ai智能問答系統(tǒng)軟件（ai智能問答）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于ai智能問答系統(tǒng)軟件的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、Ai是什么軟件?有什么用?

• 2、如何評價(jià)智能問答系統(tǒng)

• 3、什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？

• 4、怎么把a(bǔ)i智能問住

一、Ai是什么軟件?有什么用?

AI在軟件這方面一般是指Adobe illustrator這個(gè)軟件（是Photoshop的兄弟軟件），是一款非常優(yōu)秀的矢量圖形設(shè)計(jì)軟件，也是全球使用率最高的矢量制圖軟件。

Adobe Illustrator 是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的矢量圖形應(yīng)用程序，可以為印刷、網(wǎng)絡(luò)、視頻和移動設(shè)備創(chuàng)建logos、圖標(biāo)、繪圖、排版和插圖。數(shù)以百萬計(jì)的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家使用Illustrator CC創(chuàng)作，從網(wǎng)頁圖標(biāo)和產(chǎn)品包裝到書籍插圖和廣告牌。

Adobe illustrator相對于其他矢量制圖軟件的優(yōu)勢：

1、繪制任意大小的標(biāo)志

擁有你所需的所有繪圖工具，將簡單的形狀和顏色轉(zhuǎn)換為復(fù)雜的logos、圖標(biāo)和圖形。Illustrator制作的都是矢量的，所以可以縮小至手機(jī)屏幕或放大到廣告牌的大小，并且總是保持清晰和美麗。

2、設(shè)計(jì)華麗的印刷品

可以將公司名稱加入logo，創(chuàng)建傳單或用最好的模板工具來設(shè)計(jì)網(wǎng)站，添加效果、管理樣式和編輯單個(gè)字符，來創(chuàng)建可以完美傳達(dá)你的心得的印刷設(shè)計(jì)。

3、創(chuàng)作吸引眼球的作品

創(chuàng)建手繪作品，或?qū)胝掌瑢⑵滢D(zhuǎn)化為藝術(shù)作品。這些創(chuàng)作可以運(yùn)用到任何地方，包括印刷品、演示文稿、網(wǎng)站、博客和社交媒體等。

二、如何評價(jià)智能問答系統(tǒng)

• 許多研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)在開展智能問答研究，但其技術(shù)水平還有待進(jìn)一步提高。

• 目前開放領(lǐng)域問答系統(tǒng)的研究主要針對單一的、孤立的、事實(shí)性的問題，在答案的精準(zhǔn)度以及問題的復(fù)雜度上受限于現(xiàn)有的計(jì)算模型復(fù)雜性和知識庫完善程度。

• 如果涉及到語義理解、復(fù)雜邏輯推理以及篇章層面語言分析等問題，Watson 就無法做出滿意的回答；AI2到目前為止，也只能達(dá)到小學(xué)四年級學(xué)生的生物學(xué)水平。

• 在深度學(xué)習(xí)、知識圖譜等技術(shù)的支持下，問答系統(tǒng)在算法、知識和數(shù)據(jù)上都存在著出現(xiàn)巨大突破的可能。

• 有理由相信，在不久的將來，計(jì)算機(jī)將實(shí)現(xiàn)高度智能的自動問答，所研發(fā)的技術(shù)會帶來人工智能的科技革新，從而對信息社會造成深遠(yuǎn)的影響。

三、什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？

關(guān)于智能客服，360百科給出如下定義：

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動 問答系統(tǒng) 、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。

這一長段專業(yè)化的語言說下來，估計(jì)非行業(yè)人士都被說蒙了。

在大多數(shù)人的認(rèn)知里，智能客服就是打開網(wǎng)頁客服彈出來的千篇一律的機(jī)器人，回答問題從來不在點(diǎn)上，讓人惱火，所以大多數(shù)人的選擇是直接跳過，轉(zhuǎn)人工客服。

