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銷售的核心是人還是產(chǎn)品（銷售的核心是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-07-01 17:26:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 614

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷售的核心是人還是產(chǎn)品的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、銷售有哪3個(gè)核心要素
2、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是什么?
3、營(yíng)銷的核心是什么？
4、營(yíng)銷的核心是什么

一、銷售有哪3個(gè)核心要素

銷售有哪3個(gè)核心要素

銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)。以下是我為大家整理的銷售有哪3個(gè)核心要素相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家。

第一個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)：能量（高興、對(duì)人熱情）

能量熱情；的背后是什么呢？那是是情緒，一個(gè)好的情緒才能感染對(duì)方，有人會(huì)說(shuō)道理我也懂該怎么用呢？首先你要對(duì)你的產(chǎn)品非常認(rèn)同，是打心眼里認(rèn)同，而不是欺騙和夸大其詞。

為什么這么說(shuō)呢？“假如”你的產(chǎn)品不好，你的產(chǎn)不能給被人帶來(lái)好處，無(wú)論你銷售的技巧在高，語(yǔ)言能力在強(qiáng)你也賣不出一個(gè)燦爛的未來(lái)。

你自己想想是不是這么回事，如果你的產(chǎn)品是不好的，自己對(duì)自己的產(chǎn)品都不感動(dòng)你怎么能有一個(gè)自信的能量（情緒）、和一個(gè)自信心的情緒來(lái)給客戶介紹。

當(dāng)一個(gè)人的情緒是裝出來(lái)的，不是內(nèi)心而散發(fā)的你的情緒里會(huì)給人感覺(jué)是虛的，你的客戶是能感覺(jué)到的。因?yàn)槟阕约盒睦锓浅５奶搨危銕е粋€(gè)虛偽的心散發(fā)出來(lái)的情緒也是虛的。

當(dāng)你是一個(gè)不會(huì)懂得銷售技巧的人，但是你對(duì)你的產(chǎn)品非常認(rèn)同，真正的發(fā)心為別人好的時(shí)候！即使你不會(huì)銷售產(chǎn)品，語(yǔ)言不通順客戶也能感覺(jué)到的。

所以你的那種興奮勁、你的那種自信、你的哪種使用產(chǎn)品的感覺(jué)，所以你要了解情緒是最容易擴(kuò)散的，最容易感染身邊的人的。

即使對(duì)方不相信你，經(jīng)過(guò)你的情緒對(duì)方也能感覺(jué)到到。

還有一些情商不高的人做什么事都是拉著臉就好像誰(shuí)欠他多少錢似的很嚴(yán)肅，特別是對(duì)自己的家人朋友，還沮喪著臉活還得干！但是對(duì)方還不感謝你。

那么情商高的人、有能量的人、有自信的人、即使沒(méi)有幫助到別人，沒(méi)有給對(duì)方什么，但是客戶會(huì)一直感謝他，這是為什么呢？

因?yàn)槿思乙婚_(kāi)始就是就是一種積極良好的態(tài)度，好了知道了，放心吧哥哥姐姐；這事你交給我把心放在肚子里吧，沒(méi)事沒(méi)事！這叫態(tài)度狀態(tài)。

第二核心點(diǎn)：叫專家

專家這個(gè)詞：給人一種非常專業(yè)的理念，專家都是能解決問(wèn)題的高手，千人千面不同的人有不同的問(wèn)題，（一個(gè)人的問(wèn)題一個(gè)解決方案）一個(gè)人的問(wèn)題并不適合所有的'人。

所以在面臨客戶各種各樣的問(wèn)題時(shí)候，要有一個(gè)專業(yè)的水平對(duì)答如流！通過(guò)客戶的問(wèn)題要能迅速的講出對(duì)方看不見(jiàn)的方法！看到客戶看不到的深度，看到客戶看不到的高度。

舉例：客戶說(shuō)你的產(chǎn)品太貴了，錯(cuò)誤的說(shuō)法：我們的東怎么貴了，一分錢一分貨，我們家的產(chǎn)品是什么什么制造如何如何好，如果嫌貴了那邊有便宜的這樣你就錯(cuò)了。

正確的說(shuō)法是這樣的：先生、女士（稱呼自定義）我們的產(chǎn)品和別人家比確實(shí)貴了，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在的需求是什么？其實(shí)不是產(chǎn)品貴了，我感覺(jué)還是沒(méi)有對(duì)應(yīng)你的需求！如果這個(gè)產(chǎn)品正好對(duì)應(yīng)了你的需求你是不會(huì)嫌棄貴的。

