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數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例（傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例）

發(fā)布時間：2023-04-30 15:47:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 594

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全國，設(shè)計相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》26—案例：安泰保險的自我顛覆（1）
2、三明一企業(yè)入選國家建材工業(yè)智能制造數(shù)字轉(zhuǎn)型典型案例
3、傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
4、如何將數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例（傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例）

一、《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》26—案例：安泰保險的自我顛覆（1）

案例：安泰保險的自我顛覆（from 哈佛商學(xué)院）

長期來看，企業(yè)要想生存，就必須自我顛覆。但它們應(yīng)何時進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改變核心產(chǎn)品或商業(yè)模式？這可能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最艱難的抉擇。戰(zhàn)略變革阻礙重重：它會讓員工不安全感增強(qiáng)、客戶感到困惑，并帶來投資者反感的不確定性。

5大戰(zhàn)略隱患（fault line）可能動搖企業(yè)的根基，覺察隱患的管理者能及早發(fā)現(xiàn)行業(yè)顛覆征兆、找出對策。它們包括企業(yè)是否 1）充分滿足客戶需求；2）使用正確的業(yè)績評估指標(biāo)；3）在生態(tài)系統(tǒng)中定位準(zhǔn)確；4）使用適合的商業(yè)模式；5）具備必須的人才和能力。

我們將主要以安泰保險為例說明企業(yè)應(yīng)如何發(fā)現(xiàn)隱患并采取行動。

隱患1、是否充分滿足客戶需求

安泰保險成立近160年來，客戶主要是大企業(yè)、政府部門和大學(xué)等大型組織。這些大客戶往往委托本組織中的一個人或一個部門來選定保險方案，因此安泰保險擅長與代理人溝通，與實(shí)際投保人接觸則不多?？蛻魞?nèi)部的薪酬福利管理者和保險談判代表想證明他們對本組織的價值，就要不斷進(jìn)行所謂“創(chuàng)新”。這必然使得保險方案不夠?qū)嵱?，保費(fèi)卻越來越高；還導(dǎo)致保險方案一刀切，使員工無法選擇最適合自己的賠付范圍。雇主開始將醫(yī)療開支轉(zhuǎn)移給員工自行支配，所提供醫(yī)保方案的免賠額和自付額更高。普通投保人醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)增加，但也開始能利用谷歌和醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站W(wǎng)ebMD等渠道獲取信息。這一切都使消費(fèi)者開始尋求自主設(shè)計醫(yī)療方案，控制開支。根據(jù)這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，一直是嚴(yán)格意義上的B2B企業(yè)的安泰保險必須增加B2C屬性，幫助消費(fèi)者做出更明智的醫(yī)療消費(fèi)決策。

診斷方法

為診斷本公司在滿足客戶需求方面是否存在隱患，管理者可從盈利狀況最佳的客戶、盈利狀況最差的客戶，以及潛在客戶中各選10家進(jìn)行溝通。不要直接要求對方評價你的企業(yè)，而要去了解對方在經(jīng)營、社會責(zé)任和心理方面的訴求，以及在追求目標(biāo)過程中遇到哪些困難。以下問題可供參考：

1、每類客戶有哪方面的需求最需要滿足？不同類型客戶的需求有何異同？（以安泰保險為例，它的主要客戶包括企業(yè)薪酬福利管理者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及實(shí)際投保人。）

2、我們的潛在客戶是否有哪些需求需要滿足？如果是，新競爭者是否能抓住這個機(jī)會？

3、客戶是對我們的產(chǎn)品本身忠誠，還是只因缺少其他選擇？如果有其他選擇，客戶是否會放棄我們？

4、作為B2B公司，我們的直接客戶和終端客戶是否有利益沖突？

5、新技術(shù)是否更容易滿足終端客戶的需求？

隱患2、是否使用正確的業(yè)績評估指標(biāo)

行業(yè)面臨轉(zhuǎn)折之際，傳統(tǒng)業(yè)績指標(biāo)可能有欺騙性，企業(yè)有時會因此吃大虧。有些指標(biāo)過去能有效衡量企業(yè)表現(xiàn)，但如果仍依賴這些指標(biāo)，企業(yè)雖然短期可能表現(xiàn)良好，長期來看卻可能業(yè)績下滑，甚至難以為繼。