在此說明，智能客服=AI客服+傳統(tǒng)客服（在線客服+工單客服+呼叫中心），這里的AI客服指的是AI在客服系統(tǒng)的能力。上面說到的機(jī)器人問答只能是它的冰山一角，而且是之前的，現(xiàn)在已經(jīng)做的好很多了。

我們來簡單說一下AI客服，這里我們不提智能客服的全渠道接入、一體化的整合、大數(shù)據(jù)分析、開放性與定制化，我們只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；

1、垂直場景的業(yè)務(wù)滲透與交互能力；

2、全流程的人機(jī)協(xié)同的能力；

3、訓(xùn)練師平臺帶來的知識庫構(gòu)建能力。

1、垂直場景的業(yè)務(wù)滲透與交互能力

對于行業(yè)大量重復(fù)的訪客咨詢，傳統(tǒng)的機(jī)器服務(wù)就是簡單問答，智能場景則可以很好的解決這個(gè)問題。拿電商行業(yè)來說，可以將訪客和企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，智能、精準(zhǔn)的對訪客進(jìn)行優(yōu)惠活動咨詢、商品推薦、退換貨處理、售后，以及營銷等問題的處理

小能客服采用了超媒體+智能代理的模式，利用AI可以實(shí)現(xiàn)80%高頻業(yè)務(wù)的自動辦理，交互形式也非常智能，超級炫酷，有效提高企業(yè)的形象。

2、全流程的人機(jī)協(xié)同的能力

AI客服會滲透到客服的各個(gè)環(huán)節(jié)，利用AI的能力來優(yōu)化業(yè)務(wù)，輔助人工，或產(chǎn)生功能的革新。

一個(gè)完整的客服系統(tǒng)，其流程是從客戶從多渠道進(jìn)入開始，客戶先是被識別出來，然后進(jìn)入分配系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)制的或動態(tài)的分配機(jī)制分配到相應(yīng)的客服組，然后再根據(jù)優(yōu)先級的不同或插入相應(yīng)的隊(duì)列，或直接進(jìn)線，進(jìn)入咨詢對話過程，咨詢結(jié)束后離開。

在這一過程中，AI首先能夠給予大數(shù)據(jù)智能識別出客服的身份，然后進(jìn)行動態(tài)分配，然后輔助人工進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，這個(gè)過程的智能輔助、實(shí)時(shí)質(zhì)檢監(jiān)控 智能營銷等智能功能不但能大大提高客服工作效率，還能提高服務(wù)單滿意度，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

舉個(gè)例子來說明：

某個(gè)電商網(wǎng)站的老顧客張先生，因?yàn)榻?jīng)常買東西，AI客服就能夠根據(jù)他以往的消費(fèi)記錄及活躍度指標(biāo)識別為高等級的顧客，所以無需排隊(duì)可以直接進(jìn)線。在張先生進(jìn)入在線客服時(shí)，對話框內(nèi)就會彈出“嗨，張先生，好久不見“，如果是通過電話的方式打進(jìn)來，AI客服也能在聽到他聲音的時(shí)候，利用語音識別技術(shù)識別出，并語音回復(fù)同樣的內(nèi)容。

客服在與張先生聊天的過程中，AI會依據(jù)談話的內(nèi)容啟動上下文識別、語義分析來自動搜索出相關(guān)內(nèi)容，供客服選擇回復(fù)，這對于業(yè)務(wù)量大或新客服來說，是非常好的解決方案。并且，在談話過程中，AI還能根據(jù)情緒識別、關(guān)鍵字及行為來實(shí)時(shí)質(zhì)檢，如果客服態(tài)度不好或者回復(fù)的內(nèi)容有問題，就會實(shí)時(shí)給出提醒，問題嚴(yán)重的話將會攔截客服的回復(fù)，避免給客戶造成不好的影響。

