客服打電話的話術(shù)技巧（電話銷售開場白30秒）

電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

總結(jié)

最后，當(dāng)我們擁有了過硬的電話銷售技巧后，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗。逐漸從實踐中學(xué)會更多屬于自己的銷售技巧。銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>

1、電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。

2、電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

3、電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

4、電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

5、電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。

【拓展】

如何有效打電話?

1.準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。

2.如無急事，非上班時間(上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn))不打電話。

3.撥錯電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

4.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。

5.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對方回來后回電話。

6.感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。

當(dāng)然，一般情況下陌生銷售是很難一次達(dá)成的，我們不妨分為三部分：第一次電話拜訪，第二次電話跟進(jìn)，第三次促成交款。

第一次電話拜訪：

1、讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會

第一次打電話可以提到產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要，因為第一次電話客戶是很防備的，只要一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話?？梢栽囍鴨柨蛻粢恍┐鸢缚隙ǖ膯栴}。

2、在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會就增加一些。

3、在給客戶留手機(jī)號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

第二次的跟進(jìn)：

1、真實的謊言

這個是銷售過程中最核心的部分。真實的謊言，就是一些可以讓你產(chǎn)生有利于保險聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

2、避實就虛

當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。

3、營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓客戶珍惜機(jī)會

一定不能讓客戶覺得這個保險產(chǎn)品是隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到數(shù)量有限。同時讓客戶覺得他想要的結(jié)果是很難才爭取到的，讓他他會珍惜并最終進(jìn)行交易。

第三次促成交款：

直接催款會讓人反感，你可以委婉地催客戶交款，不交款一切是誰都白搭。

提示一點(diǎn)，匯款之后是要把匯款單給客戶傳真過去的，證明匯款了。給客戶一種可靠的感覺，會為他的轉(zhuǎn)介紹做好鋪墊。

隨時跟同行高手學(xué)習(xí)，是快速成長的又一重要法門，但有兩個重要提醒：

1、銷售小白想快速成長，一則要跟高手學(xué)習(xí)，二者要善于借鑒，這是上手最快的方法;

2、給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話后要提煉對方話術(shù)的關(guān)鍵詞。一路筆記做下來，自然容易發(fā)現(xiàn)各種干貨。

以上是銷售的過程，而前提必須堅持誠信原則。任何一個負(fù)責(zé)任的代理人都終會獲得成功，只要你堅持和努力下去。

三、打電話回訪客戶的技巧話術(shù)

很多企業(yè)都有定期回訪客戶的慣例，為什么要定期回訪客戶?搞業(yè)務(wù)的朋友應(yīng)該都很清楚，這是有效維護(hù)客戶關(guān)系的一種方式。通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。下面是我為大家整理的打電話回訪客戶的技巧話術(shù)，希望對大家有用。

第一條

每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解公司、產(chǎn)品服務(wù)項目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。

如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。

第二條

電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將交談環(huán)境輕松起來。

第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價產(chǎn)品的特性和價值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條

第二次及以后再電話溝通時，應(yīng)更加自然，以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解。

第四條

如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：是這樣的，之所以能有這樣的擔(dān)心和顧慮，都怪我沒能把產(chǎn)品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。

對于話題扯遠(yuǎn)的客戶應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā)，對其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入產(chǎn)品，從而將話題拉回主題。

第五條

1、應(yīng)先說明自己的身份：您好，我是xx，打擾您了。消除客戶的不信任感。

2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

4、面對面溝通時間和方式。

5、對溝通較好客戶的結(jié)束語：謝謝您，對于產(chǎn)品方面的需求，您可以隨時打電話找我，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

第六條

每次通話做好詳細(xì)的記錄：

1、電話號碼

2、客戶的姓(能得到全名更好)

3、客戶的工作性質(zhì)

4、客戶的態(tài)度及問題

5、進(jìn)行解答疑問與溝通的大致過程

6、日期及通話時間長度

7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時間

第七條

來電咨詢過的客戶電話用語及方式：

1、開頭語：您好!xx先生(女士)，我是xx，打擾您了。

2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對產(chǎn)品進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)在告訴您一個好消息，這兩天搞活動，如果您來一趟，您將享受xx優(yōu)惠，獲得xx禮品;能夠更加直接、全面地了解產(chǎn)品，還可以現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品體驗;如果您沒時間，我們附近有樣板房，您可以過去看看。但是如果您到現(xiàn)場來，您會獲得意想不到的驚喜哦!

3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將產(chǎn)品優(yōu)惠或者禮品贈送講解給他。

第八條

收到過短信但未來電咨詢過客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時間給您發(fā)送了的短信，不知道您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)

A、說看到了，問：“那您對產(chǎn)品是怎么看的?”以下情況根據(jù)客戶回答進(jìn)行解答。如果對產(chǎn)品有概念的或有一定了解的，先對其進(jìn)行稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識的不全面做以補(bǔ)充或講解。

B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡單有效的講解。

C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們對話，從而了解客戶的情況和想法。

D、一點(diǎn)興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

2、將話題引導(dǎo)到見面溝通上來。

第九條

陌生客戶的電話用語及方式：

您好，我是xx，打擾您了，從xx處得知您最近需要裝修，我們是xx公司，想在這方面與您交流一下，可以免費(fèi)給您提供裝修方案，不知您是否有興趣?

