做促銷員的技巧（做促銷員的技巧有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做促銷員的技巧的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、伊利促銷員的銷售技巧

• 2、銷售有哪些技巧和方法

• 3、推銷話術(shù)技巧

• 4、怎么做一個合格優(yōu)秀的促銷員?

一、伊利促銷員的銷售技巧

1. 始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。

2. 其次，一定要了解自家的產(chǎn)品。牛奶促銷一定要清楚自家產(chǎn)品的價格、毫升、數(shù)量、成分、特色功效....尤其是其與其他牛奶產(chǎn)品的不同之處，例如有些牛奶有雙歧因子提高免疫力的作用、有些純牛奶零添加沒有副作用、有些牛奶口感純正比同類品牌牛奶味道更佳等等。

3. 然后，準(zhǔn)備好試吃產(chǎn)品。公司都會給促銷員配好一定數(shù)量的試吃產(chǎn)品，做試吃時，先要將牛奶備好在一個個小紙杯中。其中量不需要太多，但是也不要太少，最主要的是要讓顧客品嘗到產(chǎn)品的美味，恰到好處的量很重要。

4. 再次，就是試吃。推薦自己的產(chǎn)品給顧客試吃時，態(tài)度要溫和，聲音要洪亮，口齒要清晰，要讓對方聽到你產(chǎn)品的牌子，以及誘人的活動。

二、銷售有哪些技巧和方法

銷售有哪些技巧和方法

銷售有哪些技巧和方法，在我們看到的各個商業(yè)活動中，絕對都離不開銷售,但是行業(yè)中的銷售的質(zhì)量也參差不齊。其實(shí)實(shí)際上是與銷售人員的技巧及其話術(shù)有很大關(guān)系,那么銷售有哪些技巧和方法？

銷售有哪些技巧和方法1

1、了解客戶真實(shí)需求。我們在銷售的時候，不要急于推銷產(chǎn)品，而是先了解他們的需求，在這樣的情況下，我們才能更好的篩選自己的產(chǎn)品類型，有針對性地推薦給客戶，提高推銷的準(zhǔn)確性和成功率。

2、坦誠對待客戶質(zhì)疑。銷售人員只有正視自己的產(chǎn)品問題，才能讓客戶相信我們，但是，現(xiàn)在很多銷售人員卻不愿意被客戶質(zhì)疑，想法設(shè)法找各種理由給自己開脫，即使這次成功了，下次可能就丟掉了客戶。

3、多替客戶考慮問題。我們在對待客戶的時候，一定要多贊同，少反駁，更不要總是說，我覺得怎么樣，而是多說您的意思是怎么樣，從而降低客戶的戒備心，以便更好地達(dá)成一致意見，簽單成功。

4、注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控。銷售需要一個過程，從認(rèn)識客戶，到讓客戶去了解產(chǎn)品，我們應(yīng)該逐漸掌握一個過程，特別是關(guān)鍵問題的把握上，一定要學(xué)會處理，比如在什么時候簽單、場合、方式等，都是很有技巧的。

5、耐心解答客戶疑問?？蛻舻膯栴}，我們應(yīng)該及時確認(rèn)，并耐心解答，因?yàn)槲覀兞私饪蛻舨⑶遗c客戶確認(rèn)互相認(rèn)同的部分，才能促成最終的成交，這也是我們在銷售道路成功的必經(jīng)之路。

6、從細(xì)節(jié)入手引導(dǎo)客戶。我們應(yīng)該從與客戶交往的細(xì)節(jié)入手，真正觀察出一些問題，看到客戶的真正需要，并且要有預(yù)判，這樣就會消除彼此之間的誤解，建立起良好的關(guān)系，引導(dǎo)客戶合作成功。

7、確定準(zhǔn)確的銷售對象。我們應(yīng)該確定準(zhǔn)確的銷售對象，根據(jù)客戶的不同需求，不同特點(diǎn)，及時將最適合的產(chǎn)品推銷給不同的客戶群體，這是銷售的關(guān)鍵，沒有不合適的產(chǎn)品，只有不合適的對象。

銷售有哪些技巧和方法2

銷售技巧和話術(shù)怎么提高?

