-
當(dāng)前位置:首頁 > 創(chuàng)意學(xué)院 > 營銷推廣 > 專題列表 > 正文
企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的案例(企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的案例分析)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的案例的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
本文目錄:
一、大數(shù)據(jù)攻略案例分析及結(jié)論
大數(shù)據(jù)攻略案例分析及結(jié)論
我們將迎來一個“大數(shù)據(jù)時代”。與變化相始終的中國企業(yè),距離這場革命還有多遠?而追上領(lǐng)先者又需要多快的步伐?
{研究結(jié)論}
怎樣才能用起來大數(shù)據(jù)?障礙如何解決?中國企業(yè)家研究院對10多家在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的領(lǐng)先企業(yè)進行了采訪調(diào)研,更多家企業(yè)進行了書面資料調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn):
■ 當(dāng)前中國企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以歸類為:大數(shù)據(jù)運營、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)平臺三大=領(lǐng)域,前兩者更多是企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用,后者則在于用大數(shù)據(jù)來繁榮整個平臺企業(yè)群落的生態(tài)。
■ 大數(shù)據(jù)營銷的本質(zhì)是一個影響消費者購物前心理路徑的問題,而這在大數(shù)據(jù)時代前很難做到。
■ 對于傳統(tǒng)企業(yè)而言,要打通線上與線下營銷,實現(xiàn)新的商業(yè)模式,如O2O等,離不開大數(shù)據(jù)。
■ 雖然大數(shù)據(jù)應(yīng)用往往集中于大數(shù)據(jù)營銷,但對于一些企業(yè),大數(shù)據(jù)的應(yīng)用早已超越了營銷范疇,全面進入了企業(yè)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、物流、庫存、網(wǎng)站和店內(nèi)運營等各個環(huán)節(jié)。
■ 對于大部分企業(yè),由于數(shù)據(jù)分析人員與業(yè)務(wù)人員之間的彼此視角與思考方向不同,大數(shù)據(jù)分析和運營之間存在脫節(jié)情況,這是大數(shù)據(jù)無法用于企業(yè)運營最大的阻力
■ 對于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司來說,大數(shù)據(jù)量、大用戶量是一個相互促進,強者越強的循環(huán)過程。
■ 對于大型互聯(lián)網(wǎng)平臺,大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為其生態(tài)循環(huán)中的血液,對于這些企業(yè),最重要
的不是如何利用大數(shù)據(jù)改進自身運營,而是利用大數(shù)據(jù)更好地繁榮平臺生態(tài)。
■ 對于平臺企業(yè),它們的大數(shù)據(jù)策略正逐漸從大數(shù)據(jù)運營,向運營大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變,前者和
后者的差別在于,前者只是運營改進的動力,而后者則成為企業(yè)實現(xiàn)未來戰(zhàn)略的核心資源。
我們都已被反復(fù)告知:我們將迎來一個“大數(shù)據(jù)時代”。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用,將和云計算、3D打印這些技術(shù)變革一樣,顛覆既有規(guī)則,并成為先行企業(yè)的制勝關(guān)鍵。
與變化相始終的中國企業(yè),距離這場革命還有多遠?而追上領(lǐng)先者又需要多快的步伐?
來自于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)傳感器、視頻采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)正海量增長,匯成大數(shù)據(jù)的海洋,相伴的是海量數(shù)據(jù)存儲、分析技術(shù)的突破性發(fā)展,所有這一切都給企業(yè)的應(yīng)用帶來了無限可能性。
許多企業(yè)希望將大數(shù)據(jù)用起來,帶動企業(yè)的經(jīng)營,但不知從哪里著手。它們不惜重金投資大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)、分析系統(tǒng),聘請更多的人才,希望能從這個新趨勢中獲益,不過卻無奈地發(fā)現(xiàn),大數(shù)據(jù)仍然停留在云端,沒有帶來多少實際收益。它們找不到大數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的突破口。而一些真正將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于實戰(zhàn)的企業(yè),卻在應(yīng)用過程中困難重重:大數(shù)據(jù)無法與業(yè)務(wù)結(jié)合;沒有收集、分析海量數(shù)據(jù)的能力;經(jīng)營人員缺少應(yīng)用大數(shù)據(jù)的動力;數(shù)據(jù)來源魚龍混雜難以使用……
中國企業(yè)家研究院對當(dāng)前中國企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的狀況進行了歸納分類,以幫助企業(yè)了解實際應(yīng)用大數(shù)據(jù)時的困局難點,并提供領(lǐng)先企業(yè)的典型案例以資借鑒。
表1
表2
大數(shù)據(jù)運營—企業(yè)提升效率的助推力
