如何與客戶維持良好關(guān)系（如何與客戶維持良好關(guān)系英語(yǔ)作文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何與客戶維持良好關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎么與顧客保持聯(lián)系

• 2、維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法

• 3、怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

• 4、怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧

一、怎么與顧客保持聯(lián)系

加上客戶微信后，需要注意以下幾點(diǎn)，以免客戶反感：

• 了解客戶需求：在微信聊天中，不要直接發(fā)廣告或產(chǎn)品信息，而是先與客戶建立起良好的關(guān)系，了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，再針對(duì)客戶的需求提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

• 發(fā)送有價(jià)值的信息：通過(guò)微信向客戶發(fā)送一些有價(jià)值的信息，如行業(yè)資訊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)信息，幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)管理能力和視野，同時(shí)展示自己的專業(yè)能力，建立起信任關(guān)系。

• 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)聯(lián)系：可以適當(dāng)?shù)叵蚩蛻舭l(fā)送提醒信息，例如在推出新產(chǎn)品、特別優(yōu)惠、特別活動(dòng)等等的時(shí)候。但不要過(guò)于頻繁地與客戶聯(lián)系，也不要只是為了推銷而聯(lián)系客戶，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向客戶提供服務(wù)和幫助，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

• 與客戶保持互動(dòng)：與客戶保持互動(dòng)，不斷建立良好的溝通和互動(dòng)關(guān)系，了解客戶的心理需求，提供專業(yè)的建議和解決方案，增強(qiáng)客戶對(duì)銷售的信任和認(rèn)可。

• 保護(hù)客戶隱私：在微信聊天中，銷售需要保護(hù)客戶的隱私，不要向其他客戶或第三方透露客戶的個(gè)人信息和經(jīng)營(yíng)情況，保護(hù)客戶的商業(yè)機(jī)密和利益。

• 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：確保在客戶需要時(shí)提供快速、專業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)。這可以幫助建立客戶關(guān)系并促進(jìn)口碑營(yíng)銷。

那么怎樣和客戶保持良好的互動(dòng)呢？

保持良好互動(dòng)的關(guān)鍵在于建立良好的溝通和信任關(guān)系。以下是一些可能有用的話術(shù)和技巧：

• 關(guān)注客戶的需求和興趣點(diǎn)，詢問(wèn)他們的問(wèn)題和疑慮，并盡力回答和解決他們的問(wèn)題。例如：“您有什么具體的需求嗎？我可以幫您測(cè)試數(shù)據(jù)、解決問(wèn)題。您不必著急拒絕我，我就是把您當(dāng)朋友，您可以參考一下我們的產(chǎn)品，跟友商對(duì)比的時(shí)候您也有個(gè)參照物嘛”

• 理解客戶的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，并尊重他們的意見(jiàn)。 例如：“我理解您的立場(chǎng)，您也有股東會(huì)和老板給的壓力，他們要ROI，其實(shí)我可以給您算一算，通過(guò)我們的產(chǎn)品，投入產(chǎn)出比是大幅提升的，因?yàn)闇p少了獲客流程，提高了用人能效.....”

• 表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)注和關(guān)心，不僅僅是對(duì)銷售的關(guān)注。 例如：“王總，女神節(jié)快樂(lè)啊，看您最近的朋友圈，您看起來(lái)狀態(tài)好好啊，就跟XXX一樣啊，您是怎么保養(yǎng)的呢，肯定沒(méi)多少煩心事吧，有的話我隨時(shí)可以幫忙?！?/p>

• 保持誠(chéng)實(shí)和透明，不要隱藏重要信息或試圖欺騙客戶。 例如：“我希望讓您了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅是他的優(yōu)點(diǎn)能給公司帶來(lái)怎樣的效率提升，同時(shí)我也要告訴您它們的局限性和風(fēng)險(xiǎn)的地方，這些是客觀存在的，但是我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)在線，已經(jīng)把他降到行業(yè)最低水平?！?/p>

• 盡可能提供有價(jià)值的信息和建議，以增加客戶對(duì)你的信任和忠誠(chéng)度。 例如：“李總這是我們最新的研究結(jié)果，爬取了XX系統(tǒng)，并且結(jié)合了一些確切的行業(yè)數(shù)據(jù)，最終形成了這樣的模型，相信您能從中獲得一些有用的信息。”

