煩您謝謝！ 老板：請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？ 中華培訓(xùn)網(wǎng)：我有重要的事請(qǐng)教他，我姓 ，麻煩您了，謝謝 老板：請(qǐng)稍待 中華培訓(xùn)網(wǎng)：您好，我這里是中華培訓(xùn)網(wǎng)，我姓▽?zhuān)沁@樣的，我們是專(zhuān)業(yè)在提升業(yè)績(jī)和工作績(jī)效的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，希望和您約個(gè)時(shí)間約20分鐘，分享其他客戶(hù)使用我們的服務(wù)后的有效成果，您明天或后天，哪天比較有空？（若有同行第三者證言則更佳）。

2)企業(yè)開(kāi)發(fā)篇－－喂，請(qǐng)問(wèn)您是△先生（小姐）嗎？ 您好，我是中華培訓(xùn)網(wǎng)的，我姓▽?zhuān)?我們公司是在代理提升獲利率的最新KNOWHOW管理決策研習(xí)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，我們提供一套，改進(jìn)銷(xiāo)售方案的訓(xùn)練課程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他們的業(yè)績(jī)有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力證言更佳） 您有興趣了解這個(gè)使您業(yè)績(jī)可能提高20%--30%的方法？ 很好，我想，我們可以找個(gè)時(shí)間碰個(gè)面，當(dāng)面研究研究，我大概要20 分鐘就夠了 我想 或 （時(shí)間）哪一個(gè)時(shí)間，您覺(jué)得比較方便？ 很好，那我將在 （時(shí)間），到貴公司拜訪您。 請(qǐng)問(wèn)您的地址是在： ，是 樓嗎？ 很好，我們就約定 （時(shí)間）在 （地址）見(jiàn)， 很高興與您交談，謝謝，再見(jiàn)。

3)秘書(shū)篇——穿針引線(xiàn)、通過(guò)秘書(shū)、不是會(huì)談、邀約決策者－－請(qǐng)找△△△，麻煩您謝謝

我姓△，麻煩您謝謝，  我是中華培訓(xùn)網(wǎng)的△，麻煩您，謝謝  先生（小姐）您貴姓，從您的聲音感覺(jué)您是一位很熱心的人！  麻煩您謝謝  我是中華培訓(xùn)網(wǎng)的，我有很重要的事要跟△△△談，能不能幫我一個(gè)忙，麻煩您謝謝 ！

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員怎么教你突破客戶(hù)的話(huà)術(shù)

首先提升自我素質(zhì)，完善自我不足，掌握基本技巧，熟練電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)。再有不懂的就百度！

我是一個(gè)新學(xué)習(xí)JAVA的新手,不知道怎么去學(xué)好JAVA,請(qǐng)教高手

程式設(shè)計(jì)的思想是最重要的，希望我用一點(diǎn)時(shí)間來(lái)鍛煉

毅力 習(xí)慣 = 成功

JAVA沒(méi)有多難，最好的就是你以它為興趣

我是一個(gè)外貿(mào)新手，不知道怎么跟客戶(hù)談價(jià)格？

老生常談的問(wèn)題了。

客戶(hù)買(mǎi)的僅僅是價(jià)格嗎？你有成本價(jià)格，加上合理的費(fèi)用和利潤(rùn)。訂好了價(jià)格就不能動(dòng)了，任何客人都統(tǒng)一的價(jià)格，而報(bào)的價(jià)格不能動(dòng)，因?yàn)閮r(jià)格是跟據(jù)質(zhì)量、服務(wù)相匹配的。

我們可以給客人更好的服務(wù)、按時(shí)交貨等等，但價(jià)格是不能變得?，F(xiàn)在出口商品的價(jià)格這么低，都是大家相互廝殺造成的，得益的還是國(guó)外。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題我們可以向國(guó)外學(xué)習(xí)，價(jià)格都是隨行就市，主要談質(zhì)量、服務(wù)、交期等，談同行業(yè)中貨物比其他公司好的原因。

我現(xiàn)在是做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的，做的是機(jī)械這一塊的，可是我不知道怎么向客戶(hù)推銷(xiāo)。

把你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹一下，與同類(lèi)產(chǎn)品的比較介紹出來(lái)。突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和其他產(chǎn)品的劣勢(shì)就是了。

我是做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的新手．公司沒(méi)有給我客戶(hù)名單．我不知道怎么收集客戶(hù)，

企業(yè)黃頁(yè)，專(zhuān)門(mén)的行業(yè)網(wǎng)站，還有阿里巴巴，買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)，慧聰網(wǎng)這些商務(wù)平臺(tái)，也可以通過(guò)朋友介紹，當(dāng)然你可以從別的發(fā)面挖掘比如其他非同行業(yè)公司的業(yè)務(wù)員，還有就是注意一下這個(gè)階層的人出入的地方，一個(gè)階層的衣食住行地點(diǎn)基本都是固定的，你可以在這方面下功夫

其實(shí)

這東西沒(méi)有什么捷徑，就看誰(shuí)肯下功夫，一家一家的走，一個(gè)企業(yè)一個(gè)企業(yè)的去拜訪，這是最基本的

當(dāng)然你可以給他們發(fā)電子郵件，打電話(huà)，這都很容易被忽視的，建議還是親自上門(mén)，

客戶(hù)是跑出來(lái)的。這是做業(yè)務(wù)的人最經(jīng)常的一句話(huà)了

二、怎么和陌生人推銷(xiāo)產(chǎn)品

問(wèn)題一：如何向陌生人推銷(xiāo)或銷(xiāo)售產(chǎn)品 對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，和客戶(hù)談判應(yīng)該是家常便飯的事情。談判的方式也有好幾種：面談、電話(huà)、郵件、傳真……，面談應(yīng)該是這幾種最常用，而且也是最有效的方式。在整個(gè)面談過(guò)程中，把握客戶(hù)的心理變化是比較重要的，它是談判進(jìn)展和成敗的關(guān)鍵。

我個(gè)人覺(jué)得，要想很好地把握客戶(hù)，就要先把握好銷(xiāo)售談判中客戶(hù)心理的幾個(gè)要點(diǎn)：1.是否對(duì)產(chǎn)品了解；2.是否對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同和滿(mǎn)意；3.是否有購(gòu)買(mǎi)需求；4.是否有購(gòu)買(mǎi)意向。銷(xiāo)售員知道這幾個(gè)要點(diǎn)后，還要弄明白它們之間的關(guān)系，這對(duì)于客戶(hù)的把握和銷(xiāo)售是非常有幫助的。它們之間有兩種關(guān)系：

第一種：客戶(hù)首先了解產(chǎn)品，然后對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同，最后客戶(hù)才有購(gòu)買(mǎi)需求。對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同，也有購(gòu)買(mǎi)需求，才會(huì)有購(gòu)買(mǎi)意向。

還有一種關(guān)系：客戶(hù)首先有購(gòu)買(mǎi)需求，然后去了解產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同后就有了購(gòu)買(mǎi)意向。

從上面的兩種關(guān)系中可以看出：要想讓客戶(hù)成交，要同時(shí)具備兩個(gè)要點(diǎn)，認(rèn)同產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)需求，它們之間是并列的關(guān)系。而想要客戶(hù)同時(shí)具備這兩點(diǎn)，就要借助對(duì)產(chǎn)品的了解去實(shí)現(xiàn)。

