一個(gè)完整的銷售流程圖（十種營(yíng)銷方法）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于一個(gè)完整的銷售流程圖的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、業(yè)務(wù)流程圖怎么畫(huà)

• 2、流程圖制作方法

• 3、銷售的基本流程是什么？

• 4、高分求房地產(chǎn)銷售流程

一、業(yè)務(wù)流程圖怎么畫(huà)

業(yè)務(wù)流程圖的表達(dá)的6個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

1. 業(yè)務(wù)流程圖的“烹飪?nèi)壳?/p>

在繪制業(yè)務(wù)流程圖前，思考如何精美，如何交互，使用什么工具，都不應(yīng)該是重點(diǎn)。

真正重點(diǎn)的是將業(yè)務(wù)流程圖的關(guān)鍵要素給搜集一番。請(qǐng)?jiān)噲D回答清楚以下幾個(gè)問(wèn)題，否則不要開(kāi)始繪制流程圖：

整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么？整個(gè)流程的終結(jié)點(diǎn)是什么？

在整個(gè)流程中，涉及到的角色都是誰(shuí)？

在整個(gè)流程中，都需要做什么事情？（可是是一個(gè)會(huì)議，可以是一個(gè)任務(wù)）

這些會(huì)議和任務(wù)是可選還是必選的？

分別產(chǎn)出什么文檔？

這有點(diǎn)像一個(gè)頭腦風(fēng)暴，能夠幫助你將所需用到的原材料獲取到，有了這些“米”和“水”，那就不愁去如何烹飪了。

在項(xiàng)目管理中，上個(gè)月，我們也試圖給去規(guī)范化一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程。

這是一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的項(xiàng)目，而我們都不是對(duì)此很有經(jīng)驗(yàn)的人。所以我們召集到所有相關(guān)的角色，組織了一次頭腦風(fēng)暴及卡片分類法的混合式應(yīng)用。

讓大家頭腦風(fēng)暴出自己認(rèn)為在項(xiàng)目里必須的節(jié)點(diǎn)，如“需求調(diào)研”，“需求分析”，“kick off會(huì)議”，“PRD撰寫(xiě)及確認(rèn)”，“數(shù)據(jù)評(píng)估”，“技術(shù)架構(gòu)”，“DEMO繪制”，“指標(biāo)算法定義”，等等。

在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中，主持人將這些節(jié)點(diǎn)都寫(xiě)到白板上，等沒(méi)有新的節(jié)點(diǎn)誕生后，大家一起對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行合并歸類。之后呢？

將這些剩余下來(lái)的真正有價(jià)值的節(jié)點(diǎn)，撰寫(xiě)到即時(shí)貼上，開(kāi)始進(jìn)行排序。在排序過(guò)程中，可以由一個(gè)人先主導(dǎo)，他會(huì)按照自己的理解，將各個(gè)節(jié)點(diǎn)放到按角色排布的泳道中，并設(shè)計(jì)好先后的順序。在他進(jìn)行的過(guò)程中，其他人不斷進(jìn)行提問(wèn)：“這項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始前，需要什么樣的條件？”“這個(gè)任務(wù)是必須的嗎？”然后一起調(diào)整先后順序。直到最終沒(méi)有人有任何重大的異議。

之后拍照留念。

然后可整理成電子文檔，如project或者excel版本（使用excel做項(xiàng)目管理？）

但是，業(yè)務(wù)流程圖和上述項(xiàng)目中的流程不太相同的是：

項(xiàng)目中的各種活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有更寬泛的可配置性，任務(wù)A和任務(wù)B是否并行，還是串行，如果項(xiàng)目組成員達(dá)成共識(shí)，是可以調(diào)整，并且多做嘗試的。所以可以用集思廣益的做法去頭腦風(fēng)暴出一個(gè)暫定比較合理的流程。而業(yè)務(wù)流程圖的梳理，有兩種:

一種是基于現(xiàn)實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)流程如實(shí)反映。這顯然不是你一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠YY的結(jié)果。更需要走到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，去調(diào)研，去梳理，去確認(rèn)。

另一種是基于流程優(yōu)化的方案，當(dāng)你已經(jīng)掌握了目前的流程現(xiàn)實(shí)如何運(yùn)作時(shí)，基于分析，討論，能夠判斷出流程中不合理的地方，給出一個(gè)更完善或者有更效率、成本更低的新的流程出來(lái)——或許你要求增加一個(gè)部門(mén)，或者你需要?jiǎng)h減一個(gè)環(huán)節(jié)，或者中間的若干步使用新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)去取代。

總之，大多數(shù)時(shí)候，你要想做第二種流程圖，必然要先將第一種給梳理出來(lái)。所以，第一種如實(shí)反映的流程圖是躲不過(guò)的。既然如此，基于YY或者頭腦風(fēng)暴是不現(xiàn)實(shí)的。我們需要走到前線去，掌握現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的。而且很多時(shí)候，越細(xì)節(jié)越好。

那怎么做呢？基于有限的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，我可以給如下建議：

1. 調(diào)研——2.梳理呈現(xiàn)——3.評(píng)審確認(rèn)三部曲，如圖所示：

          

2. 調(diào)研——問(wèn)正確的問(wèn)題，多問(wèn)問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)人

除了在本部分開(kāi)始的那幾個(gè)問(wèn)題要顧及到，其實(shí)調(diào)研過(guò)程解決的仍然是who，what，why，how，以及where的問(wèn)題：誰(shuí)，在什么情況下，做了什么事情，這個(gè)事情需要什么前置條件，又輸出了什么，這個(gè)事情在哪里完成的？搞明白這幾個(gè)問(wèn)題，我們的調(diào)研就可以圓滿完成了。

流程圖的表現(xiàn)，要回答這幾個(gè)問(wèn)題：

Who——誰(shuí)？部門(mén)，角色，崗位

What——什么事情？

Where——在哪里做的？在我梳理的業(yè)務(wù)流程圖上，where更多表示是文檔還是各種系統(tǒng)，用來(lái)表示信息化的程度。比如當(dāng)我們梳理中發(fā)現(xiàn)，有一項(xiàng)登記，是用excel而不是業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的，那么在這里的where就可以表示為：excel文檔。

Document——那產(chǎn)生的這份文檔叫什么名字？也寫(xiě)出來(lái)，代表有文件的傳遞，而以后要進(jìn)行信息化的話，此份人肉文檔也是需要被消除而被系統(tǒng)取代的。（相反，如果這項(xiàng)工作是在某個(gè)系統(tǒng)里操作的，where就可以寫(xiě)成“人事系統(tǒng)”，文檔可以繼續(xù)存在，即該系統(tǒng)中的表單名稱：“員工登記表單”）

