可口可樂的病毒性營銷案例（可口可樂的病毒性營銷案例分析題）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于可口可樂的病毒性營銷案例的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、可口可樂情感營銷案例

• 2、可口可樂營銷案例分析_可口可樂經(jīng)典營銷案例(3)

• 3、網(wǎng)絡(luò)營銷有多少種方法。最少五個，并且說明

• 4、市場營銷案例分析（可口可樂）

一、可口可樂情感營銷案例

在互動媒體的時代嗎，可口可樂用極富創(chuàng)意的方式發(fā)展與消費(fèi)者之間的情感紐帶，一次又一次的將可口可樂品牌與愛緊緊聯(lián)系在一起，使品牌深入人心。值得借鑒!以下是我為大家整理的關(guān)于可口可樂情感營銷案例，歡迎閱讀!

可口可樂情感營銷案例1：

可口可樂情感營銷案例《菲傭的眼淚》 Coca-Cola Overseas Filipino Workers、OFW

在菲律賓，有超過1千1百萬人為了尋求更好的工作機(jī)會，只身到海外打拼，只為了供給家人更好的生活，迫于現(xiàn)實(shí)因素，許多人長達(dá)數(shù)年不曾回家?？煽诳蓸饭驹诜坡少e發(fā)起一項(xiàng)計劃，資助這些長年在外的工作者回鄉(xiāng)和家人團(tuán)圓，整個過程被紀(jì)錄下來，感動了許多人。

可口可樂資助3名海外勞工，在他們的家庭不知情的情況下，幫他們付機(jī)票錢，為他們的家庭策劃了團(tuán)圓之旅。派出可口可樂的紅色專車、專人接送，帶給家人一個大驚喜。家人闊別多年后終于重聚的喜悅和激動，好多感人的畫面，讓鏡頭前的許多人流下眼淚。

影片中，離鄉(xiāng)5年的Joe是X光檢驗(yàn)師，這段期間得知父親因生病逐漸失明，但舍不得把錢花在機(jī)票上回鄉(xiāng)，寧可寄錢回家讓父親買藥。

當(dāng)看護(hù)的Leonie離鄉(xiāng)9年，家里所有小孩仰賴她扶養(yǎng)，不論多想回家，都因?yàn)槊總€月的生活壓力讓她脫不了身。

當(dāng)保姆的Joey離鄉(xiāng)11年，離開時兒子才1歲，如今兒子已經(jīng)12歲，異地打拼的孤獨(dú)，哀戚神情全寫在臉上。

但是，有了可口可樂，幸福洋溢在每個人的臉上!

細(xì)看可口可樂這場活動，預(yù)算不會太高，整篇故事只有4分鐘27秒的影片。但卻成了一則影響巨大的宣傳影片!里面不必演員，不必假裝，所有笑容，所有眼淚，都是真真實(shí)實(shí)的;這樣的情感營銷方式，與可口可樂全球推行的“打開幸福”活動完美應(yīng)和。以單部影片的感染力就充分的傳播了品牌理念，一個月內(nèi)就吸引了76萬人觀賞。

可口可樂憑這一影片成功的在菲律賓社會掀起「新話題」，讓菲律賓人開始思考「OFW」的處境，關(guān)注話題的同時，人們自然的聯(lián)想到可口可樂的「溫暖」。

可口可樂情感營銷案例2：

可口可樂情感營銷案例《被圣誕老人遺忘的信》Coke Santa's forgotten letters

40年前你給圣誕老人寫了封信, 40年后圣誕老人帶著信來拜訪你, 你會如何反應(yīng)? 可口可樂在巴西執(zhí)行的“被圣誕老人遺忘的信”活動, 很感人。

成人已經(jīng)不那么在乎圣誕節(jié)了，圣誕老人幾乎失去了它的魔力。可口可樂卻要挑戰(zhàn)我們，為我們帶來關(guān)于圣誕的感動。

令成年人再次相信圣誕節(jié)的一個活動。她喚起了人們內(nèi)心中最美好的回憶，并將其緊緊與可口可樂聯(lián)系在一起。可口可樂“打開幸福”。

可口可樂在印第安納州圣誕老人小鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)一個地方，圣誕老人博物館。那里有自1930年以來世界各地兒童寫給圣誕老人的信。在2010年圣誕節(jié)前夕，可口可樂搜尋了60.000封被遺忘的信后，選擇了其中75個，然后設(shè)置一個幾乎不可能完成的任務(wù)：尋找寫信的人，并送給他們很多年前提出希望得到的禮物。

當(dāng)圣誕老人將40年前希望得到的禮物送到人們的手中時。每個人都感動了?？煽诳蓸方o了成年人再次相信圣誕節(jié)的一個理由。

可口可樂情感營銷案例3：

可口可樂情感營銷案例《一次快樂的邂逅》Coca-Cola Open Happiness!