了解它們之間的關(guān)系后，又該如何把握客戶(hù)心理呢？根據(jù)我自己的工作經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)談判中的兩個(gè)誤區(qū)，這對(duì)客戶(hù)的把握會(huì)有點(diǎn)幫助。

1、講解產(chǎn)品滔滔不絕，不能把握重點(diǎn)。很多銷(xiāo)售員約見(jiàn)到客戶(hù)，一上來(lái)就把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)從頭講到尾，而且滔滔不絕，最后客戶(hù)的答復(fù)就是考慮考慮。我們可以分析一下場(chǎng)以上的兩種關(guān)系中哪一種客戶(hù)更容易成交，答案肯定第二種。因?yàn)榭蛻?hù)在有購(gòu)買(mǎi)需求之后他才會(huì)更認(rèn)真地了解產(chǎn)品，才會(huì)更容易成交。

所以，在給客戶(hù)講解產(chǎn)品之前，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求是非常有必要的。如果客戶(hù)還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求或者需求不足的情況下，要先挖掘出客戶(hù)的需求。當(dāng)然了，講解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)也是挖掘客戶(hù)需求的一種方式，但千萬(wàn)不要為了講解而講解，要有目的地、有針對(duì)地給客戶(hù)講解產(chǎn)品。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品往往不是因?yàn)楫a(chǎn)品的所有賣(mài)點(diǎn)，而是其中的一、兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)，有的時(shí)候甚至?xí)∏∠喾?，賣(mài)點(diǎn)越多就越容易出現(xiàn)問(wèn)題。銷(xiāo)售員就好比一個(gè)醫(yī)生，客戶(hù)就好比一個(gè)病人，醫(yī)生先給病人診斷，然后才能給病人開(kāi)藥，而且要對(duì)癥下藥，而不是胡子眉毛一把抓。同樣，銷(xiāo)售員要先挖掘找到客戶(hù)的需求，然后根據(jù)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不了解客戶(hù)的需求就等于醫(yī)生不知道病人是什么癥狀一樣。

2、被客戶(hù)的問(wèn)題所困，不能引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。銷(xiāo)售員都知道，客戶(hù)提出的問(wèn)題越多，他的購(gòu)買(mǎi)需求就越大，購(gòu)買(mǎi)意向就越強(qiáng)烈。但這要有一個(gè)前提，那就是客戶(hù)提出的是不是真實(shí)問(wèn)題，如果是假問(wèn)題，那么客戶(hù)就是在刁難或者敷衍你。

有的銷(xiāo)售員從來(lái)不考慮客戶(hù)的問(wèn)題是真是假，只要是問(wèn)題全部解答，最后被客戶(hù)的問(wèn)題所困。如果客戶(hù)給我提出一些問(wèn)題時(shí)，我會(huì)有意識(shí)地考慮下問(wèn)題是真的還是假的，他提出這個(gè)問(wèn)題出于什么目的，如果是真實(shí)問(wèn)題我會(huì)為他耐心解答，否則我會(huì)避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題。

那么，如何判斷問(wèn)題的真假，如何避開(kāi)假問(wèn)題呢？有幾個(gè)比較好的方法，大家可以參照下。

我一般會(huì)用假設(shè)法，就是假設(shè)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了，客戶(hù)會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。比如：客戶(hù)說(shuō)：“你們的產(chǎn)品沒(méi)有很好的售后服務(wù)?！蔽艺f(shuō)：“如果我們的售后服務(wù)令您滿(mǎn)意的話(huà)，您是不是就決定購(gòu)買(mǎi)了？”。如果客戶(hù)的回答是肯定，那么這個(gè)問(wèn)題是真實(shí)問(wèn)題。

我還會(huì)用反問(wèn)法，就是客戶(hù)提出問(wèn)題后，讓客戶(hù)去解決這個(gè)問(wèn)題。比如：客戶(hù)說(shuō)：“你們的產(chǎn)品沒(méi)有很好的售后服務(wù)?！蹦俏艺f(shuō)：“那您覺(jué)得什么樣的售后服務(wù)您能滿(mǎn)意呢？”如果客戶(hù)提出了具體的要求，那么這個(gè)問(wèn)題是真實(shí)問(wèn)題。

還有就是轉(zhuǎn)化法，就是把客戶(hù)提出的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成我們的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。比如：客戶(hù)說(shuō)：“你們的產(chǎn)品沒(méi)有很好的售后服務(wù)。”那我說(shuō)：“您的擔(dān)心的應(yīng)該的，我們現(xiàn)在的售后服務(wù)確實(shí)不......>>

問(wèn)題二：要怎樣跟陌生人推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品 向陌生人推銷(xiāo)首先要把五步八點(diǎn)做好：

五步就是：一、打招呼（目光，微笑，真誠(chéng)）；二、介紹自己（簡(jiǎn)單，清楚，自信）；三、介紹產(chǎn)品（把產(chǎn)品放在顧客手上）；四、成交（快速，負(fù)責(zé)，替客戶(hù)拿主意）；五、再成交（多還要更多）。

八點(diǎn)就是：一、良好的態(tài)度；二、準(zhǔn)時(shí)；三、做好準(zhǔn)備；四、做足八小時(shí)；五雞保持地區(qū)；六、保持態(tài)度；七、知道自己在干什么，為什么；八、控制。

其次要掌握一定的技巧：

推銷(xiāo)態(tài)度第一，讓別人感覺(jué)到親和力會(huì)更受歡迎。不要急著把產(chǎn)品賣(mài)出去，推銷(xiāo)推銷(xiāo)，講的就是把產(chǎn)品宣傳，賣(mài)不賣(mài)出去是其次，重要是要有耐心。

產(chǎn)品一定要保證質(zhì)量，更讓別人更放心，推銷(xiāo)的時(shí)候必要講述產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。

最好是可以跟顧客當(dāng)場(chǎng)試用這個(gè)產(chǎn)品，讓別人有感覺(jué)產(chǎn)品的好！

問(wèn)題三：如何做好推銷(xiāo)?尤其是與陌生人. 搞定客戶(hù)的6大絕招

為什么

現(xiàn)在很多銷(xiāo)售人員在拜訪客戶(hù)的時(shí)候，顯得很盲目，見(jiàn)了面不知道該說(shuō)什么，該怎么樣說(shuō)，只是很簡(jiǎn)單的介紹下自己，然后就極力向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶(hù)拒絕后，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒(méi)有 *** 。今天這樣，明日還是如此，日復(fù)一日，沒(méi)有多大成績(jī)，便想著改行，結(jié)果在其他行業(yè)做的也是不盡人意。最后還弄不明白，為什么現(xiàn)在的社會(huì)客戶(hù)這么難開(kāi)發(fā)？客戶(hù)關(guān)系這么難維護(hù)？其實(shí)不然，不是沒(méi)有市場(chǎng)，也不是沒(méi)有客戶(hù)，關(guān)鍵是在于做銷(xiāo)售的人，你是否是合格的銷(xiāo)售員？有許多東西你是否注意了？有許多方面你是否做到了？

第一招：專(zhuān)業(yè)取信客戶(hù)

談客戶(hù)，首先是你的人接觸客戶(hù)，人的長(zhǎng)相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說(shuō)，要注重儀容儀表也不用說(shuō)，這是銷(xiāo)售最基本的。在這里我想說(shuō)的一點(diǎn)就是要靠你的專(zhuān)業(yè)水平取信客戶(hù)，讓客戶(hù)相信你。

第二招：利益打動(dòng)客戶(hù)

