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藥品售后服務(wù)方案

發(fā)布時間：2023-03-12 04:07:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1579 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于藥品售后服務(wù)方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、藥品促銷常用方法？
2、如何做好藥品推銷
3、藥店銷售技巧寶典
4、如何維護好醫(yī)藥公司

藥品售后服務(wù)方案

一、藥品促銷常用方法？

　1．市場細分化營銷策略，通過辨別具有不同類型消費需求和欲望的消費者群，把整個市場劃分為若干個子市場，分市場。目的是要在大市場中尋找對企業(yè)最有利的細分市場，選擇最有效的目標市場，制定最有效的營銷策略，有利于企業(yè)把自己的特長和細分市場的特點結(jié)合起來，集中有限資源，經(jīng)營市場空缺藥品，從而取得最大的經(jīng)濟效益，同時還有利于企業(yè)不斷調(diào)整市場營銷策略。2．藥品的市場競爭策略，醫(yī)藥企業(yè)制定營銷策略時，不僅要進行市場細分，迎合目標客戶的需求，同時還要針對為相同目標客戶服務(wù)的競爭對手，以能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。市場競爭策略就是企業(yè)為自身的生存與發(fā)展，在競爭中保持或發(fā)展自己的實力地位而確定的企業(yè)目標和達到目標爭取的各項策略的有機結(jié)合體。制定市場競爭策略，首先要明確自己的競爭地位，依據(jù)市場結(jié)構(gòu)，明確自己做一個什么樣的競爭者，從而采取不同策略。其次要采用藥品使用價值，藥品價格，研發(fā)技術(shù)，服務(wù)，時間的方面，來發(fā)掘適合自己的競爭優(yōu)勢。3．藥品市場發(fā)展策略，醫(yī)藥企業(yè)在選擇目標市場，制定市場策略的同時，還須研究和制定藥品市場發(fā)展策略，即企業(yè)擴大再生產(chǎn)，開拓市場，發(fā)展經(jīng)營策略，首先須認真確定企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品狀況，對多項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的戰(zhàn)略性盈利潛力要進行評估分析，把有限的資源用到發(fā)展經(jīng)濟效益好的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品中去。其次通過評估確定戰(zhàn)略，部分業(yè)務(wù)被放棄淘汰。因此，需要發(fā)展新的業(yè)務(wù)，新的產(chǎn)品，開拓新市場，制定企業(yè)新業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

二、如何做好藥品推銷

第1招：醫(yī)藥銷售準備

如何做好醫(yī)藥銷售?醫(yī)藥銷售準備是十分重要的。也是達成交易的基礎(chǔ)。醫(yī)藥銷售準備是不受時間和空間限制的。個人的修養(yǎng)、對產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個人對企業(yè)文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。

第2招：調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切

良好的情緒管理(情商)，是達至醫(yī)藥銷售成功的關(guān)鍵，因為誰也不愿意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什么挫折，只要見到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。

第3招：建立信賴感

如果見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級急于表現(xiàn)自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產(chǎn)品好還是你們對手的產(chǎn)品好?在這時候，你怎么回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己夸自己，不可信!你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業(yè)!所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。

同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語，但請不要忘了，客戶不是行業(yè)專家。

第4招：找到客戶的問題所在

因為信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什么問題。

第5招：提出解決方案并塑造產(chǎn)品價值

如何做好醫(yī)藥銷售?實際上這個時候，你已經(jīng)可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。

第6招：做競品分析

我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產(chǎn)品，說起對手的情況就說不了解。錯了!在信賴感沒有建立的時候，客戶和你站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你;可是當雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進行不下去了。

第7招：解除疑慮幫助客戶下決心

做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買后會反悔的。

錢在自己的身上，總是多捂一會兒好。你看買空調(diào)的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂一天，覺得是自己的。不愿意下購買決心，他肯定是有抗拒點。

你很容易判斷他是否已經(jīng)進入到這個狀態(tài)了----他說，回去跟我愛人商量;我覺得這價格還是有點高;現(xiàn)在我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子，我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。

第8招要求客戶轉(zhuǎn)介紹

如何做好醫(yī)藥銷售?如何要求客戶轉(zhuǎn)介紹?人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產(chǎn)品和服務(wù)，客戶是很愿意分享的。

第9招：成交踢好臨門一腳

很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設(shè)限。成交階段，一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規(guī)律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。

第10招：作好售后服務(wù)

如何做好醫(yī)藥銷售?醫(yī)藥銷售售后服務(wù)怎么做?人們往往認為，售后服務(wù)就是打打電話，上門維修，其實這些只是售后服務(wù)中很小很被動的一部分。真正的售后服務(wù)是人們購買了商品或服務(wù)之后，我們對他的延續(xù)服務(wù)。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務(wù)，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩(wěn)定客戶。

