運(yùn)營思路有哪些方面的內(nèi)容（運(yùn)營思路有哪些方面的內(nèi)容和特點(diǎn)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于運(yùn)營思路有哪些方面的內(nèi)容的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析思路有哪些?

• 2、產(chǎn)品運(yùn)營流程和運(yùn)營思路是什么？

• 3、高級(jí)運(yùn)營需要具備哪些運(yùn)營思維？

• 4、社區(qū)運(yùn)營的思路主要有哪些？

一、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析思路有哪些?

1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理能力

數(shù)據(jù)管理工作的本質(zhì)是幫助我們盡量的了解現(xiàn)實(shí)，了解你的產(chǎn)品、策劃案、專題活動(dòng)是否真實(shí)有效影響了用戶，呈現(xiàn)出的現(xiàn)實(shí)結(jié)果是由什么現(xiàn)實(shí)過程帶來的，所做的運(yùn)營動(dòng)作的效果相比其可能的選擇是更好還是更壞，投入的成本是否值回票價(jià)。

通過數(shù)據(jù)管理了解現(xiàn)實(shí)的過程是挑戰(zhàn)直觀認(rèn)知的過程，是不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜歡夸贊不絕的項(xiàng)目就是一個(gè)成功的項(xiàng)目，是不是一個(gè)表面毫無產(chǎn)出的項(xiàng)目就是毫無價(jià)值的項(xiàng)目，是不是你認(rèn)為好的內(nèi)容更多的用戶也是一致的想法。

2、如何通過數(shù)據(jù)分析工具完成數(shù)據(jù)的挖掘和得出結(jié)論?

活動(dòng)運(yùn)營需要掌握的常見數(shù)據(jù)分析思路(工具)：趨勢分析;對(duì)比試驗(yàn)類型;用戶路徑和漏斗模型;黑盒分析。大數(shù)據(jù)思路-簡化為模型。

二、產(chǎn)品運(yùn)營流程和運(yùn)營思路是什么？

1、內(nèi)容建設(shè)

需要運(yùn)營的產(chǎn)品，多是內(nèi)容型的產(chǎn)品，無論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應(yīng)的影響，必須建立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的；什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的。

建立標(biāo)準(zhǔn)有兩種方法，首先是審核，將不適合的內(nèi)容過濾掉；其次是推薦，通過人工篩選將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。與編輯工作不同的是，運(yùn)營人員追求的并非只有流量，還有產(chǎn)品內(nèi)容價(jià)值觀的普及，通過內(nèi)容價(jià)值觀篩選用戶群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

內(nèi)容型產(chǎn)品分為兩種，一種是UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）型，如：微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站等。不管哪一種類型的內(nèi)容型產(chǎn)品，都需要運(yùn)營人員對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的掌控，依舊是那兩板斧-審核+推薦。UGC型的產(chǎn)品，運(yùn)營人員要做的就是引導(dǎo)用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，同時(shí)維護(hù)符合產(chǎn)品價(jià)值觀的內(nèi)容氛圍。媒體型的產(chǎn)品，運(yùn)營人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過。

如果沒有運(yùn)營工作，內(nèi)容就會(huì)形成馬太效應(yīng)，差的變得更差，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶，目標(biāo)用戶難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感，垃圾內(nèi)容泛濫，產(chǎn)品失去應(yīng)有的控制。

2，用戶維護(hù)

因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶維護(hù)的手段各異。基本原則，一是建立完善Q&A機(jī)制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。二是主動(dòng)邀請(qǐng)有價(jià)值的用戶來使用產(chǎn)品。

第一批種子用戶對(duì)任何UGC類產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，他們決定著產(chǎn)品的價(jià)值觀，這批用戶最好是在某個(gè)領(lǐng)域有一定的影響力，因?yàn)檫@利于口碑傳播。對(duì)社區(qū)化的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括調(diào)解用戶群的矛盾，獎(jiǎng)懲，等級(jí)分配，氛圍等。

對(duì)社交類的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括身份審核，隱私保護(hù)，用戶關(guān)系，投訴等。

用戶維護(hù)是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時(shí)候，你可能就只是刷用戶的反饋信息，然后統(tǒng)計(jì)給PM。本質(zhì)來講，用戶維護(hù)是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理，即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理。 以“管理員”虛擬角色直接面對(duì)用戶的運(yùn)營人員，在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對(duì)話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù)，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產(chǎn)品品牌形象。