我們?cè)谙蚩蛻?hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶(hù)，不能只是一直說(shuō)產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶(hù)的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢(shì)？那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就要“投其所好”，極力向客戶(hù)推銷(xiāo)“利益”，反復(fù)說(shuō)明銷(xiāo)售該產(chǎn)品能夠給客戶(hù)帶來(lái)的最大花利潤(rùn)，是給客戶(hù)提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是求的雙贏的，從而引起客戶(hù)的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過(guò)案例說(shuō)服法打動(dòng)客戶(hù)，比如介紹某某經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售該產(chǎn)品，帶來(lái)較好的利潤(rùn)等，從而為簽單做鋪墊。

第三招：態(tài)度感染客戶(hù)

談客戶(hù)非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶(hù)的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂(lè)觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿(mǎn) *** 與活力，要在客戶(hù)面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶(hù)可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。

第四招：情感感動(dòng)客戶(hù)

人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶(hù)也是如此，有些客戶(hù)表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶(hù)可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶(hù)

第五招：行動(dòng)說(shuō)服客戶(hù)

我們不光要感動(dòng)客戶(hù)，更重要的要善于行動(dòng)，善于為客戶(hù)著想，不要只想著要客戶(hù)進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶(hù)銷(xiāo)售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，這里指的幫助客戶(hù)，可以是你幫助他整理庫(kù)存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個(gè)舉動(dòng)就會(huì)感動(dòng)他，就會(huì)說(shuō)服他，他就會(huì)做你的產(chǎn)品。

第六招：用心成就客戶(hù)

上面說(shuō)了這幾點(diǎn)，我覺(jué)得最重要的還是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)了，真正幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，要將心比心，多站在客戶(hù)的角度去考慮考慮，善于抓客戶(hù)的心理進(jìn)行“攻略”

問(wèn)題四：如何向別人推銷(xiāo)產(chǎn)品? 我個(gè)人覺(jué)得，要想很好地把握客戶(hù)，就要先把握好銷(xiāo)售談判中客戶(hù)心理的幾個(gè)要點(diǎn)：1.是否對(duì)產(chǎn)品了解；2.是否對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同和滿(mǎn)意；3.是否有購(gòu)買(mǎi)需求；4.是否有購(gòu)買(mǎi)意向。銷(xiāo)售員知道這幾個(gè)要點(diǎn)后，還要弄明白它們之間的關(guān)系，這對(duì)于客戶(hù)的把握和銷(xiāo)售是非常有幫助的。它們之間有兩種關(guān)系：

第一種：客戶(hù)首先了解產(chǎn)品，然后對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同，最后客戶(hù)才有購(gòu)買(mǎi)需求。對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同，也有購(gòu)買(mǎi)需求，才會(huì)有購(gòu)買(mǎi)意向。

還有一種關(guān)系：客戶(hù)首先有購(gòu)買(mǎi)需求，然后去了解產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同后就有了購(gòu)買(mǎi)意向。

從上面的兩種關(guān)系中可以看出：要想讓客戶(hù)成交，要同時(shí)具備兩個(gè)要點(diǎn)，認(rèn)同產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)需求，它們之間是并列的關(guān)系。而想要客戶(hù)同時(shí)具備這兩點(diǎn)，就要借助對(duì)產(chǎn)品的了解去實(shí)現(xiàn)。

了解它們之間的關(guān)系后，又該如何把握客戶(hù)心理呢？根據(jù)我自己的工作經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)談判中的兩個(gè)誤區(qū)，這對(duì)客戶(hù)的把握會(huì)有點(diǎn)幫助。

1、講解產(chǎn)品滔滔不絕，不能把握重點(diǎn)。很多銷(xiāo)售員約見(jiàn)到客戶(hù)，一上來(lái)就把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)從頭講到尾，而且滔滔不絕，最后客戶(hù)的答復(fù)就是考慮考慮。我們可以分析一下，以上的兩種關(guān)系中哪一種客戶(hù)更容易成交，答案肯定第二種。因?yàn)榭蛻?hù)在有購(gòu)買(mǎi)需求之后他才會(huì)更認(rèn)真地了解產(chǎn)品，才會(huì)更容易成交。

所以，在給客戶(hù)講解產(chǎn)品之前，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求是非常有必要的。如果客戶(hù)還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求或者需求不足的情況下，要先挖掘出客戶(hù)的需求。當(dāng)然了，講解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)也是挖掘客戶(hù)需求的一種方式，但千萬(wàn)不要為了講解而講解，要有目的地、有針對(duì)地給客戶(hù)講解產(chǎn)品。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品往往不是因?yàn)楫a(chǎn)品的所有賣(mài)點(diǎn)，而是其中的一、兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)，有的時(shí)候甚至?xí)∏∠喾?，賣(mài)點(diǎn)越多就越容易出現(xiàn)問(wèn)題。銷(xiāo)售員就好比一個(gè)醫(yī)生，客戶(hù)就好比一個(gè)病人，醫(yī)生先給病人診斷，然后才能給病人開(kāi)藥，而且要對(duì)癥下藥，而不是胡子眉毛一把抓。同樣，銷(xiāo)售員要先挖掘找到客戶(hù)的需求，然后根據(jù)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不了解客戶(hù)的需求就等于醫(yī)生不知道病人是什么癥狀一樣。

2、被客戶(hù)的問(wèn)題所困，不能引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。銷(xiāo)售員都知道，客戶(hù)提出的問(wèn)題越多，他的購(gòu)買(mǎi)需求就越大，購(gòu)買(mǎi)意向就越強(qiáng)烈。但這要有一個(gè)前提，那就是客戶(hù)提出的是不是真實(shí)問(wèn)題，如果是假問(wèn)題，那么客戶(hù)就是在刁難或者敷衍你。

有的銷(xiāo)售員從來(lái)不考慮客戶(hù)的問(wèn)題是真是假，只要是問(wèn)題全部解答，最后被客戶(hù)的問(wèn)題所困。如果客戶(hù)給我提出一些問(wèn)題時(shí)，我會(huì)有意識(shí)地考慮下問(wèn)題是真的還是假的，他提出這個(gè)問(wèn)題出于什么目的，如果是真實(shí)問(wèn)題我會(huì)為他耐心解答，否則我會(huì)避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題。

那么，如何判斷問(wèn)題的真假，如何避開(kāi)假問(wèn)題呢？有幾個(gè)比較好的方法，大家可以參照下。

我一般會(huì)用假設(shè)法，就是假設(shè)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了，客戶(hù)會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。比如：客戶(hù)說(shuō)：“你們的產(chǎn)品沒(méi)有很好的售后服務(wù)。”我說(shuō)：“如果我們的售后服務(wù)令您滿(mǎn)意的話(huà)，您是不是就決定購(gòu)買(mǎi)了雞”。如果客戶(hù)的回答是肯定，那么這個(gè)問(wèn)題是真實(shí)問(wèn)題。

我還會(huì)用反問(wèn)法，就是客戶(hù)提出問(wèn)題后，讓客戶(hù)去解決這個(gè)問(wèn)題。比如：客戶(hù)說(shuō)：“你們的產(chǎn)品沒(méi)有很好的售后服務(wù)?！蹦俏艺f(shuō)：“那您覺(jué)得什么樣的售后服務(wù)您能滿(mǎn)意呢？”如果客戶(hù)提出了具體的要求，那么這個(gè)問(wèn)題是真實(shí)問(wèn)題。

