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拼多多客服外包怎么收費(fèi)（拼多多客服外包一個(gè)月多少錢）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-16 13:15:10 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 95 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于拼多多客服外包怎么收費(fèi)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、撥打拼多多客服電話是否收費(fèi)
2、拼多多在線人工客服？請問一在拼多多需要交錢嗎
3、拼多多打不開客服機(jī)器人里的東西
4、拼多多客服外包靠譜嗎？

拼多多客服外包怎么收費(fèi)（拼多多客服外包一個(gè)月多少錢）

一、撥打拼多多客服電話是否收費(fèi)

不收費(fèi)。

相關(guān)內(nèi)容

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的單一性客戶服務(wù)方式——電話客戶服務(wù)，由于受到時(shí)間地域等一些客觀條件的限制，已經(jīng)無法滿足用戶的需求，融合" 客戶服務(wù)、商品導(dǎo)購、市場營銷" 等多種服務(wù)元素，將客戶服務(wù)無縫的嵌入售前、售中、售后過程始終。

客服人員通過該系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)用戶需求，在用戶遇到困難時(shí)提出指導(dǎo)性建議，及時(shí)解決用戶在使用中遇到的各種問題。這種一對一在線客服方式不僅方便快捷，同時(shí)可以增加用戶和客服人員進(jìn)行對話的幾率，用戶可以更直觀的獲取所需信息。

客戶分析這類服務(wù)負(fù)責(zé)收集、分析、管理、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對營銷、銷售與服務(wù)進(jìn)行支持。具體的服務(wù)有：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整合與解析、促銷活動的執(zhí)行與管理、以客戶為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)庫的建立、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)集成與管理等服務(wù)。

二、拼多多在線人工客服？請問一在拼多多需要交錢嗎

拼多多在線人工客服，請問在拼多多需要交錢嗎？我認(rèn)為在拼多多在線人工客服。是不需要給拼多多交錢的。應(yīng)該是免費(fèi)的。不需要交錢。

三、拼多多打不開客服機(jī)器人里的東西

親你好，拼多多商家經(jīng)常會遇到太多買家咨詢，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇，如果客服回復(fù)太慢會讓顧客流失，導(dǎo)致訂單流失。拼多多為了解決客服回復(fù)問題，推出了“客服機(jī)器人”功能，客服機(jī)器人會根據(jù)店鋪歷史聊天話術(shù)、同行優(yōu)秀回復(fù)，自動回復(fù)消費(fèi)者咨詢，提升服務(wù)質(zhì)量。

客服機(jī)器人開通步驟：

步驟一：進(jìn)入拼多多商家管理后臺-【多多客服】-【客服機(jī)器人】，點(diǎn)擊【立即開通】。

步驟二：選擇需要啟用機(jī)器人的客服賬號，機(jī)器人僅會為開啟的賬號接待消費(fèi)者。

不過，雖然拼多多客服機(jī)器人好，但還是要搞清楚這些問題再開通。

1、收費(fèi)問題，拼多多客服機(jī)器人是免費(fèi)的嗎？

有試用，試用期是免費(fèi)的。若后續(xù)繼續(xù)使用是收費(fèi)的，可以通過流量包充值方式購買使用。

2、拼多多客服機(jī)器人和自動回復(fù)有什么區(qū)別？

自動回復(fù)是一輪固定話術(shù)，客服機(jī)器人是多輪且可以自動學(xué)習(xí)。

3、拼多多用戶可以看到是機(jī)器人回復(fù)嗎？

看不到，顯示的消息機(jī)器人回復(fù)和人工客服回復(fù)沒有區(qū)別。

4、拼多多客服機(jī)器人有回復(fù)數(shù)據(jù)嗎？

有的，在機(jī)器人數(shù)據(jù)看板，有3分鐘回復(fù)率、30秒應(yīng)答率、平均人工響應(yīng)時(shí)長、詢單轉(zhuǎn)化率等多項(xiàng)數(shù)據(jù)。

5、拼多多客服機(jī)器人是秒回嗎？

不是，機(jī)器人隨機(jī)等待3-5秒再回復(fù)，這樣消費(fèi)者感覺像是人工接待。

6、拼多多客服機(jī)器人能回答售前售后問題嗎？

不能，目前只能回答售前問題，回答將按照以下內(nèi)容生成：

本店的歷史聊天記錄；平臺服務(wù)規(guī)范；同業(yè)優(yōu)秀回復(fù)。

7、拼多多客服機(jī)器人能設(shè)置夜間值守嗎？

可以的，只要開啟客服機(jī)器人夜間值守功能即可。

8、拼多多客服機(jī)器人只針對給部分客服開啟，這個(gè)可以嗎？

可以的，在機(jī)器人設(shè)置中選擇棄用的客服號，機(jī)器人僅會為開啟的賬號接待消費(fèi)者。建議，全部客服開啟，這樣接待銷量可以大幅度提升。

9、若客服機(jī)器人回答錯(cuò)誤，怎么辦？

在“已被自動回復(fù)”分組中，并且有機(jī)器人圖標(biāo)。建議拼多多人工客服，可以及時(shí)查看。

四、拼多多客服外包靠譜嗎？

越來越多的商家選擇將非核心業(yè)務(wù)的客服部分進(jìn)行外包，以實(shí)現(xiàn)輕量化管理的目標(biāo)，并且能夠有效的降低成本，但是業(yè)務(wù)外包并不代表所有結(jié)果和責(zé)任都能外包。企業(yè)要對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行負(fù)責(zé)，要更好的和外包公司進(jìn)行對接，雖然繁雜程度會降低，但是要求和注意是不能少的。瑞蟻電商告訴你在合作的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)方面。首先，要和外包企業(yè)的對接人協(xié)商好溝通辦法，包括售前的到店培訓(xùn)，售后的對接和服務(wù)，文檔資料的交接，突發(fā)事件的處理流程以及外包客服是否有應(yīng)急的權(quán)利等等。能夠順暢的溝通是合作的基礎(chǔ)，在簽訂合作協(xié)議之前要著重考察。其次，要有明確的合同條款的限制。對于服務(wù)效果、服務(wù)方式、違約處理等情況都要事先進(jìn)行規(guī)定，最好能夠協(xié)商清楚細(xì)則，這樣在后期合作的時(shí)候才會最大程度的減少矛盾。第三，要求客服外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)上報(bào)。由于沒有直接的進(jìn)行管理和考核，企業(yè)要確保服務(wù)質(zhì)量，只能要求外包團(tuán)隊(duì)對其具體服務(wù)的數(shù)據(jù)和質(zhì)檢的結(jié)果定期進(jìn)行匯總和上報(bào)，以考核其服務(wù)是否到位，是否滿足合同的約定，這也是外包公司應(yīng)盡的義務(wù)。最后，不定期考察和實(shí)測。企業(yè)也可以自己不定期的對外包公司的服務(wù)進(jìn)行考核和測試，針對其存在的問題也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)行指導(dǎo)。做好以上幾個(gè)方面的管控，會更加有效的保障外包客服的服務(wù)效果。

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