小紅書商業(yè)模式研究意義（小紅書商業(yè)模式研究意義和目的）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于小紅書商業(yè)模式研究意義的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、社交新零售有幾種模式?小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商

• 2、小紅書推廣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

• 3、小紅書的經(jīng)營(yíng)模式是什么？

• 4、小紅書用戶調(diào)研報(bào)告

一、社交新零售有幾種模式?小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及移動(dòng)社交化的趨勢(shì)加快，很多商業(yè)模式開(kāi)始出現(xiàn)了實(shí)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，比如電商領(lǐng)域，就開(kāi)始從過(guò)去的傳統(tǒng)電商開(kāi)始向以社交為主的電商模式發(fā)展，在當(dāng)下，社交電商憑著著自身“社交+電商”的屬性一路高歌猛進(jìn)，成為了當(dāng)下引領(lǐng)消費(fèi)的一個(gè)潮流新方向，而一些企業(yè)公司也憑借著社交電商成功走出了自己的道路，比如小紅書：一、社交電商的發(fā)展歷程是怎樣的?社交電商是以一種分享經(jīng)濟(jì)形式所存在，顧名思義是社交和電商兩者的結(jié)合。消費(fèi)者通過(guò)線上線下的分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。社交電商一開(kāi)始從線下初級(jí)電商發(fā)展為線上社交電商，它正在慢慢的發(fā)展成熟起來(lái)。社交電商的發(fā)展一個(gè)特別明顯的特征是主動(dòng)性，人們會(huì)主動(dòng)的在平臺(tái)上分享所見(jiàn)所聞所想，對(duì)購(gòu)買到的東西進(jìn)行分享就下意識(shí)的引誘了其他消費(fèi)者。在這發(fā)展時(shí)期，不管是企業(yè)還是個(gè)人都能發(fā)現(xiàn)其中的利益，把跨境電商和社區(qū)購(gòu)物分享平臺(tái)相互完美的聯(lián)系在一起，一種新穎的C2B模式

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。1、社交新零售有哪幾種模式?小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商的?2、社交電商裂變的

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小紅書?？焖籴绕鸬牟呗钥梢赃m用于其他類型的電子商務(wù)嗎？

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小紅書。快速崛起的策略可以適用于其他類型的電子商務(wù)嗎？

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小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商的?

生活導(dǎo)師慧慧

活躍之星

社交電商的核心是社交關(guān)系鏈正是因?yàn)榱髁吭絹?lái)越貴，所以才出現(xiàn)的社交電商。說(shuō)道社交電商，就要提到一個(gè)詞 — 私域流量。以前的電商都是靠平臺(tái)的流量吃飯。比如淘寶商家，他們的客戶都是淘寶給他分配的，把他的店鋪放到首頁(yè)，自然流量就過(guò)來(lái)了。買過(guò)你產(chǎn)品的用戶，買完就走了，下次再想購(gòu)買，可能淘寶上一搜就到了別的家去了但是如果他們購(gòu)買過(guò)之后，把他們拉到一個(gè)微信群內(nèi)。這樣的話，你就可以和他一直互動(dòng)，一直灌輸你的產(chǎn)品。他們產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的頻率就會(huì)高很多這些人就不是淘寶給你的流量，是你自己的私域流量社交電商也是私域流量的一種，他基于的是熟人關(guān)系，一名好友購(gòu)買產(chǎn)品 推薦給另一名好友可以獲得返傭，或者團(tuán)購(gòu)價(jià)格更低?？偟膩?lái)說(shuō) 社交電商成功的原因就是流量越來(lái)越貴，而且熟人之間的信任度更高

2022-12-12

服務(wù)人數(shù)562

社交新零售有哪幾種形式

職場(chǎng)阿麗老師

經(jīng)理,楊曉麗,平山縣新碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

高贊答主

親親你好，社交新零售有以下形式：渠道一體化 新零售商業(yè)模式在渠道上更加融合，商家可以方便快捷地連接到電子商務(wù)平臺(tái)、社交平臺(tái)和線下商店。經(jīng)營(yíng)數(shù)字化 相信很多微商朋友都能感受到，現(xiàn)在的操作系統(tǒng)更方便簡(jiǎn)潔，數(shù)據(jù)管理更方便。通過(guò)構(gòu)建各種零售場(chǎng)景，沉淀商品、營(yíng)銷、交易等數(shù)據(jù) 賣場(chǎng)智能化 隨著支付技術(shù)的升級(jí)，人們已經(jīng)習(xí)慣使用手機(jī)支付，企業(yè)可以對(duì)智能觸摸屏、智能貨架、智能收銀系統(tǒng)等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行更加全面的管理 ，親親你好希望答案能夠幫助到您

2022-11-28

服務(wù)人數(shù)2480

智慧新零售系統(tǒng)-上淘寶選好物，輕松下單，放心購(gòu)物!

