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小紅書業(yè)務(wù)下單平臺（卡盟24小時自助下單平臺）

發(fā)布時間：2023-03-12 08:56:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1371 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于小紅書業(yè)務(wù)下單平臺的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、深度| 負面纏身的小紅書到底怎么了？
2、小紅書起訴4家虛假種草平臺
3、小紅書的商業(yè)模式與以下哪個平臺類似?
4、產(chǎn)品分析 | 小紅書－這本越來越厚的小紅書該如何幫助用戶更好的種草？

小紅書業(yè)務(wù)下單平臺（卡盟24小時自助下單平臺）

一、深度| 負面纏身的小紅書到底怎么了？

萬事萬物都有自然的生長過程，哪怕是移動互聯(lián)網(wǎng)上一個個鮮活的演繹，也不能超脫出這種周期律，比如小紅書。

小紅書曾經(jīng)風靡一時，成為眾多年輕人追捧的“種草”類社交軟件，買東西前先看看“種草筆記”，早已成為很多人的購物習慣。物極必反是事務(wù)發(fā)展的常態(tài)，在商業(yè)中更是如此。

近兩年來，關(guān)于小紅書的負面消息接踵而至，虛假廣告、涉黃信息、“種草筆記”造假、炫富風潮盛行等等。每一個或真實，或捕風捉影的信息，都在拉低著它在用戶心中的好感度，即便是未曾使用過小紅書的“路人”，也會從這種風評中形成或好或壞的印象。

最近，小紅書又因為沒有通知會員，便自動扣除一年會費而再次進入輿論的旋渦之中，令本就負面纏身的小紅書進退失據(jù)。

那么，從種草到網(wǎng)紅，從熱捧到冷落，再到負面纏身，小紅書到底走了一條什么樣的路徑？

曾經(jīng)單純，所以火過

隨著近年來國內(nèi)消費水平的日益提升，大家對生活品質(zhì)有了越來越高的要求。

2013年左右，海淘開始在國內(nèi)盛行，不出國門就能買到國外高品質(zhì)產(chǎn)品，一時間成為人們爭相追捧的生活方式。不過，這個當時還未健全的產(chǎn)業(yè)魚龍混雜、以次充好的現(xiàn)象時有發(fā)生。一個能為廣大消費者提出理性建議的平臺顯得尤為急需而重要。

2013年12月，小紅書抓住風口，推出了海外購物分享社區(qū)，聚集大批熟悉海淘套路的“老司機”，客觀分享，理性建議。正是小紅書準確的搶點，平臺內(nèi)容又顯得非常純粹，小紅書在短時間內(nèi)便俘獲了大批忠實粉絲。

小紅書的用戶主打年輕，尤其是年輕女性。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，小紅書用戶中70%為90后，50%為95后。他們追求品質(zhì)，崇尚個性，游走在小紅書形形色色的“種草筆記”中，滿足著自己剁手消費的欲望。

種草筆記普遍以圖片、文字、短視頻等形式呈現(xiàn)，UP主在線上分享消費體驗，再與其他用戶互動溝通，形成良性的信息流動。

值得一提的是，其UP主不僅有素人和KOL（意見領(lǐng)袖），就連很多當紅明星也都爭相入駐小紅書，比如林允、張雨綺、景甜等等。

女明星們卸下光環(huán)，穿著睡衣，毫不避諱得展示自己的素顏，以一個普通女生的身份分享自己護膚穿搭的心得，也傾訴著發(fā)胖長痘的煩惱。在小紅書，明星、網(wǎng)紅和普通人之間的距離被大大縮小，藝人團隊借助這種接地氣的方式營銷著自家藝人的曝光度。

彼時，get明星同款是很多時髦精們熱衷的選擇。于是，新一波的明星帶貨風潮開始悄然流行，同時也為平臺帶來了不少流量。

很多國貨品牌，比如回力、百雀羚、李寧等，也借力小紅書重新回到年輕人的視野中。

隨著內(nèi)部的不斷升級調(diào)整，小紅書的生態(tài)鏈向陽生長，呈現(xiàn)日益豐富的態(tài)勢，涉及場景也愈發(fā)廣泛，比如美妝、旅行、學(xué)習、運動、烹飪等，幾乎涵蓋了日常生活的方方面面。其優(yōu)質(zhì)而純粹的內(nèi)容，為小紅書構(gòu)建起了一個堅實的品牌壁壘，形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。

2016年、2018年，小紅書先后迎來了騰訊和阿里兩家頭部公司的投資助力，并于2016年下半年拓展了第三方平臺和品牌商家，全品類SKU實現(xiàn)快速成長，小紅書向商業(yè)運行方向快速轉(zhuǎn)化。

截至2019年7月，小紅書用戶已達3億多，在今年春節(jié)假期前后，小紅書的日活躍用戶數(shù)高達2100萬人，日均使用時長32分鐘。

彼時多紅，現(xiàn)在招黑

創(chuàng)立之初，小紅書內(nèi)容中的水分很少，用戶個人及分享信息的真實性都比較可靠。但是，隨著商業(yè)化進程的推進，這個原本可信賴的生活分享社區(qū)開始逐漸變了味兒。

在消費者海淘境外商品的品類中，以美妝、護膚、奢飾品、限量款鞋子等為主。由于價格偏高，很多消費者在選擇時都會非常謹慎?；诖饲霸谛〖t書良好的使用體驗，很多消費者會選擇在小紅書引入的第三方平臺和品牌商家中購買。然而令消費者失望的是，在小紅書買到假貨的經(jīng)歷時有發(fā)生。

更為嚴重的是，不僅是這些第三方商家，就連小紅書的自營平臺也遭遇了信任危機。

雖然小紅書官方聲稱，一直堅持采用自營電商模式，堅持海外直采，絕對可以保證貨源真實可靠。但是我們?nèi)匀豢梢哉业胶芏嗑W(wǎng)友在小紅書購買到假貨的“痛心”分享。

在黑貓投訴上，關(guān)于小紅書的假貨投訴高達130多條，退貨難、消費體驗差成為投訴的重點。于是，小紅書此前良好的口碑就這樣一點點的被消耗了。

不僅如此，早在2019年3月14日，小紅書便以#小紅書代寫50元一篇#的話題登上了微博熱搜，這樣的話題迅速在年輕人當中炸開了鍋。

一名自稱負責小紅書推廣業(yè)務(wù)的工作人員透露，只需一張產(chǎn)品圖便可直接對接文案，價格按照“種草筆記”的質(zhì)量來定，區(qū)間是120元至150元一篇。

對此，小紅書曾很快做出回應(yīng)，表示將對黑產(chǎn)業(yè)鏈嚴厲打擊，堅決捍衛(wèi)社區(qū)生態(tài)。

2019年1至3月，小紅書反作弊技術(shù)團隊處理涉及黑產(chǎn)賬號138萬個，作弊賬號38萬個，作弊筆記121萬篇。龐大的數(shù)字讓人觸目驚心，很多網(wǎng)友感慨：此前種草筆記的黃金時代就這樣短暫的結(jié)束了？

