怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系（怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系英語(yǔ)作文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、怎么維護(hù)客戶關(guān)系流程

• 2、維護(hù)客戶關(guān)系的技巧

• 3、怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

• 4、客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

一、怎么維護(hù)客戶關(guān)系流程

怎么維護(hù)客戶關(guān)系流程

引導(dǎo)語(yǔ)：過(guò)度貼近顧客的例子和事件隨處可見(jiàn)，這為我們的客情管理提出了更高的要求，在倡導(dǎo)客戶關(guān)系管理模式的同時(shí)還要注意防范不能過(guò)火。下面，就隨我一起去看看怎么維護(hù)客戶關(guān)系吧，希望您能滿意，謝謝。

維系客戶關(guān)系可降低客戶開(kāi)發(fā)成本，客戶關(guān)系維系有很多種方法，但其中客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，客戶通過(guò)銷售過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品使用過(guò)程這三個(gè)階段的體驗(yàn)形成了客戶對(duì)品牌感知，因此，從這個(gè)角度而言，酒店品牌就是體驗(yàn)的綜合，客戶通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)印證或修正自己對(duì)于這個(gè)品牌的感知，并通過(guò)推薦或重復(fù)購(gòu)買或流失或投訴等態(tài)度和行為來(lái)表達(dá)自己對(duì)這個(gè)品牌的情感。因此，如何創(chuàng)造一個(gè)有效的品牌客戶體驗(yàn)，就是客戶關(guān)系維系的關(guān)鍵，而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶體驗(yàn)，使體驗(yàn)品牌化。

維系客戶關(guān)系流程

一、 普通客戶維系

1. 節(jié)日的問(wèn)候。

2. 促銷活動(dòng)的'傳達(dá)，對(duì)各店的自行活動(dòng)。

3. 挑出生日顧客進(jìn)行短信問(wèn)候。

4. 電話回訪及客戶反饋意見(jiàn)。

二、 大客戶維系

1. 與上述普通客戶維系方案相同。

2. 對(duì)其生日進(jìn)行饋贈(zèng)。

3. 在特殊節(jié)日(端午節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié))為這類客戶提供禮品。

4. 大客戶在春節(jié)期間可獲得精美禮品一份。

三、 禮品贈(zèng)送

1. 酒店Spa體驗(yàn)券。

2. 酒店產(chǎn)品及其他地區(qū)分店特產(chǎn)以禮包形式贈(zèng)送。

3. 贈(zèng)送地方特產(chǎn)(注：除本地客戶以外)。

4. 贈(zèng)送餐飲抵扣券、住房體驗(yàn)券?？蛻絷P(guān)系維護(hù)，酒店品牌客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵

維系客戶關(guān)系可降低客戶開(kāi)發(fā)成本，客戶關(guān)系維系有很多種方法，但其中客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，客戶通過(guò)銷售過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品使用過(guò)程這三個(gè)階段的體驗(yàn)形成了客戶對(duì)品牌感知，因此，從這個(gè)角度而言，酒店品牌就是體驗(yàn)的綜合，客戶通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)印證或修正自己對(duì)于這個(gè)品牌的感知，并通過(guò)推薦或重復(fù)購(gòu)買或流失或投訴等態(tài)度和行為來(lái)表達(dá)自己對(duì)這個(gè)品牌的情感。因此，如何創(chuàng)造一個(gè)有效的品牌客戶體驗(yàn)，就是客戶關(guān)系維系的關(guān)鍵，而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶體驗(yàn)，使體驗(yàn)品牌化。

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二、維護(hù)客戶關(guān)系的技巧

維護(hù)客戶關(guān)系的技巧

維護(hù)客戶關(guān)系的技巧， 無(wú)論是什么工作，客戶關(guān)系的維護(hù)的意義都是可以使得不僅能建立更多的回頭客，更深的意義是使得客戶介紹新的客戶，從而讓自己能夠拓展出一個(gè)更為龐大的客戶圈子，下面是維護(hù)客戶關(guān)系的技巧。

