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網(wǎng)絡(luò)輿情管控方案和措施（做好輿情管控和應(yīng)對(duì)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-11 14:56:45 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 246 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情管控方案和措施的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實(shí)施方案
2、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的方法有哪些？
3、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件輿情與輿論有什么好的管理方法和措施嗎？
4、如何做好輿情處理？

網(wǎng)絡(luò)輿情管控方案和措施（做好輿情管控和應(yīng)對(duì)）

一、網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實(shí)施方案

網(wǎng)絡(luò)輿情管理的內(nèi)容：

1.輿論監(jiān)測(cè)：這也是做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的前提，主要指的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)全面的掌握與己相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)。

2.輿情分析：即針對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情展開(kāi)多角度、全方位的分析，如傳播聲量的大小、影響地域、傳播途徑、網(wǎng)民情感傾向、發(fā)展變化趨勢(shì)等等，最終得到相關(guān)結(jié)論。

3.輿情應(yīng)對(duì)：簡(jiǎn)言之，也就是針對(duì)輿情分析的結(jié)果，采取相應(yīng)輿情應(yīng)對(duì)措施。如道歉聲明、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、提出解決方案等等。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理的辦法：

1.遵循“實(shí)時(shí)收集分析、迅速應(yīng)對(duì)反饋、堅(jiān)持實(shí)事求是、注重正面導(dǎo)向、實(shí)現(xiàn)輿論滿意、維護(hù)良好形象”的工作原則，借助輿情管理軟件密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)，如識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)隨地掌握最新輿情動(dòng)向。

2.成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，然后再根據(jù)需要挑選其他普通成員。

3.為及時(shí)、全面了解和掌握相關(guān)輿情，由輿情管理員負(fù)責(zé)操作輿情管理軟件，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)和上報(bào)，輿情監(jiān)測(cè)范圍應(yīng)該覆蓋社交媒體，博客，論壇，新聞?wù)军c(diǎn)，短視頻等全網(wǎng)平臺(tái)，在監(jiān)測(cè)時(shí)段上，應(yīng)該是7x24小時(shí)制，并按照相關(guān)要求做好跟帖等處置工作。

4.在監(jiān)測(cè)到輿情后，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言，及時(shí)采用跟帖、撰寫網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、微博等形式積極參與網(wǎng)上輿論，引導(dǎo)輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向主流、正面上來(lái)，防止事態(tài)惡化。

5.對(duì)于負(fù)面輿情，必須給予必要的正面回應(yīng)和正式答復(fù)，具體的不良信息可以采取與信息發(fā)布者溝通刪除、與網(wǎng)站管理部門溝通刪除、報(bào)請(qǐng)政府新聞辦公室/信息化辦公室處理、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察處處理等等。

6.建立輿情管理工作臺(tái)賬，以便于對(duì)輿情處置情況進(jìn)行督查督辦；與外部媒體、新聞單位建立正常的業(yè)務(wù)關(guān)系，形成有效協(xié)作、溝通、交流機(jī)制，加強(qiáng)正面宣傳報(bào)道等。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的方法有哪些？

