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做生意怎么跟客人交流（做生意怎么跟客人交流技巧）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-09 19:09:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1158 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于做生意怎么跟客人交流的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、新手銷售怎么和客戶交流
2、銷售該如何跟客人交流
3、銷售怎么和客人聊天
4、如何與顧客保持溝通與聯(lián)系

做生意怎么跟客人交流（做生意怎么跟客人交流技巧）

一、新手銷售怎么和客戶交流

新手銷售怎么和客戶交流

新手銷售怎么和客戶交流，在我們職場(chǎng)生涯中，總會(huì)有新人進(jìn)來(lái)實(shí)習(xí)，第一次上崗或者接受客戶，這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)槟闶切率?，更要做得比別人更好，如果做不好，就付出很多努力，下面我整理了新手銷售怎么和客戶交流。

新手銷售怎么和客戶交流1

第一次做銷售與客戶交流的方法之贊美對(duì)方

從頭像下手：

有次一個(gè)我加了一個(gè)美女，通過(guò)頭像發(fā)現(xiàn)她的嘴和舒淇的嘴很像，于是我就說(shuō)有沒(méi)有人說(shuō)你的嘴像舒淇的嘴呀?她回答：你是第八個(gè)這樣說(shuō)的，我想對(duì)方肯定高興唄，贊美之后，我繼續(xù)發(fā)了一個(gè)小紅包，對(duì)方直接說(shuō)真是一個(gè)懂事的孩子，對(duì)我朋友有著深刻的印象。

從朋友圈下手：

對(duì)方曬狗狗，肯定很喜歡狗狗，那你就夸狗狗唄，狗狗是很忠實(shí)善良的，那也說(shuō)明主人更善良更美。對(duì)方曬小孩，那就夸小孩唄，哇你寶貝的眼睛好漂亮呀，特別像你的眼睛。這么帥的一個(gè)寶寶，肯定爸爸也特別帥，是不是?在贊美的同時(shí)也挖掘?qū)Ψ降男畔ⅰ?duì)方曬什么就聊什么，就不一一舉例啦。

從簽名下手：

昨天附近的人有一個(gè)簽名寫的是：拼一個(gè)春夏秋冬，贏一個(gè)無(wú)悔人生!加油!我加她的驗(yàn)證語(yǔ)：我為你加油，一下子就通過(guò)啦，能寫這樣的簽名，說(shuō)明這個(gè)女孩有上進(jìn)心，敢拼搏，有夢(mèng)想。那讀到這些信息，應(yīng)該咋辦?夸她有夢(mèng)想唄，是一個(gè)值得交的朋友，再通過(guò)聊天了解對(duì)方的工作，能把對(duì)方的夢(mèng)想挖掘出來(lái)那更好啦，為她加油，讓她感覺(jué)到我還是很有魅力的，還有粉絲……

不過(guò)贊美對(duì)方的時(shí)候一定要真誠(chéng)，不能浮夸，不然太假，對(duì)方一下子就不想和你繼續(xù)聊下去啦。

第一次做銷售與客戶交流的方法之迎合對(duì)方興趣

這個(gè)貌似和贊美對(duì)方有點(diǎn)類似，但不完全一樣。比如新加的這個(gè)人是學(xué)生，那你可能就要從學(xué)校生活、吐槽老師或者是最近熱議的高考話題來(lái)打開話匣子;如果是寶媽，那就要從寶寶的健康成長(zhǎng)或者是用贊美寶寶可愛(ài)之類的話題切入主題;如果是職場(chǎng)白領(lǐng)，那就要從職場(chǎng)生活切入場(chǎng)景了。

總之，花時(shí)間研究下他的朋友圈看是什么樣的內(nèi)容居多，這樣你就大概知道她的職業(yè)和生活是什么樣的。這樣才能有的放矢的找到共同的話題。不要小看這個(gè)部分，微商做的就是朋友生意、信任經(jīng)濟(jì)，這些都是培養(yǎng)感情建立聯(lián)系的最佳方式。

第一次做銷售與客戶交流的方法之關(guān)心對(duì)方

美國(guó)最偉大的心靈導(dǎo)師卡耐基說(shuō)過(guò)：只有你真正關(guān)心他人才能贏到對(duì)方注意，幫忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。

從朋友圈能發(fā)現(xiàn)對(duì)方很多生活小細(xì)節(jié)，你抓住了這些細(xì)節(jié)去真正的關(guān)心對(duì)方，讓對(duì)方得到被重視的感覺(jué)，心里肯定非常欣慰，比如發(fā)了一個(gè)朋友圈感冒啦，沒(méi)有人陪，其實(shí)這樣的朋友圈就是告訴你需要得到關(guān)心，得到重視，這個(gè)時(shí)候你出現(xiàn)了，用一顆真誠(chéng)的心，如果還是凌晨以后，我想你很容易把對(duì)方吸引住，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候人是最感性的。

