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回訪(fǎng)顧客話(huà)術(shù)暖心短信（老客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)100篇）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 11:53:22 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1462 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于回訪(fǎng)顧客話(huà)術(shù)暖心短信的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、我是賣(mài)衣服的想回訪(fǎng)客戶(hù)發(fā)短信要怎樣寫(xiě)要簡(jiǎn)短一點(diǎn)
2、回訪(fǎng)顧客話(huà)術(shù)有哪些？
3、美發(fā)回訪(fǎng)顧客的話(huà)術(shù)
4、關(guān)于回訪(fǎng)的話(huà)術(shù)！

回訪(fǎng)顧客話(huà)術(shù)暖心短信（老客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)100篇）

一、我是賣(mài)衣服的想回訪(fǎng)客戶(hù)發(fā)短信要怎樣寫(xiě)要簡(jiǎn)短一點(diǎn)

內(nèi)容可以這樣：您好、我是xxxx哪里的，您在xx時(shí)間購(gòu)買(mǎi)的我的衣服，穿著合適嗎、有沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題、我可以幫您解決一下、如果穿著不錯(cuò)、記得下次還讓我給你服務(wù)哦、簡(jiǎn)單、禮貌、全面、服務(wù)好、簡(jiǎn)單的幾句話(huà)有很大的意義，希望采納

二、回訪(fǎng)顧客話(huà)術(shù)有哪些？

綜述：如下：

一、清晰的表達(dá)

吐詞清晰，語(yǔ)速合適，能夠讓顧客在電話(huà)中很容易聽(tīng)清楚自己說(shuō)的話(huà)。適當(dāng)?shù)胤怕f(shuō)話(huà)的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語(yǔ)速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶(hù)的具體反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)速的話(huà)效果會(huì)更好。

二、帶笑的聲音

在電話(huà)里，對(duì)方看不到我們的笑臉，但是客戶(hù)聽(tīng)得到我們的笑容和姿態(tài)。接到陌生電話(huà)時(shí)，潛意識(shí)里，我們都會(huì)通過(guò)聲音去想象對(duì)方的容貌。

三、充滿(mǎn)情感的語(yǔ)言

同樣的話(huà)，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。我想你們?cè)诨卦L(fǎng)結(jié)束后聽(tīng)到客戶(hù)真誠(chéng)的謝謝，內(nèi)心應(yīng)該也會(huì)有一種成就感。

四、親切、自然的語(yǔ)調(diào)

我們?cè)诨卦L(fǎng)中經(jīng)常會(huì)遇到這類(lèi)客戶(hù)，第一次，客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)清楚，第二次也沒(méi)聽(tīng)清楚，講第三次時(shí)還是不清楚，這時(shí)客服解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次。

五、控制談話(huà)的節(jié)奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)參與到談話(huà)中來(lái)，也可以有時(shí)間來(lái)判斷客戶(hù)對(duì)回訪(fǎng)內(nèi)容的反應(yīng)。

三、美發(fā)回訪(fǎng)顧客的話(huà)術(shù)

首先：您好，我是xx美發(fā)店，請(qǐng)問(wèn)您是xx-x嗎?

得到確認(rèn)是本人后

您x月x號(hào)在我們店里燙(染)的發(fā)型你滿(mǎn)意嗎?您對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意嗎?如果有什么意見(jiàn)或需求請(qǐng)您告訴我們，以便我們改進(jìn)，更好的為您服務(wù)。

最后：打擾您了，謝謝您的意見(jiàn)或建議，歡迎您下次光臨再見(jiàn)

注意以下幾點(diǎn)：

第一：溫柔。

第二:顯得專(zhuān)業(yè)

第三：在提問(wèn)前問(wèn)對(duì)方是否方便，1其實(shí)也是第二點(diǎn)專(zhuān)業(yè)。

理發(fā)店銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

技巧話(huà)術(shù)一：

美容美發(fā)連鎖加盟燙染發(fā)變護(hù)發(fā)話(huà)術(shù)

siwen：小姐，你看，染燙已經(jīng)幫你做的差不多了，你是不是很想你的這款發(fā)型更持久一些，我們這里有染燙護(hù)理，這個(gè)護(hù)理效果很好，它內(nèi)含xx成分，它能補(bǔ)充燙染后頭發(fā)所流失的水分，而且還能鎖住顏色，讓你現(xiàn)在的顏色更持久，鮮艷。對(duì)燙后的定卷功能也很棒，上次我?guī)蛣e人做也建議他做個(gè)燙染后護(hù)理，效果非常好，而且還幫我介紹了幾個(gè)他的朋友過(guò)來(lái)呢(利用女性的攀比心理)，我看你和我很聊得來(lái)的，所以才會(huì)建議你也做一個(gè)。這個(gè)護(hù)理目前很缺貨，好像只剩下兩套了。小姐，你還是趕緊做了。(利用女性的反遺心理)……

美容美發(fā)連鎖加盟會(huì)員卡的推銷(xiāo)話(huà)術(shù)(發(fā)型師)

陌客話(huà)術(shù)

siwen：：您好!是這樣的，頭發(fā)也剪的差不多了，有一個(gè)好消息我一定要告訴你，我感覺(jué)如果沒(méi)有告訴你的話(huà)，蠻對(duì)不起你的。

顧客：為什么，什么好消息?

siwen：您感覺(jué)我服務(wù)的怎么樣。滿(mǎn)意嗎?