2009年初，全球金融危機(jī)爆發(fā)，在歷史上的眾多危機(jī)關(guān)頭，可口可樂都會挺身而出傳達(dá)樂觀以及振奮人心的信息;在這次的金融危機(jī)中，可口可樂開展主題“A genuine encounter with Happiness in times of crisis” (一次在困難年代的快樂“邂逅”)的活動 。

廣告公司尋找到一個102歲高齡的老人Josep和一個即將出生的女嬰Aitana;他們之間將進(jìn)行一次最長生命與最年輕生命的對話;

老人的話：

Aitana(即將出生的小女孩)我叫josep mascaro ，我已經(jīng)102歲了，我算是一個幸運(yùn)兒了(活了一百多歲)。你也是一個即將來到這個世間的幸運(yùn)兒，你可以認(rèn)識我，認(rèn)識我的妻子，我的朋友，同樣的你可以問你自己，為什么這個白發(fā)蒼蒼的老人會在我一出生就過來看我呢?因?yàn)?，現(xiàn)在有很多人都說，你選擇了不好的年代來到這個世間;現(xiàn)在整個社會處于混亂狀態(tài)，所有的事情都處于危機(jī)當(dāng)中;但這樣可以讓你變得更加強(qiáng)壯哦!我就是一個例子，我出生的年代甚至比現(xiàn)在更糟糕，但到最后，所有的事情都會變得很美好的;不要浪費(fèi)你的時間，也不要擔(dān)心太多，在時間流逝前做一些能讓你快樂的事情吧(可口可樂的主題)。我活了102年，如果可能的話，我想再多活幾年，因?yàn)樯羁偸沁^得太快了，我還沒享受夠!盡情享受快樂吧!

其它媒體整合推廣：

戶外廣告：創(chuàng)建一個互動戶外廣告，讓用戶拍下自己快樂的照片!

電臺廣告：不要浪費(fèi)時間，想做就做，可口可樂!

紀(jì)錄片：拍攝“可口可樂創(chuàng)造了一場關(guān)于快樂的遭遇”的紀(jì)錄片;

在網(wǎng)絡(luò)上采用病毒傳播，鼓勵大眾來一次快樂的“邂逅”;

網(wǎng)上實(shí)時視頻播放新生兒實(shí)況!大眾可以通過視頻祝福!吸引眾多名人送上祝福!有西班牙財政大臣佩德羅，網(wǎng)壇明星薩芬、納達(dá)爾等。最后把所有祝福，制作成冊子，送給孩子的家長;等孩子長大，可以跟他們分享今天的故事---可口可樂影響幾代人!

這是一個危機(jī)關(guān)頭送來祝福的令人感動的案例，其廣告效果顯著：

1、全球113個國家近40萬人瀏覽活動網(wǎng)頁 ，留下近1.6萬祝福信息;

2、youtube一個月的瀏覽量達(dá)到100萬次，成頻道最受歡迎視頻之一;

3、FACEBOOK上用戶自發(fā)創(chuàng)建超過30個相關(guān)群組;(此次活動并沒有計劃在Facebook上面投放廣告)

4、大量博客、網(wǎng)站紛紛報道此次事件;

5、最最重要的是，這次活動讓很多人忘記了金融危機(jī)所帶來的痛苦，積極面對生活;展現(xiàn)了可口可樂“ Open Happiness!”的品牌精神。

可口可樂情感營銷案例4：

可口可樂互動營銷總監(jiān)陳慧菱表示，無論是OnlinetoOffline，還是Offline to Online，缺少雙向的互動?；谏鲜隼斫猓煽诳蓸吩?012年圣誕節(jié)前后，在社交媒體平臺嘗試了一種全新的情感O2O模式，落實(shí)品牌與粉絲談戀愛的實(shí)踐。這種模式基于情感營銷原理，利用社交媒體特性，追求同粉絲消費(fèi)者建立情感關(guān)系，并通過線上線下的雙向多重互動達(dá)到社交媒體的最大影響，實(shí)現(xiàn)OnlinetoOffline，Offline to Online的互通。

要實(shí)現(xiàn)雙向的O2O，就必須結(jié)合消費(fèi)者切身的情感需求和可以引發(fā)線下線上互動的手段?；诖?，在圣誕節(jié)來臨前夕，可口可樂選擇了這個在電子時代幾近被忽略的情感傳遞方式——明信片，并通過線上@收件人，線下為用戶本人和家人、朋友寄送的方式，創(chuàng)造并實(shí)踐了一種社交媒體O2O的新模式。

可口可樂圣誕老人

有一個秘密你一定不知道，圣誕老人的形象是由可口可樂帶到這個世界的，這或許是世界上最偉大的品牌影響力，雖然老人身上沒有任何可口可樂的品牌商標(biāo)。

正是基于可口可樂在圣誕期間獨(dú)一無二的優(yōu)勢，陳慧菱決定大膽地啟用一個全新的帳號@可口可樂圣誕老人來強(qiáng)化這一輪的營銷推廣活動。可口可樂通過Seeding方式，向社交媒體用戶傳播圣誕老人與可口可樂品牌悠久歷史淵源的這一信息，使整體官博群互動，推廣戰(zhàn)役信息矩陣水到渠成，向受眾傳播在寒冷的歲末一個最歡樂的元素—如今風(fēng)靡世界的圣誕老人與可口可樂的概念。

在線上發(fā)送虛擬祝福時，可口可樂還運(yùn)用自動圖件生成功能。該功能支持在用戶發(fā)出一條微博時，自動抓取發(fā)信人和收件人頭像形成GIF動畫版圣誕賀卡，并作為一條新帖子發(fā)出。

可口可樂基于O2O新模式的營銷活動之溫暖速遞(即寄送明信片)在上線后被粉絲積極廣泛使用，無論是線上發(fā)送虛擬明信片，還是線下收到朋友的明信片，粉絲都喜歡主動發(fā)微博感謝并@可口可樂圣誕老人和發(fā)送的朋友。

與全家超市合作

在O2O新模式的圣誕活動中，為了增強(qiáng)線下的營銷宣傳效果，可口可樂社會化營銷小組針對“可口可樂裝瓶投資集團(tuán)及全家超市華東三城市的線下合作”進(jìn)行社交平臺推廣，官方賬號通過@可口可樂圣誕老人帳號進(jìn)行O2O微博發(fā)布，稱圣誕老人空運(yùn)了大批圣誕北極熊到全家超市，號召消費(fèi)者快去領(lǐng)取，領(lǐng)取暗號為：3瓶可口可樂系列飲料。

