客服部規(guī)章制度行為規(guī)范（客服部規(guī)章制度行為規(guī)范內(nèi)容）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客服部規(guī)章制度行為規(guī)范的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶服務經(jīng)理崗位職責

• 2、物業(yè)客服主任崗位職責

• 3、物業(yè)管理 客服助理 注意事項

• 4、物流管理員工守則

一、客戶服務經(jīng)理崗位職責

客戶服務經(jīng)理崗位職責

在現(xiàn)實社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是我整理的客戶服務經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶服務經(jīng)理崗位職責1

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務體系

四、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行

五、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務

客戶服務經(jīng)理崗位職責2

【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的.各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務經(jīng)理崗位職責3

【篇一：客戶服務部經(jīng)理崗位職責】

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

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二、物業(yè)客服主任崗位職責

物業(yè)客服主任崗位職責

在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是我整理的物業(yè)客服主任崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服主任崗位職責1

1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務界面;

8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;

9、負責統(tǒng)籌商場各相關系統(tǒng)使用;

10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

12、完成上級領導交辦的其它工作;

物業(yè)客服主任崗位職責2

1.熟練掌握范圍內(nèi)的`操作規(guī)程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。

2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。

4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

5.負責本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財務入賬。

6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經(jīng)理。

物業(yè)客服主任崗位職責3

1、制度建設

①、負責物業(yè)公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

②、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。

2、員工培訓

①、負責收集與整理典型服務案例，并根據(jù)部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

②、負責對本部門培訓效果的考核工作。

3、入伙及裝修

負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業(yè)客服主任崗位職責4

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時催收水電費、物業(yè)費;

5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領導交付的其它事務。

物業(yè)客服主任崗位職責5

1、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、 協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

3、 熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

4、 接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、 協(xié)助有關費用的催繳工作

7、 協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

8、 執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務

物業(yè)客服主任崗位職責6

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領導交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主任崗位職責7

1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

2、負責組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

3、負責物業(yè)服務收費工作的開展;

4、控管和執(zhí)行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;

6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的監(jiān)督管理工作。

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三、物業(yè)管理 客服助理 注意事項

物業(yè)管理綜合服務本身的運作和管理要求有專業(yè)高效的客服人員予以保障。專業(yè)的服務人員加上科學合理的服務架構，能促使管理企業(yè)更好地適配市場運作，并保障管理企業(yè)處于良好的運營狀態(tài)。

二、客戶服務組織架構設置原則及其運作關系和作用。

客戶服務部組織架構

不同類型的物業(yè)有著不盡相同的服務形式和內(nèi)容，管理企業(yè)在策劃設置組織架構的過程中，應全面服務物業(yè)和收益性物業(yè)的管理特征，詳細歸納全面評估。設置應遵循：服務至上、務實高效，寓管理于服務之中的原則。

基本架構如下：

客戶服務部經(jīng)理/主管

接待專員

服務專員

資深專員

客戶服務部組織架構闡述

上述架構為目前各管理企業(yè)所普遍采用的形式。組織架構注重功能效應，體現(xiàn)管理服務和接待三大功能。各管理企業(yè)在按照架構配置具體人員時，可根據(jù)所在樓盤的規(guī)模、類型及其運營條件，在架構的第二層次（或之下）作相應補充。例如，在資深專員架構之下附設監(jiān)察員、租賃等；接待專員架構之下附設商務、大堂、前臺接待等；在服務專員架構之下附設會所、車管管理員等。

三、客戶服務部的職能

作為一個物業(yè)管理服務區(qū)域的管理處，實際上就是一個無形產(chǎn)品的往復生產(chǎn)制造中心。既然是產(chǎn)品生產(chǎn)單位，從管理學的角度講，就需要有一個生產(chǎn)指揮調(diào)度中心來組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制整個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。客戶服務部門就是服務型產(chǎn)品生產(chǎn)單位的生產(chǎn)指揮調(diào)度中心。

客戶服務部是管理處組織架構的核心。管理處日常服務工作的80%由客戶服務部來完成。管理處經(jīng)理、主任是客戶服務部的第一責任人，其更多的精力應放在管理處的經(jīng)營管理，日常服務，績效考評，業(yè)務監(jiān)管上。