長期以來，安泰保險的一個主要評估指標(biāo)是保險方案的多元性。企業(yè)和大型機(jī)構(gòu)的福利管理者希望保險方案在一定費(fèi)率范圍內(nèi)覆蓋盡可能多的醫(yī)師和醫(yī)院，盡量滿足員工需求。在這種條件下，“創(chuàng)新”意味著擴(kuò)大投保人的醫(yī)療服務(wù)選擇范圍，給予雇主更多設(shè)置福利的選項(xiàng)。

安泰保險的主要業(yè)績評估指標(biāo)未能充分反映終端客戶需求。雖然保險方案選擇很多，但非常復(fù)雜、費(fèi)用高，也不人性化。醫(yī)療服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量沒有保障，而且很多就診和檢查毫無必要。

診斷方法

為確保本企業(yè)使用正確的業(yè)績評估指標(biāo)，管理者可召集跨部門會議，分析現(xiàn)行指標(biāo)是否與用戶需求保持一致。要勇于挑戰(zhàn)指標(biāo)背后的邏輯。以下問題可供參考：

1、我們知道客戶真正看重什么嗎？我們產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)是否符合客戶對價值的定義？

2、未來客戶對“高質(zhì)量”的定義是否會與今天的客戶不同？

3、我們的客戶滿意度與財務(wù)指標(biāo)關(guān)聯(lián)性有多強(qiáng)？我們的客戶滿意度數(shù)據(jù)是否像財務(wù)數(shù)據(jù)一樣強(qiáng)勁？

4、我們評估的是數(shù)據(jù)還是結(jié)果？如果評估結(jié)果，那是對客戶重要的結(jié)果還是對我們重要的結(jié)果？

5、從客戶需求角度看，我們的產(chǎn)品或服務(wù)是否功能過多、太過復(fù)雜？

6、是否可以根據(jù)未來客戶需求引入新的評估指標(biāo)？

隱患3、在生態(tài)系統(tǒng)中定位準(zhǔn)確

在成熟壯大過程中，企業(yè)一般會涉足更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域。如果有其他企業(yè)進(jìn)入你的地盤，而且成本更低，你就面臨第三類隱患：其他競爭者開始提供與你相同的產(chǎn)品或服務(wù)。

診斷方法

為判斷本企業(yè)在行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中地位穩(wěn)固與否，管理者可以進(jìn)行外圍偵查——搜集初創(chuàng)企業(yè)、相鄰市場企業(yè)、過往合作方和供應(yīng)商的信息，分析它們有無潛力滿足現(xiàn)有客戶和未來客戶需求。一個實(shí)用方法是，列出10家可能的競爭者，并考慮以下問題：

1、法規(guī)和技術(shù)等外部環(huán)境變化是否降低了我們行業(yè)的進(jìn)入壁壘，或改變了客戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的方式？

2、是否有外部力量削弱了我們在行業(yè)中存在的價值？

3、是否正出現(xiàn)可能顯著改變行業(yè)生產(chǎn)成本的顛覆性技術(shù)？

4、客戶是否開始將我們的服務(wù)外包給第三方或自行解決問題？

5、我們的行業(yè)是否在擴(kuò)張、引入新競爭者？行業(yè)中重要競爭者是否在合并（這預(yù)示著以傳統(tǒng)方式賺錢將不再容易）？

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《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》25—數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新商業(yè)模式的6大關(guān)鍵要素

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》24—高盛集團(tuán)的數(shù)字化之旅

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》23—如何發(fā)展平臺商業(yè)？

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》22—通用電氣的數(shù)字之旅：數(shù)字孿生

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》21—數(shù)字將重塑未來商業(yè)在巨變之平臺革命

二、三明一企業(yè)入選國家建材工業(yè)智能制造數(shù)字轉(zhuǎn)型典型案例

近日，工業(yè)和信息化部公布了2022年建材工業(yè)智能制造數(shù)字轉(zhuǎn)型典型案例名單，全省4家企業(yè)上榜，寧化日昌升新材料有限公司成功入選智能工廠案例，是我省唯一入選的山區(qū)市企業(yè)。