拓展資料：

第一，找到目標客戶群（有意向的醫(yī)生，otc的話就是藥店），逐個建立聯(lián)系；以做醫(yī)院為例。我們應(yīng)該將所有的與我們品種相關(guān)的醫(yī)院跑一遍。然后將這些醫(yī)院分為a，b，c三類。對于分類的客戶不要平均分散精力。假設(shè)一共有十家醫(yī)院，我們可以從中挑出2到3家作為重點客戶，也就是a類客戶。

第二，和目標客戶建立好關(guān)系，取得目標客戶的信任。這是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，因為做銷售就是做人，客戶不信任銷售的人品是不會成交的。而這個過程又是一個漫長的過程；

首先，一定要做到拜訪方面的數(shù)量級?？蛻舸蟛糠侄际且淮未文コ鰜淼?，一次次拜訪出來的。

其次，數(shù)量級的送小禮物，發(fā)短信，目的是模糊銷售主張。

第三，與目標客戶建立合作關(guān)系，回頭客與轉(zhuǎn)介紹，在開發(fā)新客戶的同時，一定要記著維護老客戶。維護老客戶的成本比開發(fā)新客戶的成本低，維護好老客戶，才會有回頭客和轉(zhuǎn)介紹

參考資料：百度百科銷售技巧

三、藥店銷售技巧寶典

銷售技巧的高低,直接關(guān)系到我們的業(yè)績。這不僅關(guān)系到公司的生存,也關(guān)系到個人的利益。所以掌握銷售技巧至關(guān)重要，下面是我為大家收集關(guān)于藥店銷售技巧寶典，歡迎借鑒參考。

一、關(guān)于銷售技巧

銷售：

指銷售人員通過幫助或說明等手段，促使顧客采取購買行為的活動過程。

藥品的銷售技巧：

用各種方法滿足顧客的需求，在銷售過程中一切能幫助我們完成銷售目標的方法。

二、顧客購買過程的心理變化注視階段：

“百聞不如一見”打動顧客的時候是顧客將藥拿在手中，仔細閱讀說明書的時候。

興趣階段：

顧客注視藥品之后，其療效說明會激發(fā)他對這一藥品的興趣，這時他會注意藥品的其他方面，如使用方法、價格、副作用等。

欲望階段：

如果顧客對使用這種藥品后的療效有一個美妙的聯(lián)想，他一定會產(chǎn)生購買這一藥品的欲望，與此同時他又會產(chǎn)生疑問：“有沒有比這種更好的藥呢?

比較階段：

購買欲產(chǎn)生之后，顧客就打起了心中的小算盤，多方比較權(quán)衡。這時有關(guān)藥品及其同類產(chǎn)品的各項指標如適應(yīng)癥、安全性、劑型、價格，服用是否方便等等都會進入他的腦海。這時的顧客就表現(xiàn)出猶豫不決，這時也是營業(yè)員為顧客進行咨詢的最佳時機了。

信心階段：

一番權(quán)衡之后，顧客就會決定“這種藥應(yīng)該還可以”，這時他對藥品就建立了信心，這一信心可能來源于三個方面：(1)相信營業(yè)員的誠意(2)相信藥品生產(chǎn)商及品牌(3)相信某種慣用品

從三個方面全面進攻，全方位地幫助顧客建立對藥品的信心。

行動階段：

決心下定之后，顧客一般會敲定這種藥品，并當場付清貨款。這時營業(yè)員應(yīng)當迅速收清貨款，并包裝好藥品，不要耽誤了顧客的時間。

滿足階段：

在完成購買藥品過程之后，顧客一般都會有一種欣喜的感覺。這一感覺來源于兩個方面：

其一，是在購買藥品中產(chǎn)生的滿足感，包括享受到營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的喜悅;

其二，是藥品使用后產(chǎn)生的滿足感。這一感覺直接決定了顧客下一次還會不會來光臨本店。

如果在購得一種藥品之后，顧客能夠同時獲得兩種滿足感，那他一定會成為那家藥店忠實顧客的。

三、銷售的步驟

(一)等待時機：

當顧客還沒有上門之前，營業(yè)員應(yīng)當耐心地等待時機。在這一階段，營業(yè)員要隨時做好迎接顧客的準備，要精神充沛，不能松松垮垮，無精打采。營業(yè)員要保持良好的精神面貌，要堅守在自己的固定位置。容易出現(xiàn)的問題：營業(yè)員擅自四處走動，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。擺弄手機，上網(wǎng)聊天等。

