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普通銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程圖（普通銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程圖表）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 00:11:30 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1431 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于普通銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程圖的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、業(yè)務(wù)流程圖的步驟與例子
2、一般銷(xiāo)售流程是什么？
3、業(yè)務(wù)流程圖怎么畫(huà)
4、erp銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基本流程？

普通銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程圖（普通銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程圖表）

一、業(yè)務(wù)流程圖的步驟與例子

(1)現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程總結(jié)

在畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖之前，要對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并寫(xiě)出現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程總結(jié)。例如，開(kāi)發(fā)人員在系統(tǒng)調(diào)查階段了解到某企業(yè)的會(huì)計(jì)核算形式是科目匯總表的核算形式，其帳務(wù)處理業(yè)務(wù)流程如下：

根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證匯總表編制記帳憑證，包括現(xiàn)金收付、銀行收付、轉(zhuǎn)帳憑證。

根據(jù)現(xiàn)金收付款憑證登記現(xiàn)金日記帳。

根據(jù)銀行收付款憑證登記銀行存款日記帳。

根據(jù)銀行送來(lái)的對(duì)帳單對(duì)銀行存款日記帳核對(duì)。

根據(jù)記帳憑證及所付原始憑證登記有關(guān)明細(xì)帳。

根據(jù)記帳憑證，按相同的借貸方匯總出科目匯總表。

根據(jù)科目匯總表登記匯總分類(lèi)帳。

將明細(xì)帳科目余額與財(cái)產(chǎn)物資實(shí)用數(shù)核對(duì)。

把總分類(lèi)帳余額與有關(guān)明細(xì)帳余額核對(duì)。

根據(jù)總帳、明細(xì)帳余額編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。

（2）業(yè)務(wù)流程圖的繪制

根據(jù)上述業(yè)務(wù)流程可以繪制出該企業(yè)帳務(wù)處理業(yè)務(wù)流程圖，如圖所示：特點(diǎn)

(1)圖的形式是按業(yè)務(wù)部門(mén)劃分的橫式圖。

(2)圖描述的主體是票據(jù)、帳單的業(yè)務(wù)處理

(3)票據(jù)、帳單流動(dòng)路線與實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程一一對(duì)應(yīng)。

(4)圖中票據(jù)、帳單是有“ 生”、“ 死”的，即用它的一次生命周期來(lái)表示出一筆業(yè)務(wù)的處理情況。

二、一般銷(xiāo)售流程是什么？

銷(xiāo)售的基本流程有以下九個(gè)方面：

一、準(zhǔn)備工作

與客戶(hù)溝通要進(jìn)行各方面的心理準(zhǔn)備，預(yù)測(cè)會(huì)有哪些人參加，對(duì)方基本會(huì)談什么話題，自己要達(dá)到什么目標(biāo)，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)要采用什么樣的戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)用什么樣的話術(shù)，自己這方面如何應(yīng)對(duì)以上事件的發(fā)生，發(fā)生未預(yù)料事件時(shí)怎樣應(yīng)對(duì)等，要有得體的衣著打扮，需要向?qū)Ψ秸故镜南嚓P(guān)資料，自己的名片，相關(guān)問(wèn)題解答需要用到的數(shù)據(jù)或資料等。

二、市場(chǎng)調(diào)查

只有真實(shí)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查才能在與客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候做到心中有數(shù)，做到把握局面，需要根據(jù)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)來(lái)制定市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容。

三、找到對(duì)方需求

保持良好的情緒很重要，在實(shí)際工作中對(duì)方的需求很少直接表露，只是在某些細(xì)節(jié)上才能捕捉到，需要多加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能的提高，來(lái)提升自己發(fā)現(xiàn)對(duì)方需求的能力。

四、塑造產(chǎn)品價(jià)值

賣(mài)的不只是產(chǎn)品，還要是把產(chǎn)品帶來(lái)的其他價(jià)值完美的塑造出來(lái)，怎樣塑造好產(chǎn)品價(jià)值，是能否成功的關(guān)鍵一步。