Condition——條件。在這種條件下，下一個(gè)活動(dòng)還能夠繼續(xù)，即用邏輯鏈接線的方式來(lái)表示一項(xiàng)活動(dòng)的輸入和輸出，指向某個(gè)活動(dòng)的箭頭就表示此活動(dòng)的前置輸入條件。

Dicision——決策。有些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)條件判斷，根據(jù)不同的判斷結(jié)果從而走不同的分支流程。比如輸入員工信息的時(shí)候，可以根據(jù)員工之前是否就職過(guò)，選擇不同的流程，對(duì)于已經(jīng)就職過(guò)的，選用之前的工號(hào)而不用生成新的工號(hào)。

舉個(gè)案例（如果不太恰當(dāng)，請(qǐng)意會(huì)）。假設(shè)你受命要調(diào)研兩家餐飲店的業(yè)務(wù)流程，目的是給他們提供性價(jià)比最高的點(diǎn)餐系統(tǒng)。

在調(diào)研中：

1. 你首先可以要求精通業(yè)務(wù)流程的人給你系統(tǒng)講解一遍。

2. 調(diào)研具體操作的人，來(lái)驗(yàn)證他給你講解的是否全面和偏差。

3. 實(shí)地觀察和記錄（花點(diǎn)時(shí)間走遍業(yè)務(wù)流程）

三種方式相互結(jié)合使用。第一種方法可以讓你首先建立一個(gè)系統(tǒng)觀，了解大體枝干，但是很難切入到可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)。第二種方法太依賴于問(wèn)題的質(zhì)量以及問(wèn)問(wèn)題的場(chǎng)景。有很多結(jié)論的不正確其實(shí)是因?yàn)閱?wèn)錯(cuò)了人或者問(wèn)問(wèn)題的方法不對(duì)。那么就需要借助第三種，在觀察中再進(jìn)行驗(yàn)證。

比如，你現(xiàn)在找到了一個(gè)廚師：

你主要負(fù)責(zé)做什么菜系？

熱菜。

那菜單都是誰(shuí)給你的？

我們的服務(wù)員。

她都怎么提供給你？

她負(fù)責(zé)客人點(diǎn)菜后，然后手寫(xiě)一個(gè)單子，給我放到窗口上。

單子上都會(huì)寫(xiě)什么？

桌號(hào)，菜名等

那如何客人點(diǎn)的是冷菜呢？

恩，有復(fù)印本，直接拿一份給冷菜間。

那你怎么開(kāi)始工作呢？從洗菜到切菜，一直烹飪都是一個(gè)人嗎？

哦，不，我只負(fù)責(zé)烹飪。當(dāng)接到菜單后，首先我的助理會(huì)進(jìn)行擇菜，刀工進(jìn)行切菜，這樣如果有幾個(gè)菜就完全可以并行。

當(dāng)你們做好后呢？

放到窗口，按鈴，喊桌號(hào)和菜名，傳菜員就會(huì)傳菜。

……

在這些問(wèn)題中，就涉及到了“分單”，“切菜”，“擇菜”，”烹飪”，“傳菜”，“上菜”幾個(gè)活動(dòng)，也涉及到了“服務(wù)員”，“廚師”，“助理”，“刀工”，“傳菜員”幾個(gè)角色。幾個(gè)活動(dòng)的次序也比較清楚了。

而另一家餐飲店的業(yè)務(wù)流程卻是不一樣的，你同樣抓住一個(gè)廚師進(jìn)行詢問(wèn)：

要做什么菜，菜單是哪里來(lái)的？

打印出來(lái)的。

所有菜都會(huì)在這里打印嗎？

哦，只有熱菜在這里打印出來(lái)，冷菜、酒水就會(huì)在冷菜間和酒水間打印出來(lái)。

打印機(jī)是誰(shuí)在操作的？

沒(méi)人操作，它會(huì)自動(dòng)打印不同的單子給我們。

……下面的問(wèn)題，可能廚師就不了解了，要問(wèn)點(diǎn)菜員了。

請(qǐng)問(wèn)你是怎么點(diǎn)菜的？

拿設(shè)備啊，客人點(diǎn)菜就按幾下，確認(rèn)就好了。

之后呢？

之后就可以將菜單打印出來(lái)。

不同的菜系會(huì)在不同的烹飪間打印嗎？

是的，我們可以分單打印。是在這中心打印機(jī)里完成分單。

然后，你可以繼續(xù)調(diào)研烹飪后的傳菜和上菜流程。

3. 梳理并呈現(xiàn)

你的調(diào)研和觀察使你擁有了“烹飪”所需的原材料。

角色：部門(mén)、崗位或人

活動(dòng)：做了什么事情

次序：做這些事情的次序如何

規(guī)則：什么情況下到什么事情

還記得我們之前提過(guò)的流程圖要素嗎？回顧下：

接下來(lái)的任務(wù)是不是很簡(jiǎn)單，對(duì)，就像填空題一樣簡(jiǎn)單。將活動(dòng)/事件按照一定的規(guī)則填到由部門(mén)和時(shí)間兩條維度決定的框框里。

這個(gè)階段是paper work，你需要將調(diào)研階段收集到的原材料用更直觀明了的方式呈現(xiàn)出來(lái)。從而能夠更好進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。也為以后的流程評(píng)審和優(yōu)化做準(zhǔn)備。

在剛開(kāi)始，筆和紙的原始搭配仍然是最好的起步工具。你可以暫時(shí)忽略掉美觀或者可復(fù)用的因素。但是當(dāng)你對(duì)要呈現(xiàn)的流程已經(jīng)有足夠的信心時(shí)，就可以借助軟件工具了。

3.1 復(fù)雜流程的分解

不可能將所有的活動(dòng)都放到一張圖里呈現(xiàn)。

“業(yè)務(wù)流程是有層次性的，這種層次體現(xiàn)在由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關(guān)系。這樣一個(gè)層次關(guān)系符合人們的思維習(xí)慣，有利于企業(yè)業(yè)務(wù)模型的建立  企業(yè)部門(mén)之間的層次關(guān)系表。一般來(lái)說(shuō)，我們可以先建立主要業(yè)務(wù)流程的總體運(yùn)行過(guò)程（其中包括了整個(gè)企業(yè)的大的戰(zhàn)略），然后對(duì)其中的每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)過(guò)程，建立相對(duì)獨(dú)立的子業(yè)務(wù)流程以及為其服務(wù)的輔助業(yè)務(wù)流程?！?/p>