(二)初步接觸：

顧客進店之后，營業(yè)員可以一邊和顧客寒喧，一邊和顧客接近，這一行動稱之為“初步接觸”。

“初步接觸的成功是銷售工作成功的一半。”

但初步接觸，難就難在選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀。

從顧客的心理來說，當他處于興趣階段與聯(lián)想階段之間時，最容易接納營業(yè)員的初步接觸行為，而在注視階段接觸會使顧客產(chǎn)生戒備心理，在欲望階段接觸又會使顧客感到受到了冷落。

在以下5個時刻是營業(yè)員與顧客進行初步接觸的最佳時機：

(1)當顧客長時間凝視某一藥品，若有所思之時;

(2)當顧客抬起頭來的時候;

(3)當顧客突然停下腳步時;

(4)當顧客的眼睛在搜尋之時;

(5)當顧客與營業(yè)員的眼光相碰時。

把握好這五個時機后，我們一般會以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸：

(1)與顧客隨便打個招呼;

(2)直接向顧客介紹他中意的藥品;

(3)詢問顧客的購買意愿。打招呼，可以用簡簡單單的一句“歡迎光臨”或“您好”，讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。避免使用“請隨便看看”這樣的詞匯。因為請隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。如果是熟悉的顧客，打招呼得方式就可以輕松隨意一些，不要用程序化或機械的問候或者一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。

(三)藥品提示：

所謂“藥品提示”，就是想辦法讓顧客了解藥品的詳細說明。藥品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程之中的聯(lián)想階段與欲望階段之間。藥品提示不但要讓顧客把藥品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。

我們在做藥品提示時一般會用下列五種方法：

(1)讓顧客了解藥品的使用過程;(一天幾次，一次多少，飯前或飯后，忌口等。)

(2)讓顧客了解藥品禁忌癥;(例如硝苯地平片，藥品說明書上注明有低血壓反應(yīng)，會引起血壓會忽高忽低，不好控制劑量。)

(3)讓顧客了解藥品的療效;(描述服藥后的效果，如白馬牌桑膏，主要有補肝腎、益精血的作用。)

(4)拿幾種藥品讓顧客選擇比較;(如，提示說“白領(lǐng)一般喜歡這種，效果好，安全”)

(5)按照從低檔品到高檔品的順序拿藥品。(輔助語言說“這種賣得比較好，都反映效果好而且快”)

(四)揣摩顧客的需要：

慎重型顧客

此類顧客選購商品時往往猶疑不決店員應(yīng)以關(guān)心的姿態(tài)去接近他們，了解其購買意圖。拿出兩種以上的同類商品，供其比較,幫他出主意，突出商品的特點，并把商品的使用價值同顧客需要結(jié)合起來,由顧客自己決定。

挑剔型顧客

此類顧客較注意店員的推銷,但對于商品和店員比較挑剔,喜歡吹毛求疵。店員應(yīng)耐心的聽顧客講,必要時可適當?shù)墓ЬS幾句，以滿足其心理需求，順便穿插些妥當?shù)慕忉?，但絕對不要與其發(fā)生爭執(zhí)，待顧客停止攻擊時,再伺機說理示范。有時也采取迂回的方法，避開顧客的挑剔。

傲慢型顧客

這類顧客比較主觀,自尊心強，心胸狹窄，不尊重店員，容易發(fā)怒。店員可軟硬兼施，先用禮貌的語言緩和他們的情緒，通過熱情友好的詢問和關(guān)心感化他們，通過詳細耐心的介紹和說明打動顧客。

謙虛型顧客

此類顧客往往性格內(nèi)向，愿意聽取店員對商品的介紹。但一旦發(fā)現(xiàn)上當受騙，會產(chǎn)生極大反感，并難以消除店員應(yīng)有禮貌，誠懇，謙虛使顧客感到自己在這里得到關(guān)心，理解，同情。介紹商品時要實事求是，以誠相待。

我們一般用以下四種方法來揣摩顧客的需要;

方法一：通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要;

方法二：通過向顧客推薦一、兩種藥品，以此來了解顧客的愿望;

方法三：通過自然的提問來詢問顧客的想法;

方法四：善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客需要”與“藥品提示”結(jié)合起來，兩個步驟交替進行，不應(yīng)把它們割裂開來。

(五)藥品說明:

顧客在產(chǎn)生購買欲望之后，并不能立即決定購買，還必須進行比較、權(quán)衡，直到對藥品充分信賴之后才會購買，在這個過程之中，營業(yè)員就必須做好藥品的專業(yè)說明工作。

