家裝客服工作內(nèi)容（家裝客服工作內(nèi)容描述）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于家裝客服工作內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、裝修公司人員崗位職責(zé)

• 2、物業(yè)客服主要工作是什么

• 3、深圳裝修公司服務(wù)流程？

• 4、如何做好裝飾公司的客服回訪

一、裝修公司人員崗位職責(zé)

裝修公司人員崗位職責(zé)（精選5篇）

在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是我為大家收集的裝修公司人員崗位職責(zé)（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

裝修公司人員崗位職責(zé)1

1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日報(bào)表方式向上級主管匯報(bào)，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問（開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

10、應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著。

裝修公司人員崗位職責(zé)2

①掌握贛州市樓盤分布圖，了解一些樓盤的動(dòng)態(tài)信息，入住情況，裝修情況，并且及時(shí)的反饋給市場部，

②市場經(jīng)理要求掃樓的，必須在自己能力范圍內(nèi)很好的完成任務(wù)，

③家裝顧問與外聯(lián)擴(kuò)展部人員在周末雙休日期間必須在小區(qū)進(jìn)行駐點(diǎn)，碰到意向客戶第一時(shí)間反饋給市場部，爾后進(jìn)行有效的溝通

④對樓盤交鑰匙的當(dāng)天，配合市場其他部門人員對業(yè)主進(jìn)行宣傳。

裝修公司人員崗位職責(zé)3

1、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

2、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

3、不得積壓任務(wù)。

4、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

5、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

6、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

7、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。

8、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

裝修公司人員崗位職責(zé)4

一、了解掌握本地市場樓市動(dòng)態(tài)及區(qū)域變遷、價(jià)格波動(dòng)等相關(guān)信息，了解樓盤交付情況，確定和上下游企業(yè)的合作模式。

二、及時(shí)了解設(shè)計(jì)名家市場同行信息及營銷活動(dòng)的具體成效裝修公司營銷。

三、根據(jù)各階段實(shí)際情況制定公司營銷策略并付諸實(shí)施。

四、培養(yǎng)和帶領(lǐng)營銷人員開發(fā)業(yè)務(wù)，定期對營銷員進(jìn)行培訓(xùn)。

五、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會(huì)、宣傳、企劃。

六、完成公司制定的年、季、月等各階段業(yè)績產(chǎn)值。

七、通過展會(huì)、活動(dòng)、小區(qū)、網(wǎng)絡(luò)等營銷渠道進(jìn)行客戶開發(fā)裝修公司營銷。

八、積極做好各項(xiàng)營銷策劃活動(dòng)和宣傳。

九、建立完善的客戶資料管理體系。

十、協(xié)助設(shè)計(jì)部做好客戶跟蹤工作。

十一、配合客服部、工程部做好客戶維護(hù)及回訪工作。

十二、維護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑裝修公司營銷。

十三、嚴(yán)守公司的`機(jī)密及客戶信息。

裝修公司人員崗位職責(zé)5

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開除處理。

3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營指標(biāo)，保證信息的有效。

4、努力配合設(shè)計(jì)師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。

5、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

二、物業(yè)客服主要工作是什么

物業(yè)服務(wù)與我們的生活息息相關(guān)，物業(yè)客服更是我們經(jīng)常打交道的一個(gè)群體，那么物業(yè)客服的工作內(nèi)容都包括哪些呢？

一、客服主管工作

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。

2負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。

3負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。

4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

5負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

6負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

7負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

8負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

9負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

10協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

二、客服員工作

1負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

2負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

3負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

4嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

6職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

（以上回答發(fā)布于2015-03-13，當(dāng)前相關(guān)購房政策請以實(shí)際為準(zhǔn)）

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三、深圳裝修公司服務(wù)流程？

1、接洽協(xié)商： 客戶請把自己的要求告知，我們深圳裝修公司會(huì)仔細(xì)聆聽客戶的意見，并作好記錄初步方案：我們得到客戶的委托后，由設(shè)計(jì)師或技術(shù)員親自到現(xiàn)場度量及觀察現(xiàn)場環(huán)境后繪制平面配置圖或由客戶提供平面圖并到現(xiàn)場復(fù)尺，同時(shí)研究客戶的要求是否可行，并且通過勘察后給出專業(yè)建議

2、提供裝修設(shè)計(jì)圖： 雙方意見達(dá)成一致后，由客戶給出裝飾設(shè)計(jì)委托書，我們將會(huì)進(jìn)一步根據(jù)客戶要求，提供更進(jìn)一步的工程圖和逐項(xiàng)分列報(bào)價(jià)單。同時(shí)客戶要向我們提供準(zhǔn)備采用的消防、空調(diào)設(shè)備資料，以便配合設(shè)計(jì)。公司在給定的時(shí)間提供的圖紙和報(bào)價(jià)。圖紙明確，表達(dá)每個(gè)專案的尺寸、做法、用料(包括品牌、型號)價(jià)格。客戶收到工程圖和報(bào)價(jià)單后，一定要仔細(xì)閱讀并雙方同時(shí)檢查不要遺漏裝修項(xiàng)目