四、崗位職責

1、目的和范圍

規(guī)范客戶服務部的各項操作，為業(yè)戶提供規(guī)范周到的物業(yè)服務；展現(xiàn)本公司窗口形象和優(yōu)良管理服務水準。確?？蛻舴盏母黜椷\作符合公司（或約定合同）質(zhì)量管理的規(guī)定。

2、職責

(1)客戶服務部經(jīng)理、主管：

全面負責和管控架構體系內(nèi)各工作單元的運作質(zhì)量以及對外提供服務的規(guī)范和質(zhì)量。處理客戶資訊或協(xié)助駐點經(jīng)理處置與本部門相關的所有事務。根據(jù)公司管理綱要，協(xié)同駐點經(jīng)理編制/修訂客戶服務部作業(yè)規(guī)程；嚴格組織、策劃物業(yè)服務費的催繳工作，確保達到公司規(guī)定的物業(yè)服務費收繳率。根據(jù)專業(yè)水準要求對架構體系內(nèi)各工作單元人員進行相應的業(yè)務培訓。

(2)資深專員：

執(zhí)行客戶服務部作業(yè)規(guī)程。負責本部門內(nèi)與運作相關的資料的匯集；對駐點區(qū)域內(nèi)的服務質(zhì)量進行監(jiān)察。協(xié)助直屬上級（客戶服務部經(jīng)理、主管）處理、匯總客戶資訊及從事物業(yè)服務費的催繳工作；策劃實施年度活動和客戶互動。

(3)接待專員：

執(zhí)行客戶服務部作業(yè)規(guī)程。負責服務熱線；報修；投訴/表揚；來訪接待（或指引）等客戶資訊的接待或安排。協(xié)助從事物業(yè)服務費的收催繳工作。

(4)服務專員：

執(zhí)行客戶服務部作業(yè)規(guī)程。負責生活服務內(nèi)容的操作并實現(xiàn)等。

3. 崗位要求

(1)在客戶服務部主管的直接領導下，從事客戶服務的日常工作，為業(yè)戶提供滿意規(guī)范的管理服務。

(2)遵守本公司制定的各項規(guī)章制度和舉止行為規(guī)范，講究原則，禮貌待客，微笑服務。保持辦公接待環(huán)境的整潔、有序。

(3)嚴格遵循作業(yè)規(guī)程操作，恪盡職守，秉公辦事，不得徇私舞弊。

(4)受理業(yè)戶要求的特約服務，應說明收費標準，仔細核對，做好登記。并及時轉達相關部門組織實施。

五、接待服務涉及的部門及各自職責分工

接待服務是由專人負責接待業(yè)戶的咨詢，投訴，提供各類物業(yè)服務，收取管理費用，受理報修等工作。因此接待服務涉及管理處的每個部門，其主要負責部門為客服部，工程、保安、清潔、綠化等部門亦需配合上述部門做好具體的工作。

客服部接待做為面向業(yè)戶的窗口，其工作職責包括記錄所有來電來訪事宜，并轉給相關部門跟進處理。同時，前臺接待負責追蹤跟進情況，及時做好回訪工作?？蛻舴罩鞴苄杳刻鞕z查前臺接待工作情況，審閱相關記錄；每周定時匯總該周未完成處理的事項，并向駐場經(jīng)理匯報，同時與各負責跟進的部門充分協(xié)調(diào)，追蹤跟進情況。

工程部負責完成報修事宜，并及時將維修進程反饋給客服部。

保安、清潔、綠化等部門在接到接待轉來的業(yè)戶要求后，快速、優(yōu)質(zhì)的根據(jù)各項工作的操作流程來滿足業(yè)戶要求，并及時將進展情況反饋客服部，以便客服人員與業(yè)戶進行順暢溝通。

駐場經(jīng)理負責對該項工作的每日檢查及指導工作，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)各相關部門。

六、業(yè)戶接待服務管理

1、信息記錄

管理處接待人員對業(yè)戶反映的信息及跟進處理的進度應予詳盡及準確的記錄，并應記錄接待人員及處理人員的信息。

信息記錄的具體要求如下：

住戶來電反映之事項涉及范圍很廣，包括投訴、表揚、建議、需求等。無論哪種反映事項，前臺人員均需按要求詳盡及正確記錄。業(yè)戶反映情況結束后，前臺人員須與業(yè)戶核對確認。