• 尊重客戶的時(shí)間和日程安排，盡量在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間聯(lián)系客戶。 例如：“張總，什么時(shí)候是您比較方便的時(shí)間？我可以在那個(gè)時(shí)間與您聯(lián)系，您隨時(shí)跟我說(shuō)我一直都在。”

總之，與客戶良好互動(dòng)的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶的需求和意愿，尊重他們的意見(jiàn)和立場(chǎng)，提供有價(jià)值的信息和建議，以及保持透明和誠(chéng)實(shí)。

二、維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法， 企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,少不了要與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，一旦你不聯(lián)系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺(jué)得你的服務(wù)有問(wèn)題，以下分享維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法1

老客戶維護(hù)的訣竅1、更多優(yōu)惠措施

如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

老客戶維護(hù)的訣竅2、特殊顧客特殊對(duì)待

根據(jù)80/20原則，公司的利潤(rùn)80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值，有的客戶帶來(lái)了較高的利潤(rùn)率，有的客戶對(duì)于企業(yè)具有更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義，美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來(lái)20%—85%的利潤(rùn)。

所以善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值和利潤(rùn)率來(lái)細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

老客戶維護(hù)的訣竅3、提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買力，擴(kuò)大其購(gòu)買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

老客戶維護(hù)的訣竅4、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立良好關(guān)系。

日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

老客戶維護(hù)的訣竅5、深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開(kāi)展。同時(shí)把客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)、建議收集上來(lái)，將其融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿顧客提出意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客不滿

并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。大量實(shí)踐表明，2/3客戶離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)閷?duì)客戶關(guān)懷不夠。

老客戶維護(hù)的`訣竅6、制造客戶離開(kāi)的障礙

一個(gè)保留和維護(hù)客戶的有效辦法就是制造客戶離開(kāi)的障礙，使客戶不能輕易跑去購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶保持親密關(guān)系，讓客戶在情感上忠誠(chéng)于企業(yè)，對(duì)企業(yè)形象、價(jià)值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理，就能夠和企業(yè)建立長(zhǎng)久關(guān)系。

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法2

二次跟進(jìn)客戶話術(shù)

1、建立信任：

你有試過(guò)不說(shuō)一句話就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解決異議/疑慮：

站在用戶角度思考問(wèn)題，幫助客戶解決問(wèn)題，提供雙方滿意的解決方案

3、最后當(dāng)然是為了促進(jìn)成交了！

同時(shí)也是對(duì)客戶的一種分類，知道哪些是意向客戶，哪些還有疑慮，種種原因不愿成交等等…………

絕大多數(shù)的成交都是在多次跟進(jìn)之后促成成交的！

首先應(yīng)該思考：站在客戶的角度，我為什么要來(lái)？你有哪些籌碼讓我來(lái)？

我們有哪些籌碼？

1、活動(dòng)力度大，物超所值

如何突出活動(dòng)力度大？

突出超大力度的優(yōu)惠政策（符合超大力度的活動(dòng)的主題；誘人的折扣）

客戶為什么相信你

自信；表達(dá)清晰明了；真誠(chéng)。

2、服務(wù)

怎樣體現(xiàn)服務(wù)？

讓其感覺(jué)私人訂制；幫客戶解決問(wèn)題；

3、不來(lái)的后果？

多出錢；損失一個(gè)用心家居顧問(wèn)