等到問題爆出來了才解決，則會顯得非常被動。事已至此，小紅書已經(jīng)無法挽回其在眾多消費者，尤其是忠實粉絲心中的形象。

成也蕭何，敗也蕭何，小紅書曾因“種草筆記”的真實客觀而走紅，如今又因“種草筆記”的造假欺騙應(yīng)對不利而飽受詬病。不得不承認，小紅書在快速發(fā)展之后逐漸膨脹，對內(nèi)容的把控能力欠缺。

2019年7月，南方都市報揭露小紅書App中的黑醫(yī)美產(chǎn)業(yè)盛行，儼然成了一個違法集散地。

大量微商進駐小紅書，發(fā)帖公然展示和售賣國家違禁藥品，聲稱“綠毒”“粉毒”等品種齊全，“人胎素”也有現(xiàn)貨；以“種草”之名推薦，實質(zhì)引流線下無資質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)和游醫(yī)進行注射。甚至可以5日速成，學(xué)會微整形的培訓(xùn)班，也在小紅書發(fā)布筆記“安利”大賣廣告。

若是某些對此認知不健全的人，盲目注射此類違禁藥品，后果將不堪設(shè)想?？墒牵〖t書依然沒有有效的處理和應(yīng)對。

與此同時，一股濃濃的炫富風則悄然在小紅書流行起來。坊間甚至流傳著這樣一句話：“世界富豪千千萬，小紅書里占一半?！?/p>

這里有人僅畢業(yè)一年就憑借自己的努力，花費十幾萬元買下各家奢侈品店的經(jīng)典款（不過這個水平連首頁都登不上）。也有人互相比拼多少歲可以開上瑪莎拉蒂。

就算是疫情期間，他們也少不了要展示一下自己可以坐著私人飛機包機飛行的實力，當然，字里行間還要顯示出一種無奈的迫不得已。

上述的種種，讓人不敢愛。但我們可以肯定的是，它變了，變得一點也不單純了。

創(chuàng)新玩法，春天在哪里？

即使風波尚未完全平息，但小紅書依然沒有放棄在電商變現(xiàn)領(lǐng)域的嘗試。去年，小紅書宣布進入直播領(lǐng)域。不過，小紅書在布局這件事情上，并未把握好時機。

早在2013年，直播電商就已存在，并在2018年開始進入行業(yè)巔峰，李佳琦、薇婭等頭部主播已有了一部分固定的受眾群體。

然而，直到去年6月，小紅書的公司才做了初期直播測試，12月開始直播內(nèi)測。在它還在試探的時候，疫情卻一下子將“直播電商”推上了風口浪尖，宅在家里云逛街，成為人們特殊時期的購物選擇。

360行，恨不得行行做直播。在這種已然形成的白熱化狀態(tài)下，剛剛?cè)刖值男〖t書就像一個插班生，想要彎道超車難度很大。

不同于其他直播電商平臺的快節(jié)奏推銷式直播，小紅書力圖追求差異化直播形態(tài)，不以營銷為主，而更注重分享和聊天。

3月26日，LV將自己進入中國以來的直播首秀給了小紅書，但是一小時十分鐘的直播時長，僅1.5萬的觀看人次實在有些不盡人意。

很多網(wǎng)友在觀看之后紛紛吐槽其水土不服，原本主打的2020夏季清新風設(shè)計，在不夠?qū)I(yè)的直播表現(xiàn)下顯得有幾分“地攤”氣。直播間的隨意擺設(shè)也讓人實在與高端奢侈品品牌無法銜接。

從用戶體驗來看，小紅書中沒有單獨的直播入口，普通用戶很難發(fā)現(xiàn)這項功能。只有你關(guān)注的UP主在直播的時候，他的頭像會有小紅圈顯示直播中，這個時候才能點進去看直播。而且沒有回放功能，也沒有提醒功能，很容易在渾然不覺中錯過。

其次，從競爭對手角度來看，淘寶、抖音、快手、拼多多等早已經(jīng)開啟了直播電商業(yè)務(wù)，帶貨能力也有目共睹。整個市場呈現(xiàn)出一個近乎飽和的狀態(tài)，想要多分一杯羹很是困難。而小紅書既沒有自身類似于李佳琦這樣的的頭部主播引流，也沒有諸如羅永浩這樣的話題性人物入駐，整個直播帶貨現(xiàn)場就顯得毫無興趣點可言，其直播熱度自然無法提升。

也許是急于出圈，繼直播之后，小紅書又開始了新一輪的邊界探索 ——在種草民宿的基礎(chǔ)上可以直接線上預(yù)訂。

但是，在過去的七年，小紅書的定位一直是內(nèi)容分享社區(qū)，很多人不會把它當作一個電商平臺，只會當做“種草”推薦的工具。

線上旅游的專業(yè)選手，比如去哪兒、攜程等預(yù)訂app具有更加健全的服務(wù)，其客戶也有一定忠誠度。即便小紅書已經(jīng)可以實現(xiàn)直接預(yù)訂，但更多人還是習慣在小紅書看好之后再去其他電商屬性更強的平臺下單。

如此看來，無論是直播電商還是民宿的線上預(yù)訂，小紅書未來面對的都是一條漫漫荊棘之路，想走通哪一個都不容易。

然而創(chuàng)業(yè)本就不容易，借助海淘東風而起的小紅書，如何在做好主業(yè)的同時，拓展其他新的增長點，則是必須要考慮的事情。

逆水行舟，不進則退，祝小紅書成功！

二、小紅書起訴4家虛假種草平臺

小紅書起訴4家虛假種草平臺

小紅書起訴4家虛假種草平臺，如今，在消費前搜索“種草帖”，已成為現(xiàn)代年輕人提前了解商品的重要方式，這也引得部分商家將“種草帖”視為一種營銷策略，小紅書起訴4家虛假種草平臺。

小紅書起訴4家虛假種草平臺1

“素人招募”“無費置換”“招募千粉KOC探店”……打開第三方通告平臺，有償推廣招募撲面而來。

1月19日，小紅書正式對微媒通告、成寶、南京貽貝等4家通告平臺和MCN機構(gòu)提出訴訟。小紅書方面表示，這些機構(gòu)從事“替寫代發(fā)”虛假種草筆記的業(yè)務(wù)，幫助商家及博主進行虛假推廣，對平臺內(nèi)容生態(tài)和平臺信譽造成極大傷害，同時嚴重損害了用戶的合法權(quán)益。為此小紅書要求上述機構(gòu)立即停止針對小紅書的虛假推廣交易等行為，并賠償小紅書經(jīng)濟損失1000萬元，賠償金將用于平臺虛假種草治理。

虛假種草的橋梁

“小紅書上很多筆記難以分辨真假，我經(jīng)常被種草后激情下單，收到貨才發(fā)現(xiàn)跟說的完全不一樣，感覺自己上當受騙了。”消費者李冰（化名）告訴天目新聞記者，小紅書的虛假廣告混淆視聽，讓她頻頻“踩雷”。

這些虛假廣告從何而來？記者發(fā)現(xiàn)，在“紅通告”“微媒通告”“番茄通告”等平臺上，品牌或承接品牌方需求的第三方中介機構(gòu)以實體商品/服務(wù)或0-1000元不等的現(xiàn)金為報酬，大量招募素人，在小紅書、抖音、微博、B站上生產(chǎn)內(nèi)容。