特別是當(dāng)別人心情不好的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你去關(guān)心她就需要靜靜的傾聽(tīng)就可以了。她可能不愿意和朋友分享，但是對(duì)一個(gè)陌生人可能更愿意分享哦。所以在必要的時(shí)候也要當(dāng)好一個(gè)傾聽(tīng)者。

新手銷售怎么和客戶交流2

新手銷售的溝通技巧一、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要

當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓、說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

新手銷售的溝通技巧二、不要打斷對(duì)方說(shuō)話

對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的`意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。

作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

新手銷售的溝通技巧三、全面的回答

面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答、不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題、也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答、比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題、就不用再問(wèn)了。

新手銷售的溝通技巧四、認(rèn)真回答

認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。

新手銷售的溝通技巧五、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

新手銷售的溝通技巧六、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

新手銷售怎么和客戶交流3

新手銷售的拜訪技巧

一、突出人格，建立個(gè)人影響力

在拜訪客戶的時(shí)候，首先客戶第一印象還不是產(chǎn)品。而是廠家的營(yíng)銷人員，營(yíng)銷新手由于初入行，經(jīng)驗(yàn)和資歷不夠。但是卻可以通過(guò)與其交流突出自己的人品，建立自己的個(gè)人影響力。無(wú)論是做什么業(yè)務(wù)，營(yíng)銷人員的人品給客戶的印象非常重要。我聽(tīng)到很多的老板在給銷售人員培訓(xùn)時(shí)都強(qiáng)調(diào)這樣一句話：要想做事先做人。

想想不無(wú)道理，因?yàn)槭虑榭偸怯扇藖?lái)完成的。一個(gè)誠(chéng)實(shí)可靠、注重誠(chéng)信的人總是會(huì)讓人覺(jué)得可以信賴。與這樣的營(yíng)銷人員合作比較放心，有時(shí)即使他只是個(gè)營(yíng)銷新手。這些可以通過(guò)營(yíng)銷人員的一言一行體現(xiàn)出來(lái)：他的價(jià)值觀、對(duì)人對(duì)事的評(píng)論、做事方法和習(xí)慣等等。

二、以成功案例引起關(guān)注

雖然自己是營(yíng)銷新手，但是公司的產(chǎn)品或許在某些市場(chǎng)做的有聲有色、頗有影響。

所以對(duì)于營(yíng)銷新手來(lái)說(shuō)，在對(duì)客戶進(jìn)行拜訪時(shí)可以以實(shí)際案例來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力，商人最為關(guān)心的就是操作某產(chǎn)品能否為自己帶來(lái)利益。在別的區(qū)域操作成功的案例可以給其以信心和足夠的吸引。別人都操作這個(gè)產(chǎn)品賺了錢，他也可以。可以借鑒其他市場(chǎng)的具體操作方法、營(yíng)銷模式、促銷活動(dòng)策劃、客戶的投入與產(chǎn)出情況、網(wǎng)絡(luò)情況、銷量及售后保障……

通過(guò)具體的案例來(lái)與客戶交流遠(yuǎn)比在那空談一些美好的遠(yuǎn)景要好的多，有一句說(shuō)：榜樣的力量是無(wú)窮的。其實(shí)就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，在保健品行業(yè)應(yīng)用的比較多，多是選擇一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)先做試點(diǎn)，成功啟動(dòng)之后再迅速“復(fù)制、推廣”到其他區(qū)域;家電行業(yè)中現(xiàn)在也不乏這樣的典型案例：比如奧特朗之于湖南。

三、掌握好節(jié)奏和時(shí)機(jī)

初到一個(gè)市場(chǎng)，營(yíng)銷新手對(duì)市場(chǎng)和客戶都不熟，有時(shí)在拜訪客戶時(shí)不注意掌握好時(shí)機(jī)，常常也會(huì)遇到尷尬。比如，客戶在開會(huì)、或者月末、年終結(jié)算盤庫(kù)、或者客戶老板正因?yàn)榧沂禄蚱渌嵤聼?、或者客戶正在?huì)見(jiàn)比較重要的客人等等。如小王是某電磁爐企業(yè)的業(yè)務(wù)代表，初到S??；

為了早些做出成績(jī)，也讓公司領(lǐng)導(dǎo)及其他同事刮目相看，連續(xù)穿梭于各個(gè)家電客戶。但是那個(gè)時(shí)候已經(jīng)是29、30號(hào)，許多公司都在進(jìn)行月末盤庫(kù)存?？上攵?，他吃了不少的閉門羹。這就是拜訪的時(shí)機(jī)選擇不恰當(dāng)。而對(duì)于拜訪中的節(jié)奏掌握不好，同樣不能達(dá)到效果。一般的拜訪節(jié)奏是：約見(jiàn)寒暄自我介紹(包括公司及公司產(chǎn)品)

引起興趣、描述利益點(diǎn)、具體政策、意向。注意在拜訪中突出產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的實(shí)際利益，引起客戶興趣，然后再轉(zhuǎn)入對(duì)具體政策的介紹，從而達(dá)成初步的意向。

四、“抓住”老板，提高機(jī)會(huì)