4、談感情

為什么要和你談感情？

認(rèn)可你對(duì)他的付出；舉手之勞。

如何使用這些籌碼？

短信/微信：

發(fā)什么內(nèi)容，需要達(dá)到什么樣的效果？

每日固定點(diǎn)發(fā)送祝福信息、家裝信息、活動(dòng)信息、針對(duì)性問(wèn)題信息

讓客戶對(duì)你有好影響，感受到你的真誠(chéng)。

電話：

怎么打，怎么編排內(nèi)容？

晚上6:30至8點(diǎn)，亮籌碼

目前的籌碼能夠讓他來(lái)嗎？

意向客戶成交率低，先問(wèn)問(wèn)自己這些問(wèn)題

1、你真心幫助客戶了嗎？

想讓客戶為你的產(chǎn)品而買單，首先要把自己銷售出去，讓客戶接受你，而不是為了完成簽單，為了將產(chǎn)品銷售出去而功利性地去算計(jì)客戶。

2、你的熱情是否適度？

過(guò)猶不及，模式化，機(jī)械化或者過(guò)度的熱情，都會(huì)讓客戶感覺(jué)不舒服，產(chǎn)生不安全感覺(jué)和戒備心理。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠(chéng)，毫無(wú)拘束的環(huán)境和氛圍。要學(xué)會(huì)讓客戶說(shuō)話，并仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的心聲，體會(huì)客戶內(nèi)心想法，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶，是對(duì)客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語(yǔ)。

3、客戶的需求你是否真正清楚？

我們?nèi)缧杼綄た蛻舻男枨螅枰獑?wèn)對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：

了解客戶身份很重要。

探詢客戶需求，對(duì)癥下藥。

優(yōu)秀的銷售根據(jù)客戶的性別，年齡，著裝，身份有針對(duì)性問(wèn)清楚客戶的需求。

4、你有做出該有的引導(dǎo)嗎？

客戶方面的原因：他隨便看看，沒(méi)有符合自己要求的產(chǎn)品；沒(méi)有吸引客戶的地方；對(duì)銷售的言談，舉止不感興趣。

如果有配合談單的銷售人員，一定更要注意專業(yè)度；把握客戶的需求點(diǎn)，興趣點(diǎn)；很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求。

5、你的介紹有重點(diǎn)嗎？

當(dāng)客戶細(xì)看一款產(chǎn)品主動(dòng)的問(wèn)你一些細(xì)節(jié)的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始感興趣了。當(dāng)客戶對(duì)一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，是銷售人員給其做詳細(xì)賣點(diǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)。

介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)時(shí)要重點(diǎn)介紹客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)和對(duì)客戶的好處，以及和競(jìng)品進(jìn)行有針對(duì)性的有效比較。講一個(gè)賣點(diǎn)，就要把它講透?？蛻糇铌P(guān)心的問(wèn)題點(diǎn)一般不會(huì)超過(guò)三個(gè)。

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法3

做銷售跟客戶溝通技巧

一、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會(huì)讓顧客，還會(huì)對(duì)店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

二、提問(wèn)題

銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何？找出客戶相信什么？

通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問(wèn)題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時(shí)的贊美你的客戶

卡耐基說(shuō)“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。

四、不要說(shuō)負(fù)面的話

話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說(shuō)不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎](méi)有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺(jué)。

在銷售中，多給客戶肯定的回答會(huì)讓他們覺(jué)得你很有誠(chéng)意。就算客戶有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒(méi)有辦法無(wú)條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說(shuō)“可以的，不過(guò)這樣做的代價(jià)是、”。

五、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

把客戶當(dāng)作是同事在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，以顯得自己很專業(yè)。但其實(shí)客戶被繞的云里霧里，根本不想聽(tīng)。很多專業(yè)詞匯也聽(tīng)不懂，那還談何購(gòu)買產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

另外，話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面?？蛻舾静魂P(guān)注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書(shū)……客戶只關(guān)注你能給他帶來(lái)什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問(wèn)題！營(yíng)銷不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營(yíng)銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話

縱觀時(shí)下，有多少銷售員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢買他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

三、怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

與客戶建立良好的長(zhǎng)久的關(guān)系才是商業(yè)發(fā)展的王道，那么怎樣去維護(hù)和顧客建立好的良好的關(guān)系呢“?本文將與大家探討這個(gè)問(wèn)題。

　 　一、客戶維護(hù)要有一個(gè)周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)

我們每天都要接觸很多客戶，不管你有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住你客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫(kù)是必須的，也是工作開(kāi)始的第一步。

一個(gè)完整的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，主要是由客戶基本資料、客戶特征資料、人際關(guān)系背景、客戶關(guān)注點(diǎn)及跟進(jìn)情況5個(gè)部分組成：

客戶基本資料姓名、年齡、電話、職業(yè)、聯(lián)系方式、信息來(lái)源、居住區(qū)域等，越詳細(xì)越好，這些都是我們經(jīng)常登記來(lái)訪本上要寫(xiě)的就不多講了，主要是在有限的時(shí)間里獲取更多的客戶資料。