五、順利成交

如果該做的工作都做完以后還沒(méi)有達(dá)到成交的話，就需要回頭反思一下自己前面的工作哪些還沒(méi)做到位，如果順利成交了，請(qǐng)記住，在合同拿到手之后不要多說(shuō)廢話，自然的起身離開(kāi)。

六、保證合同執(zhí)行

做好合同執(zhí)行，有兩個(gè)根本原則就是：大事講原則，小事講風(fēng)格。

七、確保資產(chǎn)安全

牽涉到財(cái)務(wù)規(guī)定方面一定要執(zhí)行原則，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事。

八、售后服務(wù)

怎樣為客戶(hù)做好售后服務(wù)工作是在市場(chǎng)上建立良好品牌形象的關(guān)鍵，售后服務(wù)主要包括：產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，出現(xiàn)突發(fā)事件的處理，消費(fèi)者投訴的處理等等。

九、要求對(duì)方轉(zhuǎn)介紹

做好身邊資源的利用，要求對(duì)方轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)當(dāng)然是一個(gè)最有效的方法，要想更好的進(jìn)行銷(xiāo)售，就要學(xué)會(huì)整合社會(huì)資源，要求先從身邊的資源做起，而做為已經(jīng)成交的客戶(hù)當(dāng)然是身邊最重要的最好利用的資源。

三、業(yè)務(wù)流程圖怎么畫(huà)

業(yè)務(wù)流程圖的表達(dá)的6個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

業(yè)務(wù)流程圖的“烹飪?nèi)壳?/p>

在繪制業(yè)務(wù)流程圖前，思考如何精美，如何交互，使用什么工具，都不應(yīng)該是重點(diǎn)。

真正重點(diǎn)的是將業(yè)務(wù)流程圖的關(guān)鍵要素給搜集一番。請(qǐng)?jiān)噲D回答清楚以下幾個(gè)問(wèn)題，否則不要開(kāi)始繪制流程圖：

整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么？整個(gè)流程的終結(jié)點(diǎn)是什么？

在整個(gè)流程中，涉及到的角色都是誰(shuí)？

在整個(gè)流程中，都需要做什么事情？（可是是一個(gè)會(huì)議，可以是一個(gè)任務(wù)）

這些會(huì)議和任務(wù)是可選還是必選的？

分別產(chǎn)出什么文檔？

這有點(diǎn)像一個(gè)頭腦風(fēng)暴，能夠幫助你將所需用到的原材料獲取到，有了這些“米”和“水”，那就不愁去如何烹飪了。

在項(xiàng)目管理中，上個(gè)月，我們也試圖給去規(guī)范化一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程。

這是一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的項(xiàng)目，而我們都不是對(duì)此很有經(jīng)驗(yàn)的人。所以我們召集到所有相關(guān)的角色，組織了一次頭腦風(fēng)暴及卡片分類(lèi)法的混合式應(yīng)用。

讓大家頭腦風(fēng)暴出自己認(rèn)為在項(xiàng)目里必須的節(jié)點(diǎn)，如“需求調(diào)研”，“需求分析”，“kick off會(huì)議”，“PRD撰寫(xiě)及確認(rèn)”，“數(shù)據(jù)評(píng)估”，“技術(shù)架構(gòu)”，“DEMO繪制”，“指標(biāo)算法定義”，等等。

在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中，主持人將這些節(jié)點(diǎn)都寫(xiě)到白板上，等沒(méi)有新的節(jié)點(diǎn)誕生后，大家一起對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行合并歸類(lèi)。之后呢？

將這些剩余下來(lái)的真正有價(jià)值的節(jié)點(diǎn)，撰寫(xiě)到即時(shí)貼上，開(kāi)始進(jìn)行排序。在排序過(guò)程中，可以由一個(gè)人先主導(dǎo)，他會(huì)按照自己的理解，將各個(gè)節(jié)點(diǎn)放到按角色排布的泳道中，并設(shè)計(jì)好先后的順序。在他進(jìn)行的過(guò)程中，其他人不斷進(jìn)行提問(wèn)：“這項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始前，需要什么樣的條件？”“這個(gè)任務(wù)是必須的嗎？”然后一起調(diào)整先后順序。直到最終沒(méi)有人有任何重大的異議。