2、確保主管人員的及時及有效監(jiān)管

為保證業(yè)戶反映的每項事項均能被真正落實解決，給予業(yè)戶滿意的答復，主管人員應每天查閱相關報表、單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效監(jiān)管接待人員的工作。主管應將在一段時期內(nèi)（例如一個星期）沒有處理掉的投訴另行整理匯總，并予重點跟進。

建立完備的檔案管理

根據(jù)物業(yè)的特點，管理處應按一戶一檔的辦法，為每棟物業(yè)的業(yè)主或租戶建立相應的檔案。

七、業(yè)戶報修管理

1、報修管理的主要環(huán)節(jié)

客戶服務人員負責接報修、填寫維修工作單及派單

工程人員負責維修并于維修結束后將維修單返還給接待人員。

出納人員負責就所涉及的收入及成本做帳。

駐場經(jīng)理、各職能部門主管負責對該項工作的日常檢查、監(jiān)督及指導工作。

維修單的填寫

具體維修單的使用請遵照《維修工作單使用辦法及流程》執(zhí)行。

維修單據(jù)的管理

維修單必須要連號。因為這是記錄每一項報修的憑證，有時間順序。記錄必須是連貫的，不然就失去了記錄的意義。一旦有作廢的情況發(fā)生也必須保留并寫明原因。這樣主管就可以從維修單上了解到當天維修過程中所發(fā)生的事，更能夠便于查找。

維修單一共分3聯(lián)，其中第一聯(lián)在維修結束后需交于業(yè)戶，2、3聯(lián)在維修結束后將分別由工程部和客戶服務部進行保留和存檔，以便部門主管能于第二天進行檢查。

八、 非報修類反映事項

該類事項包括范圍很廣，包括住戶的投訴、表揚、建議、需求等等。無論哪種反映事項，均需被正確記錄。

住戶可能親自前往管理處反映事項，亦可能通過電話形式向管理處反映事項。接待人員需分析住戶所反映事項的類型。如果是要求管理處提供既定的服務（如室內(nèi)清潔、訂水等）則接待人員遵照相應的服務項目的服務流程執(zhí)行，并根據(jù)相應的服務流程的規(guī)定做好書面記錄。

除此以外，住戶的其它特別需求、投訴、建議等，管理處前臺接待人員則亦需做好書面記錄，填寫《每日業(yè)戶接待情況表》。

如遇重大事項，客戶服務主管原則上通過填寫《工作會辦單》的方式尋求其他部門的協(xié)助或跟進處理。

四、物流管理員工守則

物流管理員工守則（通用5篇）

守則是根據(jù)黨和國家的各項方針政策、法律、法規(guī)的精神，結合本單位、本部門、本系統(tǒng)的實際情況而制定的用以規(guī)范、約束人們的道德行為的條文，因此具有約束性和規(guī)范性的特點，但不具備直接的法律制約作用。下面是由我給大家?guī)淼奈锪鞴芾韱T工守則（通用5篇），希望能幫助到大家！

物流管理員工守則1

一、公司員工早上八點到公司點卯，對公司點名未到者扣除當月薪水百分之五。

二、公司員工自己工作崗位的事物處理，由員工自己負責及處理，公司其他人員不得給予評價和指責。

三、公司員工在工作時間內(nèi)、不許打鬧、賭博、飲酒以及其它自由娛樂行為、經(jīng)過調(diào)查核實扣除當月薪水百分之十。

四、公司員工要保持自身衛(wèi)生以及公司的環(huán)境衛(wèi)生，豎立出良好的公司形象、在你正式上剛以后公司給頒發(fā)職業(yè)裝。

五、公司員工對于公司商業(yè)機密以及商業(yè)信息嚴格保密、如有向同行其他物流公司透露商業(yè)機密，按商業(yè)機密法交與當?shù)毓矄挝惶幚?、嚴重著向法院提交申述，后果有當事人本人負責?/p>

六、顧客就是上帝，當顧客光臨本公司時，要服務熱情、耐心解答，語言表達一律是文明用語。

物流管理員工守則2

第一章總則

第一條為樹立公司整體形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，造就和培養(yǎng)一支紀律嚴明、素質(zhì)過硬的員工隊伍，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關規(guī)定，結合本公司實際，特制定本管理制度。

