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產(chǎn)品運(yùn)營包括哪些方面（產(chǎn)品運(yùn)營包括哪些方面的工作）

發(fā)布時間：2023-05-25 14:56:02 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1014

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營包括哪些方面的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、產(chǎn)品運(yùn)營是做什么
2、產(chǎn)品運(yùn)營需要掌握哪些技能？
3、產(chǎn)品運(yùn)營是什么
4、運(yùn)營包括哪些

產(chǎn)品運(yùn)營包括哪些方面（產(chǎn)品運(yùn)營包括哪些方面的工作）

一、產(chǎn)品運(yùn)營是做什么

1、競品調(diào)研、行業(yè)了解，以上說到的各種環(huán)節(jié)都像是生孩子，但產(chǎn)品這個事兒好就好在它可以通過運(yùn)營人員的前期市場調(diào)研作為產(chǎn)品出生后的大體方向，可能出生就是人世間人人都喜歡的，又或者出生就收到部分人的追捧的，當(dāng)然你可以理解為基因的一部分有運(yùn)營一半，另外一半就是產(chǎn)品經(jīng)理本身了~

2、產(chǎn)品推廣、覆蓋、使用，一個新生命的到來一定離不開宣傳造勢，即使它是一個后期人人叫好的產(chǎn)品也離不開前期運(yùn)營在市場上的投放、推廣，推廣過程中往往要簽生死狀，這個雖然看起來沒必要但卻非常有必要且會非常有成就感的事兒，對的,簡單來說就是目標(biāo)，目標(biāo)有了，你就會使盡運(yùn)營人的全身解數(shù)去完成它，戰(zhàn)勝它；然后目標(biāo)中就會有這兩個目標(biāo)——“覆蓋”、“使用”，覆蓋城市（目標(biāo)城市用戶）？使用人數(shù)（UV/PV）？

3、核心用戶的培養(yǎng)、渠道搭建，生活中經(jīng)常存在的一種場景，別人說得好才是真的好，這些叫好的用戶可能是產(chǎn)品的忠實(shí)粉，因?yàn)樗齻儗诒牟粩鄠鞑?，讓產(chǎn)品達(dá)到老帶新的結(jié)果，讓產(chǎn)品每一次的迭代、優(yōu)化都更有分量，忠實(shí)粉可能是無意中使用產(chǎn)品帶來的，另一種可能就是運(yùn)營在社群或者其他渠道培養(yǎng)出來的，比如最近一款產(chǎn)品你是被誰推薦的，或者最近你看到哪一條評論引發(fā)你對這款產(chǎn)品的好奇，又或者哪一款產(chǎn)品中你得到了重視、尊重感？這一些系列的背后不能說全都不是自發(fā)的，但至少有部分是通過運(yùn)營的這個一大只手在策劃運(yùn)作的。

4、數(shù)據(jù)敏感度、分析能力，大數(shù)據(jù)時代，即使你不做運(yùn)營在其他崗位也應(yīng)該有一定的數(shù)據(jù)敏感度，比如你是銷售你難道不應(yīng)該看看自己的用戶群體最近的數(shù)據(jù)動向么，那運(yùn)營的數(shù)據(jù)都看什么，不能光看結(jié)果數(shù)據(jù)的PV/UV,更有價值的是通過數(shù)據(jù)去洞察你的用戶在做什么，在產(chǎn)品中的哪個步驟斷層了，在支付訂單這里到底有多少人沒有轉(zhuǎn)化? 然后通過數(shù)據(jù)去做調(diào)研，用情感共鳴用戶是運(yùn)營的基本素養(yǎng)，用數(shù)據(jù)了解用戶是運(yùn)營的高級素質(zhì)。這也是為什么當(dāng)前策略運(yùn)營這么值錢的原因嘍~

5、你要是一個有趣的人，無趣的人在運(yùn)營中沒有成就感，運(yùn)營的工作雜而雜，我們要處理用戶的問題、跟進(jìn)產(chǎn)品需求的迭代、組織培訓(xùn)的開展、維護(hù)功能的落地、策劃活動的方案，可以做得了視頻、出的了長圖、搞得了人際關(guān)系、當(dāng)?shù)昧隧?xiàng)目負(fù)責(zé)人、能文能武、能動能靜，不光工作雜，技能都很雜，所以你一定要是一個有趣的人，把手中的渠道、平臺、產(chǎn)品利用起來，把這些內(nèi)容都盤活，對用戶對內(nèi)部讓別人看到的產(chǎn)出都要是完整的，是有效的，是有創(chuàng)新的，所以你要是一個無趣的人，怎么才能從雜亂中展示自己的聚焦能力和創(chuàng)新能力呢~

