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運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理方案(運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理方案怎么寫(xiě))
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理方案的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
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一、怎么做好團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理
所謂管理,不僅要“管”還要“理”,就像汽車(chē)一樣,不能等到車(chē)子有了毛病去修理,而且,重要的是要保養(yǎng),才能使車(chē)子,不會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候出問(wèn)題。所以對(duì)于企業(yè)管理也是這樣,尤其是管人。如果只“管”也好辦,制定一些規(guī)章制度和一些措施,讓其執(zhí)行就行了,能干就干,不能干就算,而“理”就不只是在工作人員有了問(wèn)題幫其改正,而是要把制度人性化,措施感性化,不只是要工作人員能聽(tīng)從指揮,而是要讓工作人員時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度和樂(lè)觀向上的精神。那怎樣使自己成為一個(gè)出色的管理者呢?
在這說(shuō)一下我的看法。第一:要做到三個(gè)尊重:既“尊重工作”“尊重伙伴”“尊重自己”尊重工作也就是說(shuō),無(wú)論在哪個(gè)單位或行業(yè),你都是愛(ài)和責(zé)任的傳播者,播種希望,傳遞愛(ài)心,收獲幸福,所以首先要做這個(gè)工作的信仰者,就是要干什么愛(ài)什么,如果不愛(ài)那就不會(huì)干好你的本職工作。尊重伙伴就是說(shuō),要學(xué)會(huì)了解人,理解人和掌握人,如果不能很好的了解每個(gè)人,就不能把工作做到無(wú)微不至,不理解人也就不能處理好種種工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,也就沒(méi)人佩服你的作為,不能很好的掌握人,那就不能根據(jù)每個(gè)人的特性,讓其充分發(fā)揮最大的能力了。尊重自己就必須要做到三個(gè)“不”:即“不服輸”、“不消極”、“不負(fù)面”。
首先對(duì)于任何工作,管理者自己不要認(rèn)輸,敢于拼搏和奮斗,消極的人既不會(huì)讓人喜歡,也不會(huì)讓人信任和佩服,更不能正面影響別人,所以作為管理者必須要挺住,做個(gè)讓人佩服、相信和放心的管理者,才會(huì)有人追隨。
第二,作為管理者還要具有“四顆心”“三個(gè)慎”“二個(gè)容”“三個(gè)大”。四顆心:即“愛(ài)心,耐心,細(xì)心和真心愛(ài)心——知道仁者無(wú)敵,就會(huì)理解其中的含義。耐心——無(wú)論是誰(shuí)對(duì)工作都要有耐心,而這是管理者的高度修養(yǎng)。細(xì)心——做任何事情都要做到無(wú)微不至,要有敏銳的觀察力。真心——對(duì)待每個(gè)員工都要以誠(chéng)相待,真誠(chéng)的幫助每個(gè)員工并管理好。三個(gè)慎:即慎言、慎行和慎獨(dú)慎言——說(shuō)該說(shuō)的話,而不是說(shuō)想說(shuō)的話,慎行——要做到什么事都要自己先做到,榜樣的力量來(lái)源于自律的行為。慎獨(dú)——不要獨(dú)來(lái)獨(dú)往,要和員工打成一片,修養(yǎng)是一種習(xí)慣,素質(zhì)需要培養(yǎng)。二個(gè)容:即從容和寬容從容——做事一定要從容,不要畏畏縮縮,先學(xué)會(huì)表現(xiàn),再養(yǎng)成習(xí)慣。寬容——這就要做到,不要太計(jì)較,不要隨便指責(zé),不要輕易埋怨。
三個(gè)大:即大境界、大目標(biāo)和大格局大境界——要站得比別人高,想得比別人遠(yuǎn),忍得比別人多,做得比別人好。大目標(biāo)——要想成功必須要有目標(biāo),成功永遠(yuǎn)和目標(biāo)相牽。大格局——要想好自己是做大事,還是做小事,是得大利,還是得小利。管理者一定給自己定好位。最后,好要走好“三段路”:即“泥濘路”“碎石路”和“柏油路”拼搏的時(shí)候就是走的“泥濘路”這個(gè)時(shí)候一定要挺住,要有信心和決心,苦盡自有甘來(lái),坎坷過(guò)后就是幸福;小有成就了就走上了“碎石路”這時(shí)一定要擁有,善思的大腦,善變的技巧,善長(zhǎng)的知識(shí)和善恩的心,才能維持已有的收獲和成就;最后才能走上“柏油路”俗話說(shuō)打江山難守江山更難,所以,一定要走好自己的“柏油路”呀!