之后拍照留念。

然后可整理成電子文檔，如project或者excel版本（使用excel做項(xiàng)目管理？）

但是，業(yè)務(wù)流程圖和上述項(xiàng)目中的流程不太相同的是：

項(xiàng)目中的各種活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有更寬泛的可配置性，任務(wù)A和任務(wù)B是否并行，還是串行，如果項(xiàng)目組成員達(dá)成共識(shí)，是可以調(diào)整，并且多做嘗試的。所以可以用集思廣益的做法去頭腦風(fēng)暴出一個(gè)暫定比較合理的流程。而業(yè)務(wù)流程圖的梳理，有兩種:

一種是基于現(xiàn)實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)流程如實(shí)反映。這顯然不是你一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠YY的結(jié)果。更需要走到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，去調(diào)研，去梳理，去確認(rèn)。

另一種是基于流程優(yōu)化的方案，當(dāng)你已經(jīng)掌握了目前的流程現(xiàn)實(shí)如何運(yùn)作時(shí)，基于分析，討論，能夠判斷出流程中不合理的地方，給出一個(gè)更完善或者有更效率、成本更低的新的流程出來(lái)——或許你要求增加一個(gè)部門(mén)，或者你需要?jiǎng)h減一個(gè)環(huán)節(jié)，或者中間的若干步使用新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)去取代。

總之，大多數(shù)時(shí)候，你要想做第二種流程圖，必然要先將第一種給梳理出來(lái)。所以，第一種如實(shí)反映的流程圖是躲不過(guò)的。既然如此，基于YY或者頭腦風(fēng)暴是不現(xiàn)實(shí)的。我們需要走到前線去，掌握現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的。而且很多時(shí)候，越細(xì)節(jié)越好。

那怎么做呢？基于有限的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，我可以給如下建議：

調(diào)研——2.梳理呈現(xiàn)——3.評(píng)審確認(rèn)三部曲，如圖所示：

2. 調(diào)研——問(wèn)正確的問(wèn)題，多問(wèn)問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)人

除了在本部分開(kāi)始的那幾個(gè)問(wèn)題要顧及到，其實(shí)調(diào)研過(guò)程解決的仍然是who，what，why，how，以及where的問(wèn)題：誰(shuí)，在什么情況下，做了什么事情，這個(gè)事情需要什么前置條件，又輸出了什么，這個(gè)事情在哪里完成的？搞明白這幾個(gè)問(wèn)題，我們的調(diào)研就可以圓滿(mǎn)完成了。

流程圖的表現(xiàn)，要回答這幾個(gè)問(wèn)題：

Who——誰(shuí)？部門(mén)，角色，崗位

What——什么事情？

Where——在哪里做的？在我梳理的業(yè)務(wù)流程圖上，where更多表示是文檔還是各種系統(tǒng)，用來(lái)表示信息化的程度。比如當(dāng)我們梳理中發(fā)現(xiàn)，有一項(xiàng)登記，是用excel而不是業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的，那么在這里的where就可以表示為：excel文檔。

Document——那產(chǎn)生的這份文檔叫什么名字？也寫(xiě)出來(lái)，代表有文件的傳遞，而以后要進(jìn)行信息化的話，此份人肉文檔也是需要被消除而被系統(tǒng)取代的。（相反，如果這項(xiàng)工作是在某個(gè)系統(tǒng)里操作的，where就可以寫(xiě)成“人事系統(tǒng)”，文檔可以繼續(xù)存在，即該系統(tǒng)中的表單名稱(chēng)：“員工登記表單”）