陳慧菱表示，“在微博發(fā)出后，該微博當(dāng)日的轉(zhuǎn)載量達(dá)到800余條，因?yàn)閮?nèi)容新鮮有趣，很多大號還用原發(fā)的方式全文采用了我們的內(nèi)容，后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，該微博和其他同文的原發(fā)微博實(shí)際覆蓋人群超過兩百萬，而該微博發(fā)布后第二天就開始有粉絲逐家超市搜購北極熊，并在微博發(fā)起攀比獲得北極熊數(shù)量的討論話題。購買到小熊的網(wǎng)友后續(xù)又再微博上曬帖，達(dá)到了二次傳播，并將可口可樂北極熊元素擴(kuò)散到全國范圍，引起外地粉絲討論，實(shí)現(xiàn)了Offline to Online的傳播。

可口可樂情感營銷案例5：

可口可樂情感營銷案例《對手的錢包》 Coca-Cola Rivalry Wallet

可口可樂傳遞幸福，傳遞愛!什么是愛?可口可樂在葡萄牙《對手的錢包》活動很好的挖掘了普通人身上的“愛”。在一場球賽的前夕，把一個錢包故意丟在本菲卡隊(duì)的售票處前，還在錢包中放入本菲卡對手球隊(duì)的球票。看看球迷們撿到對手球隊(duì)球迷的錢包后會怎么做。

幾乎全部拾到錢包的球迷都毫不猶豫的找尋錢包的失主，并沒有因?yàn)槭е魇菍κ智蜿?duì)的球迷而猶豫?？煽诳蓸酚妹赓M(fèi)門票、掌聲和可樂獎勵這些誠實(shí)有愛的球迷。并在幾萬人的球場上將他們的誠實(shí)行為展示出來。宣揚(yáng)愛的同時，又一次將可口可樂品牌與愛緊緊聯(lián)系在一起。

二、可口可樂營銷案例分析_可口可樂經(jīng)典營銷案例(3)

可口可樂營銷案例15、 變廢為寶

可口可樂創(chuàng)意瓶蓋營銷

為了環(huán)保，讓可樂瓶快樂重生

為了鼓勵人們回收重新利用廢物，可口可樂發(fā)起了一次名為“第二生命”的活動，為人們免費(fèi)提供16種功能不同的“瓶蓋”，只需擰到舊可樂瓶子上，就可以把瓶子變成水槍、筆刷、照明燈、轉(zhuǎn)筆刀等工具，名副其實(shí)的變廢為寶，創(chuàng)意十足。

可口可樂營銷案例16，可口可樂溫暖公交站臺：讓冬日暖暖如夏

在瑞典烏普薩拉，冬季日照時間很短，可能吃午飯時陽光還很好，但午飯后一會天空就逐漸暗下來。在這樣的環(huán)境中，即使是瑞典人多少也會有些壓抑吧。不過，現(xiàn)在，當(dāng)你走到烏普薩拉街頭的一個可口可樂公交站臺，當(dāng)可樂自動售貨機(jī)感知你到來時，便會在黑暗中亮起暖暖的紅光;接著廣告牌開始播放瑞典夏季草甸美景，音響里傳來歡樂的鳥鳴，一朵朵鮮花投影在地上，伴隨著有加熱功能的廣告燈，好像一下子就陽光明媚，身在夏天啊!此役作為 圣誕節(jié) #ReasonstoBelieveCampaign的延續(xù)，可口可樂繼續(xù)為人們找回生活的溫暖，就像冬日里一杯熱咖啡，好暖心啊。

可口可樂營銷案例17，巴西可口可樂：智慧城市戶外廣告

一個獨(dú)特的滑板斜坡被安裝在里約熱內(nèi)盧的弗拉門戈公園，斜坡是可口可樂標(biāo)志經(jīng)典的白色條紋。遠(yuǎn)處看，是一塊極其簡約到只剩LOGO的廣告牌。近看，廣告牌上的飄帶則是立體的。這一活動的目的是鼓勵青少年發(fā)現(xiàn)了有趣和樂趣的活動，激發(fā)有更積極的生活。

可口可樂營銷案例18、5公斤幸福托運(yùn)簽

可口可樂行李托運(yùn)簽

讓每個回家的人不留遺憾

新年與家人團(tuán)圓，是心中夙愿。然而對于那么一群背井離鄉(xiāng)在外苦苦打拼的基層異鄉(xiāng)人，緣由回家機(jī)票太貴，這份夙愿也變成了奢想。

久別重逢的喜悅，一定少不了給家人準(zhǔn)備一份份充滿心意的禮物;或許闊別的時光，用充滿祝福和愛意的禮物，能稍微彌補(bǔ)一下這其中無法陪伴的遺憾。

然而，問題來了，愛意太滿，行李難免超重。航空超重的費(fèi)用十分昂貴，對于他們來說，買一張機(jī)票已實(shí)屬不易，他們只能艱難的抉擇和挑揀，留下一些行李。

為了不讓人們新年留下遺憾，為了讓人們更幸福一些，可口可樂決定雪中送炭，他們創(chuàng)建了一個可樂瓶，將包裝紙改成一支額外的5千克行李托運(yùn)標(biāo)簽，送給那些行李超重的人，瞬間讓人感動到淚目!