3、訓(xùn)練師平臺帶來的強(qiáng)知識庫構(gòu)建能力

      智能客服離不開知識庫的配置，很多企業(yè)因?yàn)闆]有專業(yè)的人才，在知識庫的構(gòu)建過程沒有辦法做到與業(yè)務(wù)的有機(jī)融合，導(dǎo)致問題解決率不高。在后期的知識庫不斷填充過程還會越來越冗余，導(dǎo)致我響應(yīng)速度變慢。

      小能的訓(xùn)練師平臺可以做到利用AI的能力自動對知識庫進(jìn)行清洗、對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行分析與聚類，找出核心熱點(diǎn)問題。還能夠利用機(jī)器深度學(xué)習(xí)來自動對知識庫進(jìn)行梳理，刪除冗余的寂靜詞，增加熱點(diǎn)位置問題的回復(fù)?？蛻暨€可以直接購買小能的訓(xùn)練師平臺+訓(xùn)練師服務(wù)，幫助企業(yè)建立一套完善的數(shù)據(jù)里，同時(shí)為企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)練師人才。                                                                                                                                                                                                                                              

其他

AI客服只是開始，未來會更加注重?cái)M人化與營銷方向的研究,做到全服務(wù)過程的無機(jī)器感知，提高用戶體驗(yàn)。通過大數(shù)據(jù)及其他功能來提高AI的營銷能力，為企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化率做出更多貢獻(xiàn)。

四、怎么把a(bǔ)i智能問住

把a(bǔ)i智能問住，可以這樣

由于從事智能客服領(lǐng)域，對智能客服的開發(fā)也有比較全面的了解，這里從AI技術(shù)的角度介紹一下。

智能客服用到的技術(shù)群

智能客服機(jī)器人會用到很多人工智能方面的技術(shù)，比如自然語言理解、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識圖譜、語音識別、語音合成等方面的技術(shù)。為了便于您從總體上了解這些技術(shù)，以璞媧智能客服用到的技術(shù)為例，請參考下面不同角度的技術(shù)全景圖。

從客服處理過程理解AI技術(shù)

要理解智能客服中的AI技術(shù)，我們可以從技術(shù)的應(yīng)用過程來加以理解。比如電話應(yīng)對過程中，智能客服會用到下面幾種技術(shù)。

智能客服中用到的AI技術(shù)

上面從客服處理過程的角度介紹了幾種技術(shù)范疇，

首先你要知道它一定要具備學(xué)習(xí)能力，接下來就是各種喂數(shù)據(jù)了。

可以從以下幾個(gè)步驟著手：

（1）確定任務(wù)（智能客服）；

（3）任務(wù)或問題的明確定義：當(dāng)做分類任務(wù)解決 還是 直接生成回答的問題；針對不同的問題，分別考慮數(shù)據(jù)收集、收據(jù)處理、算法選型、評估方案與指標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、上線方案和運(yùn)維等問題。

（4）詳細(xì)分析好任務(wù)和待回答的問題后，就需要準(zhǔn)備語料庫（注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，勝過最優(yōu)秀的算法）；

（5）數(shù)據(jù)預(yù)處理，將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為詞向量（有多種方法，如word2vec等等），考慮輸入數(shù)據(jù)與標(biāo)簽數(shù)據(jù)組織形式，可以參考智能問答相關(guān)的開放數(shù)據(jù)集；

（6）數(shù)據(jù)分析，主要包括數(shù)據(jù)量大小的分析、詞向量高維嵌入分析、如果是分類任務(wù)還要分析類別的數(shù)據(jù)平衡性；能想到的統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)處理方法都可以考慮，目標(biāo)是數(shù)據(jù)高質(zhì)量；值得一提：數(shù)據(jù)量的大小決定數(shù)據(jù)處理（如需要數(shù)據(jù)增廣、類別平衡、數(shù)據(jù)上或下采樣等）、方法的選擇以及模型訓(xùn)練的方法（如使用預(yù)訓(xùn)練模型、考慮小樣本學(xué)習(xí)方法等）；