——引自《百度百科》 業(yè)務(wù)流程詞條

對(duì)于很多新人來(lái)講，業(yè)務(wù)最難的在于劃分業(yè)務(wù)流程圖的層次上。

首先，明確你要梳理的業(yè)務(wù)流程的范圍——用大的粗略的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，講清楚這個(gè)業(yè)務(wù)流程范圍中的故事，就是頂層業(yè)務(wù)流程圖。你的頂層業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)全局故事的簡(jiǎn)單表達(dá)，但是請(qǐng)注意這里的業(yè)務(wù)全局不見(jiàn)得是公司整體的業(yè)務(wù)全局，而是你界定好的業(yè)務(wù)范圍。比如，下圖是餐廳的日常運(yùn)作流程圖，若你界定的業(yè)務(wù)范圍是面向顧客的點(diǎn)餐和結(jié)帳流程，那么這就是頂層業(yè)務(wù)流程圖。但是若你界定的是整個(gè)餐廳的運(yùn)作業(yè)務(wù)流程，那這顯然還是一個(gè)子集——并沒(méi)有包含餐廳的采購(gòu)、供應(yīng)商管理、一級(jí)庫(kù)存管理等工作。

其次，先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開(kāi)始，由粗至細(xì)。頂層業(yè)務(wù)流程圖的梳理原則：

1. 界定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)全局故事。

2. 包含該范圍內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。并且，當(dāng)被質(zhì)疑說(shuō)某某環(huán)節(jié)怎么不存在時(shí)，自己要清楚它在下一層分解中應(yīng)該被包含在那個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中。比如，贈(zèng)送10周年優(yōu)惠券，應(yīng)該會(huì)在結(jié)帳節(jié)點(diǎn)分解中出現(xiàn)。而打印分單，會(huì)在點(diǎn)菜節(jié)點(diǎn)中分解。而準(zhǔn)備兒童座椅應(yīng)該是接待入座環(huán)節(jié)。

3. 頂層流程圖分解出來(lái)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)未必都會(huì)細(xì)化分解下去，生成二級(jí)以及三級(jí)的流程圖。這要看該節(jié)點(diǎn)涉及到的“活動(dòng)”以及“角色”是否復(fù)雜。

再看一個(gè)案例，對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)的進(jìn)銷存主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解。橙色的代表被分解點(diǎn)，已經(jīng)可以分解為四層。當(dāng)我們分解到第四層，發(fā)現(xiàn)再往下去涉及到的活動(dòng)和角色都已經(jīng)很少時(shí)，就不必再分解了，而是可以將第四層的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)直接作為第三層業(yè)務(wù)流程的“活動(dòng)”，而不是子流程圖。

當(dāng)然，這是依賴于你梳理業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)。如果你偏偏是要對(duì)“打樣”環(huán)節(jié)進(jìn)行剖析優(yōu)化，則還可以繼續(xù)分解下去。

這一步的工作會(huì)幫你建立出清晰的流程目錄結(jié)構(gòu)，如下圖所示是摘選于剛完成的一個(gè)流程梳理的項(xiàng)目中的目錄結(jié)構(gòu)部分?？梢钥吹饺珗D即是頂層關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，作為老大，可能只要看這一層就夠了。下面則會(huì)對(duì)頂層做更多細(xì)化拆解。

“H3.樣品認(rèn)證”在頂層業(yè)務(wù)流程圖中，僅僅是一個(gè)“活動(dòng)”，而在自己細(xì)化的這一個(gè)層次中，則會(huì)包含詳細(xì)的子活動(dòng)一級(jí)參與者。

3.2 流程圖的常用圖示

我常用的就是前兩行的“活動(dòng)”，“判斷”，“邏輯關(guān)系線”，“起始與終止”，以及第二行的“子流程”，和“文件/表單”。如果你不是符號(hào)控，我建議這幾個(gè)就足夠了。

其中，“子流程”此圖示就是可以幫助你將流程分解得到的子流程能夠串聯(lián)起來(lái)，比如，當(dāng)在”A流程”中涉及到進(jìn)一步需要分解的”A1.1流程”時(shí)，就可以在”A流程”中用子流程符號(hào)代表“A1.1”。然后你的讀者就會(huì)明白要想進(jìn)一步了解”A1.1″應(yīng)該參考另外一個(gè)流程圖。

流程圖的常用結(jié)構(gòu)：

給大家看一些案例：

基本上包含大多數(shù)圖示的流程圖：

只用到少數(shù)幾個(gè)圖示畫(huà)的簡(jiǎn)單流程圖（臺(tái)灣人的文檔中稱為程序圖——不過(guò)這里的程序不是指計(jì)算機(jī)程序，而是process，僅僅是體現(xiàn)任務(wù)之間的處理流程，所以使用極簡(jiǎn)單的符號(hào)也不為怪了）：

以上兩個(gè)流程圖案例，從符號(hào)的復(fù)雜程度上來(lái)講，一個(gè)是完整流程圖，一個(gè)是基本流程圖，但是從表現(xiàn)形式來(lái)講，都屬于“泳道圖”——Swimlane。這也是我們最常用的一種表現(xiàn)形式了。泳道圖能夠很好體現(xiàn)部門(mén)或者角色在流程中的職責(zé)以及上下游的協(xié)作關(guān)系。且流程圖本身的標(biāo)準(zhǔn)容易掌握，達(dá)成共識(shí)也就更加容易。

3.3 泳道圖精要

2大維度：一般泳道圖的橫向會(huì)作為部門(mén)或崗位維，當(dāng)然也有例外，如上述案例中就是橫的泳道。而縱向則做為階段維——時(shí)間是從上到下發(fā)展的。如果復(fù)雜的泳道圖，在任務(wù)分解上可以在階段維里做一些劃分，比如“采購(gòu)”，“生產(chǎn)”，“銷售”，”配送”等。

活動(dòng)流轉(zhuǎn)：活動(dòng)就像一個(gè)游泳員一樣，游到不同的泳道中去執(zhí)行任務(wù)。

在上文中的軟件推薦部分，我推薦過(guò)smartdraw工具，此工具還附帶了泳道圖的模板，大家比較更快能夠上手：

3.4 Do vs Donnot 業(yè)務(wù)流程圖的注意事項(xiàng)！

DO

1. 讓涉眾參與，不要閉門(mén)造車

業(yè)務(wù)流程圖包含了你圖上的各個(gè)參與角色代表，與他們適時(shí)確認(rèn)事情的原本流程，禁止自己YY。

2. 恰當(dāng)?shù)膶哟畏纸?，不要將所有都鋪到一張圖上

如上所示。

3. 逐漸深入，先抓枝干

切忌胡子眉毛一把抓。

4. 流程一定有開(kāi)始和結(jié)束

切忌交付出來(lái)的流程圖，讓讀者還來(lái)問(wèn)你：流程的開(kāi)始點(diǎn)是什么？用清晰的代表開(kāi)始和結(jié)束的符號(hào)來(lái)完成第一步和最后一步。

5. 編號(hào)，編號(hào)，編號(hào)