3，活動(dòng)策劃

產(chǎn)品活動(dòng)通常有三種，一種是內(nèi)容導(dǎo)向的，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。一種是社群導(dǎo)向的，通過煽動(dòng)用戶互動(dòng)來推動(dòng)社群關(guān)系的擴(kuò)展，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的，通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色，加強(qiáng)產(chǎn)品品牌。

不論哪一種活動(dòng)，都需要方案策劃，頁面設(shè)計(jì)，組織實(shí)施。都需要專業(yè)的運(yùn)營人員來操作。所謂“專業(yè)”，不是指他點(diǎn)子多，點(diǎn)子鬼，而是指他非常了解自己的產(chǎn)品，非常了解自己的用戶，能結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特點(diǎn)去策劃組織活動(dòng)，能控制好活動(dòng)的氛圍和節(jié)奏，最終為產(chǎn)品帶來計(jì)劃內(nèi)的促進(jìn)效果。

最好的測試工程師一定是個(gè)不錯(cuò)的開發(fā)工程師，同樣的，最好的產(chǎn)品運(yùn)營人員也一定是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。不論產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)趺唇腥轮皬挠脩粜枨蟪霭l(fā)”，也無法回避這么一個(gè)事實(shí)：只有接近用戶的人才能了解用戶。那么，誰最接近用戶？

答案是：產(chǎn)品運(yùn)營人員。只有成天跟用戶打交道的他們，才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開，有可能以偏概全。因此運(yùn)營人員同時(shí)也承擔(dān)了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責(zé)。

他們既理解用戶的需求，又理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，站在這樣一個(gè)立場上，能夠?yàn)椴邉澖M帶來非常大的幫助，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的可靠性。以我?guī)ш?duì)的項(xiàng)目為例子，策劃組的每一個(gè)設(shè)計(jì)，都要事先提給運(yùn)營組去做效果預(yù)測；凡是運(yùn)營組提出的產(chǎn)品建議，質(zhì)量都非常之高；而每當(dāng)策劃組對(duì)用戶需求把握不準(zhǔn)，或是出現(xiàn)意見分歧的時(shí)候，都請(qǐng)求運(yùn)營組來進(jìn)行用戶訪談，把這個(gè)結(jié)果當(dāng)作是客觀的裁決依據(jù)。很顯然，這時(shí)運(yùn)營人員與用戶之間的親密關(guān)系就成了極大的優(yōu)勢。

三、高級(jí)運(yùn)營需要具備哪些運(yùn)營思維？

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營在做事的時(shí)候，思維方式和普通人會(huì)有些差異，運(yùn)營本身就像打怪升級(jí)一樣，靠的就是積累經(jīng)驗(yàn)，但是如果你有更好的攻略，也就是思維方式，你升級(jí)的速度會(huì)更快。

下面我們就來看一下優(yōu)秀運(yùn)營之間通常具備哪些思維方式。

1.用戶中心思維

運(yùn)營的目標(biāo)是拉新留存促活，所以在運(yùn)營過程中要以用戶為中心，提升用戶體驗(yàn)為己任。

在這一點(diǎn)上，可以看看微信的人性化運(yùn)營，在保持微信的核心功能的基礎(chǔ)上，增加的輔助功能是為了提升用戶體驗(yàn)。

也許你的用戶量沒有微信那么龐大，但如果不考慮用戶體驗(yàn)，想改版就改版，改完了還不告訴用戶改了哪里，如何使用新版，那你就是沒把用戶放在心上。

2.流程化思維

我們做運(yùn)營的，工作內(nèi)容有時(shí)候會(huì)比較多和雜，如果隨意想到什么就做什么，很容易做不好又做不完。

比如我之前做過的活動(dòng)，目的很簡單，以公開課的形式給我們的微信公眾號(hào)漲粉絲?？此坪唵?，但其實(shí)涉及很多細(xì)節(jié)，如果做不好，很影響活動(dòng)效果和用戶體驗(yàn)。