作為客戶老板工作都比較忙，對(duì)于一般沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷新手往往難以見(jiàn)上一面。這就要求營(yíng)銷人員比較想方設(shè)法探尋到與老板相關(guān)的信息：比如朋友的名字、或者家人的名字、或者合作伙伴情況、或者興趣愛(ài)好、或者所操作的品牌等等。這樣在約見(jiàn)時(shí)就可以繞過(guò)“擋駕”的秘書或者業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理，直接約見(jiàn)老板；

節(jié)省洽談時(shí)間，提高拜訪效果。如：“我是×總的朋友×××介紹過(guò)來(lái)的”、“我是×總的朋友……”等等。因?yàn)閷?duì)于合作中的事宜，如價(jià)格、協(xié)議、促銷支持等等一般的人員無(wú)法拍板，必須由老板親自敲定。所以抓住老板即是找到了對(duì)我們拜訪目的實(shí)現(xiàn)有幫助的關(guān)鍵人物，自然也提高了我們的成功機(jī)會(huì)。

五、堅(jiān)定信心，勿失激情

市場(chǎng)營(yíng)銷工作本身就是一項(xiàng)苦差，日已繼夜的出差，長(zhǎng)途無(wú)休的跋涉，各式各樣的人情冷暖……無(wú)論是精神還是肉體都無(wú)不在經(jīng)受著煎熬與歷煉?？蛻舭菰L更是讓你有時(shí)一天之內(nèi)就可以感受成功的喜悅和被拒之千里的無(wú)奈。正因?yàn)椴灰祝鸥凶屇闾魬?zhàn)的激情，既然選擇了做這項(xiàng)工作；

那么信心是第一位的，正如一句歌詞“不經(jīng)歷風(fēng)雨，那能見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能隨隨便便成功……”。世界上沒(méi)有不可戰(zhàn)勝的困難，雖然你是營(yíng)銷新手，孰不知，老手、熟手、專家哪個(gè)不是從新手過(guò)來(lái)的呢?抱定必勝的信心，擁有一份持久的激情，我想，沒(méi)有什么人能夠打敗你。客戶拜訪，亦是營(yíng)銷之路中的一小步而已。

二、銷售該如何跟客人交流

銷售該如何跟客人交流

銷售該如何跟客人交流，銷售人員靠嘴吃飯，不同的客戶所需要的溝通方式也不相同，所以在跟客戶溝通時(shí)我們也需要針對(duì)性的對(duì)不同的客戶用不同的語(yǔ)言。下面分享銷售該如何跟客人交流。

銷售該如何跟客人交流1

說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。

面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答。

比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題。就不用再問(wèn)了。

認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

更不要說(shuō)些廢話避開客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

銷售該如何跟客人交流2

銷售如何更好的跟客戶溝通

一、多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

和客戶溝通多用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如果你一口氣說(shuō)一大段話，客戶大腦里還沒(méi)分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長(zhǎng)的一段話，你會(huì)一個(gè)字不落的`看完，還是大概看一眼或者直接跳過(guò)去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語(yǔ)言

銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有時(shí)候通俗的語(yǔ)言跟容易被大眾所接受，所以在語(yǔ)言上要盡量使用客戶容易理解的語(yǔ)句，要讓客戶聽(tīng)懂，如果你的表達(dá)讓客戶聽(tīng)不明白，就很有可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶語(yǔ)言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng)，要認(rèn)真聽(tīng)客戶說(shuō)的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題，切記不要客戶說(shuō)東你說(shuō)西，一定要保持與客戶的語(yǔ)言同步。交談過(guò)程中要避免對(duì)客戶冷淡，因?yàn)槟愕睦涞?，很有可能引起你與客戶之間冷場(chǎng)，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號(hào)

有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有他的代號(hào)，客戶可能對(duì)這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號(hào)。

五、用帶感情色彩的語(yǔ)言打動(dòng)客戶

就是要用形象的描繪來(lái)打動(dòng)客戶，銷售需要的是打動(dòng)客戶的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過(guò)數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的`魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來(lái)，這樣才能讓客戶更愿意聽(tīng)下去，更愿意相信我們。

故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬(wàn)不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。

銷售該如何跟客人交流3

銷售要如何更好與客戶溝通

1、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些優(yōu)秀銷售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

2、尊重顧客

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释?，就是成為重要人物的感覺(jué)。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

3、積極的心態(tài)

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。

4、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

電話銷售怎么和客戶溝通

1、要明確給客戶打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系?一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2、要明確打電話的目標(biāo)

目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

3、必須提問(wèn)的問(wèn)題

為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的。

所以電話銷售中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫在紙上。

4、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題

你打電話過(guò)去時(shí)，客戶也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。

所以你要明確客戶可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

三、銷售怎么和客人聊天

銷售怎么和客人聊天

銷售怎么和客人聊天，作為一名銷售人員,難免需要和客戶進(jìn)行溝通,銷售過(guò)程說(shuō)服客戶也是一門藝術(shù),最需要注意的就是一些相關(guān)技巧。以下來(lái)了解銷售怎么和客人聊天。

銷售怎么和客人聊天1

1、了解對(duì)方興趣，選擇共同話題。對(duì)大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對(duì)別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對(duì)方有興趣的話題。那么，銷售怎么和客人聊天呢?