第二條本規(guī)章制度包括行為規(guī)范、招聘、培訓、獎懲、人事變動等一系列有關人事活動和程序。

第二章行為規(guī)范

第三條員工的權利;

(一)享受法律賦予的公民權利;

(二)享受公司規(guī)定的工資、福利等待遇的權利;

(三)對違法亂紀的人或事進行制止和舉報的權利。

第四條員工的義務

(一)自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;

(二)自覺地維護公司的形象、信譽和利益。遵守職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)形成相互尊重、互勉共進的良好氛圍與企業(yè)同發(fā)展共命運;

(三)自覺遵守保密規(guī)定，不準泄露公司的機密和公司的信息;

(四)以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記章約，杜絕浪費;

(五)員工之間應團結友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個人的關系。

第五條請假：

(一)事假、病假：員工因事請假，須事前向所在部門辦理書面請假手續(xù)，一天以下(含一天)由部門批準;二天以上(含二天)由主管部門領導批準，報人力資源部備案。事假期間扣除本人工資、不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作曠工處理或解除勞動合同。

(二)員工因病不能上班，應及時通知公司，二天以下(含二天)由部門批準;三天以上(含三天)由主管部門領導核準，并做好備案。上班后應出示醫(yī)院證明，連續(xù)病假超過三個月以上，依據(jù)《勞動合同法》第四章、四十條、第一款規(guī)定辦理。員工病假期間，不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均作曠工處理或解除勞動合同;

(三)工傷假：因公致傷、致殘者，憑醫(yī)院證明消假。員工工傷，須經(jīng)所在部門證明，公司安全生產(chǎn)領導小組調(diào)查核實，方可作工傷處理，并逐級填寫工傷事故報告單及證明，工傷期間發(fā)給本人與公司簽訂的勞動合同的工資。工傷療

養(yǎng)期間，不得從事第二職業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消工傷待遇。

第六條勞動紀律：

(一)公司執(zhí)行每周四十小時工作制，日工作時間為八小時;

(二)公司員工必須遵守公司規(guī)定的作息時間上下班，不得遲到早退;

(三)公司員工必須遵守考勤制度，由專人負責考勤;

(四)考勤人員必須嚴格把關，不得徇私舞弊，如有發(fā)現(xiàn)扣除當天工資;

(五)中途離開公司，須憑中途離開準假單，報考勤人員登記后離廠，否則作早退缺勤處理;

(六)無故缺勤作曠工處理，連續(xù)曠工三天以上或全年累計十五天以上者，解除勞動合同;

(七)庫場內(nèi)嚴禁吸煙;

(八)時間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時間不準喝酒(業(yè)務接待除外);

(九)工作時間不準擅自離開工作區(qū)域，不準串崗、脫崗、打磕睡、睡覺;

(十)上班時間佩帶胸卡，按規(guī)定必須穿工作服或其他勞動防護用品;(十一)公司員工必須無條件服從所屬部門、負責人在其職權范圍內(nèi)的工作調(diào)動管理，不服從調(diào)動分配和管理的，分管部門主要領導有權通知其待崗或下崗處理。

第七條文明生產(chǎn)：

(一)按公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理考評細則要求，搞好文明生產(chǎn)。做到工后場地清，地面無雜物，保持庫場內(nèi)道路通道暢通無阻，搞好包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化;

(二)愛護公司財物，不準任意將公司的財物占為已有，嚴禁偷盜、有意損壞和浪費公司財物;

(三)員工之間要團結友愛、相互尊重、相互幫助、文明禮貌;

(四)嚴格遵守勞動紀律、遵守職業(yè)道德;

(五)嚴禁惹事生非，無理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴禁在廠區(qū)內(nèi)賭博、斗毆等違紀違法行為。

第三章招聘

第八條公司聘用人員，是公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營以及對相關專業(yè)人員的需要，而對外進行一種招聘的用工行為，聘用人員，應按聘用程序?qū)徍?、審查、核定，合格后方可聘用。應辦理求職登記手續(xù)，并交齊如下資料：

1、身份證復印件;

2、學歷證明和職稱證明;