這個(gè)時(shí)候就需要用流程化的思維去做這個(gè)活動(dòng)。

活動(dòng)的整體流程是這樣的

而要做好這些環(huán)節(jié)，我們要給每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分

活動(dòng)前需要確定講師的分享主題，分享時(shí)間，活動(dòng)宣傳的時(shí)候要考慮文案的轉(zhuǎn)化率、推送頻率。

用戶報(bào)名階段要考慮以何種方式讓用戶報(bào)名，因?yàn)槲覀兊幕顒?dòng)目的就是漲粉，那么活動(dòng)文案的曝光量要高，讓用戶去轉(zhuǎn)發(fā)分享就是一種玩法。

用戶加群階段要考慮用戶體驗(yàn)，同時(shí)也要考慮人力成本，所以控制在一段時(shí)間集中加群比較好。

用戶加群后要進(jìn)行群內(nèi)的管理，主要目的也是保證活動(dòng)開始前的用戶體驗(yàn)。

活動(dòng)開始時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場以及群內(nèi)的輿情都要進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)做出反饋。

活動(dòng)結(jié)束后要考慮留存，要對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)收集用戶反饋，為下一次的活動(dòng)提供借鑒，活動(dòng)內(nèi)容要及時(shí)輸出，方便用戶回顧。

所以當(dāng)我們接到一個(gè)任務(wù)，按照流程化思維要做以下3步

• 1.確定目標(biāo)

• 2.梳理整個(gè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)

• 3.從目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)每一個(gè)環(huán)節(jié)梳理出需要做的事，考慮哪些事可以提升用戶體驗(yàn)

如果活動(dòng)前不把流程都安排好，人力安排到位，容易在活動(dòng)中出現(xiàn)問題，影響活動(dòng)的整體效果。

3.工匠思維

工匠思維，就是把一件事拆分成更小的細(xì)節(jié)，仔細(xì)打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)。

比如你做新媒體的，運(yùn)營微博和公眾號(hào)，你的微博每天要發(fā)多少內(nèi)容，內(nèi)容定位是什么，內(nèi)容來源是什么，什么時(shí)候發(fā)，以什么形式發(fā)。。。

最好是做一張表格，公眾號(hào)也同理，然后每個(gè)月把發(fā)送的內(nèi)容，內(nèi)容的閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)量做一個(gè)統(tǒng)計(jì)表格，分析用戶喜歡哪些類型的內(nèi)容，哪些內(nèi)容能引起用戶轉(zhuǎn)發(fā)，標(biāo)題對(duì)內(nèi)容的影響如何，這些都要去分析，然后從不同的細(xì)節(jié)去改進(jìn)。

4.破局思維

我們?cè)谶\(yùn)營中有時(shí)候也會(huì)遇到困境，如何去破開困局，就是需要有破局思維。

破局思維一方面就是要去打破常規(guī)思維，說白了就是不按套路出牌，但是用戶看了又很喜歡。

舉個(gè)例子，比如紅透電商圈半邊天的衛(wèi)龍辣條

這些圖是不是很熟悉，看看下圖，其實(shí)就是模仿的蘋果官網(wǎng)

誰能想到曾經(jīng)聲名狼藉的垃圾食品也能這么有逼格，這種逼格還挺讓人喜歡，這和大家平常見慣的辣條很不一樣，打破慣性認(rèn)知，就是破局。

破局思維的另一方面就是找到一個(gè)支點(diǎn)，利用這個(gè)支點(diǎn)撬動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目。

比如我們做活動(dòng)，要吸引到更多的人參與，就需要一些大咖來做嘉賓，而大咖的檔期往往都是滿滿的，這個(gè)時(shí)候如果我們可以想辦法撬動(dòng)一個(gè)大咖，那么我們也許就可以以此為支點(diǎn)，撬動(dòng)其它大咖，從而吸引更多的人參與。

其實(shí)套路都是類似的，當(dāng)面對(duì)一個(gè)一下子不能完成的人物的時(shí)候，想一想這個(gè)支點(diǎn)在哪里。

5.逆向思維

逆向思維大家應(yīng)該都熟悉，就是從結(jié)果反推原因，然后再針對(duì)性地解決這些原因。

比如你做一個(gè)活動(dòng)，參與用戶卻不多，你要如何去解決

A說：可以增加獎(jiǎng)品數(shù)量，增加優(yōu)惠券的優(yōu)惠力度

B說：可以增加幾個(gè)推廣渠道

C說：先分析一下可能的原因，是獎(jiǎng)品沒有吸引力，還是推廣渠道和目標(biāo)用戶不匹配，還是活動(dòng)門檻太高，查找具體的原因。然后針對(duì)性地去解決。