寧化日昌升新材料有限公司是日昌升集團(tuán)在機(jī)制砂領(lǐng)域布局的首個智能化實(shí)踐工廠，通過集散控制系統(tǒng)、AI圖像識別技術(shù)、自動裝車系統(tǒng)等多種智能技術(shù)的集成與應(yīng)用，成功實(shí)現(xiàn)了從礦山開采、生產(chǎn)制造到物流銷售的全流程智能化管理。智能工廠可對95%的現(xiàn)場設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和狀態(tài)監(jiān)視，減少35%現(xiàn)場人員及巡點(diǎn)檢人員；數(shù)據(jù)共享率和應(yīng)用協(xié)同率達(dá)到95%，通過生產(chǎn)設(shè)備和工藝的優(yōu)化調(diào)節(jié)及產(chǎn)銷協(xié)同調(diào)度體系的建立，產(chǎn)品柔性化調(diào)節(jié)比例達(dá)30%，生產(chǎn)效率提高20%。這個典型案例能夠?yàn)樾滦徒ú念I(lǐng)域智能制造的設(shè)計和集成提供可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)降本增效、節(jié)能降耗，加快新型建材產(chǎn)業(yè)智能化改造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、綠色化提升、高質(zhì)量發(fā)展。

近年來，我市積極推進(jìn)新型建材產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化雙輪驅(qū)動，著力打造一批“智慧工廠”“數(shù)字化車間”，推動新型建材產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。目前，全市已實(shí)施8個新型建材領(lǐng)域智能化改造項(xiàng)目，其中南方水泥窯系統(tǒng)綜合節(jié)能技改入選福建省第二批“互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)制造業(yè)”重點(diǎn)項(xiàng)目，永安萬年水泥入選福建省新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展標(biāo)桿企業(yè)。

（朱丹宇廖世潮）

三、傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步驟如下：

一、制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略，整合到整體的企業(yè)戰(zhàn)略中；

二、大規(guī)模能力建設(shè)；

三、快速、敏捷的企業(yè)文化；

四、組織與人才。

一、制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略

“數(shù)字化”對自己的組織意味著什么?這是高管們必須首先回答并達(dá)成共識的問題。之后，成功的第一步就是制定一個明確而連貫的數(shù)字化戰(zhàn)略，并將其完全整合到整體的企業(yè)戰(zhàn)略中去。如果整合不完善，任何后續(xù)措施都必然會出問題。然而，制定正確的數(shù)字戰(zhàn)略對于很多公司都是個挑戰(zhàn)。數(shù)字領(lǐng)先企業(yè)與一般企業(yè)之間的差距集中體現(xiàn)在戰(zhàn)略方面。制定正確數(shù)字戰(zhàn)略的一個難點(diǎn)，就是只有小部分有著高曝光率的龍頭企業(yè)才能博得社會宣傳與關(guān)注(以及普遍走高的市場估值)，這其中就包括市場顛覆型的企業(yè)，如優(yōu)步(Uber)。要想制定正確的數(shù)字戰(zhàn)略，企業(yè)要回答三個關(guān)鍵問題：

1、最值得關(guān)注的數(shù)字機(jī)遇和威脅在哪里?

2、數(shù)字顛覆可能發(fā)生的速度有多快，規(guī)模有多大?

3、怎樣才能更好地?fù)肀н@些機(jī)會，更好地配置資源以規(guī)避主要威脅?

絕大多數(shù)公司需要對癥下藥，采取戰(zhàn)略措施來解決這三個問題。這些措施包括：

1、小規(guī)模轉(zhuǎn)型自身業(yè)務(wù)模式，以進(jìn)入新市場或重新定義現(xiàn)有市場。例如,深圳的平安銀行創(chuàng)立了橙子銀行,聚焦數(shù)字化，針對年輕消費(fèi)者。其所提供的簡單、高回報的金融產(chǎn)品和一分鐘開戶的金融服務(wù)對年輕消費(fèi)者的吸引力是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)或任何復(fù)雜的金融產(chǎn)品組合都難以望其項(xiàng)背的。

2、緊跟潮流，抓住行業(yè)發(fā)展所帶來的價值。英國百貨公司 John Lewis 推行“線上點(diǎn)擊加線下實(shí)體”的方案，使客戶能夠在網(wǎng)站下單后，在門店或社區(qū)雜貨網(wǎng)點(diǎn)提貨。