維護(hù)客戶關(guān)系的技巧1

1、明確客戶需求，細(xì)分客戶，積極滿足顧客需求

(1)更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

(2)特殊顧客特殊對(duì)待，根據(jù)80/20原則，公司的利潤(rùn)80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值，有的客戶帶來(lái)了較高的利潤(rùn)率，有的客戶對(duì)于企業(yè)具有更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義，美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出、多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來(lái)20%—85%的利潤(rùn)。

所以善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值和利潤(rùn)率來(lái)細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

(3)提供系統(tǒng)化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買力，擴(kuò)大其購(gòu)買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

2、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶建立良好關(guān)系

在信息時(shí)代，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，使得客戶比以前更加聰明、強(qiáng)大、更加不能容忍被動(dòng)的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業(yè)用來(lái)維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。

交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業(yè)的關(guān)系超過(guò)簡(jiǎn)單的售買關(guān)系，因此企業(yè)需要快速地和每一個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶在購(gòu)買過(guò)程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。

3、深入與客戶進(jìn)行溝通防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開(kāi)展。同時(shí)把客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)、建議收集上來(lái)，將其融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿顧客提出意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的、立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。

同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。大量實(shí)踐表明，2/3客戶離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)閷?duì)客戶關(guān)懷不夠。

維護(hù)客戶關(guān)系的技巧2

一、建立自己的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)

學(xué)會(huì)借助CRM軟件來(lái)輔助建立，因?yàn)槟闳四X再?gòu)?qiáng)大，筆記做得再詳細(xì)，也不可能記住您客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)正是維護(hù)客戶很好的參考。在歐美，99%的業(yè)務(wù)員會(huì)通過(guò)CRM工具，來(lái)建立和管理客戶數(shù)據(jù)，無(wú)論在電腦上還是手機(jī)上，用文字、圖片亦或文檔，都可以詳細(xì)地記錄客戶資料和聯(lián)系情況。

二、做好客戶分類

客戶分類方式最常用有兩種、

一是根據(jù)銷售漏斗區(qū)分出來(lái)的客戶狀態(tài)分類;比如、潛在客戶，目標(biāo)客戶，準(zhǔn)客戶，成交客戶，忠誠(chéng)客戶。

二是根據(jù)客戶價(jià)值區(qū)分;比如、交易額度小、次數(shù)少的普通客戶，按照價(jià)值貢獻(xiàn)以此類推，之上在設(shè)立白銀客戶、黃金客戶、鉆石客戶，而那些價(jià)值貢獻(xiàn)度低，服務(wù)輸出過(guò)高的客戶，則可以判定為垃圾客戶。對(duì)于這種客戶需要減少資源配比和時(shí)間投入，必要的話甚至可以清除。

分類的目的是為了梳理出貢獻(xiàn)度高的客戶?？蛻魞r(jià)值的高低直接決定了我們要在他們身上所花費(fèi)的時(shí)間和投入的各種有形無(wú)形成本，詳細(xì)的分組能讓你用限的時(shí)間來(lái)創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值。

比如對(duì)潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時(shí)間電話問(wèn)候，意向客戶要上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)的宴請(qǐng)等，已成交客戶定時(shí)發(fā)送節(jié)假日祝福等。這樣區(qū)別地客戶維護(hù)，才能達(dá)到最好的效果。

三、善于分配時(shí)間

客戶維護(hù)中一個(gè)非常重要的技巧就是要善于分配時(shí)間，每人每天固定時(shí)間那么多，為什么有人行之有效?有人碌碌無(wú)為?時(shí)間的分配可以參照二八理論，比如20%的時(shí)間用來(lái)維護(hù)老客戶，80%的時(shí)間用來(lái)找尋和維護(hù)新客戶;抓住20%最有價(jià)值的客戶，能給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn);

花20%的時(shí)間用來(lái)跟進(jìn)潛在客戶，80%的時(shí)間來(lái)跟進(jìn)意向客戶;同客戶面談時(shí)，20%的時(shí)間來(lái)聊產(chǎn)品及服務(wù)，80%的時(shí)間聊家?；驎r(shí)事。好的時(shí)間分配，能讓你的客戶游刃有余。