2、以傾聽(tīng)為主，甘愿充當(dāng)配角。從心理上說(shuō)，客戶產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，總是需要一個(gè)發(fā)泄的通道的，即總是希望有人傾聽(tīng)，被人了解、被人關(guān)心。當(dāng)客戶需要借別人的耳朵傾訴時(shí)，營(yíng)銷人員如果能夠樂(lè)意傾聽(tīng)，必定會(huì)讓對(duì)方感動(dòng)不已，與此同時(shí)，會(huì)促進(jìn)雙方之間的感情。

3、不要打斷客戶，在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對(duì)方說(shuō)話，大腦思維緊緊跟著他的訴說(shuō)走，要用腦而不是用耳聽(tīng)。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂(lè)他而樂(lè)，急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語(yǔ)言，輕柔地看著對(duì)方的鼻尖，如果明白了對(duì)方訴說(shuō)的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語(yǔ)言，重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。

4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對(duì)我們的觀點(diǎn)提出異議，不要反駁客戶，要引導(dǎo)客戶談出自己真實(shí)的想法，請(qǐng)客戶直截了當(dāng)?shù)匕阉麑?duì)你的觀點(diǎn)或?qū)δ銈€(gè)人服務(wù)不滿意的地方談出來(lái)。

5、不要滔滔不絕，給客戶留足說(shuō)話時(shí)間。銷售人員跟客戶說(shuō)得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因?yàn)榭蛻舯磉_(dá)得少，銷售人員沒(méi)有針對(duì)客戶的需要而推薦產(chǎn)品，讓客戶感覺(jué)到銷售人員是“王婆賣瓜，自賣自夸”，反之，客戶跟銷售人員說(shuō)得越多，對(duì)銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更愿意相信銷售人員所說(shuō)的話。

6、要贊賞客戶，所謂贊賞接近法，也叫夸獎(jiǎng)接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來(lái)引起對(duì)方注意和興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。在實(shí)際生活中，每個(gè)人都希望為人所知，為人承認(rèn)，被人提起，受人稱贊。對(duì)于大多數(shù)顧客而言，這種方法是比較容易接受的。

銷售時(shí)跟客戶聊天是要有策略

1、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓、說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。

3、面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答、不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題、也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答、比如:

問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題、就不用再問(wèn)了、

4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。

千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

5、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

銷售如何說(shuō)話

1、傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程，在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn)，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)。每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

2、鼓勵(lì)對(duì)方先開口。首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn)。

說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn)，讓你再說(shuō)話的時(shí)候，更容易說(shuō)服對(duì)方。

3、切勿多話，同時(shí)說(shuō)和聽(tīng)并不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽(tīng)得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。

有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽(tīng)得比說(shuō)得多。"為了避免說(shuō)得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，有些訓(xùn)練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話，尋求其他人的回應(yīng)。

4、切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字，你傾聽(tīng)的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，他們可能因?yàn)椴幌肼?tīng)起來(lái)口齒不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，同時(shí)表示你希望知道得更多。

5、表示興趣，保持視線接觸。聆聽(tīng)時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒(méi)有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。

6、專心，全神貫注，表示贊同。告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容，表明你與說(shuō)話人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué)，即你在專心地聽(tīng)著。把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。

人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

教你怎樣和客戶聊天

1、明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過(guò)程中，有很多業(yè)務(wù)員沒(méi)有自己的立場(chǎng)，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無(wú)效的，只有明確自己的目的，帶著問(wèn)題交流，才能夠有效果。

2、幫客戶說(shuō)話，幫客戶說(shuō)話，而不是說(shuō)讓自己沒(méi)有利益可圖，其目的是讓客戶覺(jué)得你是站在他這邊，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真的想和他合作，帶著誠(chéng)意的交流，才會(huì)感動(dòng)客戶。

3、不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，在遇到一些比較有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)時(shí)，即使你不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，也不應(yīng)該當(dāng)面詆毀甚至與客戶有口角的爭(zhēng)執(zhí)，這樣只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離你。

4、建立熟悉場(chǎng)景在客戶對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品不理解時(shí)，首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場(chǎng)景，這樣才能夠讓客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

5、從客戶興趣出發(fā)，在與客戶交流的過(guò)程中，要想不讓客戶覺(jué)得對(duì)你有距離感，在選擇話題方面就應(yīng)高盡量從客戶的興趣點(diǎn)出發(fā)，盡量讓客戶多說(shuō)，這樣你就方便了解更多的需求。

6、適當(dāng)提問(wèn)，有些銷售員在與客戶交流的過(guò)程中，總是不斷地給客戶拋出問(wèn)題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會(huì)收獲滿意答復(fù)，也會(huì)讓客戶反感甚至遠(yuǎn)離你。