對于大多數(shù)企業(yè)而言,運營領(lǐng)域的應(yīng)用是大數(shù)據(jù)最核心的應(yīng)用,之前企業(yè)主要使用來自生產(chǎn)經(jīng)營中的各種報表數(shù)據(jù),但隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,來自于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、各種傳感器的海量數(shù)據(jù)撲面而至。于是,一些企業(yè)開始挖掘和利用這些數(shù)據(jù),來推動運營效率的提升。大數(shù)據(jù)運營應(yīng)用中,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分為三類:用于企業(yè)外部營銷、用于內(nèi)部運營,以及用于領(lǐng)導(dǎo)層決策。
一、大數(shù)據(jù)營銷
大數(shù)據(jù)營銷的本質(zhì)是影響目標(biāo)消費者購物前的心理路徑,它主要應(yīng)用在三個方面:1、大數(shù)據(jù)渠道優(yōu)化,2、精準(zhǔn)營銷信息推送,3、線上與線下營銷的連接。在消費者購物前,通過各種方式,直接介入其信息收集和決策過程。而這種介入,是建立在對于線上與線下海量用戶數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上。相比傳統(tǒng)狂轟濫炸或等客上門的營銷,大數(shù)據(jù)營銷無論在主動性和精準(zhǔn)性方面,都有非常大的優(yōu)勢。它是目前主要的大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域。
大數(shù)據(jù)營銷不僅僅是用大數(shù)據(jù)找出目標(biāo)顧客,向其發(fā)布促銷信息,它還可以做到:
實現(xiàn)渠道優(yōu)化。根據(jù)用戶的互聯(lián)網(wǎng)痕跡進行渠道營銷效果優(yōu)化,就是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上顧客的行為軌跡來找出哪個營銷渠道的顧客來源最多,哪個來源顧客實際購買量最多,是否是目標(biāo)顧客等等,從而調(diào)整營銷資源在各個渠道的投放。例如東風(fēng)日產(chǎn),它利用對顧客來源的追蹤,來改進營銷資源在各個網(wǎng)絡(luò)渠道如門戶網(wǎng)站、搜索和微博的投放。
精準(zhǔn)營銷信息推送。精準(zhǔn)建立在對海量消費者的行為分析基礎(chǔ)之上,消費者網(wǎng)絡(luò)瀏覽、搜索行為被網(wǎng)絡(luò)留下,線下的購買和查看等行為可以被門店的POS機和視頻監(jiān)控記錄,再加上他們在購買和注冊過程中留下的身份信息,在商家面前,正逐漸呈現(xiàn)出消費者信息的海洋。
一些企業(yè)通過收集海量的消費者信息,然后利用大數(shù)據(jù)建模技術(shù),按消費者屬性(如所在地區(qū)、性別)和興趣、購買行為等維度,挖掘目標(biāo)消費者,然后進行分類,再根據(jù)這些,對個體消費者進行營銷信息推送。比如孕婦裝品牌十月媽咪通過對自己微博上粉絲評論的大數(shù)據(jù)分析,找出評論有“喜愛”相關(guān)關(guān)鍵詞的粉絲,然后打上標(biāo)簽,對其進行營銷信息推送。京東商城副總經(jīng)理李曦表示:“用大數(shù)據(jù)找出不同細分的顧客需求群,然后進行相應(yīng)的營銷,是京東目前在做的事情?!毙∫不瘖y品將自身網(wǎng)站作為收集消費者信息的雷達,對不同消費者推薦相應(yīng)的肌膚解決方案,創(chuàng)始人肖尚略希望在未來,大數(shù)據(jù)營銷能替代網(wǎng)站的作用,真正成為面向顧客的前端。
打通線上線下營銷。一些企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)上海量消費者的行為痕跡數(shù)據(jù)與線下購買數(shù)據(jù)打通,實現(xiàn)了線上與線下營銷的協(xié)同。比如東風(fēng)日產(chǎn),線上與線下的協(xié)同營銷方式為:其門戶網(wǎng)站帶來訂單線索,而通過這些線索,服務(wù)人員進行電話回訪,從而推動顧客在線下交易。在此過程中,東風(fēng)日產(chǎn)記錄了消費者進入、瀏覽、點擊、注冊、電話回訪和購買各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),實現(xiàn)了一個橫跨線上線下,以大數(shù)據(jù)分析為支持的,營銷效果不斷優(yōu)化的閉環(huán)營銷通路。而國雙科技,衡量某一地區(qū)線下促銷活動的效果,就是看互聯(lián)網(wǎng)上,來自這個地區(qū)對于促銷內(nèi)容的搜索量。一些企業(yè),通過鼓勵線下顧客使用微信和Wi-Fi等可追蹤消費者行為和喜好的設(shè)備,來打通線上與線下數(shù)據(jù)流,銀泰百貨計劃鋪設(shè)Wi-Fi,鼓勵顧客在商場內(nèi)使用,然后根據(jù)Wi-Fi賬號,找出這個顧客,再通過與其它大數(shù)據(jù)挖掘公司合作,以大數(shù)據(jù)的手段,發(fā)掘這個顧客在互聯(lián)網(wǎng)的歷史痕跡,來了解這個顧客的需求類型。
二、大數(shù)據(jù)用于內(nèi)部運營
相比大數(shù)據(jù)營銷,大數(shù)據(jù)在內(nèi)部運營中的應(yīng)用更深入,對于企業(yè)內(nèi)部的信息化水平,以及數(shù)據(jù)采集和分析能力的要求更高。本質(zhì)上,是將企業(yè)外部海量消費者數(shù)據(jù)與企業(yè)內(nèi)部海量運營數(shù)據(jù)聯(lián)系起來,在分析中得到新的洞察,提升運營效率。(詳見P96表5:大數(shù)據(jù)在內(nèi)部運營中的應(yīng)用)
表5
三、大數(shù)據(jù)用于決策
在大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)面對眾多新的數(shù)據(jù)源和海量數(shù)據(jù),能否基于對這些數(shù)據(jù)的洞察,進行決策,進而將其變成一項企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源?同大數(shù)據(jù)營銷和大數(shù)據(jù)內(nèi)部運營相比,運用大數(shù)據(jù)決策難度最高,因為它需要一種依賴數(shù)據(jù)的思維習(xí)慣。