二、店面運(yùn)營(yíng)管理方案
店面運(yùn)營(yíng)管理方案
店面運(yùn)營(yíng)管理方案,方案對(duì)于很多事情來(lái)說(shuō)是很重要的,而且為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展,就需要我們事先制定方案,方案是書(shū)面計(jì)劃,是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。以下看看店面運(yùn)營(yíng)管理方案。
店面運(yùn)營(yíng)管理方案1
一、審批內(nèi)容
為創(chuàng)客活動(dòng)提供空間載體的項(xiàng)目資助,重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場(chǎng)所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源;開(kāi)展創(chuàng)意分享、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動(dòng)。
二、設(shè)定依據(jù)
(一)《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》,深圳市政府,深府〔20xx〕46號(hào);
(二)《深圳市促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(20xx-20xx年)》,深圳市政府,深府函〔20xx〕165號(hào);
(三)《深圳市創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金管理暫行辦法》,深圳市財(cái)政委員會(huì)、深圳市科技創(chuàng)新委員會(huì),深財(cái)規(guī)〔20xx〕10號(hào)。
三、審批數(shù)量及方式
審批數(shù)量:有數(shù)量限制,受創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金年度總額控制。單個(gè)項(xiàng)目最高資助500萬(wàn)元。
審批方式:?jiǎn)挝簧陥?bào)、專(zhuān)家評(píng)審、答辯或者現(xiàn)場(chǎng)考察、社會(huì)公示、審批機(jī)關(guān)審定。
四、審批條件
(一)在深圳市依法登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會(huì)組織;
(二)可自主支配場(chǎng)地面積不少于500平方米;
(三)擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì);
(四)入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個(gè)。
五、申請(qǐng)材料
申請(qǐng)創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料:
(一)登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)申請(qǐng)書(shū),提供通過(guò)該系統(tǒng)打印的申請(qǐng)書(shū)紙質(zhì)文件原件;
(二)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件;
(三)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)復(fù)印件;
(四)法定代表人身份證復(fù)印件;
(五)稅務(wù)登記證復(fù)印件(非事業(yè)單位提供);
(六)上年度完稅證明復(fù)印件(非事業(yè)單位提供);
(七)上年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或通過(guò)審查的事業(yè)單位財(cái)務(wù)決算報(bào)表復(fù)印件(注冊(cè)未滿一年的可提單位財(cái)務(wù)報(bào)表,驗(yàn)原件);
(八)自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件(驗(yàn)原件);
(九)入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議(驗(yàn)原件);
(十)創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)管理方案;
以上材料一式兩份,復(fù)印件需加蓋申請(qǐng)單位公章,A4紙正反面打印/復(fù)印,非空白頁(yè)(含封面)需連續(xù)編寫(xiě)頁(yè)碼,裝訂成冊(cè)(膠裝)。
六、申請(qǐng)表格
本指南規(guī)定提交的表格,申請(qǐng)人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)。
七、審批受理機(jī)關(guān)
(一)受理機(jī)關(guān):市科技創(chuàng)新委。
(二)受理時(shí)間:詳見(jiàn)各批次項(xiàng)目指南。
(三)辦公時(shí)間:星期一至星期五上午:9:00-12:00 下午:14:00-17:45
(四)聯(lián) 系 人:蔡晟、劉一平。
(五)受理地點(diǎn):市民中心行政服務(wù)大廳13-14號(hào)窗口。
八、審批決定機(jī)關(guān)
市科技創(chuàng)新委會(huì)同深圳市財(cái)政委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱市財(cái)政委)。
九、審批程序
申請(qǐng)人網(wǎng)上申報(bào)――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請(qǐng)材料――市科技創(chuàng)新委對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審――市科技創(chuàng)新委組織專(zhuān)家評(píng)審,答辯或現(xiàn)場(chǎng)考察――市科技創(chuàng)新委會(huì)同市財(cái)政委審定——社會(huì)公示――市科技創(chuàng)新委、市財(cái)政委共同下達(dá)資金計(jì)劃――申請(qǐng)單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū)――撥付經(jīng)費(fèi)。
十、審批時(shí)限
成批處理。
十一、審批證件及有效期限
證件:批準(zhǔn)文件。
有效期限:申請(qǐng)單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個(gè)月內(nèi),與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū)。
十二、審批的法律效力
申請(qǐng)單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金資助。
十三、收費(fèi)
不收費(fèi)。
十四、年審或年檢
無(wú)年審。市科技創(chuàng)新委對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗(yàn)收。
店面運(yùn)營(yíng)管理方案2
這就像門(mén)店老板和員工之間的關(guān)系,但是一家好的門(mén)店除了能給員工“魚(yú)、漁”外,還要懂得給員工“欲、娛、愚、遇、譽(yù)、宇”!