Condition——條件。在這種條件下，下一個(gè)活動(dòng)還能夠繼續(xù)，即用邏輯鏈接線的方式來(lái)表示一項(xiàng)活動(dòng)的輸入和輸出，指向某個(gè)活動(dòng)的箭頭就表示此活動(dòng)的前置輸入條件。

Dicision——決策。有些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)條件判斷，根據(jù)不同的判斷結(jié)果從而走不同的分支流程。比如輸入員工信息的時(shí)候，可以根據(jù)員工之前是否就職過(guò)，選擇不同的流程，對(duì)于已經(jīng)就職過(guò)的，選用之前的工號(hào)而不用生成新的工號(hào)。

舉個(gè)案例（如果不太恰當(dāng)，請(qǐng)意會(huì)）。假設(shè)你受命要調(diào)研兩家餐飲店的業(yè)務(wù)流程，目的是給他們提供性?xún)r(jià)比最高的點(diǎn)餐系統(tǒng)。

在調(diào)研中：

1. 你首先可以要求精通業(yè)務(wù)流程的人給你系統(tǒng)講解一遍。

2. 調(diào)研具體操作的人，來(lái)驗(yàn)證他給你講解的是否全面和偏差。

3. 實(shí)地觀察和記錄（花點(diǎn)時(shí)間走遍業(yè)務(wù)流程）

三種方式相互結(jié)合使用。第一種方法可以讓你首先建立一個(gè)系統(tǒng)觀，了解大體枝干，但是很難切入到可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)。第二種方法太依賴(lài)于問(wèn)題的質(zhì)量以及問(wèn)問(wèn)題的場(chǎng)景。有很多結(jié)論的不正確其實(shí)是因?yàn)閱?wèn)錯(cuò)了人或者問(wèn)問(wèn)題的方法不對(duì)。那么就需要借助第三種，在觀察中再進(jìn)行驗(yàn)證。

比如，你現(xiàn)在找到了一個(gè)廚師：

你主要負(fù)責(zé)做什么菜系？

熱菜。

那菜單都是誰(shuí)給你的？

我們的服務(wù)員。

她都怎么提供給你？

她負(fù)責(zé)客人點(diǎn)菜后，然后手寫(xiě)一個(gè)單子，給我放到窗口上。

單子上都會(huì)寫(xiě)什么？

桌號(hào)，菜名等

那如何客人點(diǎn)的是冷菜呢？

恩，有復(fù)印本，直接拿一份給冷菜間。

那你怎么開(kāi)始工作呢？從洗菜到切菜，一直烹飪都是一個(gè)人嗎？

哦，不，我只負(fù)責(zé)烹飪。當(dāng)接到菜單后，首先我的助理會(huì)進(jìn)行擇菜，刀工進(jìn)行切菜，這樣如果有幾個(gè)菜就完全可以并行。

當(dāng)你們做好后呢？

放到窗口，按鈴，喊桌號(hào)和菜名，傳菜員就會(huì)傳菜。

……

在這些問(wèn)題中，就涉及到了“分單”，“切菜”，“擇菜”，”烹飪”，“傳菜”，“上菜”幾個(gè)活動(dòng)，也涉及到了“服務(wù)員”，“廚師”，“助理”，“刀工”，“傳菜員”幾個(gè)角色。幾個(gè)活動(dòng)的次序也比較清楚了。

而另一家餐飲店的業(yè)務(wù)流程卻是不一樣的，你同樣抓住一個(gè)廚師進(jìn)行詢(xún)問(wèn)：

要做什么菜，菜單是哪里來(lái)的？

打印出來(lái)的。

所有菜都會(huì)在這里打印嗎？

哦，只有熱菜在這里打印出來(lái)，冷菜、酒水就會(huì)在冷菜間和酒水間打印出來(lái)。

打印機(jī)是誰(shuí)在操作的？

沒(méi)人操作，它會(huì)自動(dòng)打印不同的單子給我們。

……下面的問(wèn)題，可能廚師就不了解了，要問(wèn)點(diǎn)菜員了。

請(qǐng)問(wèn)你是怎么點(diǎn)菜的？

拿設(shè)備啊，客人點(diǎn)菜就按幾下，確認(rèn)就好了。

之后呢？

之后就可以將菜單打印出來(lái)。

不同的菜系會(huì)在不同的烹飪間打印嗎？

是的，我們可以分單打印。是在這中心打印機(jī)里完成分單。

然后，你可以繼續(xù)調(diào)研烹飪后的傳菜和上菜流程。

3. 梳理并呈現(xiàn)