已有少數(shù)企業(yè)開始嘗試。比如國內(nèi)一些金融機構(gòu)在推出一個金融產(chǎn)品時,會廣泛分析該金融產(chǎn)品的應(yīng)用情況和效果、目標(biāo)顧客群數(shù)據(jù)、各種交易數(shù)據(jù)和定價數(shù)據(jù)等,然后決定是否推出某個金融產(chǎn)品。
但是,中國企業(yè)家研究院在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),目前中國企業(yè)當(dāng)中,大數(shù)據(jù)決策的應(yīng)用非常之少,許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進行決策時,仍習(xí)慣于憑借歷史經(jīng)驗和直覺。
大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——企業(yè)利潤滋長的新源泉
大數(shù)據(jù)除了用于運營外,還能夠與企業(yè)產(chǎn)品結(jié)合,成為企業(yè)產(chǎn)品背后競爭力的核心支持或者直接成為產(chǎn)品。提供大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的企業(yè)分為兩類,直接提供大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的企業(yè),以及將大數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品和服務(wù)核心支撐的企業(yè)。前者主要為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中提供數(shù)據(jù)服務(wù)的參與者,包括數(shù)據(jù)擁有者、存儲企業(yè),挖掘企業(yè)、分析企業(yè)等,后者則主要是那些以大數(shù)據(jù)為產(chǎn)品核心支撐的企業(yè),它們大多是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),其產(chǎn)品和服務(wù)先天就有大數(shù)據(jù)基因,這些企業(yè)包括搜索引擎、在線殺毒、互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺以及眾多植根于移動互聯(lián)網(wǎng)之上,為用戶提供生活和資訊服務(wù)的APP等。
表3
表4
一、大數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品核心支持
它們主要在以下幾方面使用大數(shù)據(jù):
1、提供信息服務(wù)。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過對海量互聯(lián)網(wǎng)信息和線下信息的整合和分析,為個人和企業(yè)提供信息服務(wù),典型的如百度、去哪兒、一淘、高德地圖、春雨醫(yī)生等等。在美國,一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至根據(jù)大數(shù)據(jù)提供更深度的預(yù)測信息服務(wù),美國科技創(chuàng)新公司farecast,通過分析特定航線機票的價格,幫助消費者預(yù)測機票價格走勢。
2、分析用戶的個性化需求,借此提供個性化產(chǎn)品和服務(wù),或者實現(xiàn)更精準(zhǔn)的廣告。典型的有移動社交工具陌陌、百度、騰訊、廣告交易平臺品友互動以及一些互聯(lián)網(wǎng)游戲商。這種應(yīng)用往往先是收集海量用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù),將用戶分類,根據(jù)不同類型的用戶,提供個性化的產(chǎn)品,或者提供個性化的促銷信息。比如網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站推出了訂閱模式,讓使用者按照個人喜好方便地定制和整合不同來源的信息。
3、增強產(chǎn)品功能。對于很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,如殺毒軟件、搜索引擎等等,海量數(shù)據(jù)的處理能夠讓產(chǎn)品變得更聰明更強大,如果沒有大數(shù)據(jù),產(chǎn)品的功能就大大減弱。比如奇虎360公司的360殺毒軟件,憑借每天海量的殺毒處理,建立了龐大的病毒庫,這使它能夠更快地發(fā)現(xiàn)病毒,而一些小的殺毒軟件公司則無法做到這一點。
4、掌控信用狀況,提供信貸服務(wù)。阿里巴巴上匯集了海量中小企業(yè)的日常資金與貨品往來,通過對這些往來數(shù)據(jù)的匯總與分析,阿里巴巴能發(fā)現(xiàn)單個企業(yè)的資金流與收入情況,分析其信用,找出異常情況與可能發(fā)生的欺詐行為,控制信貸風(fēng)險。
5、實現(xiàn)智能匹配。婚戀網(wǎng)站、交易平臺等,利用大數(shù)據(jù)可以進行精準(zhǔn)而高效的配對服務(wù)。網(wǎng)易花田會挖掘用戶行為數(shù)據(jù),比如點擊哪些異性的頁面,發(fā)表什么樣的評論,建立用戶興趣模型,從而挖掘到用戶所期待另一半的類型,然后主動推薦與對方匹配度比較高的人選。2010年,阿里巴巴嘗試性地推出“輕騎兵”服務(wù),由阿里巴巴將中國各產(chǎn)業(yè)集群地的供應(yīng)商與海外買家的個性采購需求進行快速匹配,所憑借的,就是對供應(yīng)商的海量交易數(shù)據(jù)信息的整合與挖掘。
大數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品核心支撐的關(guān)鍵在于用戶量。對于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司來說,用戶量越多,收集的數(shù)據(jù)越多,憑借更多的數(shù)據(jù),其產(chǎn)品與商業(yè)模式會不斷改進,進而帶來更多的用戶。
二、大數(shù)據(jù)直接作為產(chǎn)品