1、二選一法

為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。

運(yùn)用這種方法，例如客戶在餐飲店你可以直接說在這里吃還是打包，應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題，在引導(dǎo)客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無所適從。

2、總結(jié)利益成交法

把達(dá)成交易后，能為客戶帶來的所有實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)按重要的程度排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來。

例如客戶很在意眼角的魚尾紋，那就多多強(qiáng)調(diào)沒有魚尾紋對她的好，顏值提升了，看著至少年輕多少歲，這樣客戶心里美滋滋的就會促使客戶終達(dá)成協(xié)議。

3、無法拒絕

讓客戶沒辦法拒絕你：如果客戶說：“我沒時間!”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。沒有人會覺得時間夠用的。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

4、察言觀色

從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮;工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。

5、優(yōu)惠成交法

優(yōu)惠成交法又叫讓步成交法，通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。

銷售技巧和話術(shù)怎么提高?上文中為大家羅列了五種方法，除了了解這些方法之外，銷售人員更要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的認(rèn)知能力，才能更好地完成每一項(xiàng)銷售任務(wù)。

銷售有哪些技巧和方法3

提高銷售方法

1、在不能了解客戶的`真實(shí)問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。

2、同意客戶的感受

當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上。

3、把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

4、確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5、讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)

當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

措施

1、厲兵秣馬

兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)?？梢詫W(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!

2、關(guān)注細(xì)節(jié)

里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

3、借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。

三、推銷話術(shù)技巧

在銷售的時候，業(yè)務(wù)員和客戶之間應(yīng)該怎樣溝通呢?下面是我給大家?guī)淼氖峭其N話術(shù)技巧，歡迎大家閱讀參考!

1、介紹簡潔明了

首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題

業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面

客戶進(jìn)行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

要想成為一名出色的推銷員，掌握一些推銷技巧是必不可少的。

推銷技巧一：厲兵秣馬

兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓(xùn)了將近一個月，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到 銷售技巧 ，每一個環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。那時候我們同事之間經(jīng)?；ハ啻蛉ふf咱都成了機(jī)器人了。我記得當(dāng)時為了調(diào)試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復(fù)試驗(yàn)，持續(xù)了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。

每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)。現(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!

推銷技巧二：關(guān)注細(xì)節(jié)

現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實(shí)這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。

熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

推銷技巧三：借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時候，經(jīng)常使用一個 方法 ，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

推銷技巧四：見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的 經(jīng)驗(yàn) ，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機(jī)會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯誤。

推銷技巧五：送君一程

銷售上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報。其實(shí)做起來也很簡單，只要認(rèn)真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

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四、怎么做一個合格優(yōu)秀的促銷員?

如何做一個合格的促銷員

一、促銷員崗位職責(zé)（流動促銷、專職促銷）

1、掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識，促使消費(fèi)者購買產(chǎn)品。

2、對公司的各類促銷品及助銷品按要求存放、張貼、保管、發(fā)放。

3、做好產(chǎn)品的陳列與維護(hù)，保持陳列面的整潔、干凈。

4、向顧客宣傳本產(chǎn)品和樹立良好的企業(yè)形象。

5、收集和反饋終端信息，協(xié)調(diào)店內(nèi)各類人際關(guān)系，與上司保持良好的溝通。

6、定期上報所在店面的銷量進(jìn)度表。

7、積極開發(fā)新顧客。

8、收集回訪消費(fèi)者資料。

9、遵循產(chǎn)品陳列先進(jìn)先出原則，確保產(chǎn)品新鮮度及安全庫存。

10、處理消費(fèi)者的一般性投訴，對于惡性事件及時上報促銷主管。

二、工資制作及上班休假時間

1、促銷員工資（專職、流動）每月由辦事處對促銷員工資進(jìn)行核算以及制作，郵寄市場部審核后給予發(fā)放。

2、專職促銷：每周上班時間6天，安排一天休假，具體休假時間根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)的安排執(zhí)行（建議周一）。

3、流動促銷：每周上班時間6天，安排一天休假，跟各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集會錯開，單網(wǎng)點(diǎn)工作時間不少于4小時。

三、促銷人員會議

1、時間：每月第一個周一或周二9：00由促銷主管召開月會議

2、會議組織者：促銷主管

3、會議內(nèi)容：

1) 促銷人員總結(jié)近期工作情況

2) 分析、匯報競爭對手動態(tài)

3) 促銷主管對近期促銷員工作做出評價

4) 對公司近期活動方案進(jìn)行講解和宣傳

5) 宣布下月該市場的任務(wù)以及單店的任務(wù)

6) 相關(guān)產(chǎn)品知識和促銷技巧的培訓(xùn)和鞏固

7) 公司相關(guān)文件的通知的傳達(dá)