可口可樂營銷案例19、用瓶蓋和親人通話

可口可樂電話亭

幸福就是有人為你著想

每一天，都有很多南亞勞動力來到迪拜工作，賺錢為了讓家人獲得更好的生活。

他們平均一天只有6美元的收入，可打電話給家里卻不得不花每分鐘0.91美元的費(fèi)用。為了節(jié)省每一分錢，這些外來務(wù)工人員都不舍得打電話回家。

在外漂泊的日子，也許幸福就是能聽到家人的聲音，哪怕只有幾分鐘。

了解到這批人的實(shí)際情況后，迪拜可口可樂開發(fā)了一款可以用可樂瓶蓋當(dāng)通話費(fèi)的電話亭裝置。把這些電話亭放到工人們生活的地區(qū)，紅色的電話亭上，寫著“”hello，happiness“(你好，幸福)。

每個通話的人，在家人聲音響起時，臉上都露出幸福的笑容，或者流下感動的淚水。

可口可樂營銷案例20，可口可樂隱形自動販賣機(jī)僅情侶經(jīng)過時現(xiàn)形

為了慶祝情人節(jié)，可口可樂公司推出了一款高級隱形自動販賣機(jī)，并把它安裝在路旁，只有情侶經(jīng)過時它才會現(xiàn)形。

這款自動販賣機(jī)的不尋常之處在于，只有當(dāng)情侶經(jīng)過時，原本看似空無一物的路邊才會突然亮起，并出現(xiàn)一段浪漫的巨型廣告。緊接著，專屬于情人的可愛販賣機(jī)便會現(xiàn)出原形。另外，該自動販賣機(jī)還會詢問每對情侶的姓名，并將他們的名字印在瓶身上，打造出真正獨(dú)一無二的情侶飲料。

可口可樂營銷案例21，可口可樂條形碼竟然掃出一首歌來

可口可樂的做法，越來越讓人驚喜。通過改裝超市條形碼掃描系統(tǒng)，在其他商品被掃描時，清一色的“嘀”聲后，可口可樂卻歡樂的“噔噔噔噔噔”唱起來。當(dāng)枯燥一成不變的生活突然來點(diǎn)新鮮的，足以讓人歡樂。幾乎每一位聽到可口可樂穿過掃描儀時發(fā)出的經(jīng)典音樂，都會開心的綻放笑容。這種好感度的培養(yǎng)與建立，真心很贊。

可口可樂營銷案例 22，“快樂重生”法：可樂瓶二次利用

作為可口可樂全球可持續(xù)發(fā)展計劃的一部，這次可口可樂聯(lián)合北京奧美廣告公司開發(fā)了這一系列的創(chuàng)意二次利用活動，在用戶購買可口可樂的時候贈送噴頭或是一些教程，教用戶如何廢物利用。該項(xiàng)目率先在越南落地執(zhí)行，相對來說越南比中國貧困很多，對這種廢物利用更加有需求，后期會逐漸推廣到全亞洲地區(qū)。

可口可樂營銷案例23，和平販賣機(jī)1：讓印度巴基斯坦握手言和

可口可樂與李奧貝納雄心勃勃的campaign，希望通過放置在兩個國家擁有3D觸摸屏技術(shù)的自動售貨機(jī)，以減輕印度和巴基斯坦之間的緊張關(guān)系。活動現(xiàn)場，兩個國家的人民通過內(nèi)置在售賣機(jī)中的攝像頭與Skype技術(shù)，可以互相看見對方，只要雙方齊心協(xié)力完成觸摸屏上的圖案：笑臉、心形甚至一段舞蹈，雙方會各自獲得一聽可口可樂。此時，兩個國家的人民放下仇恨，很開心的享受“握手言和”的歡樂。此廣告獲得2014金鉛筆互動類金獎。 可口可樂營銷案例24，和平販賣機(jī)2：讓國際米蘭和AC米蘭球迷握手言和