顧客：挺好

siwen：我們店現(xiàn)在為了回報(bào)顧客特推出會(huì)員卡，只要你擁有了這張會(huì)員卡，以后你就可以享受我們的會(huì)員價(jià)了，而且這張會(huì)員卡平時(shí)買(mǎi)90元，現(xiàn)在只要30元，這樣你就方便多了，我的好多顧客都辦了，我想你也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)吧?

美容美發(fā)連鎖加盟?？驮?huà)術(shù)

siwen：：您好!是這樣的，頭發(fā)也剪的差不多了，有一個(gè)好消息我一定要告訴你，我感覺(jué)如果沒(méi)有告訴你的話(huà)，蠻對(duì)不起你的。

顧客：為什么，什么好消息?

siwen：因?yàn)槲覀兪桥笥褜?duì)嗎?或說(shuō)你是我店的老顧客了，是這樣的，我們店現(xiàn)在為了回報(bào)顧客特推出會(huì)員卡，只要你擁有了這張會(huì)員卡，以后你就可以享受我們的會(huì)員價(jià)了，而且這張會(huì)員卡平時(shí)買(mǎi)90元，現(xiàn)在只要30元，你看怎么樣?我的好多顧客都辦了，我想你也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)吧?

注： (會(huì)員卡最好選用積分制，首先我們要明確會(huì)員卡的用處，會(huì)員卡主要是用來(lái)鎖定顧客的，對(duì)于要賣(mài)多少錢(qián)，我認(rèn)為不能定得太高)。

技巧話(huà)術(shù)二：

1、話(huà)術(shù)技巧：說(shuō)故事法

什么是說(shuō)故事法呢!其實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)有很多的護(hù)發(fā).染發(fā)的成功案例,可是卻很少被拿來(lái)作為實(shí)證,所以有些時(shí)候不妨舉幾個(gè)實(shí)際案例向顧客表明,會(huì)比不著邊際說(shuō)了半天來(lái)的有效

比如可以這樣表達(dá):小姐,你看前面那位小姐頭發(fā)閃閃動(dòng)人多漂亮啊!這就是每個(gè)星期都固定保養(yǎng)的成果,每次她一走過(guò)去總是吸引大家的目光,其實(shí)她以前的發(fā)質(zhì)比你還糟糕呢!若不是我苦口婆心一直動(dòng)說(shuō),不然她今天不會(huì)這么定時(shí)保養(yǎng)她的頭發(fā)

2、話(huà)術(shù)技巧：資料法

所謂資料法指的就是提供與主題相關(guān)的數(shù)據(jù).咨訊.圖片等等用于輔助說(shuō)明，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)發(fā)型師向顧客說(shuō)明護(hù)發(fā)的必要性時(shí)除了以口頭向顧客傳達(dá)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外不妨也運(yùn)用圖片如分叉.段裂頭發(fā)的放大照片或是以繪圖的方式向顧客說(shuō)明頭發(fā)的構(gòu)造等等，就是運(yùn)用資料最好的推銷(xiāo)技巧。另外一個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用資料法的'最好方法就是：現(xiàn)身說(shuō)法以實(shí)列來(lái)證明發(fā)型師所言屬實(shí)，像現(xiàn)場(chǎng)人員的發(fā)型.顧客的發(fā)型都可以做為參考或是顧客在護(hù)發(fā)前后發(fā)質(zhì)的改善情況。相信顧客必能立刻感到不同，我就經(jīng)常運(yùn)用資料法，列如：在顧客剪頭發(fā)時(shí)常常剪到一半會(huì)先拿鏡子給顧客看比較頭發(fā)未剪過(guò)頭發(fā)的凌亂與已剪過(guò)頭發(fā)層次分明的差異，想想看兩者比較之下顧客不被說(shuō)服的道理。

3、話(huà)術(shù)技巧：推定承諾法

推定承諾是在做推銷(xiāo)時(shí)一個(gè)非常好用的技巧，等于是先認(rèn)同對(duì)方使其戒備減弱，然后再道出想要訴求的重點(diǎn)，換句話(huà)說(shuō)推定承諾法高明之處在于將對(duì)方地位抬高，順勢(shì)切入重點(diǎn)

小姐，像你這么有美感得人實(shí)在少，一定能知道我們技術(shù)的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)意，因此你一定了解沒(méi)有好的發(fā)質(zhì)那有好的發(fā)型的道理，所以不妨趁這次剪發(fā)的機(jī)會(huì)順便做一次治療性的護(hù)發(fā)。這就是推定承諾法的奧秒之處，更何況是在以備受肯定的情況下，諾加以拒絕就顯得自己沒(méi)水準(zhǔn)，所以只好答應(yīng)。

在這種贊美顧客的前提下不用擔(dān)心顧客的反彈，因?yàn)樗员豢隙ㄔ谙龋栽僭V求顧客時(shí)，千萬(wàn)要從正面表達(dá)起，可別負(fù)面訴求，說(shuō)什么：小姐你的頭發(fā)枯黃又干燥最好趕快護(hù)發(fā)啊這樣的話(huà)，一旦這樣表達(dá)顧客還沒(méi)護(hù)發(fā)就先在心中產(chǎn)生排斥了!