這是讓溝通效率更高的優(yōu)化措施。當(dāng)你有了編號(hào)系統(tǒng)，相當(dāng)于對(duì)你的流程圖都賦予了唯一識(shí)別身份證號(hào)。這比中文名稱更有效。比如當(dāng)我們完成了業(yè)務(wù)流程圖后，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程規(guī)則審核和優(yōu)化的部門(mén)能夠清楚在郵件里傳達(dá)：H5.1流程優(yōu)化，大家就更明確指的是什么。

DONNOT

1. 自己YY應(yīng)用的環(huán)節(jié)而不是現(xiàn)實(shí)中的環(huán)節(jié)

2. 所有的環(huán)節(jié)都試圖放到一張圖上

3. 一開(kāi)始就陷入細(xì)節(jié)，胡子眉毛一起抓

4. 流程很難讓人分清楚從哪里開(kāi)始，到哪里結(jié)束

4. 評(píng)審及后續(xù)行動(dòng)

驗(yàn)證你是否做到了以上的DO，以及規(guī)避了Donnot的做法是什么？

很好辦，及時(shí)與各位進(jìn)行評(píng)審。將各個(gè)涉眾都叫到一起，給他們看你梳理出來(lái)的成果。

這會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有意思的事情，除了評(píng)審你的流程圖是否符合現(xiàn)實(shí)外，也會(huì)評(píng)審目前的業(yè)務(wù)流程是否符合理想。不同的部門(mén)和崗位的代表會(huì)在這個(gè)評(píng)審中，確認(rèn)當(dāng)前，也會(huì)相互提出意見(jiàn)，甚至吵起來(lái)，這不失于做流程優(yōu)化的一個(gè)很好的契機(jī)。暫且不表了。

打字打的很辛苦，希望LZ能夠喜歡并且采納！

二、流程圖制作方法

如何做流程圖

流程圖在各單位應(yīng)用比較廣泛，但大多是手工制作或利用割字機(jī)割出字后，按草圖粘貼而成，這樣，勢(shì)必就要求人制作。

其實(shí)，利用手中常用的電腦軟件，不求任何人就可以制作并打印出精美絕倫的流程圖。不信？那就跟我來(lái)做一做，看是不是很簡(jiǎn)單很美妙。

流程圖的制作利用word中的[繪圖]→[自選圖形]→[流程圖]里面的各種圖形，制作起來(lái)比較容易，只是要具備一定的耐心，尤其是那種復(fù)雜而龐大的流程圖。當(dāng)然，它也和任何事物一樣，有其規(guī)律和技巧可尋。

掌握了這些規(guī)律和技巧就可以變繁為簡(jiǎn)，操作起來(lái)得心應(yīng)手，事半功倍。制作過(guò)程中應(yīng)把握以下三大規(guī)律：1. 先難后易 流程圖一般最下面的部分比較復(fù)雜，做起來(lái)困難一些，那就先從它著手，這樣，整個(gè)圖的框架搭起來(lái)了，剩下的就非常容易了。

2. 先框后線 先設(shè)置框型圖形，待整個(gè)圖的框架定位后，再進(jìn)行連線，這樣減少了調(diào)整的工作量。3. 先圖后文 先將所有的圖形及其格式設(shè)置好，定位之后再輸入文字。

當(dāng)然，標(biāo)題最好一開(kāi)始就輸入，否則，留到后面是麻煩。技巧提示：掌握了上面的制作規(guī)律，還得充分利用下面的一些技巧。

1. 使用網(wǎng)格和標(biāo)尺，便于準(zhǔn)確快捷地定位。2. 制作圖形和線條時(shí)，利用圖形復(fù)制快捷鍵[crtl+d]進(jìn)行復(fù)制，既快捷又使圖形和線條大小形狀一致。

3. 利用格式刷使所有圖形格式保持一致。4. 調(diào)整圖形和線條時(shí)，利用[ctrl+方向鍵]，可以精確定位。

圖1 完成的流程圖5. 如果同一行內(nèi)方框很多，內(nèi)容復(fù)雜，而且格式又相似，可以利用表格插入來(lái)完成，既方便快捷，又美觀大方。圖1中，最下面的一排就是插入一行表格后制成的，方框之間不相連接處用工具欄上橡皮擦去上下橫線即可；文字輸入時(shí)，按鼠標(biāo)右鍵，調(diào)整文字方向?yàn)榭v向。

怎么樣，流程圖已經(jīng)制作出來(lái)了吧？是不是很簡(jiǎn)單？流程圖的打印如何打印？你可能要說(shuō)了，單位里只有激光或噴墨打印機(jī)，最大可打a3或a4幅面，而頭兒要的是幾倍于它的大型圖幅，要掛上墻的。沒(méi)問(wèn)題，利用圖像處理軟件中的“海報(bào)打印”不就解決問(wèn)題了？你可能會(huì)說(shuō)：“是photoshop嗎？那可是專業(yè)級(jí)的東東，我不會(huì)”。

是的，photoshop太專業(yè)了，復(fù)雜的操作程序令人頭大。其實(shí)，我們手里早就有了連菜鳥(niǎo)都會(huì)操作，其作品也還專業(yè)的好工具，這就是全中文界面的“我形我速4”。

首先，我們需要將剛剛制作好的流程圖轉(zhuǎn)換成圖像文件。方法一：1. 選中word中的流程圖，按下[ctrl+c]鍵，將其復(fù)制到剪貼板，保存并關(guān)閉word文檔；2. 接著再打開(kāi)word空文檔，單擊[編輯]→[選擇性粘貼]→[圖片（增強(qiáng)型圖元文件）]；3. 再次選中剛粘貼過(guò)來(lái)的圖像，并按下[ctrl+c]快捷鍵；4. 打開(kāi)“我形我速”，新建相片，設(shè)置好頁(yè)面大小和頁(yè)面方向（最好是橫向）以及分辨率，單擊菜單欄上的[編輯]→[粘貼]，流程圖就乖乖地來(lái)到了“我形我速”的工作區(qū)。

5. 單擊工具欄上的[編輯]→[調(diào)整]→[旋轉(zhuǎn)和調(diào)整大小]，按住[shift]鍵，將圖像調(diào)整到新建相片大小，單擊鼠標(biāo)右鍵，點(diǎn)擊“全部合并”項(xiàng)，使之與新建相片合并。方法二：1. 流程圖制作后，隨即按下萬(wàn)能抓圖快捷鍵[alt+printscreen]，將屏幕圖抓取存入剪貼板，保存并關(guān)閉word文檔；2. 打開(kāi)“我形我速”的[文件]→[新建]→[新建相片]，調(diào)整頁(yè)面大小，并設(shè)置為橫向，然后按下[確定]鍵；3. 單擊菜單欄上的[編輯]→[粘貼]，所抓圖像進(jìn)入工作區(qū)；4. 調(diào)整與合并，操作過(guò)程同方法一中的第五步；5. 單擊工具欄上選定[范圍]→[形狀]，在左側(cè)選項(xiàng)區(qū)中，選取模式下拉框中選定“創(chuàng)建新的選定范圍”；形狀下面單擊矩形框（最左邊）；鼠標(biāo)在工作區(qū)中選取流程圖，此時(shí)流程圖四周被虛線包圍（如圖2），點(diǎn)擊[下一步]“以當(dāng)前選定范圍修剪”，此時(shí)，word界面將被去掉，剩下一張純正的流程圖。