（8）實(shí)驗(yàn)與結(jié)果評估，注重訓(xùn)練數(shù)據(jù)與評價(jià)數(shù)據(jù)劃分，科學(xué)/嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)驗(yàn)，科學(xué)分析；利用設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行評估并充分分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，尋找模型做得不好的樣本案例（badcase）；

（9）badcase分析與解決；

（10）上線前實(shí)測，逐步擴(kuò)大用戶使用范圍；

（11）繼續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)出現(xiàn)的問題，重復(fù)（1）~（10）的環(huán)節(jié)。

智能客服的主要價(jià)值在哪里？

在企業(yè)的經(jīng)營中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企業(yè)與客戶唯一的直接接觸通道，客服的價(jià)值在于解決用戶問題，改善用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)口碑，營銷促進(jìn)交易等等，但傳統(tǒng)的客服模式放到如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短板立現(xiàn)。成本、效率、溝通方式等都有待提升與改進(jìn)，由此，智能客服的價(jià)值得以凸顯。

直觀來看，智能客服對傳統(tǒng)客服行業(yè)的主要價(jià)值體現(xiàn)如下：

1、智能客服在處理有明確結(jié)論的簡單重復(fù)性問題上，展現(xiàn)了極高的工作效率，人工客服可以節(jié)省更多時(shí)間與精力去處理更為復(fù)雜、關(guān)鍵的客戶問題，去服務(wù)VIP或是個(gè)性化需求更強(qiáng)烈的客戶，從而達(dá)到提升客戶滿意度的效果。同時(shí)企業(yè)的人力、管理、運(yùn)維成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本質(zhì)上是機(jī)器，機(jī)器沒有生理局限，服務(wù)時(shí)長遠(yuǎn)大于人力，同時(shí)它也不存在情緒波動，可以實(shí)現(xiàn)百分之百的微笑服務(wù)，保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。特別是在客戶業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到明顯的波峰波谷時(shí)，智能客服可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量復(fù)制解決，以應(yīng)對業(yè)務(wù)量的波動，實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)維。

3、智能客服還可以應(yīng)用在企業(yè)的營銷活動中，在傳統(tǒng)的電銷時(shí)代，人工外呼作為很多企業(yè)的營銷主要手段，耗時(shí)長，效果差，一個(gè)客服一天所能撥打的電話量有限，而電銷恰巧又是一個(gè)需要“廣撒網(wǎng)，多嘗試”的營銷方式。此時(shí)，智能客服交互系統(tǒng)中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起來，增加呼出頻率，擴(kuò)大呼叫范圍，提升呼叫中心的價(jià)值創(chuàng)造力。

智能客服既有這么多優(yōu)勢，那它的出現(xiàn)又是否會對傳統(tǒng)的人工客服造成替代性的威脅呢？

其實(shí)不然，傳統(tǒng)的客服行業(yè)就像是一座金字塔，人工智能并不是將它推倒重建，而是在思考如何做到機(jī)器輔助人工，部分代替人工，擴(kuò)大金字塔的基層，穩(wěn)固上層結(jié)構(gòu)。

由此，智能客服的主要價(jià)值可以概括為：在滿足企業(yè)對客服工作的需求的同時(shí)為企業(yè)減投增效，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)營收。

邏輯推理 知識表示 自動規(guī)劃 機(jī)器學(xué)習(xí) 自然語言 感知 行動處理 人類情緒 計(jì)算創(chuàng)造 綜合智能

只要用在合適的地方。無論各行各業(yè)，機(jī)器人代替人工，能夠極大增強(qiáng)企業(yè)辦公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的發(fā)展最大的受益者是人類。人類的創(chuàng)意是無限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要機(jī)器人來輔助人類。所以各有優(yōu)勢，無所謂誰的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，都是相互彌補(bǔ)的。這沒法比較。