3、積極重新配置資產(chǎn)，從受到數(shù)字威脅的領(lǐng)域轉(zhuǎn)向受益于數(shù)字化的領(lǐng)域。舉例來說，德國的 Bauer 媒體集團(tuán)曾系統(tǒng)性地重新配置資源，拋棄過去的傳統(tǒng)媒體模式，開發(fā)出更具數(shù)字特質(zhì)的產(chǎn)品組合。雖然表面來看其整體收入有所縮減，但實(shí)際上其營收增長及市盈率均有所增長。

4、通過數(shù)字途徑和工具，提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式效率。例如，為了更好地服務(wù)迪士尼度假村和主題公園的游客，迪士尼公司開發(fā)了一系列數(shù)字工具，比如可幫游客預(yù)訂主題公園項(xiàng)目的 Fast Pass+服務(wù)，或者方便游客在園區(qū)內(nèi)預(yù)訂和規(guī)劃游覽路線的 MagicBand 手環(huán)(有一半迪士尼游客都選擇佩戴這種手環(huán))。更高效的游覽路線，使得迪士尼的神奇王國在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。

5、找到最合適自己的數(shù)字戰(zhàn)略至關(guān)重要。成功的數(shù)字戰(zhàn)略與差異化的管理方法相輔相成。如果戰(zhàn)略正確，管理起到的干預(yù)作用就會更清晰。

因此，公司可以考慮以下做法：

1、大膽將眼光放遠(yuǎn)，不過分追求短期的財務(wù)業(yè)績，能夠承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險，對數(shù)字化舉措和 IT 架構(gòu)進(jìn)行大規(guī)模投資。

2、將數(shù)字化整合進(jìn)公司戰(zhàn)略，使數(shù)字化成為業(yè)務(wù)核心，自然形成內(nèi)部協(xié)作，公司治理也會并重數(shù)字化需求。戰(zhàn)略優(yōu)先與投資決策屬同一個流程。

3、堅(jiān)持不懈關(guān)注客戶需求，有助于公司在關(guān)鍵領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。雖然最初期客戶的數(shù)據(jù)有時候會誤導(dǎo)業(yè)務(wù)的方向，但是他們的行為往往能夠在短時間內(nèi)滲透大眾市場。公司可以通過多種場景(如視頻會議、短信和線上聊天)與消費(fèi)者建立直接的連接。

一旦公司經(jīng)過深思熟慮達(dá)成一項(xiàng)戰(zhàn)略，它們就必須全心全意地投入其中。只對表面皮毛修修補(bǔ)補(bǔ)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。

二、大規(guī)模能力建設(shè)

要想數(shù)字化一舉成功，一些特定的能力，尤其是那些夯實(shí)關(guān)鍵流程和工作內(nèi)容的能力至關(guān)重要。其中，最重要的是模塊化 IT平臺與敏捷技術(shù)交付能力，它們讓公司在快速發(fā)展的世界中隨時與客戶保持同步。麥肯錫調(diào)研的大多數(shù)公司的IT平臺均存在重大缺口，這也從側(cè)面反映出目前企業(yè)普遍為在 IT 和投資中對數(shù)字舉措進(jìn)行優(yōu)先考慮。

除此之外，調(diào)研中表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)往往能夠通過數(shù)字方式與客戶互動，并在以下四方面優(yōu)化它們的成本效益。

1、基于大數(shù)據(jù)的決策

優(yōu)秀的數(shù)字化企業(yè)善于緊跟顧客的數(shù)字化消費(fèi)決策之旅。例如，它們會快速收集并形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如人口結(jié)構(gòu)、購買歷史)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如社交媒體、語音分析)，預(yù)測客戶行為新模式，并由此調(diào)整與客戶的互動方式。這些公司巧妙地利用自身業(yè)務(wù)內(nèi)外的可用資源來應(yīng)對市場中最至關(guān)重要的問題。

2012年，感冒流感藥劑制造商Reckitt Benckiser 利用醫(yī)療網(wǎng)站 WebMD的搜索數(shù)據(jù)(當(dāng)時該網(wǎng)站每月近3200萬訪客)，追蹤美國的感冒流感癥狀，并預(yù)測可能爆發(fā)病情的地區(qū)。之后，該公司在這些地區(qū)發(fā)布了針對地域和癥狀的廣告和促銷活動(包括免費(fèi)送貨上門)。在感冒和流感多發(fā)的季節(jié)，這項(xiàng)計劃使 Reckitt Benckiser 一個月內(nèi)的咳嗽感冒藥品在全美的銷量同比增加了22%。