平臺的招募信息中，發(fā)布者會標注博主類型、粉絲數(shù)量等要求，推廣內(nèi)容包括護膚品、化妝品、服飾、奶粉、文具、線下門店等，稿費從幾元到幾百元不等。而在通告平臺上招募素人的機構(gòu)，一般為品牌方，或是以成寶、南京貽貝為代表的代理品牌營銷需求的MCN機構(gòu)。

通過第三方平臺，品牌方、MCN機構(gòu)鏈接素人博主，虛假種草已發(fā)展成一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

據(jù)小紅書官方數(shù)據(jù)，自2021年12月16日啟動“虛假種草”專項治理以來，小紅書已封禁81個品牌及線下商戶，處理相關(guān)虛假種草筆記17.26萬篇、違規(guī)賬號5.36萬個。

不過，此次小紅書的虛假種草治理將用戶端延伸至第三方中介機構(gòu)。對此，小紅書“虛假營銷”治理專項負責人表示：“只治理平臺內(nèi)的虛假內(nèi)容和賬號，治標不治本，因此需要截斷上游品牌‘替寫代發(fā)’的需求，才能從根本打擊到這個灰產(chǎn)鏈。”

違規(guī)營銷的治理將成為長期行為

在小紅書《社區(qū)規(guī)范》中記者看到，小紅書不鼓勵發(fā)布營銷或?qū)Я鞯男畔?，包括虛假宣傳、虛假交易等，也不鼓勵分享的產(chǎn)品和內(nèi)容無相關(guān)性、無真實體驗經(jīng)歷、未還原真實感受、過分參照商家指引或使用過多官方宣傳語句等?！渡鐓^(qū)公約》還特別提到：“如果你在分享和創(chuàng)作過程中受到商家提供的贊助或便利，請申明利益相關(guān)?！?/p>

近日，在“網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理”行業(yè)研討會上，北京大學(xué)法學(xué)教授、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任薛軍提出，網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈有三個主要環(huán)節(jié)：一是需求方，希望借助黑灰產(chǎn)為其刷單實現(xiàn)流量造假；二是承接需求的第三方代運營機構(gòu)，比如刷單公司；三是領(lǐng)取類似“刷單”“刷好評”任務(wù)的大量分散參與者。

記者發(fā)現(xiàn)，番茄通告等部分平臺已下線，但還有一些通告平臺依然活躍?！绑π吠ǜ妗毙〕绦蛏?，仍有推廣招募信息源源不斷發(fā)布，除了小紅書，還涉及抖音、微博、B站、快手、淘寶逛逛等平臺的推廣。

北京中盾律師事務(wù)所高級合伙人楊文戰(zhàn)律師告訴天目新聞記者，從法律角度來看，發(fā)布“虛假種草”的信息屬于虛假宣傳與不正當競爭的范疇。小紅書處理及起訴相關(guān)“虛假種草”的機構(gòu)、賬號主要是依據(jù)小紅書的注冊協(xié)議等內(nèi)容所形成的協(xié)議，對小紅書及其使用者設(shè)定的權(quán)利義務(wù)條款，使用小紅書賬號的個人或主體在使用賬號過程中如果有違規(guī)行為，小紅書可對其賬號進行相應(yīng)封禁處理。如其使用賬號中的不當及違法行為給小紅書造成經(jīng)濟損失或名譽損失，則可以追究其相應(yīng)賠償責任。

楊文戰(zhàn)還表示，作為平臺對相關(guān)賬號發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)加強核實措施，及時主動或依據(jù)用戶投訴舉報等對違規(guī)內(nèi)容和違規(guī)用戶進行相應(yīng)處理，平臺還應(yīng)該注意引導(dǎo)相關(guān)賬號發(fā)布真實、健康的內(nèi)容。

1月5日，國家網(wǎng)信辦就新修訂的《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》向社會公開征求意見，明確表示應(yīng)用程序提供者應(yīng)當規(guī)范經(jīng)營管理行為，不得通過虛假宣傳、捆綁下載等行為，或者利用違法和不良信息誘導(dǎo)用戶下載，不得通過機器或人工方式刷榜、刷量、控評，營造虛假流量。

“違規(guī)營銷的治理，我們一定會長期堅持做下去。它是個持久戰(zhàn)，有很多治理難點，不是通過單一平臺能夠完全克服的。”小紅書總編輯沈煉表示，比如，類似微媒通告、紅通告等這些第三方接單中介平臺，依然沒有找到特別好的方法來打擊它們，但小紅書會持續(xù)嘗試、找辦法。

小紅書起訴4家虛假種草平臺2

如今，在消費前搜索“種草帖”，已成為現(xiàn)代年輕人提前了解商品的重要方式，這也引得部分商家將“種草帖”視為一種營銷策略，代發(fā)產(chǎn)業(yè)應(yīng)運而生。

1月19日，小紅書宣布正式向微媒通告、成寶、南京貽貝等4家通告平臺和MCN機構(gòu)提起訴訟，稱其應(yīng)“停止針對小紅書的虛假推廣交易行為”，并索償1000萬元。

紅星新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，種草帖灰色產(chǎn)業(yè)鏈背后由品牌方、MCN公司、通告平臺、廣告帖發(fā)布者四方合作達成。品牌方借助提供素人招募服務(wù)的通告平臺，或與提供虛假種草服務(wù)的MCN公司合作，以產(chǎn)品置換或產(chǎn)品置換加低額報酬的方式，雇傭素人或網(wǎng)紅博主發(fā)布種草帖，有的還要求受雇者在電商平臺自行下單產(chǎn)品，發(fā)布種草帖后再退款，達成刷單目的，部分品牌方會對種草帖的內(nèi)容作出明確的要求，出現(xiàn)定制“種草帖”的情況。

被起訴公司與100多位達人有合作

“一般收取不到10%服務(wù)費”

據(jù)了解，近一個月，小紅書實施了三輪虛假種草治理行動，累計封禁了81個品牌及線下機構(gòu)，處理相關(guān)虛假種草筆記17.26萬篇、違規(guī)賬號5.36萬個。治理范疇覆蓋至整個“替寫代發(fā)”灰產(chǎn)鏈的上中下游，從有虛假種草的需求方，到提供虛假種草服務(wù)的外部MCN機構(gòu)平臺。

資料圖。年輕人消費分享平臺小紅書總部辦公樓。

天眼查顯示，此次被起訴的一家通告平臺南京貽貝傳媒科技有限公司，是一家成立不到三年的小微企業(yè)，公司注冊資本10萬元，業(yè)務(wù)范圍包括傳媒技術(shù)研發(fā)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；網(wǎng)頁設(shè)計；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告；攝影服務(wù)；美術(shù)設(shè)計；電腦圖文設(shè)計、制作；企業(yè)形象策劃；視頻制作等。

1月20日，上述公司負責人王明告訴紅星新聞記者，目前廣告行業(yè)里面的達人種草應(yīng)該是比較常見的營銷手段，其公司營銷業(yè)務(wù)的模式主要是受品牌方委托，再與有合作關(guān)系的小紅書達人（網(wǎng)紅博主）對接、寄送產(chǎn)品，最后由小紅書達人發(fā)布種草帖。

