市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略核心問(wèn)題是（市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略核心問(wèn)題是哪些）

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本文目錄:

• 1、2. 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是( )A.生產(chǎn) B.分配 C.交換 D.促銷

• 2、市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的核心是什么？它經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？

• 3、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的核心概念是什么?

• 4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心概念有哪些？

一、2. 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是( )A.生產(chǎn) B.分配 C.交換 D.促銷

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是交換！

市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，即是滿足顧客需求。這其中就涉及到以何種產(chǎn)品來(lái)滿足顧客需求，如何才能滿足消費(fèi)者需求等問(wèn)題，這即就是通過(guò)交換方式來(lái)滿足，即企業(yè)將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)通過(guò)某種價(jià)值形態(tài)與消費(fèi)者進(jìn)行的價(jià)值互換過(guò)程，從而來(lái)達(dá)到某種利益。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的核心是什么？它經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？

一、市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的核心：消費(fèi)者需求。二、發(fā)展階段：（產(chǎn)品導(dǎo)向——消費(fèi)者導(dǎo)向） 自從17世紀(jì)工業(yè)革命數(shù)百年來(lái)，企業(yè)一直沒(méi)有什么市場(chǎng)營(yíng)銷，可他們不是照樣取得了如日中天的成就嗎？ 在一個(gè)小企業(yè)而言，這可能根本不是一個(gè)問(wèn)題，重要的是實(shí)際上有人在做著相當(dāng)于市場(chǎng)營(yíng)銷的工作，而不管它叫什么，可能是辦公室人員，也可能是銷售人員。關(guān)鍵在于他們提出的建議必須得到認(rèn)真考慮，也必須能夠?qū)镜臎Q策施加影響。 從組織行為學(xué)的角度講，每一個(gè)公司都必須確保每一位應(yīng)做的事情都有人在那里負(fù)責(zé)，由于市場(chǎng)營(yíng)銷一般被看作是產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后的事，所以大多數(shù)公司都把它劃歸銷售部門。 以下為企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的發(fā)展歷程：1、 生產(chǎn)導(dǎo)向型 企業(yè)的中心環(huán)節(jié)是產(chǎn)品和技術(shù)，一切重大決定都隨生產(chǎn)的改變而改變 這是一種傳統(tǒng)的古老的經(jīng)營(yíng)思想，稱之為生產(chǎn)觀念。在西方國(guó)家與上世紀(jì)20年代前居于支配地位，原因是由于生產(chǎn)效率低許多商品供不應(yīng)求，基本是買方市場(chǎng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)不是從消費(fèi)者需求出發(fā)，而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā)。其主要表現(xiàn)就在‘我生產(chǎn)什么就賣什么’，‘生產(chǎn)觀念’認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可以買到而又價(jià)廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)、降低成本，以擴(kuò)展市場(chǎng)。如前美國(guó)汽車大王亨利-福特曾傲慢的說(shuō)過(guò)：不管顧客需要什么顏色的汽車，我只有一種黑色的。顯然，生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)營(yíng)銷的商業(yè)哲學(xué)。2、銷售導(dǎo)向型 這一類的企業(yè)承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者的存在，并愿意投入較大力量用來(lái)推廣產(chǎn)品和促削。但對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造的源泉仍是根據(jù)自己的 ，仍然是能造什么就銷售什么，而不是需要什么就造什么。 上世紀(jì)20年代末，西方國(guó)家的市場(chǎng)形式發(fā)生了重大的變化，特別是1929年的資本主義世界大危機(jī)，使大批產(chǎn)品供過(guò)于求，銷售困難，競(jìng)爭(zhēng)加劇，人們擔(dān)心的已不是生產(chǎn)問(wèn)題，而是銷路問(wèn)題。于是推銷技術(shù)受到特別重視，推銷觀念成為主要的指導(dǎo)思想，奉行這種觀念的企業(yè)強(qiáng)調(diào)：他們的產(chǎn)品是被賣出去的而不是被買出去的。3、市場(chǎng)導(dǎo)向型 客戶和消費(fèi)者的需求就是一切，這直接影戲哦昂產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造及其推廣和銷售，一切決策都隨市場(chǎng)變化而變化。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是第二次施加大戰(zhàn)后在美國(guó)新的市場(chǎng)形式下形成的，相繼盛行與美國(guó)、日本、西歐各國(guó)，它是一種以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它以整體營(yíng)銷手段來(lái)取得顧客的滿意。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。簡(jiǎn)言之，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是‘發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足他們’而不是‘制造產(chǎn)品并設(shè)法賣出去’。在西方，有人把這一種經(jīng)營(yíng)思想的變革同產(chǎn)業(yè)革命相提并論，甚至于有人說(shuō)這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想方面的‘哥白尼日心說(shuō)’，雖然未免夸大其詞，但這一經(jīng)營(yíng)思想的重要性及其影響力顯然是不可忽視的。 市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)置演進(jìn)圈[如圖：]1、 沒(méi)有營(yíng)銷職能： | —————————————————— | | | | 銷售 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人事2、 營(yíng)銷作為銷售的補(bǔ)充： | —————————————————— | |｜　｜ 銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)　人事｜　營(yíng)銷３、營(yíng)銷作為銷售的部分職能：　 | —————————————————— | |｜?。? 　銷售&營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)　人事４、營(yíng)銷作為一種獨(dú)立職能：　 | ———————————————————————— | ?。? |｜?。? 　銷售營(yíng)銷　生產(chǎn)財(cái)務(wù)　人事５、銷售作為營(yíng)銷的部分職能： | —————————————————— | |｜?。? 　營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)　人事｜　銷售６、公司中的專設(shè)營(yíng)銷部門：　 | —————————————————— | |｜　｜ 　銷售　廣告及促銷　市場(chǎng)調(diào)研　計(jì)劃７、品牌管理體系： | —————————————————— | |｜?。? 　產(chǎn)品產(chǎn)品　產(chǎn)品　市場(chǎng)調(diào)研｜｜｜?。令惍a(chǎn)品?。骂惍a(chǎn)品　Ｃ類產(chǎn)品｜————?。放疲粒逼放疲粒? 一個(gè)公司在上述發(fā)展進(jìn)程中所處的階段可以勾畫出該公司是如何組織市場(chǎng)營(yíng)銷的。在早期如果說(shuō)有市場(chǎng)營(yíng)銷的話，它也只是作為售后服務(wù)包括在銷售中。后來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸分離出來(lái)，形成一個(gè)獨(dú)立部門，但它的影響也不僅限于促銷和廣告。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷功能的逐漸壯大，它開始影響高層決策，如產(chǎn)品線，經(jīng)營(yíng)決策甚至公司的總體戰(zhàn)略。于是市場(chǎng)營(yíng)銷部門的規(guī)模在擴(kuò)大，重要性在提高，營(yíng)銷管理人員的地位、權(quán)利也隨之增長(zhǎng)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的核心概念是什么?