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總結(jié)目前社交電商主要有哪幾種模式小紅書屬于哪種模式

勇敢的安勇培

行業(yè)答主

親 很榮幸為你回答他是屬于廣大社交平臺(tái)屬于交友累 他屬于付費(fèi)的模式

2022-12-13

服務(wù)人數(shù)916

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3.0時(shí)代的特征,分析小紅書為何要從社區(qū)入手。

玩轉(zhuǎn)電子王先生

行業(yè)答主

親親，社交分享電商目前較熱門的社交分享電商的運(yùn)作模式是以拼多多為典型代表的拼團(tuán)模式，主要特點(diǎn)是用戶拼團(tuán)砍價(jià)，借助社交分享的力量把用戶進(jìn)行下沉，并通過(guò)低門檻促銷活動(dòng)來(lái)迎合用戶炫耀、興奮等心理幫助產(chǎn)品鎖定用戶賣一些普適xing高xing價(jià)比的產(chǎn)品，以此達(dá)成銷售裂變的目標(biāo)。這種平臺(tái)一般有兩大特征：一是低成本激活海量人群：拼團(tuán)模式最大的優(yōu)勢(shì)在于用相對(duì)較低的價(jià)格買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，而成本優(yōu)勢(shì)在三四線及以下相對(duì)偏遠(yuǎn)的城市是一個(gè)極具敏感的話題，三四線及以下偏遠(yuǎn)城市正好是我國(guó)人口相對(duì)集中的地區(qū)，該模式可以通過(guò)vx拼團(tuán)砍價(jià)的形式激活這一類群體。二是對(duì)供應(yīng)鏈要求很高：平臺(tái)型社交電商對(duì)供應(yīng)鏈效率以及運(yùn)營(yíng)監(jiān)管要求較高，沒(méi)有雄厚的資金、專業(yè)的人才，很難做起來(lái)。社交內(nèi)容電商內(nèi)容型社交電商典型代表就是小紅書，以意見(jiàn)領(lǐng)袖的口碑，由內(nèi)容驅(qū)動(dòng)成交，受眾立足于共同的興趣愛(ài)好聚合在一起形成社群，通過(guò)自己或者他人發(fā)表高質(zhì)量?jī)?nèi)容吸引海量用戶訪問(wèn)，積累粉絲的同時(shí)，增加客戶信任度和粘xing，從而產(chǎn)生購(gòu)買，成為某一品牌，平臺(tái)的忠實(shí)肖費(fèi)者。這種平臺(tái)一方面營(yíng)銷針對(duì)xing特別強(qiáng)。這是由于內(nèi)容型社交電商的用戶群體有著明顯的共同標(biāo)簽，會(huì)因?yàn)楣餐呐d趣愛(ài)好或者需求痛點(diǎn)集結(jié)在一塊通常價(jià)值觀相近，可以進(jìn)行有針對(duì)xing的營(yíng)銷，針對(duì)共同的痛點(diǎn)和生活場(chǎng)景輸出容易激發(fā)大家互動(dòng)傳播的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的能力也較強(qiáng)。另一方面，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)門檻比較高：內(nèi)容型社交電商對(duì)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)要求很高，需要有持續(xù)不斷的高水平的內(nèi)容輸出能力，此時(shí)則需要搭建自己專業(yè)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，做好個(gè)人定位、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷推。這是內(nèi)容電商的壁壘。社交零售電商社交零售電商，發(fā)跡于傳統(tǒng)淘寶或者京東這些大的電商平臺(tái)的淘客，以平臺(tái)商家給的返利及優(yōu)惠券為依托，借助于社交軟件進(jìn)行推廣引流吸粉。以個(gè)體自然人為單位通過(guò)社交工具或場(chǎng)景，利用個(gè)人社交圈的人脈進(jìn)行商品交易及提供服務(wù)的新型零售模型。這類模式一般整合供應(yīng)鏈多元品類及品牌，開(kāi)發(fā)線上分銷商城，招募大量個(gè)人店主進(jìn)行傳播銷售，而商品發(fā)貨則由平臺(tái)進(jìn)行。典型代表企業(yè)就是今年5月在美國(guó)納斯達(dá)克正式掛牌上市的云集微店，因此被稱為中國(guó)會(huì)員電商第一股。從中可以看出未來(lái)決定社交電商平臺(tái)成敗的原因不在于引流的運(yùn)營(yíng)模式，而是供應(yīng)鏈、服務(wù)能力、用戶規(guī)模等硬實(shí)力因素。更加關(guān)注用戶需求的滿足使得社交電商市場(chǎng)向零售本質(zhì)靠攏。

二、小紅書推廣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

小紅書推廣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析如下：

1、優(yōu)勢(shì)：小紅書的目標(biāo)用戶是定位為具有中高消費(fèi)能力的年輕女性，定位明確，同時(shí)這一部分人群的收入水平使其消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿極高，良好的商業(yè)運(yùn)作可以將之轉(zhuǎn)化為極高的商業(yè)價(jià)值。其瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)是海外中高檔女性商品的銷售領(lǐng)域，市場(chǎng)細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，對(duì)于初創(chuàng)產(chǎn)品和公司來(lái)說(shuō)這點(diǎn)很有必要。

2、劣勢(shì)：品類相對(duì)會(huì)比較垂直，種類少，營(yíng)銷限制會(huì)比較多。因此需要專業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)為您定制合適的品牌產(chǎn)品小紅書營(yíng)銷方案

小紅書是一個(gè)分享種草的平臺(tái)，分享的內(nèi)容以圖文形式為主，視頻為輔，亦隨之衍生種草營(yíng)銷和探店?duì)I銷，其主要是購(gòu)物評(píng)測(cè)/探店體驗(yàn)分享的社區(qū)形式開(kāi)始發(fā)展，所以營(yíng)銷推廣方式大致可分為以下幾種：