要站著客戶的角度，體驗(yàn)他的痛苦和需求，并提出客戶的解決方案！如果你不會(huì)靈魂分身，就不會(huì)親自感覺(jué)客戶的痛點(diǎn)在哪里，不親身體會(huì)客戶的痛點(diǎn)！你怎么能真正的感覺(jué)到他的痛苦呢。

所以遇到問(wèn)題不要掉進(jìn)事里，跳出事里解決問(wèn)題，站在二維的空間解決一維的事。而不是在價(jià)格上解決問(wèn)題，如果你在問(wèn)題上解決問(wèn)題永遠(yuǎn)也解決不了問(wèn)題。

這就是專家贏家，當(dāng)你是專家時(shí)，客戶就會(huì)對(duì)你有依懶性，贏得了對(duì)方的心；這樣你就在客戶身上種下了果”以后他有不懂的問(wèn)題，他還會(huì)來(lái)找你的。

第三核心關(guān)鍵點(diǎn)：同理心（靈魂分身）

靈魂分身就是要站著客戶的角度心理，感受他的痛苦、感受他的小氣、感受他的擔(dān)憂、感受他的恐懼、感受他的不愛(ài)下單的理由。

靈魂分身看起來(lái)是不是感覺(jué)有點(diǎn)虛，如果你是認(rèn)真的看我的文章，請(qǐng)閉上你的眼感受下你是消費(fèi)者會(huì)有什么樣的心理。

走進(jìn)對(duì)方的世界，了解對(duì)方的問(wèn)題和需求，我不讓你靈魂分身了！讓你假裝一下試試，自己現(xiàn)在假裝一下你就能感受到我說(shuō)的了。

拓展：銷售團(tuán)隊(duì)管理核心是什么

一、共同目標(biāo)

目標(biāo)的一致性，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石。一個(gè)企業(yè)只有在其所有成員對(duì)所要達(dá)到的整體目標(biāo)一致的肯定和充分的認(rèn)同，才能為之付出努力、最終共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而我們的企業(yè)尤其是小型企業(yè)，奮斗目標(biāo)的不確定性往往是導(dǎo)致最終失敗的主要原因之一。目標(biāo)的不確定、方向感的缺失使企業(yè)高層與中層之間，中層與基層之間出現(xiàn)了嚴(yán)重的信息、溝通的斷裂并由于引發(fā)了價(jià)值觀的分歧，失敗的計(jì)劃、目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)由此而生。事實(shí)上每個(gè)人都必須忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作，為共同的目標(biāo)不懈努力。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)體還會(huì)存在嗎？又如果大家都朝著不同的方向拍翅膀這個(gè)團(tuán)體還會(huì)稱之為團(tuán)體嗎？而個(gè)體間的生存空間和高度還會(huì)有多少？

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

協(xié)作的優(yōu)劣，是團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵所在。在一個(gè)企業(yè)里，會(huì)以企業(yè)為單位、部門為單位、小組為單位，分別存在不同的大小團(tuán)隊(duì)。企業(yè)為這三個(gè)團(tuán)隊(duì)中的核心團(tuán)隊(duì)，而企業(yè)的整體利益必然也必須成為任何一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的利益中心，所有的行動(dòng)的指南。在現(xiàn)在的企業(yè)團(tuán)隊(duì)中以銷售團(tuán)隊(duì)最為代表性，為了個(gè)人、小集體、區(qū)域、部門的部分私利而置整體大局而不顧，大到業(yè)界之間、企業(yè)之間，小到部門之間、同事之間相互傾覆、搶單、搶戶、殺價(jià)，使整體銷售業(yè)績(jī)急劇下滑、產(chǎn)品含金量大打折扣、利潤(rùn)空間嚴(yán)重縮水。大雁間的相互協(xié)作一則是是為了種群的生存，二則是為了提高團(tuán)體的也是每個(gè)個(gè)體的飛行高度；而我們部門之間協(xié)作也正是為了提高工作績(jī)效和產(chǎn)品利潤(rùn)，正所謂殊途同歸!如果一根手指可完成的整個(gè)手的日常工作，那么我們只需要一根手指就可以了，還要雙手做什么？難道是為僅為了美觀嗎？