四、定時(shí)總結(jié)分析

很多人認(rèn)為銷售每天在做同樣的事情，通常這樣想的人都無(wú)法進(jìn)步。想要做出業(yè)績(jī)，一定要養(yǎng)成定時(shí)總結(jié)分析的好習(xí)慣，比如總結(jié)客戶為什么會(huì)流失?最近成交的客戶是否有共同點(diǎn)?客戶維護(hù)過(guò)程中有哪些沒(méi)做到位的地方?特別是對(duì)于失敗的客戶維護(hù)，要多問(wèn)幾個(gè)為什么。維護(hù)過(guò)程中的定時(shí)總結(jié)，避免重復(fù)錯(cuò)誤，找到成功捷徑，自身也能得到質(zhì)的飛躍。

五、做好售后維護(hù)

良好的客戶售后維護(hù)，會(huì)讓客戶感受到“增值”外，還能促進(jìn)你們之間的關(guān)系，讓客戶感覺(jué)你是朋友而不是業(yè)務(wù)員，才能有更高的認(rèn)同及忠誠(chéng)度。維護(hù)已成交客戶時(shí)，業(yè)務(wù)員或者客服應(yīng)隨時(shí)了解客戶使用產(chǎn)品的情況，詢問(wèn)有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新商機(jī)來(lái)促成轉(zhuǎn)介紹或者二次成交。

六、細(xì)節(jié)決定成敗

客戶維護(hù)過(guò)程中一定要追求雙贏，為客戶著想比較容易贏得客戶的認(rèn)同。尊重客戶、心懷感謝、信守原則、適當(dāng)?shù)刈尣降鹊燃?xì)節(jié)，讓你脫離“進(jìn)攻者”的角色。在溝通過(guò)程中著重注意細(xì)節(jié)，你會(huì)得到意想不到的效果。

七、不要停止聯(lián)系

在不會(huì)騷擾到客戶的前提下，盡量多聯(lián)系已成交客戶，一般在下面三種情況下，需要維護(hù)客戶，定期長(zhǎng)久的問(wèn)候和祝福才能讓客戶感覺(jué)到你是真正關(guān)心他，而不是做做樣子，、

一、節(jié)假日，可通過(guò)短信或電話及時(shí)問(wèn)候客戶，并且電話效果比短信好;

二、客戶生日時(shí)送上祝福，可能的情況下還可以預(yù)備好生日禮物;

三、產(chǎn)品有變動(dòng)，或者有新的市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，要及時(shí)通知客戶。

維護(hù)客戶關(guān)系的技巧3

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成

銷售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果；

哪些沒(méi)有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要認(rèn)真耐心聽(tīng)客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。

對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。

如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。

4、信守原則

一個(gè)信守原則的.人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來(lái)兌現(xiàn)自己所說(shuō)的每句話。如果輕易承諾，一旦沒(méi)有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠(chéng)信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。

在銷售過(guò)程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見(jiàn)得高明。

其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式（事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員都會(huì)把與銷售商的關(guān)系協(xié)調(diào)的恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過(guò)程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會(huì)迅速在不斷地銷售中擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來(lái)找你。

無(wú)論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒(méi)有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。

在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。

三、怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

與客戶建立良好的長(zhǎng)久的關(guān)系才是商業(yè)發(fā)展的王道，那么怎樣去維護(hù)和顧客建立好的良好的關(guān)系呢“?本文將與大家探討這個(gè)問(wèn)題。

　 　一、客戶維護(hù)要有一個(gè)周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)

我們每天都要接觸很多客戶，不管你有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住你客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫(kù)是必須的，也是工作開(kāi)始的第一步。

一個(gè)完整的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，主要是由客戶基本資料、客戶特征資料、人際關(guān)系背景、客戶關(guān)注點(diǎn)及跟進(jìn)情況5個(gè)部分組成：

客戶基本資料姓名、年齡、電話、職業(yè)、聯(lián)系方式、信息來(lái)源、居住區(qū)域等，越詳細(xì)越好，這些都是我們經(jīng)常登記來(lái)訪本上要寫的就不多講了，主要是在有限的時(shí)間里獲取更多的客戶資料。