1、KOL推廣：高質(zhì)量博主，粉絲高，賬號(hào)內(nèi)容質(zhì)量好，粉絲互動(dòng)好。

2、KOC推廣：普通博主，粉絲低，賬號(hào)內(nèi)容簡(jiǎn)單，但粉絲真。

3、話題推廣：話題打造熱度高，多用戶參與討論，曝光大

4、廣告推廣為信息流推廣，其費(fèi)用扣費(fèi)有三種方式，分別是CPC計(jì)費(fèi)、CPM計(jì)費(fèi)和CPT計(jì)費(fèi)，每一種收費(fèi)方式各有特點(diǎn)，費(fèi)用也各不相同。

5、企業(yè)賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)，以月度、季度、年度視乎運(yùn)營(yíng)計(jì)劃內(nèi)容的情況來(lái)報(bào)價(jià)

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三、小紅書的經(jīng)營(yíng)模式是什么？

小紅書常用推廣策略有以下三點(diǎn)：小紅書的筆記種草能力強(qiáng)，其中，主要是依靠明星推薦、KOL推廣、KOC種草的方式加大品牌的曝光。1、明星推薦依靠明星的引流能力，打造品牌的知名度，且宣傳形式多以個(gè)人化的推薦為主，商業(yè)性質(zhì)較少，進(jìn)而增加用戶對(duì)商品的信任度，從而轉(zhuǎn)化為直接購(gòu)買力。2、KOL推廣KOL就是意見(jiàn)領(lǐng)袖，是指在某個(gè)領(lǐng)域發(fā)表觀點(diǎn)并且有一定影響力的人。而小紅書中建立的正是一個(gè)以UGC為主的內(nèi)容分享社區(qū)，其中，KOL擁有巨大的影響力，對(duì)粉絲進(jìn)行品牌教育和品牌宣傳的效果更加明顯。3、KOC種草KOC即關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者。一般指能影響自己的朋友、粉絲，產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者。相比于KOL，KOC的粉絲更少，影響力更小，優(yōu)勢(shì)是更垂直、更便宜、更貼近消費(fèi)者。鋪量的KOC推廣，也能夠影響到用戶的消費(fèi)決策。

四、小紅書用戶調(diào)研報(bào)告

基于用戶訪談+問(wèn)卷調(diào)查做出此報(bào)告

        通過(guò)分析確定市場(chǎng)及目標(biāo)用戶，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得到的定量化數(shù)據(jù)以及各種渠道收集到的反饋來(lái)聚攏問(wèn)題，針對(duì)性地進(jìn)行用戶訪談，了解用戶的真實(shí)體驗(yàn)，并再次用定量化數(shù)據(jù)佐證，得出需求，并通過(guò)歸納、討論、分析最終轉(zhuǎn)化成迭代目標(biāo)。

本次訪談具體安排如下：

1、前期：針對(duì)競(jìng)品分析報(bào)告中總結(jié)出的迭代策略與運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并整理出用戶研究方向，形成訪談提綱和問(wèn)卷調(diào)查，期間根據(jù)需求調(diào)整更新；

2、過(guò)程：根據(jù)訪談對(duì)象的不同，圍繞迭代方向展開(kāi)訪談，根據(jù)情況進(jìn)行擴(kuò)展和深入訪談；

3、總結(jié)：根據(jù)自己的訪談結(jié)果，按照需求的四要素方法，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析和提煉，形成需求清單和訪談報(bào)告。

       本次用戶訪談采用現(xiàn)場(chǎng)談、語(yǔ)音電話訪談相結(jié)合的方式，可以保證訪談的普適性、溝通的順暢和時(shí)效性，訪談內(nèi)容清晰準(zhǔn)確。

       本次訪談問(wèn)題大致分為：事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、傾向性問(wèn)題、主觀性問(wèn)題、建議性問(wèn)題、原因性問(wèn)題及綜合性問(wèn)題

       該類問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)在于描寫用戶畫像，了解用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的整體感受如用戶的使用時(shí)間長(zhǎng)短、頻率，筆記推送內(nèi)容的匹配度等。

目的：完善用戶畫像

（1）用戶性別、年齡、職業(yè)、城市、家庭成員情況等個(gè)人信息；

（2）對(duì)跨境電商產(chǎn)品的認(rèn)知情況，如：對(duì)跨境電商類產(chǎn)品的定位、在何時(shí)考慮使用跨境電商產(chǎn)品等；

（3）消費(fèi)習(xí)慣情況如；多少天網(wǎng)購(gòu)一次，網(wǎng)上主要頭什么，價(jià)位偏好等。

       針對(duì)用戶使用過(guò)的具體模塊進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：使用前是否能夠快速了解使用方法，使用時(shí)的用戶體驗(yàn)（查找效率、操作體驗(yàn)等）和使用后是否達(dá)到解決用戶問(wèn)題。如果用戶使用過(guò)其他產(chǎn)品上的相同模塊，可延伸對(duì)比。

目的：深入挖掘用戶的行為習(xí)慣與偏好。

（1）對(duì)筆記瀏覽的評(píng)價(jià)？

（2）對(duì)發(fā)布筆記的評(píng)價(jià)？

（3）對(duì)商城購(gòu)物的評(píng)價(jià)？

（4）對(duì)客服功能的評(píng)價(jià)？

（5）對(duì)社交體驗(yàn)的評(píng)價(jià)？（私信、評(píng)論、留言、點(diǎn)贊等）

（6）對(duì)個(gè)人相關(guān)功能的評(píng)價(jià)？（設(shè)置、收藏、購(gòu)物車、訂單等）

（7）對(duì)其他功能的評(píng)價(jià)？（關(guān)注、話題等）

用戶在經(jīng)歷過(guò)多個(gè)類似產(chǎn)品的洗禮后，我們需要了解用戶在產(chǎn)品選擇上的傾向，以及其背后層次的原因，結(jié)合前期的市場(chǎng)與競(jìng)品分析總結(jié)以便對(duì)一下步的迭代甚至運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整做出相應(yīng)的準(zhǔn)備。