你的調(diào)研和觀察使你擁有了“烹飪”所需的原材料。

角色：部門(mén)、崗位或人

活動(dòng)：做了什么事情

次序：做這些事情的次序如何

規(guī)則：什么情況下到什么事情

還記得我們之前提過(guò)的流程圖要素嗎？回顧下：

接下來(lái)的任務(wù)是不是很簡(jiǎn)單，對(duì)，就像填空題一樣簡(jiǎn)單。將活動(dòng)/事件按照一定的規(guī)則填到由部門(mén)和時(shí)間兩條維度決定的框框里。

這個(gè)階段是paper work，你需要將調(diào)研階段收集到的原材料用更直觀明了的方式呈現(xiàn)出來(lái)。從而能夠更好進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。也為以后的流程評(píng)審和優(yōu)化做準(zhǔn)備。

在剛開(kāi)始，筆和紙的原始搭配仍然是最好的起步工具。你可以暫時(shí)忽略掉美觀或者可復(fù)用的因素。但是當(dāng)你對(duì)要呈現(xiàn)的流程已經(jīng)有足夠的信心時(shí)，就可以借助軟件工具了。

3.1 復(fù)雜流程的分解

不可能將所有的活動(dòng)都放到一張圖里呈現(xiàn)。

“業(yè)務(wù)流程是有層次性的，這種層次體現(xiàn)在由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關(guān)系。這樣一個(gè)層次關(guān)系符合人們的思維習(xí)慣，有利于企業(yè)業(yè)務(wù)模型的建立企業(yè)部門(mén)之間的層次關(guān)系表。一般來(lái)說(shuō)，我們可以先建立主要業(yè)務(wù)流程的總體運(yùn)行過(guò)程（其中包括了整個(gè)企業(yè)的大的戰(zhàn)略），然后對(duì)其中的每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)過(guò)程，建立相對(duì)獨(dú)立的子業(yè)務(wù)流程以及為其服務(wù)的輔助業(yè)務(wù)流程?！?/p>

——引自《百度百科》業(yè)務(wù)流程詞條

對(duì)于很多新人來(lái)講，業(yè)務(wù)最難的在于劃分業(yè)務(wù)流程圖的層次上。

首先，明確你要梳理的業(yè)務(wù)流程的范圍——用大的粗略的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，講清楚這個(gè)業(yè)務(wù)流程范圍中的故事，就是頂層業(yè)務(wù)流程圖。你的頂層業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)全局故事的簡(jiǎn)單表達(dá)，但是請(qǐng)注意這里的業(yè)務(wù)全局不見(jiàn)得是公司整體的業(yè)務(wù)全局，而是你界定好的業(yè)務(wù)范圍。比如，下圖是餐廳的日常運(yùn)作流程圖，若你界定的業(yè)務(wù)范圍是面向顧客的點(diǎn)餐和結(jié)帳流程，那么這就是頂層業(yè)務(wù)流程圖。但是若你界定的是整個(gè)餐廳的運(yùn)作業(yè)務(wù)流程，那這顯然還是一個(gè)子集——并沒(méi)有包含餐廳的采購(gòu)、供應(yīng)商管理、一級(jí)庫(kù)存管理等工作。

其次，先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開(kāi)始，由粗至細(xì)。頂層業(yè)務(wù)流程圖的梳理原則：