銷售怎么和客人聊天2

首先，分客戶，對(duì)不同類型客戶采取不同方式。客戶有很多類型，這里粗略分成兩種類型：友好型，防備型。友好型客戶指客戶對(duì)信息保護(hù)不敏感，愿意告訴我們相關(guān)信息的客戶。

這類客戶一般規(guī)模較小，圍在客戶身邊的供應(yīng)商不多，客戶性格外向，客戶本身素質(zhì)較高（想把事情做好，對(duì)供應(yīng)商持開放態(tài)度），比較愿意告訴我們相關(guān)信息。防備型客戶一般客戶規(guī)模較大，來(lái)找客戶的供應(yīng)商較多，客戶本身比較敏感，對(duì)供應(yīng)商持防備態(tài)度，不愿意告訴我們相關(guān)信息。

我們可以通過(guò)與客戶接觸感知對(duì)方的態(tài)度，判斷客戶是哪個(gè)類型。分完客戶類型之后，對(duì)不同類型的客戶采取不同的跟進(jìn)策略。對(duì)于友好型的客戶，溝通成本會(huì)低很多，帶著誠(chéng)意，給客戶帶來(lái)有價(jià)值的產(chǎn)品方案，那么客戶就比較容易接受，但是通常這類客戶成交規(guī)模也比較小。對(duì)于防備型的客戶，溝通成本就比較高，需要獲得客戶的信任，才能從客戶獲得我們想要的信息。

通常這類客戶規(guī)模也比較大。如果這類客戶本身規(guī)模不大，又需要我們投入大量精力做這個(gè)客戶工作，那么就基本可以考慮放棄這類客戶，保持聯(lián)系即可，基本不做投入。所以這篇文章主要就是分析如何獲得價(jià)值比較高的防備型客戶信任。

那么，對(duì)于這類客戶，我們?cè)趺传@得客戶信任？

基本要求：獲得客戶聯(lián)系方式，微信、電話、地址。有了這幾個(gè)信息，我們就具備與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，公關(guān)客戶的能力。做好客戶關(guān)系，只是時(shí)間的問(wèn)題。

基本方式：拜訪客戶。拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容：現(xiàn)在行業(yè)里的現(xiàn)狀，一些問(wèn)題，一些觀點(diǎn)，我方的優(yōu)勢(shì)等等。有基本的內(nèi)容，有問(wèn)有答，這樣才能聊得下去。

拜訪客戶過(guò)程中我們要跟客戶怎么聊呢？幾個(gè)原則：

1、淡化目的，讓對(duì)方舒服。以學(xué)習(xí)交流，溝通探討等名義邀約客戶，在這個(gè)過(guò)程中側(cè)面打聽(tīng)想要的信息，讓客戶覺(jué)得我們不是來(lái)做他生意的，不會(huì)侵害他的利益，降低對(duì)方的防備心理，讓對(duì)方可以接受我們。

2、自然大方，讓自己舒服。自己不要太拘束，覺(jué)得自己是來(lái)賺對(duì)方錢的，低對(duì)方一等，要表現(xiàn)大方自然。

3、暴露自己信息，建立信任。告訴對(duì)方自己的一些信息，比如過(guò)去經(jīng)歷、家鄉(xiāng)、學(xué)校、興趣、規(guī)劃、職場(chǎng)等等。讓對(duì)方更了解我自己，也是讓對(duì)方更信任自己（我們往往對(duì)自己更了解的人更信任）。

4、了解對(duì)方個(gè)人信息，創(chuàng)造以后交集。如果在這個(gè)過(guò)程中與對(duì)方聊得來(lái)，那么可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方一些信息，如過(guò)去的經(jīng)歷，休閑活動(dòng)，家庭，將來(lái)規(guī)劃，一些看法等等。

5、了解對(duì)方公司情況，有工作方向。比如工作情況，目前問(wèn)題，kpi，將來(lái)規(guī)劃。了解對(duì)方現(xiàn)在工作中遇到的一些問(wèn)題，考核等，判斷機(jī)會(huì)及下一步行動(dòng)。如果與對(duì)方溝通較好，可以嘗試問(wèn)對(duì)方項(xiàng)目情況。

6、傳遞公司價(jià)值優(yōu)勢(shì)，讓對(duì)方知道我們能帶來(lái)什么。簡(jiǎn)單提幾點(diǎn)能讓人印象深，記得住的公司產(chǎn)品及優(yōu)勢(shì)，不需要提太多、太細(xì)。提得太多太細(xì)了對(duì)方也記不住。

7、留下次拜訪機(jī)會(huì)。留個(gè)缺口，為下次拜訪留個(gè)理由。

以上幾點(diǎn)在文章下面的思維導(dǎo)圖中歸納為五個(gè)要點(diǎn)。

拜訪客戶又分為在公司拜訪，公司外溝通。

如果在客戶辦公室，那么聊公事會(huì)比較多，但也要盡量傳遞以及了解其他的個(gè)人信息；如果客戶辦公室有其他人，那么基本只能傳遞公司、工作層面的事情，聊私人的事情不太方便，除非我們與辦公室其他人的關(guān)系也搞得比較好，辦公室的其他人可以想辦法發(fā)展成我方內(nèi)線。