客戶特征資料比如：額頭有顆痣，開(kāi)奔馳600，車牌5個(gè)9，口音，膚色，宗教信仰、地方風(fēng)俗、性格愛(ài)好等，這些東西都客戶是不會(huì)告訴我們的，比如客戶不會(huì)告訴你我頭上有顆痣哦，你要記得我，也不會(huì)說(shuō)我比較外向，這些都是需要我們細(xì)心的觀察和在與客戶的交談中，分析得出的，比如我們看到客戶脖子上帶了佛像，車?yán)锓胖鞣N裝飾的佛珠啊什么的，我們就可以判斷出，這個(gè)客戶有可能信佛的，再比如通過(guò)跟客戶的交談中，聽(tīng)出不是本地人等等。那么發(fā)現(xiàn)了這些特征，我們就要記下，為以后回訪客戶找到更多的借口。

人際關(guān)系背景是不是政府官員，是不是開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系戶，是不是某位老客戶的朋友等，主要是提醒自己不要錯(cuò)話，比如要是政府官員，我們就要避諱問(wèn)其職業(yè)等個(gè)人隱私問(wèn)題。

客戶關(guān)注點(diǎn)吸引客戶關(guān)注的地方有很多，比如:層高、公攤、自營(yíng)率、政府政策支持等項(xiàng)目的各種賣點(diǎn)，這些是促成客戶成交的最重要因素，只要準(zhǔn)確的抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，并放大它，客戶就會(huì)被你牢牢抓住，而且對(duì)后期解決客戶疑慮有很大幫助，比如我們知道這個(gè)客戶是看好我們的層高，但是他又提出了你們價(jià)格太高了，我們就可以跟他講，您看我們的商鋪這個(gè)價(jià)格買到這么高層高的價(jià)格，你完全可以隔成兩層用了，等于你一層的價(jià)格買到兩層商鋪，您覺(jué)得這價(jià)格還算高嗎?

跟進(jìn)情況包括每次回訪、客戶主動(dòng)來(lái)電的談話內(nèi)容，客戶提出的問(wèn)題，心情好壞，及客戶提出的問(wèn)題是否解決等，最好是聊天內(nèi)容也記下，好方便我們下次回訪。

二、將客戶分組

有了客戶資料庫(kù)，我們就要分析一下客戶價(jià)值的.高低該如何衡量呢?好利用我們有限的資源來(lái)維護(hù)一些比較重要的客戶，所以需要將客戶分為不同的級(jí)別來(lái)維護(hù)。

三、客戶維護(hù)的時(shí)間分配技巧

如何才能讓客戶覺(jué)得真誠(chéng)呢，這跟我們與客戶溝通的時(shí)間、內(nèi)容有很大關(guān)系。

面談

時(shí)間：在不影響正常工作的情況下，長(zhǎng)短不限，一般控制在30分鐘以內(nèi);

內(nèi)容：建議采取兩分鐘談主題，八分鐘聊家?；驎r(shí)事的時(shí)間分配，這樣會(huì)讓雙方都在愉快的氛圍內(nèi)完成一次客戶維護(hù)。

電話回訪

時(shí)間：要先選擇回訪的時(shí)間，周一盡量少打電話，因?yàn)橹芤皇且恢芄ぷ鞯拈_(kāi)始。客戶很多事情要處理，客戶要布置一周的工作，是個(gè)忙碌的開(kāi)始，客戶沒(méi)心情也沒(méi)時(shí)間接你的電話的。上午9點(diǎn)半前不要打電話，客戶一般是剛上班，開(kāi)始規(guī)劃一天的工作，盡量避開(kāi)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。11點(diǎn)半到2點(diǎn)不要打電話，因?yàn)榭蛻暨@個(gè)時(shí)間段是屬于客戶的私人時(shí)間，要么在休息，要么在吃飯，所以最適合回訪的時(shí)間是早上9點(diǎn)半到10點(diǎn)半，下午2點(diǎn)到4點(diǎn);通話時(shí)長(zhǎng)最好控制在3分鐘左右。

內(nèi)容：如果有事情要通知客戶，則要先明確主題，簡(jiǎn)潔明了，如果就是單純的借口試的回訪，則更多的是可以聊些工作以為的事，目的性不要太強(qiáng)。