1. 界定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)全局故事。

2. 包含該范圍內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。并且，當(dāng)被質(zhì)疑說(shuō)某某環(huán)節(jié)怎么不存在時(shí)，自己要清楚它在下一層分解中應(yīng)該被包含在那個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中。比如，贈(zèng)送10周年優(yōu)惠券，應(yīng)該會(huì)在結(jié)帳節(jié)點(diǎn)分解中出現(xiàn)。而打印分單，會(huì)在點(diǎn)菜節(jié)點(diǎn)中分解。而準(zhǔn)備兒童座椅應(yīng)該是接待入座環(huán)節(jié)。

3. 頂層流程圖分解出來(lái)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)未必都會(huì)細(xì)化分解下去，生成二級(jí)以及三級(jí)的流程圖。這要看該節(jié)點(diǎn)涉及到的“活動(dòng)”以及“角色”是否復(fù)雜。

再看一個(gè)案例，對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解。橙色的代表被分解點(diǎn)，已經(jīng)可以分解為四層。當(dāng)我們分解到第四層，發(fā)現(xiàn)再往下去涉及到的活動(dòng)和角色都已經(jīng)很少時(shí)，就不必再分解了，而是可以將第四層的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)直接作為第三層業(yè)務(wù)流程的“活動(dòng)”，而不是子流程圖。

當(dāng)然，這是依賴(lài)于你梳理業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)。如果你偏偏是要對(duì)“打樣”環(huán)節(jié)進(jìn)行剖析優(yōu)化，則還可以繼續(xù)分解下去。

這一步的工作會(huì)幫你建立出清晰的流程目錄結(jié)構(gòu)，如下圖所示是摘選于剛完成的一個(gè)流程梳理的項(xiàng)目中的目錄結(jié)構(gòu)部分?？梢钥吹饺珗D即是頂層關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，作為老大，可能只要看這一層就夠了。下面則會(huì)對(duì)頂層做更多細(xì)化拆解。

“H3.樣品認(rèn)證”在頂層業(yè)務(wù)流程圖中，僅僅是一個(gè)“活動(dòng)”，而在自己細(xì)化的這一個(gè)層次中，則會(huì)包含詳細(xì)的子活動(dòng)一級(jí)參與者。

3.2 流程圖的常用圖示

我常用的就是前兩行的“活動(dòng)”，“判斷”，“邏輯關(guān)系線”，“起始與終止”，以及第二行的“子流程”，和“文件/表單”。如果你不是符號(hào)控，我建議這幾個(gè)就足夠了。

其中，“子流程”此圖示就是可以幫助你將流程分解得到的子流程能夠串聯(lián)起來(lái)，比如，當(dāng)在”A流程”中涉及到進(jìn)一步需要分解的”A1.1流程”時(shí)，就可以在”A流程”中用子流程符號(hào)代表“A1.1”。然后你的讀者就會(huì)明白要想進(jìn)一步了解”A1.1″應(yīng)該參考另外一個(gè)流程圖。

流程圖的常用結(jié)構(gòu)：

給大家看一些案例：

基本上包含大多數(shù)圖示的流程圖：

只用到少數(shù)幾個(gè)圖示畫(huà)的簡(jiǎn)單流程圖（臺(tái)灣人的文檔中稱(chēng)為程序圖——不過(guò)這里的程序不是指計(jì)算機(jī)程序，而是process，僅僅是體現(xiàn)任務(wù)之間的處理流程，所以使用極簡(jiǎn)單的符號(hào)也不為怪了）：

以上兩個(gè)流程圖案例，從符號(hào)的復(fù)雜程度上來(lái)講，一個(gè)是完整流程圖，一個(gè)是基本流程圖，但是從表現(xiàn)形式來(lái)講，都屬于“泳道圖”——Swimlane。這也是我們最常用的一種表現(xiàn)形式了。泳道圖能夠很好體現(xiàn)部門(mén)或者角色在流程中的職責(zé)以及上下游的協(xié)作關(guān)系。且流程圖本身的標(biāo)準(zhǔn)容易掌握，達(dá)成共識(shí)也就更加容易。

