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新手怎么做客服（新手怎么做淘寶客服）

發(fā)布時間：2023-05-23 18:20:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 100

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本文目錄:

客服怎么做
新手怎么學(xué)做淘寶客服？
新手怎么做客服

新手怎么做客服（新手怎么做淘寶客服）

客服怎么做

客服可以這樣做：先明確公司的客戶受眾群體；明確自己崗位內(nèi)的工作流程；做用戶畫像，給自己負(fù)責(zé)的客戶人群在進行細分。

1、先明確公司的客戶受眾群體。

比如公司是做淘寶的，我們作為客服就是直接面對的是消費者本人。如果做的是1688這種批發(fā)類電商平臺，那這個時候面對的客戶人群可能就是企業(yè)的老板或者領(lǐng)導(dǎo)決策人，B端跟C端消費人群的接待方式肯定都是有不同的區(qū)別的。

2、明確自己崗位內(nèi)的工作流程。

比如做的崗位屬于負(fù)責(zé)售后維護的客服，那需要知道從哪個階段開始，哪些售后客戶是會進入到你的接待范圍內(nèi)的，然后在這個范圍內(nèi)的用戶你需要怎么去接待。

可以理解為把接待體系流程化，然后針對每個流程環(huán)節(jié)，結(jié)合公司制度跟自己日常工作的工作習(xí)慣，研究一套屬于自己的最佳接待流程。

3、做用戶畫像，給自己負(fù)責(zé)的客戶人群在進行細分。

比如售后客戶里面有單純就是產(chǎn)品出問題了需要來解決問題的，只要問題可以得到合理的解決還會進行二次復(fù)購的那種人群，這種可以定義為是忠實粉絲，對于這種客戶的售后服務(wù)我們是需要更加長線地去做跟蹤服務(wù)的。

網(wǎng)店客服的職責(zé)

1、回復(fù)時間：快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)。

2、買家情況分析：買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發(fā)出好評率分析。

3、關(guān)聯(lián)銷售：在提高產(chǎn)品客單價。提高客單價的方法可以通過關(guān)聯(lián)銷售來輔助實現(xiàn)。

新手怎么學(xué)做淘寶客服？

1.熟悉淘寶平臺
首先，你需要熟悉淘寶平臺，了解其基本操作和常見問題，包括如何注冊、如何購物、如何發(fā)貨等。
2.
學(xué)習(xí)客服技巧
其次，你需要學(xué)習(xí)客服技巧，包括溝通技巧、處理客戶投訴和疑問的技能，以及如何提供卓越的客戶服務(wù)體驗。
3.熟悉常見問題
你需要了解常見的問題和解決方法，比如如何退換貨、如何查詢物流信息、如何申請售后服務(wù)等等。
4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)軟件的使用
你需要掌握客戶服務(wù)軟件的使用，比如淘寶旺旺、淘寶客服管理系統(tǒng)等，學(xué)習(xí)如何使用這些軟件來處理客戶問題和訂單。
5.不斷積累經(jīng)驗
作為一名淘寶客服，你需要不斷積累經(jīng)驗，處理各種不同的情況，提高自己的解決問題的能力和處理客戶情緒的能力。
總之，成為一名優(yōu)秀的淘寶客服需要時間和耐心，需要不斷學(xué)習(xí)和實踐。希望以上這些步驟能夠幫助你開始自己的淘寶客服之路。

新手怎么做客服（新手怎么做淘寶客服）