2、與消費(fèi)者建立聯(lián)系

這也是不可或缺的一環(huán)。企業(yè)應(yīng)該積極擁抱能夠加深品牌與客戶聯(lián)系的新技術(shù)(如應(yīng)用程序、個性化和社交媒體)，這些技術(shù)一方面能為客戶提供更優(yōu)體驗(yàn)，另一方面也能服務(wù)于產(chǎn)品開發(fā)。

2009年，博柏利發(fā)起了“風(fēng)衣藝術(shù)(Art of the Trench)”活動，鼓勵顧客訪問其線上平臺，并上傳自己身著風(fēng)衣的照片。其他買家和時尚專家會對照片評論并點(diǎn)贊,并通過電子郵件和社交媒體分享到自己的平臺上。用戶還可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入博柏利官網(wǎng)購買照片上的款式。隨著時間的推移，這些創(chuàng)新模式也與公司結(jié)合得愈發(fā)緊密。雖然博柏利的做法可能并非無可挑剔，但是總的來說，此番做法再結(jié)合其他創(chuàng)新舉措，使得公司在六年內(nèi)年收入翻了一番。

3、流程自動化

優(yōu)秀的數(shù)字企業(yè)會將自動化的重點(diǎn)放在流程設(shè)計上，并在過程中不斷進(jìn)行試錯和優(yōu)化。要想實(shí)現(xiàn)成功的流程自動化，首先要將眼光放得長遠(yuǎn)，拋開眼下的限制，提前設(shè)計未來的每個流程。比如，將周轉(zhuǎn)時間從幾天縮短到幾分鐘。明確了未來想要達(dá)成的目標(biāo)后，就可以對相關(guān)的約束條件(如法律協(xié)議)從長計議。

一家歐洲銀行就使用該方法將其開戶流程從兩到三天縮短至不到十分鐘。與此同時，該銀行通過在其信用評分模型中添加一款線上計算器，成功實(shí)現(xiàn)了抵押貸款申請流程中部分環(huán)節(jié)的自動化，在短短一分鐘內(nèi)為客戶提供初步報價。該系統(tǒng)在顯著提高客戶滿意度的同時，大大地降低了成本。

4、雙速IT

當(dāng)下，消費(fèi)者的期望給 IT 帶來了新的壓力。傳統(tǒng)的 IT 架構(gòu)難以應(yīng)對數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新中快速變化的測試、失敗、學(xué)習(xí)、調(diào)整和迭代機(jī)制。領(lǐng)先企業(yè)通常既有專業(yè)高速的新 IT 能力，以實(shí)現(xiàn)快速產(chǎn)出，亦對其傳統(tǒng)的 IT 能力進(jìn)行了優(yōu)化，以支持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營。

這種 IT 架構(gòu)可以支持兩種不同的運(yùn)營速度：一方面，面向客戶的技術(shù)靈活多變，能夠快速反應(yīng)。例如，這些技術(shù)可以在幾天內(nèi)就開發(fā)部署完成新的微服務(wù)，或幾秒鐘內(nèi)為客戶提供動態(tài)的個性化網(wǎng)頁。另一方面,核心 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)牢固，可以支撐高質(zhì)量的數(shù)據(jù)管理和內(nèi)置的安全保障，旨在確保交易與支持系統(tǒng)所需的穩(wěn)定性和靈活度，保證核心業(yè)務(wù)服務(wù)的可靠性。

一家英國金融機(jī)構(gòu)就是通過采用雙速 IT 模式，改善了其線上零售銀行服務(wù)。該銀行開設(shè)了一個新的開發(fā)辦公室，借鑒初創(chuàng)企業(yè)公司文化，執(zhí)行敏捷的工作流程，快速完成新產(chǎn)品測試和優(yōu)化。為了長期培養(yǎng)這種能力，該公司同時發(fā)展服務(wù)架構(gòu)，以加速發(fā)布面向客戶的新功能。