隨著電話服務(wù)熱線的出現(xiàn)，以及企業(yè)客戶服務(wù)的不斷提高。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶通信服務(wù)也變得多樣化。除了申請400或95個(gè)號碼建立客戶服務(wù)系統(tǒng)來改善客戶服務(wù)外，企業(yè)還通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動應(yīng)用、公共微信、微博等渠道提供服務(wù)。當(dāng)越來越多的人以這種方式與企業(yè)員工接觸時(shí)，當(dāng)人工客戶服務(wù)不能及時(shí)處理多個(gè)用戶和問題時(shí)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，再加上企業(yè)的雇傭成本不斷增加，智能客戶服務(wù)機(jī)器人順應(yīng)時(shí)代的到來。目前，智能客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)與用戶之間最重要的通信工具。廣泛應(yīng)用于金融、教育、電子商務(wù)等領(lǐng)域。

最近，在微博上，我們總能看到一些客戶服務(wù)機(jī)器人在本地測試市場上并不想象智能，自動回復(fù)單句嚴(yán)重，回復(fù)內(nèi)容錯(cuò)誤，人們想要有人工的客戶服務(wù)來與他們溝通。問題是，客戶服務(wù)機(jī)器人什么時(shí)候才能真正“理解”？編輯曾體驗(yàn)過騰訊、阿里小米、京東和大銀行的在線客服平臺。電子商務(wù)服務(wù)平臺具有響應(yīng)速度快、識別率高、產(chǎn)品促銷個(gè)性化、信息優(yōu)惠等增值服務(wù)的共同特點(diǎn)。但對這句話的理解卻偏低。

在當(dāng)前的客戶服務(wù)中，機(jī)器人客戶服務(wù)作為手動客戶服務(wù)的輔助工具，幫助手動客戶服務(wù)解決，解決客戶的諸多問題，降低手動客戶服務(wù)的工作壓力，提高工作效率手動客戶服務(wù)，大大提高了解決方案的準(zhǔn)確性。效力。然而，在與人類的對話中，客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為人類復(fù)雜情緒的難點(diǎn)。在接下來的幾年里，客戶服務(wù)機(jī)器人不會完全取代人們的工作。深入整合人機(jī)的“無人值守客戶服務(wù)”是打破這一瓶頸的最佳方式。

所謂智能客服機(jī)器人實(shí)際上是一個(gè)人工智能信息系統(tǒng)，它可以用自然語言與用戶進(jìn)行通信。它使用了許多智能人機(jī)交互技術(shù)，包括自然語言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。它能夠以文本或語音的形式識別和理解用戶的問題，通過語義分析了解用戶的意圖，與用戶進(jìn)行人性化的溝通，為用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。

在當(dāng)前人工智能迅猛發(fā)展的浪潮中，福山北明信息技術(shù)公司負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)秀的客戶服務(wù)依靠人工實(shí)能和海量數(shù)據(jù)來深化客戶服務(wù)場景的應(yīng)用，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新和完善。描述了“可定制”的智能客戶服務(wù)，它能夠準(zhǔn)確地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求并繼續(xù)學(xué)習(xí)，并幫助、適應(yīng)和回答大量的常見問題。它大大提高了人類的效率。它可以廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電話客戶服務(wù)甚至離線窗口。目前，優(yōu)秀的客戶服務(wù)已成為深圳平安公司的合作伙伴。在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了戰(zhàn)略合作。全面啟動人機(jī)對話培訓(xùn)平臺，為企業(yè)構(gòu)建基于ai的智能客戶服務(wù)解決方案。

2018年9月，發(fā)布了4.0.0正式版本的優(yōu)秀客戶服務(wù)，添加了群集和企業(yè)知識管理系統(tǒng)，使用群集解決方案支持多點(diǎn)部署方案，添加了企業(yè)知識管理系統(tǒng)組件，并擁有專業(yè)知識管理系統(tǒng)。和新的移動智能推薦。深入挖掘各種需求場景，人們對機(jī)器人的滿意度并不低于人工。

