ChatGPT概念熱度持續(xù)，它能在銀行業(yè)掀起多大風(fēng)浪？

周一開市，ChatGPT概念股在港股回暖。截至收盤，美圖公司、百度、商湯、知乎等公司股價均有不同程度上漲。

過去幾周，ChatGPT火遍各個領(lǐng)域，部分券商分析認(rèn)為，ChatGPT象征的AI技術(shù)革新將為各行業(yè)帶來新機(jī)遇甚至成為新的盈利增長點(diǎn)。在銀行領(lǐng)域，這項最前沿的技術(shù)革新將會給行業(yè)帶來哪些變化？

“其實(shí)在沒有ChatGPT之前，銀行在智能客服，以及風(fēng)控和運(yùn)營層面就已非常廣泛在應(yīng)用人工智能技術(shù)?！辈ㄊ款D咨詢公司資深董事經(jīng)理馮志宇在“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)用工具箱”媒體溝通會上表示，目前看，盡管ChatGPT背后的內(nèi)容自動生成技術(shù)可以和銀行部分應(yīng)用場景結(jié)合，但實(shí)際能夠落地的業(yè)務(wù)場景仍然非常受限，這與技術(shù)本身和金融行業(yè)的特點(diǎn)高度相關(guān)?！耙环矫媸且?yàn)殂y行業(yè)的監(jiān)管相對嚴(yán)格；另一方面則是因?yàn)楣芾淼氖清X，銀行在安全管控和流程管控上會有很多限制?！?/p>

ChatGPT出現(xiàn)后，盡管銀行業(yè)對人工智能應(yīng)用的限制諸多，但馮志宇還是感受到，業(yè)內(nèi)對行業(yè)未來的發(fā)展有了更多討論。比如，去年全國關(guān)閉了2000多個銀行網(wǎng)點(diǎn)，如果持續(xù)引入以ChatGTP為代表的AI技術(shù)，這個趨勢會不會加速？ChatGPT將在多大程度上改變銀行線上客服體系格局？……

“在銀行業(yè)，ChatGPT最先大范圍應(yīng)用的領(lǐng)域或許是線上內(nèi)容運(yùn)營?！瘪T志宇說，根據(jù)其觀察，近些年銀行業(yè)一直在線上有內(nèi)容輸出，但就傳播角度來說，專業(yè)度還很不夠，因此，引入類ChatGPT生成式AI技術(shù)或許可以提升銀行業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)的專業(yè)度和可讀性。類ChatGPT技術(shù)的內(nèi)容生成可以不限于文字，還可以是圖片、視頻等形式。

近日，招商銀行已開始利用ChatGPT生成的文案推介信用卡。在其“小招喵的掌上生活”微信公眾號上，招商銀行評價ChatGPT展現(xiàn)了出眾的語義理解及信息整合推演能力，甚至是文采。

“小招喵的掌上生活”微信文章截圖

馮志宇認(rèn)為，相比與其他行業(yè)，銀行業(yè)應(yīng)用類ChatGPT技術(shù)的步伐會相對滯后。但未來，隨著ChatGPT發(fā)展路線更加清晰，銀行業(yè)將會加速應(yīng)用類ChatGPT技術(shù)。

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行各業(yè)面對的趨勢，在ChatGPT影響下，這種轉(zhuǎn)型很可能按下“快進(jìn)鍵”。那么，在銀行領(lǐng)域，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的程度如何？

波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球資深合伙人何大勇介紹，從全球范圍來說，銀行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面已深耕多年，尤其很多外資銀行，每年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投入的資金占收入比重非常高?！熬椭袊鴣碚f，六大國有商業(yè)銀行和12家大的股份制銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面走在前列?！?/p>

對于在資金、技術(shù)、人才方面都處于相對劣勢的中小銀行來說，當(dāng)前是否可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)“超車”？

何大勇表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有規(guī)模效應(yīng)和“馬太效應(yīng)”，所以如果中小銀行可以做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將會極大提升中小銀行的競爭力。

何大勇建議，中小銀行在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，一定要從自己實(shí)際現(xiàn)狀出發(fā)。以技術(shù)應(yīng)用為例，限于自身能力及投入，不能完全實(shí)現(xiàn)“自主開發(fā)、自主可控”，那就要學(xué)會如何有效借助外力，比如，可以借助中國本土實(shí)力強(qiáng)勁的金融科技公司，用更低的成本、更高的效率實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品體驗(yàn)?！斑@比所有都靠自身內(nèi)部進(jìn)行開發(fā)要好得多?！?/p>

不過，何大勇提醒，中小銀行在借助外力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，要與合作伙伴深度融合協(xié)作，對引入模式做好消化吸收工作，進(jìn)而構(gòu)建起自主創(chuàng)新能力?！巴ㄋ滓稽c(diǎn)說，就是結(jié)合自己優(yōu)勢尋找回報率高的領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)型，合理借力，并且實(shí)事求是做好自己能做的。”

欄目主編：樊江洪 文字編輯：樊江洪 題圖來源：上觀題圖 圖片編輯：蘇唯

來源：作者：張煜

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