圖2 裁切流程圖如果用彩色打印機(jī)輸出，可以通過(guò)工具欄上[編輯]→[效果進(jìn)行染色處理]（如圖3），還可單擊工具欄上的[編輯]→[調(diào)整]，改變其焦距、照明、色彩平衡等。單擊工具欄上的[打印]→[海報(bào)]命令，在界面的左側(cè)選項(xiàng)區(qū)，指定要使用的打印機(jī)名稱，紙張大?。☉?yīng)選打印機(jī)最大輸出幅面），布局（橫向），根據(jù)流程圖實(shí)際尺寸設(shè)置百分比，從而決定圖像將被打印到多少頁(yè)紙張上（如圖3，百分比設(shè)為350，圖像被分割成16張a 4紙張）。

圖3 打印設(shè)置好了，一切準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，現(xiàn)在我們按下左下角的[打印]按鈕，等著你的成果吧。如果在輸出過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分圖像的輸出效果不理想，需要重新來(lái)過(guò)，或者有無(wú)需打印的空白頁(yè)面（單色輸出時(shí)），可以在工作區(qū)中不希望輸出的頁(yè)面上單擊鼠標(biāo)，所選擇的區(qū)域被網(wǎng)格狀線條覆蓋而不被打印。

要重新顯示圖像，只需在網(wǎng)格上再次單擊鼠標(biāo)即可。打印完了嗎？趕快拼接起來(lái)，你所追求的大型流程圖就這樣誕生了，是不是很酷？當(dāng)你的頭兒夸你的時(shí)候可別忘了布哼喲！。

過(guò)程流程圖的步驟

分析：利用過(guò)程流程圖來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品（服務(wù)）形成全過(guò)程，為了說(shuō)明過(guò)程所有可能的波動(dòng)偏差，應(yīng)把所有人力資源、文件、程序方法、設(shè)備和測(cè)量?jī)x器等都包括在過(guò)程的說(shuō)明中。

過(guò)程流程圖應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)或公認(rèn)的圖形符號(hào)（或語(yǔ)言）及結(jié)構(gòu)來(lái)繪制過(guò)程流程圖。常用的繪制流程圖的符號(hào)如下： 橢圓符號(hào)表示終端。

它表示一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始（輸入）或結(jié)束（輸出），“開(kāi)始”或“結(jié)束”寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)； 矩形符號(hào)表示活動(dòng)。它表示在過(guò)程中一個(gè)單獨(dú)的步序，活動(dòng)的簡(jiǎn)要說(shuō)明寫(xiě)在矩形內(nèi)； 菱形符號(hào)表示判斷。

它表示過(guò)程中的一項(xiàng)判定或一個(gè)[1] 分岔點(diǎn)，判定或分岔的說(shuō)明寫(xiě)在菱形內(nèi)，以問(wèn)題的形式出現(xiàn)；對(duì)該問(wèn)題的回答判定了在判定符號(hào)之外引出的路線；每條路線標(biāo)上相應(yīng)的回答； 流線符號(hào)表示進(jìn)展。 它表示過(guò)程的流程方向（流線箭頭指向）； 文件符號(hào)表示信息。

它表示過(guò)程的書(shū)面信息、文件的題目和說(shuō)明寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)； 數(shù)據(jù)庫(kù)符號(hào)也表示信息。它表示過(guò)程的電子儲(chǔ)存信息、數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱和說(shuō)明寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)； 圓圈符號(hào)表示延續(xù)。

它表示在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，圈內(nèi)使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個(gè)過(guò)程間是如何連接的。 整車銷售業(yè)務(wù)過(guò)程流程圖。

步驟： 1、檢查每個(gè)判定符號(hào) 這是一種檢查活動(dòng)嗎？ 這是一種全面檢查嗎？還是僅檢查幾類故障？ 這是不是冗余的檢查？ 2、調(diào)查每個(gè)循環(huán) 如果沒(méi)有故障，是否需做這些活動(dòng)？ 循環(huán)有多少“長(zhǎng)” （步驟，時(shí)間損失，資源損失）？ 這個(gè)循環(huán)能防止問(wèn)題發(fā)生或再發(fā)生嗎？ 3、分析每項(xiàng)活動(dòng)符號(hào) 是冗長(zhǎng)的活動(dòng)嗎？ 活動(dòng)的成本/效益如何？ 在該項(xiàng)活動(dòng)中，我們?nèi)绾畏厘e(cuò)？ 4、研究每個(gè)文件或數(shù)據(jù)符號(hào) 是否必要？ 如何保持其更新？ 是否只有唯一的信息來(lái)源？ 我們能夠如何利用這一信息，監(jiān)視并改進(jìn)該過(guò)程？ 實(shí)際案例： 。

如何制做流程圖

Word

在“繪圖”工具欄 （工具欄：工具欄中包含可執(zhí)行命令的按鈕和選項(xiàng)。若要顯示工具欄，請(qǐng)單擊“工具”菜單中的 “自定義”，然后單擊 “工具欄”選項(xiàng)卡。）上，單擊“自選圖形”，指向“流程圖”，再單擊所需的形狀。

單擊要繪制流程圖的位置。

若要向流程圖中添加額外的形狀，請(qǐng)重復(fù)步驟 1 和步驟 2，再按所需的順序?qū)ζ溥M(jìn)行排列。

在各形狀間添加連接符。

在“繪圖”工具欄上，單擊“自選圖形”，指向“連接符”，再單擊所需的連接符線。

指向要鎖定連接符的位置。

當(dāng)指針滑過(guò)形狀時(shí)，連接位置將顯示為藍(lán)色圓形。

單擊要連接的第一個(gè)點(diǎn)，指向另一個(gè)形狀，再單擊第二個(gè)連接點(diǎn)。

鎖定連接符將使形狀保持連接，即便是在移動(dòng)它們的時(shí)候。

向形狀添加文字。

用鼠標(biāo)右鍵單擊形狀，單擊“添加文字”并開(kāi)始鍵入。

注釋 不能向線段或連接符上添加文字，使用文本框 （文本框：一種可移動(dòng)、可調(diào)大小的文字或圖形容器。使用文本框，可以在一頁(yè)上放置數(shù)個(gè)文字塊，或使文字按與文檔中其他文字不同的方向排列。）可在這些繪圖對(duì)象附近或上方放置文字。