8) 對月度促銷人員工作的優(yōu)劣進(jìn)行評定

9) 對促銷人員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)

四、促銷員行為規(guī)范

1、每個工作日早上用店方座機(jī)以電話方式向促銷主管報到。

2、上班期間不經(jīng)許可不得擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。

3、工作態(tài)度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽，聲音溫和可親，落落大方，不扭扭捏捏。

4、合理使用公司配發(fā)的宣傳品、促銷品，并做好顧客的回訪工作。

5、保守公司機(jī)密：包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。

6、按要求完成銷售報表，并及時匯報給上級主管，銷售數(shù)據(jù)必須及時、準(zhǔn)確、完整，不允許虛報數(shù)據(jù)。

7、遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好職業(yè)道德。

五、了解顧客、了解產(chǎn)品、了解促銷

了解顧客

每一步走進(jìn)消費(fèi)終端的購物者都會有一個購物初步想法，對于超市促銷人員來說，只有明白顧客的心里，才可能把話說到對方的心坎上，從而提高促銷成功率。

a) 消費(fèi)者到終端里買什么

作為一個促銷人員，應(yīng)該明白消費(fèi)者到終端不僅是去買商品，還可能因?yàn)樗矚g以下這些方面的心理需要，針對不同的情況你可以這樣做到：

便利：讓顧客很隨意的看到我們的產(chǎn)品（理貨要仔細(xì)），不要擋住顧客的視線，可以巧妙的用身體將競爭對手的產(chǎn)品擋住。

順其自然：不要一開始就“盯住”顧客的錢包，應(yīng)先了解顧客購買的需求和欲望是什么，然后說明我們所賣的產(chǎn)品如何能滿足他的需求；你要一味的推銷咱們的產(chǎn)品有多么多么好，多么多么適合，要留給顧客思考的時間；弄清楚顧客在拿我們的產(chǎn)品和其他什么產(chǎn)品比較，然后巧妙地幫其比較；不要哀求顧客購買；應(yīng)讓顧客覺得你在介紹產(chǎn)品而不是“逼”他掏錢。通過和顏悅色耐心的解說，讓顧客自愿購買或是致使顧客在對比相同產(chǎn)品后再回來選擇我們的產(chǎn)品。

b)了解顧客需求的四種常用方法

《1》、問——詢問 第一步主要是詢問，通過問來了解顧客需求。這里必須強(qiáng)調(diào)的是，結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)詢問，而切這個賣點(diǎn)最好是你們產(chǎn)品獨(dú)有的。比如，陽光寶寶中所含的DNA含量高于同等產(chǎn)品，有獨(dú)特的添加工藝，DNA很難添加。

《2》、聆聽

（1）聆聽是種情感活動

一個優(yōu)秀的導(dǎo)購人員要像聽父母、領(lǐng)導(dǎo)、老師講話一樣專注。

向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)注你。

（2）客戶講話時不要打斷

交流中，聆聽比自己說話要重要得多，只有通過聆聽你才能了解客戶的真實(shí)意圖，才能讓你說的話有說服力。我們在對自己的銷售人員做的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)了很多打斷客戶的情形，這是不專業(yè)的銷售人員的表現(xiàn)，也是對客戶的失禮。

（3）適時給予客戶適當(dāng)?shù)墓膭詈凸ЬS，這樣，顧客會告訴你更多。

《3》、想——思考 你在與客戶溝通的時候，要通過客戶說的話，進(jìn)行思考，來了解客戶的需求。

客戶因其產(chǎn)品知識的局限，可能無法準(zhǔn)確地講出他們的需求，這種情況下，銷售人員應(yīng)根據(jù)所觀察到的線索和客戶的言語來確定客戶的需求：有些客戶所表達(dá)的要求不一定是其真正的需求，銷售人員要根據(jù)觀察和聆聽以及思考，逐步了解其真正意圖。

《4》、看——觀察

通過看來了解顧客需求，導(dǎo)購員要眼觀六路耳聽八方。導(dǎo)購員不再與學(xué)歷高低，要善于觀察，觀察客戶的隨身物品、言談舉止、穿著打扮、神態(tài)表情、肢體語言，通過觀察了解客戶的需求。

