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現(xiàn)代營銷道德要求（現(xiàn)代營銷道德要求是什么）

發(fā)布時間：2023-03-08 22:35:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 888 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于現(xiàn)代營銷道德要求的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銷售職業(yè)道德有哪些
2、營銷道德內涵及建設的意義
3、
4、如何在市場營銷中堅持商業(yè)道德的底線

現(xiàn)代營銷道德要求（現(xiàn)代營銷道德要求是什么）

一、銷售職業(yè)道德有哪些

銷售人員除了要遵守 “愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”社會主義基本道德規(guī)范外，還要根據銷售工作的職業(yè)特點，遵守一些特殊的道德規(guī)范。銷售人員職業(yè)道德的評價準則判斷銷售人員是否符合職業(yè)道德的主要依據是西方學者提出的道義論、功利論及相稱理論。道義論是從某行為背后的動機來判斷行為的道德性。功利論是從行為引起的后果來判斷行為的道德性，即某行為能否為最大多數(shù)人帶來最大的利益及最大的幸福來判斷行為的道德性。相稱理論是從行為的目的、手段和后果來判斷某行為是否符合道德。動機是行為決策的出發(fā)點，手段是指為實現(xiàn)某行為的方式和方法，后果是指行為引起的結果。銷售人員在物質方面的道德水平主要由行為的后果來評價，在精神方面的道德水平主要由行為的動機、手段來評價。銷售人員職業(yè)道德失范的現(xiàn)象按照調整關系的不同，銷售人員的職業(yè)道德分為內部職業(yè)道德和外部職業(yè)道德。前者調整的是銷售人員與所在企業(yè)之間關系；后者調整的是銷售人員與客戶(這里指直接發(fā)生業(yè)務關系的批發(fā)商、零售商和消費者)、相關政府管理部門、競爭對手、及相關利益團體(例如消費者協(xié)會、輿論媒體、社區(qū)等)之間的關系。 (一) 銷售人員內部職業(yè)道德失范的表現(xiàn) 銷售人員對內作為公司的一員，按照勞動合同和公司內部的各種制度，使用企業(yè)的各種資源，承擔著各種道德責任和義務；他們在進行業(yè)務活動時，要接觸和使用企業(yè)的各種銷售資源，包括人力、信息、資金、有形資產、無形資產(包括客戶資源、商業(yè)秘密、商譽等)等。這些資源的所有權隸屬于企業(yè)，但使用權屬于銷售人員，因而容易成為不道德行為侵犯的對象。銷售崗位作為一個企業(yè)資源密集的崗位，對這些資源的使用和處理方式、處理結果，直接影響到企業(yè)的根本利益，它既反映了銷售人員的工作能力，也反映了其內部職業(yè)道德水平。失范現(xiàn)象具體表現(xiàn)在： 1、人力資源方面：虛假簡歷；勞動合同違約；兼職；人員提拔中的裙帶關系；培訓機會的不均等；市場機會不均等；消極怠工；逃避責任；占有其他人的成果或業(yè)績。 2、信息資源方面：隱瞞信息；提供虛假信息；不及時提供信息；設計有傾向性的問卷、選擇特殊樣本、歪曲信息、偽造調研報告。 3、資金方面：虛報費用；挪用貨款；故意控制回款時間；占用企業(yè)資金；濫用銷售費用。 4、有形資產方面：不合理維護保養(yǎng)；侵占；未正確使用公物；未妥善保管；因私使用公物；偷竊。 5、無形資產方面：泄漏、侵占或出賣商業(yè)機密；散布損害公司形象的言論；未正確展示企業(yè)的形象；有意損害企業(yè)的信譽；有意做出錯誤的客戶評價；客戶資源的私有化；偽造客戶；盜用商譽；泄露、侵占或出賣知識產權。 (二) 銷售人員外部職業(yè)道德失范的表現(xiàn) 對外作為企業(yè)的代理人，銷售人員是企業(yè)與外界溝通的橋梁，是將企業(yè)產品、服務、信息、形象送達客戶的媒介，承擔著搜集和傳遞信息、進行交易、提供售前售中售后的各種服務以及客戶管理等職能。隨著市場競爭的加劇，為了優(yōu)質、快速、低成本地滿足客戶日益多樣化的需要，越來越多的企業(yè)把銷售的決策權下放到銷售人員的手中，銷售人員承擔的道德責任和義務也相應地增加。在日常的銷售業(yè)務中，銷售人員在不同的銷售環(huán)節(jié)、針對不同的利益相關者，其責任、義務各不相同，行為也各不一樣，反映出職業(yè)道德的不同側面和不同的道德水平。按照業(yè)務流程，銷售人員的工作大體可劃分為：市場調研、產品與服務、定價、營銷渠道、銷售促進(包括人員推銷、營業(yè)推廣、廣告和公共關系)、簽約和履行等六個關鍵環(huán)節(jié)。 1、市場調研：侵犯隱私權；以不正當手段竊取商業(yè)情報。 2、產品與服務：濫用質量標志；銷售假冒偽劣產品、有害產品、有缺陷產品；過量銷售；夸大量或質的包裝。 3、定價：價格歧視；價格勾結；暴利宰客、哄抬物價；價格欺詐。 4、營銷渠道：對不同的客戶，在提供的產品和服務種類、質量等方面差別對待。 5、銷售促進(包括人員推銷、營業(yè)推廣、廣告和公共關系)：虛假宣傳；夸大產品性能、功效；有意提供不完整信息；隱瞞產品或服務缺陷信息；欺詐性促銷(虛假的“特價、減價”廣告)、不文明廣告、傳播不健康文化；有償新聞；故意貶低競爭對手產品。 6、簽約和履行：宴請、送禮、娛樂、行賄受賄；欺騙性承諾；強迫甚至脅迫銷售；使用不公平的格式合同；不履行承諾；偷工減料；違反合同；故意曲解合同；客戶歧視；捆綁銷售。