對一些企業(yè),大數(shù)據(jù)直接成為了產(chǎn)品,這些產(chǎn)品包括海量數(shù)據(jù)、分析、存儲與挖掘的服務(wù)等,目前大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈正在形成過程中,出現(xiàn)了一批開放、出售、授權(quán)大數(shù)據(jù)和提供大數(shù)據(jù)分析、挖掘的公司和機構(gòu),前者主要是一些擁有海量數(shù)據(jù)的公司,將數(shù)據(jù)服務(wù)作為新的盈利來源。如大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺、民航、電信運營商、一些擁有大數(shù)據(jù)的政府機構(gòu)等等,后者主要包括一些能夠存儲海量數(shù)據(jù)或者將海量數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)場景結(jié)合,進行分析和挖掘,或者提供相關(guān)產(chǎn)品的公司,如IBM、SAP、拓而思、天睿公司。它們?yōu)榇髷?shù)據(jù)應(yīng)用者們提供海量數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘、圖像視頻、智能分析等服務(wù)以及相關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)品。
大數(shù)據(jù)平臺——企業(yè)群落繁榮的滋養(yǎng)劑
相對企業(yè)本身對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,大數(shù)據(jù)平臺更多是利用大數(shù)據(jù)來搭建企業(yè)生態(tài)。一些擁有龐大數(shù)據(jù)資源的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺,已變?yōu)榘A考纳叩纳鷳B(tài)系統(tǒng)。在這個生態(tài)系統(tǒng)中,它們將海量用戶互聯(lián)網(wǎng)行為痕跡和分析提供給平臺上的企業(yè),用于它們改善經(jīng)營,推動整個平臺生態(tài)繁榮,在這一過程中,它們也收取數(shù)據(jù)服務(wù)費。阿里巴巴就是一個典型的例子,從數(shù)據(jù)魔方、黃金策到聚石塔,阿里巴巴不斷地為平臺上中小電商提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)。
而百度已建成了包括百度指數(shù)、司南、風(fēng)云榜、數(shù)據(jù)研究中心和百度統(tǒng)計在內(nèi)的五大數(shù)據(jù)體系平臺,幫助其營銷平臺上的企業(yè)了解消費者行為、興趣變化,以及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、市場動態(tài)和趨勢、競爭對手動向等信息。
而當(dāng)大數(shù)據(jù)從企業(yè)內(nèi)部運營的動力,變成平臺企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時,平臺企業(yè)也在經(jīng)歷著一個從大數(shù)據(jù)運營到運營大數(shù)據(jù)的階段。數(shù)據(jù)從運營的支持工具,變成了生產(chǎn)資料。此前平臺們的關(guān)注點,更多的是如何用好現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)。而未來,它們的關(guān)注點則更多是如何將大數(shù)據(jù)這個生產(chǎn)資料管理好、經(jīng)營好,如何更好地為平臺上的企業(yè)服務(wù)。這就涉及到收集的數(shù)據(jù)質(zhì)量怎樣?格式標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一?數(shù)據(jù)作為一種原材料,其精細化程度如何?是否符合平臺上企業(yè)應(yīng)用的具體場景?是平臺上企業(yè)拿來就能用的,還是還需要平臺上的企業(yè)再加工?
為解決這些問題,各個平臺在積極地努力。比如阿里巴巴建立了數(shù)據(jù)委員會,在統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)、從源頭上保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量,采集和加工出精細化的數(shù)據(jù),確保其能符合平臺企業(yè)的應(yīng)用場景等方面,不遺余力地嘗試。尤其在大數(shù)據(jù)精細化方面,阿里巴巴更是作為其大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重點。這方面,騰訊目前也在加快步伐。比如新版騰訊網(wǎng)出現(xiàn)了“一鍵登錄”的提示,用戶可以在上面通過一些細分標(biāo)簽,訂閱自己關(guān)注的內(nèi)容。實際上,這也是騰訊收集更精細化的用戶興趣數(shù)據(jù)的一個有效手段。
Tips
大數(shù)據(jù)實戰(zhàn)手冊
將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于內(nèi)部運營中時,企業(yè)會遇到一些常見問題
1企業(yè)如何獲取與分析數(shù)據(jù)?
互聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)的一個主要來源,一些線下的傳統(tǒng)企業(yè)很難獲得。但它們可以:
a 和擁有或能抓取海量數(shù)據(jù)的平臺、企業(yè)以及政府機構(gòu)合作。比如淘寶上的電商就購買淘寶收集的海量數(shù)據(jù)中與自身運營相關(guān)的部分,用于自身業(yè)務(wù)。再如卡夫通過與IBM合作,在博客、論壇和討論版的內(nèi)容中抓取了47.9萬條關(guān)于自己產(chǎn)品的討論信息,通過大數(shù)據(jù)分析出消費者對卡夫食品的喜愛程度和消費方式。
b 建立自己在互聯(lián)網(wǎng)上的平臺,比如朝陽大悅城利用自己的微信、微博等平臺收集消費者評論數(shù)據(jù)。
c 許多傳統(tǒng)企業(yè)沒有分析海量數(shù)據(jù)的能力,此時它們可以和大數(shù)據(jù)分析和挖掘公司合作,目前市場上已經(jīng)有天睿公司、IBM、百分點、華勝天成等一批提供大數(shù)據(jù)分析和挖掘服務(wù)的公司,它們是傳統(tǒng)企業(yè)進行大數(shù)據(jù)分析可以借助的力量。
2 如何避免大數(shù)據(jù)應(yīng)用時的部門分割?