三、網(wǎng)絡(luò)營銷有多少種方法。最少五個，并且說明

第一種形式:搜索引擎營銷 搜索引擎營銷是目前最主要的網(wǎng)站推廣營銷手段之一,尤其基于自然搜索結(jié)果的搜索引擎推廣,因?yàn)槭敲赓M(fèi)的,因此受到眾多中小網(wǎng)站的重視,搜索引擎營銷方法也成為網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系的主要組成部分。 搜索引擎營銷主要方法包括:競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等 第二種形式:即時通訊營銷 即時通訊營銷又叫IM營銷,是企業(yè)通過即時工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段,常用的主要有一種兩種情況: 第一種,網(wǎng)絡(luò)在線交流,中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時一般會有即時通訊在線,這樣潛在的客戶如果對產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會主動和在線的商家聯(lián)系。 第二種,廣告,中小企業(yè)可以通過IM營銷通訊工具,發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息,或者可以通過圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的表情,同時加上企業(yè)要宣傳的標(biāo)志。 第三種形式:病毒式營銷 病毒式營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等,病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理,在互聯(lián)網(wǎng)上,這種“口碑傳播”更為方便,可以像病毒一樣迅速蔓延,因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式,而且,由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的,因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 病毒營銷的巨大威力就像一顆小小的石子投入了平靜的湖面,一瞬間似乎只是激起了小小的波紋,轉(zhuǎn)眼湖面又恢復(fù)了寧靜,但是稍候一下,你就會看到波紋在不斷進(jìn)行著層層疊疊的延展,短短幾分鐘,整個湖面都起了震蕩。這就是病毒營銷的魅力。 2008年。3月24號,可口可樂公司推出了火炬在線傳遞。而這個活動堪稱經(jīng)典的病毒性營銷案例。如果你爭取到了火炬在線傳遞的資格,將獲得“火炬大使”的稱號,頭像處將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo),之后就可以向你的一個好友發(fā)送邀請。 第四種形式:BBS營銷 BBS營銷又稱論壇營銷,就是“利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺,通過文字、圖片、視頻等方式傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息,從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的效果、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。 BBS營銷就是利用論壇的人氣,通過專業(yè)的論壇帖子策劃、撰寫、發(fā)放、監(jiān)測、匯報流程,在論壇空間提供高效傳播。包括各種置頂帖、普通帖、連環(huán)帖、論戰(zhàn)帖、多圖帖、視頻帖等。再利用論壇強(qiáng)大的聚眾能力,利用論壇作為平臺舉辦各類踩樓、灌水、帖圖、視頻等活動,調(diào)動網(wǎng)友與品牌之間的互動。而達(dá)到企業(yè)品牌傳播和產(chǎn)品銷售的目的。 第五種形式:博客營銷 博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者,利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動。 博客營銷本質(zhì)在于通過原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進(jìn)行知識分享爭奪話語權(quán),建立起個人品牌,樹立自己“意見領(lǐng)袖”的身份,進(jìn)而影響讀者和消費(fèi)者的思維和購買行為。 第六種形式:聊天群組營銷 聊天群組營銷是即時通訊工具的延伸,具體是利用各種即時聊天軟件中的群功能展開的營銷,目前的群有qq群、msn群、旺旺群、有啊群等等。 聊天群組營銷時借用即時通訊工具具有成本低、即時效果和互動效果強(qiáng)的特點(diǎn),廣為企業(yè)采用。他是通過發(fā)布一些文字、圖片等方式傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息,從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的效果、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。 第七種形式:網(wǎng)絡(luò)知識性營銷 網(wǎng)絡(luò)知識性營銷是利用百度的“知道“、“百科”或企業(yè)網(wǎng)站自建的疑問解答板塊等平臺,通過與用戶之間提問與解答的方式來傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。 網(wǎng)絡(luò)知識性營銷主要是因?yàn)閿U(kuò)展了用戶的知識層面,讓用戶體驗(yàn)企業(yè)和個人的專業(yè)技術(shù)水平和高質(zhì)服務(wù),從而對企業(yè)和個人的產(chǎn)生信賴和認(rèn)可,最終達(dá)到了傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。 第八種形式:網(wǎng)絡(luò)事件營銷 網(wǎng)絡(luò)事件營銷:是企業(yè)、組織主要以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺,通過精心策劃、實(shí)施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件,并通過這樣的事件達(dá)到吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力,改善、增進(jìn)與公眾的關(guān)系,塑造企業(yè)、組織良好的形象,以謀求企業(yè)的更大效果的營銷傳播活動。 目前社會出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)紅人和汶川地震時的《封殺王老吉》都屬于成功的網(wǎng)絡(luò)事件營銷典型案例。 第九種形式:網(wǎng)絡(luò)口碑營銷 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是把傳統(tǒng)的口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來的新的營銷方式,是在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動和便利的特點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)上,通過消費(fèi)者或企業(yè)銷售人員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標(biāo)客戶之間而進(jìn)行的互動溝通,兩者對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論,從而加深目標(biāo)客戶的影響和印象,最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。 “網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是WEB2.0時里網(wǎng)絡(luò)中最有效的傳播模式。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷在國際上已經(jīng)盛行了很久,美國有專門的協(xié)會來對此領(lǐng)域進(jìn)行專門的權(quán)威的探討。 第十種形式:網(wǎng)絡(luò)直復(fù)性營銷 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò),直接發(fā)展分銷渠道或直接面對終端消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的營銷方式。譬如:B2c,B2b等。 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷是通過把傳統(tǒng)的直銷行為和網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合,從而演變成了一種全新的,顛覆性的營銷模式。很多中小企業(yè)因?yàn)榉咒N成本過大和自身實(shí)力太小等原因,紛紛采用網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷,想通過其成本小,收入大等特點(diǎn)。達(dá)到以小博大的目的。 第十一種形式:網(wǎng)絡(luò)視頻營銷 “網(wǎng)絡(luò)視頻營銷”指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上,達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)信息的目的的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的形式類似于電視視頻短片,它具有電視短片的種種特征,例如感染力強(qiáng)、形式內(nèi)容多樣、肆意創(chuàng)意等等,又具有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢,例如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等等?？梢哉f,網(wǎng)絡(luò)視頻營銷,是將電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)營銷兩者“寵愛”集于一身。 第十二種形式:網(wǎng)絡(luò)圖片營銷 網(wǎng)絡(luò)圖片營銷就是企業(yè)把設(shè)計好的有創(chuàng)意的圖片,在各大論壇、空間、博客、和即時聊天等工具上進(jìn)行傳播或通過搜索引擎的自動抓取,最終達(dá)到傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等信息,來達(dá)到營銷的目的。 第十三種形式:網(wǎng)絡(luò)軟文營銷 網(wǎng)絡(luò)軟文營銷,又叫網(wǎng)絡(luò)新聞營銷,通過網(wǎng)絡(luò)上門戶網(wǎng)站、地方或行業(yè)網(wǎng)站等平臺傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章,包括一些網(wǎng)絡(luò)新聞通稿、深度報道、案例分析等,把企業(yè)、品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動項(xiàng)目等相關(guān)信息以新聞報道的方式,及時、全面、有效、經(jīng)濟(jì)地向社會公眾廣泛傳播的新型營銷方式。 第十四種形式:RSS營銷 RSS營銷,又稱網(wǎng)絡(luò)電子訂閱雜志營銷。是指利用RSS這一互聯(lián)網(wǎng)工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,RSS營銷的特點(diǎn)決定了其比其他郵件列表營銷具有更多的優(yōu)勢,是對郵件列表的替代和補(bǔ)充.使用RSS的都是以行業(yè)業(yè)內(nèi)人士居多,比如研發(fā)人員,財經(jīng)人員,企業(yè)管理人員他們會在一些專業(yè)性很強(qiáng)的科技型、財經(jīng)型、管理型等專業(yè)性的網(wǎng)站,用郵件形式訂閱他們的雜志和日志信息,而達(dá)到了解行業(yè)新的信息需求。 第十五種形式:SNS營銷 SNS,全稱Social Networking Services,即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),譬如:中國人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等都是SNS型網(wǎng)站。這些網(wǎng)站旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS營銷,隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化而興起的營銷方式。SNS社區(qū)在中國快速發(fā)展時間并不長,但是SNS現(xiàn)在已經(jīng)成為備受廣大用戶歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)交際模式。SNS營銷就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能,在六維理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營銷。通過病毒式傳播的手段,讓企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等信息被更多的人知道。