1、授人以魚(yú)
給員工可以用于養(yǎng)家糊口的報(bào)酬。
小明是一位剛畢業(yè)的大學(xué)生,為了在廈門(mén)生存,他找到一家汽車(chē)美容一站式服務(wù)門(mén)店做起了服務(wù)顧問(wèn),開(kāi)啟了他的職業(yè)生涯。
老板給小明每月2500元工資。
2、授人以漁
教會(huì)員工做事情的思路和方法。
小明畢竟是大學(xué)剛畢業(yè)的職場(chǎng)小白,做事心浮氣躁,服務(wù)態(tài)度不好,經(jīng)常讓到店的客戶流失,每月都完不成賣(mài)卡指標(biāo)。
老板就派部門(mén)主管老陳給小明傳授賣(mài)卡技巧,老陳不僅教會(huì)了小明賣(mài)卡的技巧,并逐步培養(yǎng)小明正確的服務(wù)態(tài)度及工作思路。
很快,小明的工資漲到了3500元。
3、授人以欲
激發(fā)員工上進(jìn)的欲望,讓員工樹(shù)立自己的目標(biāo)。
小明逐漸掌握賣(mài)卡的本領(lǐng),不到20天就完成這個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo),后面的十天他就抱著客戶要買(mǎi)就買(mǎi),不買(mǎi)拉倒的心態(tài)的服務(wù)客戶,使得一些客戶覺(jué)得自己不被看重,從而投訴。
老板知道后,就設(shè)定了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則,每月完成3萬(wàn)的業(yè)績(jī)可以獲得2%的提成,完成6萬(wàn)的業(yè)績(jī)可以獲得5%的提成,完成9萬(wàn)可以獲得8%的提成,9萬(wàn)元以上獲得10%的提成!這下小明每天都很有干勁,每個(gè)月的業(yè)績(jī)都能達(dá)到9萬(wàn)左右!
于是小明的月收入,從3500元漲到了10700元。
4、授人以?shī)?/strong>
把快樂(lè)帶到工作中,讓員工獲得幸福。
漲了工資,有了獎(jiǎng)金,小明的工作勁頭足了很多,但是除了賣(mài)卡做業(yè)績(jī),其余時(shí)間小明都顯得非常無(wú)聊,一直抱著手機(jī)玩~
這些老板都看在眼里記在心里,老板就下發(fā)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)通知,以后每天下班的.時(shí)候給當(dāng)日業(yè)績(jī)最高的同事獎(jiǎng)勵(lì)100元”。小明拿過(guò)第一次獎(jiǎng)勵(lì)后,為了能多拿到獎(jiǎng)勵(lì),每天都會(huì)把老客戶拿出來(lái)回訪,新客戶及時(shí)接待,希望從中多做一些業(yè)績(jī)!
就這樣,小明的工資除了底薪+提成外,還能再額外多拿幾百元獎(jiǎng)金。
5、授人以愚
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)扎實(shí)、穩(wěn)重,大智若愚,不可走捷徑和投機(jī)取巧。
小明有段時(shí)間迷戀上了玩直播,經(jīng)常給女主播刷游艇、送禮物。這些都是很花錢(qián)的,但是為了能扮“土豪”,阿杰只能更努力的做業(yè)績(jī),賣(mài)卡!