客戶特征資料比如：額頭有顆痣，開(kāi)奔馳600，車牌5個(gè)9，口音，膚色，宗教信仰、地方風(fēng)俗、性格愛(ài)好等，這些東西都客戶是不會(huì)告訴我們的，比如客戶不會(huì)告訴你我頭上有顆痣哦，你要記得我，也不會(huì)說(shuō)我比較外向，這些都是需要我們細(xì)心的觀察和在與客戶的交談中，分析得出的，比如我們看到客戶脖子上帶了佛像，車?yán)锓胖鞣N裝飾的佛珠啊什么的，我們就可以判斷出，這個(gè)客戶有可能信佛的，再比如通過(guò)跟客戶的交談中，聽(tīng)出不是本地人等等。那么發(fā)現(xiàn)了這些特征，我們就要記下，為以后回訪客戶找到更多的借口。

人際關(guān)系背景是不是政府官員，是不是開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系戶，是不是某位老客戶的朋友等，主要是提醒自己不要錯(cuò)話，比如要是政府官員，我們就要避諱問(wèn)其職業(yè)等個(gè)人隱私問(wèn)題。

客戶關(guān)注點(diǎn)吸引客戶關(guān)注的地方有很多，比如:層高、公攤、自營(yíng)率、政府政策支持等項(xiàng)目的各種賣點(diǎn)，這些是促成客戶成交的最重要因素，只要準(zhǔn)確的抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，并放大它，客戶就會(huì)被你牢牢抓住，而且對(duì)后期解決客戶疑慮有很大幫助，比如我們知道這個(gè)客戶是看好我們的層高，但是他又提出了你們價(jià)格太高了，我們就可以跟他講，您看我們的商鋪這個(gè)價(jià)格買到這么高層高的價(jià)格，你完全可以隔成兩層用了，等于你一層的價(jià)格買到兩層商鋪，您覺(jué)得這價(jià)格還算高嗎?

跟進(jìn)情況包括每次回訪、客戶主動(dòng)來(lái)電的談話內(nèi)容，客戶提出的問(wèn)題，心情好壞，及客戶提出的問(wèn)題是否解決等，最好是聊天內(nèi)容也記下，好方便我們下次回訪。

二、將客戶分組

有了客戶資料庫(kù)，我們就要分析一下客戶價(jià)值的.高低該如何衡量呢?好利用我們有限的資源來(lái)維護(hù)一些比較重要的客戶，所以需要將客戶分為不同的級(jí)別來(lái)維護(hù)。

三、客戶維護(hù)的時(shí)間分配技巧

如何才能讓客戶覺(jué)得真誠(chéng)呢，這跟我們與客戶溝通的時(shí)間、內(nèi)容有很大關(guān)系。

面談

時(shí)間：在不影響正常工作的情況下，長(zhǎng)短不限，一般控制在30分鐘以內(nèi);

內(nèi)容：建議采取兩分鐘談主題，八分鐘聊家?；驎r(shí)事的時(shí)間分配，這樣會(huì)讓雙方都在愉快的氛圍內(nèi)完成一次客戶維護(hù)。

電話回訪

時(shí)間：要先選擇回訪的時(shí)間，周一盡量少打電話，因?yàn)橹芤皇且恢芄ぷ鞯拈_(kāi)始?？蛻艉芏嗍虑橐幚?，客戶要布置一周的工作，是個(gè)忙碌的開(kāi)始，客戶沒(méi)心情也沒(méi)時(shí)間接你的電話的。上午9點(diǎn)半前不要打電話，客戶一般是剛上班，開(kāi)始規(guī)劃一天的工作，盡量避開(kāi)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。11點(diǎn)半到2點(diǎn)不要打電話，因?yàn)榭蛻暨@個(gè)時(shí)間段是屬于客戶的私人時(shí)間，要么在休息，要么在吃飯，所以最適合回訪的時(shí)間是早上9點(diǎn)半到10點(diǎn)半，下午2點(diǎn)到4點(diǎn);通話時(shí)長(zhǎng)最好控制在3分鐘左右。

內(nèi)容：如果有事情要通知客戶，則要先明確主題，簡(jiǎn)潔明了，如果就是單純的借口試的回訪，則更多的是可以聊些工作以為的事，目的性不要太強(qiáng)。