四、市場營銷案例分析（可口可樂）

一、市場營銷基本體系包括

它大致可分為三個部分:第一部分是分析部分，集中對企業(yè)的營銷觀念、所處的市場類型、環(huán)境和購買者行為進(jìn)行分析；

1、SWOT分析：

宏觀環(huán)境：經(jīng)濟(jì)，社會文化，人口，政治法律，自然，科技

微觀環(huán)境：供應(yīng)者，營銷中介，消費(fèi)者，社會公眾，競爭對手，企業(yè)內(nèi)部

市場：消費(fèi)者市場和產(chǎn)業(yè)者市場

消費(fèi)者：需求和購買動機(jī)（情感動機(jī)，理智動機(jī)，惠顧動機(jī)）和購買行為（經(jīng)常性，選擇性，考察性）和購買決策（過程：刺激外部，購買動機(jī)，購買行為）和影響因素（社會文化，個人，經(jīng)濟(jì)，心理，文化）

第二部分是戰(zhàn)略部分，從市場信息的調(diào)研入手，研究市場細(xì)分與營銷定位、企業(yè)營銷事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等；

2、規(guī)劃戰(zhàn)略：

總體戰(zhàn)略

競爭戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略：（1）財務(wù)戰(zhàn)略（2）人力資源戰(zhàn)略（3）營銷戰(zhàn)略STP，市場細(xì)分，目標(biāo)市場，市場定位（產(chǎn)品定位：屬性，用途，用戶，利益，競爭者，質(zhì)量/價格，產(chǎn)品種類；企業(yè)定位：企業(yè)形象，品牌）

第三部分是執(zhí)行部分，從4p（產(chǎn)品、價格、分銷、促銷）的各個層次闡釋企業(yè)營銷策略。

3、執(zhí)行（4P）：（1）產(chǎn)品：整體產(chǎn)品（核心，形式，延伸）；產(chǎn)品生命周期：投入期，成長期，成熟期，衰退期

（2）價格：成本，需求，競爭者

（3）分銷：密集型，選擇性，獨(dú)家

（4）促銷：人員推銷，廣告，公共關(guān)系，營業(yè)推廣

二、如何理解整體產(chǎn)品概念？

產(chǎn)品是指市場提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需求和利益的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。包括實(shí)物、服務(wù)、信譽(yù)等有形和無形的形式。整體產(chǎn)品概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品三個層次。（1）核心產(chǎn)品，是指在于產(chǎn)品性體內(nèi)的、能為消費(fèi)者提供各種利益和滿足其需要的效用和功能。他回答購買者真正要購買的是什么。（2）形式產(chǎn)品，是指直接提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品實(shí)體和服務(wù)的外觀，是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，包括產(chǎn)品質(zhì)量水平、特點(diǎn)、式樣、品牌名稱、包裝等。（3）延伸產(chǎn)品是指購買者在獲取產(chǎn)品或使用產(chǎn)品過程中所能得到的形式產(chǎn)品與核心產(chǎn)品以外的各種附加的服務(wù)，包括信貸、送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。

現(xiàn)代市場的營銷的競爭是整體產(chǎn)品的綜合競爭。企業(yè)只有向顧客提供效用更好、更完善的整體產(chǎn)品，才能在競爭中取勝。

三、產(chǎn)業(yè)者市場與消費(fèi)者市場的異同點(diǎn)？

產(chǎn)業(yè)者市場是指企業(yè)單位或組織團(tuán)體為了進(jìn)一步生產(chǎn)其他商品或勞務(wù)，或是為了其他商業(yè)目的，以營利為目的而進(jìn)行購買的市場。消費(fèi)者市場是指為滿足自身需要而購買的一切個人和家庭構(gòu)成的市場。

相同點(diǎn)：二者均為市場的組成部分。

不同點(diǎn)：（1）產(chǎn)業(yè)者市場的購買者數(shù)量少，但購買的數(shù)量大。而消費(fèi)者市場購買者數(shù)量多，購買的數(shù)量少；（2）產(chǎn)業(yè)者市場的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)，而消費(fèi)者市場的購買者有很多地區(qū)；（3）產(chǎn)業(yè)者市場比消費(fèi)者市場的需求波動性更大；（4）產(chǎn)業(yè)者市場的需求一般都缺乏彈性，而消費(fèi)者市場的需求彈性較大；（5）產(chǎn)業(yè)者市場的需求是派生需求，而消費(fèi)者市場的需求不是；（6）產(chǎn)業(yè)者市場的購買一般屬于專家購買，而消費(fèi)者市場的購買屬于非專家購買；（7）產(chǎn)業(yè)者市場的購買流動性比消費(fèi)者市場小。