所以小明逮到一個(gè)客戶就急于讓客戶辦卡消費(fèi),不再考慮銷(xiāo)售技巧,急于求成的結(jié)果就是引起客戶反感,銷(xiāo)售量直線下降!
老板派老陳去開(kāi)導(dǎo)小明,終于,小明知道了對(duì)客戶一定不能急于求成,一定要讓客戶明明白白的知道他花的每一筆錢(qián)都是值得的!
小明戒掉了直播刷禮物的習(xí)慣,并且在做業(yè)績(jī)的時(shí)候又多了些技巧!
小明現(xiàn)在除了完成當(dāng)月目標(biāo)外還能達(dá)到第三等級(jí)目標(biāo),薪資直線上漲!
6、授人以遇
給予、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、發(fā)展的機(jī)遇,成就人生。
2年過(guò)去,小明逐漸成長(zhǎng),無(wú)論是工作能力、工作態(tài)度都是佼佼者。但是一個(gè)部門(mén)有個(gè)主管就行了,老陳在這個(gè)門(mén)店又做的很不錯(cuò),小明想到自己做再好也只是個(gè)接待,除非老陳下崗了自己才有可能升職,但是這得等到什么時(shí)候……
過(guò)年回家,親戚朋友都問(wèn)在哪高就,小明都不知道怎么回答好!
老板知道后找來(lái)小明,告訴他店里現(xiàn)在運(yùn)用一個(gè)員工分紅系統(tǒng),他各方面都做的不錯(cuò),決定讓他成為門(mén)店的分紅員工!
小明同意后,老板給他分配了100個(gè)優(yōu)質(zhì)會(huì)員讓他管理,這100個(gè)會(huì)員的所有消費(fèi),小明都能獲得分紅。
為了避免小明從此好吃懶做,老板給他設(shè)定了目標(biāo),只有完成目標(biāo)他才能對(duì)應(yīng)分紅,不然的話就要從他這100個(gè)會(huì)員里扣除20個(gè)客戶出來(lái),這樣小明就會(huì)少了20個(gè)可以分紅的客戶,所以小明無(wú)論如何都會(huì)完成目標(biāo)的!
成為合伙人的小明,工資都是在五位數(shù)以上。
7、授人以譽(yù)
幫助團(tuán)隊(duì)成員獲得精神層面的贊譽(yù),為成為更有價(jià)值的人而戰(zhàn),光宗耀祖。
老板給小明做了名片,名片上小明的頭銜是合伙人。再過(guò)年回家時(shí),親戚朋友問(wèn)小明哪高就的時(shí)候,小明很自然的將名片發(fā)給他們,大家都覺(jué)得小明出息了,連連贊賞,小明自己也很開(kāi)心!
成為合伙人后,小明不僅工作積極,還會(huì)帶動(dòng)身邊的同事一起營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍!
小明現(xiàn)在不僅工資高,職位也很體面!
8、授人以宇
上升到靈魂層次,頓悟宇宙運(yùn)行智慧,樂(lè)享不惑人生。
三年后,老板又開(kāi)了一家汽車(chē)美容會(huì)所,老板在開(kāi)店前,帶著所有員工到周邊景區(qū)進(jìn)行了一次團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展。
小明通過(guò)這次活動(dòng)對(duì)身邊的同事了解的更加透徹,回到工作崗位之后,工作方法及同事間的關(guān)系相處又提升了。
一個(gè)月后,老板任命小明為新店店長(zhǎng),薪水漲到了xxxxx,反正他絕對(duì)是個(gè)事業(yè)有成的人物了!
整個(gè)人格局提升,視野也更開(kāi)闊了!