為連接符更改線型或添加顏色。

選取要更改的線條或連接符。

執(zhí)行下列操作之一：

更改線條或連接符的顏色

在“繪圖”工具欄上，單擊“線條顏色” 旁的箭頭。

執(zhí)行下列操作之一：

若要更改為默認(rèn)顏色，請(qǐng)單擊“自動(dòng)”。

若要更改為其他顏色，請(qǐng)單擊“自動(dòng)”之下的一種顏色。

更改線條或連接符的線型

在“繪圖”工具欄上，單擊“線型”。

單擊所需的線型；或者單擊“其他線條”，再單擊一種線型。

為形狀添加顏色或填充。

流程圖是？

流程圖：使用圖形表示算法的思路是一種極好的方法，因?yàn)榍а匀f(wàn)語(yǔ)不如一張圖。

流程圖在匯編語(yǔ)言和早期的BASIC語(yǔ)言環(huán)境中得到應(yīng)用.相關(guān)的還有一種PAD圖，對(duì)PASCAL或C語(yǔ)言都極適用。流程圖是流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀點(diǎn)流或部件流的圖形代表。

在企業(yè)中，流程圖主要用來(lái)說(shuō)明某一過(guò)程。這種過(guò)程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項(xiàng)任務(wù)必需的管理過(guò)程。

例如，一張流程圖能夠成為解釋某個(gè)零件的制造工序，甚至組織決策制定程序的方式之一。這些過(guò)程的各個(gè)階段均用圖形塊表示，不同圖形塊之間以箭頭相連，代表它們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)的流動(dòng)方向。

下一步何去何從，要取決于上一步的結(jié)果，典型做法是用“是”或“否”的邏輯分支加以判斷。 流程圖是揭示和掌握封閉系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)狀況的有效方式。

作為診斷工具，它能夠輔助決策制定，讓管理者清楚地知道，問(wèn)題可能出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動(dòng)方案。為便于識(shí)別，繪制流程圖的習(xí)慣做法是： 一般用橢圓表示“開(kāi)始”與“結(jié)束”。

行動(dòng)方案普通工作環(huán)節(jié)用矩形表示 （例如輸入輸出） 問(wèn)題判斷或判定（審核/審批/評(píng)審）環(huán)節(jié)用菱形表示 箭頭代表工作流方向 流程圖實(shí)例圖 輸入輸出為平行四邊形打算的。

請(qǐng)問(wèn)WORD文檔中怎么做流程圖,就是那種帶箭頭和框框的,謝謝了 -

WORD文檔中做流程圖，可在插入圖形中選擇流程圖框件和箭頭完成流程圖的制作。

方法步驟如下：

1、打開(kāi)需要操作的WORD文檔，在工具欄“插入”中找到并點(diǎn)擊“形狀”。

2、在彈出的選項(xiàng)中選擇流程圖框圖和線條進(jìn)行流程圖制作。

3、在框圖上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“添加文字”可為框圖添加文字。

4、返回主文檔發(fā)現(xiàn)流程圖制作完成。

WORD文檔中怎么做流程圖,就是那種帶

第1步，打開(kāi)Word文檔窗口，切換到“功能區(qū)”。在“插圖”分組中單擊“形狀”按鈕，并在打開(kāi)的菜單中選擇“新建繪圖畫(huà)布”命令。 選擇“新建繪圖畫(huà)布”命令

小提示：也可以不使用畫(huà)布，而只直接在Word文檔頁(yè)面中直接插入形狀。

第2步，選中繪圖畫(huà)布，在“插入”功能區(qū)的“插圖”分組中單擊“形狀”按鈕，并在“流程圖”類型中選擇插入合適的流程圖。例如選擇“流程圖：過(guò)程”和“流程圖：決策”，選擇插入流程圖形狀

第3步，在Word“插入”功能區(qū)的“插圖”分組中單擊“形狀”按鈕，并在“線條”類型中選擇合適的連接符，例如選擇“箭頭”和“肘形箭頭連接符”，選擇連接符

第4步，將鼠標(biāo)指針指向第一個(gè)流程圖圖形（不必選中），則該圖形四周將出現(xiàn)4個(gè)藍(lán)色的連接點(diǎn)。鼠標(biāo)指針指向其中一個(gè)連接點(diǎn)，然后按下鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)至第二個(gè)流程圖圖形，則第二個(gè)流程圖圖形也將出現(xiàn)藍(lán)色的連接點(diǎn)。定位到其中一個(gè)連接點(diǎn)并釋放左鍵，則完成兩個(gè)流程圖圖形的連接

第5步，重復(fù)步驟3和步驟4連接其他流程圖圖形，成功連接的連接符兩端將顯示紅色的圓點(diǎn)，

第6步，根據(jù)實(shí)際需要在流程圖圖形中添加文字，完成流程圖的制作。

三、銷售的基本流程是什么？

銷售的基本流程是：

1、研究開(kāi)發(fā)， 也就是研究和開(kāi)發(fā)通常用在銷售中表示商品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度。

2、生產(chǎn)制造，也就是指商品在開(kāi)發(fā)研究后對(duì)其進(jìn)行生產(chǎn)。

3、物流運(yùn)輸，將產(chǎn)品從廠家流入市場(chǎng)，需要對(duì)商品進(jìn)行運(yùn)輸。

4、市場(chǎng)和銷售，商品盈利的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是商品推銷。

5、技術(shù)支持和服務(wù)，也就是指對(duì)商品的售后服務(wù)和人工服務(wù)等。

銷售流程指目標(biāo)客戶產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)，銷售人員針對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售活動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程。

擴(kuò)展資料：

銷售流程：

市場(chǎng)推廣流程處于最上端，根據(jù)公司定位鎖定的目標(biāo)客戶群，通過(guò)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，培養(yǎng)客戶需求，樹(shù)立品牌形象，產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)。

接著市場(chǎng)流程的是銷售流程，銷售團(tuán)隊(duì)將通過(guò)各種渠道收集到的銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵危?/p>

訂單處理流程與銷售流程緊密相連，包含合同管理、收款等過(guò)程。訂單處理與企業(yè)的生產(chǎn)、物流運(yùn)輸流程相連，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部與外部客戶流程的重要的一環(huán)。

參考資料：百度百科-銷售流程

四、高分求房地產(chǎn)銷售流程

這是具體的《房地產(chǎn)銷售具體流程》，看樓主送分這么高，偶也附一份《現(xiàn)場(chǎng)銷售基本流程》！

《房地產(chǎn)銷售具體流程》

第一節(jié) 尋找客戶

一、客戶的來(lái)源渠道

要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶?？蛻舻膩?lái)源有許多渠道，如：咨詢電話、房地產(chǎn)展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)接待、促銷活動(dòng)、上門(mén)拜訪、朋友介紹等。