三、快速、敏捷的企業(yè)文化

強(qiáng)大的技能固然重要，但如果不能做到盡善盡美，公司也大可以將傳統(tǒng)文化與速度、靈活性、開放度和學(xué)習(xí)能力相結(jié)合，彌補(bǔ)其技能的缺失。塑造這樣的文化，方法不止一種，但DQ診斷得分較高的公司，都會采取 DevOps、持續(xù)交付和敏捷等邊測試邊學(xué)習(xí)的軟件開發(fā)方法,并取得了不錯的成效。曾經(jīng)，這些方法僅處在工作環(huán)境的邊緣地帶，而如今它們的應(yīng)用促進(jìn)了核心人才的互動與溝通。以前各自為政的職能和業(yè)務(wù)部門也因此有了新的凝聚力。

這種邊測試邊學(xué)習(xí)的方法結(jié)合了自動化、監(jiān)控、社區(qū)共享和跨部門協(xié)作,將各自為政的職能與流程融入到快速變化、以產(chǎn)品工作為核心的文化中去。在技術(shù)和產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)共享的環(huán)境中，數(shù)據(jù)使用能快速得到普及，將復(fù)雜性降到最低，并且能快速進(jìn)行資源再配置，建立一個可循環(huán)、模塊化和可交互的IT 系統(tǒng)。想要塑造這種協(xié)作、敏捷的文化，高管可以重點(diǎn)關(guān)注以下四個關(guān)鍵領(lǐng)域。

1、外部協(xié)作

通過發(fā)展鼓勵協(xié)作的企業(yè)文化，企業(yè)能夠參與到更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中，與非本行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行合作、深度學(xué)習(xí)和協(xié)同創(chuàng)新。然而，對于大多數(shù)企業(yè)來說，憑借一已之力構(gòu)建這些網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)難度較大。但是，在一套復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)可以另辟蹊徑，樹業(yè)有專攻(如在生產(chǎn)或物流方面)，以此創(chuàng)造價值。

企業(yè)與外界的協(xié)作不一定非得在大生態(tài)系統(tǒng)里才能實(shí)現(xiàn)，與客戶、技術(shù)商和供應(yīng)商的小規(guī)模合作也能讓企業(yè)受益匪淺。此外，巧妙利用自己員工隊(duì)伍以外的資源，如在興趣小組或網(wǎng)絡(luò)中招攬人才，也不失為一種好的方法。比如 SAP在推出 NetWeaver 軟件時，就充分調(diào)動了用戶社區(qū)資源。

以上所述的外部協(xié)作都要求數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到自身所長和別人的過人之處，提高與個人和機(jī)構(gòu)合作的能力。在各種宣傳炒作中，他們還必須懂得區(qū)分真正的機(jī)會與威脅，辨別對方是敵是友。

2、風(fēng)險偏好

數(shù)字行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)普遍敢于采用大膽的舉措。相比之下，落后企業(yè)的高管則偏向于規(guī)避各種風(fēng)險。雖然成熟企業(yè)不太可能打造或主導(dǎo)大型生態(tài)系統(tǒng)，但是它們?nèi)詴艿绞袌龌蛐袠I(yè)中顛覆性力量的影響，需要面對隨之而來的風(fēng)險。當(dāng)今世界大數(shù)據(jù)涌現(xiàn)，不確定性也日益增加，企業(yè)必須做出決策，盡早地對顛覆力量做出回應(yīng)。

大規(guī)模地推廣邊測試邊學(xué)習(xí)的策略。敏捷文化的核心是邊測試邊學(xué)習(xí)的思維方式和產(chǎn)品開發(fā)方法，這種模式可以在任何成熟企業(yè)的項(xiàng)目或流程中得到有效應(yīng)用和轉(zhuǎn)換。相較于坐以待斃、不聽取市場反饋、被動等待熱門產(chǎn)品的誕生，數(shù)字領(lǐng)先企業(yè)選擇不斷學(xué)習(xí)、不斷追蹤，并迅速地在市場中投放新產(chǎn)品。之后，它們會分析消費(fèi)者興趣，收集消費(fèi)者反應(yīng)，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品。嚴(yán)格的數(shù)據(jù)監(jiān)控可以幫助團(tuán)隊(duì)快速決定是完善還是放棄新舉措。如此這般，失敗固然常見，但成功的幾率也大為上升。