四、消費(fèi)者的購買決策過程（5個）。

消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。在復(fù)雜購買中，消費(fèi)者購買決策過程由以下五個階段構(gòu)成：

（1）認(rèn)知需求：所謂認(rèn)知需求是指消費(fèi)者識別能夠得到滿足的需求的行為過程。消費(fèi)者的需求可由內(nèi)在刺激引起和由外在刺激引起。市場營銷的任務(wù)之一就是通過各種手段引起消費(fèi)者的需求。（2）收集信息：收集信息是指消費(fèi)者認(rèn)知了需求以后，收集能夠滿足這種需求的相關(guān)商品資料的行為過程。購買者得到信息的主要來源是個人經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)群體、商業(yè)來源、公共來源。一般來說，消費(fèi)者經(jīng)由商業(yè)來源獲得的信息最多，而公共來源最少。（3）評價選擇：評價選擇是指消費(fèi)者對所獲得的信息進(jìn)行評價得出最終結(jié)果的過程。消費(fèi)者可以通過分析產(chǎn)品屬性來進(jìn)行評價選擇：a.分析產(chǎn)品的各種屬性；b.分析產(chǎn)品屬性的重要性，建立屬性等級；c.根據(jù)各類商品屬性建立品牌信息系統(tǒng)；d.效用函數(shù)。（4）購買決策：指消費(fèi)者經(jīng)過對商品的評估后會所一種購買意圖，但不一定導(dǎo)致實(shí)際購買行動。消費(fèi)者一旦決定購買意向，必須作出以下決策：產(chǎn)品種類決策、產(chǎn)品屬性決策、產(chǎn)品品牌決策、時間和數(shù)量決策、經(jīng)銷商決策。預(yù)期環(huán)境因素影響，非預(yù)期環(huán)境因素影響，他人態(tài)度的影響（5）使用評價：指消費(fèi)者在購買和使用商品后，對商品的各方面進(jìn)行評價的過程。

五、對整個市場營銷體系的掌握，營銷管理過程，市場營銷在企業(yè)市場中的作用。

市場營銷是指企業(yè)通過市場交易滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求或潛在需求的企業(yè)整體營銷過程。市場營銷學(xué)主要研究的是以消費(fèi)者為中心的企業(yè)的整體營銷行為。

它大致可分為三個部分:第一部分是分析部分，集中對企業(yè)的營銷觀念、所處的市場類型、環(huán)境和購買者行為進(jìn)行分析；第二部分是戰(zhàn)略部分，從市場信息的調(diào)研入手，研究市場細(xì)分與營銷定位、企業(yè)營銷事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等；第三部分是執(zhí)行部分，從4p（產(chǎn)品、價格、分銷、促銷）的各個層次闡釋企業(yè)營銷策略。

市場營銷管理過程就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會的管理過程。市場營銷管理過程有以下幾個步驟：（1）發(fā)現(xiàn)和評價市場機(jī)會：(2）細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場；（3）發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算；（4）執(zhí)行和控制市場營銷計劃。市場營銷作為管理過程是一個計劃與實(shí)施的過程，具體包括產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷、分銷和交換等，以達(dá)到個人和組織的目標(biāo)。

市場營銷作為企業(yè)的中心工作，必然會影響帶動其它工作，營銷思想作為企業(yè)核心思想，也必然對各方面工作起指導(dǎo)作用。企業(yè)在考慮市場營銷活動時，必須統(tǒng)籌兼顧企業(yè)、用戶和社會三方利益，把企業(yè)同用戶和社會緊緊聯(lián)系在一起，企業(yè)的營銷活動既要有企業(yè)效益，更要使用戶滿意，還要得到社會認(rèn)可，企業(yè)的市場營銷活動只有全方位展開才能達(dá)到最佳效果。市場營銷在企業(yè)的經(jīng)營狀況好壞中起著決定作用，因此，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該而且必須要把市場營銷工作放在企業(yè)的中心工作上來，重視營銷人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮好市場營銷在企業(yè)和客戶中的紐帶作用。

六、顧客的心理。

購買心理活動的認(rèn)識過程

即消費(fèi)者對商品個別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反應(yīng)過程。

顧客通過感覺、知覺、記憶、聯(lián)想等心理機(jī)能實(shí)現(xiàn)的對商品的認(rèn)識過程，是顧客購買活動的先導(dǎo)。經(jīng)歷的兩個階段：感性認(rèn)識、理性認(rèn)識。

購買心理活動的感情過程

即消費(fèi)者對待客觀現(xiàn)實(shí)是否符合自己的需要而產(chǎn)生的體驗(yàn)，是購買心理活動的感情過程。顧客對商品產(chǎn)生的情緒過程：喜歡、激情、評估、選定。

購買心理活動的意志過程

即消費(fèi)者在購買活動中表現(xiàn)出的有目的地、自覺地支配調(diào)節(jié)自己的行動、排除來自內(nèi)外部的各種影響，從而實(shí)現(xiàn)既定購買墓目的的心理活動。對顧客的購買行為過程起著發(fā)動、調(diào)節(jié)或制止的作用。主要有兩個階段：作出購買決定、實(shí)施購買決定。

三種心理過程間的關(guān)系：

顧客購買行為的三種心理過程之間的相互轉(zhuǎn)移、發(fā)展、滲透的變化是迅速的。消費(fèi)者購買商品的心理過程是認(rèn)識、情緒、意志三個過程的統(tǒng)一。