（1）是否使用過(guò)其他跨境電商產(chǎn)品？如有，認(rèn)為該產(chǎn)品和小紅書相比誰(shuí)更好用？為什么？

目的：通過(guò)競(jìng)品對(duì)比來(lái)分析出大部分用戶的體驗(yàn)偏好

（2）你在小紅書上產(chǎn)生則物沖動(dòng)后會(huì)如何進(jìn)行購(gòu)買？看完明星的筆記分享會(huì)你產(chǎn)生更強(qiáng)烈的購(gòu)物沖動(dòng)嗎？

目的：了解明星對(duì)購(gòu)物轉(zhuǎn)化率的影響以及小紅書整體的購(gòu)物轉(zhuǎn)化率。

（3）你平時(shí)會(huì)常發(fā)朋友圈嗎？你會(huì)在小紅書上發(fā)布筆記嗎？

目的：在了解用戶分享欲后，分析小紅書發(fā)布筆記是含有過(guò)高門檻。

（1）你覺(jué)得小紅書的視覺(jué)設(shè)計(jì)和操作體驗(yàn)怎么樣？

目的：可以從中了解到用戶對(duì)小紅書目前的視覺(jué)和體驗(yàn)上的評(píng)價(jià)。

（2）你如何評(píng)價(jià)小紅書客服？（與其他電商App對(duì)比）

目的：可以了解到用戶對(duì)小紅書客服功能操作上的體驗(yàn)以及人工客服服務(wù)的滿意度。

（3）你認(rèn)為小紅書的哪些模塊做的不夠好？為什么？

目的；可以大范圍地了解用戶對(duì)小紅書各個(gè)模塊的普遍評(píng)價(jià)。

       該類問(wèn)題會(huì)根據(jù)不同的用戶類型及當(dāng)下的用戶狀態(tài)做出選擇性的提問(wèn)。如萌新真愛(ài)粉類型用戶，我們會(huì)希望其提岀所期待功能點(diǎn)；如淺度用戶在訪談中開(kāi)始煩躁時(shí)，我們會(huì)引導(dǎo)式的提問(wèn)而非全開(kāi)放式的提問(wèn)。

（1）你期待小紅書未來(lái)增加什么新的功能？

（2）在XX功能模塊里面，希望小紅書可以做出哪些改進(jìn)？

（3）對(duì)于小紅書的發(fā)布成果被人盜取，你怎么看？有什么建議？

       根據(jù)訪談節(jié)奏，將結(jié)合以上各類問(wèn)題中某一個(gè)方面或某幾個(gè)方面進(jìn)行拓展以達(dá)到廣泛挖掘用戶基本需求的目的。

       本次訪談將用戶以“使用過(guò)多久”和“使用頻率”劃分為四類用戶：萌新淺度用戶、佛系老油條、萌新真愛(ài)粉以及核心骨灰級(jí)用戶，從而了解到不同類型用戶需求的差異，根據(jù)戰(zhàn)略找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

       本次用戶訪談的用戶來(lái)源有：身邊使用過(guò)小紅書的朋友；小紅書用戶QQ群，微信群，小紅書App內(nèi)隨機(jī)選取用戶等。

       所有被訪用戶均采用定向邀約的方式進(jìn)行，通過(guò)QQ語(yǔ)音、微信語(yǔ)音、電話。采用面對(duì)面訪談的方式2對(duì)1進(jìn)行，一人負(fù)責(zé)采訪，一人負(fù)責(zé)記錄，訪談完畢后交換采訪人與記錄人，得出相對(duì)無(wú)偏向性的詳細(xì)訪談報(bào)告。

       根據(jù)用戶訪談結(jié)果得知，在本次訪談的12名用戶中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，對(duì)比最新數(shù)據(jù)得知，本次訪談人群基本吻合，女性用戶為小紅書的主要用戶群體。

                           2018年3月用戶性別分布用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       同時(shí)，從年齡方面得知，本次訪談的用戶人群年齡集中在20歲到29歲區(qū)間，與市場(chǎng)最新數(shù)據(jù)基本一致。由此可見(jiàn)，20歲到29歲為小紅書的主要用戶群體。小紅書因其內(nèi)容社區(qū)屬性和整體調(diào)性，女性用戶比例最高，且95后占比也相對(duì)較高，更加精致、年輕化。

                           2018年3月用戶年齡分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       另外從受教育程度方面得知，在本次訪談中，本科學(xué)歷者9人，碩士2人，博士學(xué)歷者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性碩士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可見(jiàn)，所有參與訪談的用戶均為受過(guò)高等教育的用戶，暫時(shí)確認(rèn)受過(guò)高等教育的用戶是小紅書的主要用戶群體，并在調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果中進(jìn)行驗(yàn)證。