平臺招募截圖

目前與南京貽貝有合作關(guān)系的小紅書達人數(shù)量有一百多位，都具有一定的粉絲基礎(chǔ)。至于如何保證種草帖的真實性，王明表示公司只是起中間的傳輸作用，商品發(fā)貨后由達人自己撰寫體驗筆記，達人對于內(nèi)容的創(chuàng)作完全根據(jù)達人自己的想法和調(diào)性來，大多數(shù)都是日常生活的分享，他們不會影響達人自身創(chuàng)作內(nèi)容，而品牌方會發(fā)送簡單的產(chǎn)品介紹，“一般也不會介入（種草帖）”。

平臺招募截圖

王明告訴紅星新聞記者，公司在這類業(yè)務(wù)的報酬上，“一般收取不到10%的服務(wù)費，這個服務(wù)費產(chǎn)生是在我們同事和達人對接溝通上的人力費用?！?/p>

對于這次被起訴，王明稱暫時還不了解情況，“我們也不希望給用戶帶來虛假的東西，這個違背了我們這個行業(yè)的初心?！?/p>

以產(chǎn)品或產(chǎn)品加費用為報酬

有品牌方定制“種草帖”

此外，通告平臺APP、小程序，以及各種通告群也是傳播種草帖招募信息的重要途徑，這些平臺的受眾人群更偏向沒有大量粉絲基礎(chǔ)的普通人群，也就是“素人”。這些平臺的介紹語包括“網(wǎng)紅媒介任務(wù)通告平臺”、“匯集眾多品牌/pr/kol/koc/素人”、“找到你想要的產(chǎn)品投放”、“達人種草/測評/帶貨”等。

以素人招募平臺“螃蟹通告”為例，品牌方、代運營公司、個人品牌和電商都可以在平臺上作為通告主發(fā)布招募信息。平臺賬號主體深圳數(shù)池科技有限公司的一名客服人員告訴紅星新聞記者，平臺會嚴格審核發(fā)布信息的MCN機構(gòu)背景，目前暫時不收取傭金，平臺的基本服務(wù)是免費、開放的。

資料圖。

紅星新聞記者觀察發(fā)現(xiàn)，單個產(chǎn)品的招募人數(shù)從幾十人到幾百人不等，品牌多以產(chǎn)品或產(chǎn)品加低額報酬，換取素人在社交平臺分享產(chǎn)品使用體驗。如某品牌隔離霜種草視頻，需要征集50名洗護、美妝類博主，要求在收到樣品一周內(nèi)發(fā)布種草視頻，報酬為價值109元的'隔離霜正裝。

這些種草帖最終發(fā)布平臺包括小紅書、抖音、微博、B站等，產(chǎn)品類型包括洗護、美妝、食品、穿搭、日用、母嬰、寵物、探店等。圖文形式的種草帖，除實物外的報酬通常不超過1000元，價格高的大多是探店類型的，根據(jù)粉絲基礎(chǔ)而定，最高近萬元。

部分品牌方還要求受雇者在淘寶搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞，自行下單，收到產(chǎn)品后按要求在小紅書等平臺發(fā)布種草帖，帖子內(nèi)容審核過關(guān)后品牌方退款。在某護膚品牌的修護系列產(chǎn)品通告群中，紅星新聞記者看到群人數(shù)為164人。

紅星新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分品牌方會對種草帖的內(nèi)容作出明確的要求。以某護膚產(chǎn)品為例，記者以素人身份詢問如何寫種草帖，品牌方表示需重點強調(diào)產(chǎn)品功效，包括抗過敏，敏感肌膚可用，淡化紅血絲等，并且提及產(chǎn)品賣點，如大牌平替、“便宜大碗”（便宜又好用）。

小紅書公關(guān)部門相關(guān)人員告訴紅星新聞記者：“我們的審核是多管齊下的，主要是機器攔截、人工審核和舉報響應(yīng)三種形式結(jié)合進行治理?！睋?jù)了解，此類幫助商家及博主進行虛假推廣，對平臺內(nèi)容生態(tài)和平臺信譽造成極大傷害，同時嚴重損害了用戶的合法權(quán)益。如果營銷內(nèi)容鋪的量比較大，達到幾十、幾百篇，文案就會出現(xiàn)大量雷同，時間節(jié)點也都比較相近，會形成明顯的異常數(shù)據(jù)。

小紅書起訴4家虛假種草平臺3

如今，越來越多消費者習慣在消費之前參考網(wǎng)上的“種草筆記”，期待“過來人”在價格品質(zhì)、使用體驗、注意事項等方面提供有價值的信息。消費者貨比三家的心理，使得“種草經(jīng)濟”蔚然成風，以網(wǎng)紅探店、開箱測評、好物分享為代表的各類“種草筆記”幾乎滲透到生活的方方面面。

然而，不少“種草筆記”以分享之名行營銷之實，不僅沒能提升消費體驗，反而把分享當成“割韭菜”的利器，嚴重透支了消費者的信任。呼喚“種草筆記”回歸本真，莫讓“假草”透支信任，是每一位消費者的迫切心愿。

真實是“種草筆記”的生命線。約好友吃飯，打開手機搜索附近的美食排行榜；對某個色號的口紅心儀已久，翻一翻美妝博主的試色筆記；安排全家出游，先看看熱門打卡地的素人分享……人們對“種草筆記”的青睞很大程度上源于其自發(fā)分享的真實性。相較于明星代言、網(wǎng)紅帶貨，來自素人的反饋由于不牽涉利益，往往更加中立客觀，既能幫助大家找到適合自己的商品，又能避免“踩坑”。

來自第一人稱的評價對促成消費行為有著天然優(yōu)勢，“種草經(jīng)濟”的興起正是源于對第一人稱分享的信賴。也正因此，一些商家順勢將營銷的觸角從網(wǎng)紅大V拓展到普通人群體，有的甚至不需體驗任何產(chǎn)品，只要復(fù)制商家提供的圖文模板，即可發(fā)布筆記，獲得報酬。

營銷無可厚非，但不能以折損消費者的信任為代價。用戶信任是“種草經(jīng)濟”躍上風口的流量密碼，保持真實則是“種草筆記”應(yīng)當始終堅守的底線。利益驅(qū)動下的“種草筆記”背離分享的初衷，數(shù)據(jù)注水、過度宣傳、弄虛作假等問題頻頻挑戰(zhàn)消費者的甄別能力，也讓網(wǎng)絡(luò)世界精心構(gòu)筑起的信任空間遭受考驗。如果商品品質(zhì)不過關(guān)，即便有再巧妙的說辭、再美麗的濾鏡也無法贏得消費者的認可，還會破壞市場秩序、影響商家聲譽。

從最初的“好評返現(xiàn)”到包含品牌方、中介、素人用戶、水軍等各方密切聯(lián)動的完整鏈條，“種草筆記”已經(jīng)發(fā)展為一個龐大的灰色產(chǎn)業(yè)。要想徹底鏟除“假草”，不能僅靠“種草人”的自覺，還需要多方協(xié)作形成合力。

互聯(lián)網(wǎng)平臺作為“種草筆記”發(fā)布的第一道關(guān)口，應(yīng)當切實擔負起監(jiān)督責任，通過更先進的技術(shù)、更合理的規(guī)則捍衛(wèi)社區(qū)生態(tài)，避免“種草筆記”淪為“坑人指南”。完善的市場監(jiān)管機制和法律法規(guī)是杜絕虛假營銷的有力武器。2021年12月22日，中央網(wǎng)信辦部署開展“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項行動，重點整治雇傭?qū)I(yè)寫手和網(wǎng)絡(luò)水軍虛構(gòu)“種草筆記”“網(wǎng)紅測評”等現(xiàn)象，“種草經(jīng)濟”迎來強監(jiān)管。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的深度發(fā)展，“種草筆記”在激發(fā)購物意愿、引導(dǎo)消費決策方面扮演著愈加重要的角色。期待“種草筆記”能夠珍惜信任、去偽存真，用更多真實的體驗、可靠的判斷、貼心的提示服務(wù)社會大眾，真正成為消費者不可或缺的“購物指南”。

三、小紅書的商業(yè)模式與以下哪個平臺類似?