要盡量約客戶在公司外見(jiàn)面，如果在公司外溝通，那么聊個(gè)人為主，把對(duì)方當(dāng)成朋友，公事簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)要點(diǎn)即可。

其他溝通方式：活動(dòng)邀請(qǐng)、節(jié)日祝福、禮品贈(zèng)送、聚會(huì)、噓寒問(wèn)暖、熱點(diǎn)事件傳遞等等。不定期地與客戶保持互動(dòng)，增強(qiáng)存在感。存在感強(qiáng)了，遇到項(xiàng)目，客戶自然會(huì)找到我。

對(duì)于要長(zhǎng)期做生意的客戶，在與大客戶接觸初期，謹(jǐn)慎問(wèn)對(duì)方項(xiàng)目情況。在這個(gè)階段，讓客戶對(duì)我們有較好的接觸印象，比知道項(xiàng)目，但是關(guān)系搞不好更重要。

銷售怎么和客人聊天3

銷售如何跟客戶有效溝通

1、第一印象很重要

這雖不是一個(gè)看臉的過(guò)程，但大多情況下，我們對(duì)第一次見(jiàn)面的陌生人的印象都來(lái)自外表形象，現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺(jué)，果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類的話，客戶一看你的外表就會(huì)覺(jué)得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。

注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

2、做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾

每一個(gè)人都有表現(xiàn)自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的`同時(shí)，也要給客戶一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性，讓客戶厭煩。適當(dāng)?shù)穆?tīng)取客戶的需求，做一個(gè)耐心的聽(tīng)眾，鼓勵(lì)他們多談他們自己，同樣不可少。

傾聽(tīng)會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法，為最終達(dá)成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方，這是一種認(rèn)真傾聽(tīng)的表現(xiàn)形式，也是對(duì)客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。

3、不斷學(xué)習(xí)，不斷提升

銷售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶，而客戶的身份和愛(ài)好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對(duì)股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過(guò)程就是你成長(zhǎng)的過(guò)程。

但不可否認(rèn)，也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

如何與客戶進(jìn)行有效溝通

1、看著對(duì)方說(shuō)話

無(wú)論你使用多么禮貌恭敬的語(yǔ)言，如果只是你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，而忽略你的顧客，他會(huì)覺(jué)得很不開心。所以說(shuō)話時(shí)要望著對(duì)方。你不看著對(duì)方說(shuō)話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。

2、經(jīng)常面帶笑容

當(dāng)別人向你說(shuō)話，或你向別人說(shuō)話時(shí)，如果你面無(wú)表情，很容易引起誤會(huì)。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你將?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會(huì)覺(jué)得很快樂(lè)。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無(wú)關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙。

3、用心聆聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話

交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，適度地互相對(duì)答較好。

4、說(shuō)話時(shí)要有變化

你要隨著所說(shuō)的內(nèi)容，在說(shuō)話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說(shuō)話那樣，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的。因此，應(yīng)多留意自己說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

我的建議，多大聲朗讀報(bào)紙，并有感情的循序跟進(jìn)說(shuō)話的口齒，會(huì)越來(lái)越清晰。

銷售員如何把握與客戶溝通的機(jī)會(huì)

1、一定要帶著銷售自己的理念，去和客戶溝通，交流。這個(gè)主要是打感情牌，人之所以叫人，就是因?yàn)楸绕渌麆?dòng)物具有較強(qiáng)的感情，沒(méi)有人會(huì)把一個(gè)與自己誠(chéng)信交朋友的人隨便讓滾開的，除非那個(gè)人是個(gè)變態(tài)，或者就是國(guó)有企業(yè)那些吃國(guó)家壟斷利潤(rùn)的家伙，

只要是從事銷售工作的人，都會(huì)坦誠(chéng)對(duì)待自己的同行，哪怕是不想購(gòu)買咱們的產(chǎn)品，但至少多了一個(gè)朋友，說(shuō)不定，那一天一個(gè)電話過(guò)來(lái)，需要你送貨過(guò)去。

2、多用你的左腦考慮問(wèn)題，要理性，不要情緒化。左腦主管的是邏輯思維，右腦是主管因果關(guān)系，是感性，是感覺(jué)。在滿懷信心的沖進(jìn)客戶辦公室的時(shí)候，你一定要做好被拒絕的思想準(zhǔn)備，這時(shí)候，就是對(duì)你銷售能力的全面考驗(yàn)，這就要求你所提供的產(chǎn)品要有差異化，而不是和其他人的同質(zhì)化，關(guān)鍵在于你如何表達(dá)你所銷售產(chǎn)品的特殊點(diǎn)，讓客戶感覺(jué)用你的產(chǎn)品就是他所需要的。