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括：

（1）需要、欲望和需求

需要（Needs）：人類的基本要求沒(méi)有得到滿足的感受狀態(tài);

欲望（Wants）：人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的愿望，是更深層次的需要的滿足；

需求（Demands）：人們有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買某種具體產(chǎn)品的欲望。

（2）產(chǎn)品、供應(yīng)品和品牌

產(chǎn)品（Product）：泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西，主要包括商品與服務(wù)等；

供應(yīng)品（Offering）：一系列能滿足需求利益的集合，主要包括商品、服務(wù)、事件、體驗(yàn)、人物、地點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、組織、信息和觀念等；

品牌（Brand）：一種消費(fèi)者認(rèn)可基礎(chǔ)上形成的無(wú)形資產(chǎn)。

（3）顧客滿意、顧客價(jià)值（顧客讓渡價(jià)值）和全面質(zhì)量營(yíng)銷

顧客價(jià)值（Value）：顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差；

顧客滿意（Satisfaction）：取決于消費(fèi)者所感覺(jué)到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較。

質(zhì)量：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的效能具有直接影響。

（全面質(zhì)量管理，Total Quality Management，TQM）

（4）交換、交易和關(guān)系營(yíng)銷

交換（Exchange）：通過(guò)提供某種東西作回報(bào)，從別人那里取得所需物品的行為；

交易（Transaction）：交換活動(dòng)的基本單元，由雙方之間的價(jià)值交換構(gòu)成的行為，涉及兩種以上有價(jià)之物、協(xié)議一致的條件、時(shí)間和地點(diǎn)等；

關(guān)系營(yíng)銷：與顧客及其他利益相關(guān)者建立、維持并加強(qiáng)富有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過(guò)程。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心概念有哪些？

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念

一。需要、欲望和需求：市場(chǎng)營(yíng)銷思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求與欲望?！@種欲望和需求必須有兩個(gè)條件：有支付能力并且愿意購(gòu)買。——企業(yè)不僅要預(yù)測(cè)和了解有多少人喜歡自己的產(chǎn)品，更重要的是了解到底有多少人愿意并且能夠購(gòu)買。

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念

二。 產(chǎn)品——是能夠滿足人的需求和欲望的任何東西（泛指商品和勞務(wù)）。

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念

三。效用、費(fèi)用和滿足

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念

四。交換、交易與關(guān)系

第二節(jié) 顧客讓渡價(jià)值

菲利普·科特勒在1994年出版的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理——分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制》第八版中。新增了《通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意》一章，提出了“顧客讓渡價(jià)值”的概念。 “顧客讓渡價(jià)值” （Customer Delivered Value)

第二節(jié) 顧客讓渡價(jià)值（續(xù)）

在竟?fàn)幹衅髽I(yè)必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品。為此，要作二方面改進(jìn):

第二節(jié) 顧客讓渡價(jià)值(續(xù))

顧客購(gòu)買的總價(jià)值(Total Customer value)——指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。它包括產(chǎn)品價(jià)值。服務(wù)價(jià)值。人員價(jià)值和形象價(jià)值等。 顧客購(gòu)買的總成本(Total Customer Cost)——指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間。精力。體力以及所支付的貨幣資金等，它包括貨幣成本，時(shí)間成本，精力成本和體力成本等。

以顧客為中心的4C觀念

Consumer消費(fèi)者——研究顧客購(gòu)買行為Cost（成本）——為顧客提供讓渡價(jià)值Convenience（方便）——為顧客全過(guò)程服務(wù)Communication（溝通）——進(jìn)行有效的溝通活動(dòng)4C中最重要的是Consumer即消費(fèi)者，可以理解為一般的顧客Customer也可以理解為

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