一、壓力面前不卑不亢當(dāng)前，利益格局深刻調(diào)整，社會(huì)矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民眾更加傾向于通過(guò)低成本的網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)呼吁和吶喊，網(wǎng)絡(luò)匯聚的各種聲音洶涌來(lái)襲，網(wǎng)絡(luò)輿論以其前所未有的影響力，得到全社會(huì)的重視與認(rèn)同。網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)高發(fā)多發(fā)突發(fā)成為常態(tài)。處置網(wǎng)絡(luò)輿情首先要適應(yīng)挑戰(zhàn)，破除傳統(tǒng)的不理、不用、不管的思維定勢(shì)，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。1、不要慌。輿情突發(fā)后就會(huì)被置于一個(gè)舉世矚目的境地，就會(huì)曝光于公眾的監(jiān)督之下，六神無(wú)主，自亂陣角，慌張應(yīng)對(duì)，說(shuō)話口無(wú)遮攔、主觀武斷、亂下結(jié)論，容易亂中出錯(cuò)，反而把自身置于漩渦之中，給應(yīng)對(duì)帶來(lái)被動(dòng)。淡定而鎮(zhèn)靜地坦然接受現(xiàn)實(shí)，有助于理性客觀化解輿情。2、不要怕。面對(duì)眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監(jiān)督所帶來(lái)強(qiáng)大的殺傷力，畏懼害怕并不能解決任何問(wèn)題，拋棄膽怯心理，勇敢面對(duì)才是解決問(wèn)題的起點(diǎn)。3、不要躲。輿情突發(fā)后，各路媒體蜂擁而動(dòng)，記者八面云集，面對(duì)種種質(zhì)疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見(jiàn)，只會(huì)加重輿情，謠言橫飛，喪失處置輿情引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。4、不要拖。采用應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處置網(wǎng)絡(luò)輿情，“拖一拖就會(huì)過(guò)去”的思想并不能真正解決問(wèn)題，而沉默只會(huì)將問(wèn)題越拖越大，進(jìn)而喪失自己的立場(chǎng)，葬送自己的公信力和網(wǎng)絡(luò)形象。5、不要堵。輿情事件引起輿論濤天，引來(lái)無(wú)數(shù)圍觀網(wǎng)友，對(duì)事件原因經(jīng)過(guò)結(jié)果不宣傳報(bào)道，不釋疑解惑，實(shí)施信息封鎖，以滅火心態(tài)處置，只會(huì)讓網(wǎng)友更加猜測(cè)背后的真相是什么，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，輿論往往會(huì)偏離應(yīng)有軌道，甚至?xí)l(fā)惡果，造成社會(huì)危機(jī)。6、不要抗。引起網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的事件一般是因?yàn)橛胁诔＠砗统ＷR(shí)。網(wǎng)絡(luò)情緒面前，視輿論呼聲于不顧，固執(zhí)己見(jiàn)，不接受批評(píng)，逆網(wǎng)絡(luò)輿論壓力而行，采取與網(wǎng)絡(luò)民眾對(duì)抗方式，違民心民愿，極不可取，非智者所為，更易讓真相錯(cuò)綜復(fù)雜。7、不要縱。面對(duì)輿論帶來(lái)的壓力，以妥協(xié)退讓思維的方式來(lái)進(jìn)行“斷腕切割”，或劃清界線，或推卸責(zé)任，刻意縱容討好媒體和輿論，不僅損害自己形象和切身利益，相反吃虧還不一定討好，甚至?xí)蔀楸娛钢?，更?huì)激起網(wǎng)絡(luò)民眾更多的憤怒和拍磚。

三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件輿情與輿論有什么好的管理方法和措施嗎？

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件輿情與輿論管理方法如下：

首先，要提高公眾對(duì)信息的知曉度和準(zhǔn)確度。在網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中，由于受眾各自信息來(lái)源、傳播角度和立場(chǎng)觀點(diǎn)的不同，其所獲知和傳播的輿情信息與事實(shí)之間可能會(huì)存在一定的差距，或是將某一方面的片面之詞加以放大，甚至有可能是毫無(wú)根據(jù)的謠言。

其次，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件一發(fā)生，涉事主體應(yīng)第一時(shí)間參與其中，了解事件情況。主動(dòng)融入網(wǎng)絡(luò)中，根據(jù)大眾的反應(yīng)進(jìn)行輿情疏導(dǎo)避免謠言虛假信息流傳，控制事件處置的主動(dòng)權(quán)，盡量發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情積極正面影響。

最后，為今后再次遇到類似突發(fā)事件政府能夠快速響應(yīng)，掌握主動(dòng)權(quán)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯得尤為重要。采用蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，挖掘相關(guān)輿情及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)警、跟蹤事件發(fā)展及演變?nèi)^(guò)程、早響應(yīng)輿情傳遞正能量、深度分析數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)。

四、如何做好輿情處理？

公司如果想做好輿情處理，就要知道輿情處理的方法技巧，今天，我們就帶你來(lái)了解怎樣處理輿情。

(1)、坦誠(chéng)相告，表明誠(chéng)意。

公司發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論負(fù)面危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出來(lái)，表示誠(chéng)意。如果真相被隱瞞，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的猜疑，擴(kuò)大危機(jī)的蔓延，這將不可避免地使危機(jī)更加難以處理輿情信息。

(2)、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。

當(dāng)公司遭遇突然的品牌負(fù)面新聞?shì)浾摴P(guān)危機(jī)時(shí)，往往會(huì)措手不及。此時(shí)最需要的是冷靜下來(lái)，及時(shí)采取輿情處理緊急措施，防止局勢(shì)蔓延。

(3)、調(diào)查情況，收集信息。

輿情處理得到遏制或初步控制后，有必要立即對(duì)危機(jī)的原因、范圍和后果進(jìn)行全面調(diào)查，了解危機(jī)信息是品牌公關(guān)危機(jī)管理決策的基礎(chǔ)，也是成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵。

(4)、針對(duì)不同對(duì)象，不同對(duì)策

對(duì)個(gè)人或者公司的

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情管控方案和措施相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。