佛山市貝米信息技術(shù)有限公司（www.youkefu.cn）成立于2017年3月，是一支年輕而充滿活力的團(tuán)隊(duì)。公司的主要“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”是一個(gè)全渠道的綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)，集成了多個(gè)客戶服務(wù)渠道，以幫助各個(gè)行業(yè)。各種規(guī)模的企業(yè)建立了客戶服務(wù)體系。通過郵件，短信，電話語音，webim在線客服，微信，微博，h5頁面，app界面等各種渠道的客戶服務(wù)請求和對話，集成在管理平臺上，統(tǒng)一響應(yīng)和支持客戶服務(wù)。

當(dāng)你打 10086 的電話，語音提示如下：

歡迎致電中國移動，

全心全意為您服務(wù)，

普通話服務(wù)請安 1，

For English service press pound key

...

我這個(gè)手機(jī)號用了 5 年了吧，打10086這個(gè)電話不下 50 次了，你還不知道我是不是說普通話？

以上只是舉了一個(gè)最常見的例子。

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的客服咨詢都開始交由對話機(jī)器人解決。

就在最近，冠狀病毒疫情爆發(fā)，大量民眾通過手機(jī)或電腦咨詢政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在這特殊情況下，原本的人工客服是無法承接這么多咨詢的，而客服客服就尤為重要。

簡單來所，智能客服系統(tǒng) 主要基于自然語言處理、大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對話模型，結(jié)合多輪對話與實(shí)時(shí)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識別用戶意圖，支持文字、語音、圖片等富媒體交互，可實(shí)現(xiàn)語義解析和多形式的對話。

但是每個(gè)行業(yè)有自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和知識范圍，每個(gè)呼叫中心公司都應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)，逐步解決最基本的問題。

比如10086，一次次重復(fù)問你說普通話還是英語。

智能服務(wù)是一個(gè)過程，不是結(jié)果。

隨著AI人工智能賦能客戶服務(wù)。智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

智能客服在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低企業(yè)管理和運(yùn)營成本，提高企業(yè)的核心競爭力方面有著重要作用。

比如，我們利用AI技術(shù)能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn) 智能語音導(dǎo)航、智能話務(wù)員、智能工單管理、智能數(shù)據(jù)分析、智能語音質(zhì)檢、智能外呼 等功能。

并且能夠與用戶原有的呼叫中心系統(tǒng)有效對接，具有簡單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。

如果企業(yè)想實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營管理，可以考慮試用哦~

一、智能機(jī)器人的能力

人工智能客服系統(tǒng)的核心能力主要體現(xiàn)在智能機(jī)器人上，企業(yè)在選擇機(jī)器人前，需要了解機(jī)器人有哪些功能或能力，可以幫助企業(yè)做選擇參考。智能客服機(jī)器人通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力。

（一）自然語言識別能力

機(jī)器人擁有自然語言識別能力，可以幫助機(jī)器人更好的理解人類語言。舉個(gè)例子來說：人類對于一個(gè)問題會有多種不同的方式，機(jī)器人需要理解問題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對應(yīng)的問題。這是考察機(jī)器人性能時(shí)較為重要的指標(biāo)。

（二）知識庫和自主學(xué)習(xí)

知識庫相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，企業(yè)需要在使用初期為機(jī)器人建設(shè)一套知識庫。這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料。在對接客戶時(shí)機(jī)器人會從已有的知識庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中，智能客服系統(tǒng)機(jī)器人會完善知識庫，將處理的問題積累下來，就形成了自我學(xué)習(xí)能力。通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題。

（三）其他能力

有些智能客服機(jī)器人會有一些擴(kuò)展能力，能通過網(wǎng)絡(luò)/API接口找到一些其他資源，比如：查詢快遞、查詢天氣等等。具體來說：電商客服也許可以在與來客交談時(shí)，幫助客戶查詢快遞情況，這類需要由機(jī)器人就能完成了，并且速度和準(zhǔn)確度都可以保證，無需額外的人力來處理這類問題。

二、人機(jī)對話有溫度

智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語言處理、語音識別等多個(gè)領(lǐng)域。

以上就是關(guān)于ai智能問答系統(tǒng)軟件相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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