店面運(yùn)營(yíng)管理方案3
1、物流部
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)部的各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),合理利用倉(cāng)儲(chǔ)空間,積極探索新的運(yùn)輸模式,不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;
2、尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運(yùn)輸合同的簽訂;
3、執(zhí)行運(yùn)輸考核指標(biāo),定期對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行考核與評(píng)估;
4、及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略,加速物流速度,降低運(yùn)輸成本;
5、合理利用人力資源和倉(cāng)庫(kù)設(shè)施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;
6、負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn);
7、相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。
2、商品配送
1、接收出庫(kù)單,打印揀貨單,填寫(xiě)物流單。
2、將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。
3、查詢物流單號(hào),以及處理問(wèn)題件。
4、處理與物流公司交接事務(wù)。
5、配合物流平臺(tái)操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門(mén)提貨,做好貨品歸類(lèi)、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。
6、與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。
7、做好接單,寫(xiě)單,查單工作。
3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)
物流內(nèi)部作業(yè)管理,需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn),制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo),并針對(duì)管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1、盡量減少外叫車(chē)參與市內(nèi)配送工作;如一定要用外車(chē),需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調(diào)車(chē)。
2、建立長(zhǎng)期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營(yíng)業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專(zhuān)線報(bào)價(jià)、。
3、每月15日前物流部完成回單對(duì)賬工作(單據(jù):物流托運(yùn)單、我司出貨清單、對(duì)賬單,以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn)、,從財(cái)務(wù)到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成,賬期為55天(月結(jié)承運(yùn)商、。
4、回單結(jié)承運(yùn)商,應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi);將運(yùn)費(fèi)付出(拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、。
5、建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額、,每月10號(hào)前遞交公司。
三、如何組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理?
答復(fù):個(gè)人歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)?
(1)、以組建團(tuán)隊(duì)組織和成員,以發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)組織的合作與敬業(yè)的工作作風(fēng),以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組織參加企業(yè)社群活動(dòng)與戶外業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練營(yíng)。
(2)、以發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)良的工作作風(fēng),以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效為團(tuán)隊(duì)口號(hào),為企業(yè)及團(tuán)體成員樹(shù)立新思維的發(fā)展理念,以評(píng)價(jià)創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),以積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員勤奮和自律,以榜樣激勵(lì)各成員自覺(jué)遵守公司的規(guī)章和制度。
(3)、以積極開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng),以團(tuán)隊(duì)作好組織成員的安排工作和思想工作,以建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)及員工的密切交往與協(xié)作關(guān)系,以進(jìn)行一對(duì)一溝通與銜接重要事項(xiàng)的內(nèi)容。
(4)、以積極參與企業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)場(chǎng)景,為企業(yè)員工提供良好晉升空間與展望平臺(tái),以做好企業(yè)員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展方向,以體現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和號(hào)召力,以帶動(dòng)企業(yè)員工發(fā)揮創(chuàng)造性與積極性的模范帶頭作用,以創(chuàng)建企業(yè)文化的“精神文明建設(shè)”與“物質(zhì)文明建設(shè)”為發(fā)展根基,培養(yǎng)一批優(yōu)秀、精干的團(tuán)隊(duì)成員,為引進(jìn)企業(yè)綜合型人才而做好支撐的后備力量。
(5)、作為企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)中,以發(fā)揮“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共享成果”,為發(fā)展的既定目標(biāo),以建立市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的管理化體制與機(jī)制的要求,以優(yōu)先轉(zhuǎn)變企業(yè)價(jià)值核心的競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)獵頭公司輸出職業(yè)經(jīng)理人才,而打下夯實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),以發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)中合作與敬業(yè)的精神,在企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同指導(dǎo)下,以做到共同協(xié)作、協(xié)調(diào)、配合,以達(dá)成一致共識(shí),為成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的職業(yè)榮譽(yù)感,而作出堅(jiān)持不懈的努力奮斗。
謝謝!