還有就是轉(zhuǎn)化法，就是把客戶(hù)提出的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成我們的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。比如：客戶(hù)說(shuō)：“你們的產(chǎn)品沒(méi)有很好的售后服務(wù)?！蹦俏艺f(shuō)：“您的擔(dān)心的應(yīng)該的，我們現(xiàn)在的售后服務(wù)確實(shí)不是很完美。但你要知道我們被客戶(hù)的投訴是最少的，這就說(shuō)明我們的質(zhì)量是最有保證的，質(zhì)量與售后服務(wù)您會(huì)選擇哪一個(gè)？”...>>

問(wèn)題五：怎么用電話(huà)向陌生客戶(hù)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品 百度一下 有很多資料的 而且你們自己公司難度沒(méi)有這方面的培訓(xùn)和資料嗎？其實(shí)最關(guān)鍵是找準(zhǔn)需求點(diǎn)

問(wèn)題六：業(yè)務(wù)員怎么跟陌生人成功推銷(xiāo)商品 如何做好營(yíng)銷(xiāo)

一、“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人。　“一切成功都源于好的心態(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)?！∮羞@樣一個(gè)問(wèn)題：“怎樣移動(dòng)富士山”？這個(gè)問(wèn)題是比爾。蓋茨對(duì)那些渴望應(yīng)聘微軟公司的大學(xué)畢業(yè)生提出的一道面試題。蓋茨說(shuō)，這沒(méi)有固定的正確答案，我只想了解這些年輕人有沒(méi)有按正確的思維方式思考問(wèn)題?！∥ㄒ坏暮?jiǎn)單答案就是：如果富士山不過(guò)來(lái)，我們就過(guò)去。　那么怎么獲得好的心態(tài)呢？1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。2、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對(duì)心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然會(huì)帶來(lái)消極的行為。3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?；感恩老師，叫我們很多知識(shí)；感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境；感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿(mǎn)之外，不會(huì)給自己帶來(lái)加分，只有扣分。抱怨就像是公交車(chē)上的“呵欠”，會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲，只會(huì)讓環(huán)境越來(lái)糟糕，不會(huì)起到一點(diǎn)作用?！?、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說(shuō)“我是最優(yōu)秀的”來(lái)激勵(lì)自己，也是同樣的道理?！　案呤帧辈粫?huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會(huì)因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干起事來(lái)有動(dòng)力，對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì)樂(lè)觀；對(duì)于心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)，太陽(yáng)每天都是新的；你很少聽(tīng)到他抱怨，他解決問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候，他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機(jī)會(huì)第二“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是勤奮，愛(ài)學(xué)習(xí)、善總結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)員。離開(kāi)了勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。英語(yǔ)里有“no　pains，no　gains”（不勞無(wú)獲）；古語(yǔ)里有“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才”?？纯瓷磉厴I(yè)績(jī)好的人，哪個(gè)是懶蛋？所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來(lái)組詞，并盡力做到。　學(xué)習(xí)是一種基本的能力。“讀書(shū)讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向客戶(hù)學(xué)習(xí)，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，你就是集大成者。第三“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員。只有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員，才能從不同區(qū)域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的規(guī)律。也只有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員；能做好不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員；能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員就是“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”；能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家?！〉谒摹盃I(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人?！皼](méi)有溝通，就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)?！钡谖濉盃I(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是有 *** 有活力的營(yíng)銷(xiāo)員。 *** 能夠感染人， *** 能夠傳遞?！〉诹盃I(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”不相信經(jīng)驗(yàn)，只相信主動(dòng)?！〉谄摺盃I(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的?！〉诎隧敿鉅I(yíng)銷(xiāo)高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶(hù)談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話(huà)，是促銷(xiāo)策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時(shí)的賣(mài)點(diǎn)提煉，是終端銷(xiāo)售時(shí)的“臨門(mén)一腳”。

怎樣與客戶(hù)溝通

在推銷(xiāo)中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對(duì)所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶(hù)接納，或者客戶(hù)不了解，所說(shuō)的東西全部無(wú)效。造成這樣溝通障礙的原因是語(yǔ)言表達(dá)上的態(tài)勢(shì)太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當(dāng)，或者是溝通對(duì)象根本缺乏興趣。”在第一次與客戶(hù)接觸時(shí)，與客戶(hù)間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的。同時(shí)，應(yīng)該先點(diǎn)明客戶(hù)對(duì)這份產(chǎn)品需求的迫切性，進(jìn)而引起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。幾乎所有的推銷(xiāo)員都認(rèn)為在所有與推銷(xiāo)有關(guān)的環(huán)節(jié)中，最困難的莫過(guò)于和客戶(hù)的溝通。其實(shí)，成功的溝通之所以困難，是因?yàn)楸舜谁h(huán)境不同，立場(chǎng)各異。......>>

問(wèn)題七：怎么推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品 銷(xiāo)售的誤區(qū)

做了兩年銷(xiāo)售，感覺(jué)自己沒(méi)少走彎路，現(xiàn)把它們寫(xiě)出來(lái)，給大家些敬示．

誤區(qū)一：沒(méi)有話(huà)術(shù)和技巧就做不好銷(xiāo)售．

一開(kāi)始做銷(xiāo)售，覺(jué)得技巧很重要，就拼命學(xué)技巧，學(xué)人家的手勢(shì)和語(yǔ)氣．越學(xué)越累，越學(xué)越?jīng)]信心．

以前有些經(jīng)理要求我們背話(huà)術(shù)，照著他們給的說(shuō)辭去背，可我總感覺(jué)像是給我的嘴巴上了個(gè)鋏子，說(shuō)出來(lái)的話(huà)都不像是我自己的了，學(xué)到最后，我都不敢開(kāi)口講話(huà)了．兩個(gè)字”難受”．

我認(rèn)識(shí)一位阿里巴巴的銷(xiāo)售精英，他講話(huà)結(jié)巴，說(shuō)個(gè)笑話(huà)別人得配合著笑，可就是這樣沒(méi)有銷(xiāo)售天賦的人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻從來(lái)沒(méi)有掉下過(guò)前三名．因?yàn)樗趭^了．他一天可以跑三個(gè)地市．當(dāng)別人都回家的時(shí)候，他卻許剛剛踏上返程的汽車(chē)．一段時(shí)間下來(lái)，他積累的客戶(hù)資料是最多的．

另外，表面上看起來(lái)老實(shí)巴交，不怎么會(huì)講話(huà)的銷(xiāo)售代表，一樣可以做的很好．因?yàn)橛胁簧倮习逑矚g這樣的人，覺(jué)得和他們做生意放心．另外這樣的人大部分都是實(shí)干型的，做事認(rèn)真，韌性強(qiáng)，這樣的品質(zhì)也比較適合做銷(xiāo)售．畢竟80％的成交都是來(lái)自4次以上的跟蹤，而不是來(lái)自技巧．

誤區(qū)二：只有找老高層，才能做成生意

我們做銷(xiāo)售都提倡找決策人，找關(guān)鍵人．但并不一定所有的關(guān)鍵人都是老板．特別是一些大企業(yè)，他們的部門(mén)經(jīng)理就有一定的決定權(quán)．而且大公司老總業(yè)務(wù)都非常繁忙，一般很難見(jiàn)面．小公司也不盡然，現(xiàn)在中國(guó)的家族式企業(yè)多，老板的愛(ài)人及親戚朋友都有可能左右單子的結(jié)果．