客戶大多通過(guò)開(kāi)發(fā)商在報(bào)紙、電視等媒體上做的廣告打來(lái)電話，或是在房展會(huì)上、促銷活動(dòng)中得到項(xiàng)目的資料，如果感覺(jué)符合自己的要求，則會(huì)抽出時(shí)間親自到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)售樓處參觀，或是通過(guò)朋友介紹而來(lái)。

一般而言，打來(lái)電話的客戶只是想對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解，如果感興趣，才會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀；而通過(guò)朋友介紹來(lái)的客戶，則是、對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購(gòu)房意向性較強(qiáng)。

二、接聽(tīng)熱線電話

1．基本動(dòng)作

(1)接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問(wèn)候：“X X花園或公寓，你好”，而后再開(kāi)始交談。

(2)通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地融入。

(3)在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品的具體要求的資訊。

其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

(4)最好的做法是，直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。

(5)掛電話之前應(yīng)報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī)號(hào)、呼機(jī)號(hào)，以便客戶隨時(shí)咨詢)，并再次表達(dá)希望客戶來(lái)售樓處看房的愿望。

(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電表上。

2．注意事項(xiàng)

(1)接聽(tīng)電話時(shí)，要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前，公司要進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一要求)。

(2)廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究應(yīng)如何對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。

(3)廣告發(fā)布當(dāng)天，來(lái)電特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽(tīng)電話應(yīng)以2到3分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)。

(4)接聽(tīng)電話時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。

(5)約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。

(6)應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。

(7)切記：接聽(tīng)電話的目的就是促使客戶來(lái)售樓處，做更深一步的面談和介紹。

第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)接待

現(xiàn)場(chǎng)接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門(mén)做準(zhǔn)備。

一、迎接客戶

1．基本動(dòng)作

(1)客戶進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。

(2)銷售人員立即上前，熱情接待。

(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶?lái)自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤(pán)的)。

(5)詢問(wèn)客戶是否與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，如果是其他業(yè)務(wù)員的客戶，請(qǐng)客戶稍等，由該業(yè)務(wù)員接待；如果不是其他業(yè)務(wù)員的客戶或該業(yè)務(wù)員不在，應(yīng)熱情為客戶做介紹。

2．注意事項(xiàng)

(1)銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。

(2)接待客戶或一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過(guò)三人。 ，

(3)若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。

二、介紹項(xiàng)目

禮貌的寒喧之后，可配合沙盤(pán)模型等做簡(jiǎn)單的項(xiàng)目講解(如：朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等)，使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致的概念。

1．基本動(dòng)作

(1)交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資汛情況。

(2)按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動(dòng)線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品(著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)汁、主要建材等的說(shuō)明)。

2．注意事項(xiàng)

(1)此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)點(diǎn)。

(2)將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 (3)通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略。

(4)當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。

(5)在模型講解過(guò)程中，可探詢客戶需求(如：面積、購(gòu)買意圖等)。做完模型講解后，可邀清他參觀樣板間，在參觀樣板間的過(guò)程中，銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現(xiàn)場(chǎng)

在售樓處作完基本介紹，并參觀樣板間后，應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

1．基本動(dòng)作

(1)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。

(2)按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。

(3)盡量多說(shuō)，讓客戶始終為你所吸引。

2．注意事項(xiàng) .

(1)帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。

(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。

第三節(jié) 談判

一、初步洽談

樣板間及現(xiàn)場(chǎng)參觀完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。

1．基本動(dòng)作

(1)倒茶寒喧，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項(xiàng)目資料，并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹。

(2)在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹。

(3)根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說(shuō)明。

(4)根據(jù)客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。

(5)針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。

(6)適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化其購(gòu)買欲望。

(7)在客戶對(duì)產(chǎn)品有70％的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。

2．注意事項(xiàng)

(1)入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。

(2)個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。

(3)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問(wèn)題點(diǎn)。

(4)銷售人員在結(jié)合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時(shí)，應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個(gè)樓》層即可。

(5)注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型。

(6)注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。

(7)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。

(8)對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。

(9)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。

上述程序完成之后，客戶會(huì)拿齊資料回去考慮，此時(shí)銷售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢問(wèn)客戶何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便)，并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思(表達(dá)方式不宜太過(guò)直白，要嚴(yán)禁過(guò)分夸大銷售狀況)，最后，應(yīng)送其出門(mén)與其道別。個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶可采取收取小定金的方式，向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時(shí)間以不超過(guò)3天為宜)，此種方式有助于客戶更早的做出購(gòu)買的決定，采取這種方式的時(shí)機(jī)由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自行把握。

二，暫未成交

1．基本動(dòng)作：

(1)將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

(2)再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢。

(3)對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。

(4)送客至大門(mén)外或電梯間。

2．注意事項(xiàng)

(1)暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。

(2)及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

(3)針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

第四節(jié)、客戶追蹤

一、客戶追蹤

1．基本動(dòng)作

(1)繁忙間隙，依客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。

(2)對(duì)于A、B等級(jí)的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說(shuō)服。

(3)將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。

(4)無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。

2．注意事項(xiàng)

(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。

(2)追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。

(3)注意追蹤方式的變化：如可以打電話，寄資料，上門(mén)拜訪，邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)等。

第五節(jié) 簽 約

一、成交收定金

1．基本動(dòng)作

(1)客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)，利用銷控對(duì)答來(lái)告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。

(2)恭喜客戶。

(3)視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對(duì)買賣雙方的行為約束。

(4)詳盡解釋定單填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。

(5)收取定金、請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。

(6)填寫(xiě)完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理點(diǎn)收備案。

(7)將定單第一聯(lián)(定戶聯(lián))交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單帶來(lái)。

(8)確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。

(9)再次恭喜客戶。

(10)送客至大門(mén)外或電梯間。

2．注意事項(xiàng)

(1)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷售人員密切配合氣氛。制造并維持現(xiàn)場(chǎng)

(2)當(dāng)客戶對(duì)某套單元稍有興趣或決定購(gòu)買，但未帶足資金時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金（500元以上）是一個(gè)行之有效的辦法。

(3)小定金金額不在于多，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤(pán)。

(4)定金(大定金)為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約都將按定金予以賠償。

(5)定金收取金額的下限為1萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)款的20％。目的是確保客戶最終簽約成交。

(6)定金保留日期一般以3-7天為限，超過(guò)時(shí)期，定金沒(méi)收，所保留單元將自由介紹給其他客戶。

(7)定金與簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能短，以方各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

(8)折扣及其他條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。

(9)訂單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。

(10)收取的定金須確實(shí)點(diǎn)收。

二、定金補(bǔ)足

1， 基本動(dòng)作

(1)定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收補(bǔ)足金額。

(2)將約定補(bǔ)足日及應(yīng)補(bǔ)金額欄劃掉。

(3)再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫(xiě)于定單上。

(4)若重新開(kāi)定單，大定金定單依據(jù)小定金定單的內(nèi)容來(lái)填寫(xiě)，

(5)詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。

(6)恭喜客戶，送至大門(mén)外或電梯間。

2．注意事項(xiàng)