3.3 泳道圖精要

2大維度：一般泳道圖的橫向會(huì)作為部門(mén)或崗位維，當(dāng)然也有例外，如上述案例中就是橫的泳道。而縱向則做為階段維——時(shí)間是從上到下發(fā)展的。如果復(fù)雜的泳道圖，在任務(wù)分解上可以在階段維里做一些劃分，比如“采購(gòu)”，“生產(chǎn)”，“銷(xiāo)售”，”配送”等。

活動(dòng)流轉(zhuǎn)：活動(dòng)就像一個(gè)游泳員一樣，游到不同的泳道中去執(zhí)行任務(wù)。

在上文中的軟件推薦部分，我推薦過(guò)smartdraw工具，此工具還附帶了泳道圖的模板，大家比較更快能夠上手：

3.4 Do vs Donnot 業(yè)務(wù)流程圖的注意事項(xiàng)！

1. 讓涉眾參與，不要閉門(mén)造車(chē)

業(yè)務(wù)流程圖包含了你圖上的各個(gè)參與角色代表，與他們適時(shí)確認(rèn)事情的原本流程，禁止自己YY。

2. 恰當(dāng)?shù)膶哟畏纸?，不要將所有都鋪到一張圖上

如上所示。

3. 逐漸深入，先抓枝干

切忌胡子眉毛一把抓。

4. 流程一定有開(kāi)始和結(jié)束

切忌交付出來(lái)的流程圖，讓讀者還來(lái)問(wèn)你：流程的開(kāi)始點(diǎn)是什么？用清晰的代表開(kāi)始和結(jié)束的符號(hào)來(lái)完成第一步和最后一步。

5. 編號(hào)，編號(hào)，編號(hào)

這是讓溝通效率更高的優(yōu)化措施。當(dāng)你有了編號(hào)系統(tǒng)，相當(dāng)于對(duì)你的流程圖都賦予了唯一識(shí)別身份證號(hào)。這比中文名稱(chēng)更有效。比如當(dāng)我們完成了業(yè)務(wù)流程圖后，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程規(guī)則審核和優(yōu)化的部門(mén)能夠清楚在郵件里傳達(dá)：H5.1流程優(yōu)化，大家就更明確指的是什么。

DONNOT

1. 自己YY應(yīng)用的環(huán)節(jié)而不是現(xiàn)實(shí)中的環(huán)節(jié)

2. 所有的環(huán)節(jié)都試圖放到一張圖上

3. 一開(kāi)始就陷入細(xì)節(jié)，胡子眉毛一起抓

4. 流程很難讓人分清楚從哪里開(kāi)始，到哪里結(jié)束

4. 評(píng)審及后續(xù)行動(dòng)

驗(yàn)證你是否做到了以上的DO，以及規(guī)避了Donnot的做法是什么？

很好辦，及時(shí)與各位進(jìn)行評(píng)審。將各個(gè)涉眾都叫到一起，給他們看你梳理出來(lái)的成果。

這會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有意思的事情，除了評(píng)審你的流程圖是否符合現(xiàn)實(shí)外，也會(huì)評(píng)審目前的業(yè)務(wù)流程是否符合理想。不同的部門(mén)和崗位的代表會(huì)在這個(gè)評(píng)審中，確認(rèn)當(dāng)前，也會(huì)相互提出意見(jiàn)，甚至吵起來(lái)，這不失于做流程優(yōu)化的一個(gè)很好的契機(jī)。暫且不表了。

打字打的很辛苦，希望LZ能夠喜歡并且采納！

四、erp銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基本流程？

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)ERP軟件操作流程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主要包括:“銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售發(fā)貨、銷(xiāo)售退貨、預(yù)收賬款、開(kāi)票收款”等功能,主要用來(lái)處理用戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中的“發(fā)貨、庫(kù)存變化、應(yīng)收賬款、預(yù)收帳款”等數(shù)據(jù),并自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表

以上就是關(guān)于普通銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程圖相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。