所以，有時(shí)候單子進(jìn)展不順利，可以考慮從關(guān)鍵人周邊對(duì)其有影響的人入手，間接達(dá)到目的．同時(shí)，要密切關(guān)注關(guān)鍵人身邊的這些次關(guān)鍵人，有條件的話(huà)爭(zhēng)取他們的支持，即便不支持，也要把他們做成中立，不然后患無(wú)窮．

曾經(jīng)有一筆單，是一位銷(xiāo)售新人做的．新人就職于一家剛成立的小公司，一天去一家銷(xiāo)售額幾十億的公司做拜訪．一開(kāi)始找的是這家公司的一位文員，新人還不太懂關(guān)鍵人的重要性，就給她很賣(mài)力的做演示．并通過(guò)這位文員了解了一些該公司的組織結(jié)構(gòu)及背景等．

后來(lái)這個(gè)文員調(diào)回總部了，但把他推薦給了另一位業(yè)務(wù)經(jīng)理．這位業(yè)務(wù)經(jīng)理其實(shí)也只是一個(gè)普通的銷(xiāo)售代表．當(dāng)時(shí)新人還不太懂銷(xiāo)售的這些常識(shí)，還是很賣(mài)力地去和這位業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通，推薦他們的產(chǎn)品．

業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)這款產(chǎn)品比較認(rèn)同了就幫他推薦到了一位副總那里．后來(lái)又通過(guò)副總向總部匯報(bào)，總部通過(guò)后，這筆單子給了新人．

可能有人會(huì)覺(jué)得這樣做周期太長(zhǎng)，但實(shí)際的情況是即便你直接找到了該公司決策層，他們也會(huì)把事情推到分管部門(mén)，而且一但決策層拒絕了你，你的機(jī)會(huì)就變得非常渺茫，其實(shí)這筆單子新人去拜訪的次數(shù)并不多，只不過(guò)這件事的發(fā)展需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是正常的，我們想想，我們每個(gè)月都多幾筆這樣有希望成交的單子，效率不但不會(huì)降低，反而能有更好的結(jié)果．

誤區(qū)三：客戶(hù)的每個(gè)問(wèn)題都有固定的好答案

有不少天才的銷(xiāo)售經(jīng)理，把自己的經(jīng)驗(yàn)編成小冊(cè)子，發(fā)給下屬．還千叮萬(wàn)囑地說(shuō)這是他們費(fèi)了好大勁兒才編好的，一定要全部背下來(lái)．最起碼要掌握80％．不少銷(xiāo)售代表就把它當(dāng)成了圣經(jīng)，認(rèn)為這是最佳答案．

其實(shí)不然．因?yàn)橐皇敲總€(gè)客戶(hù)的脾氣文化背景不一樣，每次拜訪的時(shí)間及周邊環(huán)境也不同，事情是在不斷變化的，只有在特定的場(chǎng)合，一些話(huà)術(shù)才更有效．比如有些客戶(hù)喜歡抬扛，你越說(shuō)產(chǎn)品好他越說(shuō)你產(chǎn)品不好．

這時(shí)你突然幫著他說(shuō)，你說(shuō)的對(duì)，這個(gè)產(chǎn)品就是很爛，沒(méi)市場(chǎng)，我都沒(méi)信心了．這時(shí)他反過(guò)來(lái)開(kāi)始安慰你了，說(shuō)你的產(chǎn)品其實(shí)也不錯(cuò)，價(jià)格公道，至于有缺陷是在所難免的．人還無(wú)完人呢，產(chǎn)品怎么可能十全十美？

有的人喜歡你以開(kāi)玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人則喜歡專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的說(shuō)辭．如果你只背一種話(huà)術(shù)，不會(huì)靈活運(yùn)用，到......>>

問(wèn)題八：如何向陌生人推銷(xiāo)自己和產(chǎn)品 帶齊證件；做好資料準(zhǔn)備；

產(chǎn)品應(yīng)該可以容易快捷被查詢(xún)；

著裝應(yīng)該整潔大方；

多問(wèn)，少說(shuō)。

問(wèn)題九：怎樣開(kāi)口跟陌生人推銷(xiāo) 先分析這個(gè)人能購(gòu)買(mǎi)的幾率大不大然后直接說(shuō)唄，您好~我是。。。。直接說(shuō)，有興趣的就會(huì)聽(tīng)下去并且和你聊聊沒(méi)興趣的就直接拒絕咯，被拒絕也不要灰心銷(xiāo)售被拒絕是常有的事

問(wèn)題十：怎么樣在街上向別人推銷(xiāo)產(chǎn)品 就實(shí)際情況來(lái)說(shuō)：一個(gè)推銷(xiāo)員在街上推銷(xiāo)東西，先不說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量的好壞。就這種銷(xiāo)售模式就讓一般人接受不了，因?yàn)檫@個(gè)是主動(dòng)向人銷(xiāo)售的過(guò)程，被推銷(xiāo)的對(duì)象不一定需要推銷(xiāo)的產(chǎn)品，有種被強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué)，這樣自然招人反感，甚至見(jiàn)到推銷(xiāo)員避而遠(yuǎn)之。

如果是一些品牌需要做宣傳，或是做推廣，采用集體作業(yè)的辦法來(lái)比較好，比如：穿戴整齊的工裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)示的公司VI形象。有同樣的宣傳語(yǔ)，這個(gè)時(shí)候向路過(guò)的人發(fā)送宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)有人做演示，產(chǎn)品對(duì)比，產(chǎn)品特點(diǎn)講解等，讓客人先參觀，然后再購(gòu)買(mǎi)，就不會(huì)令人很反感。如果現(xiàn)場(chǎng)還有一些小禮物贈(zèng)送，那么效果會(huì)更好。

個(gè)人也做過(guò)推銷(xiāo)，在中國(guó)推銷(xiāo)任何產(chǎn)品，都會(huì)受到冷眼，都會(huì)遭人反感。都會(huì)被誤會(huì)產(chǎn)品不好等情況出現(xiàn)，關(guān)鍵在看你是如何一種心態(tài)去推廣。怎么樣的方式介紹。做推銷(xiāo)的時(shí)候，我喜歡組織幾個(gè)人在一起，搭起一個(gè)小宣傳區(qū)，統(tǒng)一口號(hào)，不同分工，然后交換工作崗位，輪流來(lái)作用，效果還不錯(cuò)。有好幾被城管哄散，要求我們撤離。在向路人推銷(xiāo)的時(shí)候，不強(qiáng)制拉住或攔住路人聽(tīng)我講解，路人不理睬走開(kāi)，我還是會(huì)說(shuō)一句，祝你好運(yùn)。繼續(xù)笑臉面對(duì)下一個(gè)路人。

說(shuō)實(shí)話(huà)，做推銷(xiāo)工作真的很心酸，有很的苦，外人是永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法知道的，所以，我很欣賞，也很尊敬做推銷(xiāo)的朋友。但我堅(jiān)決反對(duì)強(qiáng)制向路人的銷(xiāo)售的推銷(xiāo)員！他們有違背推銷(xiāo)員神圣的使命與責(zé)任。

三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧有哪些

導(dǎo)語(yǔ)：做銷(xiāo)售，如何給客戶(hù)打電話(huà)?這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，更是重中之重，占了全部?jī)?nèi)容，電話(huà)沒(méi)打好就意味著喝西北風(fēng)了，我們找到客戶(hù)資料之后，那如何更好的打好客戶(hù)電話(huà)呢?