3、確認(rèn)方案與報(bào)價(jià)： 當(dāng)客戶對裝飾公司提供的裝飾設(shè)計(jì)方案和裝修報(bào)價(jià)滿意之后，經(jīng)過客戶確認(rèn)、雙方磋商，即可進(jìn)入裝飾合同簽訂和開工報(bào)建及準(zhǔn)備階段。

5、簽訂裝修合同： 合同(采用的合同是由建設(shè)局統(tǒng)一編制印刷的標(biāo)準(zhǔn)裝修合同)一般包括下列內(nèi)容：雙方名稱、工程內(nèi)容、質(zhì)量要求、裝修費(fèi)用、付款方式、施工期限，以及雙方的責(zé)任義務(wù)爭議解決方式等。附件包括：分列專案的報(bào)價(jià)單，圖紙和材料樣品，合同及附件一般一式兩份，由雙方各持一份

6、裝修開工報(bào)建： 通常由客戶、深圳裝飾公司及消防公司同時(shí)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備所需的報(bào)建資料和圖紙;經(jīng)過蓋章和簽字后向相關(guān)部門申請報(bào)批，同時(shí)完成所有開工前的相關(guān)交底和準(zhǔn)備工作

7、開始裝修施工： 我們將制作詳細(xì)的施工進(jìn)度表給客戶確認(rèn)，主要裝修材料必須由雙方工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)管。施工期間客戶與我們一同監(jiān)察施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。隱蔽工程需甲方認(rèn)可再進(jìn)行施工

8、交房驗(yàn)收： 工程完成后由客戶驗(yàn)收，我們將根據(jù)國家及行業(yè)規(guī)范進(jìn)行整體驗(yàn)收，不合格或未能達(dá)到客戶要求的地方，我們在期限內(nèi)進(jìn)行修改，達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)客戶驗(yàn)收后雙方鑒定驗(yàn)收單，工程尾款付齊后我們即可交出施工文件，技術(shù)資料和使用說明書、施工鑰匙，即完成驗(yàn)收交工

9、售后保修服務(wù)： 工程完工后，經(jīng)驗(yàn)收合格，您在驗(yàn)收單上簽字，并付清工程尾款，同時(shí)簽訂保修單。我們將根據(jù)國家及地方規(guī)定要求進(jìn)行售后服務(wù)，針對每一個(gè)客戶提供指定的客服人員和客服電話，隨時(shí)處理任何保修問題;針對國家及地方規(guī)定沒有售后服務(wù)的裝修部分我們深圳裝修公司也將對客戶進(jìn)行一年的免費(fèi)服務(wù)

四、如何做好裝飾公司的客服回訪

電話回訪的技巧

選擇一個(gè)良好的開頭，以第一印象打動(dòng)客人。拿起話筒前要像上舞臺一樣提前調(diào)理好情緒，確認(rèn)電話號碼準(zhǔn)確無誤，撥錯(cuò)號碼會(huì)直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內(nèi)容重溫一遍，保證語句、內(nèi)容通順連貫，要能夠準(zhǔn)確而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關(guān)切。要有針對性地選擇回訪時(shí)間，避開顧客休息和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間。

注意講話的音質(zhì)。語音力求清晰優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽，給顧客賞心悅目的感覺，使顧客能夠愉快地聽下去。要做到語音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會(huì)使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說話聲音小的人可以小于10厘米，否則應(yīng)大于10厘米。習(xí)慣大聲大氣講話的人要有意識地把音量降低一些。習(xí)慣說話聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。

說話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節(jié)奏，沒有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客會(huì)有冷冰冰的感覺。

學(xué)會(huì)傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽。

注意語言簡潔，不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。

如遇本人不在，應(yīng)向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。

結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語，如祝您節(jié)日愉快等。

及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。

常見情況的應(yīng)對

“鐵桿”客戶。對酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費(fèi)并積極向周圍的人進(jìn)行良性宣傳的客戶，這類人群應(yīng)在禮貌問候表示感謝的基礎(chǔ)上加大對酒店新品及活動(dòng)信息的傳遞力度，促進(jìn)銷售?！昂蝤B”客戶。具有一定的消費(fèi)能力，但并不在一個(gè)固定酒店進(jìn)行消費(fèi)。在與這類顧客溝通時(shí)，應(yīng)側(cè)重于讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動(dòng)客人，增加其消費(fèi)意向，使之成為酒店的忠誠客戶。

“榴蓮”客戶。因種種原因?qū)频戤a(chǎn)品持不認(rèn)同態(tài)度但很有消費(fèi)潛力的客戶。此類客戶群應(yīng)該給予更多的關(guān)注。因?yàn)樨?fù)面的信息往往會(huì)對酒店的信譽(yù)帶來更大的負(fù)面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對癥下藥，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務(wù)與產(chǎn)品更加完美，多數(shù)顧客會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\顧客

以上就是關(guān)于家裝客服工作內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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