3、對(duì)問(wèn)題一定要有解決方案。當(dāng)你和客戶積極溝通的時(shí)候，一定要全力以赴應(yīng)對(duì)客戶提出的問(wèn)題，尤其是對(duì)你產(chǎn)品提出的問(wèn)題，你一定要有相應(yīng)的解決方案，對(duì)于自己解決不了的技術(shù)問(wèn)題，可以告訴客戶，我們的專家團(tuán)隊(duì)會(huì)在每天24小時(shí)隨時(shí)恭候，

不要給客戶兌現(xiàn)不了的承諾，這個(gè)事很重要的，尤其是在產(chǎn)品技術(shù)方面尚未開發(fā)的性能等方面，可能客戶為了表示自己比你高明，會(huì)提出一些你的產(chǎn)品根本達(dá)不到的要求，這時(shí)候，你就要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)情況十分了解，然后告訴客戶，目前辦不到。

以上是西安思訓(xùn)家口才培訓(xùn)整理的銷售如何跟客戶有效溝通-銷售跟客戶聊天技巧全部?jī)?nèi)容。

四、如何與顧客保持溝通與聯(lián)系

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系，在我們的工作中，除了與同事之間的關(guān)系，與上下級(jí)之間的關(guān)系，還有一種關(guān)系的存在，就是與客戶之間的關(guān)系。下面分享如何與顧客保持溝通與聯(lián)系。

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系1

1、首先，在工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作素養(yǎng)，做好自己的本職工作，并保證有足夠的專業(yè)度，從而得到客戶的認(rèn)可與信任。讓客戶知道公司派去與他對(duì)接的接口人有足夠的能力與實(shí)力與其匹配。

2、與客戶除了在工作中有溝通之外，在私底下，生活中我們也可以與其保持朋友之間的往來(lái)，從而保持密切的聯(lián)系，在逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，我們也可以發(fā)短信，微信或qq祝福和問(wèn)候。其實(shí)很多好的關(guān)系都是建立在頻繁的聯(lián)系的基礎(chǔ)之上的，這點(diǎn)不用多說(shuō)，相信大家都知道。

3、工作中，不可能所有的事情都是一帆風(fēng)順，既然是客戶，彼此的立場(chǎng)不同，所考慮的問(wèn)題自然不同，也會(huì)從不同的利益角度去思考問(wèn)題，自然就會(huì)遇到意見(jiàn)相左的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和接納別人不同的觀點(diǎn)，因此，我們就要與客戶加強(qiáng)溝通，求同存異，找到彼此都能接受的解決方法，而不是固執(zhí)己見(jiàn)，不懂變通。

4、與客戶的相處過(guò)程中，自然會(huì)看到客戶的疏忽或者錯(cuò)誤，可能會(huì)對(duì)我們的工作造成一定的影響，但是只要不違反原則性問(wèn)題，我們應(yīng)該懂得見(jiàn)好就收，不要咄咄逼人，畢竟很可能下次我們自己就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，給自己留條后路，更加利于以后工作的開展。

5、在有些行業(yè)，我們可能會(huì)接觸到客戶的一些信息，因此，我們要有自己的專業(yè)素養(yǎng)，不要做一個(gè)八卦，搬弄是非的人，否則只會(huì)讓你跟客戶的關(guān)系越來(lái)越差，甚至?xí)ミ@個(gè)客戶。同時(shí)，在于客戶的交流中，要過(guò)分的打探對(duì)方的私人生活，懂得尊重對(duì)方的隱私，不過(guò)問(wèn)對(duì)方私人生活。

6、每個(gè)人都是感性動(dòng)物，接觸久了自然都會(huì)產(chǎn)生感情，真誠(chéng)的對(duì)待客戶，站在客戶的角度思考問(wèn)題，多為客戶爭(zhēng)取利益，把對(duì)方當(dāng)做朋友去對(duì)待，時(shí)間久了，對(duì)方自然能感受到你的真誠(chéng)與熱情。同樣他也會(huì)懂得以同樣的方式來(lái)對(duì)待你，這樣就更利于我們的工作。

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系2

方法一、書面材料

1、定期向客戶發(fā)送一些相關(guān)信息

當(dāng)你在閱讀文獻(xiàn)、報(bào)紙、雜志或者網(wǎng)頁(yè)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某些信息對(duì)你的客戶又用，便可以將拷貝或者鏈接發(fā)送給客戶，并且附上簡(jiǎn)短的說(shuō)明，這會(huì)讓客戶感到貼心。

2、獲得客戶的網(wǎng)絡(luò)通訊方式

當(dāng)你簽下一個(gè)新的客戶時(shí)，向他索要電子郵箱地址，這樣你可以定期向客戶的電子郵箱里發(fā)送一些本公司的材料，包括新的產(chǎn)品、新的服務(wù)等等，以便客戶及時(shí)了解你的公司情況。

3、記住一些特殊的情況

在客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、孩子生日、孩子畢業(yè)日等等重要日子的那天，要記住給客戶發(fā)送一些祝?？ㄆ?，這能讓客戶感受到你的細(xì)心。