       從消費(fèi)能力和地域分布方面分析得知，本次訪談的用戶人群月收入?yún)^(qū)間在1萬(wàn)元以下的5人，在1萬(wàn)到2萬(wàn)元之間的7人，主要集中在中等消費(fèi)人群與市場(chǎng)數(shù)據(jù)較為吻合：地域方面由于受到不同地域采訪者選擇受訪對(duì)象地域相對(duì)集中的限制，故不具備代表性。

                           2018年3月用戶收入分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶收入分布

       在提綱設(shè)計(jì)方面，我們根據(jù)競(jìng)品分析報(bào)告確定的迭代方向，從基礎(chǔ)方向進(jìn)行設(shè)計(jì)，問(wèn)題庫(kù)達(dá)到40余題，能夠滿足問(wèn)題多樣性，覆蓋了各個(gè)核心功能。

       在用戶樣本方面，我們針對(duì)不同性別，年齡段，地域，收入及受教育程度的用戶分別通過(guò)電話，語(yǔ)音，面談的方式進(jìn)行了2對(duì)1訪談，用戶從基本情況、流程設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)、功能使用等方面進(jìn)行了反饋，收集了12份完整的用戶訪談報(bào)告，并在用戶屬性層面與市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對(duì)總結(jié)：本次用戶訪談的小紅書用戶女性占絕大部分，年齡在24歲到30歲之間，普遍具有中等消費(fèi)能力，主要關(guān)注美妝、護(hù)膚等時(shí)尚內(nèi)容。

      通過(guò)功能分析、視覺(jué)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化等方面，對(duì)“小紅書“產(chǎn)品進(jìn)行了分析，得出結(jié)論：

一、功能分析 ：小紅書擁有如“商品彈幕”、“七天保價(jià)”、“筆記鏈接”等特色功能，在服務(wù)和體驗(yàn)上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。但缺陷也相對(duì)硬傷，如“查找商品困難”，“客服體驗(yàn)繁瑣”、“推薦機(jī)制偏差”等。

二、視覺(jué)和體驗(yàn) ：小紅書的幾個(gè)核心功能界面配色和結(jié)構(gòu)較為清爽，操作也比較使捷，符合其年輕化的風(fēng)格，但商城調(diào)性可以適度調(diào)整一下，加強(qiáng)活動(dòng)視覺(jué)效果，避免給人過(guò)于冷清的感覺(jué)。

三、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化 ：社區(qū)內(nèi)容積累是一個(gè)緩慢而循序漸進(jìn)的過(guò)程，小紅書在前期社區(qū)運(yùn)營(yíng)中取得的巨大的優(yōu)勢(shì)，短期內(nèi)無(wú)法被超越，如何將龐大的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，小紅書一直在探索，B2C的商業(yè)模式也僅僅才占了龐大社區(qū)流量中很小的一部分?？缇畴娚填I(lǐng)域已快被天貓國(guó)際，京東全球購(gòu)，網(wǎng)易考拉依靠本身巨大的資源優(yōu)勢(shì)瓜分干凈。與網(wǎng)易考拉從白營(yíng)中商起步不同，小紅書可以利用自身社區(qū)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，提升商城購(gòu)物體驗(yàn)，從而增加購(gòu)物轉(zhuǎn)化率為短期主要迭代方向。重點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)購(gòu)經(jīng)營(yíng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，正如小紅書的寄語(yǔ)“標(biāo)記美好生活”，從巨頭的夾縫中走出一條自己的路。

       根據(jù)訪談提綱數(shù)據(jù)匯總，我們對(duì)訪談的內(nèi)容了做了摸塊的劃分。首先我們確定了用戶畫像：20歲到29歲，多為職場(chǎng)女性和女學(xué)生。該類群體都比較關(guān)注美麗生活相關(guān)，其次我們對(duì)用戶使用“小紅書App”的體驗(yàn)效果進(jìn)行了訪談。訪談內(nèi)容分為以下幾個(gè)模塊：

（1）推薦內(nèi)容準(zhǔn)確度：從訪談結(jié)果來(lái)看，不同用戶對(duì)于推薦內(nèi)容的準(zhǔn)確度看法不一，評(píng)價(jià)有高有低，也存在不確定中立狀態(tài)，其中對(duì)推薦內(nèi)容不滿意的用戶 非常希望小紅書能夠添加自己設(shè)置興趣偏好以改善推薦內(nèi)容的功能 。

（2）筆記轉(zhuǎn)換購(gòu)物率：小紅書優(yōu)質(zhì)的筆記內(nèi)容確實(shí)能對(duì)用戶產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)，而另一方面小紅書商品品質(zhì)卻遭到普遍質(zhì)疑，用戶在小紅書App內(nèi)的購(gòu)物轉(zhuǎn)化率不太樂(lè)觀， 小紅書商品品質(zhì)感的建立將是一個(gè)需要結(jié)合商業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程 。

（3）筆記分享相關(guān)：此次訪談的用戶中發(fā)布過(guò)筆記的很少，用戶主要是瀏覽筆記，這點(diǎn)體驗(yàn)上同知乎相似：“質(zhì)量與數(shù)量不可兼得”， 高質(zhì)量筆記是小紅書社區(qū)的必要邏輯也將是產(chǎn)品長(zhǎng)期的一種狀態(tài) 。

（4）對(duì)小紅書商品的信任度：從訪談結(jié)果來(lái)看，信任度普遍偏低，直接導(dǎo)致用戶購(gòu)買大量流失。對(duì)于第三方商家有明顯的不信任感，也有認(rèn)為大平臺(tái)供不應(yīng)求就真假摻半的現(xiàn)象。后續(xù) 除了自營(yíng)商品品質(zhì)感的塑造，還可以通過(guò)知名品牌入駐，官方認(rèn)證店鋪等方式為小紅書第三方商家打造品質(zhì)感和口碑 。