C就是逆向思維。

所以，不要過早地下結(jié)論，特別是運(yùn)營，不管是什么運(yùn)營，都會(huì)有很多的因素來影響我們達(dá)到最終目標(biāo)，所以要多維度地去思考原因。

以上是我個(gè)人覺得一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營應(yīng)該具備的思維，了解了這些思維方式并加實(shí)踐，可以幫助我們更好地做運(yùn)營工作，更好地去吸收其它運(yùn)營知識(shí)。

其實(shí)做其他工作的也類似。

我是寡言君

普通運(yùn)營一枚，以運(yùn)營為生，以設(shè)計(jì)為樂。

四、社區(qū)運(yùn)營的思路主要有哪些？

社區(qū)運(yùn)營在每一階段都有不同的運(yùn)營思路，隨著用戶量和體量的增長，需要不斷的調(diào)整運(yùn)營目標(biāo)。之前我們就邀請(qǐng)了果殼網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)陳言老師做客 MindTalk 分享了果殼網(wǎng)運(yùn)營過程中經(jīng)歷的 3 個(gè)階段以及遇到的難題。果殼網(wǎng)的經(jīng)歷對(duì)每一個(gè)社區(qū)的運(yùn)營策略都有很大的參考他首先總結(jié)果殼網(wǎng)在 5 年的發(fā)展歷程當(dāng)中，經(jīng)歷過 3 個(gè)階段，解決 2 個(gè)難題。

第一階段，果殼網(wǎng)是垂直的科學(xué)類媒體。

第二階段，果殼網(wǎng)形成科學(xué)愛好者組成的社區(qū)。

第三階段，果殼網(wǎng)不僅是媒體、社區(qū)，還提供生活相關(guān)的垂直化服務(wù)。

最近兩年，果殼網(wǎng)探索了新方向，定位和之前有很大的不同，這種轉(zhuǎn)型是怎么做的

先從用戶這個(gè)角度切入，果殼網(wǎng)用戶的構(gòu)成有什么特殊性呢？首先， 在五年的運(yùn)營當(dāng)中，我們有各種各樣的用戶角色加入進(jìn)來，從一開始的科學(xué)家、科普作者、媒體編輯，到科學(xué)和科技的愛好者，然后到現(xiàn)在的公眾用戶。用戶規(guī)模逐漸擴(kuò)大，用戶構(gòu)成越來越復(fù)雜，用戶行為習(xí)慣千差萬別。怎么去滿足這些平常風(fēng)馬牛不相及的用戶呢？用怎么樣的產(chǎn)品和運(yùn)營的手段去讓這些用戶和平相處，同時(shí)還能碰撞出更多的價(jià)值？是我們最大的一個(gè)難題。第二個(gè)難題就是怎么去根據(jù)市場的變化做出快速的反應(yīng)？怎么樣去保持團(tuán)隊(duì)的活力？我們?cè)谶\(yùn)營當(dāng)中常常遇到這個(gè)問題。尤其是在果殼網(wǎng)發(fā)展到第三個(gè)階段，做垂直化和生活化運(yùn)營的時(shí)候，這個(gè)問題就變得尤其突出。果殼網(wǎng)發(fā)展的三個(gè)階段當(dāng)中，我們遇到的運(yùn)營方面的問題，還有我們做的嘗試。實(shí)話實(shí)說，其實(shí)我們并不認(rèn)為我們的所有嘗試都是正確的，或者所有問題我都解決了。所以我會(huì)把我們遇到的困惑也告訴大家，也希望讓大家能有所啟發(fā)。

第一階段，是 2010 果殼網(wǎng)成立到 2011 年底，這當(dāng)中我們?cè)诮?jīng)歷的，是一個(gè)以科學(xué)家或者說科普作者為中心的運(yùn)營。這個(gè)階段是果殼網(wǎng)的起步期，由于果殼網(wǎng)是從科學(xué)松鼠會(huì)這個(gè)非盈利的機(jī)構(gòu)誕生的，后者原本是幾個(gè)編輯發(fā)展到后來，聚集了一批在科學(xué)領(lǐng)域非常有影響力的作者。

以上就是小編對(duì)于運(yùn)營思路有哪些方面的內(nèi)容問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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