三、角色定位

準(zhǔn)確的自身角色定位，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要砝碼。事實(shí)上無(wú)論是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)小組想要共同創(chuàng)造出優(yōu)良績(jī)效，對(duì)于每一個(gè)個(gè)體都會(huì)做出一個(gè)準(zhǔn)確的定位。而最終導(dǎo)致績(jī)效不佳的原因很大程度上員工對(duì)自身在組織中的定位缺乏認(rèn)識(shí)，以致于定位不準(zhǔn)、不足、不對(duì)，最終沒(méi)能發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒(méi)能盡到應(yīng)盡的職責(zé)，反而起到了不夠積極的作用，更有慎者起到了副作用。大雁飛行中的角色定位和角色互換，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持著飛行的穩(wěn)定性和高度而且使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都充分的投放到團(tuán)隊(duì)之中來(lái)。而現(xiàn)實(shí)工作中的角色定位，不僅可以使員工可以更為清醒的認(rèn)識(shí)自己、更為有利發(fā)展、培養(yǎng)、煅煉自己的所長(zhǎng)、更是為了充分提高團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。俗話說(shuō)：“尺有所長(zhǎng)，寸有所短”。如果全部都是將軍，誰(shuí)來(lái)打仗？反過(guò)來(lái)，如果全部都是士兵，誰(shuí)又來(lái)指揮？

四、相互激勵(lì)

相互間的激勵(lì)，是銷售團(tuán)隊(duì)管理中的精髓。在職場(chǎng)上最好把共事的伙伴變成啦啦隊(duì)，快樂(lè)、陽(yáng)光的工作則是成功的最好助手，工作伙伴散播的有利消息遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你個(gè)人所作的努力更有助于你職業(yè)生涯的發(fā)展。而相互間的激勵(lì)更容易在心與心之間產(chǎn)生共鳴、達(dá)成默契，從而形成團(tuán)結(jié)、向上的整體工作氛圍。雁群間的友愛(ài)和激勵(lì)，可以大大提高種群的生存空間與機(jī)率。其實(shí)在激勵(lì)別人的同時(shí)，對(duì)自己何嘗不是最好的激勵(lì)。就如凈化別人是對(duì)自己靈魂最好的洗禮一樣。相互間的配合、幫助、激勵(lì)會(huì)使我們更容易的攻克難關(guān)和通向成功。如果在你身處困難之中，身后傳來(lái)幸災(zāi)樂(lè)禍的嘲笑聲，除了悲憤外，你克服困難的勇氣和決心又有多少？試問(wèn)職場(chǎng)上又有幾人不曾遇到難關(guān)？

綜上所述，高效的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)良好的團(tuán)隊(duì)管理；而為了創(chuàng)造更高的績(jī)效、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢(shì)必要求有一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)!

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二、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是什么?

隨著科技和經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我們身邊的商品也越來(lái)越多。商品種類多起來(lái)以后，就會(huì)使得每一件商品，都會(huì)面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

對(duì)于這些商品制造商而言，要想將商品賣出去，就需要對(duì)自己的商品進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。就我個(gè)人看來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，還是提高商品的銷售額，使得商品能夠被更多人購(gòu)買，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

很多時(shí)候，為了提升商品的銷售額，我們會(huì)用下面這些方法來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷：

一、品牌宣傳

很多商家為了讓自己的產(chǎn)品能夠被大家所熟知，都會(huì)用到各種各樣的媒體，來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品。

在媒體的宣傳作用下，很多時(shí)候都會(huì)起到良好的效果，讓人們前來(lái)購(gòu)買這種商品。盡管我們沒(méi)有購(gòu)買的需求，但在見(jiàn)到宣傳中的同種產(chǎn)品時(shí)候，也會(huì)忍不住去看上幾眼。

如果能夠達(dá)到這樣的效果，那么產(chǎn)品的宣傳工作也就做得很成功了。但好的宣傳，還需要有扎實(shí)的產(chǎn)品才行；畢竟前期靠宣傳，中后期就需要靠口碑和質(zhì)量了。

二、活動(dòng)促銷

在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，除了依靠品牌宣傳之外，很多時(shí)候還會(huì)舉行促銷活動(dòng)。通過(guò)讓利的方式，來(lái)吸引眾多的顧客前來(lái)光顧。

這也是我們身邊經(jīng)常見(jiàn)到的一種營(yíng)銷方式，很多時(shí)候廠家都會(huì)依托各大商場(chǎng)、超市，做一些打折、促銷的活動(dòng)。