3、一寸免冠照。

第四章培訓

第九條公司員工培訓工作，由公司統(tǒng)一歸口管理，各職能部門密切配合下進行。

第十條根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的需要，提出主管專業(yè)技術、管理人員的培訓計劃和要求，報公司總經(jīng)理審定后組織實施。

第十一條各部門根據(jù)公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的需要，制定年度員工培訓需求計劃，并報公司總經(jīng)理審批、備案。

第十二條對于計劃外培訓項目，各有關部門在組織實施前，需將追加培訓項目計劃報公司總經(jīng)理審批后備案。

第十三條堅持“先培訓，后上崗”的培訓制度。新錄用的員工、轉崗的員工、新設備操作人員，必須先經(jīng)過培訓，經(jīng)考核具備崗位所需基本條件，并取得上崗合格證書后，方可上崗。

第十四條各類培訓，無論外委培訓還是內(nèi)部培訓，必須進行培訓有效性評價,以保證培訓的有效性、保證員工技能的提高。考核成績記入員工培訓檔案，考核成績不合格進行再培訓，外委培訓人員考核不合格，培訓費用自理。

第五章人事變動

第十五條部門主管調(diào)動審批程序

部門主管的調(diào)動由總經(jīng)理提出，董事長批準后方可調(diào)動。

第十六條部門之間員工調(diào)動審批程序

根據(jù)工作需要，用人部門主管提出用人需求，填寫《用人申請表》，報送總經(jīng)理，總經(jīng)理與用人部門主管及主管經(jīng)理協(xié)商擬定人選。

第十七條部門內(nèi)部員工調(diào)動審批程序

部門內(nèi)部員工崗位調(diào)整(包括臨時借調(diào)3個工作日以上及試崗)由部門主管提出，經(jīng)主管經(jīng)理和總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后，由該部門主管做好備案。

物流管理員工守則3

1、目的

為進一步規(guī)范物流公司員工行為，維護公司正常的工作秩序，提高企業(yè)執(zhí)行力和核心競爭力，特依據(jù)集團公司的相關規(guī)定制訂本條例。

2、適用范圍

公司所有職級的正式合同工、試用期合同工及勞務派遣員工。

3、原則及定義

3.1公司本著提高工作效率、降低成本的原則，實行處罰與教育相結合，引導員工自覺遵守公司各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的日常行為。