與拼多多類似，一家是注重于分享的一個平臺，而且質(zhì)量要高一些，另一家他們家走的是量，價格比較便宜，需要傾盆好友進行拼單的一個社區(qū)，雖然都是社區(qū)，但是有區(qū)分的。

拓展資料:

小紅書是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。包括不同國家退稅打折出行信息，品牌特色商品推薦，購物場所及地圖索引和當?shù)貙嵱眯畔ⅰＤ壳笆且患覄?chuàng)業(yè)團隊，很有潛力的。

和其他電商平臺不同，小紅書是從社區(qū)起家。一開始，用戶注重于在社區(qū)里分享海外購物經(jīng)驗，到后來，除了美妝、個護，小紅書上出現(xiàn)了關(guān)于運動、旅游、家居、旅行、酒店、餐館的信息分享，觸及了消費經(jīng)驗和生活方式的方方面面。

四、產(chǎn)品分析 | 小紅書－這本越來越厚的小紅書該如何幫助用戶更好的種草？

本文將從以下幾個方面進行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2. 競品分析

3. 用戶分析

4. 用戶調(diào)研

5. 功能迭代

6. 總結(jié)

1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2 競品分析

2.1 產(chǎn)品定位

小紅書是一款為年輕人打造的生活方式分享社區(qū)+綜合電商平臺。

2.2 競品分析

在“競品分析”中，我選擇擁有大公司支持的“考拉海購”，與小紅書擁有同樣“社區(qū)”+“電商”發(fā)展模式的短視頻領(lǐng)域獨角獸“抖音”，以及很早就在探索“社區(qū)”與“電商”該如何發(fā)展的“蘑菇街”。

2.2.1 競品發(fā)展史

數(shù)據(jù)來源 —— 企查查、七麥數(shù)據(jù)

小紅書在早期只做“真實”的用戶購物分享社區(qū)，為了保證社區(qū)用戶必須是“真實”用戶，不歡迎代購加入。隨著小紅書以“真實的”購物分享策略在行業(yè)內(nèi)聲名鵲起，但為了保障用戶體驗，小紅書依舊不引入任何廣告商，而是選擇了符合用戶需求的自營“電商”。在當時，小紅書抓住了當時跨境電商的利好政策，形成了“社區(qū)”+“電商”的模式，完成了商業(yè)閉環(huán)。而后一改創(chuàng)業(yè)初期零廣告投放的商業(yè)策略，小紅書主動簽約明星、冠名綜藝節(jié)目，使得用戶量爆發(fā)式上升。逐漸小紅書已經(jīng)從單一的“跨境電商”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘ǖ谌缴碳液蛧鴥?nèi)品牌入駐的“綜合電商”模式。為進一步完成社區(qū)商業(yè)化的探索，小紅書于去年年底上線品牌合作人平臺，于今年進一步提高了品牌合作人的入駐門檻，力圖盡可能的保證用戶體驗不被破壞，同時完善整合營銷策略。針對最近發(fā)生的App下線整頓的問題，提高并維持社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量一直是小紅書應(yīng)該堅守的生存之本。

抖音在發(fā)展初期，選擇了與快手不一樣的生存方式，注重內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量、加強研發(fā)短視頻拍攝技術(shù)、中心化運營流量，推送高品質(zhì)的視頻給用戶。明確了產(chǎn)品定位之后，抖音不惜成本的投放廣告，與一線明星合作，短時間內(nèi)獲得了大量的用戶，使之與快手抗衡成為了可能。保證內(nèi)容質(zhì)量的同時，抖音還開展了自己的商業(yè)模式，接入一些大品牌的廣告，完成了商業(yè)化的第一步。廣告內(nèi)容與平臺調(diào)性相吻合，是抖音探索商業(yè)化成功的第一步。今年，隨著抖音上線電商小程序、開展“抖音小店”、與第三方電商平臺的合作，抖音在電商領(lǐng)域正在走向開放。

網(wǎng)易考拉在創(chuàng)立初期，重視后端的運營，一直在打磨供應(yīng)鏈與供應(yīng)商合作環(huán)節(jié)，力圖主打“正品+低價”模式。依靠網(wǎng)易的研發(fā)能力與品牌優(yōu)勢，加上丁磊為網(wǎng)易考拉站臺，網(wǎng)易考拉迎了用戶的爆發(fā)式增長。后上線社區(qū)功能，完成“社區(qū)”+“電商”的商業(yè)閉環(huán)。隨后，繼續(xù)完善自己的貨運物流，提升全球的倉儲物流能力，更加強調(diào)所提供商品的質(zhì)量與服務(wù)。在易觀給出的2019年第3季度中國跨境進口零售電商市場規(guī)模報告中，小紅書占比僅為3.4%，而排在前兩名的分別是：天貓國際（34.1%）和考拉海購（26.2%）。為與“拼多多”抗衡，提前布局跨境電商的阿里收購原“網(wǎng)易考拉”，阿里在跨境電商領(lǐng)域就占據(jù)了海淘市場的大半江山，成為了小紅書最大的競爭對手。

蘑菇街的發(fā)展，較為曲折，三年內(nèi)經(jīng)歷三次轉(zhuǎn)型。起初，蘑菇街以“社區(qū)”起家，隨著用戶購買欲望增強，“導(dǎo)購”模式應(yīng)運而生。不過好景不長，隨著上游淘寶平臺對傭金比例的下調(diào)，蘑菇街開始了自建商城之路。隨著電商平臺競爭越來越激烈，于2016年，蘑菇街與美麗說合并，企圖全方位覆蓋女性電商用戶。近年，蘑菇街的業(yè)績出現(xiàn)虧損，用戶也不再增加。

從以上四家公司發(fā)展史，我們可以看出，公司要想實現(xiàn)長久發(fā)展，必須保證核心業(yè)務(wù)足夠強大，甚至不惜斥巨資發(fā)力“社區(qū)”抑或是“電商”，總之不可“魚”與“熊掌”兼得。這樣才能筑起商業(yè)護城河，擁有核心競爭力，變現(xiàn)才能顯得水到渠成。當然在“變現(xiàn)”方面，小紅書顯得保守，這正合瞿芳與毛文超的心意——構(gòu)建“保證活躍度”的社區(qū)，不讓其他因素影響社區(qū)發(fā)展。相比之下，抖音的“變現(xiàn)”方式顯得激進且開放，多種“變現(xiàn)”方式百花齊放，我想這也是因為抖音擁有強大的用戶群，使得他底氣十足?？傊?，兩家成功的公司，都是抓住了“高質(zhì)量社區(qū)”業(yè)務(wù)，“優(yōu)先”且“專一”地發(fā)展。