（5）價(jià)格與售后相關(guān)：從結(jié)果上看，大部分用戶在意商品的性價(jià)比，而客服的缺失或低效對(duì)也直接降低小紅書的口碑與用戶的購(gòu)買效率，更有甚者找不到客服入。 作為產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，小紅書需要迅速完善客服系統(tǒng)，補(bǔ)齊這一短板 。

（6）競(jìng)品相關(guān)：從用戶反應(yīng)的結(jié)果來(lái)看，小紅書的電商模塊在性價(jià)比、正品保證、商品種類、營(yíng)銷活動(dòng)力度上有所不足，很大一部分購(gòu)買力被分流至其他專注電商的平臺(tái)，如天貓、京東、考拉等。但 小紅書的社區(qū)優(yōu)勢(shì)已成壁壘，是其他競(jìng)品短時(shí)間難以逾越的 。

（7）建議相關(guān)：社區(qū)方面，建議增加線上互動(dòng)，話題標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、吐槽或diss功能、優(yōu)化筆記發(fā)布流程及體驗(yàn)：電商方面，建議簡(jiǎn)化購(gòu)物流程、增加商品銷量及評(píng)價(jià)、正品保障、團(tuán)購(gòu)功能、商品種類等。

綜上所述，根據(jù)四象限法則我們對(duì)訪談的結(jié)果做出如下分類：

       在優(yōu)先級(jí)設(shè)定上，我們主要考慮需求的重要性和緊急性，是不是強(qiáng)需求，是不是高頻需求，是否滿足我們整體的發(fā)展規(guī)劃。

       在競(jìng)品和需求分析階段，我們得到的下一步的規(guī)劃是：效仿高端電商的購(gòu)物體驗(yàn)并結(jié)合自身調(diào)性優(yōu)勢(shì)，塑造商城品質(zhì)感。 將增加運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、豐富商品種類優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)、完善客服售后等重要維度的需求作為最高優(yōu)先級(jí)處理 。而社區(qū)的持續(xù)完善，增加社區(qū)的玩法、發(fā)布筆記的優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與市核等維度的優(yōu)先級(jí)評(píng)定稍次。具體需求及優(yōu)先級(jí)，會(huì)在結(jié)論中進(jìn)行展示。

優(yōu)先級(jí)設(shè)置如下：

p0：BUG；p1：重要緊急；p2：緊急不重要；p3：重要不緊急；p4：不重要不緊急；

       由于每個(gè)用戶關(guān)注的功能不同，需求有差異，便無(wú)法根據(jù)少量用戶得出需求的優(yōu)先級(jí)排序，所以我們根據(jù)用戶訪談結(jié)果生成需求清單（詳見(jiàn)附錄2），劃分功能點(diǎn)并制作了調(diào)查問(wèn)卷（詳見(jiàn)附錄3），圍繞核心功能設(shè)計(jì)問(wèn)題23個(gè)，通過(guò)被訪用戶和朋友圈擴(kuò)散調(diào)查的方式，收集數(shù)據(jù)，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。調(diào)查問(wèn)卷展示如下：

       共收集調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果100份，其中12名被訪者全部填寫了調(diào)查問(wèn)卷，參與問(wèn)卷填寫的用戶來(lái)自小紅書用戶的QQ群、微信，以及身邊用過(guò)小紅書的同學(xué)，同事或者朋友。

      本次調(diào)查問(wèn)卷的用戶性別構(gòu)成為男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，與競(jìng)品分析，用戶訪談的用戶性別基本吻合；從年齡分布上，用戶主要集中在18歲到30歲，其中26歲到30歲之間的用戶居多；從受教育程度上，?？萍耙韵碌恼?6％，而本科及以上學(xué)歷的占74％，說(shuō)明大多數(shù)用戶受過(guò)高等教育。從可支配收入構(gòu)成上，92％的用戶可支配收入在8000元至1.5萬(wàn)元之間或小于8000元，而超過(guò)1.5萬(wàn)元的可支配收入人群僅為8％。

         可以看出，由于樣本量更大，調(diào)查問(wèn)卷的人群畫像與真實(shí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)相對(duì)吻合。

一、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——整體

       優(yōu)先對(duì)小紅書整體情況進(jìn)行用戶調(diào)研，主要目的是為了探查用戶對(duì)于小紅書使用的總體感受。

（1）用戶心目中的定位。

①80％的用戶認(rèn)為小紅書是生活指南，可以提供很多攻略參考，這一定位也是小紅書的出發(fā)點(diǎn)與亮點(diǎn)；

②52％的用廣認(rèn)為小紅書是購(gòu)物軟件（這部分用戶對(duì)電商模塊更為關(guān)注）;

③53％的用戶認(rèn)為小紅書是社交平臺(tái)（作為一個(gè)主打社區(qū)的產(chǎn)品說(shuō)，這個(gè)比例低了，可以看出小紅書的社交體驗(yàn)較為一般）；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類全部屬于生活指南。

第9題：您認(rèn)為小紅書是一款什么樣的軟件？多選題

（2）產(chǎn)品視覺(jué)

       高達(dá)48％的用戶對(duì)小紅書視覺(jué)滿意度較高，覺(jué)得中規(guī)中矩的占34％，所以小紅書在視覺(jué)優(yōu)化上不能大動(dòng)干戈，不然很有可能適得其反。