注意事項(xiàng)：

1、調(diào)整好個(gè)人情緒;

2、通話內(nèi)容要做好記錄;

3、要與客戶保持相同的溝通頻道;

四、積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題

幫助客戶解決問(wèn)題并不只是在銷售過(guò)程中，為了成交才幫助客戶解決問(wèn)題，在客戶簽完合同后，也會(huì)有問(wèn)題出現(xiàn)，這時(shí)我們要積極幫助客戶解決，且不論成功與否，都會(huì)讓你與客戶的關(guān)系更加親近。

1、能力范圍之內(nèi)的事情，盡快做;

2、能力范圍之外的事情，盡力做;

注意事項(xiàng)：

1、客戶提出問(wèn)題時(shí)，不要著急給予明確答復(fù);

2、必要時(shí)，可以用本子記下客戶提出的問(wèn)題;

3、要多換位思考;

4、實(shí)在是有解決不了的問(wèn)題，要多安慰客戶。

五、要求客戶轉(zhuǎn)介紹

對(duì)我們維護(hù)比較好客戶，一定要敢于要求，要求他們給我們介紹新客戶，其實(shí)我們維護(hù)老客戶的主要目的就是要他們給我們帶來(lái)更多客戶，所以我們要主動(dòng)一些。

對(duì)于老客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶在接待上我們需要做到以下幾點(diǎn)：

1、新客戶的位置不能比老客戶的好，相同位置，新客戶的價(jià)格不能比老客戶低;

2、“老帶新”的客戶最好當(dāng)場(chǎng)成交，一是新老客戶同時(shí)在場(chǎng)，更易成交，錯(cuò)過(guò)這樣的機(jī)會(huì)就很難再有第二次了，二是新客戶當(dāng)場(chǎng)成交能給老客戶增加信心;

3、無(wú)論成交與否都要對(duì)老客戶表示感謝，感謝并鼓勵(lì)客戶。

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四、客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。下面是我整理的客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些 篇1

一、不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺(jué)得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過(guò)搜尋客戶郵箱來(lái)找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒(méi)有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開(kāi)支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。，。

對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。

四、信守原則

一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來(lái)。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來(lái)主動(dòng)找你。

七、不要忽視讓每筆生意來(lái)個(gè)漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬(wàn)別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來(lái)。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見(jiàn)得高明，至少，我們不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說(shuō)服。

其實(shí)很多銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些 篇2

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成

銷售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒(méi)有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要認(rèn)真耐心聽(tīng)客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。

4、信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見(jiàn)得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來(lái)找你。無(wú)論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒(méi)有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒(méi)有什么問(wèn)題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問(wèn)候，定時(shí)電話問(wèn)候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開(kāi)你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會(huì)客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會(huì)客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個(gè)分類，然后從中挖掘并滿足他們的個(gè)性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

12、與客戶找到共同愛(ài)好或話題

在拜訪客戶時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶的個(gè)人愛(ài)好等私人話題，掌握好他們的個(gè)人愛(ài)好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對(duì)方聊起來(lái)了，平時(shí)就可以以共同的愛(ài)好為切入點(diǎn)開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對(duì)客戶的愛(ài)好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對(duì)方的反感。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些 篇3

1、讓自己先成為你客戶的客戶：2年以前和移動(dòng)公司做生意的時(shí)候，聽(tīng)到這么一個(gè)案例，某供貨商有一個(gè)大單給移動(dòng)電話，馬上就簽合同了，移動(dòng)的大老板也到現(xiàn)場(chǎng)了，結(jié)果在簽字前斷然拒絕了供貨商。后來(lái)經(jīng)過(guò)內(nèi)部的“教練”打聽(tīng)才知道，那天供貨商帶的手機(jī)，是中國(guó)聯(lián)通的定制機(jī)。如果你想讓客戶成為你的客戶，一定要先成為他的客戶。