二、產(chǎn)品運(yùn)營需要掌握哪些技能？

1、溝通能力

溝通是一門復(fù)雜的藝術(shù)，任何人都需要不斷的修煉。每次溝通之前，想一下自己溝通的目的是什么，然后針對這個目的采用什么方式能達(dá)到，做即可。不斷的像這樣訓(xùn)練自己，然后不斷參與一些溝通技巧，可以不斷優(yōu)化。

明確溝通的目的：任何溝通都要以目的為導(dǎo)向。獲得一個 Offer，獲得領(lǐng)導(dǎo)對于某件事情的支持，讓自己的 Banner 定稿，或者是了解公司最近發(fā)展的方向，了解領(lǐng)導(dǎo)對于你升職的態(tài)度等，這都是我們?nèi)粘Ｉ钪袦贤ǖ哪康?；漫無目的的溝通閑聊也是有目的，比如增加彼此間的感情。
達(dá)到這個目的需要如何溝通：夫妻之間、戀人之間經(jīng)常吵架，吵架的目的是什么，為了結(jié)束感情或者是讓感情更好，大部分人吵架的原因可能是因?yàn)楹笳撸磉_(dá)自己的不滿，讓對方在乎自己，提升兩個人的感情。但達(dá)到這個目的有太多比這個方式更好的手段、方法。但是不善溝通的人，不去了解自己最真實(shí)的訴求，隨意的表露情緒，以致于無法找到一個好的溝通方式，以達(dá)到自己提升感情的目的，導(dǎo)致感情破裂，這種案例無論在生活中還是在工作中都是非常常見的。

2、文字功底

不管是做內(nèi)容運(yùn)營還是做新媒體推廣，文字能力永遠(yuǎn)是一個基礎(chǔ)的能力。有比較好的文字功力在哪里都會比較受歡迎，而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這種能力能更快的表現(xiàn)，比如從寫 Banner 到寫策劃方案都可以在同批的小伙伴中脫穎而出，而在媒體上面發(fā)稿子在文學(xué)網(wǎng)站上面寫小說等能建立起自己的知名度，文字功力好，價值非常大。但是現(xiàn)實(shí)問題是，大部分人的水平處于不上不下的水平，工科出來的學(xué)生肯定沒法跟 “咪蒙” 這種科班出身且在傳統(tǒng)媒體干到首席編輯的人相提并論，但仍需要設(shè)置一個合理的目標(biāo)來改善自己的文字功底。