對于許多企業(yè),其信息流被各部門彼此分割,數(shù)據(jù)難以互通,對于這種情況下,大數(shù)據(jù)的共享和匯集就只是一個泡影,更難以實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用。
要打通部門之間信息分割的局面,首先要建立統(tǒng)一的、集中的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。就像立白信息與知識總監(jiān)王永紅所說的,“要真正用好大數(shù)據(jù),企業(yè)要采用大集中的信息系統(tǒng)?!睆母钊氲慕嵌葋碚?,企業(yè)信息流的部門分割,更在于企業(yè)部門之間的分割,比如有一些企業(yè)的營銷按照渠道分割,導(dǎo)致對于顧客的大數(shù)據(jù)收集和分析效果大打折扣。
IBM智慧商務(wù)技術(shù)總監(jiān)楊旭青認(rèn)為,“很多時候由于組織結(jié)構(gòu)問題,大數(shù)據(jù)分析有效性大大降低了?!边@就需要組織與流程層面的重新設(shè)計,在這方面,阿里巴巴的部門負(fù)責(zé)人輪崗制度,對于打破部門壁壘無疑是一劑好藥。而一些企業(yè)為了打破部門分割,建立了矩陣型的組織結(jié)構(gòu),強化部門間的橫向合作,這些無疑為大數(shù)據(jù)的匯集、共享與應(yīng)用創(chuàng)造了良好條件。
3 如何讓業(yè)務(wù)人員重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用?
解決這個問題,一方面在于一把手對整個企業(yè)數(shù)據(jù)文化的倡導(dǎo),比如1號店董事長于剛就要求業(yè)務(wù)人員無論在開會,還是匯報工作時,都以數(shù)據(jù)說話,而馬云更是將大數(shù)據(jù)提升到了戰(zhàn)略高度。
另一方面,也在于數(shù)據(jù)部門的帶動,阿里巴巴數(shù)據(jù)委員會負(fù)責(zé)人車品覺分享了經(jīng)驗,“因為運營部門的業(yè)務(wù)人員很難看到大數(shù)據(jù)的潛力,可以首先從一些對業(yè)務(wù)見效快,見效顯著的數(shù)據(jù)項目出發(fā),通過一兩個項目的成功,調(diào)動對方的積極性,然后再逐步一個個地引導(dǎo)?!?/p>
4 為何大數(shù)據(jù)工作與運營需求脫節(jié)?
這往往是由于數(shù)據(jù)人員與業(yè)務(wù)人員視角、專業(yè)知識不同而導(dǎo)致的。大數(shù)據(jù)人員做了很多努力,但是業(yè)務(wù)人員卻認(rèn)為這些努力無關(guān)痛癢。如何解決這個問題?
有的企業(yè)從組織設(shè)計上發(fā)力,將大數(shù)據(jù)納入業(yè)務(wù)分析部門的管理之下,用業(yè)務(wù)統(tǒng)馭數(shù)據(jù)。對于朝陽大悅城,由主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和經(jīng)營分析的部門來管理大數(shù)據(jù)工作,其中的大數(shù)據(jù)分析人員則作為支持人員。在負(fù)責(zé)人張巖看來,大數(shù)據(jù)要靠商業(yè)法則指導(dǎo),關(guān)鍵是找到業(yè)務(wù)需求的點,然后由數(shù)據(jù)分析和挖掘人員實現(xiàn)。在具體操作中,大悅城對微信的數(shù)據(jù)挖掘,挖掘什么樣的關(guān)鍵詞,由業(yè)務(wù)分析人員確定,而具體挖掘則由數(shù)據(jù)部門做;有的企業(yè)從流程設(shè)計上著手,推動業(yè)務(wù)部門與數(shù)據(jù)部門人員之間的溝通,建立數(shù)據(jù)人員工作與效果掛鉤的考核機制。
例如阿里巴巴根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的成效(比如帶來的商品轉(zhuǎn)化率的提升)來考核數(shù)據(jù)挖掘師,考核數(shù)據(jù)分析師則看其分析結(jié)果能否出現(xiàn)在經(jīng)營負(fù)責(zé)人的報告中。從數(shù)據(jù)部門自身角度則需要降低運營部門使用數(shù)據(jù)的障礙和門檻,比如立白集團的數(shù)據(jù)人員會努力嘗試向運營部門提供更易懂、更生動的圖形化數(shù)據(jù)分析界面,在立白老板辦公室上,就有一份“客戶運營健康體檢表”,讓老板對全國經(jīng)銷商的當(dāng)月銷售情況一目了然。再如阿里巴巴開發(fā)的無線Bi,讓經(jīng)營人員在手機上也可以看到大數(shù)據(jù)分析結(jié)果,拿車品覺的話說,“以數(shù)據(jù)之氧氣包圍經(jīng)營人員?!?/p>
以上是小編為大家分享的關(guān)于大數(shù)據(jù)攻略案例分析及結(jié)論的相關(guān)內(nèi)容,更多信息可以關(guān)注環(huán)球青藤分享更多干貨
二、大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用在哪些方面
可以應(yīng)用在云計算方面。
大數(shù)據(jù)具體的應(yīng)用:
1、洛杉磯警察局和加利福尼亞大學(xué)合作利用大數(shù)據(jù)預(yù)測犯罪的發(fā)生。
2、google流感趨勢(Google Flu Trends)利用搜索關(guān)鍵詞預(yù)測禽流感的散布。
3、統(tǒng)計學(xué)家內(nèi)特.西爾弗(Nate Silver)利用大數(shù)據(jù)預(yù)測2012美國選舉結(jié)果。