方法二、與客戶面對(duì)面交流

1、邀請(qǐng)客戶參與事項(xiàng)

如果你的公司舉辦或者參與一些重要活動(dòng)，并且這些活動(dòng)可能引起客戶的興趣，你就可以邀請(qǐng)你的客戶一起參加。你可以寄送請(qǐng)柬，并附上這些活動(dòng)的說(shuō)明。

2、在人群中找到你的客戶

當(dāng)你參加一些產(chǎn)品展示會(huì)或者招聘會(huì)時(shí)，假如你的'客戶也在參加，你就要積極主動(dòng)地去尋找他們?；◣追昼姾退麄兘涣饕幌?，聊聊健康、家庭等方面的話題。

3、幫助你的客戶

告訴你的客戶，如果他們有任何困難需要幫助時(shí)，可以隨時(shí)聯(lián)系你。要讓他們感覺(jué)你的幫助是無(wú)私的，同時(shí)你不會(huì)厭惡，而是歡迎他們來(lái)向你尋求幫助。

4、向客戶尋求幫助

要記住你的客戶擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，當(dāng)你在該領(lǐng)域有困難時(shí)，也可以尋求他們的幫助。當(dāng)然，你不能過(guò)分地請(qǐng)求他們的幫助，而是要適度，這也是一種有效的保持聯(lián)系的方式。

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系3

要想讓客戶接受你，應(yīng)學(xué)會(huì)用心溝通

在日常生活中，人與人之間的相處最重要的就是要真誠(chéng)，若你總是一副吊兒郎當(dāng)，顧左右而言他的模樣，不僅會(huì)影響別人對(duì)你的印象，更會(huì)直接導(dǎo)致生意的失敗。因此，建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)可他人。記住，做生意要雙贏，說(shuō)話也要雙贏。

要想讓客戶接受你，應(yīng)盡量滿足客戶的要求

在我們的身邊，不乏會(huì)出現(xiàn)各類推銷人員，或是推銷保險(xiǎn)的，或是推銷保健品的。面對(duì)這些推銷人員，大部分人往往采取的態(tài)度是拒絕與無(wú)視，歸根結(jié)底就是因?yàn)樗麄儾涣私饪蛻舻恼鎸?shí)需要，不了解客戶的觀點(diǎn)與想法，試想一下，若你走在大街上別人問(wèn)你需要藥嗎？你會(huì)微笑著答應(yīng)還是直接走開呢？因此，建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)在與客戶的交談中去揣摩客戶話語(yǔ)背后的真實(shí)含義。

要想讓客戶接受你，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作

所謂的準(zhǔn)備工作便是指營(yíng)銷人員需要提前對(duì)自己推銷的產(chǎn)品做一個(gè)全面的了解，即產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的使用方法，產(chǎn)品的注意事項(xiàng)等，若你作為推銷人員都對(duì)產(chǎn)品一竅不通的話，怎能得到客戶的信任與滿意呢？建議在推銷之前自己應(yīng)做一下功課。

要想讓客戶接受你，應(yīng)沉得住氣

在日常生活中，有些推銷人員會(huì)為了業(yè)績(jī)，為了提成而變得急功近利，要不就是答應(yīng)客戶的某種不合理要求，要不就是直接將銷售政策告知客戶，殊不知這樣是很容易使客戶出現(xiàn)得寸進(jìn)尺的情況的。建議在生活中應(yīng)在充分掌握客戶的信息，充分了解客戶的意圖后再亮出自己的底牌。

要想讓客戶接受你，應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

推銷產(chǎn)品并不僅僅是需要口才的，試想一下，若你與客戶在一起時(shí)，總是一副滔滔不絕，王婆賣瓜的模樣，怎能不得到客戶的反感與厭惡呢？建議在與客戶交談時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有聽(tīng)才能得到更多的信息，只有聽(tīng)，你才能更多的了解客戶。

要想讓客戶接受你，應(yīng)學(xué)會(huì)等待

在日常生活中，人與人之間的相處是需要時(shí)間的，若你在與客戶第一次見(jiàn)面時(shí)，就與其稱兄道弟的話，是很容易讓客戶的心理防腐變得更強(qiáng)的。因此，建議在生活中應(yīng)適當(dāng)?shù)谋３忠恍┠托模灰^(guò)于著急，不要過(guò)于激動(dòng)，應(yīng)懂得用時(shí)間與真心來(lái)將客戶變成朋友。

要想讓客戶接受你，應(yīng)學(xué)會(huì)接受錯(cuò)誤并積極改正

在日常生活中，每個(gè)人的脾氣性格秉性等都不同，有些人喜歡為站在別人的角度考慮問(wèn)題，懂得為別人著想，有些人則總是以自己的利益為中心，喜歡刁難與指責(zé)別人，當(dāng)遇到這類人時(shí)，要懂得逃避不是辦法，想盡一切辦法讓客戶認(rèn)可你，滿意你才是硬道理。

以上就是關(guān)于做生意怎么跟客人交流相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。