注意事項(xiàng)：

1、調(diào)整好個(gè)人情緒;

2、通話內(nèi)容要做好記錄;

3、要與客戶保持相同的溝通頻道;

四、積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題

幫助客戶解決問(wèn)題并不只是在銷售過(guò)程中，為了成交才幫助客戶解決問(wèn)題，在客戶簽完合同后，也會(huì)有問(wèn)題出現(xiàn)，這時(shí)我們要積極幫助客戶解決，且不論成功與否，都會(huì)讓你與客戶的關(guān)系更加親近。

1、能力范圍之內(nèi)的事情，盡快做;

2、能力范圍之外的事情，盡力做;

注意事項(xiàng)：

1、客戶提出問(wèn)題時(shí)，不要著急給予明確答復(fù);

2、必要時(shí)，可以用本子記下客戶提出的問(wèn)題;

3、要多換位思考;

4、實(shí)在是有解決不了的問(wèn)題，要多安慰客戶。

五、要求客戶轉(zhuǎn)介紹

對(duì)我們維護(hù)比較好客戶，一定要敢于要求，要求他們給我們介紹新客戶，其實(shí)我們維護(hù)老客戶的主要目的就是要他們給我們帶來(lái)更多客戶，所以我們要主動(dòng)一些。

對(duì)于老客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶在接待上我們需要做到以下幾點(diǎn)：

1、新客戶的位置不能比老客戶的好，相同位置，新客戶的價(jià)格不能比老客戶低;

2、“老帶新”的客戶最好當(dāng)場(chǎng)成交，一是新老客戶同時(shí)在場(chǎng)，更易成交，錯(cuò)過(guò)這樣的機(jī)會(huì)就很難再有第二次了，二是新客戶當(dāng)場(chǎng)成交能給老客戶增加信心;

3、無(wú)論成交與否都要對(duì)老客戶表示感謝，感謝并鼓勵(lì)客戶。

四、怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧

怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧

怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧，客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。 客戶維護(hù)的核心是讓客戶不但對(duì)其所使用的產(chǎn)品放心，以下了解怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧。

怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧1

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成

銷售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒(méi)有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要認(rèn)真耐心聽(tīng)客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。

4、信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見(jiàn)得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來(lái)找你。無(wú)論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒(méi)有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒(méi)有什么問(wèn)題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。

比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問(wèn)候，定時(shí)電話問(wèn)候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開(kāi)你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會(huì)客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會(huì)客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個(gè)分類，然后從中挖掘并滿足他們的個(gè)性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

12、與客戶找到共同愛(ài)好或話題

在拜訪客戶時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶的個(gè)人愛(ài)好等私人話題，掌握好他們的個(gè)人愛(ài)好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對(duì)方聊起來(lái)了，平時(shí)就可以以共同的愛(ài)好為切入點(diǎn)開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對(duì)客戶的愛(ài)好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對(duì)方的反感。

怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧2

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

一、不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會(huì)讓他覺(jué)得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過(guò)搜尋客戶郵箱來(lái)找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒(méi)有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開(kāi)支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。，。

對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。

四、信守原則

一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來(lái)。你就達(dá)到了生意的.最高境界，讓客戶來(lái)主動(dòng)找你。

七、不要忽視讓每筆生意來(lái)個(gè)漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤

事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬(wàn)別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。

因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來(lái)。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。

這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見(jiàn)得高明，至少，我們不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說(shuō)服。

其實(shí)很多銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

怎么維護(hù)客戶關(guān)系技巧3

如何維護(hù)客戶關(guān)系？

客戶關(guān)系是銷售工作中的一個(gè)重要資源，在工作中需認(rèn)真科學(xué)的對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。什么是客戶關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的指你和客戶的私人關(guān)系，而是你、平臺(tái)、業(yè)務(wù)與客戶各層次人員、客戶業(yè)務(wù)的相互關(guān)系。要維護(hù)好客戶關(guān)系，首先要作的事就是把客戶在項(xiàng)目決策、執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)等三個(gè)環(huán)節(jié)的角色關(guān)系摸排清楚。在項(xiàng)目中客戶角色關(guān)系分為以下層次：