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧有哪些

一、選擇一個(gè)合適的時(shí)間撥打電話(huà)

在電話(huà)業(yè)務(wù)中，應(yīng)仔細(xì)針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的情況選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話(huà)，這樣就會(huì)事半功倍。因?yàn)殡娫?huà)業(yè)務(wù)的最大的特點(diǎn)就是客戶(hù)無(wú)法拒絕與我們溝通，這也是電話(huà)業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。但如果不加以合理地利用，這也會(huì)成為電話(huà)業(yè)務(wù)最大的弊病，因?yàn)樵陔娫?huà)鈴響時(shí)，客戶(hù)不知道來(lái)電的具體意圖，這使他喪失了拒絕的權(quán)利。在接起電話(huà)后，即使有急事，出于禮貌也不能不顧一切地掛斷電話(huà)，但在他的心里，就已經(jīng)產(chǎn)生了抗拒的心理，于是，我們的銷(xiāo)售從一開(kāi)始就處于最低點(diǎn)。所以，我們需要選擇一個(gè)合適的時(shí)間撥打電話(huà)。

1.以一星期為標(biāo)準(zhǔn)：

星期一，這是雙休日結(jié)束后上班的第一天，客戶(hù)肯定會(huì)有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，所以大多會(huì)很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話(huà)，盡量避開(kāi)這一天。如果我們找客戶(hù)確有急事，應(yīng)該避開(kāi)早上的時(shí)間，選擇下午會(huì)比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話(huà)業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間，電話(huà)業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績(jī)好壞與否的關(guān)鍵所在。星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時(shí)打過(guò)去電話(huà)，多半得到的答復(fù)是：“等下個(gè)星期我們?cè)俾?lián)系吧!”這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。

2.以一天為標(biāo)準(zhǔn)：

早上8：00～10：00，這段時(shí)間大多客戶(hù)會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話(huà)也無(wú)暇顧及，所以這時(shí)，電話(huà)業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。10：00～11：00，這時(shí)客戶(hù)大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話(huà)行銷(xiāo)的最佳時(shí)段。11：30～下午1：00，午飯及休息時(shí)間，除非有急事否則不要輕易打電話(huà)。下午1：00～3：00，這段時(shí)間人會(huì)感覺(jué)到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在不要去和客戶(hù)談生意。下午3：00～5：00，努力地打電話(huà)吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳債的最好時(shí)間。

另外，對(duì)于那些晚上仍在忙碌工作的客戶(hù)，若是比較熟悉的，或是和客戶(hù)預(yù)約好的，也可以在這一晚上打電話(huà)，但要注意，時(shí)間不宜長(zhǎng)。如果我們需要打電話(huà)到客戶(hù)家里時(shí)，下午4點(diǎn)以后不要再打，因?yàn)檫@時(shí)一般家庭都應(yīng)該開(kāi)始忙碌晚飯了，如果這時(shí)電話(huà)鈴聲響起，很容易令人厭煩。接下來(lái)是晚飯時(shí)間和一天的休息時(shí)間，大家都知道，這時(shí)打電話(huà)也非常地不禮貌?？傮w來(lái)說(shuō)，選擇合適的時(shí)間，關(guān)鍵要替客戶(hù)著想，這個(gè)時(shí)間合適不合適。另外，和客戶(hù)的熟悉程度也占一些因素，只要考慮到這兩點(diǎn)，就可以找到一個(gè)合適的時(shí)間撥打電話(huà)，也會(huì)讓客戶(hù)有心情接受你，贏得一個(gè)高的起點(diǎn)。

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的溝通

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可分為以下幾個(gè)步驟：碰頭——細(xì)分資料——友情邀請(qǐng)——產(chǎn)品介紹——找到需求——對(duì)癥下藥——成交——售后

1.碰頭：

這里說(shuō)的碰頭并不一定是見(jiàn)面，很大一部分是我們首次通電話(huà)。碰頭時(shí)我們一定要做到語(yǔ)言大方、彬彬有禮、簡(jiǎn)短明了。且不可沒(méi)完沒(méi)了。碰頭一般不要提太多的產(chǎn)品知識(shí)，主要說(shuō)明公司，個(gè)人介紹，以及通電目的。碰頭的難點(diǎn)在于客戶(hù)跟我們沒(méi)有接觸，客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)有抵觸情緒，只有對(duì)個(gè)人產(chǎn)生好的景象，對(duì)利于下一步的工作順利進(jìn)行。如果在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行碰頭，很容易在語(yǔ)無(wú)倫次中結(jié)束。

對(duì)于剛開(kāi)始做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實(shí)也不怕初次失敗。但是，營(yíng)銷(xiāo)最重要的特點(diǎn)就是擅于總結(jié)，如果你失敗了還不總結(jié)，拿無(wú)知當(dāng)勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。

碰頭前的準(zhǔn)備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶(hù)性質(zhì)，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。當(dāng)你做好了這些工作這后，那我們就要做一項(xiàng)非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點(diǎn)。當(dāng)你找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，通往勝利的大門(mén)，其實(shí)已經(jīng)為你打開(kāi)。剩下的工作就只是事務(wù)性的了。

2.找到需求：

前面我們做了很多工作，花費(fèi)時(shí)間與精力，其實(shí)都是為找到需求機(jī)會(huì)做過(guò)渡。這就相當(dāng)踢足球一樣，我們從后場(chǎng)起球，經(jīng)過(guò)中場(chǎng)的傳接配合，再經(jīng)過(guò)人員跑位，把球塞給禁區(qū)無(wú)人盯防球員。

找到機(jī)會(huì)就等于把球塞給禁區(qū)無(wú)人盯防球員。怎么才能找到機(jī)會(huì)呢?前面我們做了四個(gè)步驟，碰頭、細(xì)分資料、友情邀請(qǐng)、產(chǎn)品介紹，到這里我們基本上已經(jīng)對(duì)這個(gè)公司了如指掌了，而且跟這位采購(gòu)負(fù)責(zé)人也建立了比較深的合作友誼。

怎么才把這種友誼轉(zhuǎn)化為貿(mào)易呢，這個(gè)時(shí)間我們需要站在客戶(hù)的角度思考?？蛻?hù)現(xiàn)在為什么還不購(gòu)買(mǎi)，這種產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)能帶來(lái)什么樣的`利益，這種產(chǎn)品能為客戶(hù)公司的發(fā)展起到什么作用，使用過(guò)這種產(chǎn)品公司覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品如何、如何的好，給他們的公司帶來(lái)了什么樣實(shí)質(zhì)的變化。如果這樣分析了，需求自然而然就產(chǎn)生了。余下的工作，那就會(huì)牽扯到攻關(guān)等方面，大可不拘一格。

3.成交：

成交對(duì)很多業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是最頭痛的事情，禮也送了，友誼也建立了，客戶(hù)就是不簽單，業(yè)務(wù)員常常為這種事情感到很無(wú)奈。又是潛在客戶(hù)，所以我們也不敢得罪。對(duì)于這種情況，的確叫人很為難。當(dāng)你進(jìn)行到這一步，一定要對(duì)不簽的原因進(jìn)行深入的分析。是職位太低，無(wú)法做主;還是原本沒(méi)有需求，交往時(shí)間長(zhǎng)了不好明著拒絕;還是另有其實(shí)目的，想得到一點(diǎn)利益。把原因分析明了，再針對(duì)不同情況個(gè)個(gè)擊破，這樣做起來(lái)就會(huì)隨心所欲。其實(shí)成交并沒(méi)有那么難，難得是我們的頭腦不夠 冷靜、理性。就是一個(gè)再好的朋友，如果沒(méi)有需求，你想他怎么可能把錢(qián)白白浪費(fèi)，除非目的獨(dú)特。