藥品說明即營業(yè)員向顧客介紹藥品的療效。這就要求營業(yè)員對于自己店里的藥品有充分的了解。同時還要注意的是，藥品說明并不是在給顧客開藥品知識講座，藥品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進行澄清說明，要針對顧客的興趣點進行強化說明。一定要在不失專業(yè)知識的前提下，用語盡量通俗易懂。

(六)勸說顧客:

在聽了營業(yè)員的相關(guān)講解之后，就開始做出決策了，這時營業(yè)員要把握機會，及時游說達成購買，這一步驟稱為“勸說”。

我們勸說應(yīng)有以下面5個特點：

(1)實事求是的勸說;

(2)投其所好的勸說;

(3)輔以動作的勸說;

(4)用藥品本身質(zhì)量的勸說;

(5)幫助顧客比較、選擇的勸說;

(七)把握銷售要點:

一個顧客對于藥品往往會有較多需求，但其中必有一個需求是主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的最重要因素。我們反這些最能導(dǎo)致顧客購買的藥品特性稱之為銷售要點，當營業(yè)員把握住了銷售要點，并有的放矢地向顧客推薦藥品時，交易是最易于完成的。

我們在作銷售要點的說明時，一般會注意到以下要點：

(1)了解顧客購買藥品時是要由何人、何處、什么時候、怎樣用、如何去使用;

(2)說明要點要言詞簡短;

(3)能形象、具體地表現(xiàn)藥品的特性;

(4)針對顧客提出的病癥進行說明;

(5)按顧客的詢問進行說明。

(八)成交:

顧客在對藥品和營業(yè)員產(chǎn)生了信賴之后，就會決定采取購買行動。但有的顧客還會殘存有一絲疑慮，又不好明著向營業(yè)員說，這就需要營業(yè)員做進一步的說明和服務(wù)工作，這一步驟稱為“成交”。

當出現(xiàn)以下八種情況時，成交的時機就出現(xiàn)了：

(1)顧客突然不再發(fā)問了;

(2)顧客的話題集中在某個藥品上時;

(3)顧客不講話而若有所思時;

(4)顧客不斷點頭時;

(5)顧客開始注意價錢時;

(6)顧客開始詢問購買數(shù)量時;

(7)顧客關(guān)心售后服務(wù)問題時;

(8)顧客不斷反復(fù)地問同一個問題時。

在這些成交時機出現(xiàn)時，營業(yè)員為了促進及早成交，一般應(yīng)采用以下四種方法：

(1)不要給顧客再看新的藥品了;

(2)縮小藥品選擇的范圍;

(3)幫助確定顧客所要的藥品;

(4)對顧客想買的藥品作一些簡要的要點說明，促使其下定決心。這一過程千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。在“怎么樣，您到底買還是不買”“您老磨蹭什么，沒看我這兒顧客多著嗎?”等聲音剛落之后，顧客倒是下定決心——但一般是下定決心不買了!

(九)收款和包裝:

顧客決定購買后，營業(yè)員就要進行收款和包裝。在收款時，營業(yè)員必須唱收唱付，清楚準確，以免雙方出現(xiàn)不愉快。

我們在收款時要做到以下五條：

(1)讓顧客知道藥品的價格;

(2)收到貨款后，把金額大聲說出來;

(3)在將錢放進收款箱之前，再數(shù)點一遍;

(4)找錢時，要把數(shù)目復(fù)述一次;

(5)將余額交給顧客時，要再確認一遍。

收款結(jié)束后，接下來是藥品包裝，對于包裝藥品要注意三點：

(1)包裝力求牢固、安全、整齊、美觀;

(2)包裝之前要特別注意檢查藥品有沒有破損臟污;

(3)包裝時要快捷穩(wěn)妥，不要拖沓。

在包裝過程中的技巧

(1)營業(yè)員還可以向顧客提一些友好的建議，增強店方與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。

(2)營業(yè)員可以根據(jù)顧客的情況再次推薦相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

(3)收銀員其實也能了解顧客的狀況，而且是最具說服力的，因為是每天接觸的顧客是最多的，顧客一般認為收銀員最清楚什么產(chǎn)品好賣，什么產(chǎn)品最受歡迎，而且認為收銀員沒有利益相關(guān)(營業(yè)員拿獎金基本是眾所周知的)，所以對收銀員的話是最相信的。收銀員如果能在適當?shù)臅r候幫助營業(yè)員恰到好處的促銷，會收到意想不到的效果。

(4)收銀員可根據(jù)顧客的購買力適時推薦相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

(十)送客:

包裝完畢后，營業(yè)員應(yīng)將藥品雙手遞給客人，并懷著感激的心情向顧客道謝，并歡迎他下次再來。

另外要注意留心顧客是否落下了什么藥品，如果有，要及時提醒。(送客前告訴顧客，我們公司特有的服務(wù)政策，會員可以享受我們的免費服務(wù)項目，請顧客留下詳細資料)

四、基本服務(wù)技能

(一)微笑服務(wù):

微笑在人的生活中十分重要，它是滋潤我們心田的陽光雨露，微笑是營業(yè)員的看家本領(lǐng)，須臾不可離身。

世界旅店業(yè)巨子希爾頓說：“我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅店，卻不愿走進一家只有一流設(shè)備，卻見不微笑的賓館!”