了解產(chǎn)品

你是否有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，到百貨公司去買一些電器產(chǎn)品時，同一種產(chǎn)品總有三、四種不同品牌的產(chǎn)品，價格也不一樣，對一個還沒用決定買哪一種產(chǎn)品的消費(fèi)者而言，想要比較一些不同品牌的差別在哪里，應(yīng)該是最基本的要求。但是你幾乎不必詫異，幾乎有半數(shù)店員不能明確地回答你的問題，甚至有些店員對產(chǎn)品的使用方法完全不知道。雖然某些類型的產(chǎn)品，如電子、電器類產(chǎn)品的更新速度非常快，但是由于太忙，以及公司教的不仔細(xì)等理由，致使多數(shù)促銷人員無法專精于自己銷售的產(chǎn)品。

對于一名促銷人員，這些都不能成為理由，都可說是不合格的。任何種類的工作都一樣，想要專精，都要靠自己的意志力努力去學(xué)習(xí)，才能成為自己的東西，你的工作是透過你的產(chǎn)品知識協(xié)助消費(fèi)者解決困惑以至于達(dá)到交易的目的。因此，作為一名促銷人員你必須刻意的、主動的、從更廣泛的角度，專精你的產(chǎn)品知識。產(chǎn)品的價值在于它對消費(fèi)者提供的效用，因此，專精產(chǎn)品只是不是一個靜態(tài)的熟記產(chǎn)品的規(guī)格與特征，而是一個動態(tài)的過程，你要不斷地取得和產(chǎn)品相關(guān)的各種情報，你從積累的各種情報中篩選出產(chǎn)品對消費(fèi)者的最大效用，能最合適的滿足消費(fèi)者的需求。

只有詳細(xì)的了解產(chǎn)品，產(chǎn)品蘊(yùn)含的價值才能通過你自己的銷售技巧體現(xiàn)出來。

1、產(chǎn)品的構(gòu)成

l 產(chǎn)品名稱

l 物理特性：材料、質(zhì)地、規(guī)格、美感、顏色和包裝

l 功能

l 科技含量，產(chǎn)品所采用的技術(shù)特征

l 銷售價格體系和結(jié)算體系

l 產(chǎn)品的類型

分析產(chǎn)品的時候不要加以任何感情因素，產(chǎn)品就是產(chǎn)品。這個時候你就需要像一個專家一樣，詳細(xì)了解產(chǎn)品的構(gòu)成，技術(shù)特征，目前的技術(shù)水平在業(yè)界的地位等等。（如我們銀橋擁有世界最先進(jìn)的奶粉生產(chǎn)線）對于專業(yè)的促銷人員來說，仔細(xì)了解產(chǎn)品的客觀性是你發(fā)掘產(chǎn)品價值的一個基礎(chǔ)。當(dāng)然你不必明白高深的技術(shù)理論，只要知道有這個理論而且這個技術(shù)的確是在業(yè)界非常有競爭力就行了。深入、清晰的了解了你所銷售的產(chǎn)品這也是在顧客面前非常自信的一個基礎(chǔ)條件。

2、產(chǎn)品的價值取向：產(chǎn)品的價值取向是指產(chǎn)品能給使用所帶來的價值。構(gòu)成產(chǎn)品使用價值的幾個因素為：

a)品牌

品牌是確立消費(fèi)者購買決策的重要因素，在眾多的產(chǎn)品品牌中，你銷售的產(chǎn)品的品牌形象、市場占有率是否處于有利的地位。

b) 性價比

與相同產(chǎn)品相比，從價格、包裝、產(chǎn)品所包含價值參數(shù)確定消費(fèi)者確定購買的依據(jù)。

c) 產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)（也就是我們常說的賣點(diǎn)）

優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品在功效上或其他方面上不同于其他同類品牌的特點(diǎn)。

d) 產(chǎn)品的競爭差異

基于一個基本的市場原則，市場競爭的存在性，我們可以對同類產(chǎn)品作比較性分析。

沒有競爭的產(chǎn)品，促銷人員不會有什么價值。正因?yàn)楦偁幏浅＜ち?，促銷人員在自己的業(yè)務(wù)生涯中始終保持競爭力，才更有意義。

e) 精通產(chǎn)品

1、研究產(chǎn)品的基本知識

產(chǎn)品對生產(chǎn)者而言是一定規(guī)格、按周一定標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，但對促銷人員來說，產(chǎn)品涵蓋的知識更廣。我們從一下5個方面了解產(chǎn)品的知識。