好的文字功底練就的方法：加深對產(chǎn)品的理解：產(chǎn)品到底要傳遞出來是一種什么感覺？“我不是在乎輸贏，我就是認(rèn)真” 這種情懷逼格，還是 “收禮只收腦白金” 這種收集場景的重定義直接以買買買為導(dǎo)向，所以對于運(yùn)營而言，如果沒法深刻理解產(chǎn)品，就去反復(fù)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)你有什么需求提出來我寫寫寫，你改改改改。
對用戶需求的理解：說到底，用戶需要看到什么樣的文字？比如微博上面的風(fēng)格就是賣萌，自黑，你若端著用戶就無感。
對文字合適場景的理解：這個文字是應(yīng)用在哪里的，同樣一條內(nèi)容，放在短信，消息推送，郵件，傳單，微博，微信，Banner 上面，文字的形式跟風(fēng)格就會有差異，不了解場景肯定寫不出適用的東西來。
對產(chǎn)品所在行業(yè)的知識積累：如果沒有比較寬的知識面，內(nèi)容源會比較窄，而用戶樂于分享的內(nèi)容通常包括視角獨(dú)特新穎的知識。比如咪蒙的文章既有最新電影、電視劇的影評能貼近熱點(diǎn)，也有生活中異于普通人的生活觀點(diǎn)，戲路非常多。這就源于平時的積累。
多讀多寫多用：如果天賦不夠，那只能后天來補(bǔ)了。
設(shè)置一個可讀性的標(biāo)準(zhǔn)：比如建一個目標(biāo)用戶的微信群，寫完之后扔過去，看看他們是否有不懂的地方，對于運(yùn)營來講，文字功底最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是用戶覺得我們的可讀性如何？
定一個寫作框架：從思路——目錄——文字填充的一個框架；
溝通：有說服力的溝通，讓自己的內(nèi)容一次就成，因?yàn)閷懽髂芰Χ虝r間無法大幅提升，反復(fù)修改的投入產(chǎn)比往往不高，說服領(lǐng)導(dǎo)定稿，把自己的時間放在更有價值的地方。
3、營銷技能
營銷技能就是做推廣運(yùn)營的技能。
營銷技能體現(xiàn)在三個方面，一個是懂營銷的方式，說白了就是懂不懂渠道的玩法：
SEO 怎么玩
ASO 怎么開展
微博怎么漲粉
微信怎么加關(guān)注
豆瓣、貼吧、人人網(wǎng)怎么引流量
郵件營銷怎么開展
論壇怎么發(fā)軟文
媒體怎么搞合作
病毒營銷怎么發(fā)
然后有的公司，渠道互聯(lián)推廣也放在運(yùn)營部，那就需要考慮，百度競價、360 點(diǎn)睛、粉絲通、廣點(diǎn)通、扶翼的投放細(xì)節(jié)如何來操作
4、數(shù)據(jù)分析
等你做完營銷之后，也做出了一些轟動性的事件，你開始背 KPI 了，你才知道，做微信推廣，不是看漲粉，不是看閱讀量，你做的不是自媒體你做的是產(chǎn)品的微信推廣，Leader 要的是，你怎么從微信上導(dǎo)流過來形成注冊或者是訂單，然后你不知道，日常導(dǎo)了多少流，怎么有助于導(dǎo)流，這個時候，你發(fā)出你需要一些數(shù)據(jù)，微信過來的 UV 是多少，不同的活動，微信當(dāng)中不同的位置過來的流量是多少，于是你開始學(xué)一個叫 GA 的工具，或者是百度統(tǒng)計。
你發(fā)現(xiàn)你開始懂 UV 了，然后也知道了流量標(biāo)記，也知道了數(shù)據(jù)回收，你看到了一個漏洞，從微信過來，每一個步驟到下一個步驟轉(zhuǎn)化率只有 3%，雖然你有 100 萬用戶，但是你天成交的訂單只有 100，而 Leader 給你的目標(biāo)是 10000。
你學(xué)了一個新技能，叫目標(biāo)導(dǎo)向。
5、產(chǎn)品認(rèn)知積累
作為運(yùn)營人員，可以不學(xué)如何畫原型，也不用學(xué)如何寫文檔，但是一定要理解產(chǎn)品的邏輯并持續(xù)體驗(yàn)產(chǎn)品，把自己當(dāng)成真實(shí)的用戶不斷的體驗(yàn)：
比如我們在運(yùn)營多貝的過程中，把自己當(dāng)成一個真正的老師去上課，也當(dāng)成一個學(xué)生去聽課，講課的時候，不斷的想明白一個問題，我為什么講課，是為了獲得影響力還是能賺到錢，從播放量到點(diǎn)贊到推薦到關(guān)注人數(shù)到直播人數(shù)到最收的收入，哪個因素才是最能激勵我繼續(xù)上課的？
作為一個學(xué)生，到底什么內(nèi)容能激勵我持續(xù)去上課，這個內(nèi)容不會是播放量過百萬的如何識別 MM 是否隆過胸，而是如何面試成為 BAT 的產(chǎn)品經(jīng)理，雖然課程受眾比較小眾，但是即使是收費(fèi)也持續(xù)有人買，且每個學(xué)生都能像看連續(xù)劇一樣，從第一集刷到最后一集，反復(fù)刷而且還會做筆記，從 0 到 1 教會你找工作，或者是讓工作更高效，才是用戶選擇看課程，而不是看電影的理由。
所以理解產(chǎn)品對于運(yùn)營人員意義非常重大。運(yùn)營的本質(zhì)也是在傳遞產(chǎn)品價值，產(chǎn)品到底有什么價值，這個價值是從老板講的戰(zhàn)略價值往下不斷分解與各個細(xì)分場景相結(jié)合，能直白告知給用戶的價值。
6、效率工具
運(yùn)營工作其實(shí)是一個不斷改善效率的過程，原因很簡單，事情非常多，如果效率不行，結(jié)果就是陷入了更加被動的狀態(tài)，就像滾雪球一樣，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所有的計劃都無法有序執(zhí)行。
比如很多人都會在簡歷上面寫精通 Office 辦公軟件，而實(shí)際情況上，大部分人都只會最基本的操作。
Excel：熟練使用 Vlookup 函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表，做數(shù)據(jù)分析時效率至少會翻倍；