第10題：您對(duì)小紅書界面的色彩搭配及布局滿意嗎？單選題

（3）用戶主要使用的功能

①高達(dá)88％的用戶主要在小紅書上瀏覽筆記，卻只有40％的用戶愿意在小紅書商城進(jìn)行購(gòu)物，根據(jù)用戶訪談可以得出原因有三： 小紅書對(duì)用戶的購(gòu)物引導(dǎo)?。üP記引導(dǎo)、促銷引導(dǎo)、營(yíng)銷活動(dòng)等）做得不夠，小紅書的商品本身出了問(wèn)題，購(gòu)物體驗(yàn)出了問(wèn)題；

②只有46％的用戶愿意發(fā)布筆記，印證了在用戶訪談中的兩點(diǎn)結(jié)論：用戶在小紅書上的分享欲不高，發(fā)布筆記比較麻煩；

③參與話題的用戶只有37％，主要原因是參與話題的入口比較深，比較麻煩；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類屬于瀏覽筆記與商城購(gòu)物；

第11題：您主要在小紅書上使用哪些功能？（多選題）

（4）關(guān)注內(nèi)容方面

       美妝和護(hù)膚關(guān)注度占比分別達(dá)到83％與80％，符合預(yù)期，但從訪談得知美妝和護(hù)膚主要是為用戶提供購(gòu)物參考，而小紅書本身購(gòu)物轉(zhuǎn)化率很低，不能將這部分用戶很好地引導(dǎo)至自身商城進(jìn)行購(gòu)物，需要重視：

①美食、旅行、服飾穿搭在50％出頭，成為用戶關(guān)注內(nèi)容第二梯隊(duì)，這部分內(nèi)容主要也是攻略性質(zhì)；

②第三梯隊(duì)（占比20－30％）基本上是取決于用戶實(shí)際的生活情況（如剛帶小孩會(huì)關(guān)注母嬰，裝新房會(huì)關(guān)注家具，健身用戶的會(huì)關(guān)注運(yùn)動(dòng)健身等）；

③諸如科技數(shù)碼、明星、電影、游戲等在其他內(nèi)容平臺(tái)特別受歡迎的分類在小紅書上并不受歡迎，主要是小紅書社區(qū)早期定位所致。

第12題：您主要愛(ài)小紅書上關(guān)注哪些內(nèi)容？（多選題）

二、小紅書產(chǎn)晶相關(guān)—筆記方面

       在對(duì)小紅書總體情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇了社區(qū)中的筆記模塊進(jìn)行調(diào)查，目的是為了了解小紅書用戶對(duì)筆記模塊的滿意程度及為下一個(gè)迭代提供迭代依據(jù)。

（1）真實(shí)性

大部分用戶還是很相信筆記內(nèi)容的真實(shí)性，認(rèn)為是真實(shí)用戶做的真實(shí)分享。

第13題：您認(rèn)為小紅書的筆記內(nèi)容真實(shí)可嗎？如圖

（2）發(fā)布筆記

49％的用戶從來(lái)不發(fā)筆記，但讓人意外的是經(jīng)常發(fā)筆記的用戶占比卻并不低。有28％，從訪談中得知，部分用戶會(huì)把小紅書的筆記當(dāng)作朋友圈性質(zhì)，不在意質(zhì)量，而是要隨時(shí)隨地表達(dá)生活。

第14題：去用小紅書發(fā)布筆記嗎？單選題

　     （3）筆記評(píng)論

只有19％的用戶會(huì)反對(duì)、吐槽筆記，一是反映了小紅書整體社區(qū)氛圍很和諧；二是反映了小紅書筆記質(zhì)量高，真實(shí)性高，很少受到質(zhì)疑。

第15題：您會(huì)因?yàn)槭裁丛蛉ピu(píng)論一條筆記？（多選題）

三、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——商城方面

商城作為小紅書的主要變現(xiàn)來(lái)源，有著不可或缺的地位，雖然小紅書在整體開(kāi)發(fā)規(guī)劃上更偏向于社區(qū)， 但了解用戶對(duì)于商城的真實(shí)需求，有助于對(duì)商城進(jìn)行有效優(yōu)化，從而提高小紅書的變現(xiàn)能力。

（1）吸引購(gòu)物

①可以看到，愿意在小紅書購(gòu)物的用戶占比還是高達(dá)820，而且有48％是因?yàn)楣P記推薦而轉(zhuǎn)化為購(gòu)買的，從用戶訪談中得知：“ 筆記推薦→進(jìn)入商城→直接購(gòu)買 ”，這一購(gòu)物步驟受到普遍歡迎，但用戶會(huì)在搜索商品過(guò)程中受阻；

②31％的用戶屬于大明用戶（對(duì)自己的需求了解清晰，沒(méi)有忠誠(chéng)度），從其他渠道獲知具體商品，然后直接搜索商品進(jìn)行購(gòu)買。根據(jù)用戶訪談可知：“從其他渠道得知商品→在小紅書看攻略→決定購(gòu)買”是這類用戶的購(gòu)物流程；

③明星代言只會(huì)刺激3％的用戶進(jìn)行消費(fèi)，看來(lái)在提高購(gòu)物轉(zhuǎn)化率方面，單純請(qǐng)明星代言并不受小紅書用戶的普遍歡迎（除非明星發(fā)的筆記很優(yōu)質(zhì)）；