除了這個(gè)案例，我還經(jīng)常講到一個(gè)案例。現(xiàn)在好多公司的員工都是有銷售任務(wù)的'，比如原來(lái)和電信的客戶做單時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)部的每個(gè)人每個(gè)月都要完成4部寬帶安裝或者是N部新手機(jī)號(hào)開(kāi)通?；氐焦疚宜懔艘幌?，我們維護(hù)的電信技術(shù)部關(guān)鍵人共4個(gè)，把他們的任務(wù)我們都可以包了，回頭一部分給我們的其他客戶，一部分我們公司內(nèi)部消化。幫了他們每個(gè)月最頭痛的大忙，這樣，回頭他們有業(yè)務(wù)，自然會(huì)來(lái)找到我們。

2、盡快了解客戶：除了記住客戶的姓名和電話以外，記住客戶的個(gè)性化愛(ài)好，這個(gè)非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，遇到一個(gè)清心寡欲的客戶，不愛(ài)煙酒。后來(lái)，經(jīng)過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶喜歡花，就慢慢的切入到客戶的愛(ài)好中了。當(dāng)我們和客戶接觸的時(shí)候，一定要細(xì)心觀察，并記錄（記住，一定要記錄）比如客戶喜歡用什么類型的東西，有什么習(xí)慣，然后慢慢的去了解客戶的愛(ài)好，這樣就可以找一些適合的小物品來(lái)打動(dòng)客戶了。并且，小禮儀一定不是貴重的東西。

3、讓客戶幫助你：繼續(xù)剛才的案例，知道這個(gè)客戶喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常上花市，我就特意去花市等他幾次，果然有次遇到了。我就虛心向客戶請(qǐng)教，應(yīng)該如何養(yǎng)花，充分的聽(tīng)了客戶講解。

一個(gè)猶太商人在二戰(zhàn)期間，為了保全兩個(gè)兒子的性命，他只有兩個(gè)選擇。一個(gè)幫助過(guò)自己的木材商，另一個(gè)是他幫助過(guò)的銀行家。于是猶太人派兩個(gè)兒子前往木材商的家。半路上，小兒子決定去找銀行家，他認(rèn)為木材商一定不會(huì)幫助他們。二戰(zhàn)結(jié)束后，大兒子去尋找他失散多年的親人。遺憾的是父母都已死在集中營(yíng)里，弟弟隨其后也被處死。猶太商人的小兒子恰是被銀行家出賣的，半夜他打電話給德國(guó)兵，說(shuō)一個(gè)猶太男孩闖入他家。

在美國(guó)，有一個(gè)總統(tǒng)是誰(shuí)，我老了，沒(méi)記住清楚，說(shuō)的也是這個(gè)意思，說(shuō)有個(gè)商人救了一個(gè)小伙子，N多年以后，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)小伙子在競(jìng)選總統(tǒng)，于是解囊相助，終于幫助這個(gè)小伙子成為了總統(tǒng)。

所以，猶太人說(shuō)“幫助你的人會(huì)愿意繼續(xù)幫助你，而你幫助過(guò)的人卻未必愿意幫助你。”

4、互相介紹客戶：請(qǐng)客戶為自己介紹客戶，也把與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)系的人介紹給他。所謂的人脈就是“經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)”，比如我的客戶里有牙醫(yī)，或者我有接觸過(guò)的牙醫(yī)，在其他客戶需要這個(gè)信息的時(shí)候，我就可以介紹給他了。前提是你要能維護(hù)好和每個(gè)客戶的關(guān)系。

同樣，客戶在一個(gè)相關(guān)的群中，比如聯(lián)通的技術(shù)客戶，也會(huì)認(rèn)識(shí)移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的朋友，所以，我們也可以請(qǐng)客戶為我們介紹更多的客戶。

5、給客戶他最想要的：如果你的客戶里有這樣一種情況，客戶有倆個(gè)人，一個(gè)是年輕的員工，一個(gè)是上年紀(jì)的員工，應(yīng)該怎么維護(hù)客戶關(guān)系？簡(jiǎn)單的說(shuō)吧，年輕的員工，你要幫助他出成績(jī)，上年紀(jì)的主管，你要幫助他得到利益。通常，我們?cè)趯?shí)際工作中，經(jīng)常聯(lián)系的人是關(guān)鍵崗位的二把手，這個(gè)人最有前途，通常也最容易成為我們的“教練”。