四、餐飲運(yùn)營(yíng)管理方案
餐飲運(yùn)營(yíng)管理方案
餐飲運(yùn)營(yíng)管理方案, 為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,運(yùn)營(yíng)的流程還是要規(guī)劃好的,想要管理好餐飲并不容易,更何況現(xiàn)在是疫情期間,那么具體要怎么做呢,餐飲運(yùn)營(yíng)管理方案。
餐飲運(yùn)營(yíng)管理方案1
一、做好旺季與淡季的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換
別在春節(jié)旺季里看著天天顧客爆滿就沾沾自喜,可能大年一過(guò)你就天天唱空城計(jì)。由于中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗的使然,一臨近春節(jié),全社會(huì)的消費(fèi)力在短期內(nèi)有一個(gè)噴發(fā)行情,大大小小的酒樓幾乎家家爆滿,
而這很難說(shuō)是因?yàn)槟愕臓I(yíng)銷(xiāo)工作做得多么出色。真正考驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的成效,還在于到了淡季是不是一落千丈,一年里是不是能持續(xù)、穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng),在顧客中是不是享有較高的滿意度和美譽(yù)度,在同行企業(yè)中是不是屬于領(lǐng)先方陣的。
成功酒樓營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)都是非常明確的,策略都是很清晰的,且都是按計(jì)劃有步驟地推進(jìn)實(shí)施。有一點(diǎn)非常關(guān)鍵,那就是如何做好旺季與淡季營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)換。
“旺季取利,淡季取勢(shì)”,這應(yīng)該是酒樓營(yíng)銷(xiāo)的核心思想。取利,就是要奪取最大的銷(xiāo)量,獲取最大的收益;取勢(shì),則是獲取制高點(diǎn),爭(zhēng)取有價(jià)值的東西,包括經(jīng)營(yíng)人氣、顧客口碑、品牌知名度,等等,
從而建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。這“勢(shì)”和“利”的關(guān)系是截然不可分開(kāi)的,沒(méi)有淡季的“勢(shì)”作為鋪墊,就很難獲得旺季的“利”;而沒(méi)有旺季的“利”,也無(wú)法支撐酒樓在淡季里去取得所需要的“勢(shì)”。往往淡季營(yíng)銷(xiāo)工作做得好的酒樓,到旺季不用再投入太大的營(yíng)銷(xiāo)成本也能獲利頗豐,這就是水到渠成。
淡季里,營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)可歸納為三個(gè)方面:
1、老客戶的維護(hù);
2、新客源的開(kāi)發(fā);
3、品牌形象的塑造。
要做好這三方面的工作,適度的營(yíng)銷(xiāo)成本是必不可少的,而不是一味地沒(méi)有策略性地壓低經(jīng)營(yíng)成本。這個(gè)階段應(yīng)相對(duì)輕視收益率,而更重視上座率和顧客的滿意度,終而實(shí)現(xiàn)旺季取利以及全年的收益目標(biāo)。
二、認(rèn)清市場(chǎng)變化,從容應(yīng)對(duì)
這需要根據(jù)酒樓的市場(chǎng)定位,從客源構(gòu)成、消費(fèi)動(dòng)機(jī),以及節(jié)后餐飲市場(chǎng)的調(diào)整趨勢(shì)等方面作出正確的判斷和分析,然后把有限的營(yíng)銷(xiāo)資源投入到最有效的目標(biāo)市場(chǎng)。
對(duì)于中、高檔酒樓來(lái)說(shuō),春節(jié)旺季的時(shí)候最主要的顧客群體是官方(包括政府和軍隊(duì))、商務(wù)以及其他社會(huì)團(tuán)體的集團(tuán)消費(fèi),這期間很多酒樓對(duì)一般的散客都無(wú)暇顧及,有所怠慢。
但是春節(jié)過(guò)后一段時(shí)期,餐飲市場(chǎng)的客源結(jié)構(gòu)就會(huì)發(fā)生變化。由于節(jié)前集中的突擊消費(fèi),節(jié)后集團(tuán)消費(fèi)的熱情會(huì)降低,消費(fèi)的頻次也明顯降低。相應(yīng)家庭消費(fèi)和散客消費(fèi)的份額就有所抬頭。
而節(jié)日期間淹沒(méi)在眾多團(tuán)年宴、慶功宴之中的婚壽宴、百日宴等,在淡季里會(huì)顯得比較突出,成為很多酒樓的支柱收入來(lái)源之一。而另一塊市場(chǎng),比如象會(huì)展、旅游團(tuán)隊(duì)等,在春節(jié)期間幾乎停頓,但在節(jié)后也會(huì)成為餐飲市場(chǎng)不可忽略的部份。