④其他（不在小紅書上購(gòu)物的用戶普遍反饋對(duì)商品信任度不高）。

第16題：您通常會(huì)受什么引進(jìn)入小紅書商城購(gòu)物？單選題

（2）促銷活動(dòng)

在競(jìng)品分析中，我們已經(jīng)分析了小紅書商城的促銷活動(dòng)刺激性并不高，在問(wèn)卷中也反映出來(lái)了，只有16％的用戶對(duì)小紅書的促銷活動(dòng)表示很感興趣，25％的用戶表示毫無(wú)感覺(jué)，通過(guò)用戶訪談得知這類用戶大致心理是：“就算促銷活動(dòng)中的商品是我需要的，我也不買你小紅書的賬”，可以看出對(duì)小紅書商品的不滿。

第17題：小紅書商城的促銷活動(dòng)對(duì)您有吸引力嗎？（單選）

（3）客服咨詢

（反思：這題沒(méi)設(shè)計(jì)好，問(wèn)題里含有“下單”，但并不是所有用戶都會(huì)下單。）結(jié)合用戶訪談，小紅書用戶在購(gòu)物時(shí)對(duì)客服的依賴不算很高，也得益于筆記的支撐，已經(jīng)足夠解答消費(fèi)者的購(gòu)物疑慮，但對(duì)于需要咨詢客服的用戶，若客服體驗(yàn)較差，會(huì)對(duì)其滿意度造成極大影響。

第18題：您在下單之前會(huì)先咨詢客服嗎？（單選題）

四、小紅書產(chǎn)品相關(guān)—整體意見(jiàn)

（1）對(duì)于小紅書App

①我們從競(jìng)品分析中提煉了幾個(gè)改進(jìn)方案，可以看到占比最高的是“ 可設(shè)置興趣偏好從而推薦我更感興趣的內(nèi)容 ”，反映了用戶對(duì)推薦內(nèi)容不滿意時(shí)很難解決這一問(wèn)題；

②查看筆記瀏覽歷史也是普遍的需求呼聲；

③有用戶提到了“筆記推廣”，可能是深度用戶，會(huì)經(jīng)常發(fā)筆記，在乎自己筆記擴(kuò)散度；

④排版和內(nèi)容多元化對(duì)社區(qū)體驗(yàn)提出了要求；

⑤在“其他”中更多的則是強(qiáng)調(diào)商品品質(zhì)。

（2）關(guān)于社區(qū)：設(shè)置“ 你對(duì)小紅書首頁(yè)的筆記測(cè)覽有什么意見(jiàn)或建議？ ”的問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①大部分用戶很在意推薦內(nèi)容是否符合自己的興趣，質(zhì)量是否足夠；

②首頁(yè)排版；

③內(nèi)容更加豐富（男性興趣內(nèi)容偏少）；

④其他：發(fā)布筆記審核過(guò)嚴(yán)（這是個(gè)偽需求，嚴(yán)厲的審核制度是社區(qū)筆記質(zhì)量的保障）；瀏覽記錄：保存圖片：按點(diǎn)贊排序等。

（3）關(guān)于商城：設(shè)置“ 您對(duì)小紅書商城的購(gòu)物體驗(yàn)有什么意見(jiàn)或建議？ ”的問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①   大部分用戶提出希望能提高品質(zhì)感；

②  部分用戶對(duì)客服系統(tǒng)長(zhǎng)示不滿（有的商家沒(méi)有客服、客服入口難尋等）；

③　其他：不能篩選區(qū)域、用戶評(píng)論數(shù)不直觀、希望包郵、希望收退款保障（可能是商家用戶）、優(yōu)惠力度不夠大、商品介紹不夠詳細(xì)等。

       通過(guò)本次用戶訪談的定性分析、調(diào)查問(wèn)卷的定量驗(yàn)證，我們發(fā)現(xiàn)同時(shí)在“社區(qū)”和“跨境電商”兩條賽道上馳騁的小紅書其實(shí)是一匹“跛腳馬＂；社區(qū)部分是馬頭、馬身，強(qiáng)壯有力、王者風(fēng)范，商城部分是馬腿，一瘸一拐，限制發(fā)展， 社區(qū)能很好的刺激消費(fèi)，但較差的商城體驗(yàn)令許多消費(fèi)者流失。 因此分析出：若要讓這匹馬跑得更快，當(dāng)務(wù)之急是治好跛腳，修復(fù)短板，強(qiáng)化商城體驗(yàn)，以便更好地支撐整匹馬的馳騁。這一結(jié)論與競(jìng)品分析中的結(jié)論一致，是來(lái)自市場(chǎng)的真實(shí)呼聲。

小紅書用戶訪談報(bào)告（一）

        通過(guò)對(duì)訪談工作的分析總結(jié)，我們提煉了一份需求清單，主要按“社區(qū)體驗(yàn)”商城體驗(yàn)”、“基本功能”三大部分分類，按重要緊急程度進(jìn)行p0－p4的優(yōu)先級(jí)排位，p0需求為BUG，可直接提交研發(fā)進(jìn)行修改。pl作為最高優(yōu)先級(jí)需求共計(jì)3處功能優(yōu)化與2處新增功能，如下表：

全部需求詳見(jiàn) 小紅書FeatureList

小紅書用戶問(wèn)卷調(diào)查

以上就是關(guān)于小紅書商業(yè)模式研究意義相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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