上面三個(gè)環(huán)節(jié)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的環(huán)節(jié)，其它環(huán)節(jié)同樣重要，但總的來(lái)說(shuō)，還比較好掌握，這里只做簡(jiǎn)單的描述。

三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的策略

第一、客戶(hù)最喜歡的永遠(yuǎn)是他自己

其實(shí)每個(gè)人最喜歡的都是自己，喜歡自己的口氣，喜歡自己的腔調(diào)，喜歡自己的語(yǔ)速等等。作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，你要讓顧客喜歡你，那你就盡量模仿你的顧客。遇見(jiàn)了語(yǔ)速慢的顧客，那你就不要把語(yǔ)速放的太快了。

遇見(jiàn)了說(shuō)話(huà)直爽的顧客，你也就沒(méi)有必要跟他繞圈子。

第二、興奮

每個(gè)人都很容易被別人感染，說(shuō)話(huà)的時(shí)候盡量用揚(yáng)聲調(diào)。比如說(shuō)“你好”，你可以自己體驗(yàn)一下，用揚(yáng)聲調(diào)“你好”會(huì)讓別人有說(shuō)話(huà)的欲望，只要勾起顧客說(shuō)話(huà)的欲望那你就已經(jīng)成功一半了。

第三、盡量減少口頭禪

每個(gè)人都有自己的口頭禪，記得高中的班主任口頭禪是“無(wú)外呼”，曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)，一節(jié)課下來(lái)竟然說(shuō)了34個(gè)無(wú)外呼!在我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍中，也有很多人不可避免的口頭禪，“這個(gè)”、“那個(gè)”、“就是”、“嗯～”等。而這些口頭禪都是不專(zhuān)業(yè)、不成熟的標(biāo)志。優(yōu)秀的客服人員言簡(jiǎn)意賅決不累贅。給人正規(guī)專(zhuān)業(yè)的形象，那你的產(chǎn)品自然容易被人接受。

第四、找對(duì)時(shí)間和場(chǎng)合

雖然是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，可也要分場(chǎng)合。比如說(shuō)顧客在開(kāi)車(chē)或者信號(hào)很差，那就很不合適進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。有時(shí)顧客會(huì)示意你過(guò)一會(huì)再打過(guò)來(lái)，那你就不要在糾纏，等過(guò)一會(huì)再大給他，并且提示他是他讓你這么做的。

第五、溝通

打電話(huà)的目的是什么?探索需求，說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)。探索需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)更重要，而探索需求是聽(tīng)出來(lái)的而不是說(shuō)出來(lái)的。所以說(shuō)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中聽(tīng)比說(shuō)更重要?？晌覀兊碾娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員們都在盡可能多的說(shuō)，唯恐自己落掉些內(nèi)容。

其實(shí)顧客不可能對(duì)你所說(shuō)的都感興趣，所以你說(shuō)話(huà)的速度要慢，要留給他插嘴的時(shí)間。他對(duì)那部分感興趣那他的問(wèn)題就一定會(huì)很多，這樣我們就可以初步確定他的興趣點(diǎn)，從而確定他的需求。

第六、盡可能多的了解行業(yè)，了解社會(huì)，培養(yǎng)良好的觀察能力和溝通能力

做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可能會(huì)接觸到很多行業(yè)，這些業(yè)務(wù)讓你措手不及，我曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，銷(xiāo)售洗車(chē)卡，可她對(duì)北京的道路情況甚至是很多地名都不熟悉，這樣和顧客溝通起來(lái)就很困難了。所以作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員一定要有豐富的知識(shí)，不一定很精，但知道的一定要多。

第七、辨別

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要有很強(qiáng)的辨別能力，這些都是在聆聽(tīng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。分清顧客的真正需求是什么，顧客對(duì)哪個(gè)賣(mài)點(diǎn)最感興趣，哪些話(huà)是對(duì)你變相的拒絕，哪些是顧客想要回避或者說(shuō)規(guī)避的話(huà)題等等，如果辨認(rèn)不清這些重要的信息或者是銷(xiāo)售線(xiàn)索，那你的營(yíng)銷(xiāo)工作就沒(méi)有技巧可言了，而只是在碰運(yùn)氣。

四、電話(huà)邀約客戶(hù)實(shí)用技巧

電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代,如何用最低的成本達(dá)到更高的效益己經(jīng)是營(yíng)銷(xiāo)人員特別關(guān)心的話(huà)題,而在銷(xiāo)售行業(yè)中,電話(huà)溝通又是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)有效接觸和邀約的關(guān)鍵環(huán)節(jié),所以電話(huà)邀約在的銷(xiāo)售過(guò)程里也就顯得尤為重要了。下面是我為大家收集關(guān)于電話(huà)邀約客戶(hù)實(shí)用技巧，歡迎借鑒參考。

一、 銷(xiāo)售人員到底要怎樣做,才能倍增電話(huà)邀約的成效?

電話(huà)邀約的對(duì)象多是針對(duì)熟悉的陌生人,為了加強(qiáng)電話(huà)邀約的成效，一通電話(huà) 3 分鐘為最佳標(biāo)準(zhǔn)，3 分鐘內(nèi)必須要做開(kāi)場(chǎng)、邀約、結(jié)束語(yǔ)及掛掉電話(huà)四個(gè)步驟。在電話(huà)邀約之前必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話(huà)邀約工作將會(huì)是一個(gè)失敗的開(kāi)始。

A準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備：你撥打每一通電話(huà)之前都必須有這樣一種認(rèn)知，即你所撥打的這通電話(huà)很有可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認(rèn)真、 負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，這種態(tài)度會(huì)帶給你一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備：在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是在你手邊的紙張上先列出幾條，以免對(duì)方接電話(huà)后自己由于緊張或是興奮而忘了自己的講話(huà)內(nèi)容。另外，和電話(huà)另一端的準(zhǔn)客戶(hù)溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說(shuō)的每一句話(huà)的意思，并且要注意控制語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào)，以保證能讓電話(huà)另一端的準(zhǔn)客戶(hù)明白你所說(shuō)的每一句話(huà)的含意。 所以，每次在打電話(huà)之前都必須準(zhǔn)備此次所要說(shuō)的話(huà)及要表達(dá)的意思，可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說(shuō)的每一句話(huà)，直至達(dá)到最佳語(yǔ)言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。

在電話(huà)溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn)：①注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度要真誠(chéng)。②言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺(jué)。

B時(shí)機(jī)

打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在客戶(hù)吃飯或休息的時(shí)間里與其聯(lián)系。如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間是否方便接聽(tīng)。對(duì)熟悉的親朋好友可直接切入話(huà)題，邀約見(jiàn)面的時(shí)間，但對(duì)較陌生的準(zhǔn)客戶(hù)就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)禮儀，如“您好、我是***、在這個(gè)時(shí)候打電話(huà)給您希望沒(méi)有打攪您 ”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。如果所要找的人不在的話(huà)，需向接電話(huà)的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問(wèn)***先生/女士的手機(jī)是多少、他/她上次打電話(huà)來(lái)時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)、謝謝您的幫助”。

C接通電話(huà)

撥打邀約電話(huà)，在電話(huà)接通后針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員要先問(wèn)好并自報(bào)家門(mén)確認(rèn)對(duì)方的身份后再談?wù)隆＠?“李小姐您好，我是***、李小姐您好，很高興與您通話(huà)、我是***今天冒昧給你聯(lián)系是想了解一下您家里是在裝修嗎?