例如，Nordstrom 的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室就面向顧客，推出了一系列周期為一周的試點(diǎn)活動。為了開發(fā)太陽鏡購買的 App，公司創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在西雅圖的零售旗艦店設(shè)立臨時工作點(diǎn)，搭建各種樣板場景，模擬現(xiàn)實(shí)的線上購物情境，讓購物者進(jìn)行點(diǎn)擊和選擇。顧客可以指出他們認(rèn)為最有用的功能，或樣板中存在的問題。利用這些信息，編程人員實(shí)時調(diào)整，當(dāng)下發(fā)布新版 APP供客戶現(xiàn)場操作。經(jīng)過一周的不斷調(diào)整和再發(fā)布后，這款 APP 已經(jīng)成為了門店銷售的絕佳幫手。

3、內(nèi)部合作

無論數(shù)字化與否，團(tuán)隊(duì)協(xié)作都格外重要。沃頓商學(xué)院的 AdamGrant 表示，最影響團(tuán)隊(duì)效率的因素，是同事在工作中互相幫助的程度。在企業(yè)提升 DQ的過程中協(xié)作文化更顯得尤為重要。許多公司缺乏必要的數(shù)字化業(yè)務(wù)作為主干來協(xié)同傳統(tǒng)上各自為政的職能部門，無論是從客戶服務(wù)到訂單履行，還是供應(yīng)鏈管理和財務(wù)報表，均缺乏必要的協(xié)同。

在麥肯錫調(diào)查的150 家公司中，只有不到30%的公司表示它們擁有高度協(xié)作的企業(yè)文化，不過，這也說明其他公司的改進(jìn)空間巨大，先進(jìn)的科技能夠在這里發(fā)揮較大的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的作用。例如，將虛擬云作為跨職能、地域間的協(xié)作的平臺，讓各職能團(tuán)隊(duì)在云上協(xié)作開展實(shí)驗(yàn)、試錯與創(chuàng)新。

四、組織與人才

除了戰(zhàn)略、能力和文化之外，領(lǐng)先的數(shù)字公司在管理人才、流程和組織架構(gòu)方面也采取了統(tǒng)一的舉措。

1、吸引和培養(yǎng)數(shù)字化人才

高管團(tuán)隊(duì)里需要有一位主管數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)，將業(yè)務(wù)、營銷與技術(shù)專長方面的人才結(jié)合起來。但同時，中層的才干也很關(guān)鍵。他們才是腳踏實(shí)地，深入一線的骨干，數(shù)字舉措的成敗，往往取決于他們，因?yàn)樗麄儾攀亲罱K將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場的中堅(jiān)力量。

在當(dāng)下的環(huán)境中，挖掘到合適的人才并不容易。在尋找人才時，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到數(shù)字能力往往比行業(yè)知識更重要，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段尤為如此。只有35%的數(shù)字人才擁有除現(xiàn)階段工作之外的數(shù)字化工作經(jīng)驗(yàn)。

2、企業(yè)還必須采取適當(dāng)?shù)募畲胧┖兔鞔_的職業(yè)發(fā)展方向來培養(yǎng)數(shù)字人才

實(shí)際上，一些成熟的企業(yè)可能比想象的更有優(yōu)勢，因?yàn)槟贻p人更愿意幫助時尚服飾、豪華轎車、新聞雜志等行業(yè)的知名品牌建立數(shù)字化渠道。渠道一旦建立成功，就是良性循環(huán)的開端。對優(yōu)秀人才的培養(yǎng)足夠好，就能吸引更多的人才，組織也能快速地拓展，確保在數(shù)字行業(yè)的領(lǐng)軍地位。當(dāng)公司人才濟(jì)濟(jì)時，更多的人才也就蜂擁而至了。

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四、如何將數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，要把戰(zhàn)略規(guī)劃放在轉(zhuǎn)型路徑上的首要位置。企業(yè)高層管理人員應(yīng)該明白，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種對企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理等各方面進(jìn)行重塑的系統(tǒng)級工程，需要借助數(shù)字化技術(shù)和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、商業(yè)智能BI等進(jìn)行改造升級，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃來嚴(yán)格實(shí)施，是完不成轉(zhuǎn)型任務(wù)的。