針對(duì)這些市場(chǎng)變化,酒樓應(yīng)根據(jù)自身的定位調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)的手段,做到有的放矢、簡(jiǎn)單有效。比如,中檔酒樓可推出較為實(shí)惠的家庭套餐、白領(lǐng)午餐,以吸引家庭和白領(lǐng)上班族的消費(fèi);推出
“平價(jià)酒水超市”,以此降低客人的酒水消費(fèi)成本,且有效克服客人自帶酒水的矛盾;策劃更加細(xì)致、周到的婚壽宴、百日宴營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案,以更多的優(yōu)惠贈(zèng)送項(xiàng)目以吸引預(yù)定婚壽宴、百日宴的消費(fèi),等等。當(dāng)然,對(duì)中、高檔酒樓來(lái)說(shuō)集團(tuán)消費(fèi)仍然是主流,那針對(duì)這部份客源也應(yīng)該有相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)舉措,切不可顧此失彼了。
三、把握淡季中的小高潮
在春節(jié)后的餐飲淡季里,也有一些小的消費(fèi)熱點(diǎn),比如3、8婦女節(jié),很多單位就會(huì)組織女性員工聚餐慶祝,很多女性消費(fèi)者也會(huì)跟朋友相約一起享受美食。各地也會(huì)有一些各不相同的展會(huì)商機(jī),
比如3月份的2009春季糖酒會(huì)就在成都舉行,屆時(shí)數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)甚至國(guó)外的客商齊聚蓉城,且一定會(huì)安排很多迎送往來(lái)的招待宴會(huì),短期內(nèi)會(huì)掀起一股不小的餐飲消費(fèi)熱潮。酒樓應(yīng)及早制定營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案,有條不紊地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)促進(jìn)工作,力爭(zhēng)在這些淡季中的小高潮有不錯(cuò)的斬獲。
四、配合淡季的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),保持適度的廣告宣傳
旺季的時(shí)候,你的廣告往往會(huì)被淹沒(méi)在廣告的海洋中。而在淡季,適度的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)再配合適度的廣告宣傳,會(huì)使得你的酒樓在整個(gè)行業(yè)中顯得比較醒目,品牌宣傳的效果會(huì)更好,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果也會(huì)更好。
五、砍柴磨刀兩不誤
淡季里的營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該兩手抓,一手抓市場(chǎng),即所謂的“砍柴”;另一手練內(nèi)功,即所謂“磨刀”。前面主要闡述的是抓市場(chǎng)的一些策略,關(guān)于練內(nèi)功,我有如下一些建議:
1、總結(jié)旺季營(yíng)銷(xiāo)工作的得與失,不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的思路和方法;
2、對(duì)已經(jīng)制定的后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃重新檢討,進(jìn)行修正和完善;
3、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo),所以淡季里在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不是很忙的情況下,開(kāi)展系統(tǒng)的服務(wù)和生產(chǎn)技能培訓(xùn),不斷提高服務(wù)品質(zhì);
4、淘汰不合格的營(yíng)銷(xiāo)人員,招募新的營(yíng)銷(xiāo)人員,并進(jìn)行全面的強(qiáng)化培訓(xùn);
5、檢討酒樓過(guò)去在品牌展示方面的不足,充實(shí)品牌內(nèi)涵,努力打造高品位的品牌形象。
春節(jié)后餐飲業(yè)淡季形勢(shì)嚴(yán)峻,因此要做好營(yíng)銷(xiāo)管理的方案,這樣才讓自己的'企業(yè)贏取更多的利益。
餐飲運(yùn)營(yíng)管理方案2
一:餐飲部出品管理及廚政管理:
1、出品設(shè)計(jì)更新、成本控管節(jié)流。
2、原料采購(gòu)利用、產(chǎn)品受眾分析。
3、票據(jù)定價(jià)發(fā)放、流通使用管理。
在出品(產(chǎn)品)結(jié)構(gòu)設(shè)置上突出和強(qiáng)化菜品的特色化、多樣化、季節(jié)化,依據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模式,并適時(shí)依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的原材料供應(yīng)情況,開(kāi)發(fā)一部分成本較低而利潤(rùn)可觀的產(chǎn)品,在餐飲(自助餐)的產(chǎn)品供應(yīng)上做好持續(xù)的改進(jìn)和改變。