產(chǎn)品的硬件特征：

產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、材料、制造方法、主要成分、規(guī)格等等。

產(chǎn)品的軟件特征：

產(chǎn)品的軟件指設(shè)計的風(fēng)格、色彩、流行性、前衛(wèi)性等。

產(chǎn)品使用方法：

產(chǎn)品的使用方法如功效、服用方法、使用時的注意事項(xiàng)及提供的服務(wù)體制。

2、掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)

了解促銷

促銷是什么？促銷包括兩個方面的含義：

一方面是幫助廠家出售產(chǎn)品；另一方面是幫助消費(fèi)者滿足需求。

促銷的定義對我們而言是非常簡單的，也就是說，你能夠找出商品所能提供的特殊利益，幫助滿足顧客的特殊需求。

我們告訴你促銷是什么，也要告訴你，促銷不是什么。促銷不是一股腦的解說商品的功能。因?yàn)?，你根本不知道：顧客的需求是什么。促銷不是向顧客辯論、說贏顧客。顧客要是說不過你，但他可以不買你的東西。促銷不是我們的產(chǎn)品最便宜，不買就覺得可惜。若是產(chǎn)品因?yàn)闁|西便宜才能賣掉，那么，賣掉的原因是生產(chǎn)單位有效控制成本的功勞，而不是促銷所付出的努力。如果你沒有便宜的東西能賣的時候呢，怎么辦呢？促銷不不是口若懸河，讓顧客沒有說話的余地。沒有互動，怎么看能掌握顧客的需求呢。促銷不是只銷售商品，因?yàn)轭櫩蛯δ阌泻酶?，才會信任你所說的話，所以對待客戶你同樣承擔(dān)一份責(zé)任。好的促銷不是一味的強(qiáng)力銷售，而是在幫助消費(fèi)者滿足需要的前提下完成銷售工作。

促銷也是走動的廣告：展示產(chǎn)品不光光是利用媒體、車載、路牌等常規(guī)廣告讓消費(fèi)者認(rèn)識、了解產(chǎn)品，而促銷在和消費(fèi)者接觸的過程中，促銷的言行舉止可以改變消費(fèi)者對公司的看法和印象，促銷所做的一切都密切關(guān)系到公司的形象。所以促銷禮儀也是促銷人員必備的技能。

六、促銷禮儀

1、要堅持做到“三到”、“三聲”

具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”

首先熱情迎客，這就要求銷售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。

2、要主動迎客，微笑服務(wù)

顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情愿地在這種冷漠表情下選購任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。

當(dāng)有顧客過來，走近你的區(qū)域一米以內(nèi)時，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨！可以暫時撤開。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購商品創(chuàng)造一個必要的環(huán)境?！〗酉聛砭鸵獰崆榇土?，這就要求銷售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個過程中，都應(yīng)表現(xiàn)得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達(dá)到舒心而愉快的效果。當(dāng)顧客選擇商品時，不要多加干擾。

3、還要準(zhǔn)確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體。 解答顧客的提問，應(yīng)面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚，甚至是“多余”的，都應(yīng)禮貌答復(fù)，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會傷害顧客的自尊心。

4、要做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發(fā)問或者反復(fù)問一個問題，有時幾位顧客會同時發(fā)問，讓人不知聽誰的好，銷售人員應(yīng)有充分的耐心，沉得住氣，詳細(xì)地解答。而且應(yīng)當(dāng)公平交易，實(shí)事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客。

5、再說說熱情送客，俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。

6、在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過程中與顧客交換目光時適當(dāng)?shù)奈⑿Α２荒芤粋€顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時，銷售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。

7、另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。

案例：一位顧客正在貨架旁打量化妝品時，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。而一位銷售人員上前說：“您要什么？要不我把它取出來給您試試”，就可能會打斷對方的思路，更加喪失了購買的決心。如果這位顧客主動要求店員為他效勞，或給你投來一個目光，這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加注意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對方上下打量，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊，服飾啊，或尾隨者，這樣都會給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開。

8、在和顧客說話的時候，不應(yīng)該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實(shí)在是不好受。

9、千萬記住要給顧客創(chuàng)造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力于將顧客在購物過程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到精神上的享受。

10、要注意：一是未經(jīng)要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品。二是如果沒必要，不要 在顧客瀏覽商品時長時間地在身后隨行。三是在某一銷售區(qū)內(nèi)，導(dǎo)購員人數(shù)不要多于顧客的人數(shù)。如果多于，會讓顧客有壓抑感。

以上就是關(guān)于做促銷員的技巧相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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