4、麻省理工學(xué)院利用手機定位數(shù)據(jù)和交通數(shù)據(jù)建立城市規(guī)劃。
5、梅西百貨的實時定價機制。根據(jù)需求和庫存的情況,該公司基于SAS的系統(tǒng)對多達7300萬種貨品進行實時調(diào)價。
6、醫(yī)療行業(yè)早就遇到了海量數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn),而近年來很多國家都在積極推進醫(yī)療信息化發(fā)展,這使得很多醫(yī)療機構(gòu)有資金來做大數(shù)據(jù)分析。
7、及時解析故障、問題和缺陷的根源,每年可能為企業(yè)節(jié)省數(shù)十億美元。
8、為成千上萬的快遞車輛規(guī)劃實時交通路線,躲避擁堵。
9、分析所有SKU,以利潤最大化為目標(biāo)來定價和清理庫存。
10、根據(jù)客戶的購買習(xí)慣,為其推送他可能感興趣的優(yōu)惠信息。
擴展資料:
大數(shù)據(jù)的用處:
1、與云計算的深度結(jié)合。大數(shù)據(jù)離不開云處理,云處理為大數(shù)據(jù)提供了彈性可拓展的基礎(chǔ)設(shè)備,是產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的平臺之一。
自2013年開始,大數(shù)據(jù)技術(shù)已開始和云計算技術(shù)緊密結(jié)合,預(yù)計未來兩者關(guān)系將更為密切。除此之外,物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興計算形態(tài),也將一齊助力大數(shù)據(jù)革命,讓大數(shù)據(jù)營銷發(fā)揮出更大的影響力。
2、科學(xué)理論的突破。隨著大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展,就像計算機和互聯(lián)網(wǎng)一樣,大數(shù)據(jù)很有可能是新一輪的技術(shù)革命。可能會改變數(shù)據(jù)世界里的很多算法和基礎(chǔ)理論,實現(xiàn)科學(xué)技術(shù)上的突破。
參考資料:
百度百科--大數(shù)據(jù)
三、電商企業(yè)是如何依靠大數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)營銷的?
信息大數(shù)據(jù)時代,電商企業(yè)采用信息技術(shù)來收集和儲存大量的消費者信息資源,并對其進行分析處理,來進行精準(zhǔn)的市場定位,以及確定目標(biāo)消費群體,為實施精準(zhǔn)營銷做第一手準(zhǔn)備。之后利用大數(shù)據(jù)平臺對目標(biāo)消費群體進行屬性分析、篩選、分類標(biāo)記,建立用戶個性標(biāo)簽,針對用戶的不同個性需求,提供精準(zhǔn)的個性化產(chǎn)品和服務(wù),實現(xiàn)線上廣告的精準(zhǔn)投放。
電商企業(yè)想要做全局性和系統(tǒng)性的決策,不能僅憑大量的數(shù)據(jù),還要加上商業(yè)分析,大數(shù)據(jù)與商業(yè)分析的結(jié)合才能稱得上是大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷。在商業(yè)分析里,必須先了解市場,了解某個領(lǐng)域的消費者真正的需求;其次要了解行業(yè),包括行業(yè)的特征、要求和規(guī)則;最后才是懂企業(yè)的運營,把多個模塊和資源有序地整合起來,從而共同創(chuàng)造價值。這些具備后,用大數(shù)據(jù)進行適度輔佐,在商業(yè)的主導(dǎo)下,真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用。下面我們將用一個例子來說明:電商企業(yè)是如何依靠大數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)營銷的。
項目背景:
年中大促期間,電商平臺的護膚品各類品牌競爭激烈,某護膚品品牌想借助大數(shù)據(jù)營銷平臺完成兩款面膜的線上推廣。利用大數(shù)據(jù)平臺的精準(zhǔn)定向方式,針對全國18歲以上的女性進行線上廣告的推送,為活動網(wǎng)站引入高質(zhì)量客流,促進消費者和品牌的深度互動。
投放方案
1、優(yōu)選投放媒體
優(yōu)選幾個國內(nèi)主流媒體和與產(chǎn)品相關(guān)性高的高質(zhì)量媒體,分別采用Banner、信息流和視頻貼片的廣告形式進行投放。通過平臺一站式操作對這些媒體進行競價廣告投放。當(dāng)用戶點擊廣告后對其進行標(biāo)記。
2、MOB數(shù)據(jù)定向
通過MOB大數(shù)據(jù),智能分析移動設(shè)備擁有者的屬性以及設(shè)備中的APP構(gòu)成,鎖定女性用戶且安裝有美妝類APP的移動設(shè)備,針對這對這類設(shè)備進行全媒體廣告投放,對用戶進行廣告包圍,加深用戶印象,增加用戶購買意向。
3、重定向
標(biāo)記活動落地頁到訪人群,當(dāng)他們?yōu)g覽有可競價廣告位的媒體時,發(fā)起追蹤投放,吸引對本廣告內(nèi)容感興趣的訪客重新返回活動落地頁。
4、投放優(yōu)化
通過投放反饋的數(shù)據(jù),我們從這幾方面進行優(yōu)化:
1、媒體平臺優(yōu)化,篩選出高點擊率媒體平臺,排除低點擊率平臺;
2、投放時段優(yōu)化,排除低點擊率時段,集中投放在高點擊率時段;
3、素材優(yōu)化,篩選出高點擊率素材并替換掉低點擊率素材。
投放效果