數(shù)據(jù)可視化-派可數(shù)據(jù)商業(yè)智能BI

此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還要為數(shù)字化轉(zhuǎn)型組建一支能夠全權(quán)負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃的團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有足夠權(quán)限、有數(shù)字化技術(shù)人員、商業(yè)智能BI數(shù)據(jù)分析人員和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家。通過這個團(tuán)隊(duì)，企業(yè)可以建立自上而下推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，將數(shù)據(jù)加入KPI考核指標(biāo)，建立獎懲制度。

數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展

企業(yè)需要進(jìn)行信息化建設(shè)，把各部門業(yè)務(wù)整合到業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，借助線上統(tǒng)一集成的大平臺，將線下的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。用戶、業(yè)務(wù)和管理人員只需在遠(yuǎn)程就可以完成業(yè)務(wù)的辦理、提交、審核、批準(zhǔn)等操作，簡化了操作流程，并通過系統(tǒng)將業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)沉淀到數(shù)據(jù)庫，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打好了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型-派可數(shù)據(jù)商業(yè)智能Bi

完成信息化基礎(chǔ)建設(shè)后，企業(yè)可以部署商業(yè)智能BI，將各部門數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)以ETL和數(shù)據(jù)模型進(jìn)行處理，統(tǒng)一儲存到數(shù)據(jù)倉庫，由分析人員以圖形化手段，將數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制作數(shù)據(jù)可視化報表，追蹤業(yè)務(wù)執(zhí)行效果，進(jìn)行復(fù)盤預(yù)測，為管理人員提供信息支撐，輔助進(jìn)行決策。

數(shù)字化研發(fā)生產(chǎn)

企業(yè)利用商業(yè)智能BI數(shù)據(jù)分析，可以通過用戶畫像和市場數(shù)據(jù)確認(rèn)用戶和市場對企業(yè)提出的產(chǎn)品需求。以用戶為中心，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，每一步都借助商業(yè)智能BI數(shù)據(jù)分析，及時進(jìn)行功能和模塊的調(diào)研，充分保證產(chǎn)品在市場上的競爭力，在量產(chǎn)后得到用戶的喜愛。

用戶需求-派可數(shù)據(jù)商業(yè)智能BI

同時，數(shù)字化研發(fā)生產(chǎn)也代表著自動化的應(yīng)用，企業(yè)通過業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、商業(yè)智能BI以及其他信息化、數(shù)字化技術(shù)，將研發(fā)生產(chǎn)的數(shù)據(jù)接口、機(jī)械臂端口進(jìn)行自動化處理，不僅提高了準(zhǔn)確性，還減少了人力的浪費(fèi)，讓研發(fā)生產(chǎn)工廠能夠運(yùn)行更長時間，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

數(shù)字化經(jīng)營管理

在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理模式中，企業(yè)員工被劃分了嚴(yán)格的級別層次，員工管理、晉升等更多是依靠管理人員對于員工的認(rèn)識，很容易出現(xiàn)拉幫結(jié)派的現(xiàn)象，導(dǎo)致管理出現(xiàn)問題，人才被迫流失。通過商業(yè)智能BI，企業(yè)高層管理人員建立不同業(yè)務(wù)指標(biāo)，設(shè)立完善的考核任務(wù)，在數(shù)據(jù)可視化報表上，實(shí)時查看員工的業(yè)績數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，成長潛力分析等，更好的進(jìn)行人員管理。

數(shù)據(jù)可視化-派可數(shù)據(jù)商業(yè)智能BI

此外，通過商業(yè)智能BI等數(shù)字化應(yīng)用，企業(yè)高層管理人員可以在企業(yè)內(nèi)外部建立不同的數(shù)字化大平臺。對內(nèi)，可以整合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，建設(shè)自有APP或?qū)⒔?jīng)營管理內(nèi)容集成到其他平臺，以數(shù)據(jù)為基底，在大平臺后臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高效率，增加準(zhǔn)確性；對外，企業(yè)通過商業(yè)智能BI可以建立產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化平臺，通過數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)生產(chǎn)、供應(yīng)、原料、零配件、物流等相關(guān)數(shù)據(jù)，將產(chǎn)業(yè)鏈中不同企業(yè)“連線成網(wǎng)”，統(tǒng)一進(jìn)行管理。

派可數(shù)據(jù) 商業(yè)智能BI可視化分析平臺

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