(1)在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)

(2)填寫(xiě)完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。

(3)將詳盡情況向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)備案。

三、換戶

1．基本動(dòng)作

(1)定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫(xiě)換戶后的戶別、面積、總價(jià)。

(2)應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主。

(3)于空白處注明哪一戶換至哪一戶。

(4)其他內(nèi)容同原定單。

2．注意事項(xiàng)

(1)填寫(xiě)完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確。

(2)將原定單收回。

四 、簽訂合約

1．基本動(dòng)作

(1)恭喜客戶選擇我們的房屋。

(2)驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。

(3)出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：

A.久轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱、住所；

B．房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍；

C土地所有權(quán)性質(zhì)；

D．土地使用權(quán)獲得方式和使用期限；

E．房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)；

P．房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況； G．房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限；

H．房地產(chǎn)支付日期；

I.違約責(zé)任；

J．爭(zhēng)議的解決方式。

(4)與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。

(5)簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時(shí)相應(yīng)抵：付定金。

(6)將定單收回，交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。

(7)幫助客戶力、理登記備案和銀行貸款事宜。

(8)登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。

(9)恭喜客戶，送客至大門(mén)外或電梯間。

2.注意事項(xiàng)

(1)示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。

(2)事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決的辦法。

(3)簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管。

(4)簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫(xiě)具體條款，并一定要其本人簽名蓋章。

(5)由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書(shū)最好經(jīng)過(guò)公證。

(6)解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。 ，

(7)對(duì)簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。

(8)簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。

(9)若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，請(qǐng)客戶先回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。

(10)及時(shí)檢查簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

五、退戶

1．基本動(dòng)作

(1)分析退戶原因，明確是否可以退戶。

(2)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，決定退戶

(3)結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。

(4)將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/p>

(5)生意不在情誼在，送客至大門(mén)外或電梯間。

2．注意事項(xiàng)

(1)有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定。

(2)若有爭(zhēng)議無(wú)法解決可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決

第六節(jié) 入住

一. 客戶辦理入住需提交的資料

1、合同副本

2、房款證明(收據(jù)或發(fā)票)

3、驗(yàn)份證明(身份證或其他相關(guān)證件)

4、交清房款尾款

5、物業(yè)管理費(fèi)(季或年)、公共維修基金

6、裝修質(zhì)押金(可選項(xiàng))、車位租金(可選項(xiàng))

二、發(fā)展商入住需提交的資料：

1．房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書(shū)

2．房屋使用說(shuō)明書(shū)

3．物業(yè)管理公約(需每位客戶與物業(yè)公司簽字認(rèn)可)

4．驗(yàn)收項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)

5．物業(yè)提供的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

三、流 程：

1．開(kāi)發(fā)商入住準(zhǔn)備工作流程竣工——測(cè)繪隊(duì)驗(yàn)收——領(lǐng)取質(zhì)檢合格書(shū)——房屋使用說(shuō)明一發(fā)入住通知書(shū)

2．客戶辦理入住流程

客戶憑入住通知書(shū)、身份證明、合同副本、交款證明到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)——發(fā)展商向客戶出具房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書(shū)、驗(yàn)收項(xiàng)目說(shuō)明(可選項(xiàng))、房屋使用說(shuō)明書(shū)——客戶補(bǔ)足房款總額——物業(yè)公司與客戶簽署物業(yè)管理公約——物業(yè)公司向客戶提供物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——定租車位(可選項(xiàng))——客戶繳納物業(yè)管理費(fèi)(按物業(yè)公司要求季付或年付)、公共維修基金、車位租金(可選項(xiàng))、裝修質(zhì)押金(可選項(xiàng))——領(lǐng)取所購(gòu)房屋鑰匙。

現(xiàn)場(chǎng)銷售基本流程

流程一：接聽(tīng)電話

基本動(dòng)作

⑴接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“鐘佛山路步行商業(yè)街，你好！”而后開(kāi)始交談。

⑵通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答重獎(jiǎng)產(chǎn)品巧妙的融入。

⑶在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。

⑷直接約請(qǐng)客戶來(lái)營(yíng)銷中心觀看模型。

⑸馬上將所有咨訊記錄在客戶來(lái)電表上。

2、注意事項(xiàng)。

⑴銷售人員正式上崗前，引進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。

⑵要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。

⑶要控制接聽(tīng)電話的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話以2-3分鐘為宜。

⑷電話接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。

⑸約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。

⑹應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及中大暢想人員充分溝通交流。

流程二：迎接客戶

基本動(dòng)作

⑴客戶進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的人都要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。

⑵銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。

⑶幫助客人收拾雨具、放置衣帽等

⑷通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。

注意事項(xiàng)

⑴銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。

⑵接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過(guò)兩個(gè)人。

⑶若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。

⑷不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到營(yíng)銷中心門(mén)口。

流程三：介紹產(chǎn)品

基本動(dòng)作

⑴了解客戶的個(gè)人資訊。

⑵自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品機(jī)能、步行街概況、主要建材等的說(shuō)明）

2、注意事項(xiàng)

⑴則重強(qiáng)調(diào)步行街的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

⑵將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。

⑶通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。

⑷當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。

流程四：購(gòu)買洽談

基本動(dòng)作

⑴倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。

⑵在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹。

⑶根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。

⑷針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。

⑸在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。

⑹適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。⑺⑻

注意事項(xiàng)

⑴入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)事業(yè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。

⑵個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。

⑶了解客戶的真正需求。

⑷注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。

⑸注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。

⑹現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該制然親切，掌握火候。

⑺對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。

⑻不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承若應(yīng)承報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。

流程五：帶看現(xiàn)場(chǎng)

基本動(dòng)作

⑴結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，便走邊介紹。

⑵結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。

⑶盡量多說(shuō)，讓客戶為你所吸引。

注意事項(xiàng)

⑴帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。

⑵囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

流程六：暫未成交

1、基本動(dòng)作

⑴將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

⑵再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承若為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。

⑶對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。

2、注意事項(xiàng)

⑴在位成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。

⑵及時(shí)分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。

⑶針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

流程七：填寫(xiě)客戶資料表

基本動(dòng)作

⑴無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫(xiě)客戶資料表。

⑵填寫(xiě)重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。

⑶根據(jù)成交的可能性，將其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四個(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫(xiě)，以便以后跟蹤客戶。

注意事項(xiàng)

⑴客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳盡越好。

⑵客戶資料表示銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。

⑶客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。

⑷每天或每周，應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。

以上就是小編對(duì)于一個(gè)完整的銷售流程圖問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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