通過(guò)這些促銷活動(dòng)，提升商品的名氣和銷售量；這種做法能夠在維護(hù)老客戶的同時(shí)，給廠家?guī)?lái)新的客戶。

不論是品牌宣傳也好，還是優(yōu)惠促銷也罷，這些市場(chǎng)營(yíng)銷的手段，最終目的都是為了提升商品的知名度，讓商品有一個(gè)更好的銷量。所以就我個(gè)人看來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，就是提升商品的成交量，讓商品被更多顧客購(gòu)買。

三、營(yíng)銷的核心是什么？

營(yíng)銷的核心是以客戶為中心，讓客戶付出盡可能少的金錢成本、時(shí)間成本、行為成本、心理成本，收獲更多的實(shí)際價(jià)值和心理價(jià)值。

市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過(guò)程。

擴(kuò)展資料

營(yíng)銷大致可分為以下幾類：

1、企業(yè)活動(dòng)營(yíng)銷

活動(dòng)營(yíng)銷通常是企業(yè)營(yíng)銷的致勝法寶。企業(yè)通過(guò)投資主辦活動(dòng)，并以活動(dòng)為載體，以產(chǎn)品促銷、提升品牌、增加利潤(rùn)為目的而策劃實(shí)施的一種營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式。

企業(yè)活動(dòng)營(yíng)銷的形式有產(chǎn)品推介會(huì)、發(fā)布會(huì)、路演、促銷活動(dòng)、贊助各類賽事論壇、系列主題活動(dòng)等等。借助活動(dòng)營(yíng)銷可以提升企業(yè)的媒體關(guān)注度和消費(fèi)者體驗(yàn)與溝通。

企業(yè)對(duì)活動(dòng)營(yíng)銷的介入的程度是不同的，有的是通過(guò)贊助活動(dòng)來(lái)向市場(chǎng)推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)；有的是通過(guò)和政府合辦活動(dòng)來(lái)達(dá)到獲取政府資源；

有的公司則為自己量身定做專門的活動(dòng)來(lái)發(fā)布新產(chǎn)品、增加銷售、并強(qiáng)化公司形象；國(guó)際奢侈品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)大多采用活動(dòng)營(yíng)銷。

2、城市活動(dòng)營(yíng)銷

活動(dòng)營(yíng)銷是城市營(yíng)銷的有效手段。通常是指城市有計(jì)劃、有目的的策劃或申辦某項(xiàng)大型節(jié)會(huì)、賽事、論壇等形式的活動(dòng)，并圍繞活動(dòng)的策劃和組織對(duì)城市的文化進(jìn)行挖掘、對(duì)城市的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化、對(duì)城市形象和品牌進(jìn)行宣傳推廣，最終借助活動(dòng)促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和品牌價(jià)值的提升。

3、媒體活動(dòng)營(yíng)銷

媒體活動(dòng)主要是由媒體發(fā)起策劃組織的以豐富和完善媒體自身內(nèi)容為主要目的的活動(dòng)。隨著媒體資源的過(guò)剩，媒體越來(lái)越借助活動(dòng)來(lái)吸引受眾和商家的注意力。

“超級(jí)女聲”就是一個(gè)最成功的媒體活動(dòng)，并最終演變成了一場(chǎng)由湖南衛(wèi)視主導(dǎo)，吸引互聯(lián)網(wǎng)媒體、平面媒體、手機(jī)媒體等高度關(guān)注的社會(huì)文化事件，創(chuàng)造出了非凡的品牌價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。

參考資料來(lái)源：百度百科-營(yíng)銷

四、營(yíng)銷的核心是什么

營(yíng)銷的核心是創(chuàng)造，這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加明顯。與市場(chǎng)環(huán)境一樣，營(yíng)銷同樣在不斷演進(jìn)變化，這種變化是跟隨著用戶的腳步向互聯(lián)網(wǎng)遷移。

　從以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷1.0時(shí)代，到以客戶為中心的營(yíng)銷2.0時(shí)代，如今互聯(lián)網(wǎng)正在把營(yíng)銷推向以價(jià)值為中心的3.0時(shí)代。