3.2公司對員工的各項處理決定應當公開進行，但涉及到個人隱私及公司商業(yè)機密的除外。

3.3公司對員工違紀處罰應在查清事實的基礎上，根據(jù)情節(jié)輕重，由公司相關職能部門依據(jù)本辦法進行相應的處罰。

3.4員工對公司的處罰決定有陳述、申辯的權利。若員工對所受懲罰存在異議，應于接到處分決定后3日內(nèi)向綜合部提出書面申述意見，也可直接向上一級部門申述。

3.5員工對管理人員的`違規(guī)管理，可向上級部門檢舉。

4、流程

4.1員工符合獎懲標準需進行獎懲者，由受獎懲員工所在部門依據(jù)該員工的需獎懲情況填寫“獎懲申請單”，書面向上級部門提出獎懲本部門職工的建議。

4.2物流公司綜合部對受獎懲員工所在部門填寫的“獎懲申請單”及提出的建議，進行審核后向集團公司上報，經(jīng)集團公司批準后實施。

4.3獎懲申請批準后由物流公司登記、存檔，三級、四級獎懲同時進行通報。

5、獎罰方式及等級

5.1獎罰方式分為：通報表揚(批評)、經(jīng)濟處罰、辭退

5.2員工獎勵分為四個等級：

一級：表揚

二級：嘉獎

三級：記功

5.3員工懲罰分為四個等級

一級：批評

二級：警告處罰20元處罰30元

三級：記過處罰80元

四級：記大過

6、行政獎勵標準

6.1公司員工有下列事跡之一者，給予表揚。

(1)品德端正，工作努力，能適時完成特殊或重大交辦任務者。

(2)維護團體榮譽，有具體事跡者。

(3)熱情服務，好人好事有具體事跡者。

(4)有其他功績，足為其他員工楷模者。

6.2公司員工有下列事跡之一者，給予嘉獎。

(1)對于公司管理，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行有成效者。

(2)節(jié)能降耗有成效者。

(3)遇有災變，勇于負責，并處置得當者。

(4)檢舉違規(guī)或損害公司利益之案件者。

(5)具有其他較大功績，足以表揚者。

6.3公司員工有下列事跡之一者，給予記功。

(1)遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救減少損失者。

(2)保護公司財產(chǎn)安全，冒險執(zhí)行任務，確有實際功績者。

(3)維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

(4)具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。

6.4公司員工有下列事跡之一者，給予記大功。

(2)創(chuàng)新發(fā)明方面，對公司確有重大貢獻者。

(2)一年內(nèi)記功三次者。

(3)具有其他特殊功績者。

7、行政處罰標準

7.1公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告。

(1)工作時間內(nèi)擅離工作崗位者或躺臥、睡覺者。處罰300元

(2)因過失導致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。

(3)無故不參加公司安排的培訓課程。

(4)浪費公物情節(jié)輕微者。

(5)檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責者。

(6)衣冠不整，未按要求穿戴整潔工作服者。

(7)語言不雅及其他不良行為影響公司形象者。

7.2公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過。

(1)因疏忽導致設備或物品材料損壞或傷及他人者。

(2)在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。

(3)投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取私利者。

(4)對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。

(5)未經(jīng)允許，在中午時間喝酒者。

7.3公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記大過。

(1)擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。

(2)泄漏公司商業(yè)機密者。

(3)遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。

(4)擅自變更工作方法導致公司蒙受重大損失者。

(5)拒絕聽從主管人員合理指揮者。

(6)違反安全規(guī)定措施導致公司蒙受重大損失者。

(7)造謠生事，散播謠言導致公司形象嚴重受損者。

(8)未經(jīng)允許參加合作單位(如汽車修理廠等)宴請者。

7.4公司員工有下列情形之一，導致嚴重后果，經(jīng)查證屬實者，除追究經(jīng)濟責任、刑事責任外，報經(jīng)主管部門核準，給予辭退解除勞動合同：

(1)受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損失者。

(2)違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重者。

(3)無正當理由曠工滿十五日者。

(4)經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。

(5)依合同約定調(diào)派工作，拒絕接受者。

(6)組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領導，嚴重擾亂公司秩序者。

(7)利用公司名義招搖撞騙，導致公司名譽蒙受重大損害者。

(8)以權謀私，收受他人賄賂，給公司造成經(jīng)濟損失者。

(9)在公司內(nèi)外打架斗毆、聚眾鬧事，對公司聲譽造成惡劣影響者。

(10)對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。

(11)蓄意損壞公司車輛等財物者，故意泄漏公司商業(yè)機密，致使公司蒙受損害者。

(12)發(fā)生重大投訴事件，在社會上造成嚴重負面影響者。

(13)對投訴人打擊報復者。

(14)偷竊公司(如偷油等)或他人財物者。

(15)以批發(fā)價截留卷煙、倒賣假煙，截留煙款，違反煙草公司規(guī)定者，導致嚴重后果，經(jīng)主管部門核查屬實者。

(16)因過失或違規(guī)操作，發(fā)生重大交通事故責任者。

(17)違法犯罪，觸犯刑律者。

7.5一人有兩種以上違規(guī)違紀行為的合并執(zhí)行。

7.6二人以上共同違反本條例的規(guī)定，根據(jù)情節(jié)分別處罰。

7.7教唆、脅迫、誘騙他人違規(guī)違紀的，按其所教唆、脅迫、誘騙的行為導致的后果進行處罰。

7.8部門違反本條例的，處罰直接責任人;由部門主管指使的，同時處罰該部門負責人。

7.9員工違紀有下列情形可從輕處罰或免除處罰

(1)情節(jié)特別輕微的。

(2)主動承認錯誤、配合相關部門調(diào)查并及時改正的。

(3)因他人脅迫或誘騙的。

8、注意事項：無

9、附件：無

物流管理員工守則4

一、工作內(nèi)容

1.負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程。

2.負責各個區(qū)域客戶問題和投訴的處理和根據(jù)及跟進。

3.負責管理各類相關報表的制作。

4.執(zhí)行上級關于客戶的服務與運作指令。

5.每天早上九點及下午四點各跟蹤貨物在途信息一次，信息必須準確;如貨物已到達，則發(fā)短信并致電客戶收貨點查詢到貨情況(到貨時間、貨物好壞、送貨駕駛員服務態(tài)度、簽收人等)。