二:從餐飲部的整體經(jīng)營(yíng)管理中從內(nèi)部和外部開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo):
外部經(jīng)營(yíng)從以下3點(diǎn)展開(kāi)。
1、如何把客人引來(lái)?(營(yíng)銷(xiāo)策略)
2、如何把客人留住?(質(zhì)量策略)
3、如何使客人回頭?(企業(yè)文化策略)
內(nèi)部管理從以下3點(diǎn)展開(kāi)。
4、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性?(組織策略)
5、如何控制成本費(fèi)用?(成本控制策略)
6、如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和創(chuàng)新?(競(jìng)爭(zhēng)策略)
三:餐飲部服務(wù)管理的重要性:
服務(wù)質(zhì)量管理概念:質(zhì)就是命,無(wú)質(zhì)則無(wú)命。
服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)行業(yè)的生命,也就是酒店的生命。服務(wù)質(zhì)量是留住客人的根本保證,沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有生命,就會(huì)使客人流失,就會(huì)關(guān)門(mén)倒閉。質(zhì)量管理是酒店管理中最重要的管理任務(wù),是必須天天抓、時(shí)時(shí)抓的常務(wù)管理工作,是絕對(duì)不可忽視的大事。
四:團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工素質(zhì)培訓(xùn):
培訓(xùn)的理念是:?jiǎn)T工素質(zhì)決定酒店的服務(wù)質(zhì)量,員工素質(zhì)決定企業(yè)的成敗興亡。
培訓(xùn)的原則是:培訓(xùn)——考核——再培訓(xùn)。
凡酒店工作人員都必須接受培訓(xùn)合格上崗,不合格的堅(jiān)決不能上崗。
培訓(xùn)時(shí)間:服務(wù)人員每周培訓(xùn)兩節(jié)課,兩小時(shí)。管理人員每周培訓(xùn)一節(jié)課一小時(shí)。
餐飲運(yùn)營(yíng)管理方案3
1、前廳服務(wù)技能考核方案:
首先前廳所有服務(wù)人員按崗位,技能,職能確定日津貼,(當(dāng)日崗位薪金),按八小時(shí)計(jì)算,同時(shí)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日所服務(wù)的臺(tái)數(shù)及營(yíng)業(yè)額,每日每個(gè)服務(wù)生按當(dāng)日服務(wù)的營(yíng)業(yè)額的3%,
酒水飲料的1%記為當(dāng)日工資,多勞多得,上不封頂。主管按所管轄區(qū)域當(dāng)日總流水的千分之五做為當(dāng)日的工資,同時(shí)崗位補(bǔ)貼20元。前廳經(jīng)理按當(dāng)日營(yíng)業(yè)額的千分之八做為當(dāng)日的日工資。
同時(shí)崗位補(bǔ)貼30元。備餐間傳菜員按每小時(shí)4、2元計(jì)算日工資PA,洗碗間,粗加工,收貨部人員同上。
2、銷(xiāo)售人員考核:
銷(xiāo)售人員按主管級(jí)發(fā)放崗位津貼,同時(shí)考核營(yíng)業(yè)額及包房數(shù),散臺(tái)同包房的三分之二計(jì)算,當(dāng)月包房不少余65間,營(yíng)業(yè)收入不少余4萬(wàn)。雙向同時(shí)考核,完成按5%提,完不成,包房扣1%,
提成扣2%,哪項(xiàng)完不成扣哪項(xiàng)。含酒水及飲料,不含開(kāi)瓶費(fèi)。超額部分按8%提,超額翻倍后,再超額部分按15%提。
3、出品部考生核:
出品占營(yíng)業(yè)額比例分為:涼菜占營(yíng)業(yè)額的15%,豬肉類(lèi)占營(yíng)業(yè)額的15%,雞鴨類(lèi)占16%,海鮮類(lèi)占18%,清炒素菜占16%,主食占12%,酒水飲料占8%,綜合上述,出品部制定出品結(jié)構(gòu)。
涼菜房按每日100道涼菜集算考核,100道以內(nèi)(含),每道菜提成1元,大工70%,小工30%,100道以上部分,每道1、3元。炒鍋按線考核,一個(gè)炒鍋,一個(gè)打荷,一個(gè)斬板為一條線,固定每條線8道菜,每道菜5元提成,炒鍋2元,斬板2元,打荷1元。
燕鮑翅檔口建議外包分成,比例為5比5。
蒸菜檔:每道提成2元。
點(diǎn)心房每道點(diǎn)心提成2元。
燒臘房同上。
以上就是關(guān)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理方案相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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