科特勒把營(yíng)銷3.0時(shí)代劃分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是吸引用戶的思維、心靈和精神，并與之建立聯(lián)系；第二個(gè)階段是幫助用戶意識(shí)到他們的預(yù)期，讓他們購(gòu)買產(chǎn)品；第三個(gè)階段，與用戶形成同感、共鳴，使之具有可持續(xù)性。而能否成為“可持續(xù)性企業(yè)”，其核心是企業(yè)能否給用戶的生活帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值。

科特勒認(rèn)為，營(yíng)銷是為了給人們生活中遇到的各種問(wèn)題提供解決方案。因此，3.0時(shí)代營(yíng)銷是以人為核心的營(yíng)銷，關(guān)注的不僅是用戶，而是更廣泛意義上的人，帶有人本主義的色彩。企業(yè)要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，為了讓人們生活得更好做出貢獻(xiàn)。

企業(yè)應(yīng)該如何看待自己做的事情？科特勒說(shuō)：“比如有兩個(gè)農(nóng)民，你問(wèn)他們?cè)谧鍪裁?，一個(gè)說(shuō)種地，另一個(gè)說(shuō)他是為了減少世界饑餓而工作。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與此類似?！?span style="display:none">klA創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃公司

科特勒強(qiáng)調(diào)，企業(yè)一定要有社會(huì)責(zé)任感。可以從基礎(chǔ)的事情做起，比如選擇注重環(huán)保、有社會(huì)責(zé)任感的供應(yīng)商，沃爾瑪和寶潔都做得很好。也可以根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，為社會(huì)公益慈善事業(yè)做貢獻(xiàn)，比如雅芳為女性預(yù)防乳腺癌籌款，通用汽車提高交通安全意識(shí)。

科特勒認(rèn)為，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷很難完全分割。企業(yè)可以從人們的情感滿足中獲利，比如亞馬遜、蘋果、谷歌等企業(yè)，它們受到人們喜愛(ài)，同時(shí)從用戶的青睞中獲利。

“企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任投資是有原因的，這可以讓你的企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)，形成差異化。如果競(jìng)爭(zhēng)者都做得差不多，你的企業(yè)比其他企業(yè)更關(guān)注社會(huì)，就會(huì)贏得更多好感。比如麥當(dāng)勞，它為消費(fèi)者提供便宜、快捷的食品，但這些食品容易導(dǎo)致肥胖，可是沒(méi)有人就這一點(diǎn)攻擊麥當(dāng)勞，因?yàn)樗隽撕芏喙ぷ?。從營(yíng)銷的角度看，這些做法都是有效的?！?span style="display:none">klA創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃公司

然而，價(jià)值驅(qū)動(dòng)的3.0時(shí)代是營(yíng)銷的終極階段嗎？會(huì)不會(huì)有4.0時(shí)代？對(duì)此，科特勒現(xiàn)在無(wú)法回答，他只能想象是否還有比精神更高的境界。但是，談人本主義、社會(huì)福祉等形而上的話題畢竟不是商業(yè)化市場(chǎng)的主題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代瞬息萬(wàn)變，企業(yè)稍微動(dòng)作遲緩就有可能被卷入淘汰的洪流中，對(duì)更多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在談?wù)撋鐣?huì)責(zé)任之前，首要的是生存。

科特勒認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)都要考慮自己的弱點(diǎn)是什么。企業(yè)面臨很多挑戰(zhàn)，應(yīng)該設(shè)想一下，假如發(fā)生突變會(huì)在哪里出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，這樣也許可以自己顛覆自己，生存下去。如果有弱點(diǎn)卻不能自己解決，就會(huì)被顛覆，柯達(dá)就是一個(gè)典型的例子。

“客戶的需求是不斷變化的，一些傳統(tǒng)的東西企業(yè)不得不放棄，這是顛覆的變化，你不能保持不變，否則就會(huì)被顛覆！”科特勒說(shuō)。

Q：從營(yíng)銷1.0向營(yíng)銷3.0時(shí)代轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)該從哪里做起？其中，互聯(lián)網(wǎng)扮演什么樣的角色，發(fā)揮什么作用？

A：我想大部分公司還處于1.0時(shí)代，從1.0直接進(jìn)入3.0時(shí)代并不可取，從會(huì)爬之后要經(jīng)過(guò)走的階段，不能從爬直接到跑的階段。