6、關(guān)鍵節(jié)、日的作用：不是提倡送禮，但是這兩個(gè)節(jié)日也都非常關(guān)鍵。主要是中秋節(jié)、客戶生日和春節(jié)，通常中秋節(jié)要提前拜訪，生日要當(dāng)天拜訪（用你的手機(jī)提醒功能，提前一天準(zhǔn)備），春節(jié)需要在節(jié)后拜訪。拜訪的過(guò)程中談話以工作切入，但內(nèi)容要以2：8定律為原則，即20%談工作，80%談客戶喜歡的話題。如果遇到客戶反饋相關(guān)工作上的問(wèn)題，一定要立即做出記錄，解決后再給客戶聯(lián)系。如果客戶不方便接收禮品，可以提前郵寄到。

禮品，剛才提了一下，不要送貴重的禮品，一個(gè)是客戶不方便接收，一個(gè)是我們也送不起。送新、奇、特的小禮品，或者是客戶工作中需要用到的小工具。還有，送的時(shí)候，什么話都不要說(shuō)太多，只是簡(jiǎn)單介紹一下這個(gè)東西怎么用就可以了。比如：這是我們的一個(gè)新產(chǎn)品，您可以試用一下，有什么問(wèn)題可以反饋給我。

7、和客戶一起吃午餐：現(xiàn)在的客戶不是80年代的土豪，不會(huì)再大吃大喝，有時(shí)間有機(jī)會(huì)小聚一下也無(wú)妨，更多的時(shí)候是找機(jī)會(huì)和客戶吃午餐，簡(jiǎn)單便捷的保持溝通與交流，也不要太頻繁，這樣效果才好。

客戶的左腦是負(fù)責(zé)理性的，右腦是負(fù)責(zé)感性的。如果先成為朋友，才能成為我們的客戶。但是，我們需要做的是先要做好基礎(chǔ)關(guān)系維護(hù)，做好工作，才能讓客戶選擇我們。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些 篇4

建立客戶檔案

要維護(hù)好客戶的關(guān)系，第一步得要建立健全的客戶檔案，所謂好記性不如爛筆頭嘛，不管你有多么聰明的大腦你也不可能記住每一個(gè)客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶檔案的內(nèi)容不僅限于客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛(ài)好、家庭情況以及購(gòu)買的產(chǎn)品類型、使用情況、年限等等，越詳細(xì)越好，這些對(duì)于后期維系客戶會(huì)有非常重要的作用。

拉近客戶距離

要想維護(hù)客戶關(guān)系，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，感情是越走才越親的，多來(lái)往自然關(guān)系就會(huì)好起來(lái)，可以采取電話、短信、微信、QQ等各種聊天方式與客戶取得聯(lián)系，談?wù)勊麄冑?gòu)買的產(chǎn)品用得如何？談?wù)勊麄兊膼?ài)好，談?wù)勊麄兊暮⒆拥鹊取?/p>

建立客戶信譽(yù)

在與客戶的交往中一定記得不要輕易許諾，承諾了的事情一但無(wú)法對(duì)現(xiàn)將會(huì)減少你在客戶心目中的信譽(yù)度，所以當(dāng)客戶提出任何要求時(shí)，你要多用諸如“我盡量幫你想辦法”，“我?guī)湍愦蛏暾?qǐng)報(bào)告看領(lǐng)導(dǎo)能不能批”等等這樣不肯定的語(yǔ)句，給自已留有周旋余地，當(dāng)然事后你還是要想盡一切辦法滿足客戶的要求，這樣在客戶心目中對(duì)你就建立了良好的信譽(yù)度，以后就能放心與你合作了。

互惠互利原則

銷售也是要講究策略的，很多產(chǎn)品公司是會(huì)給業(yè)務(wù)員提供優(yōu)惠的，所以業(yè)務(wù)人員在跟客戶交涉過(guò)程中，可以先按市場(chǎng)價(jià)來(lái)交談，當(dāng)產(chǎn)品贏得了客戶的滿意后，在保證利潤(rùn)的前提下可以適當(dāng)讓利給客戶，使客戶能感覺(jué)到你的誠(chéng)信，愿意與你合作。其實(shí)讓利策略如果運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)買賣雙方長(zhǎng)期合作百利而無(wú)一害。