二、營銷道德內涵及建設的意義

營銷道德是通過建立合乎社會倫理道德觀念的企業(yè)文化體系，來增加公司價值觀中的道德成分，加強員工對道德準則的遵守，幫助營銷人員了解公司的價值觀，從而對具體的營銷決策和營銷活動產生影響，并對具體的營銷者進行指導。營銷人員的道德已經成為現(xiàn)代企業(yè)不得不關注的問題，道德問題與銷售工作密切相關，缺乏強烈的道德觀念，會使企業(yè)的銷售業(yè)務、客戶服務等陷入困難的境地。這種境地如果嚴重發(fā)展，會對企業(yè)的公眾形象嚴重損壞，嚴重者甚或會導致法律糾紛。

三、

四、如何在市場營銷中堅持商業(yè)道德的底線

主要涵蓋以下幾個方面：產品定義、產品宣傳、促銷、服務、銷售。如何就這幾個方面進行把握控制，守住商業(yè)道德底線呢？

1、產品定義 1）銷售價格規(guī)范統(tǒng)一，明確公布。

2）嚴格執(zhí)行總公司文件，絕不降價銷售。

3）即使提價，有合理的說法解釋。

2、產品宣傳 1）突出公司優(yōu)勢 “產品質量是我們的自尊，服務質量是我們的人格”，對于深圳公司的每位員工，相信對這句話應該感到特別的親切和熟悉，因為我們每天都將它攜帶在身，每天都會看到它。產品質量和服務是企業(yè)賴以生存的根本，誠信是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產品形象的基本要求。

2）不貶低競爭對手我們能常看到，許多競爭對手采用了虛假的廣告方式，或貶低對手的產品甚至侮辱對方的人格等方式進行產品宣傳。然而用戶也有分辨是非的能力，卑劣的宣傳手段有時并不能很好的取得營銷效果，反而會引起用戶反感，那就得不償失

3）利己不損人公司制定的宣傳資料，營銷工具，都經過嚴格審核，力求字字精確，句句到位，絕不用出格的文字或者是圖片對競爭對手進行打擊，挑刺。宣傳資料體現(xiàn)產品和價格優(yōu)勢，彩頁精美、介紹到位，不拿對手產品進行攀比打壓，靠實力和創(chuàng)新堅持做好自己的市場宣傳。產品營銷宣傳做到真實有效，不主動挑起事端，不引起惡性競爭。讓用戶通過到位的市場宣傳，客觀的選擇我們的產品，提升公司的美譽度和誠信度。

3、促銷誠信 1）信息公開發(fā)布每年的促銷計劃都會及早制定，在通過審核后進行部署。對于現(xiàn)有市場，個稅軟件采取了全年銷售送促銷品的原則，來提高個稅產品續(xù)費率和提升稅友品牌形象；而國稅市場則采用集中四季度促銷的方法。促銷信息也會通過短信、語音提示、外網公告欄、稅友通等多種方式公開發(fā)布。購物袋、雨傘作為活動促銷品，在路上常常見到已經不是什么新鮮事了，不僅提高了用戶繳費積極性，也提升了公司品牌服務形象，稅友的形象也已經樹立于用戶心中。

2）避免法律風險（商業(yè)賄賂）今年修訂外部營銷策略中，根據分支委會議精神，嚴格要求用戶促銷品不得使用現(xiàn)金返還的形式，對集團和用戶負責的決心，始終在營銷活動中堅持商業(yè)道德的底線，規(guī)避商業(yè)賄賂，合理促銷，在用戶、稅局留下守法經營的正面企業(yè)形象。

4、服務誠信 1）服務承諾公開當今社會已經進入到一個服務致勝的時代，用戶對服務品質的要求是比較高的。服務承諾不能兌現(xiàn)就會失去客戶資源，那么也就失去了筑司之基。

2）不斷提高工作效率，執(zhí)行服務承諾深圳公司采用集團公司內管二期管理平臺，優(yōu)化了工作流程，提高了工作的效率，讓客戶經理有更多的時間去接觸我們的用戶。同時，人力資源配備充足才能保證服務承諾得到更好的執(zhí)行.

5、員工誠信 1）宣傳經營理念 “做全體納稅人永遠的朋友”。

2）工作中不欺騙用戶員工作為公司產品銷售和服務的終端執(zhí)行者，員工的誠信會直接反應出企業(yè) 的品牌及服務形象?！皩懳宜龅?，做我所寫的，證明給我看”，

3）從用戶角度思考問題的公司每名入職員工都會進行公司企業(yè)文化的學習，讓員工認識到自己是企業(yè)的主人，誠信是做人之本，也是企業(yè)的立業(yè)之基。讓每名員工能熟練的使用公司各樣產品，只有這樣員工才能更容易地站在用戶的角度思考，保證產品不斷改進，服務得到不斷地提高。誠信的員工是一個企業(yè)成功所不可或缺的重要因素。

總結綜上所述，企業(yè)在市場營銷中應堅持商業(yè)道德的底線，把握產品服務誠信，樹立企業(yè)品牌形象；做到價格公開促銷誠信，拓展用戶市場；培養(yǎng)員工誠信，把握需求、優(yōu)化產品和服務，最終為企業(yè)做大做強奠定堅實的基礎。

以上就是關于現(xiàn)代營銷道德要求相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。