1、 決策層：這些人一般是整個(gè)項(xiàng)目中最高層，他們決定著項(xiàng)目的生死：

1、項(xiàng)目立項(xiàng)權(quán)，以什么樣的方式上，上多大規(guī)模；

2、參與項(xiàng)目供應(yīng)商選擇權(quán)；

3、最終供應(yīng)商選擇游戲規(guī)則制定。

2、 執(zhí)行層：一般是項(xiàng)目中的管理人員，他們決定著項(xiàng)目執(zhí)行的主導(dǎo)方案

1、產(chǎn)品選擇建議權(quán)；

2、技術(shù)方案推薦權(quán)；

3、游戲規(guī)則的執(zhí)行權(quán)。

3、 運(yùn)營(yíng)層：一般是項(xiàng)目成功之后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理使用的人員

1、項(xiàng)目的服務(wù)管理、運(yùn)維權(quán)；

2、后續(xù)需求的發(fā)起權(quán)；

3、對(duì)供應(yīng)商服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)。

一個(gè)銷售如果要在客戶手中持續(xù)拿下項(xiàng)目，這三個(gè)環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系都必須去協(xié)調(diào)好。決策層雖然最重要，但執(zhí)行的人給你拖、在運(yùn)營(yíng)中不配合你，反饋到客戶決策層的映像，就是你不是最適合此項(xiàng)目的供應(yīng)商，由此就很可能會(huì)造成項(xiàng)目失敗。對(duì)于這種多層次關(guān)系的情況，作為銷售須憑承一個(gè)觀點(diǎn)：“什么事情就去找什么人，萬(wàn)不得已不要以大壓下。”

日常工作中應(yīng)如何去和這些人打交道呢？

有人說(shuō)，我有事沒(méi)事就去見(jiàn)客戶，天天混，總會(huì)混得臉熟的不能再熟了。且不說(shuō)你自己有沒(méi)有這樣的精力，客戶那邊也不一定有時(shí)間來(lái)配合你演戲。正確的作法是：以項(xiàng)目業(yè)務(wù)為主導(dǎo)去和客戶維護(hù)相互的關(guān)系，讓客戶覺(jué)得你是在幫他的忙，你是他業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一股后端支持力量。

1、對(duì)決策層：定期拜訪，不要有事就去找，沒(méi)事就扔一邊，這樣很容易讓決策層覺(jué)得你這個(gè)人不知道感恩。但也不要太頻繁，這些人一般都比較忙，沒(méi)有很多時(shí)間陪你閑扯淡。

在見(jiàn)他們的過(guò)程，你可以把自己業(yè)務(wù)的一些最新動(dòng)向向他介紹一下，讓他知道你在干什么。同時(shí)你也可以了解一下他們單位在業(yè)務(wù)上的一些最新動(dòng)向，將兩者信息進(jìn)行結(jié)合分析，看看有沒(méi)有機(jī)會(huì)幫他在項(xiàng)目立項(xiàng)上作些幫助，配合他發(fā)起新項(xiàng)目立項(xiàng)。

2、對(duì)于執(zhí)行層：一定要搞好人際關(guān)系，這些人可以幫你，也可以壞你的事。和他們溝通以人際為主，以業(yè)務(wù)關(guān)系為輔，千萬(wàn)別選邊站，因?yàn)槟愀緹o(wú)法主導(dǎo)明天哪塊云彩會(huì)下雨。說(shuō)白了就是打著業(yè)務(wù)的旗號(hào)和他們?nèi)ゴ蚪坏馈?/p>

3、運(yùn)營(yíng)層：這些人一般都是在單位第一線干實(shí)事的人，你能在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)上幫他，他肯定會(huì)愿意和你經(jīng)常打交道。在技術(shù)人員去客戶作服務(wù)時(shí)，銷售人員一定要作為帶隊(duì)人員參與，因?yàn)閺捻?xiàng)目服務(wù)過(guò)程中得到客戶詳細(xì)需求是最有效的辦法。

4、一個(gè)項(xiàng)目拿下之后，一定要把后續(xù)的服務(wù)也盡力拿下。這是你了解客戶業(yè)務(wù)流程，獲取客戶新需求的最有效手段，同時(shí)也是你去客戶一個(gè)順理成章的理由。

以上就是關(guān)于如何與客戶維持良好關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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