在本次的線上推廣中,小蜜蜂數(shù)據(jù)平臺全程實時監(jiān)測投放數(shù)據(jù),其中18~24歲的女性訪客量占比為50%;25~29歲的女性訪客量占比為32%;30~34歲的女性訪客量占比為18%。每位獨立訪客的付費比預(yù)期值要低20%,點擊量比預(yù)期值要高25%,到站轉(zhuǎn)化率超過預(yù)期值高15%。
此案例可看出電商企業(yè)借用大數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)營銷可大大提高電商廣告的精準(zhǔn)度和命中率,在減少交易成本的同時也提高了交易效率,大大提升了整體的電商服務(wù)水平,實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。
四、大數(shù)據(jù)洞察有哪些特色,大數(shù)據(jù)營銷案例,大數(shù)據(jù)企業(yè)
特色案例分析:
1、浪潮GS助力廣安集團一豬一ID強化食品安全
作為輻射全國的農(nóng)牧企業(yè)集團,多年來廣安集團一直企業(yè)信息化進程與企業(yè)發(fā)展需求不匹配的問題。2013年,廣安集團引入浪潮GS,采用單件管理系統(tǒng),通過一豬一ID對其成長周期進行全過程監(jiān)控,促使食品安全可追溯,實現(xiàn)飼養(yǎng)流程精細化、集約化管理,使每年飼料節(jié)約了2成左右,為廣安的智慧企業(yè)養(yǎng)成之路奠定了基礎(chǔ)。
2、華為大數(shù)據(jù)一體機服務(wù)于北大重點實驗室
經(jīng)過大量的前期調(diào)查,比較和分析準(zhǔn)備工作,北大重點實驗室選擇了華為基于高性能服務(wù)器RH5885V2的HANA數(shù)據(jù)處理平臺。HANA提供的對大量實時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行快速查詢和分析以及實時數(shù)據(jù)計算等功能,在很大程度上得益于華為RH5885 V2服務(wù)器的高可靠、高性能和高可用性的支撐。
3、神州數(shù)碼助張家港市更”智慧”
在張家港實踐的城市案例中,市民登錄由”神州數(shù)碼”研發(fā)的市民公共信息服務(wù)平臺后,只要憑借自己的身份證和密碼,即可通過該系統(tǒng)平臺進行240余項”在線預(yù)審”服務(wù)、130余項”網(wǎng)上辦事”服務(wù)等,還可通過手機及時查看辦事狀態(tài)。相比于以前來說,市民辦事的時間最少可以節(jié)省一半以上。
4、中科曙光助同濟大學(xué)科研領(lǐng)域再創(chuàng)新高
為了滿足爆炸式增長的用戶和數(shù)據(jù)量,同濟大學(xué)攜手中科曙光,在全面整合云計算平臺和現(xiàn)有資產(chǎn)的基礎(chǔ)上,采用 DS800-F20存儲系統(tǒng)、Gridview集群管理系統(tǒng),以及Hadoop分布式計算平臺構(gòu)建出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)柔性處理平臺,使得同濟大學(xué)在信息學(xué)科及其交叉學(xué)科研究領(lǐng)域邁上一個新臺階。
5、中國電信基于物聯(lián)網(wǎng)的智能公交解決方案
中國電信提出了基于物聯(lián)網(wǎng)的智能公交應(yīng)用整體解決方案。該方案緊密結(jié)合公交行業(yè)特點,涵蓋了全球眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GPS定位調(diào)度系統(tǒng)、無線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等技術(shù),是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的公交行業(yè)車輛監(jiān)控調(diào)度管理綜合性解決方案。中國電信智能交通系統(tǒng)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提高了公交系統(tǒng)中的人(乘客、司乘人員、管理人員)、公交設(shè)施(道路、場站等)和公交車輛等之間的有機聯(lián)系,從而最佳地利用了交通系統(tǒng)的時空資源,通過信息資源的合理開發(fā)、利用和整合,提高了公交行業(yè)運行效率,改善了服務(wù)質(zhì)量,為應(yīng)對重大突發(fā)事件提供了必要的手段,在公交公司的科學(xué)運營管理、安全監(jiān)控等方面發(fā)揮了重要的作用,物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已成為公交業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢。
6、明略數(shù)據(jù)為稅務(wù)部門構(gòu)建的可視化涉稅分析平臺
稅務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在很長時間內(nèi)大量來自于納稅人的申報行為數(shù)據(jù)和報表數(shù)據(jù),面向稅務(wù)工作人員的是割裂的不同業(yè)務(wù)系統(tǒng),信息本身被業(yè)務(wù)消解為固定的邏輯和處理形式。明略數(shù)據(jù)為稅務(wù)部門構(gòu)建的可視化涉稅分析平臺定位為面向稅務(wù)部門的數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。產(chǎn)品充分利用明略底層大數(shù)據(jù)平臺相關(guān)技術(shù),數(shù)據(jù)挖掘建模技術(shù)及明略稅務(wù)行業(yè)研究專家對稅源管理專業(yè)化,風(fēng)險控制精細化,決策分析智能化的理解,搭建以分析預(yù)測為核心的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺,以幫助稅務(wù)部門征管工作更有效、更全面、更精細化的展開。