除此之外，PPT，Word 里面也有很從神巧，推薦大家在知乎上面搜索相應(yīng)的知識去看。
7、知識積累
《娛樂至死》中奧威爾擔(dān)心的是：有人將剝奪我們獲取信息的權(quán)利。赫胥黎擔(dān)心的是：有人將給予我們太多信息，使我們只會接受，無法自拔。在移動互聯(lián)網(wǎng)時間，所謂的碎片時間在當(dāng)下已經(jīng)不太碎片，我們玩朋友圈、游戲的時間動輒就是半個小時以上，發(fā)一條朋友圈然后在等待點(diǎn)贊或者是等待評論中渡過。
如何有效的獲取有價值的信息，是能否成長不斷的關(guān)鍵。比如同樣是信息，“張小龍是什么時候推出微信的” 這個話題簡單通過谷歌就能搜索到；但是對于另外的一部分知識，“張小龍的產(chǎn)品觀” 同樣你也能搜索到，但是其中講到對設(shè)計產(chǎn)品的一些觀點(diǎn)你并沒有辦法快速理解并運(yùn)營到工作當(dāng)中，所以理解其中的邏輯關(guān)系轉(zhuǎn)化，并將其轉(zhuǎn)化成自己能用上的知識至關(guān)重要。
A.信息獲取
僅互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身就天就會產(chǎn)生大量的信息，如果通讀下去時間基本就是不夠用的，但同樣，這些信息，基本只需要建立印象，通過標(biāo)題就能知道發(fā)生的大部分內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)信息積累，也需要強(qiáng)調(diào)時間管理，所以在進(jìn)行信息積累的過程中，必須要用一下 Pocket，就是稍后閱讀，這樣能提高正在進(jìn)行事情的效率。
B.話題整理
每天選定一個當(dāng)日的話題進(jìn)行整理，搜集話題下的所有新聞深入分析進(jìn)行整理，比如對于內(nèi)容運(yùn)營感興趣，收集內(nèi)容運(yùn)營在百度搜索，微信公眾號搜索，知識搜索下面的所有內(nèi)容，之后按照自己的理解進(jìn)行整理，反復(fù)進(jìn)行思考。
C.相關(guān)書籍的整理
讀書計劃，最好根據(jù)自己的所需，比如最近對設(shè)計心理的內(nèi)容感興趣，在豆瓣讀書當(dāng)中進(jìn)行搜索，把評價數(shù)高同時評價不錯的書目都整理出，把書讀薄，量勝于質(zhì)，吸收各式各樣的知識，再通過自己不斷過濾。
D.接觸新鮮事物
接觸更多的人、事、物，擴(kuò)展自己的包容力。
8、時間管理
時間管理，首先來看看時間都花在哪里了?
推薦一下ManicTim (時間追蹤分析軟件)：下載之后讓他自動運(yùn)行一周，打開軟件的報表，你會認(rèn)識到一個事實(shí)，現(xiàn)在不 NB 原因不是因?yàn)樽约禾熨x不夠，而是努力程度確實(shí)太低，大部分人每天上網(wǎng)的時間至少有一半被一些非工作相關(guān)的娛樂、購物網(wǎng)站所占用。
來源：36克作者：章魚怕黑

三、產(chǎn)品運(yùn)營是什么

運(yùn)營產(chǎn)品的意思是：對運(yùn)營過程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營通常與管理一起出現(xiàn)，“運(yùn)營管理”所指內(nèi)容就是對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行、評價和改進(jìn)的管理工作。運(yùn)營可以分為市場運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、服務(wù)運(yùn)營四種方式。1、市場運(yùn)營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。2、用戶運(yùn)營：以人為中心的運(yùn)營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。3、社區(qū)運(yùn)營：面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動。4、商務(wù)運(yùn)營：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。

四、運(yùn)營包括哪些

運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行、評價和改進(jìn)的管理工作。

細(xì)分

運(yùn)營分為市場運(yùn)營，用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營幾個大類。

市場運(yùn)營

市場運(yùn)營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。

用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營：以人為中心的運(yùn)營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。

社區(qū)運(yùn)營

社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動。

商務(wù)運(yùn)營

商務(wù)運(yùn)營：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。

以上就是關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營包括哪些方面相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。