2.2.2 競品重要數(shù)據(jù)對比

數(shù)據(jù)來源 —— 易觀數(shù)據(jù)

從以上數(shù)據(jù)可以看出：

活躍人數(shù)

小紅書的活躍人數(shù)（8000萬）比蘑菇街（1000萬）和考拉海購（500萬）多出一個數(shù)量級，但該項數(shù)據(jù)遠遠不如抖音（接近5億），這說明在短視頻社區(qū)方面，抖音已經(jīng)占據(jù)絕對統(tǒng)治地位。當下，抖音已經(jīng)占據(jù)了人們?nèi)粘Ｊ謾C使用的絕大部分，似乎人們?nèi)粘３耸褂梦⑿?，就是抖音了，這也給了我們一些啟發(fā)。在注意娛樂等精神刺激的短視頻瘋狂侵占著我們的生活時，是否高質(zhì)量的內(nèi)容會迎來一次爆發(fā)。這種爆發(fā)不會體現(xiàn)在人均日啟動次數(shù)以及日使用時長上，而是會形成以下局面：人們刷抖音多了，勢必會覺得近來過得好空虛，在面臨必要的購物決策時，不會很容易相信“光怪陸離”的抖音社區(qū)內(nèi)容。反而會想起，以“高內(nèi)容質(zhì)量”著稱的小紅書，且良好的行業(yè)獨占率說明小紅書仍有自己存在的一席之地，這指示這小紅書應(yīng)該產(chǎn)生更多的更為詳細、真實的圖文類“種草筆記”。

不過，抖音的成功還是給了我們很大的啟發(fā)，用戶確實容易沉浸于“不費腦”且“擁有新鮮刺激”的短視頻上來。小紅書也應(yīng)該，大力引導(dǎo)PGC、OGC等內(nèi)容生產(chǎn)者生產(chǎn)出高質(zhì)量的短視頻“種草”內(nèi)容，同時繼續(xù)擴大用戶使用場景。

人均日啟動次數(shù)

從人均日啟動次數(shù)可以看出，除抖音占據(jù)龍頭之外，小紅書人均日啟動次數(shù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不差，分別是3.6與3.8，這說明大多數(shù)人們的購物方式依舊保持著“先看攻略”再“購物”的消費行為。小紅書的人均日啟動次數(shù)為3.6次，這基本符合小紅書的目標用戶人群，年輕一代，吹求新潮，有個性，喜歡自己了解周邊事物，不喜歡隨大流。一日使用次數(shù)能達到3.6，，這基本符合上班族或者學(xué)生的生活作息，午飯時、晚飯時以及睡前這三個時間段。而抖音的日啟動次數(shù)明顯偏多，原因可能是，短視頻以“快”、“多變”的內(nèi)容形式為主，方便人們在任何空閑時間瀏覽，例如：等公交、等電梯以及任何工作間隙。

人均日使用時長

小紅書的該項數(shù)據(jù)為19.2分鐘，較蘑菇街（24.6分鐘）和抖音（58.7分鐘）少一些。從三者的主要業(yè)務(wù)方面來說，抖音集合了關(guān)于男女老少，從生活到娛樂各個方面的視頻，在內(nèi)容上可以給用戶他不間斷的精神刺激。而蘑菇街很早就開通了“直播”功能，展現(xiàn)形式上比圖文以及視頻更豐富，人們愿意停留的時間相對較長一些。

人均月度使用天數(shù)

基于上述分析原因，小紅書的10.8次雖不敵抖音的18.4次。但蘑菇街僅有3.8次，考拉海購也只有3.9次。還不錯的數(shù)據(jù)表現(xiàn)說明小紅書在幾款產(chǎn)品中保持著較高的用戶忠誠度，其優(yōu)質(zhì)的、真實的種草內(nèi)容深入人心，使得用戶在產(chǎn)生任何尋求購物、旅行、美食經(jīng)驗的需求時，都會去瀏覽小紅書。

次月留存率

小紅書的次月留存率僅為28.9%，明顯低于其他三款產(chǎn)品，這可能是因為，用戶在產(chǎn)生購物沖動時，雖然會先去看小紅書的“種草攻略”，但最終結(jié)果導(dǎo)向了“購買”這一行為，在了解了產(chǎn)品的基本信息之后，容易形成“品牌”認知，便不需要再被“種草”，反而會多去使用以“電商”為主的考拉海購、天貓國際、京東國際以及淘寶的全球購。抖音以其超高品質(zhì)的視頻內(nèi)容保持著68%的超高次月留存率。

行業(yè)獨占率

小紅書在行業(yè)獨占率（17.3%）表現(xiàn)上，表現(xiàn)不錯，這說明小紅書的用戶較為忠誠，擁有良好的業(yè)界口碑。相較于“百度貼吧”、“知乎”，小紅書在“綜合社區(qū)”領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。但在“電商”領(lǐng)域，目前很難與阿里、京東商業(yè)巨頭抗衡。

2.2.3 產(chǎn)品總結(jié)

從以上的內(nèi)容可以看出，小紅書應(yīng)該在保證其內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)的情況下，豐富筆記內(nèi)容以及所涉領(lǐng)域，增加用戶留存，提高用戶體驗。在我看來，隨著KOL流失嚴重，小紅書應(yīng)該加強與MCN機構(gòu)的合作，為其充分提供流量支持。因為抖音終會是達人紛爭的紅海，定會有不少達人會換種方式切入市場，博得眼球，小紅書就成了“備選優(yōu)質(zhì)社區(qū)”的不二之選。另外，在公司的資源有限的情況下，小紅書還要平衡“社區(qū)”與“商城”之間的發(fā)展，爭取做到可以提供“正品”+“更低價”的商品，畢竟“電商變現(xiàn)”是小紅書應(yīng)該考慮的問題。

3 用戶分析

3.1 小紅書用戶角色地圖

3.2 小紅書用戶畫像

● 張娟，女性，江蘇人，30歲，銀行大堂經(jīng)理

基本屬性：已婚、有兒女、受過高等教育

購物習慣：收入中等偏上、購買力強、喜歡上網(wǎng)購物。

性格特點：喜歡社交、旅行、拍照、樂觀開朗、喜歡分享、生活壓力適中

用戶行為：張女士平日工作繁忙，沒有太多時間做家務(wù)，再加上需要照顧兒女，就更沒有時間照顧家庭。要強的她主動擔任起家庭內(nèi)部事務(wù)的重擔，平日里沒有太多時間洗衣做飯的她想添一些家用電器，用來解放雙手，換來時間與家人相伴。

張女士用周末的閑暇時間，拿起手機準備網(wǎng)購一個“洗干一體機”。因為沒有洗衣機相關(guān)的購物經(jīng)驗，她先打開了小紅書，開始瀏覽關(guān)于“洗衣機”的購買攻略，以及產(chǎn)品特點。