第十條

事先面對面溝通過客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是xx，打擾您了，我們前兩天溝通過的，不知道您現(xiàn)在對我們的產(chǎn)品、方案有什么看法。

2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對。

四、電話溝通技巧和話術(shù)

電話溝通技巧和話術(shù)

電話溝通技巧和話術(shù)，職場的生活從不輕松的，我們在工作常常會遇到各種不同的問題，而電話溝通是非常常見的事情，因此我們應(yīng)該把簡單的事情做好，以下分享電話溝通技巧和話術(shù)

電話溝通技巧和話術(shù)1

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。

實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

5、語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是假如對方的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

6、善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。

電話溝通技巧和話術(shù)2

打電話說話技巧一：高效電話溝通。

在上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)并且都是十分重要和緊急的，要不然老板或者同事就會在微信上找你。這個時候的電話要重視，不能敷衍會話或者故意不接。如果是公司的電話響了，你負(fù)責(zé)接聽電話，首先禮貌是非常重要的，這不僅關(guān)乎你自己的形象也是關(guān)乎公司的形象。問清楚對方身份、打電話的目的，并且做好記錄，便于電話之后能對應(yīng)處理，不耽誤公司事情。

打電話說話技巧二：電話溝通時，態(tài)度要和善。

盡管電話另一端的人看不到你的表情和身體語言，但聲音也能反映出你當(dāng)時的情況。如果你不耐煩或者無精打采，電話中的聲音也不可能溫柔友善；你越是心情好態(tài)度友好，聲音聽起來給人很娛樂的感覺，別人也愿意繼續(xù)跟你溝通，你可以給對方留下一個很好的印象。因此，不管你何時何地在與別人電話溝通的時候，你都應(yīng)該保持聲音的活力、熱情和真摯。

打電話說話技巧三：打電話應(yīng)該注意聲音大小。

打電話不是菜市場賣菜需要大嗓門的喊叫，如果你的聲音過于大，對方在接聽電話的時候耳朵會受不了，你也會給人造成不好的'印象。當(dāng)然有一種情況你可以聲音大，那就是和非常年老的長者打電話時，因為很多年長的長輩聽力弱化需要聲音大他們才能聽到。

對不同的打電話溝通人員，采用的方式不一樣，大體都要音量適中，當(dāng)然千萬不要為了迎合對方而做作，這個對方時很容易感受出來的。 此外，有的人習(xí)慣性地聆聽他人說話，卻不出一點(diǎn)聲音，往往使得對方產(chǎn)生錯覺，以為你并沒有在注意他的談話。你應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候，回答對方“是”或“嗯”、“喔”來表示你正在傾聽他的談話，使他得以繼續(xù)，不致因而中斷。

打電話說話技巧四：打電話時不可敷衍了事。

很多時候你接到電話，其實都是別人過來詢問的，這個時候你要做的就是耐心傾聽，讓他先把事情講完，除非不得已，否則不要中途打斷別人說話。在你傾聽的時候你也就有時間思考他給你打電話的目的和需求，你心里也就構(gòu)思好如何回答。

注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。在聽對方說話時，切記不要一點(diǎn)聲音都沒有，這樣會使對方產(chǎn)生錯覺以為你在敷衍了事。

打電話說話技巧五：掛電話技巧。

在掛電話前你都是禮貌的和對方溝通交流，給對方很好的印象，千萬不要因為你錯誤的掛電話方式而毀了你所有。掛電話一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，即使說一句“謝謝”“再見” 也都是很好的，然后再掛斷電話。

電話溝通技巧和話術(shù)3

有效溝通方法

一、是要明確溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二、是要掌握好溝通的時間。

在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三、是要明確溝通的對象。

雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四、是是要掌握溝通的方法。

你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

五、是好的心態(tài)。

“態(tài)度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態(tài)決定了一個人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

六、是把握有效溝通四要點(diǎn)。

首先是要學(xué)會欣賞和贊美對方。第二個要點(diǎn)就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點(diǎn)就是要學(xué)會堅持、學(xué)會等、學(xué)會捕捉機(jī)會、學(xué)會在總結(jié)反思中的堅持和讓步。第四個要點(diǎn)是學(xué)會禮讓，選擇再次的溝通。

七、是養(yǎng)成一個洞察心靈的意識。

弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒;

自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。

有效溝通的簡單方法

1、相互尊重

尊重一個人首先是表現(xiàn)在你的態(tài)度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調(diào)都能體現(xiàn)出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說話的習(xí)慣,或只是一味表達(dá)你自己的觀點(diǎn)，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。

2、坦白你的內(nèi)心

坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責(zé)或抱怨的方式來交流。

3、用心傾聽

在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點(diǎn)，以及優(yōu)點(diǎn)，包括缺點(diǎn)和情緒。只有你聽懂了重點(diǎn)，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優(yōu)點(diǎn)，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。

以上就是關(guān)于客服打電話的話術(shù)技巧相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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