講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，由于電話(huà)具有收費(fèi)、 容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)交談時(shí)都要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕出現(xiàn)電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)的現(xiàn)象。

D掛斷前的禮貌

打完電話(huà)之后，邀約人員一定要記住向顧客再次確認(rèn) “那么我們明天下午三點(diǎn)****地方見(jiàn)。謝謝，再見(jiàn)。”另外，一定要等顧客先掛斷電話(huà)，再輕輕掛下電話(huà)以示對(duì)顧客的尊重。

二、巧用電話(huà)邀約

電話(huà)邀約的成功最關(guān)鍵的一步就是銷(xiāo)售人員打電話(huà)的數(shù)量。 然而，光有數(shù)量也是不行的，還需要一些法則。因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)銷(xiāo)售人員都能清楚要如何進(jìn)行有效的電話(huà)邀約，所以以下 4 條銷(xiāo)售人員電話(huà)邀約守則是進(jìn)行成功邀約和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的法則，實(shí)踐證明它們是行之有效的。

A每天安排一小時(shí)

邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要自我約束。而你總在等待一個(gè)更有利的日子或是更有利的環(huán)境。然而，邀約永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)機(jī)!!作為銷(xiāo)售人員永遠(yuǎn)也不要盤(pán)算什么時(shí)候是天時(shí)、地利、人和。只要做到心里有一個(gè)觀念，那就是世界上的每一個(gè)人都需要我的幫助，他們現(xiàn)在不知道是因?yàn)樗麄儾涣私馕覀兊漠a(chǎn)品、我們的服務(wù)。所以，我們需要更努力的通過(guò)電話(huà)去邀約準(zhǔn)客戶(hù)讓他們了解之后能讓其得到更多的幫助。

B盡可能多的打電話(huà)

在尋找客戶(hù)之前，永遠(yuǎn)不要去幫客戶(hù)算命，否則你會(huì)認(rèn)為他沒(méi)興趣的，結(jié)果你沒(méi)給其打電話(huà)。或是你認(rèn)為他有興趣的，在電話(huà)中你會(huì)與他交流的時(shí)間越多，但往往你在電話(huà)中講的越多效果越差!另外，你一小時(shí)打兩通電話(huà)與打十通電話(huà)效果也是完全不同的。因此，在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)，如果每一個(gè)電話(huà)都是你認(rèn)真、高質(zhì)量、效率所打出的，那么多打總比少打好。

C打電話(huà)前準(zhǔn)備一個(gè)名單

如果不事先準(zhǔn)備名單的話(huà)，那大部分時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的客戶(hù)名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總感覺(jué)工作很努力卻沒(méi)能打幾個(gè)電話(huà)。因此，要在手頭上隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)可以供一個(gè)月開(kāi)發(fā)的人員名單。

D專(zhuān)注工作

在電話(huà)邀約的時(shí)間里不要接其它無(wú)關(guān)的電話(huà)或接待客人，充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)，正如任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多就會(huì)變得越優(yōu)秀。電話(huà)邀約也不例外，你的第二個(gè)電話(huà)會(huì)比第一個(gè)好、 第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好依此類(lèi)推。在體育運(yùn)動(dòng)里我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的電話(huà)邀約技巧會(huì)隨著時(shí)間的增加而不斷進(jìn)步。

三、電話(huà)邀約一要、二不要

1.電話(huà)要簡(jiǎn)短

打電話(huà)做邀約的目的是獲得客戶(hù)的來(lái)訪，你不可能在電話(huà)上講解一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話(huà)中與客戶(hù)為一個(gè)論點(diǎn)爭(zhēng)論。利用簡(jiǎn)短的電話(huà)，明確地表達(dá)出“在何時(shí)、何地”就可以了。等見(jiàn)面后再仔細(xì)講解。電話(huà)邀約成功后，應(yīng)立即掛上電話(huà)給對(duì)方一個(gè)遐想的空間，電話(huà)做邀約應(yīng)該不超過(guò) 3 分鐘。而且應(yīng)該專(zhuān)注于與對(duì)方確認(rèn)約會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。 另外，電話(huà)邀約的目的要明確，如果是邀約那就是邀約，如果是聯(lián)系感情那就是聯(lián)系感情。不要又聯(lián)系感情又想邀約，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得很奇怪，因?yàn)槿绻娫?huà)時(shí)間拖得太久，聊了很多到最后才進(jìn)行邀約，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得 “不是都已經(jīng)講過(guò)了干嘛還要再見(jiàn)面”、 或“就是這些事都知道了”、“以后有時(shí)間再聚吧 ”等。這樣你就無(wú)法邀約成功。

2.不要說(shuō)“拜托”之類(lèi)的話(huà)

這是很微妙的心理變化，請(qǐng)仔細(xì)想想，當(dāng)我們被“拜托”時(shí)，一般會(huì)產(chǎn)生 “好吧，就當(dāng)作是給個(gè)人情吧”這樣的心情，于是拜托的人便處于一個(gè)弱勢(shì)的立場(chǎng)失去了主動(dòng)的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，處于弱勢(shì)立場(chǎng)的人很難讓別人真誠(chéng)地接收任何信息。想想看，我們要提供給對(duì)方的是一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，也許是對(duì)方期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那么我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢，相反的，我們要理直氣壯，路上很多賣(mài)保險(xiǎn)、辦信用卡的銷(xiāo)售人員讓你花錢(qián)他們都講得很理直氣壯，為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，結(jié)果反而不理直氣壯，很多人在約人的時(shí)候還會(huì)說(shuō)“我請(qǐng)你吃飯 ”基本上我都是不鼓勵(lì)這樣說(shuō)的，為什么?因?yàn)槟愫芫脹](méi)見(jiàn)面或是無(wú)緣無(wú)故請(qǐng)人家吃飯，人家心里一定會(huì)想你到底有什么企圖!通常我都是在確認(rèn)完時(shí)間地點(diǎn)之后，理直氣壯的告訴他 “到時(shí)你請(qǐng)我喝茶，我告訴你一個(gè)興奮的好消息 ”邀約的效果通常比我說(shuō)請(qǐng)人家吃飯好。所以，請(qǐng)銷(xiāo)售人員們?cè)谂c準(zhǔn)客戶(hù)溝通時(shí)刪除掉“多余的禮貌”用語(yǔ)，不但可以提高邀約效率，還可以省下不少無(wú)謂的開(kāi)銷(xiāo)。

3.不要談得太多

剛加入銷(xiāo)售行列的銷(xiāo)售人員們就算是認(rèn)真閱讀了銷(xiāo)售流程、產(chǎn)品手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品仍不可能了若指掌，對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃、公司的理念及文化等也沒(méi)有很深入的研究，所以有些內(nèi)容須日后通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更深入的講解。因此，在你的行程表上跟對(duì)方只要做個(gè)單純“見(jiàn)面”的約定即可。對(duì)原先已十分熟識(shí)的朋友也應(yīng)該這樣做，無(wú)論何時(shí)都不要違背這個(gè)基本原則。

以上就是關(guān)于怎樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)陌生客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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