及時(shí)跟蹤原則

并不是把產(chǎn)品銷售出去就萬(wàn)事大吉了，現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)大，產(chǎn)品銷售出去后還要做好后續(xù)跟蹤，是不是好用，有沒(méi)有什么問(wèn)題需要及時(shí)解決，以及有些什么功能還可以加以完善等，讓客戶從心里覺(jué)得你并不是為了賺錢而銷售，而是把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位的。

利益共享的原則

生意場(chǎng)上的朋友都是建立在利益共享原則上的，所以發(fā)展每一筆業(yè)務(wù)都要記住利益是要共享的，每一次合作的成功都是為下一次合作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，如果你違背了這一原則，帶來(lái)的后果是你的客戶正在慢慢流失。

用心傾聽(tīng)原則

一個(gè)好的業(yè)務(wù)員是要能靜下心來(lái)聽(tīng)取客戶的傾訴的，在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并能及時(shí)判斷客戶所要表達(dá)的意思，就算遇到再怎么難緾的客戶也要平心靜氣，積極想辦法幫他解決問(wèn)題，這樣客戶會(huì)從心底里感激你，也會(huì)與你建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

靈活掌控原則

在維護(hù)客戶的關(guān)系中，要緊記主動(dòng)權(quán)要掌握在自已的手中，不能讓客戶的三言兩語(yǔ)就亂了方寸，銷售工作沒(méi)有止境，在維護(hù)客戶關(guān)系中一定要善始善終，剛?cè)岵?jì)，做到真正用心想客戶所想，急客戶所急，讓客戶從心理上對(duì)你產(chǎn)生依賴。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些 篇5

1、服務(wù)

服務(wù)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶進(jìn)店的前中后，從導(dǎo)購(gòu)的禮貌用語(yǔ)、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對(duì)他的重視，才有機(jī)會(huì)在后續(xù)作深入交流。

2、切忌以貌取人，不能以穿著來(lái)判斷客戶的消費(fèi)能力

切忌以穿著檔次判斷客戶的消費(fèi)能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿著打扮來(lái)判斷客戶的消費(fèi)能力，但請(qǐng)記住一句話：富有的客戶往往是最低調(diào)的。

3、學(xué)會(huì)贊美客戶

客戶安裝好產(chǎn)品反饋給我們的實(shí)物圖片，我們要作具體的稱贊。比如說(shuō)，哪里裝得很漂亮、產(chǎn)品搭配非常融洽等。同時(shí)，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。

4、經(jīng)營(yíng)客戶的朋友圈

學(xué)會(huì)對(duì)客戶的朋友圈進(jìn)行點(diǎn)贊與評(píng)論，點(diǎn)贊+評(píng)論會(huì)加深客戶對(duì)我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。

生活中，我們可以發(fā)一些工作的宣傳、個(gè)人日常生活和正能量的語(yǔ)錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態(tài)度。

5、給老客戶提供滿意的售后服務(wù)

就是售后的跟進(jìn)，如果客戶出現(xiàn)了售后問(wèn)題，不要覺(jué)得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當(dāng)時(shí)解決不了但是你要有一個(gè)及時(shí)回復(fù)，積極跟進(jìn)的態(tài)度，表示自己的重視，讓客戶放心。

6、要及時(shí)回復(fù)客戶的電話與信息

客戶成交后，與客戶保持聯(lián)系（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時(shí)間找得到我們，不要讓客戶覺(jué)得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時(shí)回復(fù)客戶，要與客戶進(jìn)行必要的解釋，給客戶一種安全感。

7、節(jié)假日問(wèn)候

每到節(jié)假日，我們要多發(fā)一些問(wèn)候的短信給客戶，不要群發(fā)。具體署名，表示自己對(duì)客戶的重視。對(duì)不同等級(jí)的客戶，可以以紅包或一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的小禮品作為問(wèn)候禮。

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以上就是關(guān)于怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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