4、話(huà)術(shù)技巧：正面反面法

正面發(fā)面法的運(yùn)用在于認(rèn)同對(duì)方之后，在從其中拉出自己要表達(dá)的看法，因?yàn)槊恳患露加姓娣疵鎯煞N思考模式，可以以不同的角度出發(fā)，像胖得人可以說(shuō)他臃腫也可以說(shuō)他福態(tài)，小氣得人可以說(shuō)他吝嗇,也可以說(shuō)他節(jié)儉,可見(jiàn)每件事都有它的兩面性

那么正面反面法如何用到發(fā)型師的推銷(xiāo)上呢?相信有很多的發(fā)型師在遇到顧客的拒絕時(shí),都有不知如何是好的感覺(jué),而正面反面法可以說(shuō)是在顧客提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí),發(fā)型師最好的應(yīng)付利器,像許多顧客經(jīng)常反映說(shuō)燙個(gè)頭發(fā)每次都要幾百圓實(shí)在太貴,而且兩三個(gè)月就得在燙.這是發(fā)型師應(yīng)該怎么辦好呢?

這是正反面法就派上用處了發(fā)型師可以這樣回答如果要一次一次來(lái)算的話(huà)幾百圓當(dāng)然貴，可是，可別小看一個(gè)燙發(fā)，可能我們要訓(xùn)練助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我們發(fā)型師可要有充分的經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能保證完美的燙發(fā)品質(zhì)，更何況燙一次頭發(fā)可以漂亮兩三個(gè)月，算起來(lái)一天平均才幾塊錢(qián)，這樣能算貴”?當(dāng)顧客有反對(duì)的意思時(shí)千萬(wàn)不要與之面對(duì)面反駁，否則非但無(wú)法使誤會(huì)澄清只有使情況更糟糕，所以正面反面法是先認(rèn)同，在說(shuō)明，是一個(gè)非常好的化解方法.

四、關(guān)于回訪(fǎng)的話(huà)術(shù)！

聲音柔和，自然

1.應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶(hù)的不信任感。

2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?

3、因?yàn)槟坝杏嗁?gòu)過(guò)我們公司的蔬菜配送服務(wù)，最近這段時(shí)間（看客戶(hù)大概是什么時(shí)候取消的）是暫停了這項(xiàng)服務(wù)，我想這邊是否方便詢(xún)問(wèn)一下是什么原因使您暫停了這項(xiàng)服務(wù)呢？

4、了解客戶(hù)取消此項(xiàng)服務(wù)的原因，解釋公司的優(yōu)勢(shì)，弱化客戶(hù)在意使之放棄訂購(gòu)的原因，這時(shí)可以順便說(shuō)一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對(duì)方是獨(dú)居還是和子女一起住，老人的話(huà)叫一聲叔叔阿姨，可能會(huì)更好；順勢(shì)詢(xún)問(wèn)對(duì)方喜歡吃什么菜，子女啊愛(ài)人啊喜歡吃什么菜，反正是套關(guān)系，然后可以說(shuō)什么什么菜對(duì)什么病好啊（這個(gè)不要亂說(shuō)，可以自己先備一份資料，大概知道一下什么蔬菜對(duì)什么有益），我想你們公司老總的原意是挽回流失的客戶(hù)吧，還可以說(shuō)配送的方便快捷，老人的話(huà)可以說(shuō)子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話(huà)可以說(shuō)工作繁忙，在有限的時(shí)間創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益等，主要看客戶(hù)的工作跟年齡層次。差不多結(jié)束的時(shí)候詢(xún)問(wèn)一下您之前有訂購(gòu)過(guò)我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續(xù)訂購(gòu)的打算

5、對(duì)溝通比較好的客戶(hù)結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的話(huà)，您可以隨時(shí)打電話(huà)找我，我的電話(huà)是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康，再見(jiàn)。

6.每次通話(huà)做好說(shuō)細(xì)的記錄：

1、電話(huà)號(hào)碼2、客戶(hù)的姓(能得到全名更好)3、客戶(hù)的工作性質(zhì)4、客戶(hù)的態(tài)度及問(wèn)題5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)度

以上就是關(guān)于回訪(fǎng)顧客話(huà)術(shù)暖心短信相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。