6.遇到貨物運輸中突發(fā)情況或收貨有異常則及時記錄并告知客服主管與業(yè)務員，自己能處理的自己處理，處理不了一定要反映到客服主管與業(yè)務員。

7.月底審核托運站回單運輸費用后與托運站進行對賬，有異常情況及時反饋客服主管及業(yè)務員。

8.收集與反饋客戶的意見

9.完成上級交辦的其他事務。

二、了解客戶

1、了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)(指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險品、目的地)

2、了解客戶發(fā)貨物的要求(指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求)

3、了解貨物到貨時間(指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時間到達客戶處)

三、客服崗前培訓

1、語言

聲音一定要甜美，說話語氣一定要溫和婉轉，禮貌用語：您好，請稍等，不好意思，謝謝等

2、形象

個人形象很重要，一律不得涂指甲油穿著暴露服裝，頭發(fā)不得太凌亂，不得影響工作形象。要統(tǒng)一著裝公司制服。

3、禮儀

站坐必須有禮儀形象，在辦公室內(nèi)不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，端莊，行為舉止一定要得體不得做夸張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等

4、行為

客服是為客戶服務也是公司的形象大使，不得泄露本公司內(nèi)部保密事宜，更不能打擊公司人員與其外部公司聯(lián)合破壞本公司的形象及業(yè)務往來。

5、態(tài)度

工作一定要認真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多站在客戶角度去處理所遇到的每個問題，多以公司利益為重。

物流管理員工守則5

第一章安全管理、培訓、考核制度

一、建立安全領導小組，定期對從業(yè)人員進行安全培訓和考核，落實安全生產(chǎn)責任書。

二、認真貫徹、落實安全監(jiān)督、公安、消防和交通運管部門有關的政策、法規(guī)，經(jīng)常分析企業(yè)安全狀況，及時制定相應的方案和措施。

三、定期對車主和司機進行安全教育培訓，嚴格把關，做到從業(yè)人員持證上崗，規(guī)范操作，安全駕駛。

四、健全車主和駕駛員檔案，健全培訓檔案。

五、及時辦理車輛年審，車輛保險手續(xù)，嚴禁未審車輛和脫保車輛營運。

六、堅持車輛“三檢”制度，定期對車輛保養(yǎng)和維修，保證車輛技術性能良好。

七、危險貨物運輸車輛必須嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，必須派押運員押運，使安全工作做到萬無一失。

八、及時參與事故處理，并協(xié)助有關部門落實責任。

九、不斷總結安全工作經(jīng)驗和教訓，及時上報各類報表。

第二章安全檢查及事故隱患整改跟蹤制度

一、公司安全生產(chǎn)領導小組應配合有關部門，不定期地對車輛和從業(yè)人員進行安全檢查

二、安全科負責每月對所屬車輛進行一次以上的安全技術檢查。

三、每月的安全檢查應做好詳細記錄，并經(jīng)單車車主簽名后存檔備案

四、安全人員在對車輛檢查時發(fā)現(xiàn)隱患應及時匯報并做好原始記錄，實行跟蹤管理制度。

五、由安全科下達安全隱患整改通知書限期整改，必要時收回證件停止營運。

六、整改合格后，由修理廠家開出維修合格出廠證明方可正常營運。

七、建立事故隱患整改檔案，及時對所發(fā)生的事故進行分析，總結經(jīng)驗，并采取有效措施杜絕類似事件再次發(fā)行。

第三章安全例會和車輛保險制

一、有關負責人每月應召開一次以上安全生產(chǎn)例會。

二、安全科要組織駕駛員、押運員和各車主及時宣傳學習國家的法律法規(guī)。并做好詳細記錄存檔備查。

三、安全科負責車輛的強制保險。

四、及時通知車主投保續(xù)保，第三者責任險必須在十萬以上。危貨車輛必投保承運人責任險。

五、單車保險應及時足額投保，保險單本由公司統(tǒng)一存檔備查。

六、嚴禁車輛漏保、過期現(xiàn)象的發(fā)生。

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以上就是關于客服部規(guī)章制度行為規(guī)范相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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