7、悠易互通汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)經(jīng)驗助奧迪品薦二手車
2015年,奧迪品薦二手車項目通過悠易互通程序化購買平臺進行為期5個月的推廣活動,傳播受眾主要以男性以及已有奧迪車主為主,悠易互通規(guī)劃的投放策略是,首先,通過人群標(biāo)簽及關(guān)鍵詞,對精準(zhǔn)受眾人群進行全網(wǎng)競價;其次,對以上競價成功人群進行優(yōu)化召回,分析以提高下一輪競價成功率;根據(jù)悠易互通汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)經(jīng)驗,消費者的行為路徑為”興趣-認(rèn)知考慮-轉(zhuǎn)化”,程序化購買可以通過人群召回的方式將流失人群引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié),從而促進轉(zhuǎn)化可能。最終投放結(jié)果顯示,悠易互通通過以上策略高效達成客戶KPI,曝光量超過預(yù)估13%,點擊量超過KPI 26%,注冊量高達163%。
8、東風(fēng)風(fēng)神大數(shù)據(jù)”動”悉全系目標(biāo)受眾,打破傳統(tǒng)促銷方式
派擇科技應(yīng)用底層行為數(shù)據(jù)管理平臺Action DMP支招東風(fēng)風(fēng)神全系營銷推廣活動, Action DMP實現(xiàn)全網(wǎng)用戶行為元數(shù)據(jù)、應(yīng)用元數(shù)據(jù)、場景元數(shù)據(jù)的實時無損解析,精準(zhǔn)捕獲各車型目標(biāo)受眾;通過分析用戶行為場景,了解他們的觸媒習(xí)慣,展開品牌與用戶定制化溝通,其中也包括個性化創(chuàng)意載體與溝通渠道組合。項目最終CPL成本較目標(biāo)降低40%。
9、智子云大數(shù)據(jù)挖掘助蘇寧易購訪客”回心轉(zhuǎn)意”之路
蘇寧易購期望通過智子云的VRM模型對到站/進APP的流失訪客進行精細劃分,并借助DSP精準(zhǔn)定向能力跨屏鎖定目標(biāo)人群,找回流失訪客。首先,建立數(shù)據(jù)倉庫;其次智子云個性化推薦引擎Rec-Engine;智子云智能動態(tài)出價引擎Delta-Engine;智子云全網(wǎng)跨屏LBS定向引擎Loc-Engine不但支持多屏、跨屏投放,還能從訪客轉(zhuǎn)化率、媒體、地理位置、時段、設(shè)備類型、設(shè)備號等多個維度建立訪客轉(zhuǎn)化率預(yù)測模型和商品推薦模型;最后,重定向投放,針對每一個到訪訪客計算廣告點擊率和到站轉(zhuǎn)化率,然后通過自動聚類算法將訪客人群分檔打分,對不同分值的人群,在綜合媒體環(huán)境、競價成功率等因素后,進行實時差異化出價。最終,本次活動找回蘇寧易購的流失訪客9,572,163次,并促成36,748個直接有效訂單;最終投資回報率>3。
10、 “優(yōu)衣·幸運·穿回家”優(yōu)衣庫2016春節(jié)場景營銷OxO
2016年,優(yōu)衣庫中國推出了”優(yōu)衣·幸運·穿回家”的春節(jié)主題活動,融入”LifeWear服適人生”品牌理念。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析規(guī)?;南M者共性,合適的移動媒介精準(zhǔn)傳播,借助自媒體傳播,連接到店體驗。制定優(yōu)質(zhì)的移動媒介策略,結(jié)合自媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、社交媒體平臺、零售店和微信支付,精準(zhǔn)覆蓋受眾,,一系列線上活動讓優(yōu)衣庫品牌和冬春裝產(chǎn)品形象直達人心,有效地將線下用戶帶到線上參與互動并積極分享,實現(xiàn)OxO導(dǎo)流,收獲了比較理想的品牌營銷和銷售增長效果。
以上就是關(guān)于企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的案例相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
推薦閱讀:
企業(yè)營銷網(wǎng)站策劃(企業(yè)營銷網(wǎng)站策劃案例)
企業(yè)為什么要做直播帶貨(企業(yè)直播帶貨的好處)
景觀設(shè)計學(xué)什么(園藝植物景觀設(shè)計學(xué)什么)_1
景觀設(shè)計說明200字模板(景觀設(shè)計說明200字模板校園)_1
問大家
城西靠譜的專題片企業(yè)形象片拍攝制作官方聯(lián)系方式有么?在座的bss們幫忙答一下
太倉服務(wù)周到的企業(yè)郵箱價格行情如何?老板們有誰懂
桐城穩(wěn)妥的公司企業(yè)郵箱一般收費多少?各位筒子們問一下哈
張家港著名的企業(yè)郵箱哪個經(jīng)濟實惠呢?諸位老鄉(xiāng)們幫幫我
上海服務(wù)周到的企業(yè)郵箱哪里比較好?諸位看官們跪求解答
湟中很強大的專題片企業(yè)形象片拍攝制作哪家價格公道?各位資深人士們有沒有誰了解
上海大眾熟知的企業(yè)郵箱怎么收費的?路過的大哥大姐們跪求回答
吳江稱心的企業(yè)郵箱機構(gòu)手機號怎么找?路過的盆友們在線等
吳江名氣大的企業(yè)郵箱行情走勢怎么樣?在座的看官們有誰了解