1.0的公司應(yīng)該先進(jìn)入2.0階段，與客戶建立情感聯(lián)系，然后再慢慢過(guò)渡到3.0?？赡茉?.0時(shí)代你的大部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也處在2.0時(shí)代，與你的客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同步過(guò)渡會(huì)更容易。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)可以扮演什么角色，從1.0到2.0再到3.0，我們可以通過(guò)傳統(tǒng)的方式，利用報(bào)紙、電視等媒介，用廣告推廣你做的事情。當(dāng)然，同時(shí)可以利用在線信息傳播方式，告訴你的追隨者或者粉絲你在做什么事情。我并不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)有具體的作用，或者是限定在從1.0到2.0再到3.0的軌跡。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體是互補(bǔ)的關(guān)系。

Q：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代充滿新的機(jī)會(huì)，有些業(yè)務(wù)自己不做，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就去做了。你認(rèn)為像騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，哪些是應(yīng)該堅(jiān)持的，哪些是應(yīng)該摒棄的？

A：出現(xiàn)一個(gè)新的服務(wù)領(lǐng)域，你應(yīng)該先采取行動(dòng)，還是伺機(jī)而動(dòng)？如果你不先發(fā)制人，別人就會(huì)采取行動(dòng)。但是，假如你不采取行動(dòng)，別人行動(dòng)但失敗了，你會(huì)認(rèn)為自己很明智，沒(méi)有輕舉妄動(dòng)。其中有一定的風(fēng)險(xiǎn)，涉及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)題。

我想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，可以讓其他公司先吃螃蟹，讓它們成為炮灰，同時(shí)仔細(xì)觀察。學(xué)習(xí)到足夠的經(jīng)驗(yàn)后，可以快速地做出反應(yīng)了，這樣你會(huì)更具有優(yōu)勢(shì)。不一定要成為一個(gè)先行者，也許市場(chǎng)上第二個(gè)或第三個(gè)行動(dòng)者的成功率會(huì)更高。

Q：消費(fèi)者有時(shí)很矛盾，他們一方面希望隨時(shí)隨地獲取即時(shí)服務(wù)，另一方面又想擺脫總是在線的狀態(tài)。作為營(yíng)銷者，是該引導(dǎo)消費(fèi)者，還是與消費(fèi)者保持適當(dāng)?shù)木嚯x？

A：有些用戶確實(shí)有這樣的問(wèn)題，擔(dān)心自己把太多的時(shí)間花在互聯(lián)網(wǎng)上，他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)于激進(jìn)，把太多的東西推到用戶面前?；ヂ?lián)網(wǎng)有時(shí)可能做得太多，但什么時(shí)候應(yīng)該把握這樣一個(gè)度，更多的應(yīng)該是由客戶定義他們和互聯(lián)網(wǎng)公司的關(guān)系，而不是反過(guò)來(lái)。

Q：近年來(lái)人們一直在唱衰傳統(tǒng)媒體，你如何看待這種現(xiàn)象？

A：現(xiàn)在很多雜志都有兩種版本，除了紙質(zhì)版本，還有虛擬版本。大部分雜志希望兩者兼顧，這樣做是因?yàn)榧堎|(zhì)版本成本比較貴，而且受到虛擬雜志打壓。人們總跟我說(shuō)，他們還是喜歡紙質(zhì)雜志，喜歡紙的質(zhì)感。就像人們喜歡讀紙質(zhì)書(shū)一樣，很多人讀書(shū)為什么不用Kindle，這種方式更容易保存和方便攜帶，但他們說(shuō)是喜歡紙的質(zhì)感。紙質(zhì)媒體的未來(lái)或前景，取決于有多少人喜歡實(shí)物的質(zhì)感，有多少人喜歡虛擬的東西。

我認(rèn)為雜志分兩種，一種是廣義的新聞?lì)愲s志，比如《時(shí)代周刊》、《新聞周刊》，未來(lái)會(huì)面臨在線內(nèi)容產(chǎn)品更大的壓力或競(jìng)爭(zhēng)；但是對(duì)于專業(yè)類雜志，比如專門給摩托車愛(ài)好者或釣魚(yú)愛(ài)好者看的雜志，還是有一定的受眾群體。對(duì)于這些受眾群體來(lái)說(shuō)，專業(yè)類雜志有特殊的重要性，定期打開(kāi)郵箱收到雜志，里面有最新的與你的愛(ài)好有關(guān)的信息，是很好的體驗(yàn)。當(dāng)然有人會(huì)說(shuō)這也可以在線實(shí)現(xiàn)，比打開(kāi)郵箱、翻看雜志的體驗(yàn)更有吸引力。

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