七、第十七章、市場營銷觀念

市場營銷觀念是企業(yè)針對其營銷活動與經(jīng)營管理的基本知道思想。它是企業(yè)經(jīng)營活動的最為核心的內(nèi)容。管理重點(diǎn)是市場調(diào)研、新產(chǎn)品開發(fā)，營銷組合策略的協(xié)調(diào)實(shí)施。核心是（1）以消費(fèi)者為中心（2）堅持整體營銷（3）謀求長遠(yuǎn)利益。

第十八章、顧客滿意理論

顧客滿意理論是指企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以盡可能提高顧客滿意度為指針，從顧客的角度，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利益和觀點(diǎn)來分析考慮消費(fèi)者的需求。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本就之間的差額，是企業(yè)所提供的使顧客感到滿意的價值。提高顧客讓渡價值的途徑：（1）通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象，熬產(chǎn)品的總價值。（2）通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣與非貨幣成本。

第十九章 產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)品壽命有物質(zhì)壽命和市場壽命。物質(zhì)壽命：客觀基礎(chǔ)是自然，影響因素是使用狀況等市場壽命：客觀基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)社會，想、影響因素是消費(fèi)者需求狀況。

概念：產(chǎn)品的市場生命周期是指產(chǎn)品從上市到快速增長，直到最后推出市場的過程。

劃分：投入期、成長期、成熟期、衰退期。

1.投入期 判斷標(biāo)準(zhǔn)：值不穩(wěn)定，特點(diǎn)：“試銷”階段 、消費(fèi)者了解少、產(chǎn)品市場不穩(wěn)定、經(jīng)銷商不愿多進(jìn)貨、企業(yè)無利甚至虧本、基本沒有競爭。策略：快速掠取，緩慢掠取，快速滲透，慢速滲透。要點(diǎn)：晶盡快被市場接受。2.成長期 判斷標(biāo)準(zhǔn)：大于10%，特點(diǎn)：消費(fèi)者接受了產(chǎn)品、中間者愿意經(jīng)銷、產(chǎn)品銷量上升、產(chǎn)品成本下降、企業(yè)利潤上升、競爭開始，并逐漸激烈。策略：提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)品牌宣傳、樹立產(chǎn)品形象、拓展分銷渠道、開拓新市場。要點(diǎn)：保持高速成長。3.成熟期：判斷標(biāo)準(zhǔn)：0.1%到10%之間。特點(diǎn)：產(chǎn)品銷量穩(wěn)定、增長率緩慢下降、利潤緩慢下降、新品種不斷出現(xiàn)、競爭非常激烈。策略：改良市場策略、改良營銷組合、市場營銷組合因素改良。要點(diǎn)：不斷鞏固市場、盡量延長時間。4.衰退期：標(biāo)準(zhǔn)：值小于。特點(diǎn)：替代新品上市、銷量急劇下降、客戶發(fā)生轉(zhuǎn)移、競爭者紛紛退出。策略：連續(xù)策略、集中策略、榨取策略、放棄策略。要點(diǎn)：順利撤出市場。

第二十一章、購買動機(jī)

購買動機(jī)是指推動人們進(jìn)行各種購買活動的愿望和理想，是人們進(jìn)行購買活動的驅(qū)動力。（1）感情動機(jī)（2）理智動機(jī)（3）惠顧動機(jī)是基于感情與理智的購買經(jīng)驗(yàn)，對特定的供應(yīng)商、品牌和商品產(chǎn)生了某種特殊的信任和偏好，使購買者重復(fù)的、習(xí)慣的前往購買的一種購買動機(jī)。特點(diǎn)：理智性，滯后性，習(xí)慣性。

第二十二章、市場細(xì)分

市場細(xì)分是企業(yè)更具消費(fèi)者在購買行為方面的某些明顯不同的特征，把一個整體市場分割為許多小的消費(fèi)者群的過程。作用：1.有利于發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會2.有利于仔細(xì)的把握市場特征，發(fā)現(xiàn)鏡子對手的薄弱環(huán)節(jié)3.有利于企業(yè)迅速調(diào)整市場營銷組合策略，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力，提高企業(yè)競爭力。

如何選擇分銷渠道？影響因素？

答：分銷策略選擇局勢指企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、市場需求等條件、對產(chǎn)品分銷渠道的長度和寬度等作出不同選擇。選擇的步驟：（1）選擇分銷的長度（即是直接分銷還是間接分銷）（2）選擇分銷渠道的寬度（即是密集分銷、選擇分銷還是獨(dú)家分銷）密集分銷：指企業(yè)大量選擇中間商，利用盡可能寬的渠道經(jīng)銷自己的產(chǎn)品，適用于便利品和供應(yīng)品。選擇分銷：值生產(chǎn)者在特定市場區(qū)域有重點(diǎn)地選擇幾個最適合的中間商來銷售其產(chǎn)品，適用于選擇品、特殊品

獨(dú)家分銷：是指生產(chǎn)者在某一家中間商推銷產(chǎn)品，適用于特殊品

影響因素：（1）產(chǎn)品的屬性（產(chǎn)品的單價高低、自然屬性、時尚型、體積和重量、技術(shù)性和復(fù)雜性、新產(chǎn)品）（2）市場因素（用戶數(shù)量的多少、市場需求的特點(diǎn)、消費(fèi)者的購買習(xí)慣、競爭狀況）（3）企業(yè)的自身因素（企業(yè)的規(guī)模和信譽(yù)、管理能力、經(jīng)濟(jì)能力）（4）國家政策等宏觀因素。

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