營業(yè)員的微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，不能皮笑肉不笑。要發(fā)出會心的微笑就要求營業(yè)員必須心胸寬闊，感激生活，通過微笑，營業(yè)員能實行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。

(二)講究語言藝術(shù):

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

注意八個特點：

1、語言有邏輯性，層次清楚，表達明白;

2、話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊;

3、不講多余的話，不羅嗦;

4、不夸大其辭，不吹牛誆騙;

5、不污辱、挖苦、諷刺顧客;

6、不與顧客發(fā)生爭論;

7、講話應(yīng)因人而異“到什么山頭唱什么歇，見什么人說什么話”;

8、不使用粗陋的話語，不說土語。

體現(xiàn)五種技巧：

1、避免使用命令式，多用請求式;

2、少用否定句，多用肯定句;

3、多用先貶后褒的方法;

4、言詞生動，語氣委婉;

5、要配合適當?shù)谋砬楹蛣幼鳌?/p>

(三)注意電話禮貌:

接電話時，要注意以下10點：

1、充分做好打電話的準備;

2、接通電話后，要先自報姓名;

3、確定對方就是所要找的人，確認身份后，再談?wù)?

4、通話時應(yīng)簡潔明了;

5、把對方的話記在紙上;

6、重點再重述一遍，掛斷電話前注意禮節(jié)，別忘了向顧客致謝;

7、自己做不了主時，要請對方稍后，問明白了再做答復(fù);

8、接到找人的電話要迅速轉(zhuǎn)給被找者，他不在時應(yīng)給通話人解釋，并盡量留言;

9、對方語音太小時要禮貌地直接告知;

10、需要對方等待時，須向?qū)Ψ秸f：“對不起，請您稍等一下。”如有可能最好說出讓他等待的理由。

(四)熟悉接待技巧:

八點接待技巧:

1、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;

2、接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺;

3、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購買藥品而誤事;

4、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩;

5、接待女性顧客，要注重推薦新的藥品，滿足他們求新的心態(tài);

6、接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在;

7、接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要推諉;

8、接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾他。

(五)掌握展示技巧:

展示藥品能夠使顧客看清藥品的特點，減少顧客的挑選時間。對于OTC藥品或保健品及保健食品類可以用開架式來展示;

營業(yè)員在做商業(yè)展示時，一定要盡量吸引顧客的感官，要通過刺激顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來激發(fā)他的購買欲望。

(六)精通說服技巧:

顧客在購買藥品時其心理并不是一成不變的，只有營業(yè)員能給出充足的理由讓他對一種藥品產(chǎn)生信賴，他是會認同營業(yè)員的勸說，并作出購買的決定。

據(jù)調(diào)查，這種聽從營業(yè)員勸說的顧客高達74%。一般說來，只要在顧客對藥品提出詢問和異議的情況下，才需要營業(yè)員對他進行說服和勸導(dǎo)，在顧客對營業(yè)員推薦的藥品提出異議時，營業(yè)員必須回答它的異議。并加以解釋和說明，這個過程，實質(zhì)上就是說服過程。

我們必須牢記，只要顧客還在不斷地提出問題和異議，他仍就還存在購買的興趣，就要對他們進行勸說。

(七)創(chuàng)新包裝技巧:

藥品的包裝要牢固、安全。

如果一位顧客花了錢買的中草藥因為包裝帶斷了而摔得粉碎，那他一定會非常不痛快。

注意到以下4點:

1、包裝速度要快，包裝質(zhì)量要好，包出來的東西要安全、美觀方便;

2、在包裝藥品之前，要當著顧客的面，檢查藥品的質(zhì)量和數(shù)量，看清有沒有殘損和缺少，以免包錯，讓顧客放心;

3、在包裝時注意要保護藥品，要防止碰壞和串染;

4、包裝操作要規(guī)范。

營業(yè)員在包裝過程中要遵從四不準：

1、不準邊聊天邊包裝;

2、不準出現(xiàn)漏包、松捆或以破損、污穢的包裝藥品;