在了解詳細后，出于對小紅書的熱愛，順手在小紅書“商城”購置了一臺松下的“洗干一體機”，滿心歡喜的她期待著下周能收到“松下”旗艦店寄出的正品商品。

● 劉琳琳，女性，廣州人，25歲，研究生在讀

基本屬性：未婚、受過高等教育

購物習慣：每月依靠父母供給生活費，購買力中等偏下喜歡上網(wǎng)購物

性格特點：喜歡社交、拍照、追求潮流、樂觀開朗、喜歡分享、生活壓力小

用戶行為：劉同學(xué)，在同學(xué)圈子里不是最有錢的。但是在大學(xué)生活的時光，一日三餐的開銷和生活雜費相對較低，使得劉同學(xué)可以每月攢下1000元。

在同學(xué)圈子里，尤其是女生宿舍內(nèi)，女性朋友聚在一起最愛討論的就是購物心得，以及眾多知名品牌的最新發(fā)售情況。經(jīng)常聊到特別開心的時候，就產(chǎn)生了購物的沖動。因為與身邊朋友的購物情況以及需求大致相同，在熱情高漲的氛圍中，通常三五個好友會一起進行拼團購買。

年輕人喜歡接觸新鮮事物，，她們已經(jīng)習慣了閱讀小紅書的種草攻略，所以當她們產(chǎn)生購物需求時，恰好碰到小紅書的拼團活動或者限時購，大家就順便下單了。

● 王燕，女性，山東人，25歲，工作一至兩年

基本屬性：未婚、受過高等教育、來自小縣城

購物習慣：收入中等偏低、購買力中等偏下、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點：喜歡社交、拍照、追求潮流、樂觀開朗、喜歡分享、生活壓力小

用戶行為：由于王同學(xué)剛剛畢業(yè)，每月能獲得大概4000元左右的薪資。家庭條件不是特別優(yōu)越的她通常平日里節(jié)衣縮食，每年都會往家里寄錢。每逢過年時或者特別重要的節(jié)日，才會舍得在自己身上消費。

習慣了大城市里生活的她，樹立了對品牌的意識，雖然買不起特別昂貴的商品，但注重品牌與質(zhì)量的她也希望買到物有所值的商品。

但是在琳瑯滿目的商品時代，她也有點兒看花眼了，所以便拿起手機打開了同學(xué)推薦的小紅書，瀏覽了上面發(fā)布的很多筆記。

看到了評價還不錯的商品，便打開手機淘寶進行相關(guān)產(chǎn)品搜索，找到價格最便宜的商品，然后下單了，這樣一來，小紅書僅僅成為了她了解商品的方式。

● 李斐，男性，浙江人，24歲，本科生在讀

基本屬性：戀愛中、受過高等教育

購物習慣：每月靠父母供給生活費、購買力中等、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點：追求個性，不太懂得省錢，享受生活生活壓力小喜

用戶行為：情人節(jié)就要到了，戀愛中的李斐，身為直男不知道給女朋友買什么禮物好。想到淘寶等網(wǎng)購平臺充斥著不真實的評論，并且沒有形成用戶交流的社區(qū)，對產(chǎn)品的定位意義以及品牌的介紹不夠豐富。所以，李斐打開了小紅書，在上面搜索情人節(jié)禮物，李飛花了將近兩個小時的時間去瀏覽琳瑯滿目的商品。

因為想給女朋友驚喜，十分注意品質(zhì)的他選擇了小紅書的海外直郵服務(wù)。最終李飛選擇了一款迪奧的口紅套裝，作為送給女友的情人節(jié)禮物。

● 段碩，男性，居住在澳大利亞，25歲，海外留學(xué)生

基本屬性：戀愛中、受過高等教育

購物習慣：每月父母給很多生活費、購買力強、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點：追求個性、享受生活、愛拍照、愛美食、生活壓力小

用戶行為：在澳洲留學(xué)期間，段碩與其女友一直過著比較優(yōu)越的生活。在學(xué)習之余，兩個人喜歡一同旅游，結(jié)伴出行。但是由于初來乍到，二者對澳洲的本地情況不是特別了解，沒有來過澳洲的他們也開始犯難了，更不知道自己的旅行攻略該如何制定。

這時，段碩首先想到了馬蜂窩這個旅游神器，瀏覽了許久用戶分享的經(jīng)驗。但是本著旅行攻略應(yīng)該制定的特別周到這一原則，他又打開了小紅書這一款A(yù)PP，繼續(xù)搜索起了澳洲旅行攻略，澳洲自駕游等相關(guān)種草筆記。

后來憑借著兩款功能強大的APP，他和女友也開始了為期5天的澳洲旅行，品嘗著當?shù)氐拿朗?，領(lǐng)略著當?shù)氐娘L土人情。

● 趙倩（內(nèi)容制造者），女性，廣東人，27歲，自由工作者

基本屬性：單身、普通本科畢業(yè)

生活習慣：靠倒賣服裝生活、購買力中等偏下、生活不算穩(wěn)定

性格特點：愛拼搏、肯吃苦、思維比較靈活、容易接受新鮮事物、生活壓力比較大

用戶行為：大學(xué)畢業(yè)后，出于對服裝的熱愛，趙倩跟隨姐姐一起來到了廣州，做起了服裝生意，剛開始自己進貨賣貨，跑遍了廣州各大服裝批發(fā)市場。但是隨著競爭越來越激烈，趙倩也一直在思考著是否有別的方式提高自己的收入。

剛開始，她試圖經(jīng)營自己的淘寶店，可是網(wǎng)上購物平臺已經(jīng)發(fā)展很多年，趙倩這個時候選擇進入似乎已經(jīng)沒有的機會。

不甘心的她，試圖做抖音短視頻進行帶貨。由于經(jīng)驗不足以及顏值不如別人高等問題抖音這條路似乎不太適合她。

后來他想到了小紅書的種草社區(qū)，基于對一些主要針對二三線城市消費者的女裝品牌的了解，她開始撰寫小紅書的種草社區(qū)。

沒有經(jīng)驗的她，在完成一、兩篇種草文稿后，發(fā)現(xiàn)要想獨立完成這項工作，壓力還是比較大的，對各項技能要求也比較高。所以她近期試圖簽約一家靠譜的MCN機構(gòu)。

● 李寧（品牌供應(yīng)商）

基本屬性：緊跟潮流、服務(wù)年輕人、注重品質(zhì)、追求個性

商家行為：以體育品牌發(fā)家的李寧，最近在紐約時裝周又火了，其推出的多款單品成為了潮流達人追捧的對象，引來無數(shù)紅人的上身測評。

李寧計劃借勢發(fā)力，想繼續(xù)維持自己高端的品牌地位。其網(wǎng)絡(luò)電商的布局中自然也包括了，以高品質(zhì)著稱的小紅書商城，因小紅叔的受眾群正好滿足李寧的目標用戶，李寧與小紅書成功簽約，在小紅書上，設(shè)立了李寧的官方旗艦店。

4 用戶調(diào)研

這里的用戶調(diào)研的主要方法是收集用戶反饋和用戶深度訪談。其中收集用戶反饋因為無法得到產(chǎn)品內(nèi)部反饋和社群的數(shù)據(jù)，所以以深度用戶訪談的建議為主。

4.1 用戶訪談結(jié)果

4.2 用戶訪談總結(jié)

在用戶訪談階段總共邀請了5名用戶，4名女生1名男生。年齡分布在21-30歲。從事行業(yè)以學(xué)生為主。

下面是通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題和需求。

1.小紅書依舊以“高質(zhì)量社區(qū)”的形象存在于用戶心中，內(nèi)容形式多樣亦是其優(yōu)勢。對于評論區(qū)的質(zhì)量把控仍是小紅書的努力方向。

2.面對越來越多的垂直類產(chǎn)品出現(xiàn)，小紅書的全品類筆記不能形成內(nèi)容方面的優(yōu)勢。但是，小紅書在“美妝”方面的成功運營是其可見的優(yōu)勢。

3.小紅書的電商業(yè)務(wù)不是特別突出。因為各大電商巨頭的存在以及用戶行為習慣難以輕易改變的情況下，用戶對小紅書的電商業(yè)務(wù)貢獻還不是特別高。

4.內(nèi)容分享功能還未被用戶完全接受并使用，這或許與小紅書的內(nèi)容質(zhì)量與其內(nèi)容是否獨家有很大關(guān)系。因為用戶分享是人類本能，并不會減弱，唯一影響用戶分享的只會是內(nèi)容質(zhì)量。

5.部分用戶對于美妝產(chǎn)品有一定的相關(guān)知識經(jīng)驗積累；另外各大博主在介紹產(chǎn)品時，會介紹關(guān)于化妝品的知識以及護膚知識。在這樣的前提下，很多老用戶（或者自己有充分的美妝知識者）不會去被“筆記”種草，新用戶以及經(jīng)驗較少的用戶或?qū)⒊蔀楸魂P(guān)注用戶。

5 功能迭代

功能結(jié)構(gòu)圖

下圖為優(yōu)化后的部分功能結(jié)構(gòu)圖，紅色部分為新增功能。

5.1 AI測膚功能

建議：

1.用戶有了解自己的膚質(zhì)的需求

2.根據(jù)用戶膚質(zhì)，可以進行個性化商品推薦，提高商品購買轉(zhuǎn)化率

解決方案如下：

1.用戶根據(jù)操作說明來完成，對自己的AI測膚。在AI測膚時，小紅書可以判斷用戶的相機使用權(quán)限，并提示用戶打開相機使用權(quán)限。打開后小紅書會提示用戶調(diào)整好距離，角度光線等問題，幫助用戶完成AI測膚。

2.之所以不選擇提示聲音，是選擇“語音提示”會在多數(shù)場景下，影響他人，抑或迫使用戶使用耳機，影響用戶體驗。

3.不使用后置攝像頭，是因為不符合大部分用戶的操作習慣，尋找光線充足的地方也可彌補測膚的精準度。

建議：

1.對于普通美妝愛好者以及部分男性用戶，對膚質(zhì)報告會產(chǎn)生比較強的依賴，因為這是他們最直觀能看到自己膚質(zhì)詳情的信息。筆者想通過膚質(zhì)報告來提高用戶對自己膚質(zhì)的了解，進而通過專屬商品榜單及商品推薦，提高商品的轉(zhuǎn)化率。

2.相比較蓋得排行，那種多維度的圖表來說，有以下幾個問題：

干油性與水分維度重合

膚色并不是可以用分值體現(xiàn)出來

維度太多，難以給人帶來直觀印象

缺少定性分析，用戶很難知道分值所屬的檔次/等級

維度多用分值體現(xiàn)，很難配合接下來的關(guān)鍵字搜索功能，難以匹配產(chǎn)品庫

3.相比美麗修行，其膚質(zhì)報告集中以文字形式體現(xiàn)，用戶可以查看更多，以看到更多詳細的內(nèi)容。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多使用AI測膚的用戶都是對化妝品了解不多的小白，所以需要更多更形象的解釋。（其實很多女性很了解自己的膚質(zhì)，膚質(zhì)報告僅供參考，而更嚴謹?shù)膱蟾嬗植皇窍鄼C測出來的，甚至還有季節(jié)變換的問題）

綜上，此膚質(zhì)報告應(yīng)該設(shè)計更直觀，方便小白閱讀，理解。

解決方案如下：

5.2 小紅心大賞榜單

建議：

1.從使用場景來看，小紅書榜單更能給一些注重排名的男性用戶，抑或是一些化妝品知識和經(jīng)驗不足的女性提供參考意見。在這樣的情況下，我選擇取消了按月份篩選的功能，會給用戶帶來“選擇恐懼”；更不會新增按照“價格區(qū)間”篩選排序的功能。

2.小紅書對用戶膚質(zhì)的了解，在此界面下優(yōu)先根據(jù)用戶膚質(zhì)進行推薦?？紤]到部分用戶會存在“不愿測膚質(zhì)”以及“給朋友送禮物”的情況，該類用戶更希望看到全網(wǎng)熱搜榜單，而不是根據(jù)個人膚質(zhì)推薦的榜單，具有局限性。

3.細分榜單功能與小紅星大賞主榜單功能大致相同，只不過細分榜單更能記錄用戶的愛好以及興趣方向，并進行對用戶的數(shù)據(jù)采集，從而完成更多的個性化推薦。

解決方案如下：

5.3 產(chǎn)品詳情

建議：

1.經(jīng)過調(diào)研，許多用戶都會去對比不同的產(chǎn)品。但通常不會去對比成分，因為相對專業(yè)。所以一般都是“使用效果”的對比。而在“使用效果”的對比方面，以“對比筆記”的形式最能向用戶解釋清楚。所以有必要向用戶展示篩選出的關(guān)于對比的筆記。通過對比，更能顯示出不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點，從而幫助用戶選出適合自己的產(chǎn)品。

2.對于防曬霜來說，“防曬力”“清爽度”“水潤度”“溫和度”“不搓泥”，這五個維度，確實是防曬霜應(yīng)該考核的細分的五個功能維度，對不同維度分別打分，從而算出總分。

3.與美麗修行相比，小紅書的產(chǎn)品成分列表中，去掉了“致癌風險”一列，因為絕大多數(shù)產(chǎn)品都是符合國家化學(xué)計量用量的，因此，即便有致癌風險的成分，通常不會真的致癌。如果強行描述或解釋，可能會誤導(dǎo)消費者，從而降低顧客購買率。

解決方案如下：

5.4 護膚清單

建議：

1.在用戶訪談時，我發(fā)現(xiàn)很多用戶面對琳瑯滿目的商品，時不時會亂了陣腳，面對選擇恐懼。在質(zhì)量的情況下，護膚清單就如同購物時我們看到的購物車功能可以幫助用戶收藏暫時喜歡的商品，進而幫用戶進行下一輪的選擇，幫助用戶理清思路，做出更正確的決定。

2.在護膚清單中同樣需要榜單的內(nèi)容排列方式，膚質(zhì)概況放在頂部，接下來得商品需要用不同的分類進行歸納整理。刪除功能與立即購買功能當然必不可少。這里的立即購買也增加了商品購買的轉(zhuǎn)化率。

解決方案如下：

5.5 產(chǎn)品購買

建議：

1.在用戶搜索商品，并點擊商城專欄時，用戶可以去查看產(chǎn)品詳情，并查看該產(chǎn)品所在榜單，這樣可以整合，新增功能在不同界面中放入功能入口，增加功能之間的連貫性，方便用戶在購買前做出正確的選擇，提